tạo động lực làm việc cho người lao động tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh láng hạ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG THANH TÙNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH LÁNG HẠ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG THANH TÙNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH LÁNG HẠ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN BẰNG Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết công trình nghiên cứu thực tế riêng tơi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khỏa tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Mọi số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Hoàng Thanh Tùng LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến PGS.TS Hoàng Văn Bằng hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy, cô giáo Khoa, Bộ môn, Khoa Sau đại học thuộc trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, toàn thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Láng Hạ tạo điều kiện tốt để đƣợc yên tâm tham gia học tập, thu thập tài liệu nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, khích lệ giúp đỡ tơi hồn thành khố học MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG .5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Động lực lao động tạo động lực lao động 1.2.1 Động lực lao động 1.2.2 Tạo động lực lao động 1.2.3 Sự cần thiết phải tạo động lực lao động 1.2.4 Một số học thuyết tạo động lực lao động 10 1.3 Nội dung tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp .13 1.3.1 Tạo động lực thông qua công cụ tài 13 1.3.2 Tạo động lực thơng qua cơng cụ phi tài .15 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động tạo động lực lao động 17 1.4.1 Nhân tố thuộc cá nhân người lao động 17 1.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường doanh nghiệp 19 1.4.3 Các thuộc nội dung, chất công việc 20 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực số Tổ chức Ngân hàng .22 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số Tổ chức Ngân hàng 22 1.5.2 Bài học rút cho công tác tạo động lực cho người lao động Agribank chi nhánh Láng Hạ 23 Tóm tắt chƣơng 24 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 25 2.2 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng 26 2.3 Phƣơng pháp thu thập xử lý liệu 30 2.4 Phƣơng pháp phân tích .31 2.5 Hạn chế nghiên cứu 31 Tóm tắt chƣơng 32 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH LÁNG HẠ 33 3.1 Tổng quan Agribank chi nhánh Láng Hạ 33 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 3.1.2 Chức nhiệm vụ 34 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực Agribank chi nhánh Láng Hạ 2011-2016 38 3.2.1 Đặc điểm nhân lực Agribank chi nhánh Láng Hạ ảnh hưởng đến công tác tạo động lực làm việc Chi nhánh 38 3.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Chi nhánh thông qua công cụ tài 40 3.2.3 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Agribank chi nhánh Láng Hạ thông qua công cụ phi tài 51 3.