ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ .o0o NGUYỄN HÀ THANH lu an n va to p ie gh tn QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY HONDA VIỆT NAM d oa nl w an lu va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ ll u nf CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va HÀ NỘI- 2020 ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ .o0o NGUYỄN HÀ THANH lu an n va to p ie gh tn QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY HONDA VIỆT NAM d oa nl w Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ oi m CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG z at nh NGƢỜI HƢỚNG DẪN: PGS, TS TRẦN ĐỨC HIỆP z m co l gm @ an Lu n va HÀ NỘI- 2020 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ quản lý kinh tế tự thân thực hiện, có hỗ trợ góp ý từ giáo viên hướng dẫn Các thơng tin liệu thứ cấp đề cập đến luận văn trích dẫn rõ ràng nguồn gốc Tơi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn lời cam đoan Tác giả luận văn lu an n va Nguyễn Hà Thanh p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Tác tgiả txin tchân tthành tcảm tơn tđến tcác ttập tthể, tcá tnhân tđã tủng thộ, ttạo tđiều kiện tgiúp tđỡ ttrong tthời tgian thọc ttập tvà tnghiên tcứu t t Xin ttrân ttrọng tcảm tơn tPGS, tTS tTrần tĐức tHiệp tđã thướng tdẫn, tchỉ tbảo ttận tình tvà thỗ ttrợ ttác tgiả ttrong tsuốt tthời tgian tnghiên tcứu t Xin tchân tthành tgửi tlời tcảm tơn tđến tquý tthầy tcơ ttrong tKhoa, tPhịng tĐào tạo, tBan tgiám thiệu tĐại thọc tKinh ttế t- tĐại thọc tQuốc tGia tHà tNội; t t Xin ttrân ttrọng tcảm tơn! lu Hà Nội, tháng năm 2020 an n va Tác giả luận văn p ie gh tn to d oa nl w Nguyễn Hà Thanh ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu TT Nguyên nghĩa Doanh nghiệp Honda Việt Nam Dịng xe có cửa mở phía sau Dịng xe thể thao đa dụng loại xe cửa, có chỗ ngồi Khách hàng quan trọng DN HVN Hatchback SUV Sedan VIP DANH MỤC BẢNG Bảng lu TT an Bảng 3.1 n va tn to Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 p ie gh Nội dung Tình hình sản xuất theo loại xe Honda Việt Nam năm 2016-2019 Tình hình tiêu thụ theo loại xe Honda Việt Nam năm 2016-2019 Tình hình tiêu thụ theo khu vực nước Honda Việt Nam năm 2016-2019 Thị phần tiêu thụ Honda Việt Nam năm 2016-2019 Trang 55 61 62 65 oa nl w d DANH MỤC HÌNH Nội dung Sơ đồ 1.1 Quá trình thực nghiệp vụ doanh nghiệp Sơ đồ 3.1 Tổ chức máy bán hàng Honda Việt Nam 58 Sơ đồ 4.1 Hệ thống dịch vụ hoàn hảo mà khách hàng mong đợi 104 Trang ll u nf Tên Sơ đồ z at nh va an lu TT oi m z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ tĐẦU CHƢƠNG t1: tTỔNG tQUAN tTÌNH tHÌNH tNGHIÊN tCỨU, tCƠ tSỞ tLÝ LUẬN tVỀ tQUẢN tLÝ tHOẠT tĐỘNG tBÁN tHÀNG tCỦA tDOANH t NGHIỆP t 1.1 tTổng tquan ttình thình tnghiên tcứu 1.2 tCơ tsở tlý tluận tvề tquản tlý tđộng tbán thàng tcủa tdoanh tnghiệp 1.2.1 tCác tkhái tniệm tvề tbán thàng tvà tquản tlý tbán thàng lu Quản tlý tbán thàng tlà tmột tđộng tnghiệp tvụ ttập ttrung tứng tdụng tthực ttế an tkỹ tthuật tbán thàng tvà tquản tlý tđộng tbán thàng tcủa tmột tdoanh va t n nghiệp t to gh tn 1.2.2 tNội tdung tquản tlý tđộng tbán thàng tcủa tdoanh tnghiệp p ie 1.2.2.1 tTổ tchức tbộ tmáy/ tlực tlượng tbán thàng 12 1.2.2.2 tThiết tlập tkênh tphân tphối/ tphương tthức tvà tquy ttrình tbán thàng 14 oa nl w 1.2.2.3 tXây tdựng tchính tsách tsản tphẩm ttrong tbán thàng 19 d 1.2.2.4 t tXây tdựng tchính tsách tgiá tvà tchính tsách tbảo thành tsản tphẩm 23 an lu 1.2.2.5 tXây tdựng tchính tsách txúc ttiến tthương tmại/ tkhuyến tmại tvà tphát va triển tthị tphần 24 t u nf ll 1.2.3 tCác ttiêu tchí tđánh tgiá tquản tlý tđộng tbán thàng tcủa tdoanh tnghiệp 26 oi m 1.2.4 tCác tyếu ttố tảnh thưởng tđến tquản tlý tđộng tbán thàng tcủa tdoanh z at nh nghiệp 29 t 1.3 t tKinh tnghiệm tquản tlý tđộng tbán thàng ttại tcác tDoanh tnghiệp tvà tthực ttiễn z tHonda tViệt tNam 36 gm @ t 1.3.1 tKinh tnghiệm tcủa tToyota tViệt tNam t……………………………… t t t t t t t t t t t1.3.2 tBài thọc tkinh tnghiệm tcho tHonda tViệt tNam……………………… CHƢƠNG t2: tPHƢƠNG tPHÁP tNGHIÊN tCỨU 43 ttttttttttt m co l an Lu 2.1 tCác tphương tpháp tthu tthập tsố tliệu 43 n va 2.2 tCác tphương tpháp txử tlý tsố tliệu 43 ac th si CHƢƠNG t3: tTHỰC tTRẠNG tQUẢN tLÝ tHOẠT tĐỘNG tBÁN tHÀNG tTẠI CÔNG tTY tHONDA tVIỆT tNAM` 46 t 3.1 tKhái tquát tchung tvề tCông tty tHonda tViệt tNam 46 3.1.1 tLịch tsử thình tthành tvà tphát ttriển 48 3.1.2 tCơ tcấu ttổ tchức tvà tlĩnh tvực tđộng 49 3.1.3 tCác tđối tthủ tcạnh ttranh tcủa tHonda tViệt tNam 51 3.1.4 tKết tquả tsản txuất tkinh tdoanh 53 3.2 tThực ttrạng tquản tlý tđộng tbán thàng ttại tCông tty tHonda tViệt tNam tgiai đoạn t2016 t– t2019 54 t 3.2.1 tHoạch tđịnh tkế thoạch tbán thàng tcủa tHVN 54 lu an 3.2.2 tTổ tchức tthực thiện tkế thoạch tbán thàng tcủa tHVN 57 tttttttttt va n 3.2.2.1 tTổ tchức tbộ tmáy/ tlực tlượng tbán thàng ttrực ttiếp 57 to tn 3.2.2.2 tThiết tlập tkênh tphân tphối/ tphương tthức tvà tquy ttrình tbán thàng 59 ie gh 3.2.2.3 tThực tthi tchính tsách tsản tphẩm 60 p 3.2.2.4 tThực tthi tchính tsách tgiá tvà tbảo thành tsản tphẩm 65 oa nl w a tVề tchính tsách tgiá 65 d b tVề tbảo thành tsản tphẩm 68 an lu 3.2.2.5 tThực tthi