Spécialité français commercial SUJET AMÉLIORATION DE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA SOCIÉTÉ ANONYME FPT TÉLÉCOMMUNICATIONS

UNIVERSITÉ THUONGMAI INSTITUT DE FORMATION INTERNATIONALE KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MẫMOIRE DE FIN DẫTUDES Spộcialitộ : Franỗais commercial SUJET: AMẫLIORATION DE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA SOCIÉTÉ ANONYME FPT TÉLÉCOMMUNICATIONS Sous la direction de : Étudiant: Nguyễn Việt Hoàng M Nguyễn Thanh Hải Code d’étudiant: 18D105016 Mme Ngô Thanh Hà Classe: K54Q1 Hanoi, 2021 UNIVERSITÉ THUONGMAI INSTITUT DE FORMATION INTERNATIONALE KHÓA LUN TT NGHIP MẫMOIRE DE FIN DẫTUDES Spộcialitộ : Franỗais commercial SUJET: AMÉLIORATION DE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA SOCIÉTÉ ANONYME FPT TÉLÉCOMMUNICATIONS Sous la direction de : Étudiant: Nguyễn Việt Hồng M Nguyễn Thanh Hải Code d’étudiant: 18D105016 Mme Ngơ Thanh Hà Classe: K54Q1 Hanoi, 2021 i PLAN DU MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES REMERCIEMENTS Je tiens remercier sincèrement les enseignants et les enseignantes de l'Université Thuongmai pour m’apprendre des connaissances pendant le cours, ce qui a été la base qui m'a aidé terminer la mémoire ainsi qu'à appliquer ces connaissances dans la vie Au cours de mon stage chez société anonyme FPT Télécommunications et en complétant ma mémoire sur le thème “Amélioration de la compétitivité de la société anonyme FPT Telecom”, j'ai appris davantage sur les compétences commerciales ainsi que sur l'administration des affaires J'ai reỗu beaucoup d'aide des professeurs de la Faculté d'administration des affaires et des professeurs de l'Institut international de formation.de la Faculté de la Gestion d’Entreprise et de l’Institut de Coopération Internationale, surtout l'enseignant Dr Nguyen Thanh Hai et l'enseignant Ngo Thanh Ha, pour m'avoir guidé dans la réalisation de cette mémoire En outre, je tiens remercier le conseil d'administration et les départements de société anonyme FPT Télécommunications pour m'avoir soutenu dans mes recherches sur la Société et m'avoir aidé en termes de connaissances et de compétences professionnelles durant mon stage En raison de mes connaissances et de mon expérience limitées, la mise en œuvre ne peut pas éviter les manquements J'attends avec impatience de recevoir les commentaires et suggestions des enseignants afin que je puisse compléter et obtenir de meilleurs résultats Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mon profond respect ii TABLE DE MÉMOIRE REMERCIEMENTS I TABLE DE MÉMOIRE II LISTE DES TABLEAUX, DES GRAPHIQUES, DES FIGURES IV INTRODUCTION 1 Choix du sujet de la recherche Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet Objectifs et missions de la recherche 3.1 Objectifs 3.2 Missions 4 Objet et cadre de la recherche 4.1 Objet de recherche: 4.2 Portée de la recherche 5 Méthodologie de la recherche 5.1 Collecte de données Structure du mémoire CHAPITRE THÉORIE FONDAMENTALE DE LA COMPÉTITIVITÉ DE L’ENTREPRISE 1.1 Théorie concernant la recherche: Définitions 1.1.1 Définition de la compétition 1.1.2 Définition de la compétitivité 1.1.3 Rôle d'Amélioration de la compétitivité 10 1.1.4 Des catégories de compétitivité 11 1.2 Contenu théorique du sujet de recherche 13 1.2.1 Éléments de compétitivité de l'entreprise 13 1.2.2 Outils concurrentiels d'entreprise 15 1.2.3 Critères d'évaluation de la compétitivité d'entreprises 17 1.3 Facteurs influenỗant la compộtitivitộ 19 1.3.1 Influence de l'extérieur de l'entreprise 19 1.3.2 Influence de l'intérieur de l'entreprise 21 CHAPITRE ANALYSE ET ÉVALUATION DE L’ÉTAT DE LA COMPÉTITIVITÉ DE LA SOCIÉTÉ ANONYME FPT TÉLÉCOMMUNICATIONS 24 2.1 Présentation générale de la société anonyme FPT Télécommunications 24 2.1.1 Formation et développement 24 iii 2.1.2 Secteurs d'activité 2.1.3 Structure organisationnelle 2.1.4 Compte de résultat de l’entreprise (201 2.2 Analyse et évaluation de l’état réel de la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications 2.2.1 État réel des éléments de compétitivité de l'entreprise 2.2.2 État réel de l’utilisation des outils concurrentiels d'entreprise 2.2.3 État réel des critères d'évaluation de la compétitivité d'entreprises 2.2.4 État réel des facteurs influenỗant la