Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực bcvt của tổng công ty bcvt việt nam

Danh mục từ viết tắt Bu chính: BC Tổng c«ng ty Bu chÝnh viƠn th«ng : VNPT Kinh tÕ thị trờng: KTTT Kinh tế xà hội: KTXH Viễn thông: VT Lời mở đầu Trớc xu toàn cầu hoá hiƯn cđa thÕ giíi, nỊn kinh tÕ- x· héi nớc ta cần có phát triển nhanh để khắc phục tình trạng lạc hầu bắt kịp tình hình chung khu vực giới Mỗi quốc gia phải mở cửa thị trờng chủ động tham gian vào phân công lao động quốc tế tổ chức quốc tế khu vực để phát triển kinh tế Là ngành có vai trò đặc biệ quan trọng phát triển kinh tế đất nớc, Bu viễn thông ( BCVT) đòi hỏi phải phát triển nhanh hơn, trớc bớc, làm sở vật chất kỹ thuật thúc đẩy kinh tế - xà hội phát triển Gần đây, lĩnh vực BCVT đà dần xoá bỏ độc quyền, më réng c¹nh tranh mét sè lÜnh vùc nh»m ph¸t triĨn theo xu híng tÊt u cđa nỊn kinh tế thị trờng (KTTT), phủ đà cho phép nhiều doanh nghiệp (DN) khác tham gia kinh doanh thị trêng BCVT nh Viettel, SPJ, Vishipel, FPT, Hanoitelecom Nh vËy, cạnh tranh đà bắt đầu xuất - quy luật , nét đặc trng KTTT, tạo động lực cho thị trờng phát triển Nhờ có cạnh tranh hàng hóa trở nên phong phú, đa dạng, giá ngày hạ chất lợng ngày cao, dịch vụ tốt tạo nhiều điều kiện thuận lợi tiện ích cho khách hàng sử dụng Trên giới với phát triển nh vũ bÃo khoa học công nghệ đà làm thay đổi sâu sắc tình hình cạnh tranh thị trờng BCVT Việt nam Các nhà sản xuất, nhà cung cÊp dÞch vơ níc dua tung nhiỊu phớng thức, nhiều sản phẩm dịch vụ khiến cho cạnh tranh trở nên gay gắt, mặt khác, khốc liệt tập đoàn BCVT nớc phát triển đợc phép làm ăn Việt Nam Tất điều gây ảnh hởng không nhỏ đến tốc độ phát triển thị phần dịch vụ Tổng công ty BCVT Việt Nam (VNPT) Do vậy, để nâng cao lực cạnh tranh, trì phát triển thị phần VNPT đà có giải pháp chiến lợc phù hợp Trong thời gian thực t, nhận thức đợc tầm quan trọng vấn đề phát triển BCVT VNPT, em xin chọn đề tài: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao khả cạnh tranh lÜnh vùc BCVT cđa Tỉng c«ng ty BCVT ViƯt Nam Em xin chân thành cảm ơn hớng dẫn nhiệt tình cô PGS.TS Lê Thị Anh Vân ông Trần Mạnh Dũng - Giám đốc quỹ viễn thông công ích -Vụ kế hoạch tài chính, Bộ Bu viễn thông đà hớng dẫn em hoàn thành đề tài Chơng I số vấn đề Lý luận chung khả cạnh tranh I vai trò việc nâng cao khả cạnh tranh Thị trờng đợc hình thành trình sản xuất, nơi trao đổi hàng hoá thành phần kinh tế xà hội, có chức phối hợp trình định riêng lẻ giải đáp bốn vấn đề quan trọng là: Sản xuất gì? nh nào? cho ai? đổi gì? Cạnh tranh đặc trng KTTT, động lực thúc đẩy phát triển, sống DN 1) Khái niệm cạnh tranh khả cạnh tranh 1.1 Cạnh tranh khái niệm đợc sử dụng nhiều lĩnh vực khác Có thể hiểu cạnh tranh ganh đua nhóm ngời mà nâng cao vị ngời làm giảm vị cuả ngời lại Cạnh tranh tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế điều chỉnh cung cầu cách hiệu đồng thời cạnh tranh tạo môi trờng thuận lợi