Tạo động lực cho người lao động tại công ty cổ phần tập đoàn đầu tư thương mại công nghiệp việt á

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á o0o - HỒ VĂN TUÂN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI CÔNG NGHIỆP VIỆT Á LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á o0o - HỒ VĂN TUÂN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI CƠNG NGHIỆP VIỆT Á Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đào Thị Thu Trang HÀ NỘI – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự thu thập, tìm hiểu phân tích cách trung thực, phù hợp với thực tế Cơng ty CP Tập đồn ĐTTM Cơng nghiệp Việt Á Hà Nội, ngày 18 tháng 03 năm 2019 Ngƣời cam đoan Hồ Văn Tuân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I MỤC LỤC II LỜI CẢM ƠN III DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG BIỂU V DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ VI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp khoa học thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NLĐ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Quan điểm 1.1.1 Khái niệm chất động lực lao động 1.1.2 Khái niệm tạo động lực làm việc cho NLĐ 1.1.3 Vai trị cơng tác tạo động lực làm việc cho NLĐ 1.1.4 Sự cần thiết công tác tạo động lực cho NLĐ Công ty CP Tập đồn ĐTTM Cơng nghiệp Việt Á 1.2 Một số học thuyết tạo động lực cho NLĐ 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết công J Stasy Adam 11 1.2.3 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke 11 1.2.4 Học thuyết tăng cường tích cực Skinner 12 1.2.5 Học thuyết kỳ vọng Victor H.Vroom 13 1.3 Nội dung công tác tạo động lực cho NLĐ 13 1.3.1 Nghiên cứu hệ thống nhu cầu NLĐ 13 1.3.2 Giúp nhân viên đặt mục tiêu hiệu 14 1.3.3 Sử dụng biện pháp kích thích tài 15 1.3.4 Sử dụng biện pháp kích thích phi tài 17 1.4 Tiêu chí đánh giá hiệu cơng tác việc tạo động lực NLĐ doanh nghiệp 21 1.4.1 Tính chủ động, sáng tạo công việc 21 1.4.2 Năng suất chất lượng hiệu công việc 22 1.4.3 Lòng trung thành nhân viên 22 1.4.4 Mức độ hài lịng NLĐ cơng việc 23 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực cho NLĐ doanh nghiệp 23 1.5.1 Các yếu tố thuộc thân NLĐ 23 1.5.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 24 1.5.3 Các yếu tố thuộc công việc 26 1.5.4 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi khác 28 Kết luận chương 29 CHƯƠNG 30 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NLĐ TẠI CÔNG TY CP TẬP ĐỒN ĐTTM CƠNG NGHIỆP VIỆT Á 30 2.1 Tổng quan Công ty CP Tập đồn ĐTTM Cơng nghiệp Việt Á 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Một số đặc điểm sản xuất kinh doanh Cơng ty CP Tập đồn ĐTTM Cơng nghiệp Việt Á 31 2.2 Phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho NLĐ Công ty CP Tập đồn ĐTTM Cơng nghiệp Việt Á 37 2.2.1 Mô tả điều tra 37 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu hệ thống nhu cầu NLĐ Cơng ty CP Tập đồn ĐTTM Cơng nghiệp Việt Á 40 2.2.3 Thực trạng hoạt động thiết lập mục tiêu làm việc cho nhân viên 43 2.2.4 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực biện pháp kích thích tài 46 2.2.5 Phân tích thực trạng công tác tạo động lực biện pháp kích thích phi tài 55 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực cho NLĐ Công ty 70 2.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 70 2.3.