TIỂU LUẬN QUẢN lý CHẤT LƯỢNG sản PHẨM MAY tìm hiểu sự ảnh hưởng của yếu tố giá cả sản phẩm đến việc cải tiến chất lượng sản phẩm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA CÔNG NGHỆ MAY & THỜI TRANG BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN : QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM MAY Giảng viên giảng dạy Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thương : Phạm Thị Sinh Lớp: 107191.3 Hưng Yên, năm 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat LỜI CAM ĐOAN TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat MỤC LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat LỜI MỞ ĐẦU Toàn cầu hoá xu hướng phát triển tất yếu quan hệ quốc tế đại Lịch sử chứng minh quốc gia đạt tốc độ phát triển kinh tế cao thực đường lối mở cửa hội nhập kinh tế Hội nhập không tạo điều kiện cho nước tiếp cận nhanh chóng với thành tựu khoa học kỹ thuật mà cịn giúp cho nước có hội tham gia vào thị trường giới đại, tiên tiến sở tận dụng lợi cạnh tranh nước, doanh nghiệp Là phận giới, Việt Nam chịu ảnh hưởng mạnh mẽ tồn cầu hố, đặc biệt thành viên thức tổ chức thương mại giới (WTO), rào cản thương mại quốc gia rỡ bỏ, cạnh tranh trở nên khốc liệt Khi chất lượng sản phẩm trở thành công cụ cạnh tranh đắc lực tất doanh nghiệp Hệ thống quản lý chất lượng biết đến tổ chức, công cụ, phương tiện để thực mục tiêu chất lượng Cho đến nay, ngành dệt may thời trang trở thành ngành mũi nhọn đất nước cần thiết cho tinh thần người dân, từ đồng phục trẻ mẫu giáo, học sinh quân phục cơng an dội chí trang phục giáo hoàng ngày lễ hội, kết hôn, giáng sinh, ngày tết khơng thể thiếu nó, sức mạnh tinh thần người Những thời trang đẹp mà cịn làm ta kiêu hãnh lúc thành công nghiệp lễ tốt nghiệp cử nhân, kỹ sư, tiến sĩ Nền kinh tế phát triển, mức sống nâng lên yêu cầu may mặc thời trang trở nên cần thiết sinh viên khoa phải ln ln nghiên cứu, tìm tịi, sáng tạo để tạo nhiều mẫu có tính thẩm mỹ cao phù hợp với thị yếu người xã hội Vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp dệt may là: chất lượng, giá cả, thời gian Trong đó, chất lượng sản phẩm ln yếu tố quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp dệt may Việt Nam Cần phải khẳng định chất lượng coi vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp xu tồn cầu hố Chất lượng đem lại thương hiệu giúp thương hiệu Việt Nam thâm nhập khẳng định thị trường giới Chất lượng khơng đơn giản sản phẩm hồn thiện, đầy đủ chức năng, đẹp, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, mà độ thoả mãn khách hàng.Vì TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat chất lượng coi trọng tất khâu từ thiết kế, sản xuất đến phân phối.Vậy nên, yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng yếu tố giá Để làm rõ điều này, học kỳ I năm học 2022-2023 học phần: “quản lý chất lượng sản phẩm may” nhóm chúng em giao đề tài: “ tìm hiểu ảnh hưởng yếu tố giá sản phẩm đến việc cải tiến chất lượng sản phẩm Đề tài gồm phần: Phần 1: Tổng quan chất lượng sản phẩm may Phần 2: Tìm hiểu giá thị trường ngành may mặc Phần 3: Thu nhập bình quân lao động Việt Nam, lao động quốc tế Phần 4: Điều kiện để cải tiến sản phẩm TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM MAY 1.1 Sự phát triển quan niệm chất lượng sản phẩm Khái niệm chất lượng sản phẩm xuất từ lâu, ngày sử dụng phổ biến thông dụng ngày sống sách báo Chất lượng sản phẩm phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kỹ thuật, kinh tế xã hội Do tính phức tạp nên có nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm Mỗi khái niệm có sở khoa học nhằm giải mục tiêu, nhiệm vụ định thực tế Đứng góc độ khác tùy theo mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh mà doanh nghiệp đưa quan niệm chất lượng xuất phát từ người sản xuất, người tiêu dùng, từ sản phẩm hay từ đòi hỏi thị trường Căn vào đặc điểm chung từ định nghĩa ta phân thành nhóm sau I Quan niệm chất lượng siêu hình cho chất lượng tuyệt vời hoàn hảo sản phẩm Đại diện cho cách tiếp cận Barbara Tuchman:”Chất lượng tuyệt hảo sản phẩm “ Điều hàm ý sản phẩm chất lượng sản phẩm tốt Quan niệm mang tính triết học, trừu tượng có ý nghĩa đơn nghiên cứu Quan niệm xuất phát từ sản phẩm: Chất lượng sản phẩm