MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES SUJET DU MÉMOIRE: AMÉLIORATION DU CONTRÔLE DES VENTES À LA SOCIÉTÉ ANONYME DE TÉLÉCOMMUNICATION FPT

Dans les activités de production et commerciales dune entreprise, les ventes sont une activité importante, elles déterminent les résultats de lensemble du processus de production et commercial de lunité. Quil sagisse dun établissement de petite entreprise ou dune multinationale, les ventes sont toujours le facteur central qui aide à connecter les entreprises aux consommateurs et constituent lactivité la plus importante pour aider à maintenir lexistence des entreprises. Par conséquent, l’amélioration du contrôle des ventes pour quil soit vraiment efficace est un travail très nécessaire, un facteur décisif pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs de chiffre daffaires ou de profit, favorisant ainsi les ventes, favoriser linvestissement et le développement de lentreprise. Avec la situation actuelle du marché vietnamien, un pays en développement et participant à de nombreux accords commerciaux et organisations commerciales dans le monde a placé les entreprises dans une position concurrentielle plus féroce que jamais. Les entreprises étrangères investissent constamment pour élargir le marché dans notre pays, créant un grand volume de produits de substitution de style et de qualité variés. Parallèlement au développement de la science et de la technologie, lécart de prix et de qualité des produits des entreprises se réduit de plus en plus, alors les besoins des clients ne sont plus seulement le besoin de valeurs fondamentales de produits de service. Et cest ce qui rend le rôle des activités de vente particulièrement important et constitue un facteur de différenciation pour lentreprise. À la société anonyme de télécommunication FPT, il sagit dune activité très ciblée dans lentreprise. Le cycle de vente de la Société se déroule de manière régulière, continue et sétend. Par conséquent, le contrôle des activités de vente est particulièrement important dans les activités commerciales de FPT Telecom, car cette activité contribue à prévenir la fraude, à minimiser les erreurs et à améliorer lefficacité commerciale de lentreprise

UNIVERSITÉ THUONG MAI INSTITUT DE LA COOPÉRATION INTERNATIONALE MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES SUJET DU MÉMOIRE: AMÉLIORATION DU CONTRÔLE DES VENTES À LA SOCIÉTÉ ANONYME DE TÉLÉCOMMUNICATION FPT Sous la direction de: Étudiant: Mme Nguyễn Thị Hồng Vân Phạm Trí Thành Mme Đào Thị Phương Mai Code d’étudiant: 18D105034 Classe: K54Q1 Hanoï, 2022 i REMERCIEMENT Je voudrais adresser d'abord une gratitude profonde Mme Nguyễn Thị Hồng Vân et Mme Đào Thị Phương Mai, qui m'ont guidé avec enthousiasme tout au long du processus de rédaction de mon mémoire de fin d'études Je remercie sincèrement les enseignants de m’avoir enseigné avec enthousiasme et de créer les conditions les plus favorables pour moi dans le processus d'apprentissage et de formation l'école Ensuite, je tiens remercier la société FPT Telecom et mes collègues qui m'ont soutenu et facilité pratiquer ici Après la période de stage dans l'entreprise, j'ai acquis plus d'expérience et une vue d'ensemble sur le travail en général et les activités de contrôle des ventes en particulier dans la pratique De plus, en participant au travail quotidien dans l'entreprise, j'ai appris beaucoup de compétences qu'un vendeur devrait avoir J'ai moi-même fait de mon mieux pour mener bien ce mémoire, mais en raison de mes qualifications limitées et de mon temps limité, le mémoire présente inévitablement de nombreuses lacunes J'attends avec impatience d'autres suggestions et conseils de la part des enseignants pour l’améliorer mon mémoire Je vous remercie sincèrement! Hanọ, le 15 avril 2022 Étudiant Phạm Trí Thành ii SOMMAIRE INTRODUCTION 1 Urgence du sujet Vue d’ensemble de la situation de la recherche liée au sujet Objectifs et tâches de recherche 3.1 Objectif général 3.2 Mission spécifique Sujets et portée de la recherche 4.1 Sujet de la recherche 4.2 Portée de la recherche Méthodes de recherche 5.1 Méthode de collecte des données 5.1.1 Méthode de collecte des données primaires 5.1.2 Méthode de collecte des données secondaires 5.2 Méthode d’analyse du traitement des données Structure du mémoire CHAPITRE 1: QUELQUES THÉORIES DE BASE SUR LE CONTRÔLE DES VENTES DANS L'ENTREPRISE 1.1 