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 72 2.4 Đánh giá chung tạo động lực cho NLĐ Công ty CP Tập đồn ĐTTM Cơng nghiệp Việt Á 73 2.4.1 Kết đạt công tác tạo động lực Công ty 73 2.4.2 Ưu điểm công tác tạo động lực Công ty 75 2.4.3 Một số hạn chế 76 Kết luận chương 77 CHƯƠNG 78 GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NLĐ TẠI CƠNG TY CP TẬP ĐỒN ĐTTM CƠNG NGHIỆP VIỆT Á 78 3.1 Định hướng phát triển Công ty giai đoạn 2018 - 2020 78 3.1.1 Mục tiêu, nhiệm vụ phát triển 78 3.1.2 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2018 – 2020 79 3.1.3 Định hướng tạo động lực làm việc cho NLĐ Công ty thời gian tới 79 3.2 Đề xuất số giải pháp tạo động lực cho NLĐ Công ty CP Tập đồn ĐTTM Cơng nghiệp Việt Á 80 3.2.1 Thiết lập mục tiêu làm việc hiệu cho nhân viên để giúp họ hồn thành tốt cơng việc 80 3.2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực hướng tới đào tạo phù hợp với yêu cầu công việc 84 3.2.3 Tăng tính hấp dẫn cơng việc thơng qua hồn thiện hoạt động phân tích cơng việc, thiết kế lại công việc 87 3.2.4 Hoàn thiện sách trả lương, thưởng phù hợp gắn với kết thực công việc 92 3.2.5 Hoàn thiện hoạt động đánh giá thực cơng việc trở thành thước đo xác mức độ đóng góp NLĐ 95 Kết luận chương 99 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 103 LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Công nghệ Đông Á thầy cô giáo tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, sâu sắc giúp đỡ q tình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Đào Thị Thu Trang - người trực tiếp hướng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ dẫn cho kiến thức phương pháp luận suốt thời gian nghiên cứu, hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn: Ban lãnh đạo tất phịng ban chun mơn Cơng ty CP Tập đồn ĐTTM Cơng nghiệp Việt Á, bạn đồng nghiệp, người thân, bạn bè động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Mặc dù nỗ lực, cố gắng nhiều song luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy, cô giáo bạn bè đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng 03 năm 2019 Tác giả Hồ Văn Tuân DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CT : Công ty CBCNV : Cán công nhân viên CMNV : Chuyên môn nghiệp vụ NSLĐ : Năng suất lao động NLĐ : Người lao động DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2- 1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 32 Bảng 2- 2: Tổng số lao động Công ty giai đoạn 2016-2018 35 Bảng 2- 3: Cơ cấu lao động Cơng ty theo trình độ giai đoạn 2016-2018 35 Bảng 2-4: Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty giai đoạn 2016-2018 36 Bảng 2-5: Cơ cấu lao động chia theo chức danh công việc năm 2018 37 Bảng 2- 6: Đặc điểm mẫu khảo sát NLĐ Công ty CP Tập đồn ĐTTM Cơng nghiệp Việt Á 39 Bảng 2- 7: Nhu cầu NLĐ công việc 41 Bảng 2-8: Đánh giá hoạt động thiết lập mục tiêu cho nhân viên 44 Bảng 2-9: Hệ số lương chức danh viên chức quản lý Công ty 47 Bảng 2-10: Tiền lương bình qn Cơng ty giai đoạn 2016 -2018 47 Bảng 2-11: Đánh giá NLĐ yếu tố tiền lương 48 Bảng 2-12: Các yếu tố ảnh hưởng đến tăng thu nhập NLĐ 49 Bảng 2-13: Tiền thưởng bình qn Cơng ty giai đoạn 2016-2018 51 Bảng 2-14: Đánh giá NLĐ yếu tố tiền thưởng 52 Bảng 2-15: Mức thưởng danh hiệu thi đua 53 Bảng 2-16: Đánh giá NLĐ công tác phúc lợi 54 Bảng 