Bài giảng kinh doanh quốc tế chương 5 trường đh thương mại

20-Sep-22 Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.1 Quản trị chuỗi cung ứng 5.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng a Khái niệm chuỗi cung ứng • Tập hợp tất hoạt động trình liên quan đến vòng đời sản phẩm, từ lúc đời tới kết thúc Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.1 Quản trị chuỗi cung ứng 5.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng a Khái niệm chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng đơn giản Nhà cung ứng Công ty sản xuất Khách hàng cuối 83 20-Sep-22 Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.1 Quản trị chuỗi cung ứng 5.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng a Khái niệm chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng mở rộng Bậc NCC Bậc Bậc Thầu phụ Dịch vụ tài Nhà cung cấp Cơng ty sản xuất Thiết kế sản phẩm Dịch vụ Logistics Bậc Trung gian phân phối KH cuối Nghiên cứu Thị trường Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.1 Quản trị chuỗi cung ứng 5.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng b Quản trị chuỗi cung ứng • Tập hợp phương thức sử dụng cách tích hợp hiệu nhà cung cấp, người sản xuất, hệ thống kho bãi cửa hàng nhằm phân phối hàng hóa sản xuất đến địa điểm, lúc với yêu cầu chất lượng, với mục đích giảm thiểu chi phí tồn hệ thống thỏa mãn yêu cầu mức độ phục vụ 84 20-Sep-22 Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.1 Quản trị chuỗi cung ứng 5.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng b Quản trị chuỗi cung ứng Đảm bảo cho hoạt động công ty liên tục, ổn định Thực mua hàng cách có hiệu Dự trữ hàng tồn kho mức tối ưu Mục tiêu quản trị chuỗi cung ứng Phát triển nguồn cung cấp hữu hiệu đáng tin cậy Giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng có Tăng cường hợp tác với phòng ban khác công ty Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.1 Quản trị chuỗi cung ứng 5.1.2 Vai trò quản trị chuỗi cung ứng Nâng cao hiệu dòng lưu chuyển yếu tố nguyên liệu, sản phẩm Cải thiện việc phục vụ đáp ứng nhu cầu cho khách hàng Giảm lãng phí, nâng cao hiệu hoạt động chất lượng hoạt động hệ thống kinh doanh Giúp doanh nghiệp phản ứng với biến động thị trường, đáp ứng mục tiêu doanh thu, lợi nhuận 85 20-Sep-22 Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.1 Quản trị chuỗi cung ứng 5.1.3 Nội dung quản trị chuỗi cung ứng • Quy trình quản trị chuỗi cung ứng gồm bước Hoạch định chuỗi cung ứng Tổ chức hoạt động mua hàng Tổ chức quy trình sản xuất Giao hàng phân phối Thu hồi 5.1.3.1 Hoạch định chuỗi cung ứng • Các cơng đoạn cần thiết liên quan đến việc lên kế hoạch tổ chức hoạt động chuỗi cung ứng Phân tích dự báo Xác định lợi lực cốt lõi Lựa chọn mơ hình sản xuất phân phối, kế hoạch mua hàng dự trữ Thiết lập quan hệ với đối tác Lập kế hoạch tác nghiệp sản xuất, mua hàng giao hàng 86 20-Sep-22 5.1.3.2 Tổ chức hoạt động mua hàng • Các hoạt động để doanh nghiệp đạt yếu tố đầu vào cho trình sản xuất kinh doanh hoạt động kinh doanh khác thông qua hợp tác với nhà cung cấp, đối tác Phân tích trao đổi nhu cầu mua hàng Nhận diện, đánh giá lựa chọn nhà cung cấp Quản lý giao dịch với nhà cung cấp Quản lý quan hệ nhà cung cấp 5.1.3.3 Tổ chức quy trình sản xuất Sản xuất hàng tồn kho (Make to Shock) Làm theo đơn hàng (MTO) Lắp ráp theo đơn hàng (ATO) Thiết kế theo yêu cầu (ETO) 87 20-Sep-22 5.1.3.4 Giao hàng phân phối Quản lý đơn hàng Lập lịch trình giao hàng Quản lý kho hàng trung tâm phân phối Kênh trực