Quelques notions de base liées au contrôle des ventes dans l'entreprise 1.1.1 Notion de vente 1.1.2 Notion de gestion des ventes 1.1.3 Notion de contrôle 1.1.4 Notion de contrôle des ventes iii 1.1.5 Notion de normes de contrôle des ventes 1.1.6 Notion de mesure de la performance des ventes 1.2 Contenus théoriques du contrôle des ventes dans les entreprises 10 1.2.1 Processus de contrôle des ventes 10 1.2.2 Outils de contrôle des ventes 16 1.3 Facteurs affectant le contrôle des ventes de l’entreprise 17 1.3.1 Environnement extérieur l’entreprise 17 1.3.2 Environnement intérieur l’entreprise 20 CHAPITRE : ANALYSE ET ÉVALUATION DE LA SITUATION DU CONTRÔLE DES VENTES DE LA SOCIÉTÉ ANONYME DE TÉLÉCOMMUNICATION FPT 22 2.1 Introduction générale de la société anonyme de télécommunication FPT 22 2.1.1 Processus de formation et de développement de SADT FPT 22 2.1.2 Fonctions et tâches de SADT FPT 23 2.1.3 Secteurs d’activité de SADT FPT 24 2.1.4 Organisation de la SADT FPT 25 2.1.5 Résultats commerciaux de SADT FPT des dernières années 26 2.1.6 Facteurs affectant le contrôle des ventes de SADT FPT 27 2.2 Analyse et évaluation de la situation actuelle du contrôle des ventes de SADT FPT 34 2.2.1 Situation du processus de contrôle des ventes de SADT FPT 34 2.2.2 Situation de l’application des outils de contrôle des ventes de SADT FPT 40 2.3 Conclusions sur la situation du contrôle des ventes SADT FPT 44 iv 2.3.1 Réalisations 44 2.3.2 Limitations existantes et causes des limitations du contrôle des ventes de la SADT FPT 45 CHAPITRE : PROPOSITION DE QUELQUES SOLUTIONS ET DE RECOMMANDATIONS POUR AMÉLIORER LE CONTRÔLE DES VENTES À LA SOCIÉTÉ ANONYME DE TÉLÉCOMMUNICATION FPT 48 3.1 Direction de société anonyme de télécommunication FPT dans l’avenir 48 3.1.1 Objectifs 48 3.1.2 Direction de l’exploitation de l’entreprise 49 3.2 Vue sur la résolution du problème de l’amélioration du contrôle des ventes de SADT FPT 50 3.3 Proposer un certain nombre de solutions et de recommandations pour améliorer le contrôle des ventes de SADT FPT 50 3.3.1 Ajuster les normes de vente 50 3.3.2 Outil de contrôle des ventes 53 3.3.3 Contrôler la force de vente 54 CONCLUSION 55 v LISTES DES TABLEAUX Tableau 2.1 Résultats de la production et des activités commerciales au cours de la période 2019 - 2021 26 Tableau 2.2: Les normes du contrôle de SADT FPT 2021 35 Tableau 2.3: Comparaison entre des normes et realisation en 2021 36 Tableau 2.4: Proposition de normes de contrôle des ventes 51 LISTES DES IMAGES Image 2.1 Structre d’organisation de SADT FPT 25 Image 2.2: Processus de contrôles des ventes de SADT FPT 34 Image 2.3: Facture électronique de vente de SADT FPT 41 Image 2.4: Compte sur le site de FPT Telecom 42 Image 2.5: Boite de lettres de suggestion sur le site de SADT FPT 43 vi ABRÉVIATIONS No Abréviations Signification SADT Société anonyme de télécommunication VINASA Vietnam Software and IT Services Association - Association vietnamienne des logiciels et des services informatiques ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line - Ligne d'abonné numérique asymétrique CDCP Certified Data Center Proffessional - Professionnel certifié du centre de données CDCS Certified Data Centre Specialist - Spécialiste certifié du centre de données ICT Information & Communication Technologies - Technologies de l'information et de la communication INTRODUCTION Urgence du sujet Dans les activités de production et commerciales d'une entreprise, les ventes sont une activité importante, elles déterminent les résultats de l'ensemble du processus de production et commercial de l'unité Qu'il s'agisse d'un établissement de petite entreprise ou d'une multinationale, les ventes sont toujours le facteur central qui aide connecter les entreprises aux consommateurs et constituent l'activité la plus importante pour aider maintenir l'existence des entreprises Par conséquent, l’amélioration du contrôle des ventes pour qu'il soit vraiment efficace est un travail très nécessaire, un facteur décisif pour aider les entreprises atteindre leurs objectifs de chiffre d'affaires ou de profit, favorisant ainsi les ventes, favoriser l'investissement et le développement de l'entreprise Avec la situation actuelle du marché vietnamien, un pays en développement et participant de nombreux accords commerciaux et organisations commerciales dans le monde a placé les entreprises dans une position