2-17: Tiêu chuẩn chức danh công việc Chuyên viên tổng hợp quản lý danh mục đầu tư (2 nhóm 1,2) 55 Bảng 2-18: Đánh giá NLĐ yếu tố thuộc công việc 57 Bảng 2-19: Mức độ hài lòng với vị trí cơng việc phân theo chức danh 58 Bảng 2-20: Tỷ lệ tối đa xếp loại cá nhân CBCNV phận 61 Bảng 2-21: Mẫu phiếu đánh giá công việc cho Viên chức chuyên môn nghiệp vụ 62 Bảng 2-22: Đánh giá NLĐ công tác đánh giá thực công việc 63 Bảng 2-23: Kết đào tạo Công ty 65 Bảng 2-24: Đánh giá NLĐ hoạt động đào tạo 66 Bảng 2-25: Mức quan trọng nhân tố ảnh hưởng tới khả thăng tiến 67 Bảng 2- 26: Đánh giá NLĐ công tác đề bạt, thăng tiến 68 Bảng 2-27: Đánh giá NLĐ môi trường làm việc 70 Bảng 2-28: Năng suất lao động bình quân NLĐ 74 Bảng 2-29: Đánh giá NLĐ hiệu làm việc nhân viên 74 Bảng 3- 1: Bản mô tả công việc nhân viên quản trị văn phòng 82 Bảng 3- 2: Mục tiêu nhân viên quản trị văn phòng 84 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1- 1: Tháp nhu cầu Maslow 10 Hình 2- 1: Cơ cấu lao động theo độ tuổi công ty năm 2018 36 Hình 2- 2: Tỷ lệ bố trí lao động phù hợp với chuyên ngành đào tạo 59 Sơ đồ 2- 1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty CP Tập đồn ĐTTM CN Việt Á 34 Sơ đồ 3- 1: Sự phù hợp hệ thống mục tiêu từ xuống 81 STT Nội Dung Hiểu rõ định hướng tương lai, chiến lược phát triển công ty Biết công việc đóng góp phần vào thành cơng công ty Người quản lý thường xuyên hỗ trợ nhân viên xây dựng mục tiêu Nhân viên có mục tiêu làm việc cụ thể, rõ ràng Có gắn kết mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức Mức độ 5 5 Theo ông/bà thực trạng tiền lƣơng, tiền công Công ty nhƣ nào?(Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Không đồng ý 4: Khá đồng ý 2: Ít đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng STT Nội Dung Tiền lương hợp lý, công dựa kết công việc Mức độ Ông/bà biết rõ Quy chế trả lương Công ty Mức lương mà ông/bà nhận công so với vị trí cơng việc tương tự Công ty khác lĩnh vực Tiền lương phân chia hợp lý chức danh 5 Các tiêu chí đánh giá rõ ràng, minh bạch Các điều kiện xét tăng lương hợp lý Ông bà hài lòng với mức thu nhập hàng tháng Từ năm 2015 đến nay, ơng (bà) có đƣợc tăng lƣơng khơng?  Có  Khơng Nếu có, việc tăng lương phụ thuộc yếu tố nào? (Chọn nhiều phương án)  Kết thực công việc cá nhân  Do điều động vị trí  Do kết sản xuất kinh doanh  Nhà nước điều chỉnh tiền lương  Do thâm niên công tác  Khác, cụ thể…………………… 105 Ông/bà nhận xét nhƣ thực trạng công tác khen thƣởng Công ty? (Xin khoanh trịn vào số sát với ý kiến ơng/bà) 1: Khơng đồng ý 4: Khá đồng ý 2: Ít đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng STT Nội Dung Các khoản thưởng phân chia cách công dựa kết thực công việc Công ty khen thưởng cho thành tích xuất sắc Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Thời điểm thưởng hợp lý Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao Cơng ty đánh giá đóng góp NLĐ Ơng/bà thỏa mãn với mức thưởng nhận từ Công ty Mức độ 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Ông/bà đánh giá nhƣ thực trạng công tác phúc lợi Cơng ty? (Xin khoanh trịn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Không đồng ý 4: Khá đồng ý 2: Ít đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng STT Nội Dung Công ty quan tâm đến đời sống NLĐ Ông/bà hiểu rõ khoản phúc lợi hưởng từ Cơng ty Cơng ty ln đóng đầy đủ BHXH,BHYT cho NLĐ Chương trình phúc lợi NLĐ tham gia, ủng hộ Các hình thức phúc lợi đa dạng, phong phú, phù hợp nhu cầu NLĐ Ơng/bà hài lịng với sách phúc lợi Công ty Mức độ 5 5 5 Ông/bà cho biết mức độ hài lịng thân với yếu tố liên quan đến vị trí cơng việc đảm nhận Cơng ty nay? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ơng/bà) 1: Khơng đồng ý 2: Ít đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Khá đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý STT Nội Dung Nhiệm vụ, trách nhiệm phân định cụ thể,rõ ràng Công việc ông bà thú vị đầy thử thách Ông/ bà hiểu rõ nhiệm vụ, u cầu cơng việc Khối lượng công việc ông bà chấp nhận Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận 106 1 1 Mức độ 4 4 5 5 STT Nội Dung Có thể cân sống cá nhân cơng việc Ơng/ bà cảm thấy làm vị trí u thích Cơng việc phù hợp với khả năng, sở trường Ơng/bà hài lịng với vị trí cơng việc 1 1 Mức độ 4 4 5 5 Ông/bà nhận xét nhƣ thực trạng đánh giá thực công việc? (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến ơng/bà) 1: Khơng đồng ý 2: Ít đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Khá đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý STT Nội Dung Ông/bà biết rõ kết thực công việc đánh Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng hợp lý Việc đánh giá thực xác, cơng Chu kỳ đánh giá thực cơng việc hợp lý Ơng/bà ln nhận phản hồi kết thực cơng việc Kết đánh giá sử dụng hợp lý hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cơng ty ln thừa nhận thành tích đóng góp ơng/bà hành động cụ thể Ơng/ bà hài lịng với cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Mức độ 4 5 5 5 Ơng/bà có hài lịng với cơng việc khơng?  Hài lịng Chuyển câu 20.1  Khơng hài lịng  Chuyển câu 20.2 Xin ơng (bà) cho biết lý hài lịng khơng hài lịng: (Chọn nhiều phương án) 20.1 Lý hài lòng 20.2 Lý khơng hài lịng  Thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt  Thu nhập ổn định  Công việc thú vị, hấp dẫn  Công việc ổn định  Được đối xử công  Quan hệ tập thể tốt, thân thiện  Điều kiện lao động tốt  Lãnh đạo quan tâm, khuyến khích  Nhiều hội học tập nâng cao trình độ  Có hội phát triển, thăng tiến  Khác………………………………  Thu thập thấp, chế độ đãi ngộ chưa tốt  Thu nhập không ổn định  Công việc tẻ nhạt, thiếu hấp dẫn  Công việc không ổn định  Không đối xử công  Quan hệ tập thể không tốt  Điều kiện làm việc không đảm bảo  Lãnh đạo quan tâm  Ít hội học tập nâng cao trình độ  Ít hội thăng tiến  Khác……………………………… 107 10 Xin vui lịng cho biết ơng/bà tham gia vào chƣơng trình đào tạo Cơng ty năm vừa qua?  Một  Bốn  Hai  Từ năm lần trở lên  Ba  Chưa có lần 11 Ông bà nhận xét hoạt động đào tạo phát triển nhân lực? (Xin khoanh trịn vào số sát với ý kiến ơng/bà) 1: Không đồng ý 4: Khá đồng ý STT 2: Ít đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng Nội Dung Ông/bà tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Kiến thức, kỹ được đào tạo phù hợp với công việc tương lai ông bà đảm nhận Nội dung đào tạo phù hợp với kiến thức kỹ ông/bà mong muốn đào tạo Phương pháp đào tạo phù hợp Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Sau đào tạo, có theo dõi đánh giá kết phù hợp Sau trình đào tạo kết thực cơng việc ơng/ bà cải thiện nhiều Ơng/bà hài lịng với cơng tác đào tạo Cơng ty Mức độ 5 5 5 5 12 Ơng/ bà có đƣợc phân cơng bố trí cơng việc theo chun ngành đƣợc đào tạo khơng?  