Đang tải... (xem toàn văn)
Lêi nãi ®Çu Phần I chất lượng sản phẩm và vai trò của chất lượng sản phẩm trong hội nhập kinh tế khu vực và thế giới 1 Các khái niệm về chất lượng sản phẩm Trên thế giới, khái niệm về chất lượng sản p[.]
Phần I chất lượng sản phẩm vai trò chất lượng sản phẩm hội nhập kinh tế khu vực giới Các khái niệm chất lượng sản phẩm Trên giới, khái niệm chất lượng sản phẩm từ lâu luân gây tranh cãi phức tạp Nguyên nhân chủ yếu tình trạng khái niệm chất lượng nói chung chất lượng sản phẩm nói riêng nêu góc độ khác cách tiếp cận, cách nhìn nhận riêng biệt Theo quan điểm triết học, chất lượng tính xác định chất vật, tượng, tính chất mà khẳng định khơng phải khác nhờ mà tạo khác biệt với khách thể khác Chất lượng khách thể không quy tính chất riêng biệt mà gắn chặt với khách thể khối thống bao chùm tồn khách thể Theo quan điểm chất lượng mang ý nghĩa trừu tượng, khơng phù hợp với thực tế đòi hỏi Một khái niệm chất lượng vừa mang tính đơn giản vừa dễ hiểu có tính chất quảng bá rộng dãi tất người, đặc biêt với người tiêu dùng, với tổ chức, hoạt động sản xuất kinh doanh cung cấp dịch vụ với phương pháp quản trị chất lượng tổ chức doanh nghiệp; Một quan điểm khác chất lượng mang tính chất trừu tượng Chất lượng theo quan điểm định nghĩanhư đạt mức độ hoàn hảo mang tính chất tuyệt đối Chất lượng mà làm cho người nghe thấy nghĩ hoàn mỹ tốt cao Như theo nghĩa chất lượng Vẫn chưa khỏi trừu tượng Đây khái niệm cịn mang nặng tính chất chủ quan, cục quan trọng hơn, khái niệm chất lượng chưa cho phép ta định lượng chất lượng Vì vậy, mang ý nghĩa nghiên cứu lý thuyết mà khả áp dụng kinh doanh Một quan điểm thứ chất lượng theo định nghĩa W A Shemart Là nhà quản lý người mỹ, người khởi xướng đạo diễn cho quan điểm vấn đề chất lượng quản lý chất lượng Shemart cho rằng:”chất lượng sản phẩm sản xuất kinh doanh công nghiệp tập hợp đặc tính sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng “ So với khái niệm trước chất lượng khái niệm Shemart coi chất lượng vấn đề cụ thể định lượng Theo quan điểm chất lượng sản phẩm yếu tố tồn trơng đặc tính sản phẩm tồn đặc tính sản phẩm chất lượng sản phẩm cao đồng nghĩa với việc phải xác lập cho sản phẩm đặc tính tốt phản ánh giá trị cao cho sản phẩm chi phí sản xuất sản phẩm cao làm cho giá bán sản phẩm chừng mực khó người tiêu dùng xã hội chấp nhận Do vậy, quan điểm chất lượng Của Shewart mặt có ý nghĩa định nhìn chung quan điểm tách dời chất lượng với người tiêu dùng nhu cầu họ Nó khơng thể thoả mãn điều kiện kinh doanh cạnh tranh bối cảnh Quan điểm thứ chất lượng xuất phát từ phía người sản xuất Theo họ quan điểm này, chất lượng sản phẩm đạt tuân thủ tiêu chuẩn, yêu cầu kinh tế kỹ thuật đặt từ trước khâu thiết kế sản phẩm Theo quan điểm này, chất lượng gắn liền với vấn đề cơng nghệ đề cao vai trị công nghệ việc tạo sản phẩm với chất lượng cao Quan điểm cho “chất lượng trình độ cao mà sản phẩm có sản xuất” Do xuất phát từ phía người sản xuất nên khái niệm chất lượng theo quan điểm cịn có nhiều bất cập mang tính chất chất khái niệm ln đặt cho nhà sản xuất câu hỏi không dễ giải đáp Thứ nhất, đề cao yếu tố công nghệ vấn đề sản xuất mà quyên vấn đề sản phẩm có đạt chất lượng cao hay khơng người tiêu dùng nhận xét nhà sản xuất nhận xét dựa số sở không đầy đủ thiếu tính thuyết phục, cơng nghệ sản xuất họ, Thư hai, câu hỏi đặt cho Ngun D¬ng Tïng QTCL- K41 nhà sản xuất họ lấy để đảm bảo trình sản xuất thực cơng nghệ họ không gặp chở ngại hay rắc rối xuốt trình sản xuất điều nữa, liệu cơng nghệ họ có cịn thích hợp với nhu cầu loại sản phẩm sản phẩm loại sản phẩm thay thị trường hay không Như vậy, theo khái niệm chất lượng nhà sản xuất khơng tính đến tác động luôn thay đổi thay đổi cách liên tục môi trường kinh doanh hệ tất yếu nó, họ say xưa với sản phẩm chất lượng cao họ lúc nhu cầu người tiêu dùng chuyển sang hướng khác, cấp độ cao Để khắc phục hạn chế tồn khuyết tật trung khái niệm buộc nhà quản lý, tổ chức, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải đưa khái niệm bao quát hơn, hoàn chỉnh chất lượng sản phẩm khái niệm mặt phải đảm bảo tính khách quan mặt khác phải phản ánh vấn đề hiệu sản xuất kinh doanh mà chất lượng sản phẩm chất lượng cao mang lại cho doanh nghiệp, cho tổ chức Cụ thể hơn, khái niệm chất lượng sản phẩm phải thực xuất phát từ hướng người tiêu dùng Theo quan điểm thì:“ chất lượng phù hợp cách tốt với yêu cầu mục đích người tiêu dùng “, với khái niệm chất lượng bước trình sản xuất kinh doanh phải việc nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng loại sản phẩm hàng hoá dịch vụ mà doanh nghiệp định cung cấp thị trường Các nhu cầu thị trường người tiêu dùng ln ln thay đổi địi hỏi tổ chức, doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh phải liên tục đổi cải tiến chất lượng, đáp ứng kịp thời thay đổi nhu cầu hoàn cảnh điều kiện sản xuất kinh doanh Đây đòi hỏi mang tính chất đặc trưng kinh tế thị trường trở thành nguyên tắc chủ yếu sản xuất kinh doanh đại ngày Mặc dù vậy, quan điểm chất lượng sản phẩm cịn nhược điểm Đó thiếu chủ động định sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sự phụ thuộc nhiều phức tạp doanh nghiệp vào khách hàng, người tiêu dùng làm cho vấn đề quản lý trở nên phức tạp khó khăn Tuy vậy, địi hỏi tất yếu mang tính chất thời đại lịch sử Ngoài khái niệm nêu trên, số khái niệm khác chất lượng sản phẩm đưa nhằm bổ xung cho khái niệm nêu trước Cụ thể theo chuyên gia chất lượng chất lượng là:Sự phù họp yêu cầu Chất lượng phù hợp với công dụng Chất lượng thích hợp sử dụng Chất lượng phù hợp với mục đích Chất lượng phù hợp tiêu chuẩn(Bao gồm tiêu chuẩn thiết kế tiêu chuẩn pháp định )Chất lượng thoả mãn người tiêu dùng + Theo tiêu chuẩn ISO – 8402 /1994 Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thoả mãn nhu cầu xác định cần đến + Theo định nghĩa ISO 9000/2000 Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu + Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế Chất lượng tổng thể chi tiêu, đặc trưng sản phẩm thể thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng, phù hợp với công dụng mà người tiêu dùng mong muốn với chi phí thấp thời gian nhanh Như vậy, chất lượng sản phẩm dù hiểu theo nhiều cách khác dựa cách tiếp cận khác có điểm chung Đó phù hợp với yêu cầu Yêu cầu bao gồm yêu câu khách hàng mong muốn thoả mãn nhu cầu u cầu mang tính kỹ thuật, kinh tế tính chất pháp lý khác Với nhiều khái niệm dựa quan điểm khác trên, dovậy trình quản trị chất lượng cần phải xem chất lượng sản phẩm thể thống Các khái niệm có phần khác khơng loại trừ mà bổ xung cho Cần phải hiểu khái niệm chất lượng cách