compộtitivitộ 2.3 Conclusion de l’état de la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications (Points forts; Points faibles) 2.3.1 Succès 2.3.2 Limites et leurs raisons CHAPITRE PROPOSITIONS - RECOMMANDATIONS 3.1 Orientation des activités de la société anonyme FPT Télécommunications l’avenir 3.1.1.Prévision de l'environnement des a 3.1.2.Orientation des activités de la socié 3.2 Point de vue pour perfectionner la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications 3.3 Propositions, recommandations de la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications 3.3.1 Amélioration des éléments de compétitivité de l'entreprise 3.3.2 Amélioration de l'efficacité de l'utilisation par l'entreprise des outils concurrentiels 3.3.3 Renforcement des critères d'appréciation de la compétitivité CONCLUSION RÉFÉRENCES A Références en vietnamien B Références en Anglais ANNEXE ANNEXE iv LISTE DES TABLEAUX, DES GRAPHIQUES, DES FIGURES Liste des tableaux Tableau 1: Compte de résultat de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période 2018-2020 Tableau 2: Tableau de comparaison de compte de résultat de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période 2018-2020 Tableau 3: Bilan de la société anonyme FPT Télécommunications pour la période 2018-2020 30 Tableau 4: Statistiques du nombre de bureaux et de points de transaction dans les régions de la société anonyme FPT Télécommunications au cours de la période 2018-2020 33 Tableau : Statistiques du nombre d'employés de la société anonyme FPT Télécommunications au cours de la période 2018 – 2020 Tableau 6: Dépenses de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période 2018-2020 Tableau 7: Tableau de comparaison des dépenses de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période 2018-2020 Tableau 8: Bénéfices de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période 2018-2020 Tableau 9: Tableau comparatif des bénéfices de la société anonyme de FPT Télécommunications entre les années de la période 2018-2020 Tableau 10: Bénéfices de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période 2018-2020 Tableau 11: Tableau de comparaison des bénéfices de la société anonyme FPT Télécommunications entre les années sur la période 2018-2020 Tableau 12: Parts de marché de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période 2018-2020 Tableau 13: Tableau comparatif des forces et faiblesses de la société anonyme FPT Télécommunications avec ses concurrents Tableau 14: Rapport sur les créances irrécouvrables de la société anonyme FPT Télécommunications en 2019 et 2020 Tableau 15: Inventaires de la société anonyme FPT Télécommunications en 2019 et 2020 58 v Liste des graphiques Graphique 1: Structure organisationnelle de la société anonyme FPT Télécommunications 26 Graphique 2: Enquête sur l'importance des principaux facteurs constituant la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications 29 Graphique 3: Répartition par sexe des employés de la société anonyme FPT Télécommunications en 2020 35 Graphique 4: Structure du niveau d'éducation des employés de la société anonyme FPT Télécommunications en 2020 35 Graphique 5: Structure d'âge des employés de la société anonyme FPT Télécommunications en 2020 36 Graphique 6: Efficacité des outils concurrentiels de la société anonyme FPT Télécommunications sur le marché 40 INTRODUCTION Choix du sujet de la recherche Dans une économie de marché extrêmement forte, une concurrence féroce est inévitable La concurrence entre entreprises et entreprises peut être mesurée par la capacité interne des entreprises, mesurée par la comparaison des entreprises entre elles Pour atteindre une position concurrentielle forte sur le marché, les entreprises ont toujours besoin de se renseigner sur l'environnement environnant, l'environnement interne et les facteurs qui affectent fortement la compétitivité de leurs propres entreprises En même temps, il est de la responsabilité d'un gestionnaire de maximiser les forces et de minimiser les faiblesses de son entreprise Actuellement, la société anonyme FPT Télécommunications est en concurrence avec de nombreux grands rivaux L'entreprise a fait face de nombreuses difficultés, mais grâce aux connaissances et l'expérience du Conseil d'administration