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực lao động Agribank chi nhánh Láng Hạ 62 3.4.1 Những kết đạt .62 3.4.2 Những tồn cần hoàn thiện .63 Tóm tắt chƣơng 64 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƢỜNG VÀ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÁNG HẠ 66 4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 66 4.1.1 Định hướng chiến lược mục tiêu phát triển Agribank chi nhánh Láng Hạ đến năm 2020 66 4.1.2 Bối cảnh ngành ngân hàng nói chung văn hóa Agribank ảnh hưởng đến công tác tạo động lực làm việc cho người lao động 67 4.2 Một số giải pháp nhằm tăng cƣờng hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Agribank chi nhánh Láng Hạ .69 4.2.1 Giải pháp tạo động lực cho người lao động thơng qua cơng cụ tài .69 4.2.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua công cụ phi tài 74 Tóm tắt chƣơng 82 KẾT LUẬN .83 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa Agribank chi nhánh Láng Hạ Agribank Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp NHTW Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam NLĐ Ngƣời lao động SXKD Sản xuất kinh doanh VCSH Vốn chủ sở hữu VKD Vốn kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Láng Hạ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng tiêu chí khảo sát mức độ hài lòng ngƣời lao Bảng 2.1 động công tác tạo động lực Agribank chi 27 nhánh Láng Hạ Kết sản xuất kinh doanh Agribank chi Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính năm 2016 39 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động chia theo trình độ 40 Bảng 3.5 Bảng tính tiền lƣơng bình qn theo chức danh 47 Bảng 3.6 Mức độ hài lòng với nguồn thu nhập từ tiền lƣơng 47 Bảng 3.7 Đánh giá NNL yếu tố tiền thƣởng 49 Bảng 3.8 Đánh giá ngƣời lao động yếu tố thuộc công việc 53 nhánh Láng Hạ giai đoạn 2012-2016 Cơ cấu lao động Agribank chi nhánh Láng Hạ chia theo giới tính 38 38 Đánh giá ngƣời lao động công tác đào tạo 10 Bảng 3.9 phát triền nguồn nhân lực Agribank chi nhánh 54 Láng Hạ 11 Bảng 3.10 12 Bảng 3.11 13 Bảng 3.12 Đánh giá ngƣời lao động công tác đánh giá thực công việc Agribank chi nhánh Láng Hạ Đánh giá ngƣời lao động yếu tố thuộc công việc Agribank chi nhánh Láng Hạ Đánh giá ngƣời lao động môi trƣờng làm việc Agribank chi nhánh Láng Hạ ii 56 58 60 Đánh giá ngƣời lao động thiết lập mục tiêu 14 Bảng 3.13 làm việc cho ngƣời lao động Agribank chi nhánh 61 Láng Hạ 15 Bảng 4.1 Bảng đánh giá mức độ hoàn thành công việc Agribank chi nhánh Láng Hạ iii 70 môi trƣờng lành mạnh, cởi mở, thân thiện nhân viên xác định tốt trách nhiệm nghĩa vụ  Đào tạo có định hƣớng: Trên sở đánh giá lực, triển vọng phát triển cá nhân ngƣời lao động, lĩnh vực hoạt động mã Agribank chi nhánh Láng Hạ có nhu cầu, phận nhân xây dựng kế hoạch đào tạo bổ sung kiến thức, kỹ cho ngƣời lao động đƣợc lựa chọn Hình thức đào tạo, cử ngƣời lao động tham gia khóa học cập nhật, nâng cao kiến thức, kỹ năng, tri thức  Đi đôi với hoạt động đào tạo, định kỳ Agribank chi nhánh Láng Hạ cần đánh giá hiệu chƣơng trình đào tạo từ có điều chỉnh cho phù hợp, hiệu quả; hoạt động đào tạo cần gắn chặt với nhiệm vụ triển khai công tác thời kỳ chi nhánh 4.2.