concurrentielle plus féroce que jamais Les entreprises étrangères investissent constamment pour élargir le marché dans notre pays, créant un grand volume de produits de substitution de style et de qualité variés Parallèlement au développement de la science et de la technologie, l'écart de prix et de qualité des produits des entreprises se réduit de plus en plus, alors les besoins des clients ne sont plus seulement le besoin de valeurs fondamentales de produits de service Et c'est ce qui rend le rôle des activités de vente particulièrement important et constitue un facteur de différenciation pour l'entreprise À la société anonyme de télécommunication FPT, il s'agit d'une activité très ciblée dans l'entreprise Le cycle de vente de la Société se déroule de manière régulière, continue et s'étend Par conséquent, le contrôle des activités de vente est particulièrement important dans les activités commerciales de FPT Telecom, car cette activité contribue prévenir la fraude, minimiser les erreurs et améliorer l'efficacité commerciale de l'entreprise Comprenant l'importance de cette activité, lors de mon stage FPT Telecom, j'ai pu observer directement et en apprendre davantage sur les problématiques pratiques des activités commerciales ainsi que sur les difficultés et les limites des activités de gestion commerciale de l'entreprise À partir de l'importance ainsi que de la situation actuelle du contrôle des ventes au stage, j'ai choisi de faire des recherches sur le sujet : "Amélioration du contrôle des ventes société anonyme de télécommunication FPT " Vue d’ensemble de la situation de la recherche liée au sujet La gestion des ventes en général et le contrôle des ventes en particulier est un sujet d'intérêt pour de nombreuses entreprises et le considère comme une ligne directrice pour aider augmenter les performances de l'entreprise Par conséquent, avant cela, de nombreuses personnes ont étudié ce sujet en profondeur En 2010, il y avait un sujet sur le même thème que " Amélioration du contrôle des ventes la société responsabilité limitée de production générale et commerce Cao Son" par l'étudiant Nguyen Thi Hong Huyen, Université Thuong Mai Parallèlement la base théorique et l'analyse de la situation actuelle des activités de contrôle des ventes dans la société, l'auteur propose des solutions détaillées pour améliorer et renforcer les performances des activités de contrôle des ventes Cependant, en raison d'une trop grande concentration sur les solutions, la situation n'est pas clairement analysée et reste encore fortement théorique En 2012, il y avait le sujet " Amélioration du contrôle des ventes la société anonyme Khang Vinh" par l'étudiant Le Dinh Vuong Sur la base de théories connexes, l'auteur a analysé et évalué très précisément la situation actuelle de l'entreprise Cependant, l'auteur n'a pas évoqué en profondeur le processus et les outils de contrôle des ventes En 2020, il y avait le sujet " Amélioration du contrôle des ventes l’entreprise Vietnam Verte Vétérinaire" par l'étudiant Nguyen Viet Duc, Université Thuong Mai Outre les méthodes de collecte de données appropriées, l'auteur a fourni de nombreuses informations spécifiques sur la situation, parallèlement cela, l'auteur a également mentionné des outils et des processus de contrôle des ventes approfondis Mais parce que ce mémoire est trop centrée sur le processus, les solutions ne sont pas encore précises et claires En outre, il existe également des sujets liés au contrôle des ventes tels que le mémoire de 2010 avec le thème "Promotion du contrôle des ventes la société responsabilité limitée Me Lin" par l'étudiant Dam Thi Ngoc, Université Thuong Mai L'auteur a bien systématisé la base théorique ainsi que la situation actuelle de l'entreprise, proposant ainsi des solutions appropriées pour améliorer la capacité et l'efficacité du processus d'exploitation Mais en plus de cela, les résultats des données d'enquête ne sont pas vraiment fiables car le nombre d'échantillons d'enquête est assez petit par rapport l'équipe de vente totale de la société, ce qui réduit la fiabilité des résultats d'évaluation Des sujets de recherche ci-dessus analysés et discutés des activités de contrôle des ventes Parallèlement cela, il y a l'évaluation de la situation, la recherche pour trouver des solutions adaptées l'entreprise Cependant, chacune des mémoires ci-dessus présente des lacunes et avec