Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ NGUYỄNHỮUTÀI PHÁTTRIỂNDỊCHVỤSMARTBANKINGTẠINGÂNH ÀNGTMCPĐẦUTƢVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM CHINHÁNHCẦUGIẤY Chuyênngành TàichínhNgânhàngMã số 60340201 LUẬNVĂNTHẠCSĨTÀICHÍNHNG[.]
ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ NGUYỄNHỮUTÀI PHÁTTRIỂNDỊCHVỤSMARTBANKINGTẠINGÂNH ÀNGTMCPĐẦUTƢVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM -CHINHÁNHCẦUGIẤY Chunngành:TàichínhNgânhàngM ã số:60340201 LUẬNVĂNTHẠCSĨTÀICHÍNHNGÂNHÀNGC H Ƣ Ơ N G TRÌNHĐỊNHHƢỚNGNGHIÊNCỨU HàNội–2020 ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘITRƢỜ NGĐẠIHỌCKINHTẾ NGUYỄNHỮUTÀI PHÁTTRIỂNDỊCHVỤSMARTBANKINGTẠINGÂNHÀNGTMCPĐẦUTƢ V ÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM-CHINHÁNHCẦUGIẤY Chunngành:TàichínhNgânhàngM ã số:60340201 LUẬNVĂNTHẠCSĨTÀICHÍNHNGÂNHÀNGC H Ƣ Ơ N G TRÌNHĐỊNHHƢỚNGNGHIÊNCỨU NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.NGUYỄNTHỊHƢƠNGLIÊN XÁCNHẬNCỦA XÁCNHẬNCỦACHỦTỊCHHĐCÁNBỘHƯỚNGDẪN CHẤMLUẬNVĂN LỜICAMĐOAN Tơixincamđoanrằngđây làcơngtrìnhnghiêncứucủariêngtơivàdướisựh ngdẫnkhoahọccủaTiếnsỹNguyễn ThịHươngLiên-ĐạihọcKinhtếĐạihọcQuốcGiaHàNội.Nộidungnghiêncứuvàkếtquảcủađềtàilàtrungthựcvàc h o đếnnayvẫnchưa đượccơngbốdướibấtkỳhìnhthứcnào.Dữliệuđểphân tíchv đánhgiáđượctácgiảthuthậptrongqtrìnhnghiêncứu Ngồira,luậnvănsửdụngnhiềuđánhgiá,nhậnxétvàdữliệutừcáctácgiảk h c vàcá ctổchứckhácvớicáctríchdẫnvàchúthíchnguồngốc Tácgiáluậnvăn LỜICẢMƠN Vớisựchânthànhvàtìnhcảmsâusắc,chophéptơibàytỏlịngbiếtơnđếntấtcảcác cơquanvàcánhânđãtạođiềukiệnchoqtrìnhhọctậpvànghiêncứuc ủatơiđểhồnthành luậnvănnày Tơixinchânthànhcảmơntấtcảcácqthầy,cơ,nhânviênđáng kínhtrongKhoasauđạihọctạiĐạihọcKinhtếĐạihọcquốcgiaHàNộiđãgiúptơitrongmọikhíacạnhtrongsuốtqtrìnhhọctậpvànghi êncứu Đặcb i ệt,t i x i n cảmơ n , b y t ỏ sựk í n h t r ọ n g v c ả m n s â u s ắ cT i ếns ĩ NguyễnThịHươngLiên-TrườngđạihọckinhtếĐạihọcquốcgiaHàNội.Cơt r ựctiếphướngdẫnvàgiúptơihếtlịngtrongthờigianng hiêncứuđểhồnthànhluậnvănnày TơixinchânthànhcảmơnBangiámđốcvàcácphịngbancủaNgânhàngThư ơng mạiCổphầnđầutưvàpháttriểntạiViệtNamChinhánhCầuGiấyvìđãtạoratấtcảcácđiềukiệnthuậnlợiđểhồnthànhchươngtrìnhng hiêncứuvàquytrìnhthuthậpthơngtin,dữliệuchotơi