Thuc trang va giai phap xay dung vhdn o viet nam 124353

Thực trạng giải pháp xây dựng VHDN Việt Nam Lời nói đầu Gần đây, xà hội nói chung doanh nghiệp nói riêng đề cập nhiều tới khái niệm - khái niệm "Văn hóa doanh nghiệp" (Corporate Culture) Điều đáng nói văn hóa doanh nghiệp đợc đánh giá nh yếu tố quan trọng định trờng tồn phát triển doanh nghiệp Tại vậy? "Mỗi xà hội có văn hoá nó, công ty có văn hoá công ty Con ngời bị ảnh hởng văn hoá họ sống Mỗi n sinh lớn lên gia đình, đợc giáo dục điểm tảng đạo đức nh giá trị, niềm tin, hành vi c xử, mong muốn khát khao vơn tới Chân, Thiện, Mỹ Khi ngời tham gia vào công ty, họ mang theo giá trị niềm tin mà họ đà đợc học Tuy nhiên, nh lẽ thờng tình, giá trị niềm tin cha đủ để giúp cá nhân thành công công ty Con ngời cần phải học cách thức giải vấn đề cụ thể công ty công ty giới ngày nay, vấn đề đợc quan tâm hàng đầu họ làm cho ngời lao động hiểu biết mục tiêu công ty, giá trị, niềm tin, nh mong đợi công ty." (trích viết Đôi điều Văn hóa doanh nghiệp - tác giả: TS Ngô Kim Thanh) Với cá nhân em, đặt câu hỏi xu phát triển Việt Nam, em đà tìm kiếm câu trả lời nhận thấy rằng, giai đoạn nay, giới bị chi phối phần lớn thể chế kinh tế, chế trị hay quân nh trớc Xu toàn cầu hóa, xu hội nhập kinh tế khu vực toàn giới tạo điều kiện cho thể chế kinh tế khẳng định vai trò Ngày nay, cờng quốc nh Mỹ, Nhật, Đức với tập đoàn đa quốc gia, xuyên quốc gia hùng mạnh gây ảnh hởng lớn đến không phủ nớc mà tác động ®Õn toµn bé nỊn kinh tÕ thÕ giíi Mét sù biến đổi nhỏ công ty đủ gây hàng loạt xáo trộn lớn nhiều khía cạnh đời sống văn hóa, trị kinh tế nhiều quốc gia khác Hơn nữa, quốc gia nh Nhật Bản, đất nớc khan nguồn với xuất phát điểm sè kh«ng sau cc ChiÕn tranh thÕ giíi thø hai đẫm máu lại trỗi dậy mạnh mẽ, với phát triĨn thÇn kú Ngn lùc Bïi TrÇn HiÕu Lớp A4 - K40 - QTKD Thực trạng giải pháp xây dựng VHDN Việt Nam họ có ngời Và nguyên nhân hay gọi bí thành công ngời Nhật, họ xây dựng đợc văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Đối với Việt Nam nay, đại đa số doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ Số doanh nghiệp đợc gọi lớn có lẽ đếm đợc đầu ngón tay, số đó, doanh nghiệp có tầm cỡ quốc tế "hiếm hoi" Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tÕ qc tÕ Mét nguy c¬ cã thĨ thÊy trớc xu cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam vô thấp Vậy điều đảm bảo Việt Nam tồn phát triển bớc sân chơi lớn giới? Hơn hết, doanh nghiệp hiểu rằng, mở rộng quy mô, nâng cao lực cạnh tranh thông qua việc đổi mới, nâng cao chất lợng sản phẩm, hạ giá thành, nâng cao lực quản lý doanh nghiệp đảm bảo cho Việt Nam có đợc chỗ đứng Và để làm đợc điều này, thiết doanh nghiệp từ lúc đà phải thấu hiểu tầm quan trọng mang nghĩa sống có biện pháp xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp, tảng sắc văn hóa dân tộc Việt Nam Xuất phát từ quan tâm nh đà đề cập trên, từ tháng 10 năm 2004 nay, em đà có nghiên cứu, tìm tòi nh trực tiếp tham gia vào hoạt động liên quan đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp, chủ yếu tham gia nghiên cứu công ty Tâm Việt - đào tạo t vấn Đó lý em lựa chọn đề tài Văn hóa doanh nghiệp cho khóa luận tốt nghiệp trờng Đại học Ngoại thơng Trong đề tài