có hệ thống đảm bảo hiểu cách đầy đủ hoàn thiện chất lượng Có vậy, việc tạo quyt Đề án Quản trị chất lợng Nguyễn Dơng Tïng QTCL- K41 định q trình quản lý nói chung q trình quản trị chất lượng n riêng đảm bảo đạt hiêụ cho trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hay tổ chức Mối quan hệ Chất lượng sản phẩm với yếu tố khác sản xuất kinh doanh a Chất lượng sản phẩm với hiệu -sản xuất kinh doanh - Năng xuất chất lượng Hiệu kinh doanh luôn vấn đề Doanh nghiệp quan tâm hàng đầu để đạt hiệu kinh doanh, DN dành tiêu, nguần lực vào nỗ lực chung đem lại tính hiệu cao hoạt động quản lý hay hoạt động tác nghiệp có liên quan mật thiết đến hoạt động sản xuất kinh doanh, trình sản xuất giá trị đặc biệt giá trị gia tăng Khi xem xét tiêu phản ánh hiệu sản xuất kinh doanh, ngồi tiêu thơng thường tỷ xuất lợi nhuận, vốn, lợi nhuận trước thuế lãi v v Doanh nghiệp ý đến mặt vật vấn đề hiệu quả, xuất lao động Năng xuất lao động gọi chung cho nhiều loại xuất khác Đó xuất lao động hiệu lao động Năng xuất lao động tính theo công thức sau: WLĐ = Q/L Q: Sản lượng sản phẩm sản xuất L: Số lao độngHoặc tính xuất lao động dựa yếu tố nguồn lực khác Đó xuất đồng vốn:WK = Q/K (K: tổng vốn)Năng xuất vốn lưu động: W = Q/VLĐNăng xuất vốn cố định: W = Q/VCĐTrên cách tính tiêu xuất mang tính chất truyền thống Ngày xuất, với vai trò yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp định tới tiêu hiệu sản xuất kinh doanh Việc tính tốn xem xét xuất góc độ truyền thống tỏ khơng phù hợp Vấn đề xuất – Hiệu sản xuất kinh doanh, theo quan điểm triết lý kinh doanh đại gắn liền với khái niệm chất lượng sản phẩm Chính vậy, thuật ngữ xuất -chất lượng ngày khơng cịn khái niệm mẻ sản xuất kinh doanh nghiên cứu, lý luận sản xuất kinh doanh đại Mối quan hệ xuất chất lượng thể thông qua công thức sau Y = I G + I (1-G) R Trong Y: Năng suất I: Số lượng sản phẩm đầu vao theo kế hoạch G: Tỷ lệ % chi tiết đạt chất lượng R: Tỷ lệ % số lượng sản phẩm làm lạiNhư mối quan hệ suất chất lượng mối quan hệ chặt chẽ chất lượng yếu tố định tới xuất Thực vậy, theo công thức trên, ta tăng chất lượng sản phẩm suất tăng theo điều ngược lại chưa Ngoài xem xét vấn đề suất – chất lượng, người ta sử dụng tới tỷ số suất – chất lượng Nó số bao gồm xuất số chất lượng Chỉ số chất lượng xuất tăng chi phí qua cơng giảm chi phí làm lại giảm hai chi phí giảm Chi phí đánh giá gia tăng cho biết phụ thuộc xuất, chi phí chất lượng qua cho thấy tầm quan trọng chất lượng sản xuất kinh doanh Tỷ số chất lượng – xuất tính cơng thức sau: Các chi tiết đạt chất lượng PQR = * 100% ( SLĐầu vào* CP Chế tạo+SPSai sót * CPLàm lại )Ý nghĩa tỷ số chỗ: xuất chất lượng tăng lên tỷ số tăng lên ngược lại Đây số cho phép nhà quản lý, Đặc biệt nhà quản lý chất lượng lượng hố ảnh hưởng xuất – chất lượng tới hiệu sản xuất kinh doanh từ có biện pháp phù hợp khắc phục khuyết tật phát sinh q trình sản xuất kinh doanh có xuất xứ từ vấn đề chất lượng – suất tới hiệu chung toàn hoạt động b Chất lượng với vấn đề vốn – công nghệ Năng xuất lao động (Bao gồm yếu tố suất thành phần) luôn bao hàm vấn đề chất lượng sản phẩm điều nhìn nhận chứng minh ta nhìn vào mối quan hệ hai yếu tố Mối quan hệ giưã xut v cht lng Trong Đề án Quản trị chất lợng Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 qun tr kinh doanh, để định, đặc biệt định liên quan tới vấn đề chất lượng sản phẩm đạt mục tiêu đề Chất lượng sản phẩm phải xem xét mối quan hệ với yếu tố khác Các yếu tố yếu tố mang tính chất nguần lực đầu vào mà yếu tố phụ, có ảnh hưởng định tới tồn q trình Vấn đề vốn cơng nghệ với vai trị định khơng có ảnh hưởng to lớn tới tồn q trình hoạt động sản suất kinh doanh mà cịn có tác động lớn tới vấn đề chất lượng sản phẩm Thực theo quan điểm hướng vào khách hàng vấn đề chất lượng sản phẩm chất lượng phù hợp với u cầu, địi hỏi cà cao chu cầu khách hàng Trong đó, nhu cầu khách hàng ln thay đổi buộc nhà sản xuất phải phải hướng việc sản xuất theo thay đổi Nhu cầu người tiêu dùng lại chịu ảnh hưởng khơng phát triển khoa học kỹ thuật Hơn nữa, cơng nghệ sản xuất yếu tố trực tiếp tạo sản phẩm chất lượng sản phẩm Khả vốn công nghệ yếu tố định tới chất lượng sản phẩm Bất kỳ nỗ lực định hướng cấp quản trị hay tồn doanh nghiệp khơng thể thực khả vốn, khả cơng nghệ bị hạn chế Người ta hơ hào cải tiến đổi nâng cao chất lượng sản phẩm hiệu không ý tới việc tạo nguần vốn cần thiết cho hoạt động vấn đề công nghệ không ý cách mức, khơng muốn nói yếu tố định hàng đầu c Chất lượng sản phẩm với vấn đề nhân lực – lao động Là yếu tố quan trọng thiếu yếu tố đầu vào sản xuất, yếu tố lao động chứng tỏ vai trị quan trọng không hiệu hoạt động doanh nghiệp tổ chức mà lĩnh vực hoạt động khâu tác nghiệp suốt hệ thống trính sản xuất kinh doanh, vấn đề chất lượng sản phẩm loại hàng dịch vụ đầu Là yếu tố yếu tố đầu vào sản xuất cung ứng dịch vụ yếu tố lao động khác với yếu tố đầu vào khác bị hạn chế số lượng khả khai thác yếu tố người (mà biểu cụ thể nólà yếu tố lao động lao động tác nghiệp dạng lao động quản lý khác) vô tận mà việc khai thác hiệu yếu tố mang lại lợi ích lớn Chính khả có lợi chứa đựng yếu tố người –lao động hướng tập chung ý khai thác hoạt động sản xuất kinh doanh Nền kinh tế kinh tế trí thức, quan niệm đắn bối cảnh vấn đề trí thức lại không tách khỏi yếu tố người – yếu tố lao động Chất lượng sản phẩm đặc tính cố hữu sản phẩm không tách rời với sản phẩm hay đầu hoạt động cung ứng dịch vụ Là đặc tính sản, phẩm chất lượng chịu ảnh hưởng trực tiếp yếu tố lao động, bao gồm lao động quản lý lao động khác suốt trình sản xuất bảo quản sản phẩm Không thể hy vọng sản phẩm doanh nghiệp đạt chất lượng cao đội ngũ lao động với trình độ khơng đảm bảo mức độ theo yêu cầu Ngược lại trình độ quản lý tốt với đội ngũ công nhân lành nghề kết hợp với số yếu tố khác tạo khả nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp tổ chức d Chất lượng với vấn đề khác Chất lượng sản phẩm không phụ thuộc vào vấn đề vốn, công nghệ hay vấn đềlao động- quản lý Khi xem xét chất lượng cách tổng thể khơng thể khơng tính đến ảnh hưởng vấn đề khác Ngoài yếu tố (Vốn – công nghệ – lao động) Chất lượng sản phẩm bị ảnh hưởng – trực tiếp gián tiếp yếu tố khác trình độ quản lý, chất lượng yếu tố đầu vào mà cụ thể loại nguyên liệu, nhiên vật liệu phục vụ cho sản xuất Ngoài độ ổn định việc cung cấp yếu tố có vai trị quan trọng định tới chất lượng sản phẩm Sản phẩm mà cụ thể cỏc c tớnh Đề án Quản trị chất lợng Ngun D¬ng Tïng QTCL- K41 chất lượng sản phẩm chịu tác động chi phối nhiều nhân tố chủ quan khách quan Việc đinh dạng định lượng nhân tố ảnh hưởng có vai trị quan trọng công tác