Phát triển nguồn nhân lực tại công ty tnhh mtv thương mại bia sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á PHAN TIẾN DŨNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI BIA SÀI GÒN Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ CHIẾN HÀ NỘI – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Luận văn viế t dựa trình học tập, hiểu biết, nghiên cứu thân có hướng dẫn KH TS Nguyễn Thi ̣Chiế n Các số liệu, kết nêu luận văn do cá nhân thu thập từ Công ty TNHH MTV TM Bia Sài gòn để điều tra, phân tích, tổng kết, trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phan Tiế n Dũng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Đề tài Luâ ̣n văn này, nhận hướng dẫn, chỉ bảo góp ý nhiệt tình q thầy của Trường Đa ̣i ho ̣c Công nghê ̣ Đông Á Đă ̣c biê ̣t là GVHDKH TS Nguyễn Thi ̣ Chiế n dành nhiều thời gian hướng dẫn, nghiên cứu giúp tơi hồn thành Luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn các thầ y cô Hô ̣i đồ ng chấ m Luâ ̣n văn đã cho những đóng góp quý báu để hoàn chỉnh Luâ ̣n văn Dù có nhiều cố gắng hồn thiện Luận văn với mo ̣i nỡ lực mình, nhiên, L ̣n văn này khơng thể tránh khỏi thiếu sót, qua đó tơi mong rằ ng đóng góp q báu q thầy trường và GVHD là những ý kiế n bổ ić h để Luâ ̣n văn đươ ̣c hoàn thành chấ t lươṇ g và thiết thực Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm vai trò phát triển nguồn nhân lực Doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực 1.1.2 Các yếu tố phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.2 Nâng cao phát triển nguồn nhân lực .17 1.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 17 1.2.2 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 20 1.2.3 Các hoạt động nhằm phát triển nguồn nhân lực 21 1.2.4 Tuyển dụng .22 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực 23 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 23 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 24 1.4 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp học rút cho Cơng ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gịn 24 1.4.1 Tổng Công ty Cổ Phần Bia - rượu – Nước giải khát Hà Nội 24 1.4.2 Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam 28 1.4.3 Bài học rút cho Cơng ty TNHH MTV TM Bia Sài gịn 30 Tóm tắt chương 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI BIA SÀI GỊN 32 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gòn 32 2.1.1 Giới thiệu Tổng Công ty Rượu bia - nước giải khát Sài Gịn .32 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Công ty .36 2.2 Thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực Công ty 45 2.2.1 Phát triển cấu số lượng nguồn nhân lực .45 2.2.2 Phát triển chất lượng nguồn nhân lực 64 2.2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực 75 2.3 Đánh giá chung công tác phát triển nguồn nhân lực Công ty .77 2.3.1 Những kết đạt 77 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 78 Tóm tắt chương 80 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI BIA SÀI GÒN 81 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Công ty 81 3.1.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực thời gian tới 81 3.1.2 Mục tiêu phát triển chung Công ty 82 3.1.2.