Tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn crowne plaza west hanoi 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á NGUYỄN THỊ MAI VIÊN LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN ĐỀ TÀI: TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN CROWNE PLAZA WEST HANOI BẮC NINH – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á -o0o - LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN ĐỀ TÀI: TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN CROWNE PLAZA WEST HANOI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Lớp: 18CHQT2 NGUYỄN THỊ MAI VIÊN Bắc Ninh, ngày tháng năm 2022 Học viên Người hướng dẫn Nguyễn Thị Mai Viên PGS.TS Đỗ Văn Viện BẮC NINH, NĂM HỌC 2021 - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp: “Tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Crowne Plaza West Hanoi” tự thực hướng dẫn PGS.TS Đỗ Văn Viện Để hồn thành luận văn này, tơi sử dụng tài liệu ghi tài liệu tham khảo cuối luận văn, ngồi tơi khơng sử dụng tài liệu khác Nếu có sai sót, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Học viên Nguyễn Thị Mai Viên i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy giảng dạy chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ Đông Á, người truyền đạt cho kiến thức hữu ích quản trị kinh doanh, làm sở cho thực tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đỗ Văn Viện tận tình hướng dẫn cho tơi thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi, toàn thể cán nhân viên làm việc khách sạn nhiệt tình giúp đỡ tơi việc thu thập liệu, tham gia vào điều tra khảo sát giúp tiếp cận thực tế công tác tạo động lực lao động khách sạn Sau xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình ln tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học thực luận văn Trong trình làm luận văn, kinh nghiệm thời gian hạn chế nên biện pháp đưa khó tránh thiếu sót Tơi mong nhận góp ý thầy để luận văn tơi hồn thiện Xin chân thành cảm ơn Học viên Nguyễn Thị Mai Viên ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC .8 1.1 Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho nhân viên tổ chức .8 1.1.1 Khái niệm, yếu tố vai trò tạo động lực 1.1.2 Một số học thuyết tạo động lực 11 1.1.3 Nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động 22 1.1.4 Các yếu tố tạo động lực 27 1.2 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho nhân viên số khách sạn học rút cho Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi .30 1.2.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc số khách sạn 30 1.2.2 Bài học kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động rút cho khách sạn Crowne Plaza West Hanoi 39 Tóm lược chương 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN CROWNE PLAZA WEST HANOI GIAI ĐOẠN 2017-201941 2.1 Giới thiệu sơ lược Khách sạn Crowne Plaza WEST Hanoi 41 2.1.1 Thông tin chung .41 iii 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy nhân lực khách sạn .42 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động kinh doanh phận khách sạn 43 2.1.4 Hệ thống sở vật chất kĩ thuật trang thiết bị 45 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2017 đến 2019 47 2.2 Đặc điểm lao động Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi .48 2.2.1 Tình hình lao động 48 2.2.2 Biến động nhân giai đoạn 2017 - 2019 .50 2.3 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi 50 