Báo cáo thực tập tại công ty cổ phần du lịch dịch vụ và thương mại địa thái

Môc lôc Môc lôc Lêi më ®Çu .2 Chơng I: Tình hình chung Công ty cổ phần dịch vụ Du lịch thơng mại địa thái I.Kh¸i qu¸t vỊ sù hình thành phát triển công ty 1.Sơ lợc trình hình thành phát triển công ty .3 Chức nhiệm vụ Công ty 2.1 Chức công ty : 2.2 NhiƯm vơ cđa C«ng ty: C¬ cÊu tỉ chøc máy quản lý kinh doanh Công ty .6 3.1.Cơ cấu tổ chức máy Công ty nh sau : 3.2.Chøc phận máy Công ty : .6 CHƯƠNG II : Thực trạng hoạt ®éngkinh doanh cđa c«ng ty 1.HƯ thèng sản phẩm công ty : 2.Các hoạt động c«ng ty 3.Khái quát điều kiện kinh doanh: 11 4.Mục tiêu phát triển công ty : 11 Một số quy định công ty : 13 6.Những khó khăn mà công ty gặp phải : 13 CHƯƠNG III: ý kiến .15 1.NhËn xÐt .15 ý kiến đánh giá : 16 Bµi häc rót ra: .17 ý kiÕn ®Ị xt: 17 KÕt luËn 18 Lời mở đầu Hoà chung với xu phát triển đất nớc, du lịch đà hoạt động xà hội tích cực có hiệu Nó phận quan trọng đóng góp vào GDP kinh tế giao lu quốc tế.Kinh tế Việt Nam đà hội nhập phát triển Du lịch không đem lại lợi ích kinh tế mà góp phần đẩy mạnh giao lu văn hoá Đó cầu nối phận dân chủ thuộc văn hoá khác giới góp phần tạo mối quan hệ trực tiếp khứ Cùng với phát triển không ngừng khoa học kĩ thuật mặt trị xà hội văn hoá du lịch trở thành nhu cầu tất yếu dân tộc quốc gia, nhiều ngời nhu cầu cấp cao đời sống, hình thức giao lu quốc gia Năm 2006 năm toàn ngành du lịch thục kế hoạch phát triển kinh tế xà hội 2006- 2010 lập thành tích chào mừng đại hội đảng toàn quốc lÇn 10 sÏ diƠn sù kiƯn quan träng nh Hội nghị cao cấp APEC, năm du lịch Quảng nam 2006.tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h.tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h ờng tới mục tiêu đón 3,6-3,8 triệu lợt khách quốc tế 17 triệu lợt khách nội địa, thu nhập 36000 tỷ đồng.Toàn ngành phải coi năm 2006 năm bứơc đột phá cho phát triển du lịch giai đoạn 2006-2010.Năm 2006 luật du lịch bắt đầu có hiệu lực mốc quan trọng việc thể chế hoá, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch bứt phá góp phần tích cực vào công việc đổi hội nhập khu vực giới đất nớc Hiện du lịch phát triển doanh nghiệp du lịch đà đến Việt Nam ngày nhiều có dịch vụ đáp ứng đợc theo yêu cầu khách Em đà đợcc thực tập công ty cổ phần du lịch dịch vụ thơng mại địa thái để hiểu biết thêm tình hình kinh doanh lữ hành nói chung thực trạng kinh doanh công ty Chơng I: Tình hình chung Công ty cổ phần dịch vụ Du lịch thơng mại địa thái I.Khái quát hình thành phát triển công ty 1.Sơ lợc trình hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch thơng mại Địa thái doanh nghiệp nhà nớc trực thuộc thơng mại,có dấu riêng, có t cách pháp nhân Công ty có tên giao dịch quốc tế PEACELANDTOURS Trụ sở công ty đóng 66 Đốc Ngữ-Ba Đình Hà Nội.Số điện thoại liên lạc (84-4)2730206- Số Fax:(84-4)7615595 Email: peacelandtours66@vnn.vn; Website: www.peacelandtours.com Công ty đợc thành lập năm 2004và thức vào hoạt động từ tháng năm 2005.Trớc đây,trong chế hoạch hoá