Nang cao chat luong nhap khau tai cong ty tnhh vkx 132926

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, với phát triển không ngừng giới Các kinh tế Việt Nam có thành cơng rực rỡ Một ngành phát triển mạnh mẽ Việt Nam không nhắc tới ngành viễn thông Ngành viễn thông phát triển giúp cho việc trao đổi thông tin liên lạc người nhanh chóng thuận tiện Việc bùng nổ internet năm gần góp phần không nhỏ việc tăng trưởng kinh tế nước nhà Nhiều ngành nghề xuất kèm theo bán hàng qua mạng, quảng cáo….cũng nhờ mà phát triển mạnh mẽ Ngồi việc phục vụ cho việc tìm hiểu thơng tin ngành viễn thơng cịn nhà quản lý sử dụng vào công việc quản lý Cơng ty Việc dùng tổng đài thu, phát sóng, phần mềm quản lý giúp cơng việc quản lý xác nhanh nhạy Nhu cầu tổng đài thiết bị đầu cuối tăng nhanh, nhu cầu tăng doanh nghiệp tìm cách để đáp ứng nhằm thu lợi nhuận tối đa Chính điều mà ngành sản xuất Cung cấp thiết bị tổng đài, thiết bị đầu cuối cho thị trường viễn thông Việt Nam lĩnh vực kinh doanh mẻ nhiều tiềm Hiện nay, Công ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH) VKX đánh giá đối tác có uy tín, nhà cung cấp hàng đầu lĩnh vực này, sản xuất điện thoại cố định xuất thị trường nước Tuy nhiên, hầu hết linh kiện lắp ráp phải nhập từ nước để đảm bảo cung ứng cho hoạt động sản xuất công ty Nhận thức điều này, sau quãn thời gian thực tập Công ty, với bảo hướng dẫn nhiệt tình GS Nguyễn Đình Phan anh chị Công ty em định chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng nhập công ty TNHH VKX” Đề tài sử dụng phương pháp thống kê, bảng, biểu đồ để từ giúp hiểu rõ cơng tác nhập Cơng ty, từ thấy điểm mạnh yếu để qua có giải pháp phù hợp giúp nâng cao chất lượng nhập cho Công ty Đề tài gồm có chương: CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH VKX CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY TRONG THỜI GIAN GẦN ĐÂY CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHẬP KHẨU CHO CÔNG TY SV Đỗ Đức Tiến Lớp Quản Trị Chất Lượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Do hạn chế kinh nghiệm thực tiễn thời gian không nhiều nên thực viết đề tài tránh khỏi số sai sót Em mong nhận nhận xét góp ý thầy anh chị Cơng ty để em làm tốt viết sau Em xin chân thành cảm ơn! SV Đỗ Đức Tiến Lớp Quản Trị Chất Lượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VKX 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 1.1.1 Tổng quan công ty  Tên Công ty : CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VKX  Logo Cơng ty  Địa trụ sở chính: Số 139, Đường Ngọc Hồi , Quận Hoàng Mai, Hà Nội  Số điện thoại: 04-38611 370  Fax : 04-38611 231  Mai : info@vkx.com.vn  Đại lý phân phối Miền Bắc : Công ty TNHH Điện tử viễn thông Tân Việt Địa chỉ: Số 1194/12A4 Đường Láng - Hà Nội Tel: 04-35375224 Fax: 04-35736820  Đại lý phân phối Miền Nam : Công ty TNHH Điện thoại Việt Nam (VIETPHONE) 70 Nguyễn Đình Chiểu, Q1, Tp.HCM Tel: 08.38241194 * Fax: 