Có  Khơng 13 Xin ơng/bà cho biết yếu tố ảnh hƣởng quan trọng tới khả thăng tiến thân Công ty? (Sắp xếp theo thứ tự từ 1: quan trọng đến 7: quan trọng nhất) STT Yếu tố Mức độ hoàn thành cơng việc Uy tín thân tập thể Vị trí cơng tác Năng lực, sở trường Bằng cấp Thâm niên công tác Quan hệ tốt tập thể Mức độ quan trọng 108 14 Ông bà nhận xét nhƣ công tác đề bạt, thăng tiến Cơng ty? (Xin khoanh trịn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Không đồng ý 4: Khá đồng ý 2: Ít đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng STT Nội Dung Công ty cố gắng xác định, phát huy đầy đủ khả mà nhân viên mang đến cho công việc Hệ thống thăng tiến Công ty công hợp lý Ông/bà lạc quan hội thăng tiến triển vọng phát triển tương lai cho thân Các tiêu chuẩn, điều kiện đề bạt rõ ràng, hợp lý Những người đề bạt Công ty xứng đáng Ơng/bà hài lịng với hệ thống thăng tiến Công ty Mức độ 5 4 5 15 Ơng/bà cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố môi trƣờng làm việc Cơng ty? (Xin khoanh trịn vào số sát với ý kiến ông/bà) 1: Không đồng ý 4: Khá đồng ý STT 2: Ít đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng Nội Dung Bầu khơng khí nội vui vẻ, thoải mái tin tưởng Ơng bà ln nhận hỗ trợ, hợp tác từ thành viên khác tổ chức để hồn thành cơng việc Ơng bà hài lịng với mối quan hệ đồng nghiệp Không gian làm việc ông/ bà phương tiện, trang thiết bị kèm đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc An tồn vệ sinh lao động ln lãnh đạo quan tâm Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Nói chung, ơng/bà hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc Công ty Mức độ 5 5 1 4 5 16 Ông/bà cảm nhận nhƣ hiệu làm việc nhân viên Công ty? STT Nội Dung Mức độ Nhân viên Cơng ty tràn đầy lượng nhiệt tình 2 Nhân viên có tính chủ động cao cơng việc Nhân viên có sáng tạo cao công việc 109 Nội Dung Nhân viên có suất cao Mức độ 5 Nhân viên có thái độ tích cực lạc quan Có lãng phí thời gian làm việc Hiếm nhân viên muộn, vắng mặt STT Phần III: Nhu cầu, nguyện vọng NLĐ 17 Theo ông/bà, Công ty cần cải thiện vấn đề sau để nâng cao động lực làm việc cho NLĐ? (Lựa chọn nhiều phương án)  Chế độ lương, thưởng  Phúc lợi  Đánh giá thực công việc  Đào tạo phát triển nhân lực  Nội dung công việc  Điều kiện làm việc  Chính sách thăng tiến  Quan hệ đồng nghiệp làm việc  Quan hệ làm việc cấp cấp  Đời sống văn hóa tinh thần nhân viên  Khác: ………………………………  Khơng có đề xuất 18 Ơng/ bà có ý kiến đóng góp với Cơng ty để hồn thiện hoạt động tạo động lực cho NLĐ thời gian tới? ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ông/bà! 110 Phụ lục : BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN Chức danh: Chuyên viên văn phòng Đơn vị: Ban Tổ chức HC Chức vụ cấp quản lý trực tiếp: Trưởng Ban Tổ chức HC Tóm tắt cơng việc Xây dựng chương trình hoạt động theo lĩnh vực phụ trách Thực công việc hậu cần, giải thủ tục hành chính, tiếp đón phối hợp tiếp đón khách đến làm việc Các nhiệm vụ tiêu chuẩn đánh giá Các nhiệm vụ TT 2.1 Nhiệm vụ Xây dựng chương trình hoạt động 2.2 Quản lý, lập kế hoạch sử dụng, mua sắm trang thiết bị văn phòng 2.3 Thực giải thủ tục hành Tiêu chuẩn đánh giá Nhiệm vụ cụ thể Lập kế hoạch, chương trình hoạt động năm, quý, tháng, tuần