l'ère actuelle de la modernisation, il n'y a pas de sujet de mémoire qui mentionne l'application de la technologie pour améliorer l'efficacité des activités de contrôle des ventes, comme il n'y a pas eu de sujet en double auparavant Pour cette raison, choisir le thème "Améliorer la mtrise des ventes chez FPT Telecom" proposera de nouvelles solutions et de nouvelles orientations pour l'Entreprise Objectifs et tâches de recherche 3.1 Objectif général Apprendre et évaluer la situation actuelle du contrôle des ventes de services Internet la société anonyme de télécommunication FPT, proposant ainsi des solutions et des recommandations pour améliorer le contrôle des ventes au sein de l'entreprise 3.2 Mission spécifique - Remonter et re-systématiser les bases théoriques de base liées au contrôle des ventes telles que les notions de vente, de contrôle, de contrôle des ventes, d'administration des ventes, etc… 45 Grâce ce qui précède, l'entreprise s'est développée très rapidement et a réalisé de fières réalisations.Le matin du octobre, l'Association vietnamienne des logiciels et des services de technologie de l'information (VINASA) vient d'annoncer la liste des "10 meilleures entreprises informatiques vietnamiennes en 2021" Dans laquelle, la SADT FPT a été très bien honorée dans la catégorie des "10 meilleures entreprises fournissant des services et des solutions de transformation numérique" (selon Cafef.vn) 2.3.2 Limitations existantes et causes des limitations du contrôle des ventes de la SADT FPT 2.3.2.1 Limitations Outre les forces et les succès obtenus par la Société, il reste encore des limites surmonter  Limitations dans les normes de vente: Les normes de vente sont très importantes et les réalisations actuelles de l'entreprise en disent long sur leur efficacité Mais côté de cela, la difficulté d'accéder aux normes de vente se produit encore beaucoup, surtout avec de nouvelles ressources humaines en ce moment, après la pandémie de covid 19, l'entreprise a besoin de recruter beaucoup de nouveaux employés Cela créera des restrictions pour les nouveaux employés qui sont plus difficiles d'accès  Limitations des outils de contrôle: Manque d'attention aux commentaires des clients Bien sûr, l'entreprise s'attache toujours demander des avis ou des suggestions aux clients pour évaluer les performances ainsi que la satisfaction des utilisateurs Mais tout ne s'arrête qu'à utiliser ces informations pour évaluer, mais l’entreprise manque de méthodes et de changements pour résoudre les problèmes que les clients suggèrent d'améliorer On peut citer la qualité du service Internet fixe Bien que les clients se soient beaucoup plaints, l'entreprise a également prospéré en construisant davantage de centres de données, mais la qualité de ce service ne s'est pas 46 beaucoup améliorée Chaque mois, il y a encore beaucoup de plaintes, beaucoup de gens réfléchissent 2.3.2.1 Causes La première raison mentionner est le facteur humain Dans l’équipe de vente de l'entreprise, il y a encore une partie des employés qui manquent de professionnalisme, d'initiative et d'autodiscipline dans la recherche de clients Bien que le niveau du personnel soit assez élevé et que leur capacité personnelle soit bonne, leur sensibilisation n'est pas bonne Cela conduit parfois l’équipe de vente ne pas être consciente de l'importance du processus de contrôle mis en place par l'entreprise, de sorte qu'elle reste indifférente, ignorant les plaintes et les suggestions des clients De plus, les activités d'adaptation des employés après le contrôle ne s'arrêtent qu'aux rappels mais manquent de rigueur dans la discipline Par ailleurs, le préjugé le plus clair et le plus répandu chez les salariés encore dans l'équipe commerciale est que « la vente n'est que temporaire », « pas d'opportunité d'évolution », « travailler un moment puis arrêter »… Ce sont les stéréotypes qui conduisent aux mauvaises actions de l’équipe de vente Parce que les vendeurs ne définissent pas cela comme une carrière long terme, ils ne se concentrent souvent pas sur l'investissement dans les connaissances et les compétences pour se développer, donc pas seulement la bonne attitude envers cette profession Par ailleurs, le service client demande de plus en plus être amélioré alors que les commerciaux ne sont pas conscients que la vente est une étape importante dans laquelle ils sont le facteur déterminant de la