ainsi qu'à l'enthousiasme de tous les employés, l'entreprise s'est progressivement adaptée au marché Cependant, lors de mon stage chez société anonyme FPT Télécommunications et de mon apprentissage du marché des télécommunications, j'ai eu l'impression que les outils concurrentiels ne sont pas utilisés vraiment efficaces par l'entreprise Nombreuses grandes et petites entreprises nationales et étrangères participent de plus en plus À l'heure actuelle, la société anonyme FPT Télécommunications n'a pas atteint une position élevée sur le marché et la pression de la concurrence augmente Par conséquent, améliorer la compétitivité de l'entreprise est extrêmement nécessaire pour pouvoir survivre et se développer plus fort, pour ne pas être submergé par des concurrents nationaux et étrangers A partir de cette situation, je choisis le sujet "Amélioration de la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications” pour proposer des solutions pour améliorer la compétitivité de l'entreprise Situation générale de la recherche en rapport avec le sujet L'amélioration de la compétitivité des entreprises est un sujet qui intéresse beaucoup d’entreprises car il affecte notablement les activités commerciales des entreprises Actuellement, il y a eu de nombreux articles sur l'amélioration de la compétitivité dans les organisations et les entreprises tels que: 58 Tableau 15: Inventaires de la société anonyme FPT Télécommunications en 2019 et 2020 Catégories Marchandises en transit Matériaux Équipements Coût de travail en cours Marchandises Stocks (Source: Rapport annuelle de la société anonyme FPT Télécomunication) Les stocks de la société en 2020 ont diminué de 10.604.315.963 VND par rapport 2019 Malgré le fait que la quantité des stocks soit encore trop importante, cela affectera la société long terme - Ressources humaines: Les ressources humaines de l'entreprise sont actuellement relativement jeunes, ce qui sera un énorme avantage pour une entreprise de télécommunications Mais actuellement, la plupart des employés travaillant dans l'entreprise sont des hommes (75,65 %) Et s'il s'agit de femmes, la plupart d'entre elles exercent des fonctions telles que la signature, le marketing ou le service client Cela conduira un déséquilibre des genres dans l'entreprise, créant une concurrence dans le mauvais sens en termes de genre b Quant aux moyens concurrentiels d'entreprise Le service client de la Société n'est actuellement pas un bon niveau, notamment le service après-vente De nombreux clients se plaignent de la qualité du produit via le service client, et ce service ne peut pas aider le client résoudre le problème Cela a également réduit simultanément la réputation et l'efficacité de l'entreprise La question 59 de la promotion commerciale n'est pas non plus appréciée, car elle n'est menée que par les promotions de la campagne commerciale de FPT Shop et la société anonyme FPT Télécommunications elle-même ne réalise pas trop de campagnes de promotion commerciale, ce qui conduit une évaluation de la promotion commerciale comme mauvaise c Quant aux des critères d'évaluation de la compétitivité d'entreprises La Société a un chiffre d'affaires total stable et élevé chaque année Mais en 2020, la croissance a ralenti, tant en termes de chiffre d'affaires total que de bénéfice après impơt Dans le même temps, les cỏts ne sont que légèrement réduits, ce qui a un impact sur les revenus totaux futurs En ce qui concerne les indicateurs de chiffre d'affaires, le ratio de profit a également augmenté régulièrement mais la croissance a été très faible en 2020 En termes de part de marché, bien que la Société se classe troisième sur le marché, en termes de part de marché absolue, l'entreprise ne représentait que 8,88 % du marché Par rapport au concurrent le plus puissant, la compétitivité actuelle de la Société est encore très faible d Quant aux facteurs influenỗant la compộtitivitộ Les activitộs d'ộtude de marchộ de la Société pour comprendre et étudier le marché, prévoir la demande et renforcer la concurrence n'ont pas encore atteint l'effet souhaitộ Les rộsultats reỗus sont souvent faibles, peu nombreux et non objectifs Cela rendra difficile pour la Société d'atteindre une grande compétitivité sur le marché 2.3.2.2 Raisons a Quant aux éléments