để sản xuất Đối với chủ thể kinh doanh, cạnh tranh tạo sức ép kích thích ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến, cải tiến trang thiết bị phơng thức quản lý nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm, hạ giá thành, giá bán hàng hóa Cạnh tranh tác động tích cực đến phân phối thu nhập cạnh tranh hạn chế hành vi bóc lột sở quyền lực thị trờng việc hình thành thu nhập không tơng xứng với suất Giúp cho ngời dễ dàng lựa chọn công việc phù hợp khẳng định đợc khả để có thu nhập hợp lý 1.2 Khái niệm khả cạnh tranh Năng lực cạnh tranh cuả kinh tế đợc hiểu cấp độ quốc gia, cấp ®é ngµnh hay doanh nghiƯp Díi cÊp ®é ngµnh/doanh nghiƯp, lực cạnh tranh trực tiếp gắn với khả trì phát triển ngành/ doanh nghiệp Khả cạnh tranh lực tồn vơn lên thị trờng cạnh tranh sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp cụ thể, khả tăng lợi nhuận thị phần nớc quốc tế hay nhiều sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp (1) Thông tin khktvà kinh tế bu điện số 3/2004-trang5 Chúng ta cần phân biệt khả cạnh tranh doanh nghiệp khả cạnh tranh sản phẩm 1.2.1 Khả cạnh tranh doanh nghiệp Là tổng hợp lực nắm giữ nâng cao thị phần chủ thể sản xuất kinh doanh hàng hoá, trình độ sản xuất sản phẩm đáp ứng đợc yêu cầu thị trờng Khả cạnh tranh doanh nghiệp đợc hiểu khả tồn phát triển mà không cần hỗ trợ Nhà Nớc Đó khả cung cấp sản phẩm doanh nghiệp thị trờng khác với chi phí biến đổi trung bình thấp giá thị trờng Sức cạnh tranh doanh nghiệp thể thực lực lợi DN so với đối thủ việc sản xuất cung ứng vừa tối đa hoá lợi ích mình, vừa thoả mÃn tốt nhu cầu khách hàng cho thấy khả cạnh tranh đợc nâng cao 1.2.2 Khả cạnh tranh sản phẩm Thể lực sản phẩm thay sản phẩm khác đồng khác biệt, đặc tính, chất lợng sản phẩm giá sản phẩm Khả cạnh tranh sản phẩm yếu tố cấu thành khả cạnh tranh DN Nh thị trờng nói khả cạnh tranh doanh nghiệp gần giống với khả cạnh tranh sản phẩm Khả cạnh tranh sản phẩm nắm giữ nâng cao thị phần loại sản phẩm chủ thể sản xuất cung ứng đem để tiêu thụ so với sản phẩm loại thể khác khu vực thị trờng thời gian định Tính tất yếu việc nâng cao khả cạnh tranh Trong nn kinh tế thị trường c¸c doanh nghiệp l đơn v úng vai trò ch yu vi chc nng ch yu l sn xut v bán sn phm th trng Tuy nhiên để khách hng mua v chp nhận nã doanh nghiệp cần phải cã yếu tố cần thiết thÝch hợp với nhu cầu thị trường quan trọng phải cã khả cạnh tranh mnh hn nhng i th khác mc tiêu ca doanh nghiệp kiếm lợi nhuận khẳng định c v trí ca th trng b 2.1 N©ng cao khả cạnh tranh gióp doanh nghiệp chiếm lĩnh mở rộng thị trường nhằm t×m kiếm thu hót kh¸ch hàng Trong điều kiện cạnh tranh, để c¸c sản phẩm đến với kh¸ch hàng doanh nghiệp cần cã đủ yếu tố : sản phẩm có chất lượng , gi¸ thành hạ, c¸c dịch vụ chăm sãc, phương thức phục vụ … Tất điều gÝup cho doanh nghiệp ph¶i nhanh chãng hồn thiện điều kiện cạnh tranh ngày khốc liệt c¸c doanh nghiệp cần t×m phương hướng