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Công ty đến năm 2020 .83 3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gòn 85 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu ĐT&PTNNL 85 3.2.2 Đa dạng hóa chương trình nâng cao hiệu khóa đào tạo 88 3.2.3 Xây dựng quỹ sách sử dụng quỹ ĐT&PTNNL 89 3.2.4 Nâng cao hiệu công tác đánh giá hiệu ĐT&PTNNL 90 3.2.5 Phân quyền bồi dưỡng cán phụ trách ĐT&PTNNL 91 3.2.6 Về hoạch định nguồn nhân lực phân tích cơng việc 91 3.2.7 Về đào tạo phát triển nguồn nhân lực 93 3.3 Một số kiến nghị để phát triển nguồn nhân lực cho Công ty 97 3.3.1 Đối với Nhà nước 97 3.3.2 Đối với Bộ Công thương: 98 3.3.3 Đối với Tổng Công ty cổ phần bia - rượu - nước giải khát Sài Gòn 98 Tóm tắt chương .100 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt CBCNV : Cán công nhân viên CP : Cổ phần CT HĐQT : Chủ tịch hội đồng quản trị DN : Doanh nghiệp KD : Kinh doanh KTXH : Kinh tế xã hội MTV : Một thành viên NGK : Nước giải khát NNL : Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động PTNNL : Phát triển nguồn nhân lực SABECO : Tổng Công ty Rượu- Bia- Nước giải khát Sài Gòn SXKD : Sản xuất kinh doanh TGĐ : Tổng Giám đốc TM : Thương mại TNHH : Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Sản phẩm bia Công ty 37 Bảng 2.2: Thống kê thị phần, doanh thu, lợi nhuận, sản lượng năm 2016- 2017 41 Bảng 2.3: Cơ cấu số lượng nguồn nhân lực 45 Bảng 2.4: Sự phù hợp số lượng cấu lao động với công việc 46 Bảng 2.5 Phân loại nguồn nhân lực theo sức khỏe 46 Bảng 2.6: Phân loại lao động theo giới tính độ tuổi 47 Bảng 2.7 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 48 Bảng 2.8 Thống kê kết cấu phiếu thu thập vấn 52 Cơng ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gịn 52 Bảng 2.9 Mức độ đáp ứng công việc cán quản lý 53 Bảng 2.10: Mức độ đáp ứng công việc nhân viên 54 Bảng 2.11: Mức độ đáp ứng theo yếu tố kỹ 56 Bảng 2.12: Mức độ đáp ứng công việc nhân viên 57 Bảng 2.13: Cơ cấu làm việc theo hành vi thái độ 59 Bảng 2.14: Cơ cấu mức độ đáp ứng công việc nhân viên 60 Bảng 2.15: Kết đánh giá lực cấp cán quản lý 62 Bảng 2.16: Kết đánh giá lực cấp nhân viên 63 Bảng 2.17: Tình hình đào tạo nhân lực chất lượng cao Công ty 69 Bảng 2.18 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi 72 Bảng 2.19: Chất lượng nguồn nhân lực theo giới tính 73 Bảng 2.20: Mức độ phù hợp sức khỏe với công việc giao 74 Bảng 2.21: Tình trạng sức khỏe nguồn nhân lực Cơng ty 75 Bảng 3.1: Một số tiêu kinh tế chủ yếu Công ty đến năm 2020 82 Bảng 3.2: Số lượng trình độ NNL đến năm 2020 83 Bảng 3.3: Bảng nhân lực hồ sơ phát triển nhân viên 87 DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Logo Cơng ty .32 Hình 2.2: Sản phẩm nước 38 Hình 2.3: Sản phẩm rượu 38 Hình 2.4 Chu trình đánh giá thực trạng tìm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV thương mại Bia Sài Gòn 50 Biểu đồ 2.1: Thị phần sản lượng nhà sản xuất bia VN năm 2016 39 Biểu đồ 2.2: Thị trường nước Công ty 39 Biểu đồ 2.3: Sản lượng bia bán năm 2016 40 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu tăng trưởng loại bia từ năm 2016 đến 2017 41 Biểu đồ 2.5: So sánh chênh lệch kế hoạch 2016 thực kế hoạch 2016 42 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty 43 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tất hoạt động doanh nghiệp có tham gia trực tiếp hay gián tiếp người Nếu doanh nghiệp có nguồn nhân lực vững mạnh số lượng chất lượng, trí lực thể lực lợi cạnh tranh