2.3.1 Cá nhân người lao động 50 2.3.2 Động viên vật chất, chế độ đãi ngộ 52 2.3.3 Động viên tinh thần 57 2.4 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi giai đoạn 2017-2019 64 2.4.1 Những kết đạt 64 2.4.2 Những hạn chế tồn 64 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 65 Tóm lược chương 67 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN Ở KHÁCH SẠN CROWNE PLAZA WEST HANOI 68 3.1 Định hướng phát triển định hướng tạo động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn Crowne Plaza WEST Hanoi 68 3.1.1 Định hướng phát triển Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi 68 3.1.2 Định hướng hoàn thiện tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Crowne Plaza West Hanoi 68 3.2 Giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho nhân viên Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi giai đoạn 2021-2025 .69 3.2.1 Nâng cao lực cho đội ngũ cán quản lý .69 iv 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống lương, thưởng, phúc lợi lao động 69 3.2.3 Quan tâm tới hoạt động tiếp nhận bố trí nhân lực, tạo điều kiện cho người lao động phát triển 71 3.2.4 Nâng cao hiệu sách đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực 72 3.2.5 Cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động 73 3.2.6 Tổ chức phong trào thi đua, khen thưởng, khích lệ người lao động 74 3.2.7 Hoàn thiện kênh giao tiếp hệ thống truyền thông nội Khách sạn 74 Tóm lược chương 76 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 80 v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số phòng khách sạn Crowne Plaza West Hanoi 46 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi, giai đoạn 2017– 2019 .47 Bảng 2.3: Tình hình lao động theo độ tuổi giới tính 48 Bảng 2.4: Tình hình lao động theo trình độ học vấn khách sạn năm 2019 49 Bảng 2.5: Hệ số lương theo chức vụ 52 Bảng 2.6: Mức độ hài lịng nhân viên sách lương năm 2019 53 Bảng 2.7: Mức độ hài lòng nhân viên sách thưởng 54 Bảng 2.8: Mức độ hài lịng nhân viên sách phúc lợi .57 Bảng 2.9: Các khoản chi tiêu phúc lợi, giai đoạn 2017 –2019 .57 Bảng 2.10: Mức độ hài lòng nhân viên văn hóa doanh nghiệp, điều kiện vật chất môi trường làm việc khách sạn năm 2019 60 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng nhân viên phong cách lãnh đạo 61 khách sạn năm 2019 61 Bảng 2.12: Mức độ hài lịng nhân viên sách đào tạo .62 phát triển 62 Bảng 2.13: Mức độ hài lòng nhân viên tạo động lực làm việc khách sạn Crowne Plaza WEST Hanoi năm 2019 63 vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình tháp nhu cầu Maslow 11 Hình 1.2 Nội dung thuyết kỳ vọng .15 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi 42 vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế giới phương diện kinh tế ngày trở nên phẳng, kết q trình tồn cầu hóa bùng nổ Trong giới phẳng người ta thấy dịng chảy tư quy mơ tồn cầu kéo theo dịng chảy thương mại, kỹ thuật, cơng nghệ, thơng tin, văn hóa Tồn cầu hóa làm cho tượng "chảy máu chất xám" diễn nhiều dễ dàng hơn, kéo theo biến tướng nạn "săn đầu người", việc cạnh tranh quốc gia nói chung cơng ty nói riêng ngày gay gắt mặt kinh tế Nếu cơng ty khơng thay đổi để lên kết trước mắt bị loại khỏi chơi Khi mà từ tài nguyên thiên nhiên đến khoa học cơng nghệ tương đương người khác biệt ngịi nổ cho thay đổi phát triển Nếu công ty biết tận dụng nguồn lực người cơng ty nắm phần thắng Vì nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị cơng ty phải biết nhìn nhận nhu cầu cá nhân đáp ứng kịp thời nhu cầu họ, cần phải quan tâm đến giải pháp nhằm động viên, khuyến khích người lao động để họ mang hết khả năng, tâm huyết thực công việc, giữ chân họ lại doanh nghiệp lâu dài, ổn định Để đích cuối mối quan hệ cộng sinh đơi bên có lợi Và tạo động lực lao động biện pháp sử dụng người lao động hiệu nhất, tốn chi phí nhằm nâng cao suất lao động tổ chức, doanh nghiệp Khi tổ chức, doanh nghiệp tạo động lực tốt góp phần làm giảm chi phí lao động thu hút lao động có trình độ cao Trong kinh nay, việc gia tăng tỷ trọng nhóm ngành dịch vụ GDP xu hướng chung giới, khơng thể khơng kể đến ngành du lịch – khách sạn Kéo theo nhu cầu nhân ngành tăng cao, điều đồng nghĩa với việc khách sạn phải tâm vào việc tạo động lực lao động nhằm giữ chân nhân viên có kinh nghiệm, làm việc lâu năm khách sạn, đồng thời thu hút nhân viên có trình độ cao phía Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi – khách sạn lớn Hà Tóm lược chương Luận văn giới thiệu chi tiết khách sạn Crowne Plaza West Hanoi, từ thông tin chung đến máy nhân lực; chức năng, nhiệm vụ hoạt động kinh doanh phận; hệ thống sở vật chất trang thiết bị đến kết hoạt động kinh doanh Luận văn nêu đặc điểm lao động khách sạn Crowne Plaza West Hanoi thông qua cấu lao động biến động nhân giai đoạn 2017 đến 2019 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động khách sạn Crowne Plaza West Hanoi qua yếu tố: cá nhân người lao động; động viên vật chất – chế độ đãi ngộ; động viên tinh thần Đánh giá chung thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn gia đoạn 2017 – 2019, kết đạt được, mặt hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế 67 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN Ở KHÁCH SẠN CROWNE PLAZA WEST HANOI 3.1 Định hướng phát triển định hướng tạo động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn Crowne Plaza WEST Hanoi 3.1.1 Định hướng phát triển Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi Với vị trí địa lý thuận lợi tài nguyên du lịch phong phú Hà Nội điểm du lịch đông đảo khách du lịch nước giới tìm đến.Trong tháng đầu năm 2019, Hà Nội đón triệu lượt khách du lịch nước quốc tế Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam theo dự báo đến 2020 14,5 triệu lượt khách Hơn số khách đến từ nước giàu tăng nhanh, số ngày lưu trú Việt Nam nhiều hơn, chi tiêu Việt nam lớn Chính nhu cầu sử dụng khách sạn cao tương lai, không số lượng mà yêu cầu chất lượng Vì để đáp ứng nhu cầu khách du lịch tương lai, yêu cầu đặt phải xây dựng khách sạn nâng cao chất lượng khách sạn có Từ 2020 ngành kinh doanh khách sạn ngày có triển vọng, đem lại nhiều lợi nhuận khơng cho nhà kinh doanh mà cho thành phố Với định hướng phát triển du lịch chung Hà Nội, khách sạn Crowne Plaza West Hanoi lên kế hoạch đào tạo nhận lực khách sạn, đặc biệt vị trí chủ chốt, đảm bảo đáp ứng theo tiêu chuẩn quốc tế 3.1.2 Định hướng hoàn thiện tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Crowne Plaza West Hanoi Xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên chất lượng cao trở thành yêu cầu đòi hỏi cấp thiết cho khách sạn việc đạt mục tiêu phục vụ mục tiêu kinh doanh Khách sạn bố trí sử dụng nhân viên phải phát huy lực, sở trường, chuyên môn, nghiệp vụ, ngành nghề đào tạo cá nhân, nâng cao tinh thần trách nhiệm, kích thích