quản lý đặc biệt quản lý hướng vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành tính hiệu sản xuất kinh doanh Đối với nhân tố vấn đề việc đơn giản xem xét ảnh hưởng riêng rẽ chúng mà cần phải xem xét, đo lường đánh giá tổng tác động hệ thống định cần phải xây dựng sở kết luận này.2 Xu hội nhập kinh tế khu vực giới Xu hướng hợp tác kinh tế Trong thời kỳ phát triển kinh tế giới sau chiên tranh có su hướng phát triển dễ dàng nhận xu hướng hợp tác quốc tế kinh tế quốc gia khu vực hay phạm vi toàn giới Biểu rõ nét xu hướng hình thành phát triển tổ chức thương mại, tổ chức kinh tế mang tính chất quốc tế Ngồi hiệp định song phương hay đa phương phủ nước đóng vai trị quan trọng kịch thích góp phần đẩy mạnh xu hướng hội nhập hợp tác kinh tế quốc tế – nhân tố tiến trình tồn cầu hố Những ví dụ cho xu hướng thấy tổ chức, hiệp hội kinh tế hay thương mại uỷ ban Châu Âu EEC – tiền thân EU, hiệp hội quốc gia Đông Nam ASEAN với khu mậu dịch tự AFTA hiệp ước chung thuế quan thương mại GATT tiền thân tổ chức thương mại giới WTO Ngoài cịn có số tổ chức diễn đàn hợp tác kinh tế khác WP, IMF, OPEC, APEC, NAFTA… Mặc dù tổ chức hay hiệp ước kinh tế lập với mục đích khơng hồn tồn giống chúng có điểm chung dựa ngun tắc bình đẳng, có lợi mục đích để thúc đẩy phát triển kinh tế kinh tế quốc dân cách triệt để khai thác lợi so sánh tranh thủ nguần lực từ bên hay đẩy mạnh thu hút khai thác nguồn lực nội sinh Có thể nói ngun nhân tiến trình tồn cầu hố nói chung xu hướng hội nhập hợp tác nói riêng phát triển với trình độ ngày cao phân công lao động xã hội “ Là q trình quốc tế hố lực lượng sản xuất tác động mạnh mẽ cách mạng khoa học kỹ thuật cơng nghệ Tồn cầu hố xu tất yếu, tiến trình lịch sử Nó hút hầu giới vào guồng máy “ 2 Giới thiệu chung AFTA* Các nguyên tắc đòi hỏi tham gia vào AFTA.Trong bối cảnh đa dạng phức tạp giới sau chiến tranh đặc biệt la sau chiến tranh lạnh, xuất nhiều tổ chức hợp tác, liên minh liên kết kinh tế khu vực giới thu hút tham gia nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ kinh tế khác nhau, số tổ chức, liên minh kinh tế đời xu hướng chung thời đại phải kể đến Tổ chức thương mại giới WTO – đời sở hiệp định chung thuế quan thương mại GATT, Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu - Thái Bình Dương APEC khu vực mậu dịch tự bắc mỹ NAFTA tổ chức hợp tác A-ÂU ASEM Và hiệp ước quốc gia Đông Nam A : AEAN với AFTA – khu vực mậu dịch tự Đơng Nam Ngồi cịn có tổ chức kinh tế tài mang tính chất Quốc tế khác như:Quỹ tiền tệ quốc tế IMF, ngân hàng giới WB … Khu vực mậu dịch tự Đông Nam dạng thức liên kết thương mại ASEAN – Hiệp hội Quốc Gia Đông Nam Á, ý tưởng thanhf lập thực AFTA Thái Lan đề xuất hội nghị thượng đỉnh ASEAN lần thứ Singapore tháng năm 1992 Nhằm tiến tới thúc đẩy thực AFTA hội nghị trưởng kinh tế ASEAN (AEM) năm 1992 Các thành viên hiệp hội thống thất ký hiệp định thực chương trình ưu đãi thuế quan có hiệu lực chung CEPT Đối với ASEAN, nói , nhu cầu liên kết kinh tế thương mại manh nha từ sớm Năm 1977, chương trình nhằm thúc đẩy mậu dịch gữa thành viên đưa vào thoả thuận với ưu đãi thng mI, khỏc vi TPA, quan Đề án Quản trị chất lợng Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 h thng mại ASEAN theo CEPT thực môi trường mà hàng rào thuế quan phi thuế quan dần loại bỏ hoàn toàn Việc thành lập AFTA thực thi hiệp định CEPT đương nhiên chịu số ảnh hưởng bối cảnh lịch sử tạo Trước hết giới , xu hướng tồn cầu hố diễn cách sâu rộng tác động mạnh mẽ tới quốc gia, kinh tế, lĩnh vực đời sống xã hội đặc biệt tới lĩnh vực thương mại – kinh tế, dịch vụ đầu tư Sự đời nhiều tổ chức liên kết liên minh kinh tế với thoả thuận thương mại khu vực hay song phương EU Tây Âu, NAFTA khu vực Bắc Mỹ thách thức không nhỏ tăng trưởng ASEAN Trong khu vực, xu hồ bình hữu nghị xu hướng chung cới xu hướng chung thời đại, xu hướng hồ bình, đối thoại hợp tác Cùng với nguyên nhân tồn đòi hỏi yêu cầu kinh tế khu vực, tác động mạnh tình hình giới, sáng kiến thành lập AFTA có ý nghĩa quan trọng vừa giải pháp tình vừa bước chiến lược nhằm tạo khối thống thương mại mạnh rộng môi trường giới Với việc thành lập AFTA, mục đích nước thành viên nhằm thúc đẩy hợp tác kinh tế, trao đổi buôn bán khu vực, tạo sức cạnh tranh cao thị trường giới Từ đó, thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi, nâng cao lực sản xuất hàng hố bổ xung nguần lực kinh tế nước thành viên, nâng cao khả thích ứng cách chủ động với thay đổi điều kiện chung tình hình giới nói chung tình hình thương mại nói riêng, thúc đẩy phát triển ASEAN nước thành viên Để đạt điều đó, nước thành viên ASEAN cần phải tiến hành giải vấn đề chủ yếu mang tính ngun tắc kỹ thuật Đó việc cắt giảm loại thuế nhập khẩu, loại bỏ hàng rào phi thuế quan hài hoà thủ tục hải quan nội khối Để xây dựng thành công AFTA thực thi hiệp định CEPT Các thành viên tham gia AFTA phải thực số quy định mang tính chất nguyên tắc sau:Cam kết cắt giảm loại thuế nhập cho hàng hoá nội ASEAN đạt mức thuế xuất từ 5% sau 15nămTheo điều khoản nguyên tắc tham gia AFTA , từ tháng 1-1993 đến tháng 2-2008 hiệp định CEPT áp dụng cho tất loại hàng hố có xuất xứ từ nước thành viên ASEAN nằm danh mục cắt giảm thuế nước nhập nước xuất có thuế xuất 20% Tháng – 1995 Hội nghị thượng đỉnh lần thứ định đẩy nhanh tiến độ thực xây dựng AFTA, đạt thuế xuất xuống mức 5% sau 10 năm từ tháng 1-1993 đến tháng 1-2003 quết tâm đưa thuế xuất dự kiến đến năm 2015 0% Trong trình thực nguyên tắc chủng thuế nước thành viên ASEAN cắt giảm liên tục hướng tới mức thuế xuất 05% vào năm 2002 Hội nghị thượng đỉnh ASEAN lần thứ định rút ngắn 0thời hạn thực CEPT nước thành viên cũ ASEAN xuống năm Dưới tác động khủng hoảng tài tiền tệ, hội nghị tới định gia tăng thời hạn thành viên cụ thể sau 10 năm kể từ gia nhập AFTA Như thời hạn để hình thành AFTA nước Singapore, Thai Lan, Philipine, Indonesia, Malaysia, Brunei vào năm 2002, Việt Nam 2006 Lào 2008 Campuchia 2010 thuế quan thương mại nội ASEAN giảm khoảng 05% Đồng thời nước thành viên thoả thuận loại bỏ hạn chế định lượng, hàng phi thuế quan vốn nhân tố cản trở nhiều đến tự hoá thương mại khu vực giới Như với đời AFTA Các rào cản trở thuế quan phi thuế quan nước khu vực tiến tới hồn tồn bị xố bỏ tạo thuận lợi cho việc tự bn bán thống hàng hố thị trường khu vực Đây nói sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp, tổ chức sản xuất kinh doanh Trong nội ASEAN Trong thị trường thống ấy, Doanh nghiệp mà ú cú c cỏc Đề án Quản trị chất lợng Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 Doanh nghip Vit Nam có hội để khẳng định thơng qua thị trường cạnh tranh tương