lớn doanh nghiệp khác ngành thị trường Tuy nhiên, doanh nghiệp biết tìm kiếm, sử dụng khai thác nguồn nhân lực hiệu quả, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thương mại nói chung thương mại Bia nói riêng Phát triển nguồn nhân lực yếu tố quan trọng, đóng góp vào việc nâng cao sức mạnh cạnh tranh, tăng trưởng bền vững doanh nghiệp Phát triển Nguồn nhân lực có chất lượng cao lối ra, đáp số toán chống nguy tụt hậu xa doanh nghiệp trình phát triển hội nhập quốc tế Phát triển nguồn nhân lực coi yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trước xu hội nhập kinh tế toàn cầu, vấn đề nguồn nhân lực đặt nhiều đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực Bất kỳ doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh phải hội đủ hai yếu tố, nhân lực vật lực Trong đó, nhân lực đóng vai trị quan trọng, có tính định tới tồn phát triển doanh nghiệp Thị trường luôn biến động, khoa học công nghệ phát triển không ngừng, nguồn lao động luôn cần đổi Nếu khơng có chiến lược phát triển nguồn nhân lực cách thích hợp doanh nghiệp khó cạnh tranh thị trường nước nước ngồi Chính vậy, doanh nghiệp muốn chiếm ưu thị trường cạnh tranh việc cần làm trước tiên ý tìm cách hồn thiện việc phát triển nguồn nhân lực đơn vị Phát triển NNL tiêu phản ánh tăng trưởng phát triển DN ngành; uy tín, thương hiệu DN tạo nên sức cạnh tranh ngành kinh tế Do vậy, cần thiết phải có biện pháp để phát triển NNL thật hiệu nhằm nâng cao chất lượng NNL Qua trình tìm hiểu thực trạng Công ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gịn, cơng ty hoạt động có nhiều điểm bật so với công ty khác lĩnh vực kinh doanh rượu bia - nước giải khát Tuy nhiên nhiều bất cập đặc biệt lĩnh vực chất lượng nguồn nhân lực Vì vậy, tác giả người trực tiếp làm việc Cơng ty nên muốn sâu nghiên cứu tìm giải pháp nhằm hỗ trợ Công ty Xuất phát từ thực tiễn nêu tác giả chọn đề tài "Phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gòn ” làm đề tài cho luận văn thạc sỹ Tổng quan nghiên cứu Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đề tài có lĩnh vực nghiên cứu rộng tiếp cận nhiều đề tài khác Các đề tài tác giả thường sâu vào lĩnh vực nghiên cứu hệ thống lý luận chất lượng nguồn nhân lực để từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực trạng nâng cao phát triển nguồn nhân lực luận văn cấp thạc sỹ phân tích đưa giải pháp cách triệt để Liên quan đến nghiên cứu nguồn nhân lực có đề tài vĩ mô Đề tài: “Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Việt nam” Tiến Sỹ Nguyền Tuyết Mai Đề tài: “ Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa-hiện đại hóa GS.TS Phạm Minh Hạc 3.3.2 Đối với Bộ Công thương: Cần quan tâm, tạo điều kiện đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty, đồng thời tuyên truyền giáo dục người dân nhận thức vai trò chất lượng nguồn nhân lực xã hội nói chung Cơng ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gịn nói riêng Làm cầu nối cần thiết cho người lao động thị trường với người dân để giải vấn đề thắc mắc, kiến nghị, tâm tư, nguyện vọng người tiêu dùng thị trường với Công ty để Cơng ty hồn thiện mắt người tiêu dùng giúp nâng cao hình ảnh Cơng ty, đồng thời để người dân trở thành khách hàng thân thiết Cơng ty Đưa chủ trương, sách Đảng Nhà nước ban hành Cơng ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gịn kịp