tiếp Kênh rút gọn Kênh đầy đủ Kênh đặc biệt 5.1.3.5 Thu hồi • Doanh nghiệp phải lập kế hoạch, thực kiểm sốt dịng chảy ngược sản phẩm thu hồi từ điểm tiêu thụ trở nơi sản xuất để có định xử lý phù hợp • Hoạt động thu hồi có nhiều thách thức thường gặp quy mô sản phẩm thu hồi thường nhỏ phân tán chi phí vận hành thu hồi lớn khó quản lý; khó dự báo xây dựng kế hoạch thu hồi hợp lý; có khả xảy mâu thuẫn sở hữu sản phẩm trách nhiệm vận chuyển 88 20-Sep-22 5.1.3.6 Quản lý quan hệ khách hàng • Q trình tương tác doanh nghiệp với khách hàng thông qua hành động cụ thể để phục vụ nhu cầu khách hàng cách tốt Thu thập thơng tin Phân tích liệu để xác định phân khúc Nhận biết mức độ tương đồng khác biệt Phát triển chương trình quản lý khách hàng Triển khai chương trình quản lý khách hàng Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.2 Quản trị marketing quốc tế 5.2.1 Khái niệm quản trị marketing quốc tế a Khái niệm marketing quốc tế Khái niệm marketing Theo định nghĩa thức hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing chức tổ chức tập hợp quy trình để kiến tạo, giao tiếp phân phối giá trị khách hàng quản trị mối quan hệ với khách hàng theo cách có lợi cho tổ chức bên liên quan” 89 20-Sep-22 Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.2 Quản trị marketing quốc tế 5.2.1 Khái niệm quản trị marketing quốc tế a Khái niệm marketing quốc tế Khái niệm marketing Theo quan điểm doanh nghiệp, Vũ Trí Dũng Trần Minh Đạo (2012) định nghĩa marketing sau: “Marketing cầu nối hai chức bản: sản xuất tiêu thụ” Theo đó, có hai cách định nghĩa cụ thể marketing: - Cách thứ nhất: Marketing hoạt động hướng tới thỏa mãn thứ mà khách hàng cần muốn thông qua trao đổi thị trường - Cách thứ hai: Marketing tiến trình quản trị có nhiệm vụ phát hiện, dự đốn thỏa mãn yêu cầu khách hàng nhằm mục đích lợi nhuận Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.2 Quản trị marketing quốc tế 5.2.1 Khái niệm quản trị marketing quốc tế a Khái niệm marketing quốc tế Khái niệm marketing quốc tế • Hàng hóa dịch vụ marketing khỏi phạm vi biên giới quốc gia 90 20-Sep-22 Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.2 Quản trị marketing quốc tế 5.2.1 Khái niệm quản trị marketing quốc tế a Khái niệm marketing quốc tế Khái niệm marketing quốc tế Marketing xuất (Export Marketing) Marketing nước sở (The Foreign Marketing) Marketing đa quốc gia (Multinational Marketing) Marketing toàn cầu (Global Marketing) Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.2 Quản trị marketing quốc tế 5.2.1 Khái niệm quản trị marketing quốc tế b Khái niệm quản trị marketing quốc tế • Theo Phillip Kotler: “Quản trị marketing nghệ thuật khoa học việc lựa chọn thị trường mục tiêu xây dựng mối quan hệ có lợi với họ Quản trị marketing trình liên quan đến phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm sốt bao gồm hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng mục tiêu tạo hài lòng cho bên liên quan.” 91 20-Sep-22 Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.2 Quản trị marketing quốc tế 5.2.2 Vai trò quản trị marketing quốc tế Tạo kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường Giúp doanh nghiệp nắm bắt trạng thái khác nhu cầu khả toán thị trường Giúp doanh nghiệp xác định rõ thị trường mục tiêu Kết nối chức quản trị khác doanh nghiệp với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu thị trường đạt lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.2 Quản trị marketing quốc tế 5.2.3 Nội dung quản trị marketing quốc