Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Thực tế đã chứng minh, mỗi một tổ chức dù hoạt động trong lĩnh vực nào, theo quy mô ra sao, sự thành công của họ ít nhiều đều bắt nguồn từ chính nguồn động lực phát triển nội tại - nguồn nhân lực. Vì thế, một doanh nghiệp dù có các nguồn lực lớn đến đâu, trang bị vô cùng tiên tiến về mặt công nghệ, nhưng sẽ không thể gặt hái được nhiều thành công hoặc khó lòng duy trì sự bền vững khi công tác quản lý con người không được thực hiện tốt. Nói không sai khi quản trị nguồn nhân lực là khởi điểm quan trọng của bất kỳ tổ chức nào, trong bất kỳ giai đoạn nào của tổ chức và với một ngân hàng, điều này cũng không là ngoại lệ. Trong các hoạt động chính thuộc quản trị nhân lực, công tác tuyển dụng nhân lực được coi là bước đầu vào để gầy dựng hình ảnh và bắt đầu hình thành nguồn nhân lực của một tổ chức. Vậy nên, có thể nói tuyển dụng chiếm giữ vai trò quan trọng trong việc quyết định nguồn lao động đầu vào mà tổ chức có sẽ như thế nào, kết nối với nguồn lao động bên ngoài ra sao, từ đó có nền tảng giúp tổ chức phát triển và thành công. Mỗi tổ chức, doanh nghiệp lại có văn hóa, mục tiêu khác nhau. Do đó, cần thu hút được những nhân viên phù hợp với những tiêu chí của mỗi doanh nghiệp. Tuyển dụng hiệu quả mang đến nguồn nhân lực chất lượng, đáp ứng được yêu cầu của công việc. Từ đó, công việc được vận hành trơn tru, nâng cao năng suất lao động, hiệu quả công việc. Mặt khác, giúp tiết kiệm các chi phí như tuyển dụng lại, đào tạo thêm. Những nhân viên phù hợp với văn hóa, mục tiêu của doanh nghiệp có xu hướng gắn bó, trung thành với tổ chức, tình trạng tuyển mới nhân sự được giảm xuống, tăng độ uy tín của công ty trên thị trường lao động. Ngoài ra, hoạt động tuyển dụng cũng cung cấp những nhân viên mới giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có những sự đổi mới trong nguồn nhân lực của tổ chức. Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) là một ngân hàng tầm trung và được đánh giá có triển vọng phát triển nhanh chóng trong thời đại công nghệ 4.0 ngày càng phát triển mạnh mẽ hiện nay. Sau một thời gian tự nghiên cứu và tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh, công tác tuyển dụng tại hội sở chính TPBank cũng như các đơn vị kinh doanh thuộc khu vực miền Bắc (từ Đà Nẵng trở ra phía Bắc), tôi nhận thấy vấn đề quản trị con người rất được Ngân hàng quan tâm và chú trọng. Trong đó, công tác tuyển dụng nhân lực mặc dù được quản lý và thực hiện tương đối trơn tru, đúng kế hoạch nhưng vẫn xuất hiện một số điểm bất cập cần được sửa đổi và cải thiện tốt hơn. Xuất phát từ thực tế khi tác giả đã được trải nghiệm tại Khối Quản trị Nguồn nhân lực của TPBank như trên, tôi đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực khu vực miền Bắc tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank)” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ. 2. Mục tiêu nghiên cứu Luận văn được thực hiện với mong muốn hướng tới các mục tiêu nghiên cứu cụ thể như sau: •Làm rõ cơ sở lý thuyết về công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại doanh nghiệp, xác định nội dung quy trình tuyển mộ, tuyển chọn và các yếu tố có ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng. •Áp dụng các lý thuyết và dữ liệu thu được để phân tích và đánh giá công tác tuyển dụng tại TPBank – khu vực miền Bắc. Từ đó tìm ra các ưu điểm, nhược điểm cũng như nguyên nhân gây ra những hạn chế trong công tác tuyển dụng. •Đề xuất những giải pháp khắc phục những hạn chế trong giai đoạn 2022-2025 nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực khu vực miền Bắc phù hợp với định hướng phát triển của TPBank. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong (khu vực miền Bắc). Phạm vi nghiên cứu của đề tài: Những vấn đề và hoạt động trong việc tuyển dụng nhân lực cho các đơn vị kinh doanh thuộc khu vực miền Bắc của Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank). Về thời gian, các dữ liệu cũng như tài liệu nội bộ, tài liệu khác được sử dụng trong luận văn được thu thập trong các năm từ 2019 đến 2021; 3 khảo sát phục vụ cho luận văn được tác giả và TPBank thực hiện trong năm 2021. 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu Dữ liệu thứ cấp: Tham khảo những vấn đề lý luận đã được đúc rút trong các bài báo, luận văn, tài liệu liên quan đến công tác tuyển dụng nói chung. Số liệu và thông tin thu thập được từ Khối QTNNL, các phòng (ban) chức năng liên quan của TPBank, gồm có: các bản quy trình, quy chế tuyển dụng, nguyên tắc phỏng vấn, bộ mô tả công việc, chi phí tuyển dụng, số liệu thống kê tuyển dụng và nghỉ việc, kết quả khảo sát 491 ứng viên về quy trình tuyển dụng và phỏng vấn, dữ liệu nhân sự hàng năm từ hệ thống riêng của Ngân hàng. Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông tin qua bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp, lượng hóa bằng các tỷ lệ ý kiến, các mức độ của các yếu tố tác động đến công tác tuyển dụng và quyết định nghỉ việc (trong thời gian thử việc). + Đối tượng: Đối tượng Nhóm 1 là Cán bộ quản lý từ cấp trung trở lên (chức vụ tương đương từ Giám đốc mảng đến Giám đốc ĐVKD) và các đại diện từ phía ngành dọc có thẩm quyền tham gia vào Hội đồng phỏng vấn. Tất cả đều đảm bảo đã từng tham gia phỏng vấn tuyển dụng cho các ĐVKD thuộc miền Bắc của TPBank. Đối tượng Nhóm 2 là nhân viên đã nghỉ việc trong thời gian thử việc tại các ĐVKD của TPBank thuộc khu vực miền Bắc. + Số lượng mẫu: Với Nhóm 1, số lượng phiếu phát ra: 89 phiếu. Số lượng phiếu thu về: đủ 89 phiếu hợp lệ. Thời gian tiến hành khảo sát: 03 tuần (từ 29/11/2021 – 20/12/2021). Với Nhóm 2, số lượng phiếu phát ra: 31 phiếu. Số lượng phiếu thu về: đủ 31 phiếu hợp lệ. Thời gian tiến hành khảo sát: 03 tháng (từ 12/09/2021 – 12/12/2021). + Phương thức tiến hành khảo sát: Với Nhóm 1, các phiếu khảo sát bảng hỏi được chuyển bản cứng đến tận tay 04 người thuộc đại diện của ngành dọc và qua việc truy cập trực tuyến công cụ MS Forms đến 85 đối tượng thuộc các ĐVKD. Tổng số lượng mẫu khảo sát là 89 cán bộ. Để đảm bảo kết quả thu được mang tính khách quan, mẫu khảo sát sẽ được phân bổ ở tất cả ĐVKD miền Bắc của TPBank. Phiếu khảo sát được thu/tổng hợp sau khi các cán bộ đã hoàn thành xong khảo sát. Với Nhóm 2: Các phiếu khảo sát bảng hỏi được nhân viên nghỉ việc điền trực tuyến thông qua việc truy cập công cụ MS Forms sau khi tác giả nhận hồ sơ xin nghỉ việc của nhân viên (trong thời gian thử việc). Số lượng mẫu khảo sát là 31 nhân viên đã nghỉ việc tại một số các ĐVKD thuộc TPBank khu vực miền Bắc. Mẫu khảo sát sẽ được phân bổ tới các nhân viên nghỉ việc trong thời gian 03 tháng liên tục. Số người chấp nhận làm khảo sát không cao và không đồng đều tại các ĐVKD, tuy nhiên vẫn đảm bảo tính khách quan phần nào. Thiết kế bảng hỏi: Bảng hỏi được chia làm 2 phần, cụ thể: Nhóm 1: Bảng 1: Khảo sát đối tượng thuộc Nhóm 1 STTTiêu chíSố phiếu phát raSố phiếu thu về SLTỷ lệ (%)SLTỷ lệ (%) 1Giới tínhNam5562%5562% Nữ3438%3438% 2Độ tuổi< 3033%33% 30 – 507786%7786% > 50911%911% 3Vị tríGiám đốc ĐVKD6977%6977% Giám đốc mảng (hoặc chức vụ tương đương) tại ĐVKD1618%1618% Trưởng phòng mảng tại Hội sở45%45% Nguồn: Khảo sát của tác giả Phần 1 có mục đích xác định một số thông tin cá nhân để thống kê theo giới tính, theo độ tuổi, theo vị trí. Phần 2 có mục đích thu thập ý kiến liên quan đến quy trình tuyển dụng và chất lượng tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong cho khu vực miền Bắc. Các bước phỏng vấn, nội dung buổi phỏng vấn, thời gian phỏng vấn, cách đánh giá ứng viên, mặt bằng dải lương, chất lượng hồ sơ ứng tuyển và ý kiến đóng góp cá nhân về hiệu quả tuyển dụng nhân sự của TPBank. Nhóm 2: Bảng 2: Khảo sát đối tượng thuộc Nhóm 2 STTTiêu chíSố phiếu phát raSố phiếu thu về SLTỷ lệ (%)SLTỷ lệ (%) 1Giới tínhNam1755%1755% Nữ1445%1445% 2Độ tuổi< 302374%2374% 30 – 50826%826% > 5000%00% 3PhòngKhách hàng cá nhân1032%1032% Khách hàng doanh nghiệp1032%1032% Dịch vụ khách hàng929%929% Vận hành27%27% Nguồn: Khảo sát của tác giả Phần 1 có mục đích xác định một số thông tin cá nhân để thống kê theo giới tính, theo độ tuổi, theo phòng ban từng làm việc. Phần 2 với mục đích là thu thập ý kiến liên quan đến các lý do dẫn đến quyết định nghỉ việc của người lao động trong thời gian thử việc và ý kiến cụ thể của họ về TPBank nói chung (dạng câu hỏi mở). 4.2. Phương pháp xử lý dữ liệu Tác giả sử dụng phương pháp so sánh, phân tích, thống kê và tổng hợp. Ngoài ra, sau khi thu thập được từ bảng hỏi, kiểm tra và làm sạch, các dữ liệu được chuyển sang công cụ Excel để tổng hợp, lập bảng biểu và phân tích thông tin. 5. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục các tài liệu tham khảo, bố cục của luận văn bao gồm 03 chương: Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Chương 2: THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC KHU VỰC MIỀN BẮC TẠI TPBANK Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TPBANK
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THANH LOAN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC KHU VỰC MIỀN BẮC TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG (TPBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội, năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THANH LOAN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC KHU VỰC MIỀN BẮC TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG (TPBANK) Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ THỊ MAI Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp cao học với đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực khu vực miền Bắc Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank)” cơng trình nghiên cứu độc lập thân Đồng thời, số liệu, kết nêu báo cáo trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Kết nghiên cứu trình bày báo cáo chưa công bố cơng trình khác Học viên Nguyễn Thanh Loan LỜI CẢM ƠN Lời xin cảm ơn cô, thầy khoa Kinh tế Quản lý Nguồn Nhân lực với cô, thầy môn khác trường Đại học Kinh tế Quốc dân giảng dạy truyền đạt cho kiến thức q báu thời gian vừa qua, sở cho thực tốt luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Vũ Thị Mai giảng viên trực tiếp hướng dẫn thời gian làm luận văn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực Bên cạnh đó, qua thời gian làm việc Ngân hàng TMCP Tiên Phong, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Khối Quản trị Nguồn Nhân lực tạo điều kiện cho thực khảo sát, cảm ơn anh chị Phòng Đối tác nhân miền Bắc - Ngân hàng TMCP Tiên Phong giúp đỡ để tơi hồn thành đề tài luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH DANH MỤC BẢNG TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Tuyển mộ 1.1.3 Tuyển chọn 1.1.4 Tuyển dụng 1.2 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp .8 1.2.1 Lập kế hoạch tuyển dụng 1.2.2 Thực tuyển dụng nhân lực 1.2.3 Đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 17 1.3.1 Các yếu tố bên tổ chức 17 1.3.2 Các yếu tố bên tổ chức 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC KHU VỰC MIỀN BẮC TẠI TPBANK .22 2.1 Giới thiệu tổng quan TPBank 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển qua giai đoạn .22 2.1.2 Đặc điểm nguồn vốn 