thời, nhanh chóng đến với người tiêu dùng để họ yên tâm, tin tưởng vào Công ty, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty thúc đẩy phát triển kinh tế khu vực 3.3.3 Đối với Tổng Công ty cổ phần bia - rượu - nước giải khát Sài Gòn Hiện trung tâm đào tạo nghiệp vụ, kỹ quản lý, nghệ thuật lãnh đạo cho nhà quản lý cấp cao địa bàn Tổng Cơng ty cịn hạn chế Do phần lớn học viên phải đến Trung tâm đào tạo thành phố, gây nên nhiều chi phí tốn Vì vậy, việc đầu tư, mở rộng trung tâm đào tạo cần thiết tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao trình độ cán cơng nhân viên Tổng Cơng ty Cần thường xun rà sốt đội ngũ cán cơng nhân viên, tập trung xây dựng sách thu hút người có lực, am hiểu thị trường, tham mưu cho ban lãnh đạo có sách để phát triển nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Có sách cụ thể nhằm động viên, khuyến khích cán n tâm cơng tác lâu dài Tổ chức điều tra, quy hoạch nhân lực, xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Đổi công tác tuyển dụng nguồn nhân lực theo số lượng cán cơng 98 nhân viên cấu, trình độ cán công nhân viên Tăng cường đạo chuyên môn, kỹ thuật Công ty Từng bước cải thiện sở vật chất, trang thiết bị cho công việc tiêu thụ bia thị trường Cần có sách thu hút đầu tư ngồi nước, có sách hỗ trợ Cơng ty vốn Để đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cho Công ty, Tổng Công ty cần thành lập quỹ phát triển nguồn nhân lực, mục tiêu quỹ phát triển nguồn nhân lực để nâng cao trình độ, kỹ nghề nghiệp, tăng khả làm việc suốt đời cho người lao động Khuyến khích Cơng ty thơng báo nhu cầu lao động thơng qua hệ thống thơng tin thị trường lao động thực tuyển dụng 99 Tóm tắt chương Kết khảo sát thực trạng số lượng, chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gòn xuất phát từ quan điểm định hướng phát triển nguồn nhân lực Cơng ty, tác giả phân tích số điểm mạnh, số điểm hạn chế chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gịn Từ đưa giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gòn Với giải pháp chủ yếu sau: chế quản lý cần tuyển dụng nhân viên có trình độ giỏi, có kinh nghiệm, có sáng kiến tạo lợi nhuận cho Cơng ty Về hoạch định nguồn nhân lực cần vào kế hoạch mở rộng mạng lưới kinh doanh, mở rộng thị phần, đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn tay nghề cho người lao động Mở lớp đào tạo Công ty, đánh giá nguồn nhân lực sau khóa đào tạo Các phương pháp có mối quan hệ mật thiết với Cơng ty áp dụng chỗ nhằm nâng cao kỹ xử lý công việc cán quản lý, nâng cao trình độ lành nghề công nhân viên Nếu việc sử dung phương pháp có hiệu Cơng ty có đội ngũ cán động, làm việc khoa học, có khả thích nghi với biến động xảy trình hoạt động kinh doanh 100 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực chất lượng cao tiền đề có ý nghĩa quan trọng định sức cạnh tranh, tồn phát triển doanh nghiệp Công ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gịn khơng nằm ngoại lệ Trong giai đoạn phát triển kinh tế nay, đất nước ta thời kỳ phát triển quan trọng với mục tiêu đẩy mạnh nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Để thực nhiệm vụ đó, Đảng ta xác định phương châm: "Lấy việc phát huy nguồn lực người làm yếu tố cho phát triển nhanh bền vững" Để yếu tố người thực trở thành động lực tích cực thúc đẩy cho nghiệp nguồn lực phải tổ chức hợp