08.38295463 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động Công ty Là Công ty chuyên sản xuất thiết bị viễn thơng, lĩnh vực hoạt động Cơng ty gồm có: - Sản xuất, lắp ráp phần cứng phần mềm hệ thống tổng đài điện tử kỹ thuật số dung lượng từ 10.000 số trở lên hệ thống tổng đài điện tử thông tin di động kỹ thuật số công nghệ CDMA có khả cung cấp Multimedia, sử dụng mạng thông tin (IN) mạng số đa dịch vụ băng rộng (B-ISDN) - Sản xuất, lắp ráp loại điện thoại cố định, loại hệ thống thiết bị đa phương tiện, thiết bị đo lường - điều khiển tự động SV Đỗ Đức Tiến Lớp Quản Trị Chất Lượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Sản xuất, lắp ráp phần cứng phần mềm hệ thống tổng đài, thiết bị mạng hệ mới, phần mềm máy tính, giải pháp mạng hệ thống, dịch vụ cơng nghệ thơng tin khác có liên quan - Nghiên cứu, phát triển, sản xuất kinh doanh phần mềm máy tính, giải pháp mạng hệ thống, dịch vụ cơng nghệ thơng tin khác có liên quan 1.1.3 Lịch sử hình thành cơng ty Công ty TNHH VKX trước Công ty Liên doanh VKX, doanh nghiệp liên doanh Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam với LG- Nortel Co., Ltd LG International Corp.Hàn Quốc, thành lập Việt Nam với thời gian hoạt động 20 năm theo Giấy phép số 893/GP cấp ngày 21 tháng năm 1994 Uỷ ban Nhà nước Hợp tác Đầu tư cấp giấy phép điều chỉnh: số 893/GPĐC1 cấp ngày 16/07/1996; số 893/GPĐC2 cấp ngày 18/09/2002; số 893/GPĐC3 cấp ngày 07/05/2004; số 893/GPĐC4 cấp ngày 26/05/2005; số 893/GPĐC5 cấp ngày 22/02/2006; số 893/GPĐC6 cấp ngày 30/06/2006 Bộ Kế hoạch Đầu tư; Giấy chứng nhận đầu tư số: 011022000147 UBND Thành phố Hà Nội cấp ngày 04/07/2008  Năm 1994, Công ty VKX thành lập theo Giấy phép Uỷ ban Nhà nước Hợp tác Đầu tư với số vốn đầu tư 4.000.000 USD  Từ năm 1995, với tổng đài STAREX-VK nối mạng Bắc Ninh, VKX trưởng thành nội địa giới (với tổng giá trị 4.000.000 USD, xuất tới thị trường châu Âu), cung cấp gần 400.000 số thuê bao  Công ty VKX xuất sang Hàn Quốc phần mềm cải tiến tính hoạt động hệ thống tổng đài STAREX-VK trị giá 200.000 USD  Công ty nghiên cứu, hoàn thiện đưa vào sản xuất tổng đài vệ tinh kiểu RSE hệ thống tổng đài STAREX-VK phù hợp với mạng viễn thông Việt Nam  Đến nay, Công ty VKX đưa vào hoạt động hệ thống viễn thông Việt Nam 13 hệ thống tổng đài lớn (với tổng dung lượng gần triệu lines)  Tháng 7/1996 tăng vốn lên 7.000.000 USD Tháng 9/2002 tăng vốn lên 10.000.000 USD kéo dài thời hạn liên doanh từ 10 năm lên 20 năm  Năm 1999: Triển khai giao diện V5.2 thiết bị truy nhập STARDLC-750 cho tổng đài VK mạng VNPT  Tháng 6/1999: Nhận ISO 9001 nhận khen Chính phủ, khánh thành tồ nhà Công ty  Năm 2000: Triển khai thiết bị WLL công nghệ CDMA cho mạng VNPT SV Đỗ Đức Tiến Lớp Quản Trị Chất Lượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh  Tháng 6/2004: Đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhà nước;  Năm 2005: Thí nghiệm thành cơng thiết bị truy