de compétitivité de l’entreprise - Les créances irrécouvrables et les stocks de la Société sont relativement élevés, on peut dire que la raison en est que la Société n'a actuellement pas de politique pour régler rapidement les créances irrécouvrables et les créances clients, ce qui entrne des cas affectant le chiffre d'affaires total de la Société - Les ressources humaines sont majoritairement masculines en raison de la nature du travail de FPT Telecom Joint Stock Company, qui est hautement technologique, donc plus attrayante pour les hommes Mais une autre partie est due au fait que la Société n'a pas de politiques ou de programmes pour inciter les femmes rejoindre la Société 60 b Quant aux moyens concurrentiels d'entreprise - Le service client est sous-estimé car il n'y a pas de lien étroit entre le service client et le service technique pour donner des informations précises sur l'état du réseau, LAN Dans le même temps, en raison du manque de ressources humaines lors de la traduction, il n'était pas possible de répondre tous les appels ou un employé n'a pas dû trop répondre, réduisant ainsi la qualité du travail - La Société est intéressée par la promotion de produits et services, mais pas autant que la société mère et FPT Shop, ce sera une fonctionnalité dont l'entreprise a besoin pour trouver activement des solutions, améliorer et promouvoir - Les revenus qui n'ont pas répondu aux attentes en 2020 peuvent être attribués au problème de la maladie Après un an de Covid, le pouvoir d'achat des clients fidèles s'est réduit, entrnant une baisse des revenus Pour résoudre l'entreprise a besoin de nouveaux programmes pour attirer plus de clients, pour augmenter le nombre de clients fidèles c Quant aux des critères d'évaluation de la compétitivité d'entreprises L'entreprise n'atteint pas la première place du marché, on peut dire que les entreprises rivales sont trop fortes et ont d'autres forces contre leurs épaules Mais aussi parce que la Société n'a pas élargi le marché, s'étendant d'autres domaines de l'industrie des télécommunications pour pouvoir accrtre sa part de marché Le marché est plus concurrentiel et plus féroce, le processus d'intégration économique, les prix et autres coûts liés aux activités commerciales tels que les coûts de gestion d'entreprise, les coûts d'importation, les coûts de transport, etc… continueront d'augmenter De plus en plus de nouvelles entreprises entrent dans ce domaine, mais même les entreprises établies sur le marché investissent constamment davantage dans des installations pour tenter de renforcer et d'étendre leur part de marché 61 CHAPITRE PROPOSITIONS - RECOMMANDATIONS 3.1 Orientation des activités de la société anonyme FPT Télécommunications l’avenir 3.1.1 Prévision de l'environnement des affaires dans les prochaines années Au cours des prochaines années, le marché des télécommunications au Vietnam appartra continuellement de nouveaux concurrents car en 2020, l'industrie des télécommunications atteindra un chiffre d'affaires de 129 000 milliards de VND, ce qui est un morceau de gâteau dont tout le monde veut faire des bénéfices Avec un marché de près de 100 millions de personnes et près de 27 millions de foyers, accompagné de l'apparition de l'épidémie de Covid, la demande d'usage d'internet augmente de jour en jour Mais comment gagner des parts de marché, comment être des clients, c'est ce que les entreprises et les entreprises doivent résoudre En 2021, l'industrie des télécommunications est progressivement plus fortement touchée par la pandémie de Covid Et dans les prochaines années, on s'attend ce que la pandémie de Covid ne disparaisse pas, mais ne fasse que continuer se produire, affectant les entreprises Dans le même temps, le marché devrait appartre de nouvelles tendances Le premier est la tendance la saturation des services de communication Bien que l'industrie des télécommunications ait enregistré de nombreux progrès dans la modernisation et l'expansion du système dans le passé, cependant, les services de communication approchent progressivement de la saturation, ce qui rend difficile d'atteindre des taux de croissance plus élevés, en particulier dans la tendance croissante (réseau 4G, réseau câblé, ) et entrnera une baisse plus rapide des revenus des nouveaux