hăng say, nỗ lực người thực công 68 việc giao Khách sạn tạo điều kiện hội phát triển bình đẳng cho nhân viên Khi người nhân viên nhìn nhận hội thăng tiến công việc, họ có động lực làm việc mãnh mẽ để đạt mục đích Khách sạn phấn đấu nâng lương khen thưởng cho nhân viên có thành tích cơng việc phản hồi tốt khách hàng để tạo động lực cho họ làm việc Khách sạn tập trung đầu tư phát triển nhân lực, hoàn thiện mở rộng áp dụng hệ thống quản lý hiệu làm việc trả lương theo hiệu cơng việc tồn hệ thống Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động đào tạo theo đồ học tập, hoàn thành việc xây dựng đồ học tập chuyên môn nghiệp vụ, tăng cường đào tạo theo nghiệp vụ Thực công tác đào tạo cán qui hoạch phát triển cán có tiềm năng, tuyển dụng thu hút nhân có trình độ chun mơn cao 3.2 Giải pháp hồn thiện tạo động lực cho nhân viên Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi giai đoạn 2021-2025 3.2.1 Nâng cao lực cho đội ngũ cán quản lý Xây dựng quỹ đào tạo phát triển hàng năm phục vụ nhu cầu học tập nâng cao trình độ người lao động, cần có tỷ lệ hợp lý lấy từ doanh thu hàng năm khách sạn (chuyển từ mục “định hướng”) nhằm nâng cao lực cho người lao động, đặc biệt đội ngũ cán chuyên trách cơng tác Quản trị nhân lực nói chung đội ngũ cán quản lý trực tiếp nói riêng hình thức như: - Cử đào tạo lớp ngắn hạn hoạc dài hạn, đào tạo trường quy nước hoạc đào tạo nước ngoài… - Tham gia hội thảo cách thức quản trị nhân lực, hội thảo công tác tạo động lực cho người lao động tổ chức… 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống lương, thưởng, phúc lợi lao động - Tiền lương: Hiện khách sạn có cơng thức tính lương hồn thiện, vào cấp bậc, cấp thâm niên, hệ số lương đánh 69 giá hợp lý Tuy nhiên, theo số đánh giá nhân viên, đặc biệt người nghỉ việc vấn cho mức lương tối thiểu Khách sạn tương đối thấp so với mặt chung ngành Vì khách sạn nên điều chỉnh lại mức lương cho hợp lý.Đồng thời số người nhận xét, tiền lương phải gắn chặt với tình hình lạm phát Cơng ty phải theo dõi tình hình biến động lạm phát, việc tăng giá mặt hàng tiêu dùng từ điều chỉnh tiền lương theo kịp tỷ lệ lạm phát, đảm bảo giá trị thực tế tiền lương Ngồi khách sạn áp dụng thêm hình thức tính lương vào hiệu cơng việc thay áp dụng mức lương tối thiểu Thành lập nhóm kiểm tra lĩnh vực đào tạo phát triển, sử dụng kinh phí đào tạo, việc tuân thủ chấp hành quy chế đào tạo phát triển khách sạn Có hình thức thưởng phạt xứng đáng kịp thời vật chất tinh thần (chuyển từ mục “định hướng”) - Tiền thưởng: Để tiền thưởng thực cơng địn bẩy vật chất tạo động lực lớn lao cho người lao động, Khách sạn cần xây dựng tiêu chí xét thưởng có tính định lượng cao hơn.Khơng nên dừng lại việc khen thưởng khuyến khích cá nhân, khách sạn nên có hình thức khen thưởng cho phận có thành tích xuất sắc tháng năm.Mức thưởng - triệu đồng/tháng từ - triệu đồng/năm, Ban giám đốc người trực tiếp xét thưởng Việc thưởng cho phận có tác dụng kích thích tinh thần làm việc tập thể, trách nhiệm công việc chung, thúc đẩy tương trợ giúp đỡ lẫn mục đích chung, qua gắn kết cá nhân tập thể với nhau, tạo sức mạnh to lớn để vượt qua nhiệm vụ khó khăn.Khách sạn nên có tiêu chí xét thưởng để đưa thưởng thành phần tổng thu nhập người lao động theo kết vấn, nhiều người coi trọng vấn đề tiền thưởng tiền lương nhiều Đặc biệt ngành khách sạn, mà nhân viên thường nhận tiền típ khách hàng - Phúc