nhập MSAN TAM CS 1000 Việt Nam  Tháng 1/2006: Khai trương dây chuyền lắp ráp, sản xuất điện thoại cố định (SLT - Single Line Telephone)  Tháng 3/2006: Xuất lô hàng SLT sang thị trường Philipin  Năm 2007: Triển khai thí nghiệm thành cơng thiết bị NGN Việt Nam  Tháng 4/2008: Khai trương Trung tâm Nghiên cứu Phát triển với quy mô gần 100 lao động; chuyên nghiên cứu, phát triển kinh doanh phần mềm cho hệ thống tổng đài thiết bị mạng hệ mới; phần mềm máy tính, giải pháp mạng hệ thống, dịch vụ cơng nghệ thơng tin khác có liên quan  Tháng 7/2008 đổi tên thành Công ty TNHH VKX 1.1.4 Chính sách chất lượng cơng ty Là Cơng ty có bề dày phát triển có uy tín thị trường nên Cơng ty ln đặt chất lượng sản phẩm lên cao Đáp ứng yêu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ liên quan đến tổng đài với chất lượng cao giá cạnh tranh tôn hành động chiến lược kinh doanh công ty VKX Để thể rõ điều ban lãnh đạo Công ty cam kết: Tất nhân viên Cơng ty phải người có lực đảm bảo thực công việc đạt hiệu suất cao nhất, tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao có giá thành cạnh tranh, hồn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu, nhu cầu khách hàng Ban Tổng giám đốc bổ nhiệm đại diện lãnh đạo (Phụ trách chất lượng) người chịu trách nhiệm xây dựng, vận hành trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 với hỗ trợ Ban thường trực chất lượng Mọi thành viên Công ty tất vị trí đào tạo để thấu hiểu, thực trì sách chất lượng này, hàng năm Ban Tổng giám đốc đặt mục tiêu chất lượng để cải tiến nhằm đạt sách chất lượng Ban Tổng giám đốc cam kết sử dụng cung ứng tối đa nguồn lực (nhân lực, vật lực tài chính) hỗ trợ việc xây dựng, thực hiện, trì cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 1.2 Đặc điểm sản phẩm, thị trường của Công ty 1.2.1 Đặc điểm thị trường SV Đỗ Đức Tiến Lớp Quản Trị Chất Lượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Do doanh nghiệp đầu lĩnh vực sản xuất thiết bị ngành viễn thơng nên Cơng ty có thị phần lớn thị trường Những sản phẩm Doanh nghiệp chủ yếu hướng tới nhà cung cấp mạng Doanh nghiệp Do khu vực thị trường Công ty chủ yếu tỉnh, thành phố lớn Công ty áp dụng kênh phân phối chủ yếu hướng tới người tiêu dung cuối sau: Hình 2: Hệ thống mạng lưới kênh phân phối Công ty (1) Cửa hàng, hội trợ giới thiệu sản phẩm (2) CÔNG TY TNHH VKX Bán lẻ (3) Đại lý bán buôn (4) Đại lý bán lẻ Người tiêu dùng cuối Các nhà cung cấp mạng Nguồn : Phòng kinh doanh Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực viễn thông – ngành phát triển cạnh tranh gay gắt điều tránh khỏi Việc đổi chiến lược kinh doanh công nghệ sản xuất điều cần thiêt Tuy nhiên có nhiều năm hoạt động ngành nên doanh nghiệp có tảng vững, điểm mạnh giúp Cơng ty đứng vững mơi trường cạnh tranh đầy khắc nghiệt 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm Công ty Trong năm gần đây, với việc tăng lên vốn lẫn quy mô sản xuất, sản