tế Lập kế hoạch marketing quốc tế Tổ chức thực kế hoạch chiến lược marketing quốc tế Đánh giá, kiểm soát điều chỉnh hoạt động marketing quốc tế 92 20-Sep-22 5.2.3.1 Lập kế hoạch marketing quốc tế Lựa chọn chiến lược marketing Theo giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm • Lựa chọn định hướng Theo vị doanh nghiệp thị trường Lựa chọn chiến lược khác biệt chi phí hay khác biệt giá trị cung ứng cho khách hàng • • • Khi dẫn đầu thị trường Các công ty thách thức thị trường Các công ty theo sau Lựa chọn thị trường ngách Lựa chọn kiểu chiến lược theo quan hệ đối tác chiến lược thị trường 5.2.3.1 Lập kế hoạch marketing quốc tế Xác định nội dung marketing mix 96 20-Sep-22 5.2.3.2 Tổ chức thực kế hoạch chiến lược marketing quốc tế Hai nội dung quan trọng: • (1) Xây dựng cấu trúc tổ chức phận quản trị marketing với chức nhiệm vụ chế phối hợp cơng việc rõ ràng, hiệu quả; • (2) Thực kế hoạch biện pháp marketing, xây dựng đội ngũ nhân marketing với sách chế quản lý cán nhân viên marketing đảm bảo hiệu làm việc tốt 5.2.3.2 Tổ chức thực kế hoạch chiến lược marketing quốc tế • Tổ chức phận quản trị marketing theo chức 97 20-Sep-22 5.2.3.2 Tổ chức thực kế hoạch chiến lược marketing quốc tế • Tổ chức phận quản trị marketing theo khu vực địa lý: phận giao nhiệm vụ tổ chức thực hoạt động marketing cho khu vực thị trường cụ thể doanh nghiệp sở chiến lược marketing chung doanh nghiệp 5.2.3.2 Tổ chức thực kế hoạch chiến lược marketing quốc tế • Tổ chức quản trị marketing theo sản phẩm thương hiệu 98 20-Sep-22 5.2.3.2 Tổ chức thực kế hoạch chiến lược marketing quốc tế Tổ chức quản trị marketing theo nguyên tắc kết hợp sản phẩm khu vực địa lý: • Mơ hình phù hợp với doanh nghiệp có nhiều khu vực thị trường khác khu vực thị trường họ lại kinh doanh nhiều loại sản phẩm khác • Để thực mơ hình địi hỏi nhà quản trị marketing phải am hiểu sâu sắc đoạn thị trường loại sản phẩm bán đoạn thị trường • Tuy nhiên việc áp dụng mơ hình tổ chức khiến chi phí thực cao, phản ứng doanh nghiệp với thay đổi môi trường chậm 5.2.3.3 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh marketing quốc tế • Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh marketing quốc tế khâu quan trọng hoạt động quản trị marketing quốc tế Kiểm tra đánh giá môi trường marketing vĩ mô môi trường ngành hay môi trường cạnh tranh Kiểm tra đánh giá chiến lược marketing Kiểm tra đánh giá tổ chức marketing Kiểm tra đánh giá hệ thống marketing Kiểm tra đánh giá suất marketing Kiểm tra đánh giá chức marketing 99 20-Sep-22 5.2.3.3 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh marketing quốc tế • Điều chỉnh marketing quốc tế nhằm đảm bảo doanh nghiệp đạt lượng tiêu thụ hàng hóa, lợi nhuận mục tiêu khác xác định kế hoạch Xác định tiêu đánh giá Đo lường kết thực theo tiêu xác định Xác định nguyên nhân vấn đề phát sinh Đề xuất giải pháp điều chỉnh Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.3 Quản trị tài kinh doanh quốc tế 5.3.1 Khái niệm quản trị tài kinh doanh quốc tế • Tài doanh nghiệp thuật ngữ dùng để mô tả hoạt động liên quan đến hệ thống quản lý tài doanh nghiệp 100 20-Sep-22 Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.3 Quản trị tài kinh doanh quốc tế 5.3.1 Khái niệm quản trị tài kinh doanh quốc tế • Quản trị tài doanh nghiệp việc lựa chọn đưa định tài chính, tổ chức thực định nhằm đạt mục tiêu hoạt động tài doanh nghiệp, tối đa hố lợi nhuận, khơng ngừng làm tăng giá trị doanh nghiệp khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.3 