tập trung,đa số doanh nghiệp Nhà nớc hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thực theo kế hoạch cấp đa xuống.Nhà nớc bao đầu vào bao đầu ra.Lúc đó,ngời không quan tâm đến việc làm để tăng suất lao động cung nh việc làm để lợi nhuận công ty đạt đợc mức cao nhất.Hoạt động kinh doanh có lÃi tốt lỗ đà có nhà nớc chịu.Và kết kiểu quản lý đà dẫn đến tình trạng hàng năm Công ty hoàn thành tiêu đặt hoàn thành vợt mức kế hoạch nhng cha phát huy đợc hết khả tiềm lực Đại hội Đảng VI đà mở thời kỳ đánh dấu mét bíc chun míi ®èi víi nỊn kinh tÕ ®Êt nớc tạo đà cho phát triển doanh nghiệp nớc,đó chuyển đổi từ chế tập chung quan liêu bao cấp sang chế thị trờng.Nhà nớc kiểm soát hoạt động kinh tế doanh nghiệp tầm vĩ mô thông qua pháp luật.Các doanh nghiệp Nhà nớc tự hạch toán độc lập,điều hành trực tiếp sản xuất chiu trách nhiệm kết sản xuất kinh doanh mình,thực hiên nghĩa vụ Nhà nớc thông qua nộp thuế.Cơ chế thị trờng tạo tính cạnh tranh cao doanh nghiệp mặt: kỹ thuật công nghệ, chất lợng sản phẩm, thị phần .tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h.đòi hỏi thích ứng cao độ, không bị loại khỏi thị trờng Nhận thức đợc hội thách thức,khó khăn nên từ thành lập,Công ty đà bớc khắc phục khó khăn, đồng thời phát huy hết lợi Nhờ công ty đà nhanh chóng hoà nhập,thích ứng với chế bớc khẳng định vị trí vai trò thị trờng Chức nhiệm vụ Công ty Công ty hoạt động theo luật pháp Nhà nớc Cộng hoµ x· héi chđ nghÜa ViƯt Nam, lt doanh nghiƯp điều lệ quy định Bộ thơng mại 2.1 Chức công ty : Chức kinh doanh Công ty kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa bao gồm : Tổ chức tour du lịch cho ngời Việt Nam tham quan nớc Đông Dơng (Lào, Campuchia),các nớc khu vực Đông nam (singapore, malaysia thái lan.tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h) nớc đông nam (trung quốc, nhật bản, hàn quốc ),các nớc vùng vịnh (ai cập, tiểu vơng quốc ả rập thống nhất.tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h).Ngoài ra, Công ty trọng phát triển tour du lịch châu âu bao gồm : Pháp, đức, bỉ, hà lan, italy, tây ban nha.tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam hvà số nớc Đông Âu nh : Nga, Ba lan, Tiệp khắc .tạo tiền đề ngành du lÞch ViƯt Nam hThÞ tr êng Mü, Canada cịng thị trờng trọng điểm công ty kết hợp với phát triển du lịch sang châu úc nh australiavà newzeland Đặc biệt Công ty chuyên tổ chức tour tham quan, khảo sát theo chuyên đề theo yêu cầu khách hàng Tổ chức chơng trình Du lịch nội địa chất lợng cao cho khách Việt Nam Quốc tế Cung cấp dịch vụ :visa, Hộ chiếu, đặt vé máy bay, khách sạn, xe du lịch phục vụ khách hàng 2.2 Nhiệm vụ Công ty: Chấp hành luật pháp Nhà nớc, thực chế độ sách quản lý sử dụng tiền vốn, vật t, tài sản, bảo toàn phát triển vốn, thực nghĩa vụ ngân sách Nhà nớc Xây dựng phơng án sản xuất kinh doanh nâng cao suất lao động, áp dụng tiến khoa học kĩ thuật, cải tiến công nghệ, nâng cao chất lợng sản phẩm tạo nhiều chơng trình du lịch phù hợp với nhu câu thị hiếu ngời tiêu