lợi: Duy trì việc tham gia BHXH đầy đủ cho người lao động, chi trả đầy đủ kịp thời khoản trợ cấp (nếu có) cho họ Các khoản phí BHXH, 70 khoản trợ cấp, khoản phải giảm, phải trừ cần tính rõ ràng cụ thể bảng lương nhân viên hàng tháng để người lao động kiểm tra thắc mắc Các trưởng phòng trưởng phận nên thường xuyên trao đổi thông tin với nhân viên phận để nắm bắt nhanh nhạy kịp thời tổ chức thăm hỏi người lao động ốm đau, gia đình có chuyện hiếu, hỉ Vào dịp đặc biệt ngày thành lập cơng ty, ngày lễ, tết… ,ngồi việc tổ chức chương trình giao lưu văn nghệ, khách sạn tổ chức thêm chương trình bốc thăm trúng thưởng để có phần quà cho người lao động - Về mặt tinh thần: nhân viên tham gia khóa đào tạo tạo điều kiện thuận lợi thời gian (giảm cơng việc, bố trí người thay thế) để đảm bảo tham gia đầy đủ chương trình học đạt kết học tập giỏi khen thưởng, quy định rõ tiêu chuẩn chức danh vị trí cơng tác từ lãnh đạo đến nhân viên để nhân viên tự đối chiếu với trình độ có, tích cực học tập nhằm đạt tiêu chuẩn theo yêu cầu, từ có đủ điều kiện để hưởng lương cao quy hoạch vào chức danh lãnh đạo (chuyển từ phần “kiến nghị”) 3.2.3 Quan tâm tới hoạt động tiếp nhận bố trí nhân lực, tạo điều kiện cho người lao động phát triển Sau tuyển dụng Khách sạn cần quan tâm đến việc đón tiếp nhân viên để tạo cho họ ấn tượng tốt đẹp Khách sạn, giúp họ làm quen nhanh chóng với cơng việc, từ mà nâng cao hiệu công việc Giúp người lao động thiết lập mục tiêu thân, mục tiêu phải trùng với mục tiêu phát triển khách sạn mục tiêu không gần hoạc xa vời với họ mà cần có nỗ lực cố gắng họ đạt Việc thiết lập mục tiêu cụ thể hiệu tạo động lực cho người lao động Khách sạn nên vào kiến thức, kỹ có người lao động khả phát triển tương lai họ để phân công công việc phù hợp Khi phân cơng cơng việc phải rõ ràng, khơng có chồng chéo nhiệm vụ mà họ phải thực Khi giao việc cho người lao đơng phải tỏ rõ 71 niềm tin nhà lãnh đạo họ làm tốt cơng việc Bên cạnh đó, giao cho người có lực cơng việc mang tính thách thức để họ có hội bộc lộ tiềm thân Đồng thời, trao quyền, ủy quyền hợp lý cho người lao động để họ tự chịu trách nhiệm công việc Quy định rõ trách nhiệm cơng việc đó, đặc biệt cơng việc mà tập thể thực phải quy định rõ người chịu trách nhiệm phải kiểm tra, đánh giá kết thực công việc Luôn đảm bảo máy móc thiết bị như: máy vi tính, máy in, máy fax… phục vụ cho công việc người lao động đầy đủ hoạt động tốt, không bị gián đoạn Một điều quan trọng việc cân nhắc, đề bạt không với người lao động làm việc lâu năm mà cịn với người có đủ khả năng, kiến thức, phẩm chất lòng nhiệt tình Việc đề bạt phải đảm bảo cơng bằng, hợp lý thực cách công khai, phải dựa sở tình hình kinh doanh khách sạn Về có bố trí chun mơn cho công việc nhân viên, đặc biệt vị trí Ban giám đốc, trưởng phịng, trưởng phận phải có chuyên ngành khách sạn – nhà hàng Luôn tạo điều kiện tốt cho nhân viên có hội thăng tiến, đặc biệt nhân viên có thâm niên, gắn bó lâu dài với Khách sạn (chuyển từ phần “kiến nghị”) 3.2.4 Nâng cao hiệu sách đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực Khách sạn nên hỗ trợ nhiều kinh phí cho việc đào tạo nhân lực Khi có nhiều kinh phí thỏa mãn nhiều nhu cầu học tập nâng cao trình độ người lao động Lập kế hoạch đào tạo từ trước cho khớp với kế hoạch tổng thể Khách sạn như: số lượng cần đào tạo, loại lao động, thăm dò ý kiến người lao động để điều hòa nhu cầu họ … phải dựa yêu cầu hoạt động kinh doanh Khách sạn Kết hợp nhu cầu đào tạo Khách sạn với nhu cầu nâng cao kiến thức 72 người lao động Nên chọn lao động trẻ, có triển vọng với công việc cần đáp ứng công việc tương lai Khách sạn nên mở lớp đào tạo cho người lao động cơng tác an tồn, vệ sinh lao động, đặc biệt phận thường xuyên tiếp xúc với hóa chất Giúp người lao động hiểu vai trị quan trọng cơng tác bảo hộ lao động hướng dẫn họ sử dụng có hiệu thiết bị bảo hộ lao động Điều nâng cao ý thức người lao động, phòng tránh tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp Quan tâm đến hiệu công tác đào tạo việc sử dụng lao động sau đào tạo Sau đào tạo nên giao cho người lao động công việc có tính thách thức cao để họ có hội phát huy kiến thức đào tạo có khả bộc lộ thân 3.2.5 Cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động - Tạo khơng khí thân thiện đồn kết giúp đỡ lẫn nhân viên việc tổ chức buổi giao lưu gặp gỡ, nâng cao sinh hoạt tinh thần tăng hiểu biết,tình cảm nhân viên - Tạo môi trường làm việc lịch sự, văn minh Xây dựng cho nhân viên tác phong cơng nghiệp nghiêm túc.Xóa bỏ thói quen xấu nhân viên làm không giờ, muộn sớm, làm việc riêng làm - Luôn tạo điều kiện thuận lợi cho thành viên khách sạn phát huy lực mình, tạo tâm lý đồn kết cán nhân viên khách sạn phấn đấu mục tiêu chung khách sạn - Lãnh đạo phải thường xuyên quan tâm tới nhân viên, tìm hiểu tâm tư nguyện vọng nhân viên, tiếp xúc động viên nhân viên làm việc Giữa nhân viên phải giúp đỡ cơng việc, bù đắp thiếu sót để nâng cao tay nghề hỗ trợ hồn thiện thân nữa.Khách sạn xây dựng hệ thống thơng tin thơng suốt tồn khách sạn đảm bảo tính hai chiều thơng tin tránh tượng thông tin sailệch - Lãnh đạo khách sạn phải người gương mẫu chấp hành nội quy 73 khách sạn đề ra, làm gương cho nhân viên noitheo - Thường xuyên nâng cấp trang thiết bị, công cụ dụng cụ phục vụ trực tiếp cho cơng việc người lao động để họ hồn thành tốt cơng việc 3.2.6 Tổ chức phong trào thi đua, khen thưởng, khích lệ người lao động Tổ chức nhiều hoạt động thi đua lao động cá nhân, tập thể người lao động, buổi giao lưu, buổi sinh hoạt tập thể nhằm tạo hội cho người lao động gần hơn, hiểu hơn, tạo điều kiện cho hợp tác thuận lợi công việc Bên cạnh đó, Khách sạn thơng qua kỷ luật lao động để tạo động lực cho người lao động Bất kỳ nhà quản lý phải đối mặt với việc xử lý sai phạm nhân viên Tuy nhiên, việc xử lý cho hợp tình hợp lý đem lại hiệu cao cơng việc thật vấn đề khó Vì thế, Khách sạn cần có quy tắc định việc kỷ luật lao động Việc trách phạt kỷ luật lao động cần thực nghiêm minh, công khai, công không nên thẳng tay dễ dẫn đến bầu khơng khí căng thẳng Nhà quản lý cần tìm hiểu rõ nguyên nhân sai lầm tìm hiểu giải cho hợp lý hợp tình Tinh thần, thái độ xây dựng cảm thông với thất bại sai trái nhân viên động viên, khuyến khích nhắc nhở nhân viên không tạo căng thẳng hay tâm lý sợ hãi làm tính tự tin cơng việc 3.2.7 Hồn thiện kênh giao tiếp hệ thống truyền thông nội Khách sạn Ban lãnh đạo Khách sạn nên lắng nghe ý kiến người lao động thơng qua hịm thư góp ý hay buổi thảo luận trao đổi thẳng thắn thân thiện nhà quản lý người lao động Các trao đổi tổ chức vào cuối tháng, phút nghỉ giải lao ca làm việc…Làm điều đó, Khách sạn nói thành cơng việc tạo tâm lý thoải mái cho nhân viên họ cảm thấy ý kiến ln ghi nhận lúc nơi Khách sạn nên trang bị thiết bị như: điện thoại, e-mail, trang