performance commerciale Ils ne sont pas pleinement conscients de leurs responsabilités, ne sont pas proactifs dans leur travail et sont indifférents aux clients Ensuite, on peut mentionner que la "norme de vente" n'est toujours pas claire de la part de l'équipe de direction La capacité de l'équipe de direction de l'entreprise est très bonne, de sorte que le développement d'un ensemble de normes de vente couvrira également le processus de travail de l'équipe de vente Mais parce qu'ils ont une vision large, les standards, même s'ils répondent aux exigences, sont encore généraux pour les nouveaux 47 employés, pas vraiment assez clairs pour être compris et mis en œuvre par les employés eux-mêmes 48 CHAPITRE : PROPOSITION DE QUELQUES SOLUTIONS ET DE RECOMMANDATIONS POUR AMÉLIORER LE CONTRÔLE DES VENTES À LA SOCIÉTÉ ANONYME DE TÉLÉCOMMUNICATION FPT 3.1 Direction de société anonyme de télécommunication FPT dans l’avenir 3.1.1 Objectifs  Les services de télécommunications et Internet: En 2021, en raison de l'impact de la pandémie de COVID-19, les gens doivent passer davantage l'apprentissage, au travail et au divertissement en ligne, la demande d'utilisation d'Internet augmentera également en conséquence C'est une opportunité pour favoriser le développement plus rapide de l'industrie des télécommunications en 2022, mais cela pose également de nombreux défis pour les abonnés nationaux au haut débit fixe et mobile Ainsi, développer les infrastructures de télécommunications et améliorer la qualité des services internet haut débit pour servir au maximum les besoins des utilisateurs sont les objectifs de FPT Telecom en 2022 De plus, l'heure actuelle, les produits de FPT Telecom comptent en moyenne des millions d'utilisateurs chaque jour tels que Internet, FPT Play, FPT Camera En 2022, la solution de réunion en ligne OnMeeting est l'un des produits exceptionnels de FPT Telecom nombre d'utilisateurs au Vietnam  Structure organisationnelle: Depuis le 10 janvier 2022, l'organigramme de FPT Telecom se compose de blocs principaux (Nouveaux produits et services, Ventes et service client, Gestion des partenaires, Infrastructure, Finance, Administration) et de 02 Sociétés affiliées (FPL, FTI)  Service client: Avec pour principe de mettre en œuvre sa stratégie « S'efforcer d'apporter les meilleures expériences aux clients », l’entreprise investit en permanence dans les processus de recherche et développement pour apporter aux clients les meilleurs produits et de nouveaux 49 services haute valeur ajoutée Parallèlement cela, continuez mettre niveau et améliorer les canaux d'information du support client via la plate-forme de support client OMNI, ce qui permet aux clients d'interagir plus facilement avec FPT Telecom FPT Telecom met actuellement en place systèmes d'évaluation de la qualité Internet L'un est l'unité qui prend au hasard 000 10 000 commentaires de clients travers le pays chaque semaine pour voir où ils ne sont pas satisfaits, puis trouver des solutions  Équipe de vente: En 2022, FPT Telecom a pour objectif de continuer améliorer les capacités des collaborateurs, tout en perfectionnant le recrutement et la formation De plus, l'amélioration de l'environnement de travail ainsi que l'amélioration des outils est également un objectif que l'entreprise vise optimiser l'efficacité des activités de vente 3.1.2 Direction de l’exploitation de l’entreprise FPT Telecom est actuellement l'un des fournisseurs de services de télécommunications et Internet réputés et appréciés au Vietnam et dans la région Bien que né plus tard, mais FPT Telecom est un fournisseur pionnier dans le déploiement d'infrastructures dans une série de services numériques stratégiques tels que l'Internet haut débit ADSL, la téléphonie haut débit, la télévision haut débit et les jeux en ligne… La transformation de l’entreprise et du marché après le Covid-19 a posé un problème de changement et fait face aux défis de toutes les entreprises En 2022, FPT Telecom poursuivra son chemin avec une série de stratégies de transformation numérique L'entreprise continue de respecter le critère "Centre client", en se concentrant sur le développement d'abonnés durables, l'amélioration de la satisfaction client, l'amélioration de la qualité de l'infrastructure, l'augmentation de la qualité de service et l'augmentation de la satisfaction client pour maintenir une croissance stable des revenus