lý Phải đưa sách đào tạo, bồi dưỡng sử dụng đãi ngộ thỏa đáng Để phát triển nguồn nhân lực Cơng ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gịn, trước hết Cơng ty cần phải quan tâm hồn thiện số công tác quản lý cách thực phối hợp nhịp nhàng, đồng thời giải pháp Ban lãnh đạo Cơng ty cần phải có tiếp cận phương pháp quản lý đại, nâng cao ý thức tự giác tinh thần trách nhiệm công việc cán công nhân viên tồn Cơng ty Ban lãnh đạo Cơng ty cần tạo cho lao động trẻ hội, thử thách định để họ phát huy hết ưu thể lực trí tuệ tuổi trẻ Cần phải xác định đầu tư cho nhân lực dạng đầu tư mang lại hiệu to lớn nhất, nguồn lực người nguồn lực có lợi cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trường Trong trình nghiên cứu thực luận văn, hướng dẫn giúp đỡ thầy cô giáo tạo điều kiện giúp đỡ Công ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gòn, luận văn hoàn thành nội dung sau đây: 101 - Hệ thống hóa ván đề có tính lý luận với phương pháp đánh giá phát triển nguồn nhân lực Cơng ty - Phân tích thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gịn, từ rút nhận xét ưu điểm nhược điểm Công ty công tác phát triển nguồn nhân lực - Từ thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực Công ty, tác giả đề xuất giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Công ty Trong biện pháp mà tác giả đề xuất, có biện pháp mang tính tình thế, có biện pháp mang tính chiến lược lâu dài Các biện pháp tác giả đưa chưa đầy đủ định hình hướng cần thiết lĩnh vực phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gòn thời điểm Tuy nhiên, hiểu biết kinh nghiệm thân nhiều hạn chế thời gian thực luận văn có hạn nên chắn khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót Rất mong nhận tham gia góp kiến thầy cơ, Ban lănh đạo Công ty bạn đồng nghiệp để luận văn hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Trần xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2014), Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Công ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gòn, báo cáo tổng hợp thường niên công tác sản xuất kinh doanh năm 2016-2018 PGS TS Trần Kim Dung (2012), giáo trinh Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất tổng hợp TP HCM Bùi Văn Nhơn (2011), “Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội”, NXB Tư pháp, Hà Nội GS.TSKH Vũ Huy Từ (Chủ biên) giáo trình Quản lý nhân sự, Đại học kinh doanh công nghệ Hà Nội, Khoa quản lý kinh doanh, Hà Nội 2010 Lê Thanh Hà (2012), “Quản trị nhân lực”, Tập 1, NXB Lao động – Xã Hội, Hà Nội Lê Thị Hồng Điệp (2013), “Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo số nước Đông Á: Kinh nghiệm Việt Nam” NXB Lao Động – Xã hội Nguyễn Ngọc Mai 2013 “Phát triển nguồn nhân lực trường quốc tế Anh – Việt”, đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thành Độ (2011), “Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp”, NXB Lao Động – Xã hội 10 Nguyễn Tiệp (2012), Đào tạo phát triển lao động chuyên môn kỹ thuật – tiền đề quan trọng để sử dụng hiệu nguồn nhân lực, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế số 11 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2013), “Quản trị nhân lực”, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 12 Phạm Thanh Đức (2010), “Thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam nay”, Nghiên