Cuốicùng,tơimuốncảmơncácđồngnghiệpvàbạnhọccùnglớpđãgópýg i ú p tơi làmluậnvănnày MỤCLỤC DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT i DANHMỤCB ẢNGBIỂU .ii DANHMỤCHÌNHVẼ iii PHẦNMỞĐẦU CHƢƠNG 1TỔNGQUANNGHIÊNCỨUVÀCƠSỞLÝLUẬN VỀPHÁTTRIỂNDỊCHVỤSMARTBANKINGTẠINGÂNHÀNGTHƢƠNGMẠI 1.1 Tổngquanvềcácnghiêncứutrướcđây 1.2 Dịchvụngânhàngđiệntử .6 1.2.1 K háiniệmdịchvụngânhàngđiệntử 1.2.2 Phânloại 1.3 DịchvụSmartBanking 1.3.1KháiniệmdịchvụSmartBanking 1.3.2 ĐặcđiểmcủadịchvụSmartBanking 10 1.3.3 CácdịchvụSmartBanking .12 1.3.4 LợiíchcủadịchvụSmartBanking 15 1.3.5 Ảnhh ngcủad ị c h v ụ S m a r t B a n k i n g đếnc c dịchv ụn g â n h n g t r u y ề nthốngkhác .19 1.4 PháttriểndịchvụSmartBanking 20 1.4.1 KháiniệmpháttriểndịchvụSmartBanking 20 1.4.2 CácchỉtiêuphântíchđánhgiácơngtácpháttriểndịchvụSmartBanking.22 1.5 CácnhântốảnhhưởngđếnsựpháttriểndịchvụSmartBanking 25 1.5.1 Nhântốkháchquan 25 1.5.2 Nhântốchủquan 26 1.6 KinhnghiệmpháttriểndịchvụSmartBankingcủacácngânhàngtạiViệtNamv họckinhnghiệmchoBIDVCầuGiấy 28 1.6.1 KinhnghiệmcủaSacombankCầuGiấy 28 1.6.2 KinhnghiệmcủaVietinbankCầuGiấy 29 1.6.3 KinhnghiệmcủaVietcombankCầu Giấy 30 1.6.4 KinhnghiệmcủaTechcombankCầuGiấy .30 1.6.5 Bài họckinhnghiệmchoBIDVCầu Giấy 30 TÓMTẮTCHƢƠNG1 32 CHƢƠNG2P H Ƣ Ơ N G PHÁPNGHIÊNCỨU 33 2.1 Chọnmẫunghiêncứu 33 2.2 Điđiềutra,khảosát 33 2.3 Thuthậpvàxử lýdữliệu .34 2.3.1 Phươngphápthu thậpthông tin 34 3.2.Phươngphápxử lýdữliệu 35 TÓMTẮTCHƢƠNG2 37 CHƢƠNG3 T H ỰCT R ẠNGP H Á T T R I Ể ND ỊCHV ỤS M A R T B A N K I N G TẠINGÂNHÀNGĐẦUTƢVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM– CHINHÁNHCẦUGIẤY .38 3.1 TìnhhìnhhoạtđộngkinhdoanhcủaBIDVCầuGiấy .38 3.1.1 SơlượclịchsửhìnhthànhvàpháttriểncủaNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtN am–ChinhánhCầuGiấy 38 3.1.2 Chứcnăng,nhiệmvụcủaBIDVCầuGiấy 39 3.1.3 Kếtquảkinhdoanhgiaiđoạn2017-2019 39 3.2 ThựctrạngpháttriểndịchvụSmartBankingtạiBIDVCầuGiấygiaiđoạn2017 -2019 42 3.2.1 TổngquanvềSmartBanking 42 3.2.2 Quymô,cấu trúcvàthịphầndịchvụSmartBanking 46 3.2.3 Cảitiếnchất lượngdịch vụSmartBanking 49 3.3 ĐánhgiáthựctrạngpháttriểndịchvụSmartBankingtạiBIDVCầuGiấy5 3.3.1 CácnhântốảnhhưởngđếnpháttriểndịchvụSmartBankingtạiBIDVChin hánh CầuGiấy 51 3.3.2 Xácđịnhđối