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc Đánh giá công việc thực đo lƣờng kết công việc thực so với tiêu đề Đây hình thức ghi nhận thành tích, kết làm việc ngƣời lao động Việc đánh giá lực, trình độ hiệu cơng việc Agribank chi nhánh Láng Hạ chƣa thực đƣợc cách khách quan, thực tế việc đánh giá dựa vào ngày công định cá nhân Hội đồng thi đua quan Vì lý chƣa xây dựng đƣợc hệ thống bảng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc, hệ thống thông tin kết thực công việc ngƣời lao động không đƣợc xây dựng, lƣu trữ Trên thực tế việc đánh giá kết thực công việc cơng cụ quan trọng q trình quản lý, cung cấp thơng tin để nhà quản lý đƣa định xác, hợp lý, hiệu nhận đƣợc ủng hộ từ phía ngƣời lao động Đánh giá thực cơng việc có tác dụng tới động lực làm việc ngƣời lao động Chi nhánh, cụ thể:  Đánh giá thực công việc công cụ phát triển ngƣời lao động: Đánh giá thực cơng việc đóng vai trò quan trọng việc củng cố cải thiện thành tích nhƣ việc xác định hƣớng nghề nghiệp nhu cầu đào tạo  Củng cố trì thành tích: việc hiểu rõ thành tích q khứ ngƣời 76 lao động khuyến khích, định hƣớng ngƣời lao động tiếp tục làm việc vị trí sở trƣờng, phát huy mạnh cá nhân, tiếp tục theo chiều hƣớng thành tích tốt mà họ đạt đƣợc Ngƣời lao động hồn thành cơng việc tốt đƣợc tán dƣơng, khen ngợi, thừa nhận tặng thƣởng giá trị vật, tài  Cải thiện thành tích: sở thơng tin đánh giá thực công việc, cấpquản lý Agribank chi nhánh Láng Hạ đề giải pháp giúp cho ngƣời lao động thực công việc tốt tƣơng lai Nhà quản lý điểm mạnh, điểm yếu giúp đỡ nhân viên xác định, tìm cách thức hiệu hồn thành cơng tác quan trọng  Xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp: họp đánh giá thực công việc mang lại cho cấp quản lý ngƣời lao động hội để thảo luận mục tiêu kế hoạch nghề nghiệp dài hạn ngƣời lao động  Xác định nhu cầu đào tạo: đánh giá q trình thực cơng việc ngƣời lao động tiền đề xác định nhu cầu đào tạo Đào tạo bổ sung kiến thức ngƣời lao động chƣa có, cập nhật kiến thức kỹ mới, nhằm mục đích trang bị đầy đủ kiến thức cho ngƣời lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao Đánh giá thực công việc công cụ quản lý hành chính: Bên cạnh mục đích phát triển nhân viên, đánh giá thực cơng việc đóng vai trò quan trọng việc định hành Đánh giá thực công việc đƣợc sử dụng để kết nối phần thƣởng với thành tích đánh giá hiệu sách hoạt động nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Láng Hạ Công tác thi đua, khen thƣởng, kỷ luật: việc đánh giá thực công việc nội dung quan trong việc tổ chức thực công tác thi đua, khen thƣởng, kỷ luật Agribank chi nhánh Láng Hạ Nếu đƣợc đánh giá thực tốt công việc đƣợc giao cá nhân ngƣời lao động đƣợc tặng thƣởng danh hiệu thi đua kèm theo phần thƣởng, tăng lƣơng trƣớc hạn, xem xét đƣa vào quy hoạch hay bổ nhiệm chức vụ cao Đối với cá nhân đƣợc đánh giá chƣa hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao bị cắt lƣơng, thƣởng điều chuyển công tác, chịu hình thức kỷ luật khác 77 Từ nội dung hệ quan trọng quản trị điều hành đơn vị rút từ việc áp dụng việc đánh giá thực cơng việc, điều cần thiết phải xây dựng hệ thống tiêu chuẩn, thƣớc đo đánh giá thực công việc ngƣời lao động Các tiêu chuẩn thƣớc đo đánh giá cung cấp thông tin cho ngƣời lao động mong muốn đơn vị việc thực công việc cán nhân viên, giúp họ xác đinh rõ ràng, chi tiết mục tiêu cá nhân Thƣớc đo đánh giá thực công việc tốt cần phải đảm bảo nguyên tắc sau:  Phù hợp với