et des bénéfices De plus, l’entreprise poursuit ses efforts de recherche et de développement afin d'offrir de nouveaux produits et services pour répondre aux besoins du marché et des consommateurs 50 3.2 Vue sur la résolution du problème de l’amélioration du contrôle des ventes de SADT FPT La vente est une activité génératrice de revenus directs qui affecte tous les aspects de l'entreprise, c'est donc la principale préoccupation de la direction Par conséquent, le contrôle des ventes est extrêmement important, aidant l'entreprise saisir les opportunités et bien s'adapter au marché chaque instant, garantissant la stabilité et l'efficacité des activités commerciales Avec FPT Telecom, l’entreprise croit toujours que "le succès commence avec les gens" et que "les gens sont la seule ressource importante chez FPT" (Selon Tran Hai Linh Directeur des ventes de FPT) Le contrôle du personnel de vente est toujours très apprécié, cela aide le personnel de vente remplir correctement ses fonctions et pouvoirs, et corriger et corriger les erreurs dans le processus de travail L'évaluation par l'entreprise du niveau d'achèvement des tâches du personnel de vente au cours de chaque période aide l'entreprise avoir une vue d'ensemble et une base pour organiser les ressources humaines et travailler de manière appropriée, favorisant ainsi une efficacité de travail maximale 3.3 Proposer un certain nombre de solutions et de recommandations pour améliorer le contrôle des ventes de SADT FPT Sur la base de recherches et d'enquêtes sur la situation réelle du contrôle des ventes chez La société anonyme de télécommunication FPT dans le passé, des limitations et des causes ont été établies Je voudrais suggérer quelques solutions pour améliorer le contrôle des ventes dans l'entreprise 3.3.1 Ajuster les normes de vente L'entreprise utilise des normes d'évaluation et de contrôle des performances de vente assez populaires grâce aux résultats quantitatifs des activités de vente En fait, cet ensemble de normes a apporté une grande efficacité dans les activités de contrôle des ventes Cependant, on peut voir qu'il n'est pas encore vraiment spécifique avec certaines normes et 51 manque d'informations pour l'évaluation qualitative des retours clients Vous trouverez cidessous un tableau des normes de contrôle supplémentaires proposées par l'auteur pour avoir des informations plus précises sur les activités de vente ainsi que sur l'historique de travail des employés Tableau 2.4: Proposition de normes de contrôle des ventes No Critère I Revenus Entreprise Clients individuels II Charges Charges de gestion Charges des ventes Charges de rendez-vous clients Charges par client III Profits Entreprise Clients individuels IV Clients Les nouveaux clients Les clients fidèles 52 Les clients ont resilié le contrat V Commentaires des clients Nombre de commentaires des clients Commentaire positif (%) commentaires négatifs (%) VI Contacts Rencontres des clients grâce au telephone Rencontres des clients grâce aux agences (Source : Auteur) J'ai proposé d'ajouter plus de détails aux normes de bénéfices et de revenus, car les revenus de l'entreprise ne proviennent pas seulement des particuliers, mais aussi principalement des entreprises Cela permet de classer les clients, d'organiser la structure des ressources humaines pour trouver de nouveaux clients de manière plus claire et plus complète, surtout dans la période où la demande de transformation numérique des entreprises est aujourd'hui très importante J'ai ajouté l'item satisfaction client, cela aide les managers évaluer de nombreux aspects des activités de vente comme la qualité des produits et services, la qualité du service client des employés, la capacité répondre aux besoins de l'entreprise vis-à-vis des clients, etc… Ce changement vise contribuer résoudre la situation actuelle des nouvelles ressources humaines qui n'ont pas beaucoup d'expérience, ce qui peut être facilement compris avec un ensemble de normes plus claires, sur cette base, les aidant s'en tenir aux exigences et changer de la processus d'ajustement De plus, cela contribue améliorer directement la capacité de la direction opérer dans les activités de vente, améliorer 53 l'efficacité et les performances de la force de vente pour développer davantage les activités commerciales de l'entreprise En plus de l'ajustement, avec l'ensemble actuel de normes, pour faciliter