đối hoàn hảo hội mà không doanh nghiệp Việt Nam mà kinh tế nước ta có tăng trưởng cao ổn định Tuy nhiên, để đạt điều cần phải thực số biện pháp nhằm đáp ứng yêu cầu đòi hỏi kinh tế thị trường quốc tế đạt đến trình độ tương đối cao thị trường AFTA tiến tới thi trường rộng lớn WTO, APEC … Đối với Doanh nghiệp Việt Nam kinh tế nước ta Các đòi hỏi chủ yếu nhập AFTA là:Xây dựng hệ thống pháp luật tạo hành lang pháp lý vững vừa đảm bảo thúc đẩy tự thương mại, kinh tế vừa vững việc kiểm sốt hoạt động kinh tế nói chung hoạt động thương mại nói riêng Khẩn trương tiến hành việc cắt giảm loại thuế xuất nhập tiến tới huỷ bỏ hoàn toàn cản thương mại hệ thống thuế Việc thực yêu cầu bước khởi động tiến trình qua nhập AFTA nước ta xu hướng hội nhập kinh tế – xu hướng chủ đạo phát triển thúc đẩy tăng trưởng kinh tế đại Trên hai đòi hỏi yêu cầu đối cới quản lý vĩ mô kinh tế nhà nước trình tham gia vào AFTA trình hội nhập kinh tế giới Đối với Doanh nghiệp, tổ chức sản xuất kinh doanh Việt Nam, việc nhập AFTA hội lớn cho phát triển, mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, mở rộng thị phần sản phẩm biên giới quốc gia, đẩy mạnh tiêu thụ hành hoá, tăng doanh thu lợi nhuận Doanh nghiệp phải thực số yêu cầu đáp ứng đòi hỏi cụ thể là:Tìm hiểu kỹ pháp luật tập quán thương mại quốc tế, tìm tịi nghiên cứu nhu cầu thị trường, đặc biệt thị trường cuối năm nước thành viên ASEAN – AFTA Việc có ý nghĩa quan trọng tự thương mại Tự thương mại khơng có ý nghĩa Doanh nghiệp khơng hiểu biết luật pháp quốc tế, đặc biệt luật thương mại hay tập quán thương mại Chúng ta (các Doanh nghiệp Việt Nam) tham gia thị trường chung thống khu vực ta khách hàng ? đâu ? họ cần sản phẩm ?Bằng biện pháp lổ lực nâng cao chất lượng sản phẩm dịnh vụ hạ giá thành sản phẩm từ giảm giá bán sản phẩm nguyên tắc cạnh tranhcó hiệu quả, khối thị trường chung kinh tế doanh nghiệp với trình độ khác đăc biệt với nước ta nước phát triển trình độ khoa học kỹ thuật cơng nghệ cịn hạn chế khả vốn quản lý chưa cao vấn đề cạnh tranh từ phía thị trường lớn khơng có khả cạnh tranh hội tham gia thị trường tự biến thành nguy khơng thị trường giới, ta bị cạnh tranh mạnh thị trường nước - thị trường truyền thống Thực tốt biện pháp maketing nhằm khuếch trương sản phẩm thu hút ý khách hàng người tiêu dùng thị trường Ngồi u cầu trên, cịn cần đến phải đáp ứng yêu cầu khác trình độ quản lý, tầm vĩ mô nhà nước tầm vi mô Doanh nghiệp Bởi hiệu sản xuất kinh doanh có vai trị quan trọng trình độ quản lý quản lý nhà nước lẫn quản lý nghiệp doanh nghiệp * Yêu cầu chất lượng sản phẩm Ra nhập thị trường AFTA, sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam sản xuất (hay có xuất xứ từ Việt Nam) có nhiều hội tiếp cận với thị trường rộng lớn với nhu cầu đa dạng tầng lớp người tiêu dùng, khách hàng với khả tốn lớn Ngồi ra, việc tiếp cận với thị trừơng đem lại cho Doanh nghiệp Viêt Nam hội thị phần tiêu thụ hội cho phát triển bền vững lâu dài Tuy nhiên, để sản phẩm Việt Nam thực vũ khí, phương tiện đến thành cơng cho Doanh nghiệp cần phải trang bị cho chúng sức mạnh, sức mạnh khả cạnh tranh ẩn chứa chất §Ị án Quản trị chất lợng Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 lượng cao, thoả mãn người tiêu dùng khách hàng Chất lượng sản phẩm - Đó u cầu thị trường chung loại sản phẩm Việt Nam Trước sức ép cạnh tranh từ nhiều phía, với đặc tính chất lượng bật đối thủ cạnh tranh chất lượng cao, kiểu dáng, mẫu mã đẹp, giá rẻ chất lượng dịch vụ bảo hành tốt thực nguy loại sản phẩm Doanh nghiệp Việt Nam Cần phải tạo ưu ngang đơi với đối thủ cạnh tranh muốn cạnh tranh với họ thị trường khu vực thị trường nước Đó địi hỏi u cầu xúc không đáp ứng.4 Vai trò chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh xu hội nhập vào AFTA Vai trò chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh Một đặc trưng dễ nhận biết ưu điểm lớn chế thị trường tính cạnh tranh đặc biệt cạnh tranh hoàn hảo Về cạnh tranh, có nhiều định nghĩa khác cạnh tranh thể quan điểm khác mức độ khác tính chất liệt cạnh tranh Theo từ điển giải thích kinh tế thị trường xuất lần thứ Nga năm 1993 định nghĩa:” cạnh tranh ganh đua, thi đua thị trường doanh nghiệp có mục đích đảm bảo khả tốt tiêu thụ sản phẩm nhằm thoả mãn yêu cầu đa dạng người mua Trên thị trường giới tồn cạnh tranh gay gắt nhà sản xuất hàng hoá để tham gia thành cơng vào thị trường nước ngồi, cần phải nâng cao đáng kể sức cạnh tranh hàng hoá sản xuất nước Khi nhập vận dụng tốt quy luật cạnh tranh nhà cung cấp nước ngồi có khả thu lợi ích đáng kể giao dịch mua hàng “ Theo từ điển thương mại Anh- Pháp Việt nhà xuất khoa học kỹ thuật xuất năm 1995 Hà Nội vấn đề cạnh tranh lại nói đến cách mạnh mẽ liệt hơn:” Cạnh tranh tình trạng giành giật khách hàng thị trường ”.Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nói chung cạnh tranh hiểu đấu tranh hai hay nhiều bên tham gia vào hoạt động với mục đích Mục đích áy quyền hành, vị có lợi cho phương diện Trong kinh tế thị trường dành giật thị phần, quyền kiểm soát mua bán loại sản phẩm Là phạm trù phức tạp cạnh tranh có liên quan đến nhiều khía cạnh, lĩnh vực khác kinh tế quốc dân Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh tượng tất yếu xẩy đặc biệt kinh tế thị trường tư chủ nghĩa Trong thời đại ngày nay, kinh tế thị trường đại len lỏi vào tất ngành, lĩnh vực đời sống sản xuất xã hội Với đất nước ta, đặc biệt từ sau sách đổi mở cửa hợp tác đại hội VI (1986) Kinh tế thị trường với đặc trưng cạnh tranh ngày có ý nghĩa quan trọng cơng Cơng Nghiệp Hố Hiện Đại Hố đất nước đặc biệt q trình hội nhập kinh tế khu vực giới Cạnh tranh kinh tế thị trường chế thị trường mang tính chất quốc tế cao ln mở hội đồng thời đặt khơng thách thức lớn lao cho doanh nghiệp Để chiến thắng cạnh tranh, để tồn phát triển Doanh nghiệp phải tạo cho khả cạnh tranh sản phẩm hàng hoá khả cạnh tranh hay sức cạnh tranh sản phẩm hàng hoá dịch vụ bao gồm yếu tố: Mức chất lượng, giá cả, điều kiện cung cấp, hình thức tốn, phương thức vận chuyển giao nhận môi trường canh tranh, vị so sánh vv Trong hai yếu tố mức chất lượng giá yếu tố quan trọng hàng đầu Hai yếu tố gắn liền với thuộc tính vốn có thân sản phẩm hàng hoá, dịch vụ Để nâng cao khả cạnh tranh loại sản phẩm Doanh nghiệp sử dụng loạt biện pháp tác động đồng thời vào yếu tố Tuy nhiên, trình thực hiện, hai yếu tố mức chất lượng giá ưu tiên hàng đầu coi tảng định tới tồn q trình Ngày nay, trc tỏc ng ca s phỏt Đề án Quản trị chất lợng Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 trin ca khoa học kỹ thuật thay đổi nhanh nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Cạnh tranh