dùng Mở rộng thị trờng phạm vi nớc giới Tăng cờng công tác kiểm tra,hớng dẫn hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm hạn chế thất thoát kinh tế Thực đầy ®đ mäi cam kÕt hỵp ®ång kinh tÕ ®· kí kết với tổ chức kinh tế nớc Bảo vệ doanh nghiệp, bảo vệ môi trờng, giữ gìn trật tự an toàn xà hội theo quy định Nhà nớc thuộc phạm vi quản lý công ty Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Thơng mại Địa thái có vị trí quan trọng việc gáp phần thúc đẩy ngành du lịch nớc ta phát triển, ngày tạo tạo thêm đợc bớc hoạt động kinh doanh ngành Hàng năm Công ty đà tổ chức đa đón hàng trăm ngàn lợt khách đến với điểm du lịch quan trọng nớc, góp phần không nhỏ việc thúc đẩy tăng trởng GDP Hơn nữa, Công ty đà tạo công ăn việc làm cho nhiều lực lợng lao động nớc tăng lên đặc biệt la giải việc làm nâng cao đời sống kinh tế cho toàn nhân dân Với chức nhiệm vụ đó, công ty đà đa tôn kinh doanh là: thoả mÃn tối đa yêu cầu khách hàng với chất lợng tốt nhất, thông tin nhanh nhÊt vµ tiÕt kiƯm chi phÝ nhÊt : Chu đáo Nhiệt tình Tin cậy Cơ cấu tổ chức máy quản lý kinh doanh Công ty 3.1.Cơ cấu tổ chức máy Công ty nh sau : Hội đồng quản trị Giám đốc Các phận Tổng hợp Tại kế toán Tổ Chức hành Các phận hỗ trợ phát triển Các phận nghiệp vụ du lịch thị truờng make ting Điều hành Hớng dẫn Hệ thống chi nhánh đại diện đội xe Khách sạn Kinh doanh khác 3.2.Chức phận máy Công ty : a.Hội đồng quản trị : Là phận định vấn đề quan trọng Công ty nh chiến lợc sách b.Giám đốc : ngời trực tiếp điều hành công việc,chịu trách nhiệm trớc hội đồng quản trị kết kinh doanh Công t y Giám đốc Công ty tổ chức xếp máy mạng lới kinh doanh cho phù hợp với nhiệm vụ Công ty quy định pháp luật c.Phòng thị trờng : Là phận tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch nớc Quốc tế, tiến hành hoạt động tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du lịch Mặt khác phối hợp với phòng điều hành xây dựng chơng trình du lịch tờ nội dung đến mức giá, phù hợp nhu cầu khách chủ động việc đa ý đồ sản phẩm du lịch.Đảm bảo hoạt động thông tin công ty nguồn khách,bộ phận thị trờng cần phải phối hợp với phận có liên quan giám sát việc toán ký kết hợp đồng phục vụ khách Đây phận, cầu nối thị trờng công ty Đó phận chủ yếu việc xây dựng chiến lợc, sách lợc hoạt động hớng tới thị trờng công ty b Phòng điều hành: Là phận tổ chức sản xuất công ty, tiến hành công việc để đảm bảo thực sản phẩm công ty Đây dợc xem nh cầu nối công ty với thị trờng cung cấp dịch vụ du lịch Do phận thờng tổ chức theo nhóm công việc hay tuyến điểm du lịch có nhiệm vụ sau: - Là đầu mối triển khai toàn công việc điều hành chơng trình, cung cấp dịch vụ du lịch theo kế hoạch khách phòng thị trờng gửi tới - Lập kế hoạch công việc liên quan đến việc thực chơng trình du lịch nh đăng kí chỗ, vận chuyển .tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h đảm bảo thời gian chất lợng - Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan, kí hợp đồng với nhà cung cấp sản phẩm hàng hoá