clients Mais il y a encore beaucoup de nouvelles tendances que le marché n'a pas complètement développé, la mine d'or des entreprises de télécommunications Deuxièmement, le réseau de télécommunications 5G est l'une de ces tendances Ceci est considéré comme une tendance importante affectant les perspectives long terme des entreprises Mais il y aura de nombreux problèmes différents lors du déploiement des réseaux 5G en raison des limitations des connaissances, des outils et des installations Troisièmement, c’est la tendance travailler n'importe où Grâce au Covid, de nombreuses entreprises constatent que posséder un siège social pour leurs appareils n'est pas si nécessaire De nombreux emplois, de nombreux postes ne nécessitent pas forcément d'aller dans l'entreprise pour travailler mais peuvent être exercés domicile Mais pouvoir travailler domicile 62 nécessite l'aide des technologies des télécommunications, ce qui entrne une nouvelle tendance et une nouvelle opportunité pour les entreprises de télécommunications En bref, pour pouvoir continuer développer cette industrie, en plus d'essayer de s'améliorer, la Société a besoin d'un soutien externe, notamment des agences de gestion de l'État, surtout l'heure où l'épidémie de covid fait toujours rage pour que les entreprises puissent se plus facilement et pour pouvoir développer le pays dans le sens de l'industrialisation 3.1.2 Orientation des activités de la société Au cours de la période 2021-2023, FPT Telecom Joint Stock Company se concentrera sur deux axes principaux : la transformation numérique globale et l'investissement dans la construction de bases solides, qui sont au cœur du développement du modèle commercial, apportant des avantages aux entreprises multisectorielles et aux clients La transformation numérique globale fortement mise en œuvre par FPT tout au long de l'année 2018, est une prémisse pour que la Société fasse un saut dans la prochaine phase, avec l'objectif de : - Devenir une entreprise numérique et un leader mondial des services de transformation numérique - Créer et innover avec des clients au Vietnam et dans le monde, en fournissant des solutions et des services pour les aider se transformer en entreprises/organisations numériques - Participer activement la construction du gouvernement numérique, des transports intelligents, de la santé intelligente, de l'éducation intelligente, de l'énergie intelligente, des télécommunications intelligentes et de la fabrication intelligente - Répondre aux besoins et aux préférences de dizaines de millions d'utilisateurs n'importe où, n'importe quand avec juste quelques touches sur les appareils numériques personnels - Mettre en œuvre la transformation numérique au sein de FPT pour devenir l'une des premières entreprises au monde fonctionner sur des données en temps quasi réel - Numériser les solutions existantes de FPT dans les domaines de la santé, de la finance et de la banque, des assurances, des transports et de l'administration en 63 ligne contribue créer un Vietnam numérique et bâtir une économie numérique mondiale - Créer des nouveaux modèles commerciaux crée des opportunités de création de startups, en connectant de nouvelles idées et de nouveaux produits - Améliorer l'expérience client vers la personnalisation de l'utilisateur - Développer une capacité de conseil en transformation numérique pour aider les entreprises optimiser leurs opérations, créer de nouveaux modèles commerciaux et améliorer la productivité du travail 3.2 Point de vue pour perfectionner la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications En sondant quelques membres du conseil d'administration de la société anonyme FPT Télécommunications, nous pouvons dégager quelques points de vue comme suit : - La Société n'a pas atteint les résultats escomptés en raison de l'influence de la pandémie de Covid Afin de renforcer sa compétitivité, la Société devra élaborer un nouveau plan d'affaires pour trouver plus de nouveaux clients et, en même temps, regagner des parts de marché auprès de ses concurrents Dans le même temps, la Société doit utiliser toutes ses ressources inhérentes pour être en mesure d'atteindre cet objectif - La nécessité de prendre les devants est aussi l'un des points de vue souvent évoqués par les managers de