cứu người – Đối tượng xu hướng chủ yếu, Niên giám nghiên cứu số (in lần thứ hai) 13 Tạ Ngọc Hải,“Một số nội dung đánh giá nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực”, Viện khoa học tổ chức Nhà nước 14 Tài liệu Công ty cổ phần Công ty TNHH MTV Thương mại Bia Sài Gòn 13 15 Viện kinh tế giới, “Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo, kinh nghiệm Đông Á” xuất năm 2003 16 Ngô Thị Ánh (2002) “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tảng cho thành công doanh nghiệp”, Tạp chí Phát triển kinh tế, Tháng 11/2002 17 Mai Quốc Chánh; PGS TS Trần Xuân Cầu (2008); Giáo trình Kinh tế Lao động; trường Đại học Kinh tế quốc dân 18 Trần Xuân Cầu; Mai Quốc Chánh (2008); Giáo trình Kinh tế Nguồn Nhân lực; trường Đại học Kinh tế Quốc dân 19 Nguyễn Xuân Dũng (2009) “Đào tạo nghề: Tiếp tục đổi cho mục tiêu phát triển bền vững”, Tạp chí Kinh tế phát triển, số 140 tháng 2/2009 Tài liệu tiếng Anh Davis, Keith (1981), Human Behavior at Work, Organizational Behavior, 6th ed, New York: Mc Graw – Hill P Nick Blanchard, James W Thacker (1999), Effective traning: systems, strategies, and practices PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Đánh giá cấp cán quản lý (hoặc tự đánh giá, đồng nghiệp đánh giá, nhân viên đánh giá) Thông tin cá nhân: - Họ tên: - Tuổi - Giới tính - Trình độ chun mơn - Chức vụ cơng tác Nội dung câu hỏi (mẫu bảng) (chú thích: mức tích cực tăng dần: 1- kém; 2: cần cố gắng; 3- đạt yêu cầu; 4: tốt; 5: tốt Thứ Tiêu chuẩn tự đánh giá Nội dung đánh giá Trình độ - Cơng việc phù hợp với chun mơn chuyên môn đào tạo - Khả đáp ứng yêu cầu công việc - Chủ động công việc Năng lực giải - Xác định vấn đề vấn đề - Phân tích nguyên nhân - Phương pháp giải vấn đề Khả - Xác định mục tiêu tổ hoạch định chức rõ ràng không chiến lược - Tính chủ động xây Mức độ đáp ứng dựng kế hoạch đẻ thực công việc Công tác đào - Mức độ thường xuyên tạo - Mức độ phù hợp chương trình đào tạo - Hiệu quả trình đào tạo Kỹ tổ - Phân công công việc chức phận - Thông tin đơn vị thông suốt hiệu - Sự phù hợp cấu tổ chức với trình thực mục tiêu Kỹ phân - Tin tưởng giao quyền cho quyền, ủy cấp quyền - Tạo điều kiện cho cấp hồn thành cơng việc Kỹ giao - Khả nói trơi chảy, tiếp lơgic - Nói hiểu khơng - Có hay phức tạp hóa vấn đề khơng - Có hấp dẫn người nghe không Tinh thần - Tự giác làm việc trách nhiệm - Nhiệt tình hứng thú công việc - Chịu trách nhiệm với công việc Mối quan hệ - Với cấp - Với cấp - Với đồng nghiệp 10 Công tác tạo - Hệ thống đánh giá thành động lực làm tích đãi ngộ nhân viên việc cơng - Chế độ khen thưởng Cơng ty có động viên khuyến khích để người làm việc tốt Phụ lục 01: Bảng mẫu tiêu đánh giá thành tích cơng việc NGC STT I Tiêu chí Ghi Các Mục Tiêu Kết - Mụctiêu 1: - Mục tiêu 1: - Mục tiêu 2: - Mục tiêu 2: - Mục tiêu 3: - Mục tiêu 3: II Thái độ Giá trị Văn hóa Cơng ty Cống hiến & Ghi nhận Cởi mở & Dân chủ Tận tụy với Khách hàng Tinh thần đồng đội Hết Cơng ty Đào tạo/Học để Phát triển Sáng tạo & Hết Vui chơi Gia đình Gia đình Đánh giá điểm (5-XS; 4Tốt; 3-Đạt; 2-Khơng Đạt; 1-Kém) Cơng việc Đảm bảo tính xác hồn thành cơng việc giao Thực cơng việc ln hài lịng khách hàng nội khách hàng ngoại (tức khách hàng Công ty ngồi Cơng ty) Mức độ tin cậy giao việc Tích cực đóng góp ý kiến để cải tiến mơi trường quy trình làm việc III Các kỹ Quản lý thời