dịch vụ, lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm đẩm bảo uy tín chất lợng - Phối hợp với phận kế toán thực toán với công ty gửi khách nhà cung cấp du lịch nhanh chóng xử lý trờng hợp bất thờng xảy trình thực chơng trình du lịch e Phòng hớng dẫn có nhiệm vụ : -Căn vào kế hoạch khách tổ chức điều động bố trí hớng dẫn viên cho chơng trình du lịch - Xây dựng trì phát triển đội ngũ hớng dân cộng tác viên chuyên nghiệp Tiến hành hoạt động học tập, bồi dỡng để đội ngũ hớng dẫn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hớng dẫn công ty - Phối hợp chặt chẽ với phận công ty tiến hành công việc cách hiệu hớng dẫn viên phải thực đầy đủ chức theo quy định công ty - Là đại diện trực tiếp công ty trình tiếp xúc với khách du lịch bạn hàng nhà cung cấp Tiến hành hoath động quảng cáo, tiếp thị thông qua hớng dẫn Bộ phận đợc chia theo nhóm ngôn ngữ đảm bảo thuận tiện cho việc điều động hớng dẫn f Phòng tài kế toán : Quản lý toàn nguồn vốn, tài liệu, số liệu kế toán tài chính, toán tổng kiểm kê tài sản hàng năm theo định kỳ báo cáo tài lên quan câp trên.Phòng làm nhiệm vụ theo dõi kiểm tra tình hình sản xuát kinh doanh đơn vị trực thuộc công ty thông qua báo cáo tài g Các chi nhánh đại diện có vai trò sau: - Là đầu mối tổ chức thu hút khách, triển khai hoạt động nhằm thực yêu cầu công ty điểm du lịch - Thực hoạt động quảng cáo cho công ty địa bàn - Thu thập thông tin báo cáo kịp thời thay đổi cho lÃnh đạo công ty - Trong điều kiện định phát triển thành công ty trực thuộc công ty mẹ CHƯƠNG II :thực trạng hoạt độngkinh doanh công ty 1.Hệ thống sản phẩm công ty : Để đứng vững thị trờng du lịch nớc nh nớc, công ty cần phải tạo chuỗi sản phẩm du lịch tốt đảm bảo chất lợng, đẻ làm bật lên sản phẩm công ty Căn theo yêu cầu khách công ty đà lập nhiều chơng trình du lịch với điểm đến hấp dẫn khách du lịch, từ tạo cho họ tức khách hàng có nhiều hội việc lựa chọn chơng trình du lịch phù hợp với sở thích họ Công ty có số chơng trình du lịch giới thiệu cho khách tham khảo lựa chọn(xem phần phụ lục ) 2.Các hoạt động công ty a Hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách du lịch : Các chơng trình du lịch đợc nhà doanh nghiệp lữ hành xây dựng để bán cho khách du lịch, chúng phải phù hợp với đặc điểm, khả nh thoả mÃn đợc yêu cầu họ Trên sở hoạt động nghiên cú thị trờng công ty xác định đợc thị trờng mục tiêu Từ nhà điều hành tiến hành xây dựng chơng trình du lịch cho cong ty với thị trờng mục tiêu.Do việc nghiên cứu nhu cầu khách sở cho công ty xây dựng thành công chơng trình du lịch quảng cáo sản phẩm công ty thị trờng Nhu cầu khách đa dạng phong phú không phần phức tạp, muốn xây dựng tổ chức chơng trình du lịch công ty đà tập trung vào tiêu thức nh:mục đích du lịch, khả chi tiêu, tập quán tiêu dùng, quỹ thời gian rỗi, thời điểm du lịch .tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h Và công ty đà tiến hành khảo sát thị trờng nghiên cứu nhu cầu khách du lịch, tiếp cận khách hàng để xem nhu cầu du lịch họ nh Cong ty đà cử nhân viên phòng thị trờng khảo sát thị trờng khách đồng thời từ giới thiệu cho khách sản phẩm du lịch công ty để khách hàng tham khảo với việc đa cho sản phẩm du lịch công ty đa mức giá để họ xem từ lự chọn tour riêng cho mình, mức giá để tham khảo cha phải giá chuing cho tour(xem phần phụ lục) Các cán thị trờng có nhiệm vụ tiếp cận với khách thăm dò ý kiến khách sau dợc điền vào phiếuđiều tra thông tin(xem phần phụ lục ) công ty đa cho cán thị trờng điều tra.Sau lần khảo sát cán thị trờng đa cho nhà điều hành để xem xét đánh giá nhu cầu du lịch khách hàng b Khảo sát tuyến điểm du lịch : Các công ty muốn xây dựng đựoc chơng trình du lịch cho khách hàng cần phải có tuyế n điểm du lịch Việc khảo sát tuyến điểm du lịch thuộc phòng thị trờng, điều hành hớng dẫn có đén thực tế để xem nơi có tài nguyên hấp dẫn du khách vµ cịng cã thĨ xem qua internet ViƯc lµm nµy cần thiết khách có số đòi hỏi thông tin tuyến điểm mà không cung cấp đợc cho họ làm uy tín khiến cho khách không hài lòng công ty c.Khảo sát nhà cung cấp Công ty dà tiến hành nghiên cứu điều kiện cung ứng dịch vụ nhà cung cấp -Nghiên cứu điều kiện giao thông vận chuyển :Công ty dà tiến hành khảo khoảng cách tuyến điểm du lịch ;thời gian di chuyển ;giá cả;mức độ an toàn ; tính tiện nghi dịch vụ vận chuyển .tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h -Nghiên cứu điều kiện lu trú :khách sạn nơi du khách thờng xuyên lu trú để đảm bảo đợc nhu cầu khách công ty cần phải lựa chọn khách sạn phù hợp với thị trờng mục tiêu công ty Và công ty đà có lập danh mục khách sạn để có tour bán cho khách hàng trọn gói cần liên hệ làcó dịch vụ cung cấp -Nghiên cứu điều kiện ăn uống :các nhà hàng thờn nằm khách sạn có nhà hàng lại nằm độc lập với khách sạn Song khảo sát chúng công ty không bỏ qua tiêu thức nh thực đơn, quy mô nhà hàng mức độ vệ sinh, danh tiếng nhà hàng .tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h -Ngoài công ty nghiên cứu điều kiện khác nh dịch vụ vui chơi giải trí,dịch vụ mua sắm .tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h Tóm lại, công ty đà mối quan hệ mật thiết với cácnhà cung ứng dịch vụ du lịch, sở định hớng đợc mục tiêu để xây dựng số chơng trình du lịch thoả mÃn nhu cầu khách hàng làm hài lòng khách 3.Khái quát điều kiện kinh doanh: Ngay từ ngày đầu thành lập,công ty đà gặp khôngít khó khăn tài chính, sở vật chất kĩ thuật nghèo nàn lạc hậu, lao động dôi thừa, trình độ văn hóa thấp,chuyên môn hạn chế .tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h nhiên, với cố gắng nỗ lực máy lÃnh đạo đội ngũ cán côngnhân viên, công ty đà bớc khắc phục khó khăn, hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh mình.Hiện nay, công ty du lịch Địa Thái tiếp tục phát triển chế với nhiều thuận lợi song gặp không khó khăn :vốn nhà nớc cấp hạn hẹp, thị trờng có nhiều đối thủ cạnh tranh, .tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam hĐứng tr ớc khó khăn trên, công ty đà biết phát huy lợi :có vị trí