phản ánh thuộc tính đặc trưng sản phẩm Quan niệm đồng nghĩa chất lượng sản phẩm với số lượng thuộc tính hữu ích sản phẩm Tuy nhiên, sản phẩm có nhiều thuộc tính hữu ích không người tiêu dùng đánh giá cao Theo quan niệm nhà sản xuất Chất lượng sản phẩm hoàn hảo phù hợp sản phẩm với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn, quy cách xác định trước Xuất phát từ người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm phù hợp sản phẩm với mục đích sử dụng người tiêu dùng Xuất phát từ người tiêu dùng: Chất lượng sản phẩm phù hợp sản phẩm với mục đích sử dụng người tiêu dùng Xuất phát từ giá trị :Chất lượng hiểu đại lượng đo mối quan hệ lợi ích thu từ tiêu dùng sản phẩm với chi phí phải bỏ để đạt dược lợi ích Theo A.P Vilavilov: “Chất lượng tập hiwpj tính chất sản phẩm chứa đựng mức độ thích ứng để thảo mãn TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat nhu cầu định theo cơng dụng với chi phí xã hội cần thiết” Theo Bohn “Chất lượng mức độ hoàn hảo mức giá chấp nhận khống chế thay đổi mức chi phí hợp lý " Xuất phát từ mục làm tăng khả khả cạnh tranh sản phẩm, chất lượng việc tạo thuộc tính sản phẩm mang lại lợi cạnh tranh phân biệt với sản phẩm loại thị trường Quan niệm chất lượng tổng hợp: Ngày người ta thường nói đến chất lượng tổng hợp bao gồm: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ sau bán chi phí bỏ để đạt mức chất lượng Quan niệm đặt chất lượng sản phẩm mối quan hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ, chất lượng điều kiện giao hàng hiệu việc sử dụng nguồn lực 1.2 Khái niệm chất lượng sản phẩm Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) Để giúp cho hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp thống nhất, dễ dàng, Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa (ISO) tiêu chuẩn ISO 9000, phần thuật ngữ 9000 đưa định nghĩa: "Chất lượng sản phẩm mức độ thỏa mãn tập hợp thuộc tính u cầu" u cầu có nghĩa nhu cầu hay mong đợi nêu hay tiềm ẩn Do tác dụng thực tế nó, nên định nghĩa chấp nhận cách rộng rãi hoạt động kinh doanh quốc tế ngày Định nghĩa chất lượng ISO 9000 thể thống thuộc tính nội khách quan sản phẩm với đáp ứng nhu cầu chủ quan khách hàng Tuy có nhiều cách tiếp cận khác chất lượng sản phẩm tựu chung lại chúng phải bao gồm khía cạnh sau: - Chất lượng sản phẩm phải tập hợp tiêu, đặc trưng thể tính kỹ thuật nói lên tính hữu ích sản phẩm; - Chất lượng sản phẩm phải thể tiêu dùng cần xem xét sản phẩm thoả mãn tới mức yêu cầu thị trường - Chất lượng sản phẩm phải gắn liền với điều kiện cụ thể nhu cầu thị trường mặt kinh tế, kỹ thuật, xã hội phong tục 1.3 Các yếu tố phản ánh chất lượng sản phẩm TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Chất lượng sản phẩm đánh giá thông qua tiêu, thông số kinh tế - kỹ thuật cụ thể Với sản phẩm cụ thể vai trị nhóm tiêu đánh giá chất lượng khác Vì đánh giá chất lượng phải sử dụng phạm trù sức nặng để phân biệt vai trò tiêu chất lượng sản phẩm Những tiêu chung phản ánh chất lượng sản phẩm gồm: - Các thuộc tính kỹ thuật phản ánh cơng dụng chức sản phẩm Nhóm đặc trưng cho thuộc tính xác định chức tác dụng chủ yếu sản phẩm quy định tiêu kết cấu vật chất, thành phần cấu tạo đặc tính cơ, lý, hố sản phẩm Các yếu tố thiết kế theo tổ hợp khác tạo chức đặc trưng cho sản phẩm hiệu trình sử dụng sản phẩm đó; Các yếu tố thẩm mỹ: đặc trưng cho truyền cảm, hợp lý hình thức, dáng vẻ, - kết cấu, kích thước, hồn thiện tính cân đối, màu sắc, trang tri, tính thời trang -Tuổi thọ sản phẩm: Đây yếu tố đặc trưng cho tính chất sản phẩm giữ khả làm việc bình thưởng theo tiêu chuẩn thiết kế thời gian định sở đảm bảo yêu cầu mục đích, điều kiện sử dụng chế độ bảo dưỡng quy định Tuổi thọ yếu tố quan trọng định lựa chọn mua hàng người tiêu dùng Tính tiện dụng Phản ánh địi hỏi tính sẵn có, tính dễ vận chuyển, bảo quản, dễ sử dụng sản phẩm khả thay có phận bị hỏng, - Tính kinh tế sản phẩm: Đây yếu tố quan trọng sản phẩm sử dụng có tiêu hao nguyên liệu, lượng Tiết kiệm nguyên liệu, lượng sử dụng trở thành yếu tố quan trọng phản ánh chất lượng khả cạnh tranh sản phẩm thị trường Ngoài dịch vụ kèm sản phẩm, đặc biệt dịch vụ sau bán trở thành tiêu chí quan trọng thành phần chất lượng sản phẩm Trong nhiều trường