gian Sử dụng thời gian có hiệu Tinh thần đồng đội Phát triển hợp tác với phận khác Quản lý bất đồng Tiếp nhận phản hồi đóng góp ý kiến cách xây dựng Khẳng giao tiếp, trao đổi thông tin Khả diễn đạt lời văn viết rõ ràng hiệu Truyền thông cách tích cực Lắng nghe ý kiến/ thơng điệp Giải vấn đề định Nhận định đánh giá rủi ro định để hồn thành cơng việc Suy nghĩ mẻ, ngồi khn mẫu IV Hiểu biết chun mơn Có đủ tri thức lĩnh vực công việc Vận dụng tri thức vào công việc giao Cập nhật tri thức liên quan đến chuyên môn Phụ lục 02: Mẫu đánh giá chất lượng khóa học NGC Tên học viên: ……………………………… Tên khóa học: ……………………………… Thời gian: ……………………………… Giảng viên: ……………………………… Chức vụ: ……………………………… Hướng dẫn sử dụng mẫu đánh giá: Học viên NGC trả lời câu hỏi cách đánh dấu (x) vào số phù hợp với nhận xét Nhận xét học viên có ý nghĩa quan trọng Ban đào tạo NGC A ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG CỦA KHĨA HỌC Bạn tham gia khóa học lần thứ mấy: (1) (2) Sự thiết thực khóa học (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Chi tiết (Ví dụ: bạn nói rõ , bạn tham gia đào tạo lần nên không thấy cần thiết đào tạo lần thứ bạn muốn tham gia lại lần khóa đào tạo này)……… Chất lượng tổng thể kiến thức kỹ thu qua giảng (1) (1) (2) (2) (3) (4) (5) (3) (4) (5) (6) (7) (6) (7) (8) (9) (8) (10) (9) (10) Chi tiết ………………………………………………………………… Mức độ sẵn sàng tham gia vào khóa học kỹ (1) (1) (2) (2) (3) (4) (5) (3) (4) (5) (6) (7) (6) (7) (8) (8) Chi tiết ………………………………………………………………… (9) (10) (9) (10) B ĐÁNH GIÁ GIẢNG VIÊN Công tác chuẩn bị giảng viên? (1) (1) (2) (2) (3) (4) (3) (4) (5) (6) (5) (7) (6) (7) (8) (9) (8) (10) (9) (10) Chi tiết…………………………………………………………………… Nhiệt tình giảng viên khả thu hút quan tâm học viên? (1) (1) (2) (2) (3) (4) (5) (3) (4) (5) (6) (7) (6) (7) (8) (9) (8) (10) (9) (10) Chi tiết………………………………………………………………… Phương pháp giảng dạy giảng viên? (1) (1) (2) (2) (3) (4) (5) (3) (4) (5) (6) (7) (6) (7) (8) (9) (8) (10) (9) (10) Chi tiết………………………………………………………………… Chất lượng phần thực hành có (bài tập, thảo luận, tình huống) (1) (1) (2) (2) (3) (4) (5) (3) (4) (5) (6) (7) (6) (7) (8) (9) (8) (10) (9) (10) Chi tiết (Ví dụ: bạn nêu có cần thêm tập thảo luận không theo bạn phương pháp tổ chức làm việc nhóm phù hợp chưa)………………………………………………… C ĐÁNH GIÁ KHÁC Chất lượng tài liệu phô tô, in ấn (1) (1) (2) (2) (3) (4) (5) (3) (4) (5) (6) (7) (6) (7) (8) (8) (9) (10) (9) Chi tiết………………………………………………………………………… (10) 10 Chất lượng phòng học (1) (2) (1) (2) (3) (4) (5) (3) (4) (5) (6) (7) (6) (7) (8) (9) (8) (10) (9) (10) Chi tiết (Ví dụ: Chỗ ngồi bạn có thoải mái khơng, có gặp khó khăn cho việc tiếp thu giảng khơng?) …………………………………………………………………………… 11 Mức độ hài lịng khóa học ] (1) (4) (2) (3) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Chi tiết…………………………………………………………………………… 12 Bạn có tha thiết muốn tham gia vào hoạt động sau đào tạo để rèn luyện kỹ (1) (2) (1) (3) (2) (3) (4) (4) (5) (5) (6) (7) (6) (8) (7) (9) (8) (10) (9) (10) Chi tiết: (Ví dụ: Sau khóa đào tạo, bạn thấy Công ty cần tổ chức thêm hoạt động phù hợp với bạn để giúp bạn rèn luyện kỹ học? 13 Các kỹ thiếu mong muốn đào tạo Chi tiết………………………………………………………………… 14 Mẫu đánh giá cịn nên thêm thơng tin nào? Chi tiết…………………………………………………………………… Nhận xét thêm:………………………………………………………… ……………………………………………………………………………