chiến lược kinh doanh cụ thể, phải tăng cường sử dụng c¸c ứng dụng khoa học tiªn tiÕn, cải tiến phương thức quản lý cnh tranh vi i th t ó xây dựng thương hiƯu riªng vào thị trường c¸ch nhanh chãng lợi nhuận từ mà nảy sinh thóc đẩy doanh nghiệp ph¸t triĨn 2.2 N©ng cao khả cạnh tranh làm tăng hiệu đầu tư khai th¸c Cạnh tranh góp phần k vic nâng cao cht lng hot ng ca cỏc doanh nghip bi doanh nghip phi hướng tới mục tiªu cắt giảm chi phÝ tăng nng sut lao ng nhm thu hút khách hng tìm kiếm lợi nhuận cho khoản đầu tư m×nh Việc cho phép cạnh tranh s giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với công nghệ kỹ thuật nghiệp vụ đại 2.3 Nâng cao khả giúp doanh nghiệp tiếp cận với nguồn tài khác xà hội, tạo tiềm lớn khuyến khích đầu t nớc mở rộng hợp tác quốc tế Việc nâng cao khả cạnh tranh thu hút thêm doanh nghiệp tổ chức đầu t vào kinh doanh đầu t vào lĩnh vực tham gia vào lĩnh vực đầu t doanh nghiệp, đặc biệt thu hút thêm lợng vốn đầu t trực tiếp từ nớc Trong trình hội nhập xu hớng toàn cầu hoá, doanh nghiệp tập đoàn muốn tồn phát triển cần phải có bớc thích hợp cho riêng Nh nâng cao khả cạnh tranh nhân tố khách quan thiếu đóng vai trò định doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt th trờng Các hình thức cạnh tranh 3.1 Cạnh tranh sản xuất Bao gồm cạnh tranh nội ngành cạnh tranh ngành Cạnh tranh nội ngành cạnh tranh xí nghiệp sản xuất loại hàng hóa nhằm thu lợi nhuận siêu ngạch Đó động lực cho phát triển tiến kỹ thuật, cạnh tranh nội ngành sáng kiến cải tiến thân ngành bị trì trệ Cạnh tranh ngành cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất ngành khác nhằm mục tiêu tìm nơi đầu t có lợi việc chuyển dịch nguồn lực từ ngành sang ngành khác dẫn đến cân cung cầu sản phẩm ngành bình quân hóa tỷ suất lợi nhuận đảm bảo bình quân việc đầu t vốn ngành khác 3.2 Cạnh tranh chất lợng Trong kinh tế đại, cạnh tranh chất lợng trở thành vấn đề then chốt Chất lợng tiêu tổng hợp phản ánh mức độ thỏa mÃn nhu cầu hàng hóa quy cách, phẩm chất , kiểu dáng chất lchất l ợng sản phẩm định chữ tín doanh nghiệp tạo lợi có tính định cạnh tranh Do đòi hỏi doanh nghiệp phải trọng thích đáng đến khâu trình có tính định đến chất lợng sản phẩm nh nguyên vật liệu, máy móc thiết bị công nghệ, trình độ tay nghề ý thức ngời lao động , trình độ tổ chức quản lý Đời sống dân c đợc ngày nâng cao chất lợng sản phẩm trở thành yếu tố sống DN tiêu chuẩn chủ yếu để đánh giá khả cạnh tranh DN Trớc tình hình cạnh tranh nh chất lợng sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn quy định mà chất lợng đựơc giữ vững nâng cao so với sản phẩm loại DN khác Khái niệm chất lợng sản phẩm không đơn khái niệm độc lập mà chiếm vị trí trung tâm chiến lợc kinh doanh DN từ khâu tiếp thị, thiét kế, chế tạo sản phẩm dịch vụ sau bán sản phẩm Nâng cao chất lợng thực việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng toàn diện nhằm đạt lợi cạnh tranh đà trở