Phát triển dịch vụ smartbanking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh đồng nai trong giai đoạn 2021 2026

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN - - NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN Đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMARTBANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐỒNG NAI TRONG GIAI ĐOẠN 2021-2026 Đồng Nai, tháng 10 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA TÀI CHÍNH – KẾ TỐN - - NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN Đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ SMARTBANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐỒNG NAI TRONG GIAI ĐOẠN 2021-2026 Đồng Nai, tháng 10 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu khoa học với đề tài “Phát Triển Dịch Vụ SmartBanking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam, Chi Nhánh Đồng Nai giai đoạn 2021-2026”, khơng có nỗ lực phấn đấu nhóm tác giả, mà nhờ nhiều vào hỗ trợ động viên thúc đẩy từ nhiều người thân xung quanh Nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn tới: Quý thầy cô Trường Đại học Lạc Hồng tận tâm truyền đạt kiến thức quý báu suốt q trình nhóm theo học Đặc biệt hơn, nhóm xin chân thành cảm ơn thầy ThS , Khoa Tài Chính – Kế Tốn tận tâm, tận tình hướng dẫn nhóm làm nghiên cứu, tìm kiếm tài liệu,… nhờ nhóm hồn thành nghiên cứu Nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp Ngân hàng BIDV Chi nhánh Đồng Nai tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm suốt trình thực tập; ln giúp đỡ nhóm thu thập thông tin, số liệu để phục vụ cho nghiên cứu Sau cùng, nhóm xin chân thành cảm ơn đến gia đình, người thân, bạn bè ln ủng hộ, động viên, hỗ trợ nhóm mặt tinh thần suốt thời gian qua Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập có hạn nên nghiên cứu nhóm khơng thể tránh khỏi sai sót Nhóm mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q thầy anh chị Ngân hàng BIDV Chi nhánh Đồng Nai, để nhóm có thêm nhận thức đắn cơng tác thực tế lý luận Đó hành trang q báu để nhóm hồn thiện thân sau Nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn! Đồng Nai, ngày… tháng… năm 2021 Nhóm tác giả DANH MỤC VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BM Tính bảo mật : CLDV : Chất lượng dịch vụ CN Chi nhánh : CVTD : Cho vay tiêu dùng DB : Sự đảm bảo DC : Sự đồng cảm DU : Khả đáp ứng GD : Giao diện HQ : Tính hiệu KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại SHL Sự hài lòng : TMCP : Thương mại cổ phần UD Ưu đãi : C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Trang Bảng 3.1: Kết ý kiến chuyên gia yếu tố ảnh hưởng 33 Bảng 3.2: Kích thước mẫu nghiên cứu 34 Bảng 3.3: Thang đo yếu tố định chất lượng dịch vụ SmartBanking 36 Bảng 4.1: Số liệu dịch vụ Internet Banking 48 Bảng 4.2: Số liệu dịch vụ Mobile Banking 49 Bảng 4.3: Số liệu theo tháng SmartBanking từ triển khai đến 50 Bảng 4.4: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Hiệu mong đợi (HQ) 51 Bảng 4.5: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Đồng cảm (BM) 52 Bảng 4.6: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Đáp ứng (DU) 52 Bảng 4.7: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Bảo đảm (BD) 53 Bảng 4.8: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Giao diện (GD) 53 Bảng 4.9: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Đồng cảm (DC) 54 Bảng 4.10: Thống kê mô tả thang đo yếu tố Chính sách ưu đãi (UD) 54 Bảng 4.11: Thống kê mô tả thang đo yếu tố SHL chất lượng dịch vụ (CLDV) 55 Bảng 4.12: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 55 Bảng 4.13: Hệ số KMO kiểm định Bartlett's 59 Bảng 4.14: Kết xoay ma trận nhân tố 59 Bảng 4.15: Hệ số KMO kiểm định Bartlett's biến phụ thuộc 61 Bảng 4.16: Kết xoay ma trận nhân tố biến phụ thuộc 61 Bảng 4.17: Kết hồi quy (lần 1) 62 Bảng 4.18: Kết hồi quy (lần 2) 63 Bảng 4.19: Kết tóm lược mơ hình (Model Summaryb) 64 Sơ đồ 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 