Nhan to con nguoi trong cong tac quan ly chat 124127

Chuyên đề tốt nghiệp Lời nói đầu Hiện trên giới, vấn đề chất lợng quản lý chất lợng ngày đợc quan tâm Việt Nam tầm quan trọng chất lợng đà đợc định hình cách rõ ràng Công ty giấy BÃi Bằng công ty đầu lĩnh vực chất lợng quản lý chất lợng Chúng ta phủ nhận đợc vai trò to lớn giấy BÃi Bằng toàn ngành giấy Việt Nam Tuy nhiên so với nớc ngoàI giấy BÃi Bằng hạn chế chất lợng, khả cạnh tranh yếu thị trờng quốc tế Đối với doanh nghiệp việt nam nói chung, giấy BÃi Bằng nói riêng vốn, công nghệ, nghèo nàn thiếu thốn Do yếu tố ngời nguồn lực để cải tiến chất lợng sản phẩm, cải tiến hoạt động quản lý chất lợng Trên sở khai thác nguồn lực có, nguồn lực tiềm năng, yếu tố ngời động lực để kiện toàn gia tăng nguồn lực khác nh: vốn, công nghệ, tài qua nâng cao chất lợng hàng hoá, đáp ứng yêu cầu khách hàng nớc, nâng cao khả cạnh tranh công ty thời kỳ đổi hội nhập Xuất phát từ sở thực tế Công ty giấy BÃi Bằng em lựa chọn đề tàI: Nhân tố ngNhân tố ngời công tác quản lý chất lợng Nguyễn Văn Nguyên Lớp QTCL 41 Chuyên đề tốt nghiệp Phần I: giới thiệu chung Công ty giấy BÃi Bằng I Quá trình đời phát triển Công ty giấy BÃi Bằng Giai đoạn 1970-1974: Giai đoạn khai sinh nhà máy Vào thập kỷ 60-70 kỷ 20, chiến ta Mỹ diễn gay gắt tình hình nớc ta đà đợc giúp đỡ, ủng hộ nhân dân nớc yêu chuộng hoà bình.Trong có ủng hộ Vơng quốcThụy Điển Chơng trình viện trợ Thụy Điển đợc năm 1965 với danh nghĩa viện trợ nhân đạo thông qua hội chữ thập đỏ quốc tế Đến năm 1969 phủ Vơng quốc Thuỵ Điển đà thức thiết lập quan hệ ngoại giao với Việt Nam dân chủ cộng hoà Đến tháng 10 năm 1970 phái đoàn phủ Thuỵ Điển dẫn đầu ngài thứ trởng ngoại giao đà thức sang thăm nớc ta Sau tổ chức SIDA đợc nhà nớc Thuỵ Điển giao đặc trách chơng trình viện trợ đà đợc tiến hành khảo sát thăm dò tiềm việt nam để định viện trợ Vào năm 1971 sau hai bên việt nam-Thuỵ Điển bàn bạc, thảo luận đà đến kết luận xây dựng công trình hợp tác giấy rừng vào tháng năm 1973 hai bên đà đến định thực công trình nhà máy giấy BÃi Bằng Giai đoạn 1975-1982: giai đoạn xây dựng chuẩn bị sản xuất * Về phía Thụy Điển: Tổ chức SIDA đà thuê công ty WP làm t vấn đầu mối công trình Công ty tiến hành đặt mua thiết bị, máy móc chuyên dùng chuyên gia Thụy Điển đà bắt đầu đến công trờng Để thực nhiệm vụ WP đà uỷ nhiệm cho công ty lớn : Agpaneforeingen-Về nhà máy điện Jacobson Webmark-Về kế hoạch xây dựng Nguyễn Văn Nguyên Lớp QTCL 41 Chuyên đề tèt nghiƯp Celpap vµ Olla Hellgren Ingeryonsbyra-VỊ thiÕt kÕ vµ xư lý thiÕt kÕ Interforest vµ Silviconsult-VỊ rõng Mỗi công ty chịu trách nhiệm hạng mục lĩnh vực công trình * Về phía Việt Nam Thủ tớng phủ đà ký định số 228/TTG phê duyệt nhiệm vụ thiết kế công trình nhà máy giấy BÃi Bằng với tổng vốn đầu t 182 triệu đồng, đồng thời giao nhiệm vụ cho cán quan ngang nh: + Bộ công nghiệp nhẹ: Làm chủ công trình đồng thời sản xt cao lanh tinh chÕ cho nhµ níc + Bé ngoại thơng: Liên hệ với tổ chức SIDA để lập kế hoạch sử dụng toàn viện trợ Thuỵ Điển + Bộ xây dựng: Quy hoạch khu công nghiệp BÃi Bằng, thiết kế thi công nhà máy