la Société Les utilisateurs et les clients se souviendront toujours de la première position, pas de la deuxième et de la troisième position La Société s'oriente vers la qualité comme facteur principal de création de compétitivité L'amélioration croissante de la qualité des produits, de la qualité du service, de la qualité du service client, etc sera le facteur central pour former la compétitivité de l'entreprise - La recherche d'une nouvelle direction est quelque chose que de nombreux chefs de département et chefs de département recherchent Les dirigeants de la Société se rendent tous compte que le marché des télécommunications devient de plus en plus saturé, augmentant la pression concurrentielle dans l'industrie un niveau élevé Et de nombreux managers ont exprimé l'opinion que la Société doit se 64 développer dans d'autres domaines d'activité, tout en maintenant ses atouts concurrentiels 3.3 Propositions, recommandations de la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications 3.3.1 Amélioration des éléments de compétitivité de l'entreprise Avec des ressources financières, la Société doit contrôler plus attentivement les créances irrécouvrables Dans le même temps, avoir une meilleure politique de gestion des stocks de l'entreprise Au lieu de stocker et de vendre des prix extrêmement bas, il est nécessaire de réguler la production, ou d'augmenter les ventes bas prix de perte avant de lancer de nouveaux produits afin de minimiser les pertes L'entreprise doit également minimiser les coûts en réduisant certaines étapes ou postes sans importance dans chaque succursale (le département Transport et entrepôt peut être combiné en entrepôt) Avec une perte et des dépenses moindres, le rapport aura une meilleure apparence aux yeux des actionnaires et créera en même temps une petite prémisse pour la croissance de la compétitivité de l'entreprise 3.3.2 Amélioration de l'efficacité de l'utilisation par l'entreprise des outils concurrentiels - Concernant la promotion commerciale : L'entreprise doit utiliser les plateformes de réseaux sociaux disponibles pour promouvoir davantage Le manque d'initiative dans la promotion commerciale a réduit la compétitivité de FPT Telecom Joint Stock Company Afin d'être en mesure de commercialiser efficacement, le service marketing est tenu de mener davantage d'enquêtes pour savoir quel groupe cible appartiennent les utilisateurs des produits et services de la société Ensuite, une campagne de promotion commerciale appropriée sera lancée - Concernant le service client : Ce problème est lié une autre faiblesse de l'entreprise, qui est la qualité des produits La première chose est d'améliorer la qualité des produits et des services Plus les produits sont bons, plus les utilisateurs seront satisfaits et ne se plaindront pas Viendra ensuite la conception de programmes de “Formation des employés” pour former le personnel du service client afin qu'il soit capable de résoudre le bon problème ou de connecter la bonne personne au bon moment 65 - Concernant la réputation et la marque de l'entreprise : la réputation et la marque sont affectées par la promotion commerciale et le mauvais service client Tant que la Société exécute bien les deux éléments ci-dessus, le prestige et la marque de la Société seront progressivement améliorés aux yeux des clients 3.3.3 Renforcement des critères d'appréciation de la compétitivité - Concernant les indicateurs de chiffre d'affaires et de profit : L'entreprise doit trouver des moyens de faire face la situation épidémique, notamment pour capter la clientèle des concurrents et créer de nouveaux clients Ces indicateurs peuvent être améliorés en mettant en œuvre une meilleure efficacité des outils concurrentiels de l'entreprise - Concernant l'indice de concurrence : c'est un casse-tête pour la Société Actuellement, dans l'ensemble de l'industrie des télécommunications, la Société détient une part de marché très faible Quant au marché de la fourniture de services LAN, l'entreprise n'est classée qu'au 2e rang du marché Ce problème peut être amélioré en élargissant le marché des segments commerciaux plus lucratifs ou sans de nombreux concurrents tels que le réseau 5G, le réseau Lan Work From Home, etc Ensuite, il est nécessaire de renforcer la mise en place d'outils