32 Sơ đồ 4.1: Cơ cấu tổ chức hoạt động BIDV Đồng Nai 46 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC Bìa Bìa phụ Lời cảm ơn Danh mục viết tắt Danh mục bảng biểu, biểu đồ, sơ đồ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.6.1 Ý nghĩa lý luận 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử .8 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.2.1 Home banking – Ngân hàng chỗ 2.1.2.2 Máy ATM .9 2.1.2.3 Máy POS .9 2.1.2.4 Internet Banking 2.1.2.5 SMS Banking: giao dịch ngân hàng qua tin nhắn SMS điện thoại di động 10 2.1.2.6 Phone Banking 10 2.1.2.7 Call centre – Tổng đài chăm sóc khách hàng .10 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an BD 367 367 GD 367 367 DC 367 367 UD 367 367 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed UD, HQ, DU, GD, BD, BM, Enter DCb a Dependent Variable: CLDV b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 798a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 636 629 Durbin-Watson 59488 2.099 a Predictors: (Constant), UD, HQ, DU, GD, BD, BM, DC b Dependent Variable: CLDV ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 222.175 31.739 Residual 127.043 359 354 Total 349.218 366 a Dependent Variable: CLDV b Predictors: (Constant), UD, HQ, DU, GD, BD, BM, DC Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn F 89.690 Sig .000b C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Standardized 246 HQ 159 045 BM 106 DU Sig Collinearity Coefficients Statistics Beta Tolerance Std Error -1.892 t -7.689 000 126 3.538 000 797 054 083 1.980 048 582 266 044 212 5.996 000 812 BD 223 058 163 3.863 000 571 GD 076 050 057 1.515 131 705 DC 417 049 359 8.528 000 573 UD 245 048 172 5.100 000 891 Coefficientsa Model Collinearity Statistics VIF (Constant) HQ 1.255 BM 1.719 DU 1.232 BD 1.751 GD 1.418 DC 1.746 UD 1.122 a Dependent Variable: CLDV Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Coefficient Correlationsa Model UD Correlations HQ DU GD BD UD 1.000 -.005 -.091 -.117 -.051 HQ -.005 1.000 -.056 -.134 -.090 DU -.091 -.056 1.000 006 -.099 GD -.117 -.134 006 1.000 -.036 BD -.051 -.090 -.099 -.036 1.000 BM -.026 -.028 -.080 -.366 -.302 DC -.106 -.216 -.197 -.045 -.347 UD 002 -9.814E-006 000 000 000 HQ -9.814E-006 002 000 000 000 DU 000 000 002 1.262E-005 000 GD 000 000 1.262E-005 003 000 BD 000 000 000 000 003 BM -6.740E-005 -6.793E-005 000 -.001 -.001 DC 000 000 000 000 -.001 Covariances Coefficient Correlationsa Model BM Correlations DC UD -.026 -.106 HQ -.028 -.216 DU -.080 -.197 GD -.366 -.045 BD -.302 -.347 BM 1.000 -.127 DC -.127 1.000 UD -6.740E-005 000 HQ -6.793E-005 000 DU 000 000 GD -.001 000 Covariances Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an BD -.001 -.001 BM 003 000 DC 000 002 a Dependent Variable: CLDV Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) HQ BM DU 7.808 1.000 00 00 00 00 040 13.984 03 42 00 02 038 14.350 00 04 06 44 036 14.684 03 42 13 00 028 16.650 00 02 04 43 021 19.170 01 01 26 02 017 21.663 07 03 49 01 012 25.426 86 04 01 06 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions BD GD DC UD 00 00 00 00 00 04 16 16 00 25 06 00 04 01 17 08 01 07 20 34 19 50 26 00 53 08 03 14 22 05 11 27 a Dependent Variable: CLDV Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.1045 4.6281 3.4378 77770 367 -2.52429 1.68375 00000 59104 367 Std Predicted Value -3.000 1.531 000 1.000 367 Std Residual -4.236 2.825 000 992 367 Residual a Dependent Variable: CLDV Charts Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT CLDV /METHOD=ENTER HQ BM DU BD DC UD /SCATTERPLOT=(*DRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) Regression Notes Output Created 16-OCT-2021 14:49:40 Comments Input Data D:\DL Thuy-LanAnh.