đặc điểm đơn vị: chất lƣợng nguồn nhân lực, lĩnh vực hoạt động, thời điểm đánh giá…  Dễ phổ biến, tiếp thu, thực  Có tính khả thi Phƣơng pháp đánh giá áp dụng Agribank chi nhánh Láng Hạ phƣơng pháp đánh giá bảng điểm, phƣơng pháp đƣợc thiết kế khối lƣợng công việc đƣợc Lãnh đạo quản lý trực tiếp giao, chất lƣợng, mức độ hoàn thành nội dung công việc cụ thể điểm, phƣơng pháp có ƣu điểm dễ xây dựng, cán chấm điểm dễ hiểu chấp nhận 4.2.2.3 Cải thiện môi trường làm việc Kết điều tra khảo sát chƣơng cho thấy môi trƣờng điều kiện làm việc Agribank Láng Hạ đƣợc NLĐ đánh giá tƣơng đối tốt, đầy đủ phục vụ cho thực nhiệm vụ chuyên môn; nhiên việc đánh giá ngƣời lao động có hạn chế thơng tin điều kiện làm việc ngân hàng thƣơng mại khác, điều kiện trang thiết bị, sở vật chất hạ tầng Agribank chi nhánh Láng Hạ đáp ứng yêu cầu tối thiểu tổ chức ngân hàng cần có Thực tế có 80% số máy tính đƣợc trang bị có số năm sử dụng từ đến năm, phần lớn hết bảo hành khấu hao; hệ thống mạng máy tính cũ nát, hƣ hỏng, hoạt động không ổn định; hệ thống máy điều hòa cũ hỏng khơng đƣợc thay thế, hoạt động tiêu hao điện hay hỏng hóc; Vì thời gian tới nguồn kinh phí đầu tƣ hạn hẹp Agribank chi nhánh Láng Hạ cần thiết phải đầu tƣ bổ sung, thay số máy tính cũ, 78 hỏng; đầu tƣ sửa chữa lại hệ thống mạng LAN để hoạt động công nghệ thông tin đƣợc ổn định, đáp ứng yêu cầu số nghiệp vụ đƣợc tin học hóa ngày gia tăng Đầu tƣ sửa chữa lại trụ sở làm việc trang thiết bị bàn ghế làm việc đảm bảo an tồn, mở rộng thêm khơng gian làm việc cho ngƣời lao động 4.2.2.4 Xây dựng tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp Phân tích thiết kế cơng việc tiền đề để xây dựng tiêu chuẩn chức danh chuyên môn, nghiệp vụ, xây dựng sách lƣơng, thƣởng, phụ cấp doanh nghiệp thiết kế lại công việc để làm cho hệ thống công việc phù hợp thực tế yêu cầu nhiệm vụ đƣợc cấp giao Để có thiết kế cơng việc đƣợc khoa học xác, trƣớc tiên cần phải phân tích cơng việc, việc thu thập thơng tin cơng việc cách có hệ thống để xác định nhiệm vụ thuộc phạm vi cơng việc kỹ năng, lực trách nhiệm cụ thể cần phải có để thực cơng việc cách thành công Kết hoạt động phân tích cơng việc mơ tả cơng việc bảng tiêu chuẩn công việc Bảng mô tả công việc: văn liệt kê chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ công việc, điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra giám sát tiều chuẩn cần đạt đƣợc thực công việc Bản mô tả công việc giúp cho hiểu đƣợc nội dung, yêu cầu công việc hiểu đƣợc quyền hạn, trách nhiệm thực công việc Tác dụng bảng mô tả công việc:  Cung cấp thông tin công việc ngƣời thực hiện;  Định mục tiêu tiêu chuẩn cho lao động làm nhiệm vụ đó;  Tránh tƣợng trùng lắp cơng việc;  Tránh đƣợc tình va chạm Nội dung mô tả công việc:  Tên công việc: vị trí cơng việc sơ đồ tổ chức Agribank Láng Hạ  Cơng việc cần thực hiện: có mơ tả xác ngƣời thực cơng việc; xác định phạm vi mà mục đích cơng việc Những hƣớng dẫn chi tiết bao gồm công 79 việc đƣợc giao, nhiệm vụ cụ thể, phạm vi trách nhiệm, quyền hạn, quan hệ công việc, phƣơng pháp cụ thể, thiết bị kỹ thuật, điều kiện làm việc  Chỉ dẫn chi tiết công việc: Những kiến thức, kỹ điều kiện sức khỏe, thể chất điều kiện làm việc  Tiêu chuẩn