concurrentiels d'amélioration et d'améliorer les composantes de la concurrence afin que l'Entreprise puisse améliorer sa position dans l'économie 66 CONCLUSION La concurrence est toujours un problème que nous rencontrons souvent dans la vie La concurrence appart particulièrement abondante dans l'économie Dans une entreprise, l'amélioration de la compétitivité est toujours l'une des activités les plus importantes Seule la concurrence peut créer une pression pour que les entreprises s'auto-développent et proposent de nouveaux services et de nouveaux produits aux clients La concurrence aidera les entreprises révéler leurs propres forces et faiblesses Et la concurrence rendra l'entreprise plus forte La société anonyme FPT Télécommunications est actuellement un fournisseur des principaux produits et services liés aux réseaux de télécommunications, aux réseaux de télévision, etc de nombreux clients au Vietnam Au cours du stage, j'ai beaucoup appris sur la compétitivité de l'entreprise Grâce des recherches, l'auteur a découvert que la compétitivité est un problème qui préoccupe la direction de l'entreprise, mais qu'il existe encore de nombreuses limites dans le plan de l'entreprise pour améliorer la compétitivité Par conséquent, l'amélioration de la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications est un problème important qui doit être résolu de toute urgence Dans cette mémoire, j’ai analysé la situation actuelle de la compétitivité de l'entreprise, évalué les forces et les faiblesses et proposé des solutions pour améliorer la compétitivité de l'entreprise afin d'aider l'entreprise être compétitive avoir une meilleure vue d'ensemble de la situation concurrentielle de la Société Avec ce que la Société a également réalisé dans le passé, ainsi que des orientations claires et réalistes, la Société peut facilement se développer et devenir plus compétitive dans l'économie de marché actuelle vi RÉFÉRENCES A Références en vietnamien [11] Lam Anh (2019), Năng lực cạnh tranh (Competitiveness) gì? Các cấp độ lực cạnh tranh, VietnamBiz (Connaissance économique) [3] Pr.Nguyen Duc Binh, Pr Dang Xuan Ky, Pr Tran Ngoc Hien, Pa Ha Hoc Hoi, Pr Pham Xuan Nam, Pr Tran Nham, Pr Tran Xuan Truong (2002), C.Mác PH.ĂNG-GHEN TOÀN TẬP, Tập 23, Maison d'édition politique nationale [6] Le Conseil national dirige la compilation de l'Encyclopédie vietnamienne (1995, 2002, 2003, 2005), Từ điển bách khoa Việt Nam, Maison d'édition d'Encyclopédie [7] Pr Huy Khue Mai (2001), Từ điển thuật ngữ kinh tế học, Maison d'édition d'Encyclopédie [2] Dr Nguyen Thi Tinh (2020), Giáo Trình Luật Cạnh Tranh Và Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng, Maison d'édition statistique B Références en Anglais [5] Alain Dupeyras et Neil MacCallum (2013), Indicators for Measuring Competitiveness in Tourism, iLibrary de OECD [8] Feurer,R and Chaharbaghi,K (1994), Defining Competitiveness: A Holistic Approach, Emerald Insight [12] Henri-Claude de Bettignies et Franỗois Lộpineux (2009), Finance for a Better World, PALGRAVE MACMILLAN [9] Larry Dwyer et Chulwon Kim (2003), Destination Competitiveness: Determinants and Indicators, Groupe Taylor & Francis [4] Michael E Porter (1990), The Competitive Advantage of Nations, Revue de Harvard business [10] Robertico Croes et Manuel Antonio Rivera (2010), Testing the empirical link between tourism and competitiveness, Édition SAGE [1] V Neufeldt, AN Sparks (1996), Webster's new world dictionary, Pocket Books, Inc vii ANNEXE QUESTIONS D'ENQUÊTE SUR LES FACTEURS INFLUENÇANT LA LA COMPÉTITIVITÉ ET LEURS EFFETS (Pour les employés) Madame, Monsieur, Je m'appelle Nguyen Viet Hoang, étudiant en 4ème année l'Institut de Coopération Internationale de l'Université Thương Mai, actuellement en stage la société anonyme FPT Télécommunications Je souhaite faire une petite enquête sur l'importance des facteurs constitutifs de la compétitivité et des facteurs qui affectent la compétitivité de l'entreprise afin de servir le sujet de mon mémoire de fin d'études : “Amélioration de la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications” J'attends vos réponses avec impatience afin de bien terminer cette thèse Si vous avez des suggestions pour le sondage, veuillez laisser vos commentaires la fin du sondage Merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre ce sondage! Question 1: Veuillez évaluer l'importance d'améliorer la compétitivité pour l'existence et le développement de notre Société ? (1 – Pas important ; – Pas trop important ; – Neutre ; – Important ; – Très important) viii Question 2: Veuillez évaluer l'importance des principaux facteurs constituant la compétitivité de FPT Telecom Joint Stock Company N° Ressources financières Installations Ressources humaines (1 – Pas important ; – Pas trop important ; – Neutre ; – Important ; – Très important) Question 3: Veuillez évaluer l'efficacité des moyens concurrentiels que la Société utilise sur le marché N° Outils concurrentiels de la Société 1 Prix Qualité de produit Système de canaux de distribution Activités de promotion commerciale Service client Valeur et position de la marque (1 – Mauvais ; – Acceptable ; – Normal ; – Passable ; – Bon) ix Question 4: Veuillez évaluer l'influence des facteurs environnementaux sur la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications N° Facteurs influancant la compétivité I Influence de l'extérieur de l'entreprise Facteurs politique et juridique Facteurs naturels Facteurs sociaux Facteurs scientifiques et technologiques Fournisseur Client Concurrents Produits alternatifs II Influence de l'intérieur de l'entreprise Culture d’entrprise Politiques des Ressource Humaines Capacité d'organisation et de gestion Activités d'études de marché Stratégie commerciale (1 – Pas important ; – Pas trop important ; – Neutre ; – Important ; – Très important) Question 5: Selon vous, quelle entreprise est actuellement le concurrent direct de la société anonyme FPT Télécommunications ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Question 6: Pouvez-vous citer quelques points forts et faibles de vos concurrents ? * Points forts: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… x * Points faibles: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Question 7: Selon vous, quels outils concurrentiels vos concurrents utilisent-ils ? Prix Qualité de produits Système de canaux de distribution Activités de promotion commerciale Service client Valeur et position de la marque Question 8: À votre avis, la société anonyme FPT Télécommunications doit accorder une attention particulière/améliorer les points suivants pour améliorer la compétitivité de la société Politiques des Ressource Humaines Capacité d'organisation et de gestion Installations Prix Qualité de produits Service client Activités de promotion commerciale Activités d'études de marché * Commentaires et contributions sur le sujet: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… xi ANNEXE QUESTIONS D'ENQUÊTE SUR LES FACTEURS INFLUENÇANT LA LA COMPÉTITIVITÉ ET LEURS EFFETS (Pour le conseil d'administration de la société) Question : Veuillez donner votre opinion sur l'amélioration de la compétitivité de la société anonyme FPT Télécommunications Question : À votre avis, quel outil concurrentiel la Société utilise-t-elle le mieux et mieux que ses concurrents actuels ? Question : La Société analyse-t-elle régulièrement les facteurs d'impact de l'environnement externe de l'entreprise (environnement macro, environnement industrie) ou non ? Quel facteur a le plus d'impact sur la compétitivité de la Société ? Question : Veuillez énumérer quelques stratégies concurrentielles qui ont été couronnées de succès et ont rapporté de grands bénéfices la Société Question : Selon vous, quelles sont les forces et faiblesses de la société anonyme FPT Télécommunications aujourd'hui ? Question : Veuillez partager quelques orientations de développement court et long terme de la Société dans le futur ... comparaison de compte de résultat de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période 2018-2020 Tableau 3: Bilan de la société anonyme FPT Télécommunications pour la période 2018-2020... comparatif des bénéfices de la société anonyme de FPT Télécommunications entre les années de la période 2018-2020 Tableau 10: Bénéfices de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période... Tableau de comparaison des dépenses de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période 2018-2020 Tableau 8: Bénéfices de la société anonyme FPT Télécommunications sur la période 2018-2020