Quản trị tài kinh doanh quốc tế 5.3.2 Vai trò quản trị tài kinh doanh quốc tế Thu hút nguồn lực tài từ bên ngồi Tăng hiệu sử dụng nguồn lực tài Kiểm sốt việc sử dụng tài sản Góp phần đảm bảo tăng khả cạnh tranh đảm bảo phát triển 101 20-Sep-22 Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.3 Quản trị tài kinh doanh quốc tế 5.3.3 Nội dung quản trị tài kinh doanh quốc tế • Các định đầu tư Đề xuất dự án đầu tư Xác định dòng tiền dự án Thẩm định dự án • Bước quy trình để đưa định đầu tư • Quyết định chung nhà quản trị doanh nghiệp • Để trì tính cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải tìm dịng tư dự án đầu tư 5.3 Quản trị tài kinh doanh quốc tế 5.3 Quản trị tài kinh doanh quốc tế 5.3.3 Nội dung quản trị tài kinh doanh quốc tế • Các định đầu tư Đề xuất dự án đầu tư Xác định dịng tiền dự án • Bao gồm dòng tiền vào dòng tiền • Nhà quản trị tài phải biết với khoản tiền đầu tư ban đầu, dự án tạo dòng tiền vào Thẩm định dự án 102 20-Sep-22 Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.3 Quản trị tài kinh doanh quốc tế 5.3.3 Nội dung quản trị tài kinh doanh quốc tế • Các định đầu tư Đề xuất dự án đầu tư Xác định dịng tiền dự án • Thơng thường, giá trị dự án đánh giá thông qua phương pháp chiết khấu dịng tiền • Dự án có kết tốt - thường Thẩm định dự án thể qua giá trị (NPV) dự án lựa chọn Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.3 Quản trị tài kinh doanh quốc tế 5.3.3 Nội dung quản trị tài kinh doanh quốc tế • Các định tài trợ Lựa chọn nguồn tài trợ Xác định chi phí vốn Xây dựng cấu vốn tối ưu 103 20-Sep-22 Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.3 Quản trị tài kinh doanh quốc tế 5.3.3 Nội dung quản trị tài kinh doanh quốc tế • Các định tải sản doanh nghiệp Quản trị tiền mặt • Quản trị tiền giấy tiền gửi ngân hàng • Bao gồm yếu tố Tăng tốc độ thu hồi Giảm tốc độ chi tiêu Dự báo xác nhu cầu tiền mặt Xác định nhu cầu tiền mặt Đầu tư thích hợp khoản tiền nhàn rỗi Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.3 Quản trị tài kinh doanh quốc tế 5.3.3 Nội dung quản trị tài kinh doanh quốc tế • Các định tải sản doanh nghiệp Quản trị khoản phải thu Giá chuyển giao Vay nối tiếp Thanh toán bù trừ Giá di chuyển hàng hóa dịch vụ nội công ty Công ty mẹ gửi tiền vào ngân hàng quốc tế, công ty quốc gia khác vay lại số tiền Lập tài khoản tốn bù trừ để thực giao dịch toán bù trừ chi nhánh 104 20-Sep-22 Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.4 Quản trị nguồn nhân lực quốc tế 5.4.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực quốc tế • Theo Mathis & Jackson (2007), “Quản trị nguồn nhân lực việc thiết kế hệ thống thức tổ chức để đảm bảo hiệu hiệu sử dụng tài người nhằm thực thực mục tiêu tổ chức.” • Theo Noe, Hollenbeck, Gerhart, Wright (2003), “Quản trị nguồn nhân lực tất hoạt động, sách định quản trị liên quan có ảnh hưởng đến quan hệ doanh nghiệp cán công nhân viên doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực bao gồm hoạt động thiết kế để cung cấp điều phối nguồn lực người tổ chức” Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.4 Quản trị nguồn nhân lực quốc tế 5.4.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực quốc tế • Những hoạt động quan trọng Lập kế hoạch nhân Phân tích vị trí Cơng việc Đào tạo quản lý nghề nghiệp Tuyển dụng lựa chọn Khen thưởng thù lao 105 20-Sep-22 Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.4 Quản trị nguồn nhân lực quốc tế 5.4.