tchính tsách txúc ttiến tthương tmại/ tkhuyến tmại tvà tphát va triển tthị tphần 69 t u nf 3.2.3 tKiểm ttra tgiám tsát tviệc tthực thiện tkế thoạch tbán thàng tcủa tHVN 71 ll ttttttttt m oi 3.3 tĐánh tgiá tthực ttrạng tquản tlý tđộng tbán thàng ttại tCông tty tHonda tViệt z at nh Nam 73 t z 3.3.1 tKết tquả tđạt tđược 73 @ 3.3.2 tHạn tchế 77 gm ttttttt m co l 3.2.3 tNguyên tnhân tcủa thạn tchế 82 CHƢƠNG t4: tPHƢƠNG tHƢỚNG tVÀ tGIẢI tPHÁP tHOÀN tTHIỆN tQUẢN an Lu LÝ tHOẠT tĐỘNG tBÁN tHÀNG tTẠI tCÔNG tTY tHONDA tVIỆT tNAM 86 t n va ac th si 4.1 tĐịnh thướng tvà tmục ttiêu tquản tlý tđộng tbán thàng ttại tCông tty tHonda Việt tNam 86 t 4.1.1 tChiến tlược tphát ttriển tngành tcông tnghiệp tơtơ tViệt tNam tđến tnăm 2025, ttầm tnhìn tđến tnăm t2035 86 t 4.1.2 tĐịnh thướng tcủa tHonda tViệt tNam 87 4.1.3 tMục ttiêu tcủa tHonda tViệt tNam 89 4.2 tGiải tpháp thoàn tthiện tquản tlý tđộng tbán thàng ttại tCông tty tHonda tViệt Nam 91 t 4.2.1 tHoàn tthiện ttổ tchức tbộ tmáy tbán thàng, tnâng tcao tchất tlượng tnhân tsự bán thàng 91 t lu an 4.2.2 tHồn tthiện tcơng ttác tnghiên tcứu tthị ttrường 92 n va 4.2.3 tKhông tngừng tnâng tcao tvà tcải tthiện tmẫu tmã tvà tchất tlượng tsản to phẩm tcho tô ttô tHonda 96 t tn gh 4.2.4 tXây tdựng tmức tgiá tvà tkhung thợp tlý 97 p ie 4.2.5 tHoàn tthiện tkênh tphân tphối 98 w 4.2.6 tHồn tthiện tchính tsách thỗ ttrợ, tđẩy tmạnh tcác tđộng txúc ttiến tbán oa nl hàng, tthúc tđẩy tcác tđộng tdịch tvụ tđi tkèm tđộng tbán thàng 101 t d 4.2.7 tĐẩy tmạnh tcác tđộng tbảo tvệ tbản tquyền tcho tthương thiệu, tmẫu lu va an mã 103 t u nf 4.2.8 tPhát ttriển tcác thình tthức tcung tcấp tdịch tvụ tsau tbán thàng 104 ll 4.2.9 t tVề tchăm tsóc tkhách thàng: 103 m oi KẾT tLUẬN 112 z at nh DANH tMỤC tTÀI tLIỆU tTHAM tKHẢO Error! Boo z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Để ttiến thành tđộng tkinh tdoanh, tcác tdoanh tnghiệp tphải tthực thiện trất nhiều tkhâu ttrong tđó tbán thàng tlà tkhâu tquan ttrọng tmấu tchốt tnhất, tnó tquyết tđịnh t tchi tphối tcác tđộng tnghiệp tvụ tkhác tcủa tdoanh tnghiệp tnhư: tnghiên tcứu tthị t trường, ttạo tnguồn tmua thàng, tdự ttrữ, tdịch tvụ tkhách thàng… tBán thàng tlà tnghiệp t vụ tcơ tbản tthực thiện tmục ttiêu tchính tcủa tdoanh tnghiệp-lợi tnhuận tChỉ tcó tbán t thàng tthì tcác tdoanh tnghiệp tmới tthực thiện tvà thồn tthành tđược tchiến tlược, t kế thoạch tkinh tdoanh tcủa tmình t lu an Bán thàng tlà tgiai tđoạn tcuối tcủa tđộng tsản txuất tkinh tdoanh thàng thóa, va dịch tvụ tĐây tlà tq ttrình tchuyển thóa tvốn ttừ thình tthái tvốn tsản tphẩm, thàng thóa t n tn to sang thình tthái tvốn ttiền ttệ thoặc tvốn ttrong tthanh ttốn tVì tvậy tđẩy tnhanh tq ttrình t ie gh bán thàng tđồng tnghĩa tvới tviệc trút tngắn tchu tkỳ tsản txuất tkinh tdoanh, ttăng tnhanh t p vòng tquay tcủa tvốn, ttăng tlợi tnhuận tcủa tdoanh tnghiệp t t nl w Đối tvới tcác tdoanh tnghiệp tsản txuất tvà tkinh tdoanh tô ttô tvới tsự ttham tgia tcủa d oa nhiều tđơn tvị t(showroom, tđại tlý, ttrụ tsở, tnhà tmáy, tkho) tcũng tnhư tnhiều tbộ tphận t an lu chức tnăng t(tư tvấn tbán thàng, tsửa tchữa, tđiều thành, tmua thàng, tkế ttoán, tsản t va xuất…) tcùng tphối thợp tthực thiện tmột tchuỗi tcác tcông tviệc tTuy tnhiên, tđộng t ll u nf tbộ tphận tbán thàng tlà tmột tphần tcó tyếu ttố tquyết tđịnh tkhá tquan ttrọng ttới t“chất t oi m lượng tdịch tvụ” tcủa tmột tđơn tvị tkinh tdoanh tngành tnày, ttừ tđó tảnh thưởng ttới t “thương thiệu” tcủa tdoanh tnghiệp ttrong tcon tmắt tkhách thàng t z at nh t Thời tgian tqua, tCông tty tHonda tViệt tNam tđã tđạt tđược tnhững tthành tcông z tđịnh ttrong tđộng tquản tlý tbán thàng tTuy tnhiên tkết tquả thiện ttại ttrong t @ gm mảng tkinh tdoanh tôtô tHonda tViệt tNam tcó tđược tdường tnhư tthấp thơn tnhững tgì t l mà tnó tcó tthể tlàm tđược ttrong tgiai tđoạn tthị ttrường tôtô tViệt tNam tgần tđây tSố t m co lượng tsản tphẩm tphát ttriển tđược tcó tthể tnói tlà tchưa tnhiều, thệ tthống tĐại tlý tcũng t an Lu chưa txây tdựng tđược tnhiều, thình tảnh tthương thiệu tcũng tcòn thạn tchế tso tvới tđối t thủ tnhư tToyota, tThaco tvà tHuyndai tThành tCông tSự tso tsánh tvị ttrí tcủa tthương n va t ac th si hiệu tôtô tHonda ttại tViệt tNam tso tvới tcác tđối tthủ tkhác tcòn tthấp thơn tkhi tso tsánh t thương thiệu tôtô tHonda ttại tcác tnước tkhác tso tvới tcác tđối tthủ tkhác ttại tnước tđó t Có tthể tnhận tx t tngắn tgọn tlà tHonda tViệt tNam tcòn tquá tcẩn tthận thay tdè tdặt ttrong t mảng tkinh tdoanh tnày, thay tthực tsự tHonda tViệt tNam tchưa tđầu ttư tthích tđáng tđể t có tthể ttiến tnhanh tvà txa thơn tmạng tlưới tbán thàng tchưa tđủ tmạnh, tchưa tphủ tsóng t tồn tquốc, tviệc tdự ttrữ thàng ttồn tkho tnhiều tlúc tchưa tchính txác tdo tdiễn tbiến tkhó t đốn tcủa tthị ttrường, tnhân tsự tbán thàng tln tbiến tđộng tvà tcó thiện ttượng tchảy t t máu tchất txám tsang tcác thãng txe tkhác, tvề tcơ tchế tchính tsách tNghị tđịnh 116/2017/NĐ-CP tđã tlàm tgiảm t31% tkết tquả tkinh tdoanh tcủa tcác tđơn tvị tnhập t khẩu, tlắp tráp, tchưa tkể tcông tty tphải tcạnh ttranh tlớn tvới tcác tđối tthủ ttrong tnước t lu tToyota, tHuyndai…Xuất tphát ttừ tcác tcăn tcứ tnêu ttrên, ttác tgiả tluận tvăn tđã t an chọn tnghiên tcứu tđề ttài t“Quản tlý tđộng tbán thàng ttại tCông tty tHonda tViệt n va t Câu thỏi tnghiên tcứu tcủa tđề ttài: gh tn to Nam” tđể tlàm tđề ttài tnghiên tcứu tluận tvăn tthạc tsĩ tkinh ttế t p ie Cơng tty tHonda tViệt tNam tnên tlàm tgì tvà tlàm tnhư tthế tnào tđể tcó tthể thồn w thiện tcông ttác tquản tlý tđộng tbán thàng ttại tCông tty ttrong tthời tgian ttới? t oa nl Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu d * tMục tđích tnghiên tcứu: tĐề txuất tcác tgiải tpháp thồn tthiện tcông ttác tquản tlý lu an hoạt tđộng tbán thàng ttại tCông tty tHonda tViệt tNam t va ll u nf * tNhiệm tvụ tnghiên tcứu: z at nh nghiên tcứu tsau: t oi m Để tđạt tđược tmục tđích tnghiên tcứu ttrên, tluận tvăn txác tđịnh tcác tnhiệm tvụ Một tlà, tđánh tgiá ttổng tquan ttình thình tnghiên tcứu, thệ tthống thóa tcác tvấn tđề z lý tluận tvề tquản tlý tđộng tbán thàng tcủa tdoanh tnghiệp t @ l gm Hai tlà, tđánh tgiá tthực ttrạng tquản tlý tđộng tbán thàng ttại tCông tty tHonda Việt tNam t m co Ba tlà, tđề txuất tcác tgiải tpháp thoàn tthiện tquản tlý tđộng tbán thàng ttại an Lu Công tty tHonda tViệt tNam t n va ac th si - tĐẩy tmạnh tchính tsách tlương, tthưởng tcho tnhân tviên - tTăng tcường tcác tchính tsách tthắt tchặt tđộng tgiao txe - tNghiêm ttúc txử tlí tcác ttrường thợp tcố tý tgiao tsai thàng tvà tgiao tkhơng tđủ hàng t - tThường txun tcó tcác tcuộc tđiều ttra tthị ttrường tđể tthẩm tđịnh tlại thiệu tquả tcông ttác tgiao txe, ttránh txảy tra tcác tsai tlầm tđáng ttiếc t t 4.2.6 tHoàn tthiện tchính tsách thỗ ttrợ, tđ y tmạnh tcác tđộng tx c ttiến bán thàng, tth c tđ y tcác tđộng tdịch tvụ tđi tkèm tđộng tbán thàng t a tKhơng tngừng tnâng tcao tcác tchính tsách th ttrợ tcác tđại tlý tbán thàng t Hiện tnay, ttrên ttất tcả tcác tđại tlý tbán thàng tcủa tHonda tđều táp tdụng tcùng tmột lu an tsách tbán thàng tchung tTuy tnhiên, tthực ttế tlại tcho tthấy tcó tcác tđại tlý tbán t va hàng trất tyếu, tdoanh tsố tbình tquân tcủa t1 ttuần tcủa tcả tđại tlý tđạt tở tmức tđộ ttrung n t tn to bình tthấp, thoặc tdoanh tsố tcủa tmột tđại tlý tchỉ tphụ tthuộc tvào tmột tvài tkhách thàng t ie gh chủ tđạo t t p Thực ttrạng tnày ttuy tchỉ txảy tra tở tmột tsố tđại tlý, ttuy tnhiên tđiều tnày tlại tcó tảnh nl w hưởng ttiêu tcực tlớn ttới tdoanh tsố tcủa tđại tlý, tvà tcả ttâm tlí tcủa tnhân tviên tbán thàng t t d oa Do tvậy, tphía tcơng tty tvà tnhà tphân tphối tcần tcó tchính tsách thỗ ttrợ tvề tgiá, thỗ an lu trợ tvề tcác tchính tsách txúc ttiến tbán thàng tđối tvới tnhững tđại tlý tyếu, thay tnhững t va khách thàng tđộng tkhơng thiệu tquả tđể tcó tthể tnâng tcao thiệu tquả tđộng t ll u nf tđại tlý tbán thàng, tđồng tthời tgóp tphần tkhích tlệ tnhân tviên tbán thàng ttại tcác tđại t oi m lý ttrên tĐẩy tmạnh tchính tsách thỗ ttrợ tđẩy thàng tvào tcửa thàng, tđồng tthời tcó tchính t z at nh sách tnới tlỏng ttrong tđổi ttrả thàng, thỗ ttrợ tgiá tđối tvới tcác tđại tlý tbán thàng ttrên t t b tĐẩy tmạnh thỗ ttrợ tnhân tviên tbán thàng ttrong tquá ttrình tđộng t z gm @ Trang tthiết tbị tở tđây tlà tsự tđầu ttư tvề tcatalog, tsản tphẩm tmẫu tviệc thỗ ttrợ trang tthiết tbị tđầy tđủ tkhơng tnhững tgiúp txây tdựng thình tảnh tcủa tnhân tviên tbán t l hàng tchuyên tnghiệp, tmà tthông tqua tcá tvật tmẫu, thiện tvật, tnhân tviên tbán thàng tcó m co t thể tthuyết tphục tmột tcách tdễ tdàng tvà tcó tsức tthuyết tphục thơn t t an Lu Thực ttế thiện tnay tcho tthấy, ttrong tquá ttrình tđộng tbán thàng tnhân tviên va bán thàng tchưa tđược thỗ ttrợ ttrang tthiết tbị tbán thàng tchưa tđầy tđủ tTrang tthiết tbị tđi t n ac th si 101 kèm thiện tnay tcủa tnhân tviên tbán thàng tmặt thàng tô ttô tchỉ tbao tgồm: t… tcác tcông t cụ thỗ ttrợ tcần tthiết tchưa tđược ttrang tbị tcho tnhân tviên tbán thàng tnhư: tCatolog, t phần tmềm tđịnh tvị, tphần tmềm tđánh tđơn thàng tngay ttrên thệ tthống tchưa tđược t hỗ ttrợ tđầy tđủ t t c tĐẩy tmạnh tcác tđộng txúc ttiến tbán thàng t Nâng tcao tcác tđộng txúc ttiến tbán thàng tthông tqua tcác tchính tsách Marketing tđể txây tdựng tvà tquảng tbá tthương thiệu, tđặc tbiệt tlà tkhi tthị ttrường tcạnh t tranh tngày tcàng tkhóc tliệt t t Thường txuyên ttổ tchức tcác tchương ttrình thỗ ttrợ tkhách thàng, tđặc tbiệt ttại tcác đại tlý tbán tyếu tđể tkhách thàng tbiết tđến tsản tphẩm thay tgóp tphần tquảng tbá thình t lu ảnh tthương thiệu tmột tcách trộng trãi thiệu tquả tKhuyến tkhích tkhách thàng tdùng an t va thử, thay ttạo tra tcác tchương ttrình tkhuyến tmãi thấp tdẫn tvới tkhách thàng tbán tlẻ tnhư: t n mau thàng ttặng tvật tphẩm, ttham tgia tchương ttrình tmay tmắn tlà tcác tchương tn to t gh trình thiện tnay ttrên tthị ttrường tđã tchứng tminh tđược ttính thiệu tquả tcao tmà tHonda t p ie chưa tlàm tđược t t nl w d tThúc tđẩy tcác tđộng tdịch tvụ tđi tkèm tđộng tbán thàng t: oa Chính tsách thỗ ttrợ tdịch tvụ tsau tbán thàng tđược ttiến thành tđối tvới tcác ttrung d tâm tdịch tvụ tsửa tchữa, ttrung ttâm thỗ ttrợ tkhách thàng tcủa tHonda tViệt tNam tMục an lu t ll u nf Việt tNam t va tiêu tcần tđạt tđược tlà ttạo tsự ttin ttưởng tcủa tkhách thàng tvới tsản tphẩm tcủa tHonda t oi m Một tsố tbiện tpháp tcó tthể táp tdụng tlà: z at nh Bán tphụ ttùng tchính thãng, tcó tgiảm tgiá tđối tvới tkhách thàng tcủa tHonda tViệt Nam tTại tcác ttrung ttâm tsửa tchữa, tđối tvới tnhững txe tlà tsản tphẩm tcủa tHonda tViệt t z Nam tthì tcó tthể tmiễn ttiền tsửa tchữa, tchỉ ttính ttiền tphụ ttùng tthay tthế…đây tlà tbiện t @ gm pháp thữu thiệu, tlàm ttăng ttín, ttrách tnhiệm tcủa tHonda tViệt tNam t l Có tcác tchính tsách tchăm tsóc, tquan ttâm tvà thỗ ttrợ tkhách thàng tcủa tHonda m co Việt tNam tnhư: ttặng tquà tvào tcác tdịp tlễ ttết, tkiểm ttra txe tmiễn tphí tkhi tkhách thàng t an Lu có tnhu tcầu… t n va ac th si 102 e tTruyền tđạt ttốt tchính tsách tkhuyến tmãi tđến tkhách thàng t Tăng tcường tchương ttrình tquảng tcáo tgiới tthiệu tcác tchương ttrình tkhuyến tcủa tHVN tđến tkhách thàng tthông tqua tcác tphương ttiện ttruyền tthông tnhư t truyền thình t t Khảo tsát tvà tnghiên tcứu tthị ttrường tđể tđánh tgiá tnhu tcầu tkhách thàng ttừ tđó tung tra tcác tchương ttrình tkhuyến tmãi tđúng tthời tđiểm t t Đẩy tmạnh tquảng tcáo tvà tthông tbáo tcho tkhách thàng tbiết tđến tưu tđãi tcho khách thàng tVIP t t f tThiết tlập tchính tsách tưu tđãi tdành triêng tcho tkhách thàng tVIP HVN tsẽ tphát thành tthẻ tVIP tcho tcác tkhách thàng tmua txe tô ttô tHonda tThông ttin lu an khách thàng tsẽ tđược tlưu ttrên thệ tthống tdữ tliệu tkhách thàng t t va Đối tvới tnhững tkhách thàng tđã ttừng tmua txe tô ttô tHonda tvà tnay ttiếp ttục tmua t n tn to xe tthứ thai tcó tgói tchính tsách tưu tđãi triêng t t ie gh - tĐối tvới tnhững tkhách thàng tđã ttừng tmua t2 txe tô ttô tHonda tvà tnay ttiếp ttục mua tđến tchiếc txe tthứ tba tcó tchính tsách tưu tđãi ttốt thơn tgói tchính tsách tmua txe tthứ p t nl w hai t d oa - tĐối tvới tnhững tkhách thàng tđã ttừng tmua txe tô ttô tHonda tvà tnay tgiới tthiệu an mua txe tvà tngười tgiới tthiệu t va t lu cho tngười tthân, tbạn tbè tđến tmua txe tô ttô tHonda, tcó tchính tsách tưu tđãi tcho tngười t ll u nf g t tVề tchăm tsóc tkhách thàng: oi m Honda tViệt tNam tcần tquan ttâm tđến tviệc tchăm tsóc tkhách thàng tbằng tcác z at nh tsách tcụ tthể tnhư: tBan tlãnh tđạo tcông tty tcần tquan ttâm ttới tcác tđộng t dịch tvụ tsau tbán thàng, tCần tcó tmột tnguồn tngân tsách tphù thợp tvới tcác tđộng t z chăm tsóc tkhách thàng @ t l gm Chăm tsóc tkhách thàng tthơng tqua tcác tchương ttrình tkhuyến tmại tdịch tvụ chất tlượng tsửa tchữa tvà tchất tlượng tphục tvụ t m co Chăm tsóc tkhách thàng thàng tngày tthơng tqua tqui ttrình tdịch tvụ ttại txưởng, an Lu n va ac th si 103 Tổ tchức thệ tthống ttìm thiểu tý tkiến tkhách thàng, tđánh tgiá tmức tđộ thài tlong, ttừ ttham tmưu tcho tlãnh tđạo tcác tvấn tđề tcần tđiều tchỉnh tđể tnâng tcao tchỉ tsố thài t lòng tcủa tkhách thàng t Ln tđổi tmới tcách tthức tchăm tsóc tkhách thàng tđể ttạo tsự thấp tdẫn, tlôi tcuốn khách thàng tMuốn tlàm tđược tđiều tnày tngồi tnguồn tchi tphí tlớn tHonda tViệt tNam t cần tcó tmột tđội tngũ tnhân tviên tnăng tđộng, tsáng ttạo ttrong tcách tlàm tđể ttạo tn t t riêng tcho tHonda tViệt tNam t 4.2.7 tĐ y tmạnh tcác tđộng tbảo tvệ tbản tquyền tcho tthương thiệu, tm u m t t Hiện ttượng tcác tsản tphẩm tđối tthủ tcạnh ttranh ttrên tthị ttrường tcố ttình ttạo tra lu sản tphẩm tgiống tHonda tvà tô ttô tHonda thiện tnay txảy tra trất tnhiều tĐiều tnày tkhiến an t va cho tkhách thàng tkhó tnhận tbiết tsản tphẩm tcủa tHonda tvà tcác tđối tthủ tcạnh ttranh t n tn to tkhông tđể tý tTừ tđó tlàm tsuy tgiảm tthương thiệu tcủa tcơng tty tDo tvậy, tcơng tty t gh Honda tViệt tNam tcần tcó tcác tchính tsách tbảo tvệ tcho thình tảnh, tthương thiệu tcủa t p ie tsản tphẩm tmình tđể ttránh tbị tnhầm tlẫn ttrên tthị ttrường t t nl w Đẩy tmạnh tquảng tbá tsản tphẩm tqua ttruyền tmiệng t oa Các tgiải tpháp tđẩy tmạnh tquảng tbá tqua ttruyền tmiệng tđề txuất tcho tCông tty d Honda tViệt tNam tnhư tsau: t an lu t va - tĐảm tbảo tchất tlượng tsản tphẩm tcao, tchất tlượng tdịch tvụ ttốt t ll u nf - tTiếp ttục tquảng tcáo ttrên ttruyền thình, ttạp tchí tvà tbáo t oi m - tTăng tcường tquảng tcáo ttrực ttuyến t z at nh - t tNghiên tcứu tcác tquảng tcáo tcó tảnh thưởng tlớn tnhất tđến tngười ttiêu tdùng t - tTiếp ttục tđẩy tmạnh tcác tđộng ttài ttrợ, tđộng ttừ tthiện t z gm @ 4.2.8 tPhát ttriển tcác thình tthức tcung tcấp tdịch tvụ tsau tbán thàng Trong tlĩnh tvực tkinh tdoanh tơ ttơ, tcác thình tthức tcung tcấp tdịch tvụ tsau tbán l hàng tcó tvai ttrò trất tquan ttrọng ttrong tviệc tcủng tcố tvà tmở trộng tthị ttrường ttiêu tthụ m co t sản tphẩm tcủa tcông tty, tđặc tbiệt tlà ttrong tđiều tkiện tmôi ttrường tcạnh ttranh tngày t an Lu ttrở tnên tgay tgắt tChú ttrọng tcơng ttác tphát ttriển tcác thình tthức tcung tcấp tdịch t n va ac th si 104 vụ tsẽ tgiúp tcho tHonda tViệt tNam tHà tNội tcủng tcố tvà tmở trộng tđược tthị ttrường t tiêu tthụ tsản tphẩm tcủa tmình tbởi tvì: t - tThơng tqua tviệc tcung tcấp tcác tdịch tvụ tsau tbán thàng tnhư tbảo tdưỡng, tbảo ttrì sản tphẩm, tcung tcấp tphụ ttùng tchính thiệu…, tcác tsản tphẩm tcủa tHonda tViệt tNam t ttăng tđược tgiá ttrị tsử tdụng, tk o tdài tđược ttuổi tthọ, tdo tđó tsẽ ttăng tđược ttín t tsản tphẩm tđối tvới tkhách thàng t - tKhách thàng tđược tcung tcấp tdịch tvụ tmột tcách tchu tđáo tvà tthường txuyên tsẽ cảm tthấy tmình tđược tquan ttâm, tsẽ tcảm tthấy thài tlịng tvì thọ tthật tsự tđược tcoi tlà t“ t Thượng tđế”, tdo tđó thọ tsẽ tduy ttrì tđược tthị ttrường ttiêu tthụ tsản tphẩm thiện ttại tcủa t t tthơng tqua tviệc tgiữ tđược tcác tkhách thàng thiện ttại tmà tcó tthể tmở trộng thơn lu tthị tphần tthông tqua tlôi tk o tthêm tcác tkhách thàng tmới tvề tphía tmình an t n va - tMặt tkhác, tviệc tphát ttriển tcác thình tthức tcung tcấp tdịch tvụ ttạo tra tcho tHonda tn to Việt tNam tmột tthị ttrường tmới tđầy ttiềm tnăng, tđó tlà tthị ttrường tcung tcấp tcác tdịch t gh vụ tbảo tdưỡng, tbảo ttrì txe tơ ttơ tvà tcung tcấp tphụ ttùng tcho tkhách thàng t p ie Cơ tsở tthực ttiễn, tphương tthức ttiến thành: nl w Các thình tthức tcung tcấp tdịch tvụ tbao tgồm: d oa Cung tcấp tdịch tvụ tbảo tdưỡng, tsửa tchữa an lu Hệ tthống tbảo thành tbảo ttrì, tkết thợp tthay tthế tphụ ttùng, thỗ ttrợ thệ tthống tphân t va phối tđóng tvai ttrị tquan ttrọng tcung tcấp tcác tgiá ttrị tsau tbán thàng tKhách thàng t ll u nf ngày tmột tyêu tcầu tdịch tvụ tcao tcấp tvà tchuyên tnghiệp thơn ttừ tcác tnhà tsản txuất tcả t tdòng txe tdu tlịch tvà tthương tmại tDo tđó, tdịch tvụ tbảo thành tgiúp tthỏa tmãn tyêu oi m t z at nh cầu tkhách thàng, tnâng tcao ttầm tvóc tthương thiệu tHonda tViệt tNam, tlà tđầu tmối t quan ttrọng tđể tthu tnhập tthông ttin tphản thồi, tnghiên tcứu, tphát ttriển tsản tphẩm tvà t z nâng tcao ttay tnghề, tkỹ tthuật t @ l gm Để tthực thiện ttôt tkhẩu thiệu t“chất tlượng ttiên tphong, tdịch tvụ thồn thảo” tdưới tlà tmơ thình ttổ tchức tmột thệ tthống tdịch tvụ thoàn thảo tmà tkhách thàng tthường t mong tđợi ttại txưởng tcủa tcác tHonda tViệt tNam tHà tNội m co t an Lu n va ac th si 105 - Phương tiện, nhà xưởng - Trang thiết bị, dụng cụ PHẦN CỨNG PHẦN MỀM NH N LỰC lu an va n - Hệ thống dịch vụ phụ tùng - Hệ thống xử lý khiếu nại gh tn to - Thân thiện, hòa nhã - Có lịng mến khách p ie Sơ đồ 4.1: Hệ thống dịch vụ hoàn hảo mà khách hàng mong đợi w (Nguồn: Tác giả tự đề xuất) oa nl + tPhần tcứng: d Bao tgồm tchất tlượng, tchức tnăng, ttính tnăng tđộng, ttính thiệu tquả, tchi lu an phí tcủa tcác tphương ttiện, ttrang tthiết tbị, tdụng tcụ, tnhà txưởng t ếu ttố tnày ttạo t va cho tkhách thàng tmột ttâm tlý ttin ttưởng, tan ttâm tkhi tmang txe tđến txưởng tdịch tvụ tđể u nf t ll thực thiện tcác tcông tviệc tbảo tdưỡng, tchăm tsóc txe tcủa thọ t oi m + tPhần tmềm: z at nh Bao tgồm tcác tchức tnăng tnhư ttrang ttrí, tsắp txếp, tthiết tkế tnhà txưởng, tdự ttrữ phụ ttùng tthay tthế, tsự tthuận ttiện ttrong tcác tđộng tdịch tvụ tvà tphụ ttùng tdành z t @ cho tkhách thàng t ếu ttố tnày tlàm tcho tkhách thàng tcảm tthấy tthoải tmái, tđược tphục gm t l vụ tnhanh tchóng, tchu tđáo tvà thiệu tquả t m co + tNhân tlực: an Lu Bao tgồm tcon tngười tvới tcác tđặc tđiểm tnhư ttinh tthần tphục tvụ tkhách thàng t tcửa thàng tvà tđại tlý, tcủa tnhân tviên tdịch tvụ ttrong tmọi ttrường thợp, tmọi tlúc, t n va ac th si 106 t tnơi tbằng tsự tnhiệt ttình, tthân tthiện tvà tlàm tmến tlòng tkhách t… t ếu ttố tnày làm tcho tkhách thàng tcảm tthấy tthoải tmái, thài tlòng tvà ttự ttin tvì tđược tđối txử tnhư t người tthân t Mơ thình tnày tcần tđược táp tdụng tcho ttồn tbộ tcác tcửa thàng, tđại tlý tcủa tHonda Việt tNam ttrên ttoàn tquốc tĐiều tđó tcó tnghĩa tmỗi tđại tlý tbán txe tbên tcạnh tphòng t trưng tbày tvà tbán tsản tphẩm t(showroom) tcần tphải tcó tmột txưởng tcung tcấp tcác t dịch tvụ tsau tbán thàng tđạt ttiêu tchuẩn ttheo tquy tđịnh tcủa tHonda tViệt tNam tNhìn t vào tquy tmơ tcủa thệ tthống tnhà txưởng, tkhách thàng tcó tthể tyên ttâm tmua txe ttại tcác t đại tlý tmà tkhông tphải tlo tngại tvề tviệc tbảo tdưỡng, tsửa tchữa txe tcũng tnhư tthay tthế t phụ ttùng tcho txe t lu Do tđặc tđiểm tdịch tvụ tsửa tchữa tô ttô tcần tcó tcơ tsở thạ ttầng tvà ttrang tthiết tbị an va lớn, tchính tvì tvậy tviệc ttạo tthêm tmạng tlưới tcung tcấp tdịch tvụ tcho tkhách thàng trất t n tn to khó tkhăn, tvà tq ttrình tchuyển tgiao tdịch tvụ tcho tkhách thàng tdiễn tra ttrong txưởng t gh sửa tchữa t p ie - tDịch tvụ tsữa tchữa tơ ttơ tcũng tcó tđặc tđiểm tlà: tu tcầu tkhách thàng tlà tbất w chợt; tchỉ tcó tbảo tdưỡng tđịnh tkỳ tlà tcó tthể tlập tkế thoạch; tcịn tcác thư thỏng tcần tsửa t nl chữa tthường txẩy tra tđột tngột oa t d - tDịch tvụ tsữa tchữa tô ttô tcũng tkhông tthể tlưu tgiữ tđược; tkhông tthể tlàm tsẵn tvà lu an khách thàng tcũng tkhông tthể tmua tdữ ttrữ t va u nf Để tkhắc tphục ttính tđột tbiến tvà ttính tkhơng tdự ttrữ tđược tngười tta tphải ttăng ll cường tcơng ttác tphịng tngừa thư thỏng tbằng tcách tnâng tcao tchất tlượng tbảo tdưỡng oi m t tkiểm ttra txe tđịnh tkỳ t- tnhưng tdù tphịng tngừa tcó ttốt tđến tđâu tthì thư thỏng tkhông t z at nh lường ttrước tđược, tvẫn tdiễn tra tphổ tbiến, tđiều tđó tgây ttrở tngại tcho tcơ tsở tdịch tvụ, t tcơ tsở tkhó tlập tkế thoạch tchủ tđộng tdo tvậy tthường tdiễn tra ttình ttrạng tlúc tđông z t @ xe, tlúc tvắng txe, tcó tlúc tkhách thàng tphải tđợi tq tlâu tkhơng tđược tphục tvụ; tcó tlúc gm t l xưởng tlại tkhơng tcó tviệc tlàm t m co - Ngành tdịch tvụ tnói tchung tvà tdịch tvụ tơ ttơ tcịn tcó tmột tđặc ttrưng tlà tngành tt t an Lu dịch tvụ txã thội; tnên tnhiều tlúc tthời tgian tphát tsinh tnhu tcầu tlà tthời tgian ttrùng tvào t ngày tnghỉ, tgiờ tnghỉ; thoặc tkhách thàng tmuốn ttranh tthủ tngày tgiờ tnghỉ tđể tsửa tchữa t va n xe t ac th si 107 Chính tvì tvậy tHonda tViệt tNam tphải tk o tdài tthời tgian tlàm tviệc thàng tngày tsố tngày ttrong ttuần t Do ttính tchất tkhơng tổn tđịnh tvề tcầu tnên tHonda tViệt tNam tphải tcó tcác tbiện pháp tđể tđiều tchỉnh tcầu tnhư: t Điều ttiết tcầu tbằng tthời tgian tdịch tvụ Thực ttế tcho tthấy tmột tsố tkhách thàng tvẫn tthích tđưa txe tvào tcác txưởng tđộc lập tđể tdịch tvụ; tvì tcác txưởng tnày tđã tduy ttrì tvà tk o tdài tthời tgian tdịch tvụ; tHọ tmở t cửa tcả tthứ t7 tvà tchủ tnhật; ttừ tsáng tsớm tđến ttận tkhuya tđiều tđó tcho tph p thọ tcó t khách thàng tvào tbuổi ttối, tngày tnghỉ; tbởi tvì tnhiều tkhách thàng tcó tsự tcố tcần tkhắc t phục tngay tđể tsáng tmai tcó txe tđộng thoặc tcác tkhách tlà tchủ txe ttư tnhân tthì tchỉ t lu có t tngày tnghỉ tmới tdừng tđược txe tđể tđi tdịch tvụ.Vì tvậy tviệc ttạo tra tchất tlượng an t va dịch tvụ thơn thẳn tcác thãng tkhác, tHonda tViệt tNam tphải tđiều tchỉnh tthời tgian t n tn to động tđể tđáp tứng tnhu tcầu, tthể thiện tsự tquan ttâm tđến tkhách thàng, tđồng tthời ttăng t gh doanh tthu tvà tlợi tnhuận t p ie Muốn tcó tthời tgian tkinh tdoanh tthích thợp tthì tphải tnghiên tcứu tnhu tcầu tvề thời tgian tvà tkhông tgian tcủa tkhách thàng: t nl w oa Vị ttrí tđịa tlý: tviệc tnghiên tcứu tđịa tchỉ tcủa tkhách thàng tcho tph p ttăng tkhả d tdịch tvụ tngoài tgiờ an lu t va Giờ ttrong tngày tvà tngày ttrong ttuần: tphải tnghiên tcứu txem tthời tgian tnào ll u nf tngày tvà tngày tnào ttrong ttuần tcó tsố tlượng tkhách thàng tđến tnhiều tnhất tđể t oi m Honda tViệt tNam tcó tbiện tpháp tbố ttrí tnhân tlực ttiếp tkhách tvà tdịch tvụ tchu tđáo; t z at nh tránh tcho tkhách thàng tphải tmệt tmỏi tvì tchờ tđợi tVí tdụ: tbuổi tsáng ttừ t8 tgiờ tđến t9 t tlà tcó tsố txe tvào tnhiều tnhất ttrong tngày; tthứ thai thàng ttuần tcó tsố txe tvào tđông t z ttrong ttuần tThực ttế tchỉ tra trằng: tthời tgian tphục tvụ tthuận ttiện tcho tkhách tlà t @ tmà tHonda tViệt tNam tphải tquan ttâm thàng tđầu tCâu thỏi tđặt tra tlà: tgiờ tphục tvụ gm t l tHonda tViệt tNam tcó tđáp tứng tu tcầu tkhách thàng tkhơng, thiện ttại txưởng tcủa t m co Honda tViệt tNam tđang tlàm tviệc ttheo tgiờ thành tchính, tsáng ttừ t8 tgiờ tđến t11 tgiờ; t an Lu chiều ttừ t13 tgiờ tđến t17 tgiờ, tlàm tviệc t6 tngày ttrong ttuần ttừ tthư t2 tđến tthứ t7 t n va ac th si 108 - tHonda tViệt tNam tphải txem tx t tgiờ tđộng tcủa tcác txưởng, ttìm thiểu xem tsố tlượng tkhách thàng tcủa tHonda tViệt tNam tsửa tở txưởng tđó tdo tthời tgian t làm tviệc tcủa tHonda tViệt tNam tchưa thợp tlý, tHonda tViệt tNam tphải tthay tđổi tthời t gian tlàm tviệc tđể tk o tkhách ttrở tlại t Ở tthị ttrường tmục ttiêu tcủa tHonda tViệt tNam: tsố tđơng tkhách thàng tcó tgiờ làm tviệc tsáng ttừ t7 tgiờ t30 tvà tkết tthúc tvào t16 tgiờ t30 tThực ttế tcho tthấy tnhiều tlúc t khách thàng tcủa tHonda tViệt tNam tcòn tđến ttrước tnhân tviên ttiếp tkhách tvà tbuổi t chiều tsau t17 tgiờ thầu tnhư tkhông tcó tkhách thàng tChính tvì tvậy tHonda tViệt tNam t phải tthay tđổi tgiờ tlàm tviệc thoặc tcử tngười ttiếp tkhách tvà tcố tvấn tdịch tvụ tđến tsớm t tthời tgian tlàm tviệc tcủa txưởng tvẫn tgiữ tnguyên t lu Bên tcạnh tviệc tphục tvụ ttốt tthị ttrường tmục ttiêu, tHonda tViệt tNam tcần tphải an va thu thút tcác tkhách tlẻ, tcác tkhách thàng tlẻ tđối tvới tHonda tViệt tNam tthì tcó tnhiều t n tn to đối tthủ tnhưng tnó tcũng tlà tnguồn tbổ tsung tđáng tkể tvề tdoanh tthu tvà tlợi tnhuận t gh Một tchủ txe tcó tthể tđến tvới tHonda tViệt tNam tvào tbuổi ttối tđể tsửa tchữa tbảo tdưỡng t p ie xe tvà tta tsẵn tsang ttrả tgiá tđể tngày tmai tcó txe tđộng tHonda tViệt tNam t w khai tthác tcơ thội tnày tđể ttăng tthêm tlợi tnhuận tViệc tmở tchiến tdịch tkhuyến tmại t oa nl tvậy tsẽ tthu thút tcác tkhách thàng tvào tthời tkỳ ttrầm tlắng tvà tgiải tquyết tmột tsố t ll u nf va an lu dịch tvụ t d công tviệc: ttiền tdịch tvụ tcho tcác ttháng tcao tđiểm, tthể thiện tsự tbố ttrí tlại tphân tphối t oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 109 Lập tđội tsửa tchữa tlưu tđộng: Với ttầm tcỡ tlà txưởng tcủa tHonda tViệt tNam, tnếu tHonda tViệt tNam tHà tNội lập tmột tđội tsửa tchữa tlưu tđộng tvà tđược ttrang tbị thoàn thảo, tcác txe tsửa tchữa tlưu t động tđược ttrang tbị tđầy tđủ tnhư tmột txưởng tdịch tvụ tthu tnhỏ, tngoài tra tcần tđược t trang tbị thệ tthống tđiện tthoại tdi tđộng tvà tmáy tbộ tđàm tKhi txe tcủa tkhách tbị thỏng t tđường, tkhách tchỉ tcần tgọi tđiện tthoại, txe tsữa tchữa tlưu tđộng tsẽ tgiúp tkhách t hàng tkhắc tphục tsự tcố tThị ttrường tmục ttiêu tcủa tHonda tViệt tNam tlà tthành tphố t Hà tNội tvà tcác ttỉnh tlân tcận, thiện tnay tphát ttriển tthị ttrường tnày tvẫn tlà tcần tthiết t Trong t3 tnăm ttới tHonda tViệt tNam tmở trộng tmặt tbằng tvà ttrang tthiết tbị thiện đại, tlập tđội tsửa tchữa tlưu tđộng tvới ttrang tthiết tbị tđồng tbộ thoàn tchỉnh, tđội tsửa t lu chữa tcơ tđộng tcó ttác tdụng tnhư tsau: an t n va - tGây tthế thơn thẳn tcác tđối tthủ tcạnh ttranh tở tHà tNội tnhư tToyota, - tLà thình tthức tphục tvụ tkhách thàng ttận tnhà tvà tquảng tcáo trất ttốt ie gh tn to Huyndai, tNissan t… t p - tTổ tchức tđược tcác tđợt tkhuyến tmại, tkiểm ttra txe ttại tcác tđịa tphương t d oa triệu tđồng t nl w - tTăng tdoanh tthu tdự tkiến ttừ tgiá tsửa tchữa tbình tquân tmột txe thiện tnay tlà t1 - tDo tkhắc tphục tđược tsự tcố tcủa tkhách thàng ttrên tđường, tsẽ ttạo tra tkhách va an hàng ttrung tthành t lu t ll u nf Honda tViệt tNam thướng tđến tviệc txây tdựng, tquản tlý thoàn tchỉnh tbộ tmáy m dịch tvụ, tbảo thành tđến ttừng tĐại tlý txe tô ttô, tđặc tbiệt tdịch tvụ tcho txe tdu tlịch; txây t oi dựng tđội tngũ tkỹ tthuật ttrình tđộ tcao, tnâng tcao ttrình tđộ tgiao ttiếp tkhách thàng tcủa z at nh t nhân tviên ttheo thướng tchuyên tnghiệp t z Ngoài tdịch tvụ tphụ ttùng, tđể thỗ ttrợ tdịch tvụ tsau tbán thàng tcho tdòng txe tdu @ phục tvụ tnhu tcầu tsửa tchữa, tbảo ttrì tcủa tkhách thàng t m co l gm lịch, tdòng txe tsuv, tHonda tViệt tNam tđầu ttư txây tdựng ttrung ttâm tdịch tvụ ttín t Hệ tthống tbến txe an Lu Honda tViệt tNam tliên tdoanh, tliên tkết tvới tủy tban tnhân tdân tthành tphố, tquận, va phường tvà tcác tdoanh tnghiệp tvận ttải, txe tkhách, tdu tlịch tđể txây tdựng tvà tquản tlý t n ac th si 110 hệ tthống tbến txe tvà tdịch tvụ tkèm ttheo ttại tcác tđầu tmôi tgiao tthông tquan ttrọng tcủa t thành tphố tHệ tthống tbến txe tkhách tlà tbước tchiến tlược, tmở tkênh tphân tphối, ttiêu t thụ tmới tcho tdòng txe tkhách, txe tbus, thóa tgiải tkhó tkhăn tkhi ttiếp tcận tcác tcơng tty t xe tkhách tlớn tcủa tnhà tnước tHệ tthống tbến txe tcũng tgiúp tHonda tViệt tNam tmở t rộng tngành tnghề tkinh tdoanh, tngồi tcung tcấp tsản tphẩm tcịn tcó tchức tnăng tcho t thuê tmướn, tquản tlý tHệ tthống tbến txe ttương ttự thệ tthống tphân tphối, tđóng tvai ttrò t chiến tlược, ttạo tđối ttrọng tlớn ttrong tliên tdoanh, tliên tkết, tcủng tcố, tmở trộng tthị t trường tsau tkhi tViệt tNam tgia tnhập tWTO tPhát ttriển tquản tlý thệ tthống tbến txe t khách tvới tcác tdòng txe tđa tdạng tcho tph p tHonda tViệt tNam tchủ tđộng, tcó tcơ thội t nhanh tnhạy tnắm tbắt ttrực ttiếp tnhu tcầu tthị ttrường, tphục tvụ tchiến tlược tmở trộng t lu kinh tdoanh t an n va Cung tcấp tphụ ttùng tchính thiệu tn to Tổ tchức tcung tcấp tphụ ttùng tchính thiệu tcho tkhách thàng tsử tdụng txe tcủa gh Honda tViệt tNam tsẽ ttạo tđiều tkiện tnâng tcao ttín tvà tgiá ttrị tsản tphẩm tcủa tHonda t p ie Việt tNam, tđồng tthời ttạo tđược tlòng ttin tcủa tkhách thàng tvào thệ tthống tdịch tvụ tsau t bán thàng tcủa tHonda tViệt tNam tViệc tcung tcấp tphụ ttùng tcần tđược ttổ tchức tlại t w nl theo thướng tHonda tViệt tNam tsẽ thạn tchế tviệc tcung tcấp tphụ ttùng tcho tkhách thàng t oa d lẻ tmà tchủ tyếu tđể tcác tcửa thàng, tđại tlý tcung tcấp tphụ ttùng ttrực ttiếp tcho tkhách t lu an hàng tĐiều tđó tsẽ ttừng tbước txóa tbỏ ttâm tlý tcủa tkhách thàng tlà tmuốn tmua tphụ t va tùng ttại tnhà tmáy, tđồng tthời tkhẳng tđịnh tđược trằng tchất tlượng tphụ ttùng tcủa u nf t Honda tViệt tNam tở tmọi tnơi ttrên ttoàn tquốc tđều ttốt tnhư tnhau tHơn tnữa, tviệc tbán ll t m oi phụ ttùng tthông tqua thệ tthống tcửa thàng, tđại tlý tsẽ tgiúp tHonda tViệt tNam ttăng t z at nh nhanh tdoanh tsố tvề tbán tphụ ttùng, tgóp tphần tmở trộng tthị ttrường ttiêu tthụ tsản t z phẩm t @ gm - tKết tquả tdự tkiến: l Thực thiện tgiải tpháp tnày tsẽ tgiúp tHonda tViệt tNam tduy ttrì tđược tthị tphần tcủa tđồng tthời tước ttính tsẽ tcó tkhoảng t95% tsố txe tbán tra tđến tlàm tdịch tvụ tbảo m co t Việt tNam t(hiện tnay tcon tsố tnày tlà t80%) t an Lu dưỡng, tsửa tchữa tvà tmua tphụ ttùng tthay tthế ttại tcác ttrạm tbảo thành tcủa tHonda t n va ac th si 111 KẾT tLUẬN Hoạt tđộng tbán thàng thiện tnay tlà tmối tquan ttâm tcủa tmọi tdoanh tnghiệp tVì tlà tnhân ttố tvô tcùng tthiết tyếu tđể tmang tlại tlợi tnhuận tKhi tthực thiện ttốt tcông t việc tbán thàng tcũng tchính tlà tthực thiên ttốt tmột tthương tvụ tkinh tdoanh tNhà tkinh t doanh tkhông tchỉ tbiết tsản txuất tmà tcịn tphải tbiết ttổ tchức tbán thàng tcó thiệu tquả tvì t bán thàng tlà tkhâu tcuối tcùng tcủa tq ttrình tlưu tthơng thàng thố tMột tdoanh t nghiệp tthực tsự tlà tmột tdoanh tnghiệp tbiết tquan ttâm tđúng tmực tđến tđộng tbán t hàng tcủa tmình tNhận tthức trõ tvề ttầm tquan ttrọng tcủa tđộng tbán thàng ttrong t thương tmại tđể tcó tnhững tbiện tpháp tnhằm tnâng tcao thiệu tquả tđộng tbán t hàng t t lu an Bằng tcách tvận tdụng ttổng thợp tcác tphương tpháp tnghiên tcứu tvào tquá ttrình va nghiên tcứu, tđề ttài t“Phân ttích tđộng tbán thàng tcủa tcông tty tHonda tViệt tNam t n Một tlà, tđã tnêu tlên ttương tđối tđầy tđủ tcác tlý tluận tvề tđộng tbán thàng, ie gh tn to đối tvới tmặt thàng tô ttô” tđã tđạt tđược tmột tsố tmục ttiêu tnghiên tcứu tnhư tsau: t t p phân tphối thàng ttại tcác tdoanh tnghiệp tsản txuất tvà tlắp tráp tô ttô t t nl w Hai tlà, tkết thợp tcác tdữ tliệu tthu tthập tđược ttừ tđại tlý tđã tphỏng tvấn tkhách thàng với tnhững thiểu tbiết ttrong tq ttrình tthực ttập, ttừ tđó tđánh tgiá tđộng tbán thàng d oa t tnay tcủa tcông tty tHonda tViệt tNam tđối tvới tmặt thàng tô ttô tTrên tcơ tsở tphân an lu t tích tdữ tliệu, tý tkiến tcủa tnhân tviên tbán thàng tvà tkhách thàng tthuộc tmặt thàng tô ttô t va u nf tcông tty tHonda tViệt tNam tđã txác tđịnh tđược tnhững tthuận tlợi, tkhó tkhăn tmà t ll tồn tbộ thệ tthống tbán thàng tcủa tnhà tphân tphối thàng tđầu ttại tđịa tbàn tViệt tNam z at nh tgặp tphải t oi m t Ba tlà, tthơng tqua tq ttrình tthu tthập tsố tliệu tthứ tcấp tvà tnhững ttrải tnghiệm t z thực ttế tđã txác tđịnh tđược tphần tnào tcác tchiến tlược, tchính tsách, tcũng tnhư tcách t @ gm thức ttổ tchức tđộng tbán thàng, tphân tphối thàng thóa ttại tcơng tty tHonda tViệt t l Nam tđối tvới tmặt thàng tơ ttơ tTừ tđó tđề txuất tra tcác tgiải tpháp tđể tkhắc tphục tđược t m co tkhó tkhăn, tđồng tthời tgóp tphần thồn tthiện tthêm tđộng tbán thàng tô ttô t an Lu tcông tty tHonda tViệt tNam tMột tsố tgiải tpháp tđược ttác tgiả tkỳ tvọng tmang ttính t đột tphá tnhư: thoàn tthiện ttổ tchức tbộ tmáy tbán thàng, tnâng tcao tchất tlượng tnhân tsự n va t ac th si 112 bán thàng; thồn tthiện tcơng ttác tnghiên tcứu tthị ttrường; tXây tdựng tmức tgiá tvà t khung thợp tlý tvà thoàn tthiện tkênh tphân tphối t Những tvấn tđề tđược tnghiên tcứu tvà txây tdựng ttrong tđề ttài tnày tchắc thẳn tsẽ không tđánh tgiá thết tđược ttất tcả tnhững tnỗ tlực ttrong tcơng ttác tquản tlí tđộng t bán thàng, tcũng tnhư tthực ttiễn tđộng tbán thàng tmà tHonda tViệt tNam tđã tvà t ttheo tđuổi tNhững tgiải tpháp tđược tđề txuất tchắc tchắc tchưa tthể thoàn ttoàn tưu t việt tNhưng tvới tviệc tnhận tthức tđược ttầm tquan ttrọng tcủa tđộng tbán thàng t tđối tvới tHonda tnên ttrong tquá ttrình tnghiên tcứu tvà tthực thiện tđề ttài, ttác tgiả tđã t cố tgắng thết tsức tđể tđánh tgiá, tphân ttích tđúng ttính thình tđộng tbán thàng tcũng t tnhững tkết tquả tmà tđộng tbán thàng tđã tđạt tđược ttrong tsuốt tthời tgian tqua t lu tt an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương tĐình tChiến t(2012), tQuản ttrị tkênh tphân tphối, tNXB tĐH tKinh ttế tquốc dân t Trần tMinh tĐạo t(2013), t iáo ttrình tMarketing tcăn tbản, tNXB tĐH tKinh ttế quốc tdân t Vũ tMinh tĐức, tVũ tHuy tThơng t(2012), tGiáo ttrình tquản ttrị tbán thàng, tNXB ĐH tKinh ttế tquốc tdân t Phan tThị tBảo tGiang t(2016), tHồn tthiện tcơng ttác tquản ttrị tlực tlượng tbán hàng ttại tCông tty tBảo tViệt tGia tLai, tLuận tvăn tThạc tsĩ tQuản ttrị tkinh tdoanh, t Đại thọc tĐà tNẵng t lu an Hà tHồng tHạnh t(2014), tHoàn tthiện tđộng tMarketing th n thợp tcủa tCông tty va Honda tViệt tNam tđối tvới tsản tphẩm tơtơ, tHọc tviện tCơng tnghệ tBưu tchính tViễn t n tn to thông t ie gh Lê tVăn tLại t(2014), tHồn tthiện tcơng ttác tquản ttrị tbán thàng ttại tcông tty tcổ p phần tthực tphẩm tcông tnghệ tsài tgòn, tLuận tvăn tThạc tsĩ, tTrường tĐại thọc tCơng t nl w nghệ tTP tHồ tChí tMinh t d oa Huỳnh tNam tQuang t(2017), tGiải tpháp thồn tthiện tquản ttrị tbán thàng ttại tCơng va an Chí tMinh t lu ty tcổ tphần tthương tmại tTiến tHưng tđến tnăm t2020, tTrường tĐH tKinh ttế tTP tHồ t ll u nf Đỗ tHương tQuyên t(2017), tQuản ttrị tlực tlượng tbán thàng tcủa tCông tty tCổ tphần z at nh tế, tĐại thọc tQuốc tgia tHà tNội t oi m Xây tdựng tnhà tvà tđô tthị tViễn tĐông, tLuận tvăn tThạc tsĩ, tTrường tĐại thọc tKinh t Brian tTracy t(2018), tThuật tquản tlý tbán thàng, tNhà txuất tbản tThế tGiới z @ 10 Lưu tĐan tThọ t- tNguyễn tVũ tQuân t(2019), tQuản ttrị tbán thàng thiện tđại, tNXB gm Tài tchính t l m co 11 Phạm tThị tThu tThuỷ t(2011), tChiến tlược tkinh tdoanh tcủa ttập tđoàn tToyota tvà thọc tkinh tnghiệm tcho tcác tDN tô ttô tViệt tNam, tĐại thọc tNgoại tthương t an Lu 12 Vũ tAnh tTuấn t(2016), tNghiên tcứu tthị ttrường tvà tphát ttriển tsản tphẩm tcủa n va Công tty tHonda tViệt tNam, tĐại thọc tNgoại tThương t ac th si 114 13 Nguyễn tVăn tTrinh t(2016), tHoàn tthiện tcông ttác tquản tlý tlực tlượng tbán thàng tCTCP tdược tvật ttư ty ttế tĐắk tLắk, tLuận tvăn tThạc tsĩ, tĐại thọc tQuốc ttế tHồng t Bàng t 14 Dương tQuốc tViệt t(2015), tHoạt tđộng tMarketing tcủa tcác tliên tdoanh tô ttô ttại Việt tNam, tLuận tvăn tthạc tsĩ tquản ttrị tkinh tdoanh tđịnh thướng tthực thành, t Trường tĐại thọc tKinh ttế t-Đại thọc tQuốc tgia tHà tNội t 15 Nguyễn tĐức tVũ t(2015), tChính tsách tphát ttriển tngành tcông tnghiệp tô ttô tở Việt tNam, tĐại thọc tkinh ttế t-Đại thọc tQuốc tgia tHà tNội t 16 Cơng tty tHonda tViệt tNam, tBáo tcáo tTài tchính tcác tnăm t2016, t2017, t2018, 2019 t lu an 17 Công tty tHonda tViệt tNam, tBáo tcáo tkết tquả tđộng tbán thàng t2016, t2017, va 2018, t2019 t n diễn t đàn ôtô, t t xe t máy t http://danmexe.net t ,http://www.oto- t hui.com/diendan/ t, thttp://otofun.net/, thttp://www.jdpower.com/autos t gh tn to 18 Các t ie p 19 HondaVietnam, thttp://honda.com.vn/ t nl w 20 Những ttư tliệu ttừ thiệp thội tcác tnhà tsản txuất tôtô tViệt tNam t– tVAMA, d oa http://www.vama.org.vn/ t t ll u nf va quốc tdân t an lu 21 Nhiều ttác tgiả t(2018), tGiáo ttrình tquản ttrị tbán thàng, tTrường tĐại thọc tkinh ttế oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 115