thực hiên công việc: yêu cầu cần phải thực tốt công việc mức Bảng tiêu chuẩn cơng việc: văn liệt kê yêu cầu lực cá nhân nhƣ trình độ học vấn, kinh nghiệm cơng tác, khả giải vấn đề, kỹ khác đặc điểm cá nhân thích hợp cho công việc Bản tiêu chuẩn cho công việc giúp hiểu đƣợc doanh nghiệp cần loại nhân vên nhƣ để thực công việc tốt Nội dung tiêu chuẩn cơng việc cần phải có:  Trình độ văn hóa, chun mơn khóa đào tạo đƣợc học  Các mơn học chủ yếu khóa đƣợc đào tạo, kết thi mơn học chủ yếu tốt nghiệp, trình độ ngoại ngữ  Thâm niên công tác nghề thành tích đạt đƣợc  Tuổi đời; sức khỏe; ngoại hình, khiếu đặc biệt yêu cầu đặc biệt  Hồn cảnh gia đình; tham vọng cầu tiến, sở thích nguyện vọng cá nhân  Các tiêu chuẩn đặc thù khác theo yêu cầu công việc Q trình phân tích cơng việc cần qua bƣớc:  Bƣớc 1: Xác định mục đích sử dụng thơng tin phân tích cơng việc, từ xác  định hình thức thu nhập thơng tin phân tích hợp lý  Bƣớc 2: Thu nhập thông tin sở sơ đồ tổ chức, văn mục đích yêu cầu, chức quyền hạn doanh nghiệp, phòng ban, tổ nhóm, sơ đồ quy trình cơng nghệ  Bƣớc 3: lựa chọn vị trí đặc trƣng điểm then chốt để thực phân tích cơng việc  Bƣớc 4: áp dụng phƣơng pháp khác để thu nhập thơng tín phân tích cơng việc  Bƣớc 5: kiểm tra xác minh lại tính xác thơng tin, thơng tin 80 thu thập để phân tích cơng việc bƣớc cần đƣợc kiểm tra mức độ, xác, đầy đủ  Bƣớc 6: Xây dựng bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn mô tả công việc Thiết kế lại công việc: thiết kế công việc xác định cách hợp lý nhiệm vụ, tránh nhiệm cụ thể nhân điều kiện làm việc khoa học cho phép, để từ đề tiêu chuẩn hiểu biết, kỹ năng, lực yếu tố khác cần thiết ngƣời thực cơng việc Thiết kế lại công việc thay đổi cách có hệ thống nội dung cơng việc nhằm thay đổi tiêu chuẩn hiểu biết, kỹ năng, lực yếu tố khác cần thiết ngƣời thực công việc nhằm nâng cao hiệu công việc động làm việc Trong thời gian tới Agribank chi nhánh Láng Hạ cần làm tốt cơng tác lý sau:  Chƣa thực phân tích cơng việc  Thiết kế lại cơng việc nhằm mục đích khai thác, sử dụng tối đa nguồn nhân lực chi nhánh để xác định lại hệ số lƣơng động viên kịp thời ngƣời lao động, nâng cao chất lƣợng hiệu qur công việc đƣợc giao  Trong bối cảnh cạnh tranh thị trƣờng tài tiền tệ nay, việc đại hóa việc quản trị ngân hàng thông qua việc thiết kế hệ thống công việc quan trọng Định hƣớng thiết kế hệ thống công việc Agribank Láng Hạ vân dụng phƣơng pháp sau: Luân chuyển công việc: điều chuyển ngƣời lao động từ công việc sang công việc khác, cơng việc khơng tay đổi Ln chuyển cơng việc đòi hỏi ngƣời lao động phải biết vận dụng kỹ trình độ khác nhau, làm cho họ thấy công việc phù hợp hơn, cung cấp hội cho việc phát triển cá nhân nhân viên qua mang lại hiệu thiết thực cho quan Mở rộng công việc, mở rộng mặt số lƣợng nhiệm vụ cơng việc Phƣơng pháp đòi hỏi nhân viên phải có kỹ khác khắc phục nhƣợc điêm buồn chán công việc Tuy nhiên, kiêm nhiều công việc dẫn đến việc không tập trung thực cơng việc, hiệu thấp, cần cân đối việc mở rộng công việc 81 Làm giàu công việc: kiểu thiết kế công việc cách mở rộng công việc theo chiều sâu, gia tăng nhiệm vụ quyền hạn, tạo điều kiện cho ngƣời lao động đƣợc nắm quyền định chịu trách nhiệm