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực quốc tế Giúp cho doanh nghiệp xác định lựa chọn nguồn nhân lực phù hợp Quyết định hiệu hoạt động doanh nghiệp Có thể coi yêu cầu hàng đầu cho nhà quản trị Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.4 Quản trị nguồn nhân lực quốc tế 5.4.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực quốc tế Lựa chọn tuyển dụng • Các doanh nghiệp xác định kỹ cần thiết để lựa chọn tuyển dụng Các kỹ thường bao gồm: - Kỹ khả cần thiết để hoàn thành công việc - Kỹ khả cần thiết để làm việc nước 106 20-Sep-22 Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.4 Quản trị nguồn nhân lực quốc tế 5.4.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực quốc tế Lựa chọn tuyển dụng • Tuyển dụng đào tạo giữ chân nhà quản trị viên cấp cao • Tuyển dụng đào tạo giữ chân đội ngũ nhân viên phi quản trị Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.4 Quản trị nguồn nhân lực quốc tế 5.4.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực quốc tế Đào tạo phát triển • Đào tạo phát triển quản trị nhân lực hệ thống tổ chức sử dụng để cải thiện kỹ hiệu suất nhân viên 107 20-Sep-22 Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.4 Quản trị nguồn nhân lực quốc tế 5.4.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực quốc tế Đào tạo phát triển Đào tạo cho đội ngũ quản trị cơng tác nước ngồi • Đào tạo nhận thức văn Đào tạo phát triển • hóa • Thơng tin nước sở • Đào tạo ngoại ngữ Khóa đào tạo chuyên sâu giúp người nhanh chóng hịa nhập • Cơng ty hỗ trợ học phí lệ phí theo chương trình Lựa chọn nghề nghiệp • Các khóa đào tạo kết nối phận Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.4 Quản trị nguồn nhân lực quốc tế 5.4.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực quốc tế Đánh giá hiệu công việc Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên Giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa sai lầm trình làm việc Động viên nhân viên Cung cấp thông tin làm sở cho vấn đề đào tạo, trả lương,… Nâng cao hiểu biết công ty Tăng cường quan hệ tốt đẹp cấp cấp 108 20-Sep-22 Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.4 Quản trị nguồn nhân lực quốc tế 5.4.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực quốc tế Đánh giá hiệu công việc Phương pháp thang đo đồ họa Phương pháp danh mục kiểm tra Phương pháp so sánh Phương pháp ghi chép kiện quan trọng Phương pháp quản trị mục tiêu Phương pháp thang đo dựa hành vi Phương pháp 360o Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.4 Quản trị nguồn nhân lực quốc tế 5.4.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực quốc tế Đánh giá hiệu công việc Bước 1: Xác định yêu cầu cần đánh giá Bước 2: Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp Bước 3: Huấn luyện nhà lãnh đạo người làm công tác đánh giá Bước 4: Thảo luận với nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá Bước 5: Thực đánh giá theo tiêu chuẩn thực công việc Bước 6: Thảo luận với nhân viên kết đánh giá Bước 7: Xác định mục tiêu kết cho nhân viên 109 20-Sep-22 Chương 5: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế 5.4 Quản trị nguồn nhân lực quốc tế 5.4.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực quốc tế Khen thưởng trả lương • Dựa chình sách cơng ty mẹ, gắn tiền lương nước sở với cấu tiền lương quốc • Dựa sách cơng ty nước sở quốc, có điều chỉnh phụ cấp giá sinh hoạt, nhà phúc lợi khác,… • Dựa sách khu vực, để thưởng cho nhà quản tri gia làm việc nước thấp so với họ làm việc nước Chương 6: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH QUỐC TẾ 110