thành mục tiêu phấn đấu DN Nâng cao chất lợng sản phẩm làm tăng thêm giá trị giá trị sử dụng sản phẩm tạo uy tín lâu dài ngời tiêu dùng tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm, tăng nhanh tốc độ chu chuyển vốn nâng cao lợi nhuận cho tổ chức, vậy, yếu tố quan trọng để nâng cao khả cạnh tranh DN 3.3 Cạnh tranh gía Trong bối cảnh cạnh tranh hội nhập, việc nâng cao chất lợng đa dạng hoá sản phẩm, giá yếu tố đặc biệt ảnh hởng tới định mua khách hàng Để có mức giá cớc cạnh tranh phải giảm chi phí sản xuất, há giá thành làm điều chỉnh giá bán phải phù hợp với quan hệ cung- cÇu x· héi NÕu ngêi mua nhËn giá cao họ chuyển sang mua nhÃn hiệu cạnh tranh hay hàng hoá thay thế, dẫn đến giảm lực cạnh tranh da đến giảm lợi nhuận DN Gía chịu ảnh hởng ba yếu tố Cầu, Cung môi trờng cạnh tranh Trong đó, ảnh hởng cầu thể thông qua: nhân tố nhân học, nhân tố tâm lý, thu nhập, giá hàng hoá khác Việc định giá cho sản phẩm phải tơng thích giai đoạn ( giai đoạn khai thác, giai đoạn thâm nhập.) phải đợc xác định cách rõ ràng làm sở xây dựng hệ thống giá, cớc ứng phó với cạnh tranh, có nh có sở để xác định kết qủa kinh doanh DN tạo động lực cho DN tìm biện pháp giảm giá thành sản phẩm 3.4 hình thức cạnh tranh thông qua sách Marketing Cạnh tranh phân phối bán hàng : khả đa dạng hoá kênh phân phối lựa chọn đợc kênh chủ lực điều phụ thuộc vào đặc điểm sảm phẩm, loại thị trờng, loại kênh phân phối mà đối thủ sử dụng Có thể hình thức Marketting trực tiếp nh: bán hàng lu động, bán hàng dây chuyền , marketing qua điện thoại Hoặc kênh có trung gian đóng vai trò nh ngời bán lẻ, bán buôn sử dụng kênh phân phối cấp III(sản xuất- bán buôn bán lẻ -tiêu dùng ) Tuy nhiên điều kiện cạnh tranh nh nhà sản xuất kênh phân phối song song tức nhiều loại kênh phân phối khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng Các dịch vụ chăm sóc khách hàng -coi khách hàng thợng đế , vũ khí cạnh tranh thị trờng mà doanh nghiệp phải cần dựa vào khách hàng hớng tới khách hàng thực tế đà chứng minh doanh nghiệp quan tâm tới khách hàng doanh nghiệp có lợi cạnh tranh cuối lợi nhuận doanh nghiệp tăng lên với mức độ tơng ứng Bằng việc sử dụng phơng pháp : nắm vững khách hàng để phục vụ, nắm vững nhu cầu theo sát nhu cầu khách hàng để định phơng hớng sản xuất kinh doanh Phơng thức quan trọng thiếu cạnh tranh thông qua quảng cáo ý nghĩa nh nào, quảng cáo đặc trng thiếu kinh tế thị trờng thông qua ngời tiêu dùng biết đợc sn phm thoả mÃn nhu cầu thị hiếu họ cách tốt doanh nghiệp đà thuyết phục ngời tiêu dùng tin sản phẩm họ đáng tin cậy tốt Các nhân tố ảnh hởng đến khả cạnh tranh 4.1 Các yếu tố bên ảnh hởng tới khả cạnh tranh Môi trờng hoạt động DN bao gồm yếu tố bên có tác động trực tiếp hay gián tiếp đến định hay hoạt ®éng cđa DN - C¸c u tè t¸c ®éng gi¸n tiÕp thuéc m«i trêng kinh doanh vÜ m« bao gåm yếu tố văn hoá- xà hội, trị, pháp luật, môi trờng kinh tế, môi trờng công nghệ, môi