kể hệ thống đờng cấp thoát nớc + Tổng cục Lâm nghiệp: Quản lý vùng nguyên liệu, thực việc trồng, chăm sóc, khai thác cung ứng loại có sợi làm nguyên liệu cho nhà máy sản xuất liên tục + Bộ giao thông vận tải: Quy hoạch cải tạo hệ thống đờng xá, cầu cống từ đầu mối giao thông từ khu nguyên liệu đến công trờng xây dựng BÃi Bằng + Bộ điện than: Thiết kế, thi công trạm biến nhánh đờng dây cao từ lới điện quốc gia vào nhà máy + Bộ lơng thực thực phẩm: Cung cấp cho nhà máy + Bộ vật t: Cung cấp than cho nhà máy Nguyễn Văn Nguyên Lớp QTCL 41 Chuyên đề tốt nghiệp + Tổng cục hoá chất: Cung cấp phèn chua cho nhà máy + Bé y tÕ: Gi¸m s¸t viƯc thùc thi cđa đơn vị thi công để đảm bảo tiêu chuẩn nớc thải tiêu chuẩn vệ sinh khác Sau phủ phê duyệt, Bộ có nhiệm vụ thực hiện, thiết kế, thi công công trình, phối hợp chặt chẽ với chuyên gia Thuỵ Điển để triển khai công việc Vào ngày 31 tháng năm 1982 nồi bột đợc sản xuất từ nguyên liệu nớc chấm dứt phần đầu t mở rộng giai đoạn mới: Giai đoạn vận hành nhà máy Ngày 26 tháng 11 năm 1982 lễ khánh thành toàn nhà máy đợc tổ chức trọng thể với có mặt đại diện phđ céng hoµ x· héi chđ nghÜa viƯt nam vµ đại diện phủ Vơng quốc Thuỵ Điển Nguyễn Văn Nguyên Lớp QTCL 41 Chuyên đề tốt nghiệp Giai đoạn 1983-1992: Mời năm vào sản xuất kinh doanh Thuận lợi khó khăn thời kỳ Trong trình xây dựng công trình, máy quản lý đội ngũ cán bộ, công nhân, viên chức đà đợc hình thành Khi vào sản xuất, công ty đà sẵn có máy quản lý tơng đối hợp lý, đội ngũ cán công nhân kỹ thuật đợc đào tạo Trong giai đoạn công đoàn đoàn niên cộng sản Hồ Chí Minh xí nghiệp đợc thiết lập hoạt động có nề nếp Bên phía Thuỵ Điển việc công ty SM thay WP điều hành công việc công trình tạo mạnh Tuy nhiên theo quy luật vận động, khó khăn lại xuất buộc SM giám đốc nhà máy phải giải quyết: - Trớc tiên phải nói đến trình độ quản lý, điều hành tay nghề cán công nhân cha ngang tầm với thiết bị đại - Về máy móc thiết bị: Những năm đầu vào sản xuất nhà máy gặp khó khăn phụ tùng thay thiết bị dự phòng Bên cạnh nớc gặp khó khăn lớn vật t, xăng dầu, lợng, Chuyển giao kiến thức kết thúc viện trợ: Từ SM thay WP điều hành công việc việc chuyển giao kiến thức trở thành nhiệm vụ SM Điều mà SM quan tâm cho kiến thức đà chuyển giao đợc trì mÃi để cán công nhân việt nam điều hành quản lý tốt nhà máy sau SM rút khỏi công trình Trong hai năm 1987, 1988 SM đà chuyển giao quyền quản lý điều hành nhà máy cho máy huy xí nghiệp Trong năm 1989 đầu năm 1990 đà có lên đờng nớc SM chấm dứt viện trợ cho công trình nhà máy giấy BÃi Bằng Giai đoạn 1992-1997: Năm năm đổi Những cột mốc đổi mới: Nguyễn Văn Nguyên Lớp QTCL 41 Chuyên đề tốt nghiệp - Năm 1992 tiến trình đổi đất nớc trớc biến động giới Công ty giấy BÃi Bằng đà đa giải pháp nhằm thúc ®Èy khoa häc kü tht víi sè ®Çu t xấp xỉ tỷ đồng Và đà bắt đầu thử nghiệm thành công việc sản xuất giấy gỗ bạch đàn Đây phối hợp cóhiệu giấy BÃi Bằng ngành Lâm nghiệp, có ý nghĩa Nhân tố ngchiến lợc nguyên liệu nguồn gỗ bạch đàn dồi - Bớc sang năm 1993 tháng đầu năm 1994: Thị trờng giấy gặp nhiều khó khăn, sản xuất giấy có chiều