phẩm Công ty ngày đa dạng mẫu mã lẫn chủng loại Dưới danh mục chủng loại sản phẩm Công ty Bảng 1: Danh sách chủng loại sản phẩm Công ty Tổng đài ipLDK 60 Tổng đài Aria SOHO SV Đỗ Đức Tiến Sản phẩm IP 3870 Sản phẩm IP PHONE 8540 Lớp Quản Trị Chất Lượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Tổng đài iPECS Tổng đài ipLDK-300 Sản phẩm USB PHONE 8501 Sản phẩm IP 3820 Nguồn: Phòng sản sản xuất kinh doanh Có thể thấy Cơng ty tập chung chủ yếu vào sản phầm truyền thống tổng đài cung cấp cho nhà mạng, Bên cạnh sản phẩm với nhiều ứng dụng Công ty nghiên cứu sản xuất để ngày đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 1.3 Đặc điểm cấu tổ chức 1.3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Công ty chia 11 phòng ban đạo giám đốc tài chính, giám đốc marketing, giám đốc, giám đốc điều hành Trong có phịng QA R&D chịu đạo trực tiếp ban giám đốc Tất phận chịu quản lý ban giám đốc Để hiểu rõ theo dõi sơ đồ sau : Sơ đồ : Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Ban Giám Đốc Công Ty R&D Phịng QA Giám đốc tài Phịng Hành Chính Nhân Sự Phịng Tài Chính Kế Tốn Giám đốc Marketing Phịng bán hàng Phòng kinh doang Phòn g Dự án & Kế Hoạc h Kinh Doan h Giám đốc phòng kinh doanh Phòng Sản Xuất Phòng SO Phòng NPI/ LCM Phòng Dịch Vụ Kỹ Thuật guồn : Phịng hành nhân Cơng ty 1.3.2 Chức phịng ban Công ty SV Đỗ Đức Tiến Lớp Quản Trị Chất Lượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh 1.3.2.1 Phòng quản lý chất lượng (QA)  Bộ phận SO  Chịu trách nhiệm việc xây dựng, giúp Ban giám đốc vận hành, trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Công ty TNHH VKX;  Bộ phận chịu trách nhiệm trực tiếp trước Ban giám đốc đại diện lãnh đạo trình trì hệ thống quản lý chất lượng;  Bộ phận hoạt động theo chế kiêm nhiệm (Tuỳ theo nhu cầu thời kỳ)  Bộ phận quản lý chất lượng  Kiểm tra vật tư, nguyên liệu nhập vào;  Kiểm tra, thử nghiệm sản phẩm cuối (Bao gồm: loại bảng mạch, toàn hệ thống tổng đài sản phẩm cuối khác);  Kiểm soát/ kiểm định thiết bị đo, thử nghiệm phòng quản lý;  Giải khiếu nại khách hàng;  Tổ chức phối hợp thực hành động khắc phục cần thiết 1.3.2.2 Phịng hành nhân  Quản lý hoạt động liên quan đến hành chính;  Quản lý nhân sử dụng nguồn nhân lực, chương trình đào tạo;  Chịu trách nhiệm với Ban giám đốc nhiệm vụ an ninh trật tự nội vụ Công ty;  Quản lý công việc liên quan sửa chữa, xây dựng, mua sắm thiết bị phục vụ sinh hoạt Công ty;  Quản lý vận hành mạng nội bộ, trang web Công ty 1.3.2.3 Phòng bán hàng  Lập kế hoạch kinh doanh;  Quản lý quan hệ khách hàng;  Thu thập thông tin, tiếp thị, quảng cáo, mở rộng thị trường;  Thực bán hàng sản phẩm điện thoại cố định, tổng đài điện thoại, điện thoại không dây qua kênh phân phối bán hàng trực tiếp;  Phối hợp với Phịng Kế tốn quản lý, theo dõi khoản phải thu;  Soạn thảo theo dõi việc thực hợp đồng cung cấp điện thoại cố định, tổng đài điện thoại, điện thoại không dây cho khách