công việc họ làm giàu công việc đƣợc thực sở nguyên tắc sau:  Tăng cƣờng độ khó tính trách nhiệm cơng việc  Gia tăng trách nhiệm báo cáo, giải trình ngƣời lạo động  Kiểm tra giám sát tiến trình thực công việc  Cung cấp kinh nghiệm, kiến thức, kỹ cho ngƣời lao động Trong thời gian tới Agribank chi nhánh Láng Hạ cần tập trung ƣu tiên thiết kế số mảng nghiệp vụ quan trọng nhƣ: Tín dụng đầu tƣ, tín dụng xuất khẩu, quản lý vốn nƣớc ngoài, quản lý nguồn vốn huy động vốn, bảo lãnh, hỗ trợ sau đầu tƣ Tóm tắt chƣơng Căn kết đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Agribank chi nhánh Láng Hạ chƣơng 3; định hƣớng chiến lƣợc phát triển chi nhánh, bối cảnh bên bên ảnh hƣởng đến chiến lƣợc phát triển chi nhánh thời gian tới Tác giả đề xuất giải pháp nhằm tăng cƣờng công tác tạo động làm việc cho ngƣời lao động chi nhánh đến năm 2020 Các giải pháp xoay quanh hai công cụ tạo động lực cơng cụ tài cơng cụ phi tài Cơng cụ tài thơng qua sách lƣơng thƣởng, chế độ phục lợi Cơng cụ phi tài bao gồm: tăng cƣờng cơng tác đào tạo nâng cao trình độ cho ngƣời lao động; Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc; Cải thiện môi trƣờng làm việc; Xây dựng bảng tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp 82 KẾT LUẬN Con ngƣời nhân tố hạt nhân tổ chức, định đến thành công hay thất bại tổ chức Ngày tổ chức tồn phát triển định vốn, cơng nghệ, hay thiết bị mà phụ thuộc nhiều vào yếu tố ngƣời Vì vậy, vấn đề tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động vấn đề đƣợc tổ chức quan tâm Công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động có ý nghĩa quan trọng, định phát triển tổ chức Sự thành công hay thất bại tổ chức hay công ty chỗ tổ chức có sử dụng tốt cơng cụ kích thích, tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động để họ phát huy hết khả nhằm nâng cao suất lao động, vậy, tạo động lực làm việc cho nhân viên đòi hỏi cấp thiết nhà quản trị Luận văn giúp hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến động lực tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động nói chung cho đối tƣợng nhân viên tổ chức tín dụng ngân hàng nói riêng Qua nghiên cứu tài liệu, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu nhằm đánh giá cơng tác tạo động lực cho giảng viên bao gồm nhóm tiêu chí là: (i) Thực trạng tiền lƣơng, tiền công Chi nhánh; (ii) Công tác khen thƣởng Chi nhánh; (iii) Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chi nhánh; (iv) Việc đánh giá kết thực công việc Chi nhánh; (v) Các yếu tố liên quan đến cơng việc đảm nhiệm; (iv) Các yếu tố thuộc môi trƣờng làm việc (vii) Các hoạt động nhằm thiết lập mục tiêu làm việc cho ngƣời lao động Đề thực đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Agribank chi nhánh Láng Hạ Một nghiên cứu thực nghiệm đƣợc tác giả thực với toàn 204 ngƣời lao động Chi nhánh Kết nghiên cứu giúp có nhìn tồn cảnh thực trạng cơng tác tạo động lực cho ngƣời lao động Chi nhánh, nhận diện đƣợc hạn chế yếu kém, nguyên nhân hạn chế Căn kết đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Agribank chi nhánh Láng Hạ; Căn định hƣớng chiến lƣợc 83 phát triển chi nhánh, bối cảnh bên bên ảnh hƣởng đến chiến lƣợc phát triển chi nhánh thời gian tới Tác giả