giá thị trường có xu hướng chuyển dần sang cạnh tranh phi giá đặc biệt cạnh tranh chất lượng Vai trò định chất lượng thể tác động to lớn tới khả sinh lời hiệu sản xuất kinh doanh Những số liệu thống kê cho thấy cơng ty có vị cao chất lượng thiết lập mức giá bán cao đến 8% so với sản phẩm loại công ty khác mà họ bán chạy hàng Ngoài ra, mức thu hồi vốn đầu tư hai loại cơng ty có mức chênh lệch lớn 20% và30% vậy, vấn đề chất lượng ngày khơng cịn vấn đề kỹ thuật tuý mà chở thành vấn đề mang tính chiến lược hàng đầu sản xuất – kinh doanh DN, tổ chức Nó yếu tố định làm nên sức cạnh tranh loại sản phẩm hàng hoá dịch vụ mà DN hay tổ chức tham gia cung ứng, thị trường 4.2 Vai trị chất lượng sản phẩm tiến trình gia nhập AFTA Khi kinh tế nước ta thực tham gia vào AFTA với nước khu vực Các doanh nghiệp Việt Nam kinh tế Việt Nam đứng trước thách thức lớn lao vấn đề chất lượng sản phẩm vấn đề cạnh tranh, sức cạnh tranh loại sản phẩm hàng hoá dịch vụ ta sản xuất cung cấp So với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp Việt Nam kinh tế nước ta bị hạn chế trình độ phát triển, trình độ cơng nghệ, khoa học kỹ thuật khả vốn trình độ quản lý vv…Và chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp nước ta khả cạnh tranh yếu so với đối thủ khu vực Trong thị trường chung rộng lớn quốc tế hoá cao Vấn đề chất lượng sản phẩm ngày trở nên vơ quan trọng tính chất cạnh tranh đặc biệt cạnh tranh quốc tế có nhiều thay đổi thay đổi lại hướng theo chiều hướng cạnh tranh chất lượng Theo hướng ấy, để tồn phát triển thị trường nước mà thị trường quốc tế Các Doanh nghiệp Việt Nam cần phải hướng nỗ lực vào vấn đề cải tiến nâng cao chất lượng, đáp ứng cách tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng không khách hàng nước mà cịn có khách hàng khu vực quốc tế PHẦN II THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY1 Thực trạng 1.1 Thực trạng chung Khi đánh giá thực trạng chung chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp Việt Nam cách khách quan thấy Các Doanh nghiệp Việt Nam yếu lực Hơn 90% doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ với số lương vốn tỷ đồng Trong đó, sơ hạ tầng, máy móc thiết bị dây truyền cơng nghệ cịn thiếu đồng lạc hậu Hơn doanh nghiệp Việt Nam cịn q trình chuyển đổi cấu cấu lại Do lực sản xuất thấp khả cạnh tranh, chât lượng sản phẩm sản xuất chi phí sản xuất lớn, nguyên vật liệu phải nhập từ nước ngồi, cơng xuất sử dụng máy móc thấp, kỹ trình độ quản lý, tay nghề cơng nhân cịn thấp Mặt khác doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào trình hội nhập kinh tế khu vực giới gặp nhiều khó khăn kinh nghiệm tiếp cận thị trường thông tin cần thiết liên quan tới trình hội nhập Trong đó, DN Việt Nam nay, nay, chưa xây dựng nội dung hoạt động chiến lược kinh doanh DN trước cạnh tranh đối thủ cạnh tranh đối tác doanh nghiệp khu vực Với thực trạng toàn hệ thống sản xuất doanh nghiệp Việt Nam ảnh hưởng lớn tới chất lượng loại hàng hoá dịch vụ Những ảnh hưởng trước tiên bắt nguần từ vấn đề cơng nghệ sản xuất Với dây truyền công nghệ sản xuất lạc hậu, loai sản phẩm ta thường có chất lượng nội dung lẫn hình thức yếu so với sản phẩm loại sản xuất từ doanh nghiệp khu vực Một ví dụ điển hình mặt sản phẩm c Đề án Quản trị chất lợng Nguyễn Dơng Tïng QTCL- K41 hoá Viêt Nam Được trang bị công nghệ sản xuất Liên Xô từ năm 60 –70 kỷ 20, sản phẩn khí ta thường tỏ ưu so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Kích thước cồng kềnh hình thức khơng đẹp, hiệu xuất thấp hao phí nhiên liệu lớn đặc điểm sản phẩm Ngồi sản phẩm khí, cịn số lớn loại sản phẩm ta sản xuất với chất lượng chưa đạt yêu cầu hôị nhập kinh tế chí chưa đạt yêu cầu tiêu chuẩn cho phép Hội nhập kinh tế khu vực giới mở hội lớn thị trường cho Doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, nay, khả hội nhập thực mở cho hàng hoá, sản phẩm dịch vụ ta sản phẩm phần lớn lại chưa đạt yêu cầu tiêu chuẩn mang tính chất pháp lý mà thị trường nước phát triển đòi hỏi Đối với nước phát triển nước ta, may mặc ngành có nhiều lợi cạnh tranh tận dụng ưu nguồn lao động Có thể nói ngành mũi nhọn kinh tế xuất sau Dầu Mỏ, đem lại nguần ngoại tệ lớn cho kinh tế Tuy nhiên, hướng xuất mạnh ta thời kỳ Cơng nghiệp Hố, Hiện Đại Hố Đất Nước sản phẩm May Mặc ta nhiều lại chưa đạt đến tiêu chuẩn cho phép thâm nhập vào thị trường khó tính EU, Mỹ, Nhật chưa kể tới sức cạnh tranh ngày lớn sản phẩm may mặc Trung Quốc Ngoài thực trạng loại sản phẩm kể trên, nói vấn đề quản lý (Bao gồm quản lý chất lượng) đóng vai trị ảnh hưởng lớn tới thực trạng Do chuyển tư chế quản lý tập chung quan liêu sang kinh tế thị trường đầy động nên vấn đề quản lý doanh nghiệp nhiều bỡ ngỡ tồn nhiều bất cập quản lý Những bất cập thấy cấu tổ chức cồng kềnh, hiệu Bản thân chế quản lý mang tính chất kế hoạch hố định quan trọng lại thường thiếu tính kế hoạch khơng thể định hướng kế hoạch rõ ràng đặc biệt kế hoạch dài hạn mang tính chiến lược Hiện tượng “giật gấu vá vai” tượng thường thấy kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Có thể thấy rõ, việc thiếu tác chiến lược dài hạn, thiếu kề hoạch kinh doanh quản lý sản xuất kinh doanh ảnh hưởng lớn đế sức cạnh tranh loại sản phẩm chất lượng chúng Vốn lao động – sản xuất kinh doanh phần quan trọng nói hai nhân tố bước vào trình sản xuất, kinh doanh loại sản phẩm hàng hố dịch vụ phải có Mặc dầu , nói lại vấn đề nan giải cho doanh nghiệp nước ta Lượng vốn không đủ lớn, cấu vốn bất hợp lý có ảnh hưởng khơng nhỏ tới hệ thống sản xuất kinh doanh chất lượng sản phẩm làm không kịp để đổi cải tiến công nghệ sản xuất Phần nhiều lực lượng lao động nước ta lao động phổ thông chưa qua đào tạo luật đào tạo không nguyên nhân ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm sản xuất Một vài đánh giá nguyên nhân dẫn đến thực trạng Mặc dù cịn gặp nhiều khó khăn tồn doanh nghiệp việt nam nỗ lực nhằm nâng cao hiệu qủa sản xuất kinh doanh, cải tiến đổi hệ thống quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm tạo ưu cạnh tranh thu số thành tựu đáng kể Về chất lượng sản phẩm Sau chuyển kinh tế kế hoạch hoá tập chung sang kinh tế thị trường hội nhập vào xu hướng phát triển chung giới Chất lượng sản phẩm ta có nhiều tiến đáng kể sản phẩm Việt Nam từ chỗ sản xuất theo kế hoạch nhà nước, xa rời nguyên tắc thị trường thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng dẫn đến chất lượng biến dáng tính cơng dụng chậm đổi cải tiến Giờ phát triển kinh tế thị trường tác động sách đầu tư, đặc biệt đầu tư nước ngồi, sản phẩm có tiến ro rệt chất lượng sản phẩm nâng cao, đổi mi mt cỏch ton din v hiu Đề án Quản trị