hớng giảm sút Nguồn cung ứng nguyên liệu giảm 30-40% so với yêu cầu Bên cạnh đó, cạnh tranh giấy ngoại khiến tháng đầu năm 1994 việc sản xuất tiêu thụ giấy gặp nhiều khó khăn - Năm 1995: Tình hình thị trờng giấy biến động theo chiều thuận lợi cho sản xuất kinh doanh nói chung Trong năm gần 15 năm vào sản xuất lần công ty đạt sản lợng 50620 tấn/năm - Năm 1996: đợc coi năm lao đao ngành giấy việt nam Giá giấy thị trờng giới tụt hẫng (có lúc gảm 40%) Còn thị trờng giấy nớc bị lấn lớt giấy ngoại Giai đoạn 1998-nay: Công ty giấy BÃi Bằng đà đa thị trờng khối lợng giấy đáng kể, có chất lợng cao đợc ngời tiêu dùng a chuộng đà có chỗ đứng thị trờng khu vực II Đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty giấy BÃi Bằng Tình hình sản xuất vài năm gần Công ty giấy BÃi Bằng công ty đợc cấu tạo nhiều thiết bị máy móc đại từ nhà cung cÊp cã kü tht tiªn tiÕn trªn thÕ giíi Trong năm gần tình hình nớc đổi Công ty đà tích cực đầu t chiều sâu, cảitiến thiết bị công nghệ, cảitiến công tác tổ chức quản lý, phát huy sức sáng tạo cá nhân công ty Nhờ năm 1996 công ty đà đa sản lợng vợt công suất thiết kế Nguyễn Văn Nguyên Lớp QTCL 41 Chuyên đề tốt nghiệp Kết sản xuất công ty số năm gần đây: + Năm 1996 sản xuất đợc: 57200 giấy + Năm 1999 sản xuất đợc: 60080 giấy + Năm 2000 sản xuất đợc: 63150 giấy + Năm 2001 sản xuất đợc: 65000 giấy Đây cố gắng vợt bậc toàn thể cán công nhân viên toàn công ty đặc biệt công nhân trực tiếp sản xuất Đặc điểm sản xuất kinh doanh Để đánh giá đợc xác hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty ta cần phải hiểu đợc mặt hàng sản xuất kinh doanh công ty nh hình thức thúc đẩy công tác tiêu thụ 2.1 Đặc điểm mặt hàng sản xuất kinh doanh Công ty giấy BÃi Bằng có chức sản xuất kinh doanh mặt hàng giấy sản phẩm từ giấy Các sản phẩm thực tế mà công ty sản xuất loại giấy in, giấy viết, giấy cuộn, giấy cắt tờ khổ từ A đến A4, giấy Telex, học sinhCác sản phẩm đợc sản xuất từ công nghệ tiên tiến đại 2.2 Đặc điểm thị trờng a Thị trờng đầu vào Nguồn nguyên liệu để sản xuất giấy loại gỗ, loại vật t nguyên liệu phục vụ cho sản xuất nh: than cho nhà máy điện, NaOH, NaCL cho nhà máy hoá chất nhiều nguyên liệu phụ để sản xuất sản phẩm nh giấy vụn Để đẩy mạnh công suất lên công ty đà nhập thêm bột ngoại để trộn thêm vào sô vật t cho sản xuất b Thị trờng tiêu thụ Nguyễn Văn Nguyên Lớp QTCL 41 Chuyên đề tốt nghiệp Giấy mặt hàng có vị trí quan trọng nghiệp phát triển văn hoá giáo dục phát triển kinh tế đất nớc Sản phẩm giấy phục vụ cho ngành in, ngành giáo dục mà hàng hoá cho doanh nghiệp thơng mại xuất sang nớc khu vực Tuy lợng xuất thấp, cha đáng kể so với lợng mà công ty sản xuất * Một số khách hàng công ty: + Tổng công ty giấy Việt Nam + Công ty phát hành s¸ch Phó Thä + XÝ nghiƯp in Phó Thä + Xí nghiệp in thống + Nhà xuất giáo dơc + C«ng ty xt nhËp khÈu Phó Thä + Hợp tác xà giấy Vĩnh Tiên Thành phố Hồ Chí Minh + Các Công ty văn hoá phẩm + Xí nghiệp giấp Mạnh Bình thành phố Hồ Chí Minh + Chi nhánh Công ty giấy Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh + Và nhiều khách hàng lẻ Nguyễn Văn Nguyên