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý .23 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 24 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm từ 2019 đến 2021 27 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực khu vực miền Bắc TPBank 29 2.2.1 Xác định nhu cầu lập kế hoạch tuyển dụng 31 2.2.3 Đánh giá công tác tuyển dụng 54 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng khu vực miền Bắc TPBank 67 2.3.1 Các yếu tố bên tổ chức 67 2.3.2 Các yếu tố bên tổ chức 69 2.4 Nhận xét chung tuyển dụng nhân lực khu vực miền Bắc TPBank 72 2.4.1 Những điểm tích cực 72 2.4.2 Những điểm hạn chế 73 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TPBANK .78 3.1 Phương hướng phát triển TPBank thời gian tới 78 3.1.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh TPBank 78 3.1.2 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực TPBank trước 2025 79 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực TPBank – khu vực miền Bắc 81 3.2.1 Nâng cao ý thức thực nghiêm túc công tác liên quan đến tuyển dụng cán Khối QTNNL ĐVKD 81 3.2.2 Xây dựng câu hỏi vấn cho vị trí tuyển dụng .82 3.2.3 Cải tiến hệ thống tiêu chuẩn cho tuyển dụng đánh giá lực ứng viên 85 3.2.4 Đổi tư lực từ phía cán tuyển dụng 88 3.2.5 Gia tăng hiệu sử dụng chi phí cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực nói chung 89 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT BHXH BLĐ CBNV CBQL CP CV (Curriculum Vitae) ĐTNS ĐVKD DVKH GĐ GDV HĐLĐ HĐPV HĐQT HRBP (Human Resource Business Partners) KHCN KHDN NHNN NLĐ NSCN QHKH QTNNL TMCP TP TTKD UBNS CHÚ THÍCH Bảo hiểm Xã hội Ban Lãnh đạo Cán nhân viên Cán quản lý Chi phí Sơ yếu lý lịch Đối tác nhân Đơn vị kinh doanh Dịch vụ khách hàng Giám đốc Giao dịch viên Hợp đồng lao động Hội đồng vấn Hội đồng Quản trị Đối tác Nhân Khách hàng Cá nhân Khách hàng Doanh nghiệp Ngân hàng Nhà nước Người lao động Nhân Chức Quan hệ khách hàng Quản trị Nguồn nhân lực Thương mại Cổ phần Trưởng phòng Trung tâm kinh doanh Uỷ ban Nhân DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ: Sơ đồ 2.1 – Quy trình tuyển dụng thực tế TPBank năm 2021 30 Sơ đồ 2.2 – Quy trình tổ chức thi tuyển thực tế TPBank 48 Hình: Hình 2.1 - Sơ đồ cấu tổ chức TPBank (2021) .24 Hình 2.2 - Lưu đồ quy trình tuyển dụng hành TPBank .29 Hình 2.3 - Lưu đồ Bước 01: Xác định nhu cầu lập kế hoạch tuyển dụng 32 Hình 2.4 - Lưu đồ Bước 02: Thơng báo tuyển dụng sơ loại hồ sơ 37 Hình 2.5 – Lưu đồ Bước 03: Phỏng vấn 42 Hình 2.6 - Bản đánh giá lực ứng viên TPBank .44 Hình 2.7 - Lưu đồ Bước 03: Thi viết, chấm thi viết tập hợp kết thi 46 Hình 2.8 - Bước 05: Quy trình Phê duyệt kết tuyển dụng .49 Hình 2.9 - Lưu đồ Bước 06: Quy trình thử việc 53 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1- Cơ cấu lao động ĐVKD khu vực miền Bắc TPBank theo tiêu chí 25 Bảng 2.2 - Kết kinh doanh TPBank giai đoạn 2019-2021 28 Bảng 2.3 - Định biên nhân khu vực miền Bắc TPBank 2019-2021 .33 Bảng 2.4 - Cơ cấu lao động tuyển theo nguồn tuyển mộ TPBank khu vực miền Bắc năm 2019-2021 38 Bảng 2.5 – Thống kê kênh tuyển dụng sử dụng để tuyển mộ TPBank 2019-2021 39 Bảng 2.6: Thống kê tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tuyển dụng qua năm TPBank – khu vực miền Bắc 54 Bảng 2.7: Số liệu tuyển dụng TPBank – khu vực miền Bắc qua năm .56 Bảng 2.8: Thống kê tỷ lệ hồn thành kế hoạch chi phí tuyển dụng qua năm TPBank – khu vực miền Bắc 58 Bảng 2.9 - Tỷ lệ hoàn thành SLA tuyển dụng TPBank - khu vực miền Bắc 2019-2021 59 Bảng 2.10: Kết khảo sát ý kiến cán thuộc HĐPV hiệu tuyển dụng năm 2021 .60 Bảng 2.11: Kết khảo sát ý kiến ứng viên quy trình tuyển dụng vấn năm 2021 63 Bảng 2.12: Kết khảo sát ứng viên nghỉ việc TPBank 66 Bảng 3.1: Bộ câu hỏi tham khảo sử dụng vấn 83