lĩnh vực phụ trách Đề xuất chương trình hoạt động đột xuất với lãnh đạo Văn phòng Đề xuất phương án điều kế hoạch, chương trình cần Tổ chức triển khai thực theo kế hoạch Thực báo cáo tổng hợp kết thực kế hoạch Rà soát, đánh giá lại trang thiết bị sử dụng Lập kế hoạch sử dụng trang thiết bị văn phòng Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị cần thiết Xin phê duyệt cấp Tiến hành mua sắm Soạn thảo mẫu biểu hành áp dụng quản trị văn phịng Cơng ty Soạn thảo văn hành Cơng ty Lưu trữ quản lý văn hành 111 Kế hoạch, chương trình có tính khả thi, thời hạn Báo cáo đảm bảo xác, kịp thời, thể thức Trang thiết bị mua sắm phải đảm bảo tiết kiệm, cần thiết Các mẫu biểu hợp lý, thể chất dễ quản lý Lưu trữ quản lý văn khoa học, đảm bảo dễ tìm, thống Các công việc hành Các nhiệm vụ TT 2.4 2.6 Nhiệm vụ Tiêu chuẩn đánh giá Nhiệm vụ cụ thể Thực cơng việc hành thực cho Cơng ty tiến độ, kế hoạch Tham gia Liên hệ với đối tác để Liên hệ với tất tiếp đón lịch làm việc phù hợp quan, đối tác theo khách Tham gia đón tiếp khách đến yêu cầu đến làm làm việc Công ty Tổ chức kiện, việc với Tổ chức kiện, cuộc họp, hội nghị Công ty họp, hội nghị Công ty kế hoạch Thực nhiệm vụ khác lãnh đạo Phịng giao Tiêu chí chung đánh giá hồn thành cơng việc: Công việc thực tiến độ, nội dung, chất lượng hiệu quả, tuân thủ quy định Các mối quan hệ công việc Đối với Trưởng phịng Tổ chức hành chính: Chịu huy trực tiếp Đối với phòng ban, đơn vị: Phối hợp, hiệp đồng thực nhiệm vụ Phối hợp với quan, đơn vị để thực nhiệm vụ giao Phạm vi quyền hạn TT 4.1 4.2 4.3 Quyền hạn cụ thể Được chủ động phương pháp thực công việc giao Được yêu cầu cung cấp thông tin, đánh giá mức độ xác thực thông tin phục vụ cho nhiệm vụ giao Được tham gia họp liên quan Điều kiện làm việc Các điều kiện cụ thể Dùng riêng Dùng chung Về trang thiết bị    Về mơi trường vi khí hậu Tính chất công việc    Máy in  Máy ảnh  Điện thoại  Máy photocopy Môi trường làm việc văn phòng chuẩn Đòi hỏi tuân thủ quy định thời hạn Máy vi tính Bàn làm việc Tủ đựng tài liệu 112 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh: Bảo vệ Đơn vị: Phòng Tổ chức HC Chức vụ cấp quản lý trực tiếp: Trưởng phòng Tổ chức HC Tóm tắt cơng việc Giúp thực công việc đảm bảo an ninh cho hoạt động văn phịng Cơng ty số cơng việc liên quan khác Các nhiệm vụ tiêu chuẩn đánh giá Các nhiệm vụ TT 2.1 2.2 2.3 Nhiệm vụ Nhiệm vụ cụ thể Bảo vệ an Đóng mở cổng quan ninh khu Đóng mở cửa thang máy, khu văn phòng nhà làm việc Thường trực quan, thường xuyên tuần tra canh gác, kiểm tra, bảo vệ tài sản, đảm bảo an ninh trật tự an tồn quan Trơng giữ xe cho cán công nhân viên khách tới cơng tác Thực Quản lý tồn trang thiết bị cơng tác phịng cháy chữa cháy phịng cháy, Thường xuyên kiểm tra tính sẵn chữa cháy sàng sử dụng trang thiết bị phòng cháy chữa cháy Phối hợp với phận quản trị để trang bị thêm trang thiết bị phòng cháy chữa cháy Tham gia lớp tập huấn phòng cháy chữa cháy Là đầu mối nhận thông tin cố cháy nổ quan Liên hệ với người có trách nhiệm xảy cố cháy nổ Phối hợp với cá nhân khác thực chữa cháy xảy cố Phối hợp với đơn vị có liên quan để điều tra nguyên nhân cháy nổ Đón tiếp Đón tiếp hướng dẫn khách đến 113 Tiêu chuẩn đánh giá Không để mát tài sản quan, cán nhân viên khách đến liên hệ công tác Sắp xếp ô tô, xe máy gọn gàng, nơi qui định