hàng;  Tổ chức phối hợp thực hành động khắc phục cần thiết SV Đỗ Đức Tiến Lớp Quản Trị Chất Lượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh 1.3.2.4 Phòng kinh doanh  Lập kế hoạch kinh doanh;  Quản lý quan hệ khách hàng;  Thu thập thông tin, tiếp thị, quảng cáo, mở rộng thị trường;  Thực mua bán thiết bị viễn thơng khác ngồi sản phẩm Phòng Bán hàng phụ trách;  Soạn thảo theo dõi việc thực hợp đồng cung cấp thiết bị viễn thông cho khách hàng;  Phối hợp với Phịng Kế tốn quản lý, theo dõi khoản phải thu; Tổ chức phối hợp thực hành động khắc phục cần thiết 1.3.2.5 Phòng dự án kế hoạch kinh doanh  Lập kế hoạch chiến lược kinh doanh;  Quản lý giá sản phẩm;  Lập kế hoạch dự án mới;  Hỗ trợ tiếp thị trước bán hàng;  Phân tích kiểm định dự án;  Hỗ trợ xây dựng quản lý E- Office website Cơng ty 1.3.2.6 Phịng Kỹ thuật (NPI/LCM)  Hỗ trợ sản xuất, cải tiến sản phẩm, tiếp nhận chuyển giao công nghệ sản xuất sản phẩm cho Xưởng sản xuất;  Xây dựng tiêu chuẩn cho sản phẩm, kiểm soát số liệu, thông số kỹ thuật vật tư sản xuất;  Giới thiệu sản phẩm mới;  Quản lý vòng đời sản phẩm, giảm chi phí sản xuất 1.3.2.7 Phịng Tài Kế tốn:  Tham mưu cho lãnh đạo Công ty lĩnh vực quản lý hoạt động tài - kế tốn, đánh giá sử dụng tài sản, tiền vốn;  Xây dựng kế hoạch tài chính, theo dõi, đơn đốc đơn vị thực kế hoạch giao tồn Cơng ty;  Tổ chức quản lý kế toán kiểm tra việc hạch toán kế toán theo chế độ kế toán Nhà nước ban hành 1.3.2.8 Phòng Sản xuất  Lập kế hoạch sản xuất; SV Đỗ Đức Tiến Lớp Quản Trị Chất Lượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh  Sản xuất, lắp ráp, kiểm tra, sửa chữa loại bảng mạch tổng đài, sản phẩm điện thoại cố định (SLT) theo kế hoạch hợp đồng với khách hàng;  Bảo dưỡng thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động sản xuất;  Kiểm soát/ kiểm định thiết bị đo, kiểm tra xưởng quản lý;  Quản lý kho: vật tư, bán thành phẩm, thành phẩm;  Phối hợp với Phòng Vật tư, lập yêu cầu mua vật tư, thiết bị phục vụ trình sản xuất;  Tổ chức phối hợp thực hành động khắc phục cần thiết 1.3.2.9 Phòng SO (Phòng Vật tư) Phối hợp với Phòng Sản xuất (Quản lý vật tư) dự báo đặt hàng; Quản lý đơn hàng; Quản lý vận chuyển hàng hoá; Đánh giá, lựa chọn nhà cung cấp vật tư, dịch vụ; Đảm bảo cung ứng vật tư phục vụ sản xuất; Thực việc xuất/ nhập khẩu; Tổ chức phối hợp thực hành động khắc phục cần thiết 1.3.2.10 Phòng Dịch vụ kỹ thuật        Khảo sát, lập vẽ cho lắp đặt;  Lắp đặt phần cứng, cài đặt phần mềm, bảo dưỡng, xử lý cố hệ thống thông tin Công ty cung cấp khai thác mạng (từ bắt đầu hợp đồng đến kết thúc);  Hướng dẫn đào tạo khách hàng vận hành, khai thác hệ thống thông tin 1.3.2.11 Phòng Nghiên cứu Phát triển (R&D)  Nghiên cứu, phát triển, ứng dụng phần cứng phần mềm cho sản phẩm, thiết bị viễn thông;  Hỗ trợ quản lý mạng nội Công ty 1.4 Đặc điểm nguồn lực công ty 1.4.1 Đặc điểm nguồn nhân lực SV Đỗ Đức Tiến 10 Lớp Quản Trị Chất Lượng