này, đối tợng nghiên cứu tập trung chủ yếu vào số khía cạnh nh khái niệm xung quanh văn hóa doanh nghiệp; nhận định thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam đề xuất số giải pháp xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn Đặc biệt, đề tài sâu vào phân tích cụ thể thí dụ điển hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Tâm Việt, doanh nghiệp trẻ nhng từ đ Phơng pháp nghiên cứu chủ yếu đợc sử dụng đề tài phơng pháp tổng hợp, phân tích tài liệu; quan sát, nhận định tợng khái quát hóa thành chất vấn đề; vấn, trao đổi chuyên gia, học giả lĩnh vực Bố cục đề tài bao gồm phần chính, phần mở đầu kết luận, bao gồm Chơng I: Tổng quan văn hóa doanh nghiệp Bùi Trần HiÕu Líp A4 - K40 - QTKD Thùc tr¹ng giải pháp xây dựng VHDN Việt Nam Chơng II: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Chơng III: Giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam H Nội, ngày 05 tháng 11 năm 2005 Nội, ngày 05 tháng 11 năm 2005 Bùi Trần Hiếu Lớp A4-K40-QTKD, ĐH Ngoại thơng Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Nếu xét mặt từ ngữ, văn hóa doanh nghiệp (VHDN) bao gồm hai phận "Văn hóa" "Doanh nghiệp" Việc tách biệt làm hai phận từ ngữ xem xét khái niệm chúng nghĩa để ghép lại ta đợc tổng thể hoàn chỉnh, mà giúp ta có nhìn sâu sắc vấn đề xem xét; Bởi lẽ thân từ khái niệm đà rộng mang tính bao quát cao Bùi Trần Hiếu Lớp A4 - K40 - QTKD Thực trạng giải pháp xây dựng VHDN Việt Nam Với cách tiếp cận này, ta lần lợt tìm hiểu khái niệm "văn hóa", "văn hóa doanh nghiệp", số khái niệm có liên quan, trực tiếp tác động hữ gì? Câu trả lời chữ "d" Vậy nh lúc có ngời trồng chuối ph b d q p đến đối tợng nghiên cứu 1.1 Khái niệm Văn hóa Bàn khái niệm "văn hóa", có nhiều học giả, chuyên gia, nhà nghiên cứu đà đa quan điểm riêng Ngời ta thống kê có đến 300 khái niệm khác văn hóa Điều cho thấy mối quan tâm xà héi vỊ lÜnh vùc nµy lµ rÊt to lín Tuy nhiên, giống nh xem xét đối tợng bất kỳ, có nhiều phơng diện, nhiều khía cạnh hay cách tiếp cận đối tợng Do đó, có nhiều quan niệm khác văn hóa Trong phạm vi đề tài này, ngời thực ý định đa khái niệm riêng mà giới thiệu số cách tiếp cận nh khái niệm văn hóa đợc chấp nhận rộng rÃi; thân ngời nghiên cứu cảm thấy đợc thỏa mÃn; Qua cung cấp cho ngời đọc nhìn Bùi Trần Hiếu Líp A4 - K40 - QTKD Hép 1.1: NhËn thøc vật Thực trạng giải pháp xây dựng VHDN Việt Nam toàn diện từ nhiều góc độ vấn đề nghiên cứu, với mong muốn tiến gần đến chân lý (Hộp 1.1)1 Trớc hết, hÃy điểm qua số khái niệm văn hóa: Định nghĩa văn hoá đợc chấp nhận rộng rÃi định nghĩa nhà nhân chủng học E.B.Taylor đa Theo ông, văn hoá "phức hợp bao gồm kiến thức, tín ngỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục nh khả thói quen mà ngời với t cách thành viên xà hội tiếp thu đợc." [2] Còn định nghĩa nói rộng văn hóa Edouard Herriot "Văn hóa lại ta đà quên tất cả, thiếu ta đà có tất cả."[2] Triết học Mác-Lênin cho "Văn hoá tổng hợp giá trị vật chất tinh thần ngời sáng tạo ra, phơng thức, phơng pháp mà ngời sử dụng nhằm cải tạo tự nhiên, xà hội giáo dục ngời."