chất lợng Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 dần đáp ứng nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng nước hướng dần xuất Việc áp dụng việc quản lý chất lượng tầm vĩ mô tiêu chuẩn chất lượng, tiêu chuẩn hiệu góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam lên tầm cao mới, bước đầu cho phép sản phẩm có khả cạnh tranh vơi sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh khu vực Theo đà phát triển , sản phẩm việt nam chiếm lĩnh thị trường quốc tế rộng lớn khơng khu vực mà cịn thị trường quốc tế khác thị trường Mỹ, Thị trường EU, thị trường Nhật v v Điều thể rõ nét mức tăng kim ngạch xuất mặt hàng sang thị trường hàng năm Về vấn đề vốn công nghệ lĩnh vực quản lý, lao động đào tạo lao động Nền kinh tế thị trường mở theo xu hướng hội nhập quốc tế tạo điều kiện cho đồng vốn đầu tư nước ngồi chạy vào Theo phát triển vấn đề khoa học- kỹ thuật công nghệ làm thay đổi toàn thị trường vốn, thị trường cơng nghệ sau thị trường sản phẩm Đây thay đổi mang tính chất tích cực cho tồn kinh tế nói chung cho doanh nghiệp Việt Nam nói riêng việc sản xuất kinh doanh loại sản phẩm với chất lượng cao Nó cho phép q trình hội nhập kinh tế quốc tế khu vực thực hội phát triển cho không sản phẩm Việt Nam mà cho Doanh nghiệp toàn hệ thống sản xuất kinh tế quốc dân Thách thức chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam trước ngưỡng cửa AFTA Đòi hỏi việc nhập AFTA sản phẩm Việt Nam Do đòi hỏi hiệp ước nguyên tắc tham gia vào hội nhập kinh tế quốc tế nói chung AFTA nói riêng Nền kinh tế Việt Nam thị trường Việt Nam kinh tế mở thị trường mở rộng dãi nhà đầu tư nước nhà sản xuất với loại sản phẩm, hàng hoá dịch vụ họ Với việc gia nhập AFTA, doanh nghiệp việt nam với sản phẩm, dịch vụ mà họ cung ứng phải chịu sức ép lớn cạnh tranh từ phía nhà cung ứng sản xuất khu vực từ phía sản phẩm họ Với ưu vượt chội vốn, cơng nghệ, khả tốn đảm bảo dịch vụ sau bán, sản phẩm nhà cung cấp đến từ nước khu vực tràn vào thị trường nước ta thực hoà nhập vào khối thị trường chung, thống Đó thị trường AFTA vào năm 2003 tạo sức ép cạnh tranh lớn sản phẩm nội địa loại Như vậy, sản phẩm Việt Nam, nguy không đổi mới, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩp hàng hố nguy nằm việc phải thị phần không nhỏ thị trường rộng lớn ta chưa kịp định hướng cho sản phẩm thị trường nằm bên biên giới quốc gia Nếu xét mặt mở cửa kinh tế hội nhập điều bất lợi sản phẩm hàng hoá ta Tuy nhiên, thực tế chứng minh, kinh tế khép kín cách tiêu cực khơng thể tồn phát triển, đặc biệt tiến trình tồn cầu hố, xu hội nhập quốc tế hoá Hội nhập mở cửa tất yếu có đáp ứng tính tất yếu phát triển kinh tế tạo nguần lực quan trọng cho cơng nghiệp hố đại hố đất nước Cạnh tranh một đặc tính cố hữu chế thị trường, thông qua cạnh tranh chủ thể kinh tế có hội tìm cho hướng phát triển, chế thị trường khơng cịn ý nghĩa thiếu tính cạnh tranh, đặc biệt cạnh tranh phạm vi rộng lớn Cung vậy, sản phẩm Việt Nam hay Doanh nghiệp Việt Nam cao đòi hỏi cho kinh tế Việt Nam phát triển khơng tự đặt vào mơi trường đầy tính chất cạnh tranh môi trường mà xu hội nhập hợp tác đặt Ngồi ra, cịn khía cạnh khác quan trọng khác thúc việc nhập AFTA cỏc sn phm ca Đề án Quản trị chất lợng 1 Ngun D¬ng Tïng QTCL- K41 Việt Nam tính chiến lược hoạch định phát triển kinh tế tầm vĩ mô Phát triển sản xuất kinh doanh có định hướng lâu dài tầm vi mô doanh nghiệp Thực vậy, tác động nhiều yếu tố khác thuộc môi trường sản xuất kinh doanh đại đòi hỏi Doanh nghiệp phải có tầm nhìn dài cho loại sản phẩm cung cấp cung cấp tương lai việc định hướng xẽ giúp cho doanh nghiệp lường trước khó khăn nguy tiềm ẩn tương lai đồng thời nắm bắt kịp thời hội sản xuất kinh doanh Trong đó, hội kinh doanh phát triển lại nằm chủ yếu thị trường khu vực quốc tế thị trường nước trở nên bão hồ tính chất bão hồ đơi mang tính tính chất cục Biểu rõ nét vấn đề nằm tính chất thị trường nước khu vực với nhu cầu đa dạng hơn, khả toán lớn hơn, bình diện rộng 2 Thách thức doanh nghiệp Việt Nam tham gia AFTA Khi tham gia vào thị trường AFTA Các doanh nghiệp việt nam có hội để tận dụng lợi so sánh cung tranh thủ vốn cơng nghệ từ nước ngồi cho trình sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, bên cạnh hội ln tồn thách thức buộc Doanh nghiệp Viêt nam phải giải muốn thành cơng q trình hội nhập Với thực trạng doanh nghiệp việt nam, thấy số khó khăn thách thức chủ yếu sau đây;- Năng lực cạnh tranh cácloại sản phẩm hàng hố cịn thấp xuất, hiệu lao động chưa cao, chất lượng sản phẩm dịch vụ chưa đạt yêu cầu Với thực trạng đa phần doanh nghiệp vừa nhỏ, trình độ cơng nghệ lạc hậu, so với doanh nghịêp khác thuộc nước ASEAN, rõ ràng doanh nghiệp nước ta cịn yếu mặt điều thấy rõ qua tiêu sau; Tài sản cố định bình quân cho lao động doanh nghiệp nhà nước có 44 triệu đồng gần nửa có khoảng 20 triệu đồng Với 23 000 Doanh nghiệp tư nhân khác số 16% so với doanh nghiệp nhà nước Hơn nữa, với trang thiết bị máy móc lao động, tiêu hao lượng, nguyên liệu lớn đẩy chi phí sản xuất tăng cao từ 30—50% so với đối tác ASEAN Lợi nhuận doanh nghiệp tập chung chủ yếu vào doanh nghiệp độc quyền nhà nước đó, nhiều doanh nghiệp khác sản xuất không hiệu Một số doanh nghiệp kinh doanh khơng có mục đích dẫn đến tình trạng “lãi giả, lỗ thật” trở nên phổ biến, tiến trình cổ phần hố diễn cịn chậm nhiều ngun nhân khác khả cạnh tranh, thích ứng cách linh hoạt thay đổi từ môi trường kinh doanh doanh nghiệp cịn yếu Chính từ thách thức làm cho chất lượng sản phẩm doanh nghiệp việt nam chưa đủ mạnh, để tạo sức mạnh cạnh tranh tương ứng với sản phẩm loại khác khu vực - Khả cân đối vốn sử dụng vốn để đầu tư tái sản xuất doanh nghiệp việt nam nhiều vấn đề bất ổn Nếu so với khả vốn doanh nghiệp khu vực, khả vốn của doanh nghiệp việt nam thấp, tình trạng thiếu vốn doanh nghiệp phổ biến điều có ảnh hưởng lớn đến vấn đề đầu tư đổi cải tiến công nghệ ảnh hưởng đến vấn đề chất lượng sản phẩm Việc không nắm bắt kịp thời hội kinh doanh thị trường lý khác lý vốn chiếm tỷ lệ lớn Theo số liêụ, doanh nghiệp việt nam thiếu khoảng 20 000tỷ đồng tiền vốn chưa kể nguần vốn đầu tư cho sơ hạ tầng mặt sản xuất Riêng nguần vốn lưu động doanh nghiệp đáp ứng 60% nhu cầu thách thức lớn khơng dễ giải quyết, việc vay vốn tình hình vay vốn Doanh nghiệp lại khác Mặc dù bị thiếu vốn nghiêm trọng nhiều Doanh nghiệp lại ngại vay vốn từ ngân hàng vay vốn từ việc huy động nguần vốn khác ngun nhân dẫn đến tình trạng khơng phải lãi xuất ngân hàng cao (thực tế lãi xuất thấp)cũng cỏc doanh Đề án Quản trị chất lợng Ngun D¬ng Tïng QTCL- K41 nghiệp tỏ yếu giải ngân gặp nhiều khó khăn tìm đầu