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data 367 File Definition of Missing Missing Value Handling Cases Used User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on cases with no missing values for any variable used Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) Syntax /NOORIGIN /DEPENDENT CLDV /METHOD=ENTER HQ BM DU BD DC UD /SCATTERPLOT=(*DRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) Resources Processor Time 00:00:00.42 Elapsed Time 00:00:00.51 Memory Required 3780 bytes Additional Memory Required for Residual Plots 544 bytes [DataSet1] D:\DL Thuy-LanAnh.sav Descriptive Statistics Mean Std Deviation N CLDV 3.4378 97681 367 HQ 3.3319 77674 367 BM 3.5695 76175 367 DU 3.6140 77859 367 BD 3.7341 71404 367 DC 3.4496 84092 367 UD 3.7766 68538 367 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Correlations CLDV CLDV Pearson Correlation N BM DU BD DC 1.000 440 498 506 584 686 HQ 440 1.000 294 229 338 400 BM 498 294 1.000 296 528 452 DU 506 229 296 1.000 338 388 BD 584 338 528 338 1.000 566 DC 686 400 452 388 566 1.000 UD 400 150 223 205 236 266 000 000 000 000 000 HQ 000 000 000 000 000 BM 000 000 000 000 000 DU 000 000 000 000 000 BD 000 000 000 000 000 DC 000 000 000 000 000 UD 000 002 000 000 000 000 CLDV 367 367 367 367 367 367 HQ 367 367 367 367 367 367 BM 367 367 367 367 367 367 DU 367 367 367 367 367 367 BD 367 367 367 367 367 367 DC 367 367 367 367 367 367 UD 367 367 367 367 367 367 CLDV Sig (1-tailed) HQ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Correlations UD Pearson Correlation Sig (1-tailed) N CLDV 400 HQ 150 BM 223 DU 205 BD 236 DC 266 UD 1.000 CLDV 000 HQ 002 BM 000 DU 000 BD 000 DC 000 UD CLDV 367 HQ 367 BM 367 DU 367 BD 367 DC 367 UD 367 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered UD, HQ, DU, BM, DC, BDb Variables Removed Method Enter a Dependent Variable: CLDV b All requested variables entered Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Model Summaryb Model R R Square 796a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 634 628 Durbin-Watson 59595 2.098 a Predictors: (Constant), UD, HQ, DU, BM, DC, BD b Dependent Variable: CLDV ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 221.363 36.894 Residual 127.855 360 355 Total 349.218 366 F Sig 103.881 000b a Dependent Variable: CLDV b Predictors: (Constant), UD, HQ, DU, BM, DC, BD Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error -1.814 241 HQ 168 045 BM 136 DU Standardized t Sig Collinearity Coefficients Statistics Beta Tolerance -7.526 000 133 3.769 000 812 050 106 2.718 007 671 265 044 212 5.977 000 812 BD 226 058 165 3.913 000 572 DC 420 049 362 8.590 000 574 UD 254 048 178 5.305 000 903 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Coefficientsa Model Collinearity Statistics VIF (Constant) HQ 1.232 BM 1.490 DU 1.232 BD 1.749 DC 1.742 UD 1.107 a Dependent Variable: CLDV Coefficient Correlationsa Model UD HQ DU BM DC BD UD 1.000 -.021 -.091 -.075 -.113 -.056 HQ -.021 1.000 -.055 -.084 -.225 -.096 DU -.091 -.055 1.000 -.084 -.197 -.099 BM -.075 -.084 -.084 1.000 -.154 -.339 DC -.113 -.225 -.197 -.154 1.000 -.349 BD -.056 -.096 -.099 -.339 -.349 1.000 UD 002 -4.396E-005 000 000 000 000 HQ -4.396E-005 002 000 000 000 000 DU 000 000 002 000 000 000 BM 000 000 000 002 000 -.001 DC 000 000 000 000 002 -.001 BD 000 000 000 -.001 -.001 003 Correlations Covariances a Dependent Variable: CLDV Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) HQ BM DU 6.836 1.000 00 00 00 00 040 13.124 03 45 00 11 036 13.726 03 44 09 01 032 14.701 01 02 17 73 026 16.071 00 02 39 07 017 20.008 07 01 34 02 012 23.528 87 06 00 06 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions BD DC UD 00 00 00 00 10 18 04 22 09 02 01 09 00 46 21 73 08 09 21 12 33 a Dependent Variable: CLDV Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.1045 4.6281 3.4378 77770 367 -2.52429 1.68375 00000 59104 367 Std Predicted Value -3.000 1.531 000 1.000 367 Std Residual -4.236 2.825 000 992 367 Residual a Dependent Variable: CLDV Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Charts Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn