GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT (FIS)
Quá trình hình thành và phát triển của FIS
Tên đầy đủ tiếng Việt: công ty TNHH hệ thống thông tin FPT
Tên giao dịch quốc tế : The Information System Company Limited Tên tiếng anh: FPT information system
Tên viết tắt: FPT – IS COM.,LTD
Tên chủ sở hữu: Công ty cổ phần đầu tư công nghệ FPT Hà Nội
Giám đốc: Ông Đỗ Cao Bảo
Trụ sở chính: 101 Láng Hạ phường Láng Hạ - Đống Đa- Hà Nội
Trụ sở 2 : 56 Hoàng Diệu, quận Ba Đình
Wedside:http//www.fis.com.vn
Ngày 13/9/1988 công ty FPT được thành lập Ban đầu FPT là một công ty nhà nước hoạt động trong lĩnh vực chế biến thực phẩm ( chữ FPT ban đầu là viết tắt của Food- Processing Technology ).Năm 1990, Công ty chính thức chuyển lĩnh vực kinh doanh mới – Công nghệ thông tin ( Financing and Promotion Technology)
Công ty Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System - viết tắt là FPT-IS), là thành viên của tập đoàn FPT Từ tiền thân là Trung tâm Dịch vụ Tin học của FPT thời điểm trước năm 1994, ngày nay FPT-IS là sức mạnh hợp nhất của 3 lĩnh vực: tích hợp hệ thống, giải pháp phần mềm và dịch vụ tư vấn triển khai ERP FPT-IS được thành lập với sứ mệnh giúp các khách hàng - các tổ chức và doanh nghiệp - nâng cao hiệu quả quản lý, năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động sản xuất - kinh doanh thông qua việc tư vấn và cung cấp hệ thống công nghệ thông tin toàn diện.
Hơn 18 năm hoạt động trong lĩnh vực Công nghệ Thông tin, FPT-IS tự hào đã cùng khách hàng đi tới thành công với các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, cung cấp cho các ngành tài chính, ngân hàng, viễn thông, quản lý doanh nghiệp, chính phủ, an ninh quốc phòng, giáo dục, y tế….
Với niềm đam mê công nghệ và mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm - dịch vụ tiên tiến nhất, FPT-IS luôn cải tiến và tìm những giải pháp mới để giải quyết các vướng mắc trong hoạt động quản lý cũng như hoạt động sản xuất - kinh doanh của khách hàng Tại FPT-IS, các tiêu chí để tạo sự tin tưởng nơi khách hàng chính là: sự phát huy tối đa trí tuệ và khả năng sáng tạo của đội ngũ nhân viên có trình độ; áp dụng quy trình chất lượng theo chuẩn quốc tế; chính sách không ngừng cải tiến và hoàn thiện sản phẩm - dịch vụ Quan trọng hơn cả, FPT-IS xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, chuyên sâu để nắm vững nghiệp vụ và giải pháp cho từng ngành kinh tế, từ đó thấu hiểu công việc và mong muốn của khách hàng, cùng khách hàng chia sẻ kinh nghiệm để cùng đi tới thành công.
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp hệ thống công nghệ thông tin hàng đầu tại khu vực, FPT-IS cam kết duy trì mối quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng Trên nguyên tắc “cùng đi tới thành công”, sự thành công của khách hàng chính là động lực để FPT-IS phát triển và hướng tới.
1.1.2 Các giai đoạn phát triển
_ Năm 1990: Thành công đầu tiên trong lĩnh vực phần mềm với tự động hoá phòng bán vé máy bay của Vietnam Airlines.
_ Năm 1991: Thành công đầu tiên trong lĩnh vực ngân hang với việc xây dựng phần mềm quản lý ngân hang cho ngân hang hằng hải Việt Nam.
_Năm 1993: Lần đầu tiên triển khai phần mềm cho khách hang nước ngoài.
_Năm 1994 : Hình thành hệ thống thong tin FPT với 16 thành viên.
_Năm 1995: trung tâm tích hợp hệ thống thong tin FPT được thành lập. _Năm 1996: Bước vào lĩnh vực internet với việc xây dựng mạng Trí tuệ Việt Nam Tiến vào thị trường Campuchia với việc triển khai phần mềm cho Campuchia.
_Năm 1997: Hợp tác chiến lược với Sinverlake _ malaisya bằng việc triển khai hệ thống ngân hang bán lẻ cho ngân hang Vietcombank.
_Năm 1998: Tiến vào thị trường Lào vơi việc triển khai phần mềm public bank lao.
_Năm 1999: Bước vào thị trường viễn thong.
_Năm 2000: Thành công trong lĩnh vực quản lý doanh nghiệp với phần mềm quản lý tài chính SOLOMON cho FPT.
_Năm 2002: Phát triển theo quy mô toàn quốc với việc thành lập trung tâm dịch vụ công nghệ FPT-IS Service.
_Năm 2003: Là đối tác bạc đầu tiên của Sisco tại khu vực Đông Dương. _Năm 2004: Là đối tác vàng của Sisco.
_Năm 2005: Chuyển hình thức tù công ty chi nhánh thành công ty TNHH một thành viên Đối tác vàng đầu tiên tại Việt Nam của Microsoft. _Năm 2006: Trở thành công ty đầu tiên của Việt Nam áp dụng tiêu chuẩn ISO bảo mật ISO27001.
_Năm 2007: Hợp nhất công ty TNHH hệ thống thong tin FPT, công tyTNHH gải pháp phần mềm FPT và trung tâm dịch vụ ERP thành công tyTNHH hệ thống thông tin FPT Nhận gải đối tác suất sắc nhất năm củaSisco Trở thành dối tác chiến lược của SAP Nhận giải thưởng đối tác kim cương tại khu vực châu Á của HP
Các đặc điểm chủ yếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh
Nhằm phối hợp hiệu quả và huy động tối đa nguồn lực để phục vụ khách hang FPT-IS bố trí mô hình 7 công ty thành viên và 3 trung tâm chuyên sâu theo các lĩnh vực kinh doanh và lĩnh vực công nghệ
Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức công ty FPT
Ban tài chính kế toán
Ban tổ chức cán bộ
Ban kế hoạch kinh doanh
Các trung tâm Công ty chi nhánh
Học viện quốc tế FPT
Trung tâm phát triển công nghệ
CT TNHH Hệ thống thông tin FPT
CT công nghệ di động FPT
Sơ đồ 1.2 : Sơ đồ tổ chức công ty của FIS
Ban tài chính kế toán
Ban tổ chức cán bộ
Ban kế hoạch kinh doanh
Các trung tâm Hệ thống thông tin
Cơ cấu tổ chức của công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng bao gồm 13 trung tâm phụ trách kinh doanh và 8 ban chức năng. a Các trung tâm trực thuộc
- Khối ngân hàng : Trung tâm số 1, số 4, số 12
- Khối viễn thông chính phủ : Trung tâm số 3
- Khối doanh nghiệp : trung tâm số 5, số 9
- Khối tài chính, an ninh giáo dục : Trung tâm số 2, số 11
- Khối dịch vụ chăm sóc khách hàng : Trung tâm số 7, số 13
- Khối xây dựng cơ sở hạ tâng dữ liệu cho khách hàng : Trung tâm số 8, số 6 b Các ban chức năng
- Ban tổ chức cán bộ : Thực hiện hỗ trợ đảm bảo cho các đơn vị khác thuộc công ty hoạt động ổn định và phát triển Hỗ trợ, tham mưu cho lãnh đạo của công ty trong công tác quản lý nhân lực, thiết lập cơ cấu tổ chức….
- Ban truyền thông : Xây dựng, tuyên truyền thông tin và hình ảnh của doanh nghiệp Quản lý hệ thống thông tin nội bộ của công ty.
- Ban chất lượng: Duy trì, đảm bảo hoạt động chất lượng cho hệ thống. Xây dựng và cải tiến hệ thống chất lượng phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp.
- Ban thông tin: Quản trị mạng nội bộ của công ty, xây dựng và quản lý hệ thống mạng, đảm bảo cơ sở hạ tầng mạng thông tin cho toàn công ty.
- Văn phòng: Duy trì, kiểm soát, đảm bảo hoạt động cung cấp văn phòng phẩm, cung ứng vật tu thiết bị cho các bộ phận
- Ban kế hoạch kinh doanh: phát triển, quản lý các mối quan hệ, hợp tác với các nhà cung cấp tìm kiếm và khai thác các cơ hội kinh doanh.
- Ban tài chính kế toán: Kế toán, thống kê các hoạt động tài chính vật tu, tiền vốn và lao động của doanh nghiệp thực hiện chế độ báo cáo, thống kê tài chính, đánh giá các kết quả kinh doanh của công ty.
Văn phòng tổng hội: Tổ chức các sự kiện của công ty Chăm lo đời sống tinh thần thiết lập các mối quan hệ trong nội bộ công ty.
Tại FPT-IS luôn vinh danh công việc mang đến thành công cho khách hang Mỗi nhân viên luôn đặt 3 tiêu chí hang đầu:
*Tận tâm và hiểu rõ nghiệp vụ của khách hang
*Nắm vũng công nghệ hiện đại - nỗ lực sang tạo các giá trị vì khách hang
*Tinh thần trách nhiệm và luôn tạo sự tin cậy nơi khách hang
Với nhân sự gần 1750 người (số liệu tháng 7/2008), FPT-IS có thể huy động nguồn lực đông đảo trong thời gian ngắn Các kỹ sư của công ty học hỏi nhanh những công nghệ mới và trong hơn mười năm qua, đội ngũ chuyên gia nòng cốt đã tích lũy kinh nghiệm thực tế qua hàng trăm dự án lớn nhỏ được triển khai hàng năm
1.2.3 Đặc điểm về sản phẩm, khách hàng, đối tác
- Thiết bị công nghệ thong tin
FPT-IS là công ty tin học có thị phần lớn nhất tại Việt nam và có hệ thống khách hàng lớn, trải đều trên các lĩnh vực như an ninh quốc phòng,các cơ quan chính phủ, giáo dục, viễn thông, tài chính, kế toán, ngân hàng,giao thông vận tải
Không chỉ nhắm đến các khách hàng trong nước, FPT-IS còn mong muốn mở rộng trường và phát triển kinh doanh tại các nước trong khu vực và trên thế giới FPT-IS đã tham gia vào những dự án lớn có vốn đầu tư, tài trợ của nước ngoài tại Việt nam và xây dựng thành công nhiều hệ thống thông tin như Giải pháp xử lý ảnh số cho việc xây dựng bản đồ địa hình Quốc gia Lào, hệ thống xử lý dữ liệu trung tâm và quản lý bảo trì thiết bị cho Nhà máy điện Elbistant Site – Thỗ Nhĩ Kỳ… Hiện nay, hệ thống khách hàng của FPT-IS đã mở rộng ra các nước khác trong khu vực như Malaysia, Thailand…
FPT-IS xây dựng quan hệ hợp tác chiến lược với hầu hết các nhà cung cấp thiết bị và giải pháp hàng đầu trên thế giới Trên cơ sở hợp tác cùng phát triển, FPT-IS góp phần nâng cao thị phần của đối tác tại Việt nam và khu vực, đồng thời cũng nhận được sự hỗ trợ tối đa về công nghệ và tài chính từ họ cho hoạt động kinh doanh của mình Nhưng quan trọng hơn hết, điều mà chúng tôi muốn đạt tới là đem đến cho khách hàng những sản phẩm và giải pháp công nghệ tốt nhất, phù hợp nhất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và phát huy tối đa vai trò của hệ thống thông tin theo xu hướng chung của thế giới
Hiện FPT-IS là công ty tin học duy nhất tại Việt nam là đối tác vàng của bốn hãng công nghệ thông tin hàng đầu thế giới về công nghệ mạng, hệ thống, phần mềm và bảo mật là: Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint.
Do sản phẩm mang hàm lượng chất xám cao khách hàng lại là các tổ chức có yêu cầu cao nên FIS luôn ý thức được việc xây dựng quan hệ hợp tác với các nhà cung cấp thiết bị giải pháp hàng đầu trên thế giới nhằm thực hiện thành công những dự án công nghệ thông tin cao chất lượng cao.
1.2.4 Đặc điểm về tình hình tài chính
Bảng 1.1: Tài sản và nguồn vốn của FIS qua các năm 2005 – 2008 Đơn vị : triệu đồng
Nguồn : BTCKTQua bảng trên tài sản cũng như nguồn vốn của FIS không ngừng ra tăng qua các năm Tuy nhiên càng về sau thì tốc độ ra tăng tài sản cũng như nguồn vốn của FIS năm sau so với năm trước càng có dấu hiệu giảm đi Năm 2007 tốc độ gia tăng tài sản và nguồn vốn là 18.57 % thì đến năm 2008 chỉ còn lại là 6.89 % Tỷ lệ tài sản cố định trên tài sản lưu động luôn lớn hơn 1 Tỷ lệ vốn chủ sở hữu trên vốn vay cũng luôn lớn hơn 1.
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
Bảng 1.2: Doanh thu của FIS năm 2004 - 2008
Tỷ lệ ra tăng doanh thu (%) - 64.32 17.73 21.98 1.92
Biểu 1.1: Tốc độ ra tăng doanh thu của FIS năm 2004 – 2008
Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác phát triển nguồn nhân lực tại FIS
ra tăng doanh thu là 64.32 % Tỷ lệ đó lần lượt trải qua các năm là 17.73 năm
2006, 21,98 năm 2007 và có sự sụt giảm vào năm 2008 chỉ còn lại là 1.92. Nguyên nhân chủ yếu của việc giảm ra tăng doanh thu vào năm 2008 chủ yếu là do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế.
1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác phát triển nguồn nhân lực tại FIS
Công tác phát triển nguồn nhân lực tại bất cứ tổ chức nào cũng chịu tác động của nhiều yếu tố một cách trực tiếp và gián tiếp Những nhân tố bên trong doanh nghiệp như: lĩnh vực kinh doanh, mục tiêu phát triển, sứ mạng, nhiệm vụ chính của doanh nghiệp, uy tín công ty, đặc điểm nguồn nhân lực… Các nhân tố bên ngoài như: khung cảnh kinh tế chính trị, phát luật, khoa học kỹ thuật, các điều kiện văn hóa xã hội chung của đất nước… Tuy nhiên, do tính chất của đề tài cũng như đặc điểm kinh doanh của công ty nên em chỉ xin đề cập đến những nhân tố quyết định tới hoạt động phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH hệ thống thông tin FPT
1.4.1 Các yếu tố bên ngoài
1.4.1.1 Các yếu tố thuộc thị trường lao động
Thị trường lao động là nhân tố trực tiếp tác động nhiều nhất tới hoạt động phát triển nguồn nhân lực của mỗi tổ chức Bởi lao động là đối tượng của quản trị nhân sự Với thị trường lao động dồi dào, chất lượng cao sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Song,ngược lại, khi thị trường lao động khan hiếm, chất lượng không cao sẽ tạo ra nhiều bất lợi cho công tác phát triển nguồn nhân lực Điển hình phải kể đến những khó khăn như : tuyển dụng không đáp ứng được nhu cầu công việc,công việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sẽ chịu nhiều sức ép lớn.
Do lĩnh vực kinh doanh mang tính đặc thù, nên thị trường lao động công ty quan tâm thuộc lĩnh vực công nghệ kỹ thuật – khu vực thị trường mới phát triển tại Việt Nam chưa lâu Thị trường lao động công nghệ ở Việt Nam chưa đáp ứng được nhu cầu về số lượng cũng như chất lượng lao động Lực lượng lao động còn khá trẻ nên chưa có nhiều kinh nghiệm Phần lớn là sinh viên đã tốt nghiệp tại các trường đại học thuộc khối kỹ thuật và khoa học tự nhiên. Mặc khác, trình độ công nghệ thông tin của chúng ta còn kém chưa bắt kịp được với nhịp độ phát triển của các nước trong khu vực và trên thế giới cho nên đã tạo ra rất nhiều khó khăn cho công tác phát triển nguồn nhân lực của công ty Công tác tuyển dụng không đáp ứng nhu cầu phát triển, đào tạo và phát triển cán bộ chịu nhiều sức ép lớn
1.4.1.2 Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng ngành
Nguồn nhân lực là yếu tố rất quan trọng đối với bất cứ doanh nghiệp hay tổ chức nào, đặc biệt trong môi trường kinh tế thị trường luôn biến đổi và cạnh tranh khốc liệt thì các doanh nghiệp không chỉ ganh đua nhau về sản phẩm, khách hàng …mà còn cả nguồn nhân lực.
Với đặc thù riêng trong lĩnh vực công nghệ thông tin, sản phẩm và dịch vụ có giá trị gia tăng rất lớn, đòi hỏi hàm lượng chất xám cao Các doanh nghiệp thường trả lương cao, mức đãi ngộ hấp dẫn để thu hút nguồn nhân lực vì vậy thị trường nhân lực cạnh tranh càng trở nên khốc liệt Trong khi đó, hiên tượng chảy máu chất xám vẫn không ngừng ra tăng Các sinh viên, cán bộ ra nước ngoài học tập và nghiên cứu thường bị các công ty nước ngoài lôi kéo dẫn đến sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng trở nên gay gắt Điều đó ảnh hưởng rất nhiều tới việc phát triển nguồn nhân lực của công ty Đó cũng là thách thức đối với công tác nhân sự của doanh nghiệp.
Công tác tuyển dụng chịu sức ép lớn Do cạnh tranh nên số lượng ứng viên tham gia thi tuyển giảm, các ứng viên ngày càng đưa ra yêu cầu cao hơn khó đáp ứng hơn Việc tuyển dụng ứng viên chất lượng cao càng khó khăn hơn làm cho hiệu quả công tác tuyển dụng giảm cả về số lượng và chất lượng. Bên cạnh việc thu hút và tuyển dụng cán bộ việc giữ chân cán bộ cũng bị ảnh hưởng rất lớn Các đối thủ cạnh tranh không ngừng cầu kéo các cán bộ, chuyên gia có kinh nghiệm lâu năm đang làm việc trong công ty bằng những hình thức khác nhau Trong khi đó bản thân FIS cũng tồn tại những vấn đề cần phải giải quyết như công việc vất vả, khách hàng không chuyên nghiệp, chính sách chậm thay đổi.
Quá trình hội nhập nền kinh tế khu vực và thế giới đã tạo ra cho các doanh nghiệp những cơ hội và đi kèm đó là những thách thức lớn Các doanh nghiệp sẽ có cơ hội mở rộng và phát triển và những thách thức về nguồn nhân lực và sức cạnh tranh Nếu không có đủ nguồn lực và chiến lược phát triển doanh nghiệp sẽ sớm bị thất bại và loại ra khỏi thị trường.
Sau khi ra nhập WTO, ngày càng nhiều công ty nước ngoài đầu tư vào thị trường nội địa làm cho các doanh nghiệp các tổ chức trong nước gặp rất nhiều khó khăn do đối thủ cạnh tranh có thế mạnh về cả công nghệ và tài chính Là một doanh nghiệp có chỗ đứng trong thị trường nội địa song FIS không tránh khỏi những khó khăn và thách thức lớn:
- Trình độ công nghệ của nước ta còn yếu kém chưa theo kịp nhị độ phát triển công nghệ của các nước tiên tiến trên thế giới Rất nhiều doanh nghiệp nước ngoài ra nhập thị trường nội địa với năng lực tài chính cao cả về chất lượng và giá cả.
- Các công ty nước ngoài đưa ra mức lương và chế độ đãi ngộ hấp dẫn nhằm thu hút các cán bộ nhân viên đang làm việc tại FIS Rất nhiều cán bộ nhân viên của FIS đã rời bỏ công ty Vì vậy nhân sự của FIS gặp rất nhiều khó khăn Nguồn tuyển dụng bị thu hẹp, tổ chức không ổn định, nhiều cán bộ rời bỏ công việc tạo ra chỗ trống chưa có người thay thế… Tất cả đã tạo ra sức ép cho người cho người ở cùng vị trí đó phải đảm nhiệm khối lượng công việc nhiều hơn và hiệu quả công việc kém.
- Cán bộ nhân viên phải được trang bị kiến thức chuyên và ngoại ngữ để có thể thực hiện những hợp đồng quốc tế Chính vì vậy công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sẽ phải trú trọng nhiều hơn.
Bên cạnh những khó khăn thách thức là những thuận lợi mà chúng ta có thể thấy được: Công ty có cơ hội mở rộng thị trường ra khu vực và thế giới, tiếp cận được nhưng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến và hiện đại.
Tóm lại, muốn đứng vững và phát triển trong xu thế hội nhập thì FIS buộc phải chuẩn bị về mọi mặt trong đó nguồn lực con người là vô cùng quan trọng Lực lượng lao động có trình độ chuyên môn hóa cao và trung thành với tổ chức là điều kiện tiến tới thành công Nhận thức rõ được điều đó, ban lãnh đạo công ty đã đề ra chiến lược phát triển chung cho toàn công ty Chuẩn bị về mọi mặt: tài chính, công nghệ và nhân lực đẩy mạnh toàn cầu hóa.
1.4.2 Các nhân tố bên trong công ty
Lĩnh vực kinh doanh của công ty là công nghệ thông tin, chuyên cung cấp các sản phẩm tin học, các giải pháp và công nghệ mạng, bảo mật hệ thống, máy chủ….và các dịch vụ tư vấn thiết kế, xây dựng, triển khai hệ thống thông tin, thương mại điện tử…Là lĩnh vực có hàm lượng chất xám cao, đòi hỏi lao động phải có trình độ khoa học công nghệ tiên tiến, hiện đại luôn phải tiếp cận học hỏi cái mới Chính vì vậy tiêu chí tuyển dụng với ứng viên là tương đối cao Bên cạnh đó, công nghệ thông tin là một trong những lĩnh vực kinh doanh mới phát triển tại thị trường Việt Nam trong những năm gần đây, do đó trình độ công nghệ thông tin của chúng ta còn chưa cao Lực lượng lao động chưa đáp ứng được nhu cầu tuyển dụng Tuy vậy, nhà nước ta đã bắt đầu trú trọng đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, đầu tư nghiên cứu phát triển ngày cang nhiều hơn vào lĩnh vực công nghệ thông tin Số lượng học sinh, sinh viên tham gia học tập và nghiên cứu lĩnh vực này ngày càng tăng. Trong những năm tới nguồn lực cho phát triển công nghệ là rất lớn.
1.4.1.2 Uy tín của công ty
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI FIS
Đặc điểm nguồn nhân lực của công ty
Nguồn lực quy mô lớn và lực lượng lao động biến đổi hàng năm nhiều vì vậy việc quản lý và sủ dụng lao động trong công ty phải đối mặt với nhiều vấn đề như: giải quyết chế độ chính sách, đào tạo, tuyển dụng, …sao cho phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của công ty.
Bắt dầu với 16 người từ khi còn là trung tâm hệ thống thông tin FPT , số lượng lao động của trung tâm đã tăng lên không ngừng nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển và mở rộng ngày càng cao.
Quy mô ngày càng lớn kéo theo cơ cấu tổ chức lớn và phúc tạp sẽ tạo ra những khó khăn nhất định trong công tác phát triển nguồn nhân lực: có nhiều vị trí, quá trình phê duyệt phải qua nhiều cấp, đòi hỏi ngày càng cao ở nhiều vị trí….
Bảng2.1: Tăng trưởng nhân sự FIS năm 2005 – 2008
Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng nhân sự FIS năm 2005 – 2008
2.1.2 Về cơ cấu nghiệp vụ
Bảng 2.2: Cơ cấu nghiệp vụ FIS năm 2008
Chỉ tiêu Quản lý Kinh doanh
Kỹ thuật Chức năng Tổng
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu chức năng nghiệp vụ của FIS năm 2008
Biểu đồ trên cho ta thấy số lượng lao động thuộc lĩnh vực kỹ thuật là lớn nhất sau đó đến chức năng, phần mềm, kinh doanh, quản lý Do đó, nhu cầu tuyển dụng cán bộ tuyển dụng cán bộ phần mềm, kỹ thuật là rất cao Đây là lực lượng lao động có tính chất quyết định đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Vì vậy, việc củng cố nâng cao kiến thúc chuyên môn cho lao động loại này là rất cần thiết Riêng đối với cán bộ kinh doanh, vì FIS chủ yếu kinh doanh theo hình thức dự án nên đòi hỏi cán bộ kinh doanh phải có kinh nghiệm nhạy bén với thị trường, có khả năng tìm kiếm khách hàng và phát triển thị trường.
Dựa trên cơ cấu nghiệp vụ này công ty sẽ những hình thức tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực sao cho đáp ứng tốt nhất nhu cầu phát triển của công ty.
2.1.3 Về mặt chất lượng Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, gỏi về chuyên môn, được đào tạo cơ bản và chuyên sâu Các cán bộ nhân viên công ty hầu hết đều tốt nghiệp loại ưu, khá giỏi của các trường đại học Nhiều chuyên gia của công ty đã giành được những thứ hạng cao và chứng chỉ cao cấp trong các kỳ thi và các khóa đào tọa tù các hãng cung cấp giải pháp và các sản phẩm thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin: IBM, HP,….
Biểu đồ 2.3: Cơ cấu trình độ học vấn FIS năm 2008
6% 9% Đại học Trên đại họcDưới đại học
Qua đó có thể khẳng định chất lượng nguồn nhân lực FIS là khá cao. Điều đó tạo ra nhiều thuận lợi cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty: cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn cao thì họ càng ham hiểu biết học hỏi lẫn nhau Nhu cầu đào tạo và phát triển sẽ ngày càng cao, do cán bộ nhân viên ý thức được đào tạo là cơ hội cho họ hòa thiện bản thân, phát triển nghề nghiệp và xây dựng tổ chức công tác đào tạo sẽ thiết thực hơn và có chất lượng cao hơn.
Làm việc trong môi trường cạnh tranh cao có nhiều lao động giỏi sẽ khuyến khích người lao động không ngừng trao đổi, học hỏi, hoàn thiện bản thân Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng có những nhược điểm như: sức ép lớn từ công việc và đồng nghiệp sẽ dẫn tới tình trạng ganh ghét, chán nản,…không trú tâm trong công việc rất dễ gây mất đoàn kết nội bộ doanh nghiệp.
Thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực tại FIS
2.2.1: Công tác tuyển dụng lao động
2.2.1.1: Quy trình tuyển dụng a Xác định nhu cầu tuyển dụng
Trong quý đầu hàng năm, trưởng đơn vị( giám đốc trung tâm hoăc trưởng ban chức năng) xác định nhu cầu tuyển dụng và bảo vệ kế hoạch nhân sự của bộ phận mình( trung tâm, ban chức năng) trước hội đồng nhân sự của công ty Thành viên hội đồng nhân sự bao gồm: Tổng giám đốc công ty, các phó giám đốc công ty, các cán bộ phục trách nhân sự, chủ tịch công đoàn công ty, phụ trách đoàn thanh niên, kế toán trưởng, các thành viên khác theo quyết định của tổng giám đốc căn cúa vào tình hình thực tế hoạt động của công ty.
Nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp được tập hợp và xem xét từ nhu cầu nguồn lực của các đơn vị trực thuộc thông qua đề xuất của trưởng các đơn vị, bộ phận trực thuộc Việc bảo vệ kế hoạch nhân sự có thể là một phần của chương trình bảo vệ kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Hội đồng nhân sự xét duyệt nhu cầu tuyển dụng dựa trên kết quả của hoạt động kinh doanh, phục vụ và kế hoạch phát triển của từng đơn vị, bộ phận.
Trưởng đơn vị căn cứ kết quả bảo vệ kế hoạch nhân sự chỉ đạo của cán bộ nhân sự đơn vị lập kế hoạch nhân sự chi tiết Sau đó bản kế hoạch nhân sự chi tiết được gửi cho CBPTNS công ty xem xét và trưởng đơn vị thông qua. Cán bộ phụ trách nhân sự của FIS chỉ đạo cán bộ nhân sự lập kế hoạch nhân sự chung cho toàn công ty.
Khi có nhu cầu tuyển dụng nhân viên nằm ngoài kế hoạch trưởng đơn vị lập đề nghị gửi cán bộ phụ trách nhân sự công ty xem xét trước khi trình tổng giám đốc công ty quyết định.
Sau khi nhu cầu tuyển dụng được duyệt, cán bộ phụ trách nhân sự doanh nghiệp bàn bạc với trưởng bộ phận và phối hợp với cán bộ nhân sự bộ phận lập phương án triển khai tuyển dụng lao động bao gồm các vấn để sau: thời gian tuyển dụng, số lượng tuyển dụng, nội dung đăng tuyển và mức đề thi tuyển, các điều kiện nhân sự đặc biệt Yêu cầu về mức độ thực hiện việc bảo mật hệ thống thông tin của doanh nghiệp đối với từng vị trí khác nhau Yêu cầu trình độ chuyên môn, mức độ yêu cầu về khả năng thực hiện bảo mật thông tin đối với đối tượng cẩn tuyển dựa trên miêu tả công việc của vị trí công tác đó.
Trong trường hợp nhu cầu tuyển dụng của cấp công ty thì cán bộ phụ trách nhân sự công ty là người chịu trách nhiệm chính và phân công cho bộ phận nhân sự công ty tham gia thực hiện tuyển dụng nhân sự.
Quá trình xác định nhu cầu lao động tại FIS có nhiều ưu điểm: việc xác định nhu cầu tuyển dụng được xây dựng rất chi tiết và xuất phát từ nhu cầu thực tế của mỗi đơn vị, mỗi bộ phận Do trưởng đơn vị xác định dựa trên kế hoạch sản xuất kinh doanh của mỗi đơn vị và bảo vệ trước hội đồng nhân sự của công ty Căn cứ vào kết quả bảo vệ nhân sự của từng đơn vị, từng bộ phận được cán bộ nhân sự bộ phận chi tiết dưới sự chỉ đạo của trưởng đơn vị Kế hoạch nhân sự của từng đơn vị, từng bộ phận sẽ được gửi lên ban TCCB, CBPTNS công ty sẽ chỉ đạo cán bộ nhân sự công ty lập kế hoạch chung cho toàn công ty Kế hoạch nhân sự của FIS được gửi lên ban TCCB FPT xem xét Tuy nhiên, quy trình này còn nhiều hạn chế như: quá dài dòng và phức tạp, phải trải qua nhiều khâu và dưới sự phê duyệt của nhiều cấp nên dẫn đến mất nhiều thời gian và công sức. b Tổ chức tuyển dụng
Các bên tham gia trong công tác tuyển dụng
Cán bộ phụ trách nhân sự của công ty phải chịu trách nhiệm chung. Trưởng bộ phận và cán bộ phụ trách nhân sự đơn vị có trách nhiệm tham gia trong việc thi tuyển và đào tạo ban đầu cho nhân viên. Đối với các vị trí thuộc khối phải đảm bảo phải có sự tham gia của cán bộ phụ trách ngành dọc vào công tác tuyển dụng và đào tạo ( cán bộ tham gia phỏng vấn, có sự tham gia xem xét của cán bộ phụ trách ngành dọc trước khi ký hơp đồng chính thức).
Các trưởng đơn vị có hu cầu tuyển cán bộ chủ động đầu tư cho nguồn đối tượng tuyển ( cấp học bổng, đỡ đầu… ) và tìm đối tượng giỏi có tiềm năng phát triển từ các trường đại học ….
Các bước tổ chức tuyển dụng
Cán bộ nhân sự công ty thông báo về việc tuyển dụng trên các phương tiện thông tin đại chúng , trên hệ thống thông tin nội bộ của công ty và thông báo cho các nguồn lực sẵn có.
Cán bộ nhân sự công ty sau khi thu thập hồ sơ xin việc của các ứng viên gửi cho trưởng bộ phận để sơ tuyển Trưởng bộ phận xem xét, chọn lọc hồ sơ xin việc có xem xét yếu tố vê khả năng bảo mật hệ thống thông tin của công ty như: hoàn cảnh gia đình, thân thế, môi trường đã từng công tác và làm việc, môi trường sống… chuyển cho cán bộ nhân sự đơn vị lập danh sách thí sinh dự tuyển và thông báo cho cán bộ nhân sự của công ty.
Sau khi có danh sách chọn lọc, cán bộ nhân sự đơn vị thông báo cho đối tượng đến dự tuyển
Cán bộ phụ trách nhân sự của công ty căn cứ theo yêu cầu tuyển dụng của công ty rồi lập hội đồng tuyển dụng để kiểm tra đối tượng Hội đồng tuyển dụng tối thiểu phải gồm có: trưởng bộ phận hoặc người được ủy quyền, cán bộ phụ trách nhân sự của doanh nghiệp Ngoài ra, tùy theo theo yêu cầu tuyển dụng vào từng viij trí, cán bộ phụ trách nhân sự công ty có thể yêu cầu trưởng bộ phận cử cán bộ chuyên môn của bộ phận hoặc mời chuyên gia trong hoặc ngoài doanh nghiệp tham dự. Đối với việc tuyển dụng cán bộ cấp công ty, bắt buộc tối thiểu phải có lãnh đạo chuyên trách và bộ phận phụ trách nhân sự công ty tham dự hội đồng tuyển dụng hoặc dự phỏng vấn riêng.
Nội dung kiểm tra có thể bao gồm: kiểm tra xác định chỉ số thông minh
IQ, TEST và GMAT, chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, trắc nghiệm đánh giá phẩm chât, tố chất, kinh nghiệm công tác và trắc nghiệm đánh giá về khả năng bảo bật thông tin đối với các vị trí yêu cầu bảo mật thông tin cao.
Hội đồng tuyển dụng hoặc tổ chức họp hoặc bằng văn bản thống nhất nội dung thi tuyển múc yêu cầu đề thi và các tiêu chí đánh giá trước khi tuyển dụng. Đối với các môn kiến thức chung cán bộ phụ trách nhân sự doanh nghiệp căn cứ vào phương án tuyển dụng chỉ đạo và giám sát việc lập đề thi Trưởng bộ phận giám sát việc lập đề thi tuyển đối với các môn thuộc về chuyên môn nghiệp vụ.
Danh sách trúng tuyển do cán bộ phụ trách nhận sự công ty lập trên cơ sơ đánh giá các thành viên hội đồng. Đối với các vị trí tuyển dụng lao động giản đơn như bảo vệ, tạp vụ, lái xe, lễ tân… thì không nhất thiết phải trải qua các bài thi tuyển thông thường mà có thể thay thế bằng các hính thức tuyển dụng khác như phỏng vấn và kiểm tra trắc nghiệm đánh giá về chuyên môn, nghiệp vụ Có giấy khám sức khỏe, kiểm tra các bệnh truyền nhiễm và bệnh thế kỷ tại trung tâm lớn được chấp nhận kết quả xét nghiệm Việc phỏng vấn kiếm tra đánh giá phải được ghi nhận lại.
- Tuyển dụng lại trong hệ thống
Đánh giá chung về công tác phát triển nguồn nhân lực tại FIS
- Công ty đã xây dựng được mục tiêu, chiến lược, chính sách rõ ràng trong công tác phát triển nguồn nhân lực của tổ chức Các công tác : tuyển dụng, đào tạo, phát triển đều được xây dựng thành quy trình và có văn bản hướng dẫn thực hiện một cách bài bản và chuyên nghiệp.
- FIS đã đạt được nhiều kết quả cao, từng bước thực hiện mục tiêu nhân sự của công ty đảm bảo nguồn nhân lực cho tổ chức đáp ứng kịp thời tiến độ tuyển dụng, xây dựng được mối quan hệ tốt với các nguồn tổ chức thành công các khóa đào tạo chất lượng….
- Công tác tuyển dụng : đáp ứng được phần lớn nhu cầu theo tiến độ và yêu cầu chất lượng của từng bộ phận, từng vị trí Quản lý hơn một trăm sinh viên thực tập đản bảo nguồn dự trữ Xây dựng được mối quan hệ tốt với báo chí, trường đại học và các trung taam đào tạo Củng cố và xây dựng thành công tên tuổi của công ty Tích cực tìm kiếm các nguồn tuyển dụng có chất lượng nhân sự cao.
- Công tác đào tạo và phát triển: Công tác đào tạo vượt mức từ khoảng
20 đến 60% so với kế hoạch đặt ra Trung bình mỗi năm thực hiện khoảng
- FIS đã có chiến lược đầu tư đúng đắn khi xác định được mục tiêu dài hạn của tổ chức là không ngừng năng cao trình độ chất lượng nguồn nhân lực của công ty Chính nhờ sợ quan tâm chú trọng của ban lãnh dạo công ty mà công tác phát triển nguồn nhân lực đã được phát huy những tác dụng nhất định Đáp ứng kịp thời được yêu cầu về số lượng và chất lượng lao động góp phần đưa doanh nghiệp trở thành công ty hàng đầu về công nghệ thông tin.
- Việc xây dựng chương trình và thực hiện các công tác tuyển dụng và đào tạo ngày càng được chuyên môn hóa Ngoài ra còn được sự tư vấn hỗ trợ của các chuyên gia và nhiều cán bộ cao cấp Chính vì thế chương trình hành động được xây dựng cụ thể chi tiết và sát thực.
Tìm kiếm và xác định các nguồn tuyển dụng có chất lượng cao cũng như đối tượng và phạm vi đào tạo nguồn nhân lực.
Ngân sách giành cho công tác phát triển nguồn nhân lực được ưu tiên rất lớn.
Lựa chọn được đội ngũ giáo viên giỏi các chuyên gia nước ngoài có trình độ và kinh nghiệm hợp tác cùng công ty trong công tác phát triển nguồn nhân lực. Đã lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp là đào tạo trong công việc tới đào tạo ngoài công việc Có chế độ khuyến khích nhân viên học hỏi và không ngừng nâng cao kiến thức.
Trong những năm qua công tác phát triển nguồn nhân lực đã đạt được nhiều kết quả đáng kể nhưng bên cạnh những thành công này còn tồn đọng lại những hạn chế và yếu kém do cả nguyên nhân chủ quan và khách quan.
- Trong công tác tuyển dụng: Theo đúng quy trình tuyển dụng của FIS, ứng viên phải trải qua kỳ thì gồm 3 môn: IQ, GMAT, tiếng Anh, phỏng vấn chuyên môn nghiệp vụ Mức đề thi còn chưa phù hợp với yêu cầu tuyển dụng theo từng vị trí công việc do đó rất nhiều ứng viên bị loại sai Vòng phỏng vấn đóng vai trò quan trọng nhất quyết định ứng viên có được nhận vào làm tại công ty hay không lại không có thang đo cụ thể nào cả việc cho điểm chỉ mang tính cảm tính Do đó dẫn đến việc đánh giá ứng viên không chính xác.
- Nhu cầu tuyển dụng đòi hỏi ngày càng cao về cả mặt số lượng và chất lượng nên thiếu nhân lực và thời gian cho việc xây dựng cải tiến công cụ đo năng lực của ứng viên Số lượng ứng viên trúng tuyển vào công ty lớn nhưng tỷ lệ nhân viên tuyển mới bao gồm hợp đồng học việc và hợp đồng lao động đào tạo thôi việc còn cao hơn Điều đó nói lên rằng việc đánh giá năng lực ứng viên còn chưa hiệu quả.
- Một số nội dung trong công tác đào tạo và phát triển còn chưa thực hiện triệt để mà chỉ mang tính hình thức Quy trình đào tạo và phát triển của công ty đã được xây dựng thành văn bản khá rõ ràng nhưng việc thực hiện ở một số khâu vẫn còn lơi lỏng Công tác chuẩn bị cho tổ chức đào tạo như lựa chọn giảng viên đào tạo, tài liệu giảng dạy còn chưa được trú trọng đúng mức. Trong các khóa học ít có sự trao đổi giữa học viên và giảng viên Không khí các buổi học không sôi nổi và học viên thường hay bỏ học giữa buổi Cán bộ đào tạo chưa thực sự kiểm soát và theo dõi được khóa học Đặc biệt đối với hình thức đào tạo thi chứng chỉ trong và ngoài nước mới chỉ dùng lại ở việc theo dõi quản lý chứng chỉ và chi phí đào tạo Chưa kiểm soát được hiệu quả và chất lượng đào tạo Cán bộ nhân viên thu được kiến thức gì và hiệu quả công việc có được nâng cao sau khi đào tạo không vẫn là vấn đề cần chú ý.
- Chất lượng của một số khóa dào tạo chưa cao Ví dụ như: đào tạo hệ thống chất lượng, hệ thống bảo mật công ty…là các khóa đào tạo thường được tổ chức liên tục và định kỳ trong doanh nghiệp với quy mô khá lớn nhưng chất lượng còn yếu kém.
- Việc đánh giá sau đào tạo của công ty chưa thực sự hiệu quả và còn mang nặng tính hình thức Không có bất cứ sự so sánh đánh giá hiệu quả cụ thể cho các khóa đào tạo ngoài kết quả học tập của các khóa đào tạo đó Sau mỗi khóa đào tạo thường có bài kiểm tra để kiểm tra, theo dõi học viên tiếp thu , nhận thức những vấn đề gì, có thể sử dụng kiến thức đó trong công việc được không Nhưng chỉ dừng lại ở đó, không có sự đánh giá chính xác cho từng khóa học Chưa thể khẳng định mục tiêu của khóa học có đạt được không Phương pháp giảng dạy, nội dung bào giảng, lợi ích của khóa học như thế nào? Đi kèm đó cũng không có sự đánh giá tiến bộ của cán bộ nhân viên trong công việc sau đào tạo.
- Do trong công tác tuyển dụng còn nhiều thiết sót như: đề thi đầu vào không phù hợp với nhu cầu của từng vị trí công việc, không có công cụ thang đo nên việc cho điểm phỏng vấn chuyên môn chỉ theo cảm tính dẫn đến việc cho điểm ứng viên chưa chính xác.
- Nhiều khóa đào tạo có chất lượng chưa cao, còn mang nặng tính hình thức do nhiều nguyên nhân chủ quan cũng như khách quan Ví dụ như: giảng viên không có nghiệp vụ sư phạm tốt mặc dù có kiến thức và kinh nghiệm làm việc cao Việc tổ chức các khóa đào tạo chưa chuyên nghiệp, học viên chưa nhận thức rõ được tầm quan trọng của các khóa dào tạo nên chưa chú tâm….
- Công ty chưa có tiêu thức nào để có thể đánh giá một cách chính xác xem những chương trình đào tạo đã đem lại những lợi ích gì cho các học viên cũng như tổ chức Đặc biệt là các chương trình đào tạo dành cho các cán bộ quản lý việc đánh giá lại cang gặp phải những khuyết điểm vì không thể đo lường chính xác các tiến bộ làm việc của họ sau đào tạo hơn nữa các cương trình đào tạo tiến hành cho cho tất cả các cán bộ nhân viên của doanh nghiệp việc giám sát đánh giá cũng gặp rất nhiều khó khăn vì số lượng tham gia quá đông Nếu có thực hiện các khóa đào tạo này thì chất lượng đào tạo cũng không cao và tốn nhiều chi phí Hiệu quả kinh tế của các khóa đào tạo phát triển cũng không tiến hành đánh giá trong khi đây cũng là một hình thức mang tính chất đầu tư.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI FIS
Định hướng phát triển của công ty
3.1.1 Định hướng phát triển của FPT
- Tầm nhìn FPT: FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất và tinh thần.
- Định hướng phát triển của FPT thể hiện trong chính sách phát triển của chính công ty đó là: Định hướng phát triển chung của FPT-IS là trở thành nhà cung cấp các sản phẩm công nghệ thong tin lớn nhất Việt Nam Bên cạnh đó là định hướng cong ty trở thành công ty toàn cầu hóa.
Theo thỏa thuận, FPT tham gia chương trình đối tác dịch vụ của SAP để cung cấp những giải pháp và ứng dụng tốt nhất, thúc đẩy sự phát triển của khách hàng khu vực Đông Nam Á và Nhật Bản trong nền kinh tế toàn cầu.Cũng theo thỏa thuận chiến lược này, SAP cam kết hỗ trợ FPT phát triển kinh doanh tại thị trường khu vực, trong đó trọng tâm ưu tiên là Singapore,Malaysia và Nhật Bản. Định hướng phát triển trong tương lai của lãnh đạo FPT là mở rộng các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chứ không chỉ còn "bó" trong lĩnh vực CNTT - TT.
3.1.2 Định hướng phát triển của FIS
- Mong muốn: FIS mong muốn trở thành nhà tích hợp hệ thống lớn nhất tại Việt Nam và đứng hàng đầu trong khu vực, mang lại cho mỗi thành viên của mình một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần, mang lại thành công cho khách hàng đối tác và toàn bộ các thành viên của mình.
- Cam kết: Cam kết trên thể hiện mục tiêu xuyên suốt quá trình phát triển của công ty đó là:
- Không ngừng phát triển và phấn dấu để trở thành công ty công nghệ thông tin hàng dầu trong nước và vươn ra thị trường thế giới.
- Xây dựng đội ngũ cán bộ vững mạnh , trung thành với công ty Đây là điều kiện tiên quyết của công ty.
- Thành công của tổ chức mang lại cuộc sống dầy đủ vật chất và tinh thần cho nhân viên và thành công cho khách hàng, đối tác.
3.1.3 Một số mục tiêu năm 2009
FPT thực hiện các dự án tích hợp cỡ lớn 50 triệu đô Với các chỉ tiêu doanh số kỳ vọng FPT-IS dự kiến có 6500 nhân viên trong đó có 3500 người phục vụ cho thị trường toàn cầu hóa.
Ba mũi nhọn xuất khẩu của FPT – IS trong giai đoạn này là dịch vụ quản trị hệ thống từ xa, dịch vụ SAP và dịch vụ BPO Trong đó dịch vụ quàn trị hệ thống từ xa sẽ đạt doanh số khonảg 14 triệu USD
Với BPO, FPT – IS sẽ tập trung vào dịch vụ tài chính kế toán, dịch vụ nhập dữ liệu, dịch cụ quản trị nhân sự và tiền lương FPT – IS đang hướng tới thị trường Nhập Bản hứa hẹn nhiều thành công. Đối với thị trường trong nước, viễn thong là hướng mới với các tiềm năng phát triển mạnh mẽ Với ưu thế có sẵn, FPT – IS đặt mục tiêu đạt vị trí số một trong tích hợp hệ thống mảng viễn thông Việt Nam Theo đó, FPT – IS sẽ cung cấp các dịch vụ quản trị hệ thống như thiết kế mạng, tối ưu hóa và phát triển mạng, vận hành các dịch vụ hỗ trợ khách hang.
Một hướng dịch vụ khác trong chiến lược của FPT- IS ở thị trường Việt Nam là cung cấp các dịch vụ điện tử phục vụ đối tượng khách hang là doanh nghiệp và nhân dân.
Kế hoạch nhân sự năm 2009:
- Mục tiêu chiến lược của công ty năm 2009 về nhân sự là ổn định, hoàn thiện tổ chức công ty sau suy thoái kinh tế Xây dựng chính sách nhân sự cạnh tranh, rõ ràng và công bằng, đảm bảo nguồn nhân lực tốt nhất, đào tạo cán bộ quản lý, phối hợp với các phòng ban khác xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, xây dựng hình ảnh tổ chức trong nội bộ và nguồn tuyển dụng.
- Xây dựng lực lượng nhân sự đủ mạnh ở cả hai miền bắc và nam: tuyển dụng đào tạo chuyên nghiệp đội ngũ cán bộ nhân sự ngành dọc.
- Kế hoạch tuyển dụng năm 2009: có 469 cán bộ , giao lưu sinh viên du học 3 lần, thực hiện các hoạt động PR tuyển dụng tham gia hội chợ việc làm
- Thống nhất và hoàn thiện quy trình đào tạo, tổ chức định kỳ đào tạo tân binh, đánh giá trình độ tiếng anh của toàn công ty và lập kế hoạch tổ chức đào tạo tiếng Anh phục vụ toàn cầu hóa Tổ chức các khóa học quản lý cấp cao. Xây dựng chương trình cán bộ nguồn.
- Xây dựng hình ảnh công ty.
Các giải pháp chủ yếu
3.2.1 Tiến hành phân tích công việc và xây dựng bản miêu tả công việc
Bảng 3.1 : Bảng phân tích công việc mẫu
DANH MỤC CÔNG VIỆC VĂN PHÒNG THƯỜNG NGÀY
D W M O Đánh máy nhãn hiệu, thư, phong bì, và hóa đơn
Xác định cách trình bày, định dạng và đánh máy văn bản hoàn chỉnh.
Đọc kiểm tra và sửa lỗi
Chuẩn bị mẫu báo cáo tài chính hay thống kê Đánh máy lời đọc và chỉnh sủa lại
Chuyển đổi bản ghi âm thành văn bản
Ghi, đánh máy và phân phát biên bản họp
Soạn thảo mẫu thư chuẩn để trả lời thư từ thường ngày
Sắp xếp các cuộc hẹn không cần xin phép trước, sắp xếp các cuộc họp, hội nghị và sắp xếp các chuyến đi bao gồm cả việc đặt chỗ trước
Chuẩn bị phòng họp và hội nghị
Lưu trữ, xử lý, phát hành và cập nhật các bản ghi, hồ sơ và tài liệu
Lưu trữ các bản ghi và hồ sơ mật, và xử lý các thư từ và bản ghi mật
Mở, chọn lọc và phân phát thư
Trả lời điện thoại, lọc và chuyển các cuộc gọi, kiểm tra và theo dõi trên máy ghi âm, chuyển người gọi đến đơn vị thích hợp
Chuẩn bị, xử lý và kiểm tra hóa đơn, phiếu thanh toán, séc và phiếu thu
Lưu trữ và báo cáo hoạt động chi tiêu
Tiếp đón khách và giới thiệu đến các phòng/ban thích hợp
Lưu trữ và cập nhật danh mục địa chỉ thư
Nhập dữ liệu bằng máy tính và kiểm tra
Xử lý các bảng lương
Tính toán, vào sổ và kiểm tra số liệu, theo dõi và chỉnh sửa các sai sót
Duy trì kho lưu trữ các đồ dùng văn phòng, yêu cầu mua mới, và phân phát đến các phòng/ban
Lên lịch và theo dõi việc sửa chữa thiết bị và các hợp đồng dịch vụ
Giữ khóa và chìa khóa các kho lưu trữ và các trang thiết bị khác, và phân phát đến các phòng/ban
Giới thiệu và đào tạo nhân viên mới
Lên lịch làm việc cho đồng nghiệp nếu được yêu cầu
Giữ tiền mặt và các giấy tờ có giá trị chuyển nhượng khác
Xin chữ ký cho các văn bản mang tính pháp lý
Chỉ dẫn cho mọi người về các nhân viên và vị trí của họ trong cơ quan
Lưu trữ các biên lai thu và chi tiền
Xem xét các đơn/người nộp đơn xin việc và tiến hành phỏng vấn sơ tuyển
Thu thập và đóng quyển
Ghi ngày tháng và đóng dấu các văn bản Đề xuất ý kiến cải tiến công việc và các thủ tục hành chính.
Sửa đổi cách làm việc và các thủ tục
Lưu trữ các văn bản hướng dẫn quy trình thủ tục và thông tin
Lập ngân sách hoạt động để trình phê duyệt
Nghiên cứu, lập bảng và tóm tắt thông tin về các báo cáo thường xuyên, định kỳ hay báo cáo đặc biệt
Trực tiếp trình bày những phát hiện của mình hoặc bằng văn bản, hoặc bằng miệng
Ghi và kiểm tra việc ghi sổ sách, tài khoản, báo chí, … các loại nhật ký, và sổ cái chung
Cân đối các tài khoản và làm khớp các số liệu sổ sách
Hãy chỉ ra những thiết bị nào được sử dụng thường xuyên như là một phần nhiệm vụ công việc:
Máy tính tay Camera Máy tính tiền tự động/két tiền lẻ Máy vi tính Thiết bị viết chính tả Máy fax
Thiết bị vi phim Máy Photocopy Máy dán tem
Thiết bị an toàn Máy phân loại Tổng đài điện thoại
Chương trình xử lý văn bản
Phân tích công việc là quá trình thu thập các tư liệu và đánh giá một cách có hệ thống các thông tin quan trọng có liên quan đến công việc cụ thể trong doanh nghiệp nhằm làm rõ bản chất của từng công việc Đó là việc nghiên cứu các công việc để làm rõ ở từng công việc cụ thể người lao động có những nhiệm vụ trách nhiệm gì, họ thực hiện những hoạt động nào, tại sao phải thực hiện những hoạt động đó và thực hiện nó như thế nào? Những máy móc, trang thiết bị công nào được dử dụng, những mối quan hệ nào được thực hiện, các điều kiện là việc cụ thể cũng như những yêu cầu kiến thức kỹ năng và khả năng mà người lao động cần phải có để hoàn thành công việc được giao.
Xây dựng các bản mô tả công việc:
Bảng 3.2: MẪU BẢN MÔ TẢ VỊ TRÍ CÔNG VIỆC
MÔ TẢ VỊ TRÍ CÔNG VIỆC
Chức danh: _ Tình trạng công việc:
Tên người phụ trách/Chức danh: Số giờ làm việc theo tuần:
_/tuần Miễn trừ Không miễn trừ
Bản mô tả vị trí công việc này được cập nhật lần cuối khi nào?
Mục đích và mục tiêu chung của vị trí công việc này là gì (tại sao lại cần có vị trí công việc này)?
Liệt kê theo thứ tự tầm quan trọng các nhiệm vụ chính của vị trí công việc này và ước tính phần trăm lượng thời gian dành cho mỗi nhiệm vụ (chức năng chính của công việc có thể không chiếm nhiều thời gian nhất)
7 Có khả năng thích ứng với những thay đổi một cách hiệu quả và thực hiện các nhiệm vụ cần thiết khác nếu được giao phó.
Vị trí công việc này được giám sát chặt chẽ, bình thường hay ít?
Vị trí công việc này có nhiệm vụ giám sát không (nghĩa là, có nhiệm vụ tuyển người, sa thải, đánh giá kết quả công việc v v )? Có _ Không _ Nếu có, liệt kê số lượng và chức danh của các vị trí công việc khác phải báo cáo trực tiếp hoặc gián tiếp cho vị trí công việc này (ví dụ, 3 thư ký, 4 lập trình viên, v v…):
Vị trí công việc này có tiếp cận đến các thông tin mật không? Có _ Không
_ Nếu có, hãy giải thích:
Vị trí công việc này có liên quan hay kiểm soát ngân quỹ của cơ quan không? Có _ Không _ Nếu có, hãy giải thích:
_ _ Đối với vị trí công việc này, người thực hiện có cần phải biết giao tiếp thông thạo bằng tiếng Anh không?
Có _ Không _ Nếu có, hãy giải thích: _
Kinh nghiệm làm việc nào (kể cả thời gian làm việc), khóa đào tạo, hay trình độ văn hóa nào là cần thiết đối với vị trí công việc này? Liệt kê các kỹ năng kỹ thuật cần thiết (đánh máy, vi tính, v v…):
Vị trí công việc này yêu cầu phải qua khóa đào tạo đặc biệt nào khác hay cần có khả năng nào khác?
Đánh dấu những yếu tố quan trọng đối với việc hoàn thành tốt vị trí công việc này:
Mô tả những yêu cầu của vị trí công việc này để cho thấy rằng những yếu tố trên là quan trọng: _
Từ việc nghiên cứu và phân tích công việc xây dựng các bản mô tả công việc Bản mô tả công việc Bản mô tả công việc phải ngắn gọn và súc tích sẽ giải thích rõ nhiệm vụ yêu cầu điều kiện làm việc và những vấn đề liên quan đến một công việc cụ thể nào đó Bản mô tả công việc thường bao gồm ba nội dung sau:
- Phần xác định công việc chức danh công việc, chức danh lãnh dạo trực tiếp tên và bộ phận địa điểm thực hiện công việc, mục đích và chức năng của công việc đó.
- Phần tóm tắt công việc cho biết về các nhiệm vụ và trách nhiệm thuộc công việc: tóm tắt chính xác các nhiệm vụ, trách nhiệm thuộc về công việc, nêu rõ người lao động phải làm gì, thực hiện công việc và trách nhiệm như thế nào, tại sao lại phải thực hiện công việc đó.
- Các điều kiện làm việc như: điều kiện về môi trường vật chất, điều kiện an toàn lao động, thời gian làm việc….
Thông thường bản mô tả công việc còn kèm theo bản yêu cầu công việc và yêu cầu thực hiện công việc liệt kê ra các đòi hỏi của công việc đối với
Các tính cách phẩm chất cá nhân
Kinh nghiệm kỹ năng kỹ thuật Khả năng đặc biệt
Bằng cấp và chứng chỉ đào tạo Yếu tố tâm lý và tình cảm ứng viên người thực hiện công việc về các kiến thức, kỹ năng kinh nghiệm cần phải có, trình độ giáo dục đào tạo cần thiết, các đặc trưng về thể lực và tinh thần. Ngoài ra còn các yêu cầu cụ thể khác.
Nhờ có bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc nhà tuyển dụng sẽ hiểu rõ hơn về công việc, nhiệm vụ, các yêu cầu đối với ứng viên thi tuyển đầu vào Đồng thời căn cứ vào yêu cầu của tổ chức vào từng vị trí nhà tuyển dụng sẽ xây dựng được các tiêu chí lựa chọn cho từng vị trí tuyển dụng Các tiêu chí tuyển dụng sẽ được cụ thể ra như sau:
Bên cạnh đó có thể so sánh được trình độ hiện có của cán bộ công nhân viên với yêu cầu công việc đã phù hợp chưa có cần bồi dưỡng đào tạo thêm không Từ đó có thể xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển chính xác và cụ thể. Để thực hiện công việc này cần bố trí đội ngũ cán bộ nhân viên kết hợp với các chuyên gia có kinh nghiệm trong công tác phân tích công viêc.
Họ sẽ dựa trên những thông tin liên quan tới công việc và sự thay đổi trong chiến lược phát triển doanh nghiệp để đưa ra bản mô tả công việc cụ thể và khoa học cho từng vị trí làm việc.
3.2.2 Hoàn thiện trong công tác tuyển dụng
3.2.2.1 Lựa chọn và đánh giá các nguồn tuyển dụng trong và ngoài công ty Để tuyển dụng được đủ vể mặt số lượng và cao về mặt chất lượng người lao động vào các vị trí còng thiếu người doanh nghiệp cần phải cân nhắc lựa chọn nguồn tuyển dụng sao cho phù hợp nhất Ở vị trí công việc nào thì nên tuyển người trong công ty và vị trí công việc nào thì nên tuyển người tù các nguồn nhân lực ngoài công ty Những nguồn tuyển dụng này đều có những ưu điểm và nhược điểm khác nhau Nguồn nội bộ tổ chức có ưu điểm là tiết kiệm được thời gian làm quen với công việc còn nhược điểm là không thay đổi được chất lượng lao động Đối với nguồn bên ngoài doanh nghiệp ưu điểm là nâng cao được chất lượng nguồn lao động ngược lại nhược điểm lả mất thời gian và chi phí nhiều hơn Chính vì vậy phải căn cứ vào từng vị trí công việc mà xác định tuyển nguồn ở trong hay ở ngoài doanh nghiệp. Đối với nguồn bên ngoài thì càng phải xem xét và đánh giá cụ thể hơn nhằm nâng cao hiệu quả tuyển dụng Công tác đánh giá các nguồn tuyển dụng ngoài có thể dựa trên việc đánh giá các tiêu chí như: số lượng ứng viên tham gia dự tuyển, số ứng viên trúng tuyển, chi phí tuyển dụng.
3.2.2.2 Nâng cao hiệu quả đào tạo sinh viên thực tập tại FIS
Số lượng sinh viêm tham gia thực tập tại FIS hàng năm là khá lớn tính riêng năm 2008 số lượng này đã lên tới con số gần 200 người nhưng số sinh viên được nhận vào làm việc chính thức lại rất thấp chỉ chiếm khoảng 13 đến