đề xuất giải pháp nhằm tăng cƣờng công tác tạo động làm việc cho ngƣời lao động chi nhánh đến năm 2020 Tuy nhiên, giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót cần đƣợc nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hoàn thiện Rất mong nhận đƣợc góp ý kiến quý thầy cơ, nhà khoa học để luận văn hồn thiện 84 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank Việt Nam, 2014 Quy chế hoạt động, văn Tổ chức – Lao động, Quy chế phân phối tiền lương Agribank Việt Nam Hà Nội Bùi Tuấn Anh, 2003 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: NXB thống kê Bộ lao động, 2003 Thông tư số 13/2003/TT-BLĐ TBXH ngày 30/05/2003 hướng dẫn thực thi số điều Nghị định 114/2002/NĐ-CP ngày 31/12/2002 Hà Nội Chính phủ, 2002 Nghị định 114/2002/NĐ-CP ngày 31/12/2002 Quy định chi tiết thi hành số điều lệ Bộ Luật lao động Tiền lương Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình Quản trị Nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2002 Giáo trình Khoa học Quản lý II Hà Nội: NXB Khoa học Kỹ Thuật Hà Văn Hội, 2007 Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp.Hà Nội: Nhà xuất Bƣu điện Bùi Xuân Phong cộng sự,2002 Quản trị nguồn nhân doanh nghiệp bưu viễn thơng Hà Nội: Nhà xuất Bƣu điện Bùi Xuân Phong, 2007 Quản trị kinh doanh bưu viễn thơng.Hà Nội: Nhà xuất Bƣu điện 10 Hồ Bá Thâm, 2004 Động lực tạo động lực phát triển xã hội.Hà Nội: Nhà xuất trị quốc gia 11 Nguyễn Hữu Thân, 2003 Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực.Hà Nội: NXB thống kê 85 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi q Ơng/bà, Tơi Hồng Thanh Tùng học viên cao học khóa 24 – quản trị kinh doanh 3, Khoa Quản trị Kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, thực đề tài “Tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Láng Hạ” Bảng hỏi dƣới phần nghiên cứu Kính mong q Ơng/bà dành thời gian trả lời câu hỏi dƣới Mọi thơng tin Ơng/bà cung cấp đƣợc bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/bà PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT (Ơng/bà vui lòng đánh dấu P vào lựa chọn phù hợp) Giới tính Độ tuổi Thâm niên cơng tác Trình độ chun mơn Nam Nữ ≤ 30tuổi 31 – 39 tuổi 40- 49 tuổi ≥ 50 tuổi < năm - năm Lao động phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học > – năm Trên Đại học Chức danh công việc Lãnh đạo chi nhánh Lãnh đạo phòng/ban Nhân viên Công nhân PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÁNG HẠ Anh chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu dƣới Đối với phát biểu anh chị đánh dấu X vào ô số từ -5 theo mức độ quy ƣớc: Hồn tồn khơng đồng ý, Không đồng ý, Không ý kiến, Đồng ý, Hoàn toàn đồng ý TT Các tiêu chí Mức độ đồng ý I Thực trạng tiền lƣơng, tiền công chi nhánh Tiền lƣơng hợp lý công dựa kết thực công việc Mức lƣơng mà ông/bà nhận đƣợc công so với vị trí cơng việc tƣơng tự quan khác khác lĩnh vực Tiền lƣơng phân chia hợp lý chức danh Các điều kiện xét tăng lƣơng hợp lý 5 Ơng bà hài lòng với mức thu nhập hàng tháng II Công tác khen thƣởng chi nhánh Các khoản thƣởng đƣợc phân chia cách công dựa kết thực công việc Tiêu thức xét khen thƣởng rõ ràng, hợp lý Chính sách khen thƣởng có tác dụng khuyến khích cao Mức thƣởng hợp lý 10 