l'accès des employés la norme, l'administrateur doit utiliser la technologie pour stocker et mettre jour publiquement les ajustements d'autres parties.Des logiciels simples tels que Google Sheets ou Google Documents, etc., partir de là, les administrateurs n'ont qu'à changer et éditer le contenu concernant les normes du groupe, de l'individu ou les exigences de l'entreprise sur le logiciel Tous les employés recevront une notification des changements et les détails de l'emploi 3.3.2 Outil de contrôle des ventes L'outil de contrôle des ventes est un facteur extrêmement important, directement impliqué dans la direction des activités d'ajustement Au vu de la situation constatée et des limites de l'outil de contrôle des ventes qui n'ont pas fait l'objet d'une attention suffisante, la Société peut organiser des sessions de formation ou des sessions de partage avec la force de support client après-vente pour se réorienter Cela contribue améliorer la capacité et aide les employés comprendre leurs propres rôles, étant ainsi plus conscients dans la collecte de données partir des commentaires des utilisateurs En outre, les managers doivent également avoir une attitude appropriée face aux suggestions concernant la qualité des produits, car c'est le cœur de l'entreprise Je voudrais suggérer que vous puissiez organiser un service de contrôle des retours clients séparé, situé dans le service commercial pour collecter et filtrer les informations essentielles de manière plus professionnelle partir d'outils de contrôle tels que les btes aux lettres, la bte aux lettres de réflexion en ligne, Avec la tâche principale est basée sur les logiciels de feedback, auto-programmation ou achat de droits d'auteur disponibles tels que LiveAgent, Hubspot, , construction d'un ensemble de mots-clés synthétisés partir des données récoltées afin que les collaborateurs de ce service puissent filtrer les retours constructifs Sur cette base, l'administrateur synthétise les informations, d'où découlent des orientations plus précises et pratiques 54 3.3.3 Contrôler la force de vente Au siège de l'entreprise, il y a une importante l’équipe de vente, mais lors de la récente épidémie de Covid, l'entreprise a perdu un grand nombre d'anciens employés Afin de combler le manque de personnel, l'entreprise a recruté de nombreux nouveaux employés et stagiaires, il est donc difficile de contrôler le personnel de vente actuel Puisque FPT Telecom est une entreprise technologique, alors que la situation épidémique est encore compliquée comme aujourd'hui, il est possible d'appliquer des méthodes de contrôle grâce aux technologies Pour éviter le chevauchement des tâches, l'entreprise peut concevoir ou utiliser des applications telles que FastWork Project, Asana, etc Grâce ces nouveaux outils, les administrateurs n'ont besoin de configurer qu'une seule fois les tâches détaillées, aidant ainsi les employés recevoir des tâches qu'ils peuvent comprendre et s'adapter facilement En outre, il permet également aux emplos de conntre et de mettre jour l'avancement du travail pour aider les administrateurs contrôler plus facilement En ce qui concerne les préjugés des vendeurs, l'entreprise doit montrer aux employés un parcours de promotion clair afin qu'ils aient des objectifs atteindre Parallèlement cela, attribuer des tâches de manière appropriée aux membres de l'équipe de vente les aide également se sentir respectés, compris et plus attachés l'entreprise D'autre part, l'entreprise peut appliquer des incitations matérielles telles que des augmentations de salaire et des primes aux emplos pour aider accrtre la positivité et l'efficacité au travail 55 CONCLUSION Dans le contexte actuel de transformation numérique, les entreprises du secteur se livrent une concurrence de plus en plus féroce, ce qui pose un défi de taille aux entreprises de télécommunications en général et FPT Telecom en particulier Pour affirmer et valoriser leur position, les entreprises doivent trouver des solutions qui répondent au mieux aux besoins du marché Une méthode optimale de contrôle des ventes sera la meilleure solution la situation actuelle Après un stage chez SADT FPT, j'ai choisi le sujet "Amélioration du contrôle des ventes la société anonyme de télécommunication FPT" car j'ai constaté qu'il y avait encore des lacunes améliorer Sur cette base, le mémoire a implémenté les contenus suivants:  Présenter