web cẩm nang nội bộ… để thơng tin cần chuyền đạt đến với tất người 74 lao động cách nhanh Ngồi ra, nên có gặp gỡ trực tiếp người lao động với lãnh đạo khách sạn để họ giải tỏa vướng mắc công việc sống Xây dựng phong cách quản lý dân chủ thực Ban lãnh đạo Khách sạn nhà quản lý nên tiếp cận nhân viên, tìm hiểu họ thơng cảm với họ Nên tạo trao đổi thông tin hai chiều, tạo hội cho nhân viên nắm bắt thơng tin; nên cho phép nhân viên tự định hành động tự chịu trách nhiệm hành động Hãy khuyến khích nhân viên tham gia thảo luận để đưa định liên quan tới họ, đến công việc họ vấn đề Khách sạn như: vấn đề trả lương, thưởng - phạt, phúc lợi lao động, nội quy lao động… Khi giao việc, trao quyền để nâng cao tính chủ động, sáng tạo trách nhiệm người lao động Nhà quản lý cần phải tạo điều kiện để người lao động hoàn thành nhiệm vụ, lắng nghe tâm tư nguyện vọng họ, nên sẵn sàng đón nhận ý kiến phê bình, góp ý cấp dưới, từ đó, có điều chỉnh hành vi cá nhân điều chỉnh sách Khách sạn cho hợp lý Người quản lý cần biết rộng lượng gương mẫu để định hướng hành vi cho người lao động Họ phải gương đầu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ khách sạn giao phó Điều tạo tơn trọng gây dựng niềm tin vào nhà quản lý nơi người lao động 75 Tóm lược chương Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Crowne Plaza West Hanoi Đưa định hướng phát triển khách sạn định hướng hoàn thiện tạo động lực làm việc cho nhân viên Đưa đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên nâng cao lực cho đội ngũ cán quản lý; hoàn thiện lương, thưởng, phúc lợi lao động; quan tâm tới hoạt động tiếp nhận bố trí nhân lực, tạo điều kiện cho người lao động phát triển; nâng cao hiệu sách đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực; cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động; tổ chức phong trào thi đua, khen thưởng, khích lệ người lao động hoàn thiện cá kênh giao tiếp hệ thống truyền thông nọi khách sạn 76 KẾT LUẬN Con người trung tâm hoạt động xã hội, không loại trừ tổ chức tổ chức muốn hoạt động tốt phải quan tâm đến vấn đề người Trong thời kỳ trước đặc điểm kinh tế xã hội định nên việc tạo động lực cho người lao động tập trung khuyến khích vật chất ngày đời sống xã hội ngày nâng cao cải thiện nên vấn đề quan tâm người khơng phải có nhu cầu vật chất mà cịn có nhu cầu tinh thần Hiện yếu tố tinh thần đóng vai trò to lớn việc tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Sự kết hợp hài hồ hai yếu tố chìa khố thành cơng doanh nghiệp Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi khách sạn lớn Hà Nội, năm qua khách sạn đạt kết cao kinh doanh có đóng góp khơng nhỏ cho ngành Du lịch Hà Nội nói chung Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Gia Minh nói riêng Khơng mà khách sạn xây dựng thương hiệu ngành kinh doanh khách sạn Crowne Plaza West Hanoi tên nhắc đến nói tới khách sạn Hà Nội Khách sạn sử dụng hợp lý nguồn nhân lực giúp cho khách sạn kinh doanh cách hiệu môi trường cạnh tranh đầy gay gắt khốc liệt Bên cạnh việc tặng tiền vào dịp lễ tết quan nên tổ chức buổi họp mặt nói chuyện, giao lưu phịng ban để tìm hiểu thêm ngày lễ, đồng thời tổ chức thi với phần quà vật chất lẫn tình thần nhằm tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên (Đã lược bỏ phần “Kiến nghị” đưa nội dung phần “Kiến nghị” vào phần “Giải pháp”) 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt Báo