Ông/bà thỏa mãn với mức thƣởng nhận đƣợc từ đơn vị III Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 12 Ông/bà đƣợc tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Kiến thức, kỹ đƣợc đƣợc đào tạo phù hợp với công việc tƣơng lai ông bà đảm nhận 13 Nội dung đào tạo phù hợp với kiến thức kỹ ông/bà mong muốn đƣợc đào tạo 14 Phƣơng pháp đào tạo phù hợp 15 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ 16 Sau đào tạo, có theo dõi đánh giá kết phù hợp 17 18 Sau trình đƣợc đào tạo kết thực công việc ông/ bà đƣợc cải thiện nhiều Ơng/bà hài lòng với cơng tác đào tạo đơn vị 5 IV Đánh giá việc thực cơng việc chi nhánh 19 Ơng/bà biết rõ kết THCV đƣợc đánh giá nhƣ Nào 20 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng hợp lý 21 Việc đánh giá đƣợc thực xác, cơng 22 Chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý 23 24 25 26 Ơng/bà ln nhận đƣợc phản hồi kết thực cơng việc Sau đào tạo, có theo dõi đánh giá kết phù hợp Đơn vị ln thừa nhận thành tích đóng góp ơng/bà hành động cụ thể Ơng/ bà hài lòng với cơng tác đánh giá thực công việc đơn vị V Các yếu tố liên quan đến công việc đảm nhiệm 5 5 27 Nhiệm vụ, trách nhiệm đƣợc phân định cụ thể,rõ ràng hợp lý 28 Công việc ông bà thú vị đầy thử thách 29 Ông/ bà hiểu rõ nhiệm vụ, u cầu cơng việc 30 Khối lƣợng công việc ông bà chấp nhận đƣợc 31 Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận đƣợc 32 Có thể cân sống cá nhân công việc 33 Ơng/ bà cảm thấy làm vị trí u thích 34 Công việc phù hợp với khả năng, sở trƣờng 35 Ông/bà hài lòng với vị trí cơng việc mì VI Các yếu tố thuộc môi trƣờng làm việc 36 37 Bầu không khí nội vui vẻ, thoải mái tin tƣởng Ông bà nhận đƣợc hỗ trợ, hợp tác từ thành viên khác tổ chức để hoàn thành công việc 5 38 Ông/ bà hiểu rõ nhiệm vụ, u cầu cơng việc 39 Ơng bà hài lòng với mối quan hệ đồng nghiệp 40 An tồn vệ sinh lao động ln đƣợc lãnh đạo quan tâm 41 Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý 42 Nói chung, ơng/bà hài lòng với mơi trƣờng điều kiện làm việc đơn vị 43 Công việc phù hợp với khả năng, sở trƣờng 44 Ơng/bà hài lòng với vị trí cơng việc VI Hoạt động thiết lập mục tiêu làm việc cho ngƣời lao động 45 60 61 Ông/bà biết rõ định hƣớng tƣơng lai, chiến lƣợc phát triển đơn vị Ông/bà biết cơng việc ơng/bà đóng góp phần vào thành công đơn vị Ngƣời quản lý thƣờng xuyên hỗ trợ, thiết lập giúp nhân viên xây dựng mục tiêu làm việc 5 62 Nhân viên làm việc có mục tiêu làm việc cụ thể, rõ ràng 63 Có gắn kết mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức Cuối cùng, xin Ơng/ bà cho ý kiến đóng góp với chi nhánh để hoàn thiện hoạt động tạo động lực cho ngƣời lao động thời gian tới? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ông/bà! ... VCSH Vốn chủ sở hữu VKD Vốn kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Láng Hạ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng... chi nhánh Láng Hạ thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a) Đối tượng nghiên cứu Công tác tạo động lực cho ngƣời lao động ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Láng. .. luận tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: thực trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn – chi nhánh