thuận lợi nằm trục đờng có nhiều điểm du lịch nớc nớc :có sân vận ®éng, ®êng ®i ®Õn Phè cỉ Hµ Néi, Bê Hå .tạo tiền đề ngành du lịch Việt Nam h., giữ đ ợc mối quan hệ rộng khắp Công ty không ngừng mở rộng trì mối quan hệ nớc để trao đổi thực học hỏi bán chơng trình du lịch Đồng thời công ty coi trọng tình cảm gắn bó hợp tác với doanh nghiệp khác để phát ptriển.Và nhờ công ty đứng vững phát triển, thị trờng nớc ngày đợc mở rộng 4.Mục tiêu phát triển công ty : a.Mục tiêu phát triển công ty : BÊt kú mét c«ng ty hay mét doanh nghiƯp đợcthành lập phải mang sứ mệnh đặc biệt công ty đề bên cạnh phải có mục tiêu phấn đấu phát triển Và công ty phải gánh vác sứ mệnh xác định mục tiêu hớng cho riêng tơng lai.Mục tiêu bao gồm : -Đem lại hài lòng cho khách hàng -Đảm bảo quyền lợi cho khách hàng định mua chơng trình du lịch công ty -Gây ấn tợngcho khách lần chơng trình du lịch công ty mình, nhằm tạo nguồn khách quen cho công ty, giữ đợc khách cho công ty -Quảng bá sản phẩm công ty đến với khách hàng nnhững tập gấp hay giới thiệu sản phẩm internet thật hấp dẫn thú vị -Không ngừng mở rộng thị trờngđể tạo nhiều đối tác, tạo nhiều khách quen đa phơng án phát triển nữacho công ty -Bên cạnh công ty đặt mục tiêu cho hoạt động kinh doanh công ty Trớc hết ổn định máy tổ chức lấy chất lợng phục vụ làm phơng châm, giá phù hợp với tất đối tợng khách Đề kế hoạch kinh doanhvà marketting phù hợp nhằm đạt hiệu cao mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty b Thị trờng mục tiêu công ty : Thị trờng khách chủ yếu công ty thị trờng khách nội địa Do nắm bắt đợc thị hiếu ngờ việt công ty đà đề số tour phù hợp với thị hiếu, nhu cầu tính chất công việc khách nội địa Đối tợng kháchlà công nhân viên chức nhà nớc du lịch theo công ty xí nghiệp nhà máy tổ chức Đối tợng kháchđi du lịch lễ hội hành hơng Đối tợng khách lẻ thích du lịch Và đôi tợng học sinh sinh viên Thị trờng khách nội địa rát phong phú đa dạng Do đòi hỏi yêu cầu phục vụ nh dịch vụ khác thờng khắt khe ngời việt nên hiểu hết sở thích, tập quán ngôn ng, khả toán Ngoài công ty không ngừng mở rộng thị trờng khách quốc tế thị trờng đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty Khách quốc tế đến với Việt Nam thông qua công ty đợc chăm sóc chu đáo phục vụ cách tốt nhằm thoả mÃn yêu cầu thăm quan nghỉ dỡng, tìm hiểu nh nhu cầu khác khách Một số quy định công ty : a VỊ giê giÊc S¸ng :Tõ 7h30 – 11h00 Chiều :Từ 2h00 5h00 b.Tác phong làm việc : - Ăn mặc quy định công ty - Tác phong làm việc nhanh nhẹn, hoà đồng với đồng nghiệp, động thể sáng tạo - Nói nhẹ nhàng, dễ nghe,cử lịch khuôn mặt tơi trẻ c Yêu cầu : - Mọi ngời nghiêm chỉnh chấp hành đến làm việc nghỉ quy định, xếp công việc cấp giao cho - Tôn trọng đồng nghiệp công ty - Không cời đùa trình làm việc - Học hỏi trao đổi kinh nghiệm làm việc với đồng nghiệp công ty - Không làm việc riêng trình làm việc - Không sửdụng đồ dùng công ty vào mục đích cá nhân - Biết bảo vệ đồ dùng vật chất công ty -Phải bồi thờng thiệt hại làm hỏng tải