trờng vật chất - Các yếu tố tác ®éng trùc tiÕp thuéc m«i trêng kinh doanh vi m« bao gồm tất yếu tố bên gồm: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, chủ sở hữu, quan quyền 4.2 Các yếu tố bên ảnh hởng tới khả cạnh tranh Tuỳ theo đặc điểm DN, ngành, tuỳ theo mức độ ảnh hởng nhân tố có cách đánh giá lực cạnh tranh khác nhau, cáh tiếp cận khác Nhng yếu tố bên hầu hết doanh nghiệp ảnh hởng tới cạnh tranh yếu tố về: ngời, quản lý, công nhệ, chất lợng, gía thành, chiến lợc nghiên cứu khoa học phát triển Đây nhóm yếu tố DN định đợc mức độ thích hợp Mỗi tình trạng yếu tố ảnh hởng trực tiếp tới khả cạnh tranh DN dï nã cã mang l¹i kÕt qđa tÝch cùc, tiêu cực, trớc mắt, lâu dài Các yếu tố bên có vai trò định DN, làm tăng khả cạnh tranh khẳng định vị Vì vậy, DN tiến hành củng cố hoàn thiện nội trớc để đạt đợc mục tiêu phát triển Mô hình năm lực lợng M.Porter tiếng chiến lợc cấp tổ chức xem xét khả cạnh tranh môi trờng hoạt động đợc xác định nguồn kỹ thuật kin tế tổ chức năm lợc lợng môi trờng Năm lực lợng đợc Porter đa mối quan hệ nhà quản lý tổ chức với ngời hoạt động tổ chức khác Mối đe doạ từ đối thủ Nhà cung cấp Khốc liệt cạnh tranh Khách hàng Sản phẩm thay Mô hình cạnh tranh năm lực lợng M.Porter II Tiêu thức đo lờng khả cạnh tranh Trong thị trờng có nhiều hình thức để cạnh tranh cách hay cách khác nhng tiêu thức để chứng tỏ khả cạnh tranh doanh nghiệp lớn Ngời ta thờng chia làm tiêu thức là: - Vốn, lợi nhuận - Tốc độ tăng trởng thị phần chiếm lĩnh - Nguồn nhân lực - Chất lợng Sự đa dạng phong phú sản phẩm - Gía 1) Vốn lợi nhuận I.1 Vốn Vốn sở tiền đề doanh nghiệp xây dựng sở hạ tầng, thông tin đại có đủ lực phục vụ trình sản xuất Vốn nguồn lực chiếm 30-40 % thành công doanh nghiệp điều kiện Việc mở rộng sản xuất, nâng cao chất lợng sảm phẩm hay đầu t vào lĩnh vực công nghệ cao đòi hỏi có nguồn vốn định đồng thời vốn điều quan trọng đầu t hợp tác quốc tế nên việc đáng giá khả cạnh tranh doanh nghiệp thông qua số vốn mà doanh nghiệp có tiêu thức quan trọng để doanh nghiệp thể vị cuả thị trờng Vốn huy động nhiều cách : vốn tự có, hay vay,vốn đầu t tổ chức, doanh nghiệp khác, vốn tài trợ ngân sách đặc biƯt lµ tû träng ngn vèn tù bỉ sung tõ kết sản xuất kinh doanh qúa trình hoạt động Vì khả huy động trì nguồn vốn quan trọng nhận thức doanh nghiệp hoạt động đến đâu khả cạnh tranh doanh nghiệp đà đạt mức độ I.2 Lợi nhuận Mục tiêu cuối doanh nghiệp đạt đợc lợi nhuận tơng xứng với khả mà doanh nghiệp đà bỏ Và tiêu thức để đánh giá xem doanh nghiệp làm ăn sao, hoạt động nh Lợi nhuận = Tổng doanh thu - Tổng chi phí Muốn có lợi nhuận cao, bắt buộc doanh nghiệp phải tăng doanh thu lên mức cao giảm chi phí hoạt động Nh việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp định xem lợi nhuận doanh nghiệp đạt đợc mức độ ngợc lại Tốc độ tăng trởng thị phầm chiếm lĩnh Mỗi sảm phẩm, dịch vụ đời mong chiếm đợc tình cảm lâu dài ” cđa ngêi sư dơng