quelques théories de base sur le contrôle des ventes dans l'entreprise  Analyse et évaluation de la situation actuelle du contrôle des ventes de la société anonyme de télécommunication FPT  Proposer des solutions et des recommandations pour Améliorer le contrôle des ventes la société anonyme de télécommunication FPT J'ai recherché et perfectionné ce sujet avec la volonté de montrer mon état des lieux de la situation actuelle du contrôle des ventes chez FPT Telecom, sur cette base, je propose des ajouts dans le but de mener bien ce projet Améliorer le contrôle des ventes dans l'entreprise À travers le contenu du projet, j'espère contribuer perfectionner davantage le contrôle des ventes de cette entreprise, améliorant ainsi l'efficacité commerciale, aidant l'entreprise améliorer sa position ainsi qu'à améliorer sa compétitivité sur le marché actuel LES RÉFÉRENCES A Manuels et conférences Faculté d’administration des affaires (2018), Le cours de la gestion des ventes, Maison d'édition statistique Pham Vu Luan (2004), Manuel d'administration des entreprises commerciales, Maison d'édition statistique Le Quan et Hoang Van Hai (2010), Manuel d'administration des affaires des entreprises commerciales, Maison d'édition statistique B Autres documents James M Comer (1995), Gestion des ventes, Maison d'édition générale de Ho Chi Minh-Ville Nguyen Viet Duc (2020), Amélioration du contrôle des ventes société anonyme Vert Vétérinaire Vietnam, Mémoire de fin d’études universitaires, Université Thuong Mai Nguyen Thi Hong Huyen (2010), Amélioration du contrôle des ventes société responsabilité limitée de commerce et de production Cao Son, Mémoire de fin d’études universitaires, Université Thuong Mai Dam Thi Ngoc (2010), Promotion du contrôle des ventes la société responsabilité limitée Me Lin, Mémoire de fin d’études universitaires, Université Thuong Mai Le Dinh Vuong (2012), Amélioration du contrôle des ventes société anonyme Khang Vinh, Mémoire de fin d’études universitaires, Université Thuong Mai C Site Internet Rapport des ventes de la société anonyme de télécommunication FPT (2020) Rapport financier de la société anonyme de télécommunication FPT (2021) Rapport annuel de la société anonyme de télécommunication FPT (2021) https://brands.vn/kiem-soat-ban-hang-la-gi-tam-quan-trong-va-quy-trinh-kiem-soatban-hang/ https://cafef.vn/fpt-telecom-fox-dat-muc-tieu-loi-nhuan-nam-2022-dat-tren-2800-tydong-ty-le-chi-tra-co-tuc-khong-duoi-20-20220401181418593.chn https://chungta.vn/kinh-doanh/fpt-telecom-lai-ky-luc-hon-1-900-ty-dong-nam-20211134326.html https://finance.vietstock.vn/FOX-ctcp-vien-thong-fpt.htm https://fpt.vn https://fpt.vn/vi/ve-fpt-telecom/gioi-thieu-chung.html 10 https://ketoan68.com/kiem-soat-ban-hang/n20170205103444804.html 11 https://luatduonggia.vn/kiem-soat-la-gi-khai-niem-muc-dich-va-cac-nguyen-tac-cuakiem-soat/ 12 https://s.cafef.vn/upcom/FOX-cong-ty-co-phan-vien-thong-fpt.chn 13 https://smedx.mic.gov.vn/tin-tuc/doanh-nghiep-so/kinh-nghiem-chuyen-doi-so-thanhcong-cua-fpt-telecom 14 https://vnexpress.net/fpt-telecom-nhan-giai-thuong-ve-dich-vu-cham-soc-khach-hang4436729.html 15 Bibliothèque en ligne d’Université Thuong Mai: http://119.15.169.64:5552/pages/opac/wpid-detailbib-id-72186.html ANNEXE QUESTIONS D'ENTRETIEN Pouvez-vous me dire quels facteurs affectent le contrôle des ventes de la Société ? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Selon vous, au cours des dernières années, quelles difficultés l'entreprise a-t-elle rencontrées dans le contrôle des ventes ? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Pourriez-vous, s'il vous plt, nous dire quelles normes de contrôle l'entreprise utilise-telle ? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Quelles méthodes de mesure de la performance des ventes l'entreprise utilise-t-elle actuellement ? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Comment s'effectue habituellement l'ajustement du contrôle des ventes ? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Actuellement, alors que l'économie rencontre des difficultés dues l'épidémie, quel est selon vous le moyen le plus efficace pour contrôler les ventes dans l'entreprise ? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Les informations que vous fournissez sont très importantes dans mes recherches Je déclare que ces informations sont uniquement des fins de recherche Sincères remerciements!