[2] Theo Chủ tịch Hồ Chí Minh, "Vì lÏ sinh tån cịng nh mơc ®Ých cđa cc sèng, loài ngời sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày ăn, mặc, phơng thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hoá Văn hóa tổng hợp phơng thức sinh hoạt với biểu mà loài ngời đà sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống đòi hỏi sinh tồn."[11] Còn Hội nghị liên phủ sách văn hóa họp năm 1970 Venise, cộng đồng quốc tế đà chấp nhận cách hiểu "văn hóa bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác, từ sản phẩm tinh vi đại tín ngỡng, phong tục tập quán, lối sống lao động "[2] Qua vài quan điểm nêu trên, thấy văn hóa khái niệm trừu tợng, có nội hàm lớn khác Các vấn đề văn hóa vô đa dạng phức tạp Và phức tạp nội hàm lớn nh vậy, nên "Đề cơng văn hóa Việt Nam" Đảng Cộng sản Đông Dơng, văn hóa đợc xếp bên cạnh kinh tế, trị xem nội hàm bao gồm t tởng, nghệ thuật học thuật (tức khoa học giáo dục) Uỷ ban UNESCO xếp văn hóa bên cạnh khoa học giáo dục Để thuận lợi cho việc nghiên cứu vấn ®Ị tiÕp theo, chóng ta cïng thèng nhÊt mét kh¸i niệm chung văn hóa, cách tiếp cận đa Ví dụ minh họa, thuộc nguồn tài sản giảng dạy Tâm Việt Group Bùi Trần HiÕu Líp A4 - K40 - QTKD Thùc tr¹ng giải pháp xây dựng VHDN Việt Nam khái niệm GS Viện sĩ Trần Ngọc Thêm Theo tôi, khái niệm ông có giá trị thuyết phục cao, thể tính thống nhất, trặt trẽ hệ thống cách tiếp cận lẫn đa khái niệm văn hóa (Xem hình 1.1)[11] Văn hoá trớc hết phải có tính hệ thống Trong từ điển, từ văn hoá thờng đợc định nghĩa "tập hợp giá trị " Không thể định nghĩa văn hoá nh phép cộng đơn tri thức phận Nhờ có tính hệ thống mà văn hoá thực đợc chức tổ chức xà hội Chính văn hoá thờng xuyên làm tăng độ ổn định xà hội, cung cấp cho xà hội phơng tiện cần thiết để ứng phó với môi trờng tự nhiên xà hội Đặc trng thứ hai văn hoá tính giá trị Trong từ "văn hoá" "văn" có nghĩa "vẻ đẹp" (= giá trị), "hóa" có nghĩa "trở thành"; văn hoá có nghĩa "trở thành đẹp, thành có giá trị" Văn hoá chứa đẹp, chứa có giá trị Nó thớc đo mức độ nhân xà hội ngời Nhờ có đặc tính này, văn hoá thực chức điều chỉnh xà hội, giúp cho xà hội cân thiện ác, đẹp xấu Đặc trng thứ ba văn hoá tính nhân sinh Văn hoá tợng xà hội, sản phẩm hoạt động thực tiễn ngời Do gắn liền với ngời hoạt động ngời xà hội, văn hoá trở thành công cụ giao tiếp quan trọng Chức giao tiếp chức thứ ba văn hoá Nếu ngôn ngữ hình thức giao tiếp văn hoá nội dung Văn hoá có tính lịch sử Văn hoá hình thành trình đợc tích luỹ qua nhiều hệ Truyền thống văn hoá giá trị tơng đối ổn định truyền thống tồn thông qua giáo dục Chức giáo dục chức quan trọng thứ t văn hoá Nó không giáo dục giá trị đà ổn định mà giáo dục giá trị hình thành.[11] Và với cách tiếp cận này, GS Viện Sĩ Trần Ngọc Thêm đà đa khái niệm sau, lµ ý kiÕn cđa ngêi thùc hiƯn khãa ln nµy: Văn hoá hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần ngời sáng tạo tích luỹ qua trình hoạt động thực tiễn, tơng tác ngời với môi trờng tự nhiên xà hội mình.