cáo tình hình nhân khách sạn Crowne Plaza West Hanoi giai đoạn 2017-2019 Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn Crowne Plaza West Hanoi giai đoạn 2017-2019 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2014 Quản trị nhân lực NXB Lao động Xã hội Hà Nội Hoàng Văn Hải (chủ biên), Nguyễn Viết Lộc, Nguyễn Ngọc Thắng, 2016 Ra định quản trị NXB Đại học quốc gia Hà Nội Hà Nội Hoàng Văn Hải, 2018 Quản trị chiến lược, tái lần thứ hai NXB Đại học quốc gia Hà Nội Hà Nội Hồng Văn Hải, “Đổi sách đãi ngộ doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hậu gia nhập WTO”, Tạp chí Khoa học, chuyên san Kinh tế Kinh doanh, số 3, 2015 Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dương (đồng chủ biên), 2014, Giáo trình quản trị nhân lực, tái lần thứ ba, NXB Thống kê, Hà Nội Bùi Anh Tuấn, 2016 Hành vi tổ chức NXB Kinh tế quốc dân Hà Nội Lê Thanh Hà, 2019 Quản trị nhân lực NXB Lao động xã hội Hà Nội 10 Tiêu Thị Minh Hường, Lý Thị Hàm, Bùi Thị Xuân Mai, 2017 Giáo trình tâm lý học xã hội NXB Lao động xã hội Hà Nội B Tài liệu tiếng nước 11 Abraham Maslow, 1943 A Theory of Human Motivation Psychological Review 12 David Mc Clelland's Business Knowledge Theory of Center Retrieved 78 Needs November NetMBA 29, 2016 13 Jeanne Dininni, Management Theory of Victor Vroom Business.com http://www.business.com/management/management- theory-of-victor-vroom/ September 30, 2010 14 Herzberg's Motivation-Hygiene Theory NetMBA.com Retrieved December 9, 2017 79 (Two Factor Theory)" PHỤ LỤC Thông tin cá nhân (Thông tin bảo mật): Họ tên: Chức danh: Tuổi: Giới tính: Trình độ học vấn: Thâm niên cơng tác: Xin vui lịng đọc kỹ câu hỏi sau khoanh tròn vào câu trả lời với quan điểm anh/ chị theo thang điểm sau: Hồn tồn khơng đồng ý STT Khơng đồng Phân Đồng Hồn tồn ý vân ý đồng ý Nội dung khảo sát Đánh giá I Tiền lương Anh/chị có thấy hài lịng với mức thu nhập mình? Mức lương tương xứng với yêu cầu công việc? Mức lương phận, vị trí cơng bằng? Các điều kiện xét tăng lương hợp lý? II Tiền thưởng Anh/chị có thấy hài lịng với mức thưởng tại? Chính sách khen thưởng cơng bố rõ ràng? Tiêu chí khen thưởng có hợp lý? III Phúc lợi 1 Anh/chị hưởng đầy đủ phúc lợi theo quy định công ty? So sánh với phúc lợi công ty ngành? Mức chi tiêu phúc lợi hợp lý? IV Đào tạo - phát triển Anh/chị đào tạo theo tiêu chuẩn công ty? Công ty có lộ trình thăng tiến rõ ràng? Công ty tạo điều kiện cho nhân viên tự thể 5 thân? V Môi trường điều kiện làm việc 80 Mối quan hệ với đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng? Anh/chị trang bị đầy đủ công cụ làm việc? Công việc anh/chị làm có phù hợp với trình độ 5 5 lực thân? VI Phong cách lãnh đạo Lãnh đạo anh/chị hiểu quan tới nhu cầu cá nhân nhân viên? Lãnh đạo anh/chị tạo điều kiện để nhân viên tự thể thân? Lãnh đạo anh/chị hòa nhã, thân thiện? Lãnh đạo đánh giá kết công việc anh/chị 5 cách khách quan? VII Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ hài lịng chung cho cơng việc Nhu cầu ăn, mặc, lại Anh/chị cảm thấy an toàn yên tâm làm việc Anh/chị hòa đồng tập thể, giao lưu, chia sẻ Anh/chị cảm thấy người tôn trọng 5 Được thể khả có hội thăng tiến Ngoài đánh giá trên, anh/ chị vui lòng cho biết thêm: Nhu cầu cá nhân anh/ chị là: a Công việc ổn định b Thu nhập cao c Khả thăng tiến phát triển d Khác Mục tiêu cá nhânh anh/ chị là: a Có mức lương cao b Được thăng chức c Mục tiêu khác: 81