cho sản phẩm Đây khó khăn chung tất doanh nghiệp việt nam bước đầu tiến trình hội nhập kinh tế nói chung AFTA nói riêng- Tham gia vào thị trường AFTA việctham gia vào thị trường giàu tiềm đầy biến động ẩn chứa nhiều nguy cơ, nhiều rủi ro dẫn đến tình trạng phá sản Chính lý địi hỏi Doanh nghiệp Việt nam phải có chuẩn bị đầy đủ cho trình hội nhập, tìm chiến lược, đưa sách thích ứng để việc nhập AFTA thu kết mong muốn Vấn đề liên quan đến nhiều yếu tố Trước hết, mức độ phổ cập khả nắm bắt kịp thời thông tin liên quan đến vấn đề AFTA Doanh nghiệp cịn thiếu khơng đồng chưa có thống Mội dung chương trình AFTA cịn mang tính khái qt cao mà chưa có nội dung cụ thể để gắn với mục tiêu sách hội nhập kinh tế Doanh nghiệp Ngồi lịch trình cắt giảm thuế theo nội dung CEPT tổng thể chuẩn bị tương đối đầy đủ danh mục cắt giảm thuế doanh nghiệp triển khai chậm chạp lúng túng Nhìn chung doanh nghiệp Việt nam chưa định chiến lược sách cạnh tranh sản phẩm để đến thời điểm 2006, kết thúc chương trình tự hố thương mại Việt Nam khuân khổ AFTA Các Doanh nghiệp Việt Nam có khả chủ động tự cạnh tranh để chiếm thị phần tiêu thụ sản phẩm thị trường nước khu vực Ngoài thách thức nêu trên, trước tham gia vào AFTA Doanh nghiệp Việt nam phải tính đến tìm biện pháp giải tốt Đó khả tiêu thụ chậm thị trường nội địa hạn chế việc kích thích Doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất, cải cách cấu mặt hàng, nâng cao lực cạnh tranh Hạn chế xuất phát từ vấn đề chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp nhiều điểm chưa phù hợp so với nhu câu yêu cầu khách hàng nội địa, mặt khác sức mua thị trường nước giảm xút nguyên nhân cho Doanh nghiệp bị cô đọng vốn ảnh hưởng tới hiệu sản xuất kinh Doanh ảnh hưởng tới vị kinh doanh Doanh nghiệp môi trường kinh Doanh Trên thách thức mà Doanh nghiệp Việt Nam gặp phải tham gia vào hội nhập kinh tế Quốc tế đặc biệt tham gia vào AFTA Nnhững thách thức đặt mặt đòi hỏi Doanh nghiệp phải bước giải cho phù hợp với điều kiện kinh doanh mặt khác động lực thúc đẩy Doanh nghiệp Việt Nam tự tìm cho hướng với chiến lược kinh doanh lẫn chất lượng sản phẩm từ hội nhập cách tốt hơn, thành công vào AFTA PHẦN III MỘT SỐ GIẢI PHÁP Từ thực trạng nêu toàn kinh tế, Doanh nghiệp Việt Nam vấn đề chất lượng sản phẩm Căn vào hội đặt thách thức đòi hỏi phải giải Để thực tốt việc nhập AFTA hội nhập kinh tế khu vực giới Các Doanh nghiệp Việt Nam cần phải thực số giải pháp mang tinh chất chiến lược sau:1 Cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm, hiệu sản xuất kinh doanh Đổi hiệu chỉnh lại chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp Mục đích giải pháp nhằm vào việc nâng cao xuất lực cạnh tranh Doanh nghiệp Việt Nam trinh tham gia AFTA Để thực giải pháp tiến hành cách đồng vừa cải tiến chất lượng vừa tiến hành xây dựng chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp 1.1 Cải tiến nâng cao chất lượng Chất lượng nhân tố bền vững làm nênsức mạnh cạnh tranh Doanh nghiệp Khẳng định vai trò chất lượng khả cạnh tranh sản phẩm, Doanh nghiệp tức thừa nhận vai trò định chất lượng sản phẩm việc đẩy mạnh sản xuất kinh doanh, mở rộng thị phần thị trường tiêu thụ nâng cao vị Doanh nghiệp thị truờng nước quốc tế để thực hin ci tin v i mi, Đề án Quản trị chất lợng Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 nõng cao chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp phải thực số biện pháp cụ thể kết hợp với chiến lược dài hạn kế hoạch khác -Cải tiến phương thức quản lý đặc biệt hoạt động quản lý tài chính, quản lý yếu tố đầu vào nhằm làm giảm chi phí sản xuất kinh doanh, tăng hiệu sử dụng vốn Các cải tiến phải theo hướng tính giảm máy, đơn giản hoá máy quản lý thủ tục tài hay thủ tục khác để thích ứng nhanh nhạy với thay đổi thị trường Quản lý yếu tố đầu vào cách chặt chễ có khoa học tiền đề để giảm bớt lãng phí việc phân phối sử dụng yếu tố đầu vào - Đầu tư đổi trang thiết bị máy móc, dây truyền công nghệ sản xuất gắn với gắn với lực ưủan lý trình độ tay nghề cán công nhân viên Việc đầu tư đổi công nghệ sản xuất chiến lược lâu dài doanh nghiệp, có ảnh hưởng tới tồn mặt đời sống doanh nghiệp sau vậy, chiến lược phải xem xét cách kỹ lưỡng tính tốn cách khoa học Đổi trang thiết bị máy móc dây truyền sản xuất cơng nghệ tiền đề cho việc thực chất lượng chất lượng sản phẩm cao -Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng, mở rộng mạng lưới tiếp thị để tạo thêm giá trị cho sản phẩm Thực biện pháp khuyếch trương sản phẩm quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Đưa thông tin sản phẩm đến với người giúp người nhận thức cách rộng dãi, đầy đủ rõ ràng sản phẩm áp dụng biện pháp hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm hiệu Hiện thực tế tồn nhiều hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn chất lượng vào việc quản lý Cụ thể, hệ thống TQM, TQC VV hay tiêu chuẩn quản lý chất lượng Tiêu chuẩn ISO –9000 ISO –14000 áp dụng hệ thống quản lý chất lượng hay tiêu chuẩn phụ thuộc vào tình hình thực tế doanh nghiệp hệ thống dây chuyền sản xuất doanh nghiệp Triển khai áp dụng dây truyền cơng nghệ chuẩn bị yếu tố vật chất góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, trình sản xuất kinh doanh không ý đến yếu tố mà phải nhấn mạnh đến hệ thống quản lý đặc biệt hệ thống quản lý chất lượng hay hệ thống tiêu chuẩn chất lượng khác Trong trình nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, Doanh nghiệp phải ý đến vấn đề cụ thể phấn đấu đưa chất lượng sản phẩm dần đạt tới tiêu chuẩn quốc gia quốc tế, cải tiến chất lượng bao bì thực mã vạch loại sản phẩm - Ngoài để sản phẩm thực có chỗ đứng thị trườngthì vấn đề thực đảm bảo sau bán quan trọng thân hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn chất lượng đòi hỏi doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm sản phẩm trước người tiêu dùng thời hạn định Trong thực tế, đánh giá chất lượng sản phẩm người ta đánh giá chất lượng dịch vụ bán Đây su hướng chung góc độ chất lượng dịch vụ co ảnh hưởng lớn tới chất lượng sản phẩm nói chung khả cạnh tranh Doanh nghiệp sức cạnh tranh loại sản phẩm hàng hố 1.2 Xây dựng chiến lược Doanh nghiệp Bên cạnh chiến lược tổng thể nhà nước, các ngành chủ quản Thì Doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh riêng Nội dung chiến lược Doanh nghiệp phải hướng vào số vấn đề sau ;+ Phân tích lợi cạnh tranh Doanh nghiệp mối tương quan với Doanh nghiệp ngành đối thủ cạnh tranh -Xác định đặc điểm kinh té chủ chốt thị trường, thị phần, điều kiện thị trường khách hàng, công nghệ, đặc điểm sản phẩm, quy mô tối ưu sản lượng -Xác định nhân tố tác động