Đảm bảo thiết bị điện hoạt động tốt, an toàn Không để xảy cố ảnh hưởng đến tài sản, người hoạt động Văn phòng đại diện Tham gia đầy đủ lớp tập huấn phòng cháy chữa cháy Các cố khắc phục kịp thời, an toàn Cung cấp đầy đủ thông tin cho lực lượng điều tra đơn vị có liên quan Khách hướng Các nhiệm vụ TT 2.4 2.5 Nhiệm vụ Nhiệm vụ cụ thể khách đến làm việc, liên hệ cơng tác liên hệ công Kiểm tra giấy tờ, ghi sổ theo dõi tác khách đến làm việc, liên hệ công tác, phát thẻ khách công tác, điện báo cho cá nhân, đơn vị liên quan Hướng dẫn khách để xe qui định Thu lại thẻ khách công tác trả giấy tờ cho khách khách Thực Tiếp nhận công văn giấy tờ, thư, công điện, điện thoại đến quan để việc hành giao lại cho văn thư vào đầu ngồi làm việc hành Báo cáo với lãnh đạo quan nhân thông tin, công văn giấy tờ khẩn Chăm sóc cảnh vào ngày thứ bảy hàng tuần Thực nhiệm vụ khác lãnh đạo giao Tiêu chuẩn đánh giá dẫn đầy đủ thông tin Ghi lại đầy đủ thông tin khách liên hệ công tác Sắp xếp ô tô, xe máy gọn gàng, nơi qui định Tiếp nhận đầy đủ công văn giấy tờ Các thông tin khẩn thông báo kịp thời, đối tượng Cây xanh khơng bị héo, chết Tiêu chí chung đánh giá hồn thành cơng việc: An ninh khu văn phịng bảo vệ nghiêm ngặt, an tồn, khơng xảy cố, khơng có cố nghiêm trọng, khơng có ý kiến phàn q trình thực nhiệm vụ thân Các mối quan hệ công việc 3.1- Bên Đƣợc quản lý trực tiếp kiểm duyệt kết Các đơn vị phối hợp Trưởng phịng Tổ chức hành Các phận làm việc Cơng ty 3.2- Bên Đối tƣợng quan hệ Khách đến liên hệ cơng tác   114 Bản chất quan hệ Đón tiếp Làm thủ tục cần thiết Phạm vi quyền hạn TT Quyền hạn cụ thể 4.1 Được chủ động phương pháp thực công việc giao 4.2 Được yêu cầu cung cấp thông tin, đánh giá mức độ xác thực thông tin phục vụ cho nhiệm vụ giao 4.3 Được tham gia họp liên quan Điều kiện làm việc Về trang thiết bị Về mơi trường vi khí hậu Tính chất cơng việc Thời gian làm việc Các điều kiện cụ thể Dùng riêng Dùng chung  Dùi cui điện  Điện thoại  Bàn làm việc  Phòng họp  Tủ tài liệu  Mơi trường làm việc văn phịng chuẩn  Đòi hỏi tuân thủ quy định nghiêm ngặt thời hạn  Làm việc theo chế độ ca  Làm việc ngày lễ, tết ngày nghỉ hàng tuần Các u cầu Nhóm u cầu Trình độ chuyên môn Kiến thức bổ trợ Kỹ Kinh nghiệm Phẩm chất cá nhân Các yêu cầu khác Các yêu cầu cụ thể  Tốt nghiệp PTTH  Nhiệm vụ, tổ chức quan Tổng Công ty  Nghiệp vụ phòng chống cháy nổ  Giao tiếp; Quản lý thông tin  năm kinh nghiệm công tác bảo vệ  Cẩn thận  Nhanh nhẹn  Thật Nam giới, có sức khỏe 115 Phụ lục 4: MẪU ĐÁNH GIÁ CHO NHÂN VIÊN THUỘC KHỐI VĂN PHÒNG Họ tên: Chức vụ: Đơn vị: I –Mục tiêu cơng việc (Các mục tiêu cần có trọng số đánh giá, tối thiểu tối đa Tổng trọng số phần I 08) STT Kế hoạch/ mục tiêu (kèm yêu cầu thực hiện) Trọng số Mức độ cho điểm Tổng số Mục tiêu 1: Mục tiêu 2: Mục tiêu 3: Mục tiêu 4: …… Tổng Căn cho điểm sau: 40  điểm: Vượt 12% kế hoạch/ mục tiêu giao  điểm: Vượt kế hoạch/ mục tiêu giao từ 10% đến 12%  điểm: Hoàn thành kế hoạch/ mục tiêu giao 10%  điểm: Hoàn thành kế hoach/ mục tiêu giao từ 80 - 10%  điểm: Hoàn thành kế hoạch/ mục tiêu giao 8% II – Kết cơng việc STT Tiêu chí Trọng số đánh giá Đảm bảo ngày công Mức độ thực Luôn chấp hành mẫu mực giấc làm việc, có tác động tích cực đến ý thức làm việc người khác Chưa vi phạm nội quy giấc làm việc Công ty Vi phạm lần/tháng lỗi: muộn, sớm Vi phạm lần/tháng với lỗi tự ý bỏ làm việc 116 Số Tổng điểm 10 STT Tiêu chí Trọng số đánh giá Hồn thành công việc 3 Chất lƣợng công việc đƣợc giao Mức độ thực Thường xuyên vi phạm nội quy, hành vi lôi kéo người khác vi phạm nội quy giấc làm việc Ln hồn thành xuất sắc khối lượng, chất lượng công việc theo chức danh, công việc giao, cơng việc đột xuất ngồi nhiệm vụ Hồn thành tốt khối lượng cơng việc theo chức danh, công việc giao, công việc đột xuất Cơ hồn thành cơng việc theo chức danh Xấp xỉ hồn thành kế hoạch giao, đùn đẩy, né tránh nhiệm vụ , Thường xun khơng hồn thành kế hoạch công việc giao Đùn đẩy, né tránh nhiệm vụ Đáp ứng xuất sắc yêu cầu, tính xác khơng để xảy sai sót cơng việc theo chức danh, cơng việc đột xuất ngồi nhiệm vụ Hồn thành tiến độ cơng việc Đáp ứng tốt u cầu, tính xác khơng để xảy sai sót cơng việc theo chức danh, cơng việc đột xuất ngồi nhiệm vụ Hồn thành tiến độ công việc Đáp ứng tốt yêu cầu, tính xác khơng để xảy sai sót cơng việc theo chức danh Hồn thành tiến độ cơng việc Gần đáp ứng u cầu, tính xác công việc theo chức danh, vi phạm quy trình, quy định an tồn bảo hộ lao động chưa gây hậu nghiêm trọng Chưa đáp ứng u cầu, tính xác cơng việc theo chức danh, vi phạm quy trình, quy định gây hậu nghiêm trọng Tổng điểm phần II Số Tổng điểm 15 15 40 117 III – Thái độ, hành vi thực cơng việc Tiêu chí đánh giá Tinh thần hợp tác Ý thức chấp hành nội quy, quy định Cơng ty 3.Tính sáng tạo Trọng số 1 Mức độ thực Điểm số Luôn chủ động hỗ trợ người khác công việc sau hồn thành phần việc Ln hồn thành cơng việc cần phải phối hợp, hỗ trợ để xử lý Có khả phối hợp xử lý công việc với người khác yêu cầu Khả phối hợp xử lý cơng việc chung cịn kém, chủ yếu cần phải người khác giúp đỡ Khơng có ý thức xử lý công viêc chung cần phải phối hợp với người khác, ảnh hưởng xấu đến tiến độ thực công việc chung Chấp hành gương mẫu quy định, có tác động tích cực đến ý thức chấp hành người khác Chấp hành đủ quy định liên quan đến thân Chấp hành quy định liên quan có nhắc nhở cấp Đã vi phạm có thái độ khắc phục tích cực nhắc nhở Vi phạm nhiều lần khơng có ý thức sửa chữa, có ý thức lơi kéo người khác vi phạm, Có nhiều sáng kiến đề xuất, có sáng kiến áp dụng thực tế mang lại hiệu kinh tế cho Cơng ty Có sáng kiến đề xuất đưa vào thực tế, mang lại nhiều tiện ích song khơng tạo nhiều hiệu kinh tế Thường xuyên đưa sáng kiến đóng góp, song chưa có tính khả thi cao Thỉnh thoảng có sáng kiến, cải tiến áp dụng chưa mang lại kết rõ ràng Không đưa ý kiến đề xuất nhằm thực 118 Tổng 5 5 Tiêu chí đánh giá Tinh thần trách nhiệm công việc Trọng số Mức độ thực hiện công việc tốt Luôn trì tinh thần trách nhiệm cao trình xử lý công việc thân cơng việc chung nhóm, tổ Điểm số Có thái độ nghiêm túc, tận tụy cơng việc giao Có tinh thần trách nhiệm với cơng việc giao có nhắc nhở cấp Chưa thể tinh thần trách nhiệm tận tụy công việc nhắc nhở Ý thức trách nhiệm công việc kém, gây ảnh hưởng xấu đến tâm lý làm việc chung Tổng điểm phần III Tổng 20 IV - Tổng điểm xếp loại: Tổng điểm: Xếp loại: Loại A+: Hồn thành Xuất sắc cơng việc: 95 đến 100 điểm Loại A : Hoàn thành tốt cơng việc: 90 đến 95 điểm Loại B : Hồn thành công việc 70 đến 90 điểm Loại C : Chưa hồn thành cơng việc : 50 đến 70 điểm Không xếp loại : Dưới 50 điểm C/ Nhận xét góp ý ngƣời đánh giá: 119