sản công ty 6.Những khó khăn mà công ty gặp phải : Do văn phòng làm việc công ty không đợc lớn nhân viên phải đảm nhiều chức khác nhmột ngời hớng dẫn viên phải đảm nhận, kiêm việc bán sản phẩm du lịch, làm công tác thuê xe, quảng cáo, giám sát thị trờng Thông thờng vào dịp lễ tết ngày tháng hè lợng khách du lịch đông nhng vào cácthời điểm khác năm lợng kháchđến với du lịch hạn chế Do công ty non trẻ, thời gian hoạt động kinh doanh ngắn nên vị trí công ty cha đợc khẳng định nhiều so với công ty thành lập trợc 1 Phần lớn đội ngũ nhân viên biết giỏi tiếng ngoại ngữ cha nhiều nên lợng khách đến với công ty cha thu hút dợc khách quốc tế chủ yếu thị trờng nội địa CHƯƠNG III: ý kiến 1.Nhận xét Qua thời gian thực tạp bốn tuần công ty du lịch địa thái em đà rút mét sè nhËn xÐt sau: - Thø nhÊt vỊ ®éi ngũ nhân viên công ty có sức khoẻ động công việc có trình độ chuyên môn nghiệp vụ có kinh nghiệm Mọi ngời đà đợc học qua trờng lớp du lịch có tốt nghiệp chuyên nghành du lịch có lòng yêu nghề, tâm huyết với nghề nghiệp cố gắng hoàn thành tốt công việc mà cấp giao cho - Th hai công việc đà đợc phân công cho phòng ban rõ ràng nh việc quảng cáo để bán chơng trình du lịch phận thị trờng thực dới điều hành giám đốc Công ty đa chơng trình du lịch chon gói dới nhiều hình thức chủ động bị động tổng hợp Do đảm bao uy tín thị trờng an toàn kinh doanh làm tua thủ tục đợc chuyển đến địa điểm nhận hợp đồng.Mua chơng trình du lịch chủ yếu khách nội địa mà thực tour đơn giản đội ngũ hớng dân trẻ động kinh nghiệm hiểu biết rộng nhiệt tình đà đảm bảo công việc khả lực - Thứ ba với điều kiện phục vụ khác công ty thực theo yêu cầu khách hµng tuú thuéc vµo tour mµ hä mua vµ cã trách nhiệm làm thủ tục cho khách thông qua hớng dẫn, tour phần công ty đáp ứng đợc yêu cầu khách làm hài lòng khách hàng - Thứ t chế độ quản lý chế lao động quy chế tuyển dụng theo luật lao động luật doanh nghiệp quản lý thi tuyển công chức theo định 128 UBQB ngày 29/2/1996 nhà nớc chế độ tuyển dụng việc cấp định Trởng đôn vị trực thuộc quản lý điều hành thực công việc chuyên môn theo chức đợc giao có quyền định giải cho nhân viên thuộc đơn vị đợc nghỉ 1ngày/đợt không ngày /tháng có quyền đình công tác trờng hợp lao động không chấp hành quy chế đơn vị sai phạm định phải báo cáo lên cấp văn Ngoài đơn vị hành vi vi phạm xử lý theo pháp luật hành, bồi thờng thiệt hại tiền mặt theo mức độ thiệt hại gây - Thứ năm thành năm gần công ty không ngừng phát triển thể rõ qua: lợng khách đến công ty ngày nhiều năm cos tới hàng trăm tour đà đợc bán uy tín chất lợng công ty không ngừng cải thiện mức lơng nhân viên ngày cao ý kiến đánh giá : Qua ta thấy hệ thống tổ chức công ty với công ty thành lập nh cấu tổ chức vừa.Nừu muốn phát triển cần điều chỉnh lại phận chức Mỗi chức phải liên kết chặt chẽ phận sản phẩm tour việc thực tour tốt Công tác tổ chức cán có ý nghĩa quan trọng định kết quảhoạt động sản xuất kinh doanh nh phát triên công ty.Do công ty cần phải có máy cấuquản lí gọn nhẹ hợp