đến phát triển ngành, điều kiện cạnh tranh, thay đổi công nghệ, nguyên, nhiên vật liệu, phương hướng kinh doanh, su hướng tiêu thụ thị trường -Phân tích yếu tố cạnh tranh chủ yếu, doanh nghiệp, đối th cựng ngnh v cỏc i th Đề án Quản trị chất lợng Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 khác mối quan hệ với nhà cung cấp nguyên vật liệu, vốn đầu tư, quan hệ với khách hàng Đặc biệt phân tích phải nhấn mạnh yếu tố chất lượng sản phẩm, yếu tố khả cạnh tranh Doanh nghiệp +Nghiên cứu, dự báo tình hình cạnh tranh thị trường nước, khu vực quốc tế bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đồng thời xác định trước tác động, xu hướng thương mại chung thị trường +Từ sở phân tích trên, Doanh nghiệp việt nam cần phải xác định chiến lược cụ thể đặc biệt chiến lược tập chung vào nỗ lực cải tiến, nâng cao chất lượng giảm giá thành chi phí sản xuất Tạo lợi thông qua giá trị gia tăng sản phẩm, lựa trọn nghiên cứu thiết kế sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm Ngoài xác định chiến lược kinh doanh dài hạn Doanh nghiệp phải tạo cho sản phâmr đặc trưng riêng bí nhãn mác sản phẩm Từng bước cải thiện chất lượng môi trường kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh doanh doanh nghiệp hộ tụ nhiều yếu tố khác bao gồm biện pháp vi mô vĩ mô nhằm tạo cho Doanh nghiệp biết sử dụng khai thác quy trình từ sản xuất đến lưu thơng hàng hố Các yếu tố bao gồm biện pháp xúc tiến xuất, đầu tư, sở hạ tầng, trình độ quản lý tay nghề, sách hỗ chợ sản phẩm … Quan trọng hơn, Doanh nghiệp phải xác định việc nhập AFTA nhiệm vụ Doanh nghiệp để tồn phát triển điều kiện cạnh tranh mở kinh tế Cần có hỗ trợ Nhà Nước Doanh nghiệp Việt Nam q trình tham gia AFTA Với vai trị người cầm lái kinh tế, phạm vi vĩ mơ nhà nước có vai trị đặc biệt quan trọng việc nhập AFTA sản phẩm Việt Nam Vai trò nhà nước thể việc hướng hoạt động vào vấn đề thúc đẩy tạo điều kiện thuận lợi cho sản phẩm hàng hoá Việt Nam có điều kiện tham gia vào thị trường giới khu vực Việc đặt tiêu chuẩn chất lượng việc quản lý tiêu chuẩn chất lượng đòi hỏi Doanh nghiệp phải thực cho sản phẩm tuân thủ theo Đây bước việc nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế Như vậy, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng vị cạnh tranh Doanh nghiệp, bảo vệ Doanh nghiệp khỏi nguy tiêu cực cạnh tranh Nhà nước đóng vai trị quan trọng việc thực tiến trình nhập AFTA Doanh nghiệp Việt Nam Các biện pháp cụ thể mà góc độ vĩ mơ, Nhà nước cần phải thực là:Tăng cường quản lý tiêu chuẩn chất lượng ngành hay lĩnh vực sản phẩm Đẩy mạnh nghiên cứu khoa học kỹ thuật đầu tư đổi mặt khoa học- công nghệ sản xuất hướng tới việc cung cấp cho Doanh nghiệp tảng vật chất việc nâng cao chất lượng sản phẩm Đẩy mạnh việc ký kết hiệp định song phương đa phương kinh tế – thương mại – khoa học kỹ thuật nhằm thúc đẩy tiến trình hội nhập kinh tế nhanh mạnh Gấp rút thực nguyên tắc AFTA, sớm đưa kinh tế Doanh nghiệp vào trạng thái thị trường chung khu vực Kết hợp việc tham gia AFTA với hình thức hợp tác kinh tế khác Doanh nghiệp Việt Nam với Doanh nghiệp nước ASEAN Có thể nói q trình hội nhập kinh tế khu vực giới nói chung, tham gia vào AFTA nói riêng, Doanh nghiệp Việt nam khơng nên ý tới vấn đề cạnh tranh với đối thủ khác khu vực, mà phải coi việc hợp tác với họ chiến lược Như ta biết so với đối thủ cạnh tranh, chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp Việt Nam yếu Điều hệ trình độ thấp vốn, công nghệ, quản lý ta so với đối tác ASEAN, lý hợp tác nhằm học hỏi tranh thủ mạnh họ, tạo điều kiện nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện vị cạnh tranh Ngoài việc hợp tác tạo cho ta chỗ dựa làm giảm sức ép cạnh tranh từ bên ngồi vào ưu cạnh tranh đối tác Đó l ý ngha chớnh Đề án Quản trị chất lợng Ngun D¬ng Tïng QTCL- K41 việc hợp tác, song song với cạnh tranhvới Doanh nghiệp, đối tác ASEAN khác kết luận Tiến trình hội nhập hợp tác kinh tế khởi động chở thành xu hướng chung , xu hướng tất yếu thời đại Thời điểm nhập khu vực mậu dịch tự Đông Nam (AFTA) tới gần buộc doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với sức ép cạnh tranh lớn từ nhiều phía, nhiều cấp độ Việc trang bị cho khả cạnh tranh yêu cầu địi hỏi khơng thể thiếu Vấn đề cạnh tranh đại đặt nhiều đòi hỏi yếu tố cạnh tranh chất lượng sản phẩm coi nhân tố bền vững Chính vậy, việc cải tiến đổi chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp Việt Nam trước ngưỡng cửa AFTA vấn đề mang ý nghĩa sống cịn Vì vậy, việc làm rõ thực trạnh, tồn tại, từ đưa giải pháp tầm vi mô vĩ mơ sách chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp từ đưa biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm có ý nghĩa quan trọng khơng với Doanh nghiệp mà kinh tế nước ta trình hội nhập kinh tế quốc tế nhập AFTA Tài liệu tham khảo1) Các giảng môn quản trị chất lượng thầy Vũ Anh Trọng2) Các giảng môn Thiết kế hệ thống chất lượng thầy Hoàng Mạnh Tuấn3) Các khối kinh tế mậu dịch giới4) Tạp chí Tiêu chuẩn đo lường chất lượng, số 1, 2, 4, 6/2001; 8, 12/20005) Tạp chí Nghiên cứu Đơng Nam Á, số 1,2/20016) Tạp chí Nghiên cứu quốc tế, số 8/2000.Mục lụ Lời nói đầu .Error! Bookmark not defined Phần I: Chất lượng sản phẩm vai trò chất lượng sản phẩm hội nhập kinh tế khu vực 1 Các khái niệm chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm mối quan hệ với yếu tố khác sản xuất kinh doanh Xu hội nhập kinh tế khu vực giới 10 Xu hướng hợp tác kinh tế .10 Giới thiệu chung AFTA - nguyên tắc đòi hỏi tham gia vào AFTA - Yêu cầu chất lượng Error! Bookmark not defined Vai trò chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh xu hội nhập kinh tế nói chung AFTA Phần II: Thực trạng chất lượng Doanh nghiệp Việt Nam 19 Đề án Quản trị chất lợng Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 Thực trạng 19 1.1 Thực trạng chung 19 Một vài đánh giá nguyên nhân dẫn đến thực trạng Thách thức chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam tham gia AFTA Đòi hỏi việc nhập AFTA sản phẩm Việt Nam 22 2 Thách thức doanh nghiệp chất lượng sản phẩm 24 Phần III: Một số giải pháp 27 Cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm, hiệu sản xuất kinh doanh Đổi hiệu chỉnh lại chiến lượckinh doanh Doanh nghiệp .27 1.1 Cải tiến nâng cao chất lượng .27 1.2 Xây dựng chiến lược Doanh nghiệp .29 Từng bước cải thiện chất lượng môi trường kinh doanh doanh nghiệp 30 Cần có hỗ trợ Nhà Nước Doanh nghiệp Việt Nam trình tham gia AFTA .31 Kết hợp việc tham gia AFTA với hình thức hợp tác kinh tế khác Doanh nghiệp Việt Nam với Doanh nghiệp nước ASEAN .32 Kết luận 34 Tài liệu tham khảo .35 Đề án Quản trị chất lợng