[11] Hệ thống Hệ thống phi giá trị Hệ thống giá trị Bùi TrÇn HiÕu Líp A4 - K40 - QTKD Thùc trạng giải pháp xây dựng VHDN Việt Nam HTGT thiên tạo (tự nhiên) HTGT nhân tạo (xà hội) HTGT nhân tạo tính lịch sử HTGT nhân tạo có tính lịch sử Văn hóa Hình 1.1: Mô hình xác định khái niệm "văn hóa" 1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Trong phần 1.1 ta đà thấy đợc văn hóa phạm trù rộng lớn, chi phối hầu hết lĩnh vực đời sống xà hội Và thân từ "văn hóa" đứng trớc nhiều đối tợng khác đóng vai trò tính từ, ví dụ nh: "văn hóa dân tộc", "văn hóa kinh doanh", "văn hóa tổ chức", "văn hóa doanh nghiệp", văn hóa gia đình", "văn hóa ứng xử" Các khái niệm giới hạn phạm vi biểu từ văn hóa Trong phần 1.2 nói riêng toàn đề tài nói chung, ta tìm hiểu khái niệm "văn hóa doanh nghiệp" Vào đầu năm 70 kỷ XX, sau thành công rực rỡ công ty Nhật Bản, công ty giới đặc biệt Mỹ bắt đầu ý tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến phát triển thần kỳ Từ đó, cụm từ "corporate culture" (VHDN) đà đợc chuyên gia nghiên cứu, nhà lÃnh đạo quản lý sử dụng để tác nhân chủ yếu cho thành công công ty Nhật khắp giới Đầu thập kỷ 90, ngời ta sâu nghiên cứu tìm hiểu nhân tố cấu thành nh tác động to lớn văn hóa phát triển doanh nghiệp Kết có nhiều khái niệm VHDN đợc đa ra, cha có định nghĩa chuẩn đợc thức công nhận Thông thờng, có cách tiếp cận khái niệm VHDN: VHDN ẩn dụ & VHDN thực thể khách quan (Hình 1.2) Văn hóa doanh nghiệp VHDN giống nh (Morgan) Văn hoá tổng thể (Pacannowsky, Bùi Trần Hiếu ODonnell-Trujillo) VHDN thực thể khách quan (K.A.Gold) Tập hợp hành vi & đặc điểm Lớp A4 - nhận K40 -thức QTKD (Schein; Eldridge Crombie) Thực trạng giải pháp xây dựng VHDN Việt Nam Hình 1.2: Phân loại khái niệm VHDN [17] 1.2.1.1 Phép ẩn dụ Cách tiếp cận thờng đợc số nhà nghiên cứu học giả Việt Nam sử dụng Theo đó, cách định nghĩa "VHDN giống nh " Theo PGS, TS Trơng Gia Bình, Giám đốc công ty FPT - công ty có văn hóa vững mạnh Việt Nam, thân ông số nhà lÃnh đạo Việt Nam thực hiểu có khả tạo dựng VHDN, "VHDN thành phần với thành phần khác bao gồm Triết lý, Xây dựng lÃnh đạo (LB-Leadership Building), Quy trình, Hệ thống thông tin, tạo thành Gene phần mình, Gene hình chiếu Văn hoá từ không gian xà hội sang không gian sinh học".[6] Một định nghĩa kh¸c theo phÐp Èn dơ cđa TS Phan Qc ViƯt, chủ tịch kiêm tổng giám đốc Tâm Việt Group, "Nói nôm na: Nếu doanh nghiệp máy tính VHDN hệ điều hành".[10] Việc sử dụng hình ảnh Gene hay Hệ điều hành máy tính họ không nói lên cách đầy đủ VHDN gì, nhng đà đa nhìn khái quát đà thể tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp (cụ thể bàn phần chơng này) Cũng với cách tiếp cËn nµy, cã thĨ nãi "NÕu doanh nghiƯp lµ mét tòa nhà, VHDN phần móng tòa nhà đó" Và rõ ràng, phần móng phần ngầm dới, mà không hay khó nhìn thấy nhng lại đóng vai trò định đến bền vững vơn cao tòa nhà 1.2.1.2 Thực thể khách quan Theo phơng pháp tiếp cận này, VHDN thực thể khách quan Nó tổng thể tập hợp hành vi nhận thức Chuyên gia ngời Pháp doanh nghiệp vừa nhỏ, ông Georges de Saite Marie cho "VHDN tổng hợp giá trị, biểu tợng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, quan điểm triết học, đạo đức tạo thành móng sâu xa doanh nghiệp".[2] Theo định nghĩa khác cđa tỉ chøc Lao ®éng Qc tÕ I.L.O (International Labour Organization) "VHDN trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức đà biết."1 T vấn quản lý, sách dịch theo tài liệu ILO, NXB Lao Động, 1995 Bùi Trần Hiếu 1 Líp A4 - K40 - QTKD Thùc tr¹ng giải pháp xây dựng VHDN Việt Nam Hay số định nghĩa khác VHDN: VHDN "phẩm chất riêng biệt tổ chức đợc nhận thức phân biƯt nã víi c¸c tỉ chøc kh¸c lÜnh vùc."