Lớp QTCL 41 Chuyên đề tốt nghiệp III Công tác tổ chức nhân công ty giấy BÃi Bằng Cơ cấu tổ chức máy quản lý ản xuất kinh doanh công ty giấy BÃi B»ng 1.1 Khèi hµnh chÝnh sù nghiƯp - Tỉng giám đốc: Là ngời phụ trách cao quản lý sản xuất kinh doanh toàn công ty, chịu trách nhiệm trớc nhà nớc mặt, trực tiếp phụ trách phòng tổng hợp, phòng kế hoạch tiêu thụ văn phòng đại diện Hà Nội, Đà Nẵng thành phố Hồ Chí Minh - Phó tổng Giám đốc sản xuất: Giúp giám đốc phụ trách sản xuất công tác đợc phân công theo kế hoạch quy đinh công ty Chịu trách nhiệm trớc tổng giám đốc phần việc đợc phân, đồng thời ngời trực tiếp phụ trách nhà máy - Phó tổng giám đốc bảo dỡng: Giúp tổng giám đốc công tác sửa chữa, bảo dỡng máy móc số công tác theo kế hoạch công ty, chịu trách nhiệm trớc tổng giám đốc phần việc đợc phân công - Phó Tổng Giám đốc bảo dỡng trực tiếp điều hành phụ trách đơn vị: Xí nghiệp bảo dỡng, phòng Kĩ thuật an toàn, xí nghiệp Vận tải, kho phụ tùng - Phó tổng giám đốc đầu t: Giúp tổng giám đốc công tác đầu t hành theo kế hoạch công ty, chịu trách nhiệm trớc tổng giám đốc phần việc đợc phân công, điều hành trực tiếp: Phòng xây dựng bản, phòng hành quản trị, phòng y tế, khách sạn - Phó tổng giám đốc Kinh tế: Giúp tổng giám đốc công tác kinh tế công việc đợc phân công theo kế hoạch, quy định công ty, trực tiếp phụ trách đơn vị: Phòng thiết bị, phòng phụ tùng, phòng vật t nguyên liệu, phòng tài vụ, kho thành phẩm - Phòng tổng hợp: Quản lý thực hợp đồng lao động, tiền lơng, quản lý công tác văn th, phúc lợi công cộng Nguyễn Văn Nguyên Lớp QTCL 41 Chuyên đề tốt nghiệp - Phòng kế hoạch tiêu thụ: Có chức tham mu cho tổng Giám đốc lĩnh vực kế hoạch sản xuất kinh doanh tiêu thụ sản phẩm Đồng thời tổ chức thực lĩnh vực - Phòng KCS: Chịu trách nhiệm công tác kĩ thuật đảm bảo cho sản xuất kinh doanh mặt kĩ thuật nh quản lý loại tài sản mang tính chất kĩ thuật công ty Chịu trách nhiệm kiểm tra chất lợng loại vật t đầu vào chất lợng sản phẩm trớc nhập kho thành phẩm - Phòng tài vụ: quản lý cung cấp thông tin kết quả, tài công tác quản lý kinh doanh đảm bảo sử dụng vốn hợp lý, hạch toán tiền hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, chi trả lơng cho cán công nhân viên, tiến hành toán với tổ chức kinh tế khác - Phòng vật t nguyên liệu: có chức quản lý làm công tác thu mua nguyên liệu vật t đầu vào cho sản xuất - Phòng thiết bị phụ tùng: có chức quản lý làm công tác mau sắm phụ tùng thiết bị cho sữa chữa công ty số vật t hoá chất cho sản xuất - Kho thành phẩm: có chức quản lý chất lợng thành phẩm nhập kho bảo quản cấp phát cho khách hàng đúng, đủ số lợng mà khách hàng yêu cầu - Phòng xây dựng: có chức giúp giám đốc đầu t lập quản lý thực dự án đầu t xây dựng, đại hoá công nghệ , nâng cao chất lợng sản phẩm - Kho vật t, kho phụ tùng: có chức làm kho nhận loại vật t, nguyên liệu Phòng phụ tùng cấp phát kịp thời, đúng, đủ cho sản xuất sữa chữa - Ngoài có văn phòng đại diện: Văn phòng đại diện Hà Nội, Đà Nẵng thành phố Hồ Chí Minh có chức giúp Tổng công ty giao dịch nắm bắt thông tin mua, bán sản phẩm Nguyễn Văn Nguyên Líp QTCL 41