lí đồng thời có kết hợp hài hòa thống cácphòng ban, phận suốt trình hoạt động công ty Thờng xuyên đào tậo bồi dỡng nâng cao trình độ quản lí tay nghề lao động cán công nhân viên công ty C ông ty phải có sách khuyến khích vật chất có hiệu can công nhân viên ý nâng cao đời sống cán công nhân viên Công ty nên có sách kế hoạch quảng cáo khuyéch trơng tăng uy tín thị phần doanh nghiệp có chẩn bị cghu cho xu híng hoµ nhËp cua rkhu vùc vµ tren giới Tăng cờng công tác quản lí tài co kế hoạch kiểm tra định kì nâng cao hiệun công tác quản lí tiết kiệm chi phí kinh doanh Bµi häc rót ra: Trong thêi gian thực tập công ty đà cho em học hỏi nhiều học quý báu biết quy cách tổ chức công ty du lịch với nhiều công việc thực tế ngời hớng dẫn viên lữ hành giúp em đúc rút thêm nhiều kinh nghiệm làm việc tạo mối quan hệ xà hội vận dụng kiến thức đà học nhà trờng thực tế ý kiến đề xuất: Công ty nên xây dựng số chơng trình du lịch vừa nhỏ chơng trình lớn công ty để không bỏ xót đối tợng khách du lịch nào.Đó tour du lịch xây dựng hai hình thức chủ động bị động theo ý kiến khách hàng Đối với khách nội địa hớng dẫn viên cần phải trao đổi kiến thức thờng xuyên khả hiểu biết qua sách báo, dịch vu internet để hiểu biết thêm nhiều thông tin Các biện pháp marketinh phải đợc tuyên truyền rộng khắp có khả diễn thuyết đầy sức thu hút hấp dẫn khách đồng thờiphải có tính thẩm mĩ cao việc xây dựng tour, tránh lặp lại không cần thiết mở rộng quan hệ với hÃng du lịch quố tế đẻ công tác ăn ý với họ mở rộng đợc kinh doanh cđa c«ng ty thiÕt lËp mèi quan hƯ víi nhà cung cấp thông qua quảng bá giới thiệu sản phẩm công ty Công ty phải có trách nhiệm, sách giá nên có khuyến mại giá cho đoàn khách đông dịp lễ tết năm hỡng dẫn viên đợc hởng sách hợp lí.Công ty có nhiều nội dung giành riêng cho hớng dẫn làm việc Điều không mục đích thẩm mĩ mà làm cho khách thấy đợc quy củ công ty Ngoài đặc trng bật khác biệt với công ty khác.Hớng dẫn viên có đóng góp nhằm phát triển công ty thông qua đánh giá bình bầu chung.Bên cạnh công ty cần xử lý nghiêm hành động sai phạm hoạt động tiêu cực Kết luận Hoạt động kinh tế thị trờng với cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn không ngừng tự hoàn thiện phát triển để giữ vững vai trò vị trị thơng trờng Do công tác quản lý phận có ý nghĩa quan trọng công ty Nhận thức đợc tầm quan trọng trình thực tập công ty du lịch địa thái em đà nghiên cứu tìm hiểu công tác tổ chức quản lý công ty đặc biệt phòng điều hành.Em thấy công ty đà biết tận dụng lợi đạt đợc thành tích đáng kể.Từ thực tế trên, em xin mạnh dạn đa số ý kiến đề xuất nhằm góp phần đẩy mạnh việc tổ chức máy quản lý công ty.Tuy nhiên víi kinh nghiƯm hiĨu biÕt cha nhiỊu vµ thêi gian nghiên cứu hạn chế nên việc viết báo cáo không tránh khỏi thiếu xót Em mong nhận đợc đóng góp ý kiến thầy cô giáo anh chị công ty báo cáo thực tập Một lần em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo khoa lữ hành hớng dẫn anh chị công ty đà giúp đỡ em thời gian thùc tËp võa qua