[24] (K.A.Gold) "VHDN thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiƯp vµ cã xu híng tù lu trun thêi gian dµi."[27] (J.P.Kotter & J.L.Heskett) "VHDN lµ “mäi viƯc đmọi việc đợc giải nh quanh Đó đặc Đó đặc trng doanh nghiệp, thói quen, thái độ phổ biến, chuẩn mực hành vi." [21] (D.Drennan) "VHDN niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tơng đối ổn định doanh nghiệp." [6] (A.Williams, P.Dobson & M.Walters) "VHDN tập hợp niềm tin kỳ vọng đợc chia xẻ nhiều thành viên doanh nghiệp Những niềm tin kỳ vọng hình thành nên chuẩn mực có khả tác động cách mạnh mẽ tới thái độ thành viên nhóm thành viên khác doanh nghiệp."[6] (Schwartz & Davis) Theo Pacanowsky ODonnell-Trujillo "Doanh nghiệp văn hoá tất đặc điểm doanh nghiệp bao gồm hệ thống, sách, thủ tục, quy trình thành phần đời sống VHDN."[31] Một số định nghĩa phổ biến chuyên gia nghiên cứu tỉ chøc Edgar H.Schein Trong t¸c phÈm "corporate culture and leadership" mình, ông đà định nghĩa "VHDN (hay văn hóa công ty) tổng hợp ngầm định tảng (basic underlying assumptions) mà thành viên công ty học đợc trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trờng xung quanh."[23] Nói tóm lại, từ định nghĩa thống sử dụng định nghĩa sau VHDN xuyên suốt đề tài này" VHDN hệ thống niềm tin, giá trị chuẩn mực giải vấn đề đợc xây dựng trình hình thành phát triển doanh nghiệp, đợc thể hình thái vật chất, phi vật chất hành vi thành viên 1.2.2 Một số mô hình tiếp cận Văn hóa doanh nghiệp 1.2.2.1 Mô hình Edgar H.Schein Rất nhiều khía cạnh hay thành phần VHDN đà đợc nhà nghiên cứu xác định nh: thực thể hữu hình; ngôn ngữ dạng chuyện vui, ẩn dụ so sánh, truyện kể, giai thoại, huyền thoại; mẫu hình hành vi dạng nghi thøc, lƠ Bïi TrÇn HiÕu Líp A4 - K40 - QTKD Thực trạng giải pháp xây dựng VHDN ë ViƯt Nam nghi, c¸c lƠ kû niƯm; chn mực hành vi; ngời hùng; biểu tợng hành động tợng trng; niềm tin; giá trị thái độ; quy tắc đạo đức; ngầm định tảng; lịch sử Mặc dù liệt kê đà đợc phân chia thành nhóm, nhiên có trùng lặp Mô hình Edgar H.Schein chia VHDN thành lớp khác nhau, xếp theo thứ tự phức tạp sâu sắc cảm nhận giá trị văn hóa doanh nghiệp Có thể nói cách tiếp cận độc đáo, từ tợng đến chất văn hóa thông qua phận cấu thành nó: Lớp thứ Các thực thể hữu hình (Artifacts) Các qui trình, cấu trúc,ngôn ngữ, nghi thức, doanh nghiệp Lớp thứ hai Các giá trị đợc tuyên bố (Espoused Values) Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý hoạt động doanh nghiệp Các ngầm định tảng Cảm giác, suy nghĩ, nhận thức, niềm Lớp (Basic Underlying tin đợc coi đơng nhiên vô thức thứ ba Assumptions) (nền tảng giá trị hành vi) Hình 1.3: Các lớp VHDN mối quan hệ chúng[23] Các thực thể hữu hình Các giá trị đợc thể Các ngầm định tảng Trở lạiHình với khái VHDN sử dụng phépbăng ẩn dụ, 1.4 :niệm VHDN - nguyên lý tảng trôicó thể mô tả lớp VHDN giống nh tảng băng trôi Trên thực tế, ngời ta nhìn thấy phần tảng băng chiếm từ 10-20% trọng lợng toàn thể tảng băng (xem hình 1.4) Còn thực tế phần chìm chiếm 80-90% định hớng tảng băng Thử hình dung, phần tảng băng chịu tác động sức gió, phần chìm tảng băng chịu tác động dòng chảy ngầm Và theo đó, hớng tảng băng phụ thuộc vào hớng dòng chảy, Bïi TrÇn HiÕu Líp A4 - K40 - QTKD