tượngđiềutravàphạmvi mẫuđiềutra .56 3.3.2.1 Đốitượngđiềutra 56 3.3.2.2Xácđịnhcỡmẫu điềutra 56 3.3.3.Phântíchđặc điểmmẫu 57 3.4.Kếtquảđạtđượ .c61 3.4.1 Những kếtquảđạtđược 61 3.4.2 Những hạnchế 62 3.4.3 Nguyênnhânhạnchế 63 TÓMTẮTCHƢƠNG3 65 CHƢƠNG4.GIẢIPHÁPPHÁTTRIỂNDỊCHVỤSMARTBANKINGTẠIN G ÂN HÀNGĐẦUTƢVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM–CHINHÁNHCẦUGIẤY 66 4.1.ĐịnhhướnghoạtđộngkinhdoanhdịchvụSmartBankingtạiBIDVCầuGiấyg i a i đoạn2020-2025 66 4.2 CácgiảipháppháttriểndịchvụSmartBankingtạiBIDVCầuGiấy 67 4.2.1 Nângcaochấtlượngsảnphẩmdịchvụ 67 4.2.2 Giảiphápnângcaochấtlượngnguồn nhânlực 72 4.2.3 Giảiphápnângcaohiệuquảmarketing .73 4.2.5.Mộtsốgiảiphápkhác .75 TÓMTẮTCHƢƠNG4 78 KẾTLUẬN 79 KIẾNNGHỊ 80 TÀILIỆUTHAMKHẢO 82 PHỤLỤC DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT Viếttắt Nguyênnghĩa BIDV :NgânhàngthươngmạicổphầnĐầutưvàPháttriểnVi ệtNam CNTT :Cơngnghệthơngtin ĐVCNT :Đơnvịchấpnhậnthẻ ĐVT :Đơnvịtính HĐQT :Hộiđồngquảntrị NH :Ngânhàng NHBL :Ngânhàngbánlẻ NHĐT :Ngânhàngđiệntử NHTM :Ngânhàngthươngmại TMCP :Thươngmạicổphần i DANHMỤCB ẢNGBIỂU TT Bảng Bảng3.1 Nộidung Trang Tìnhhìnhsốdưhuyđộngvốncủa BIDVChinhánhCầuGiấygiaiđoạn2017–2019 39 Bảng3.2 BiểuphísửdụngSmartBankingtạiBIDVCầuGiấy 43 Bảng3.3 HạnmứcdịchvụSmartBankingtạiBIDVCầuGiấ 44 Bảng3.4 Sốl ợ n g k h c h h n g đăng kýs dụngd ị c h v ụ SmartBanking tạiBIDVCầu 45 Giấygiaiđoạn2017– 2019 Bảng3.5 Sốl ợ n g k h c h h n g đăng kýs d ụ n g d ị c h v ụ SmartBanking tạiBIDVCầuGiấygiaiđoạ 46 n2017– 2019 Bảng3.6 Thịp h ầ n dịchvụ SmartBanking củaBIDV CầuGiấyso với sốngân hàng khác địa bàn 47 giaiđoạn2017–2019 Bảng3.7 Kếtquả k in h doa nh d ị c h v ụ Sma rtB a nking tạ i BI DVCầuGiấygiaiđoạn2017–2019 Bảng3.8 Sos n h c c t i ệ n ích dịchv ụ S m a r t B a n k i n g c ủ a BIDVsovớicácngânhàngk Bảng3.9 háctrênđịabàn Thôngtinmẫuđiềutrakháchhàn 10 Bảng3.10 Đánhgiác ác yếutốảnh hưở ng đ ế n việ c lựa c h ọ n d ị ch vụcủakháchhàng 11 Bảng3.11 Đánhg i mứct i ệ n l ợ i c ủ a d ị c h v ụ đ e m l i c h o khách hàng ii 48 50 56 59 60 DANHMỤCHÌNHVẼ TT Hình Nộidung Trang Hình3.1 Sốlượngkháchhàngđượcthamgiakhảosát 58 Hình3.2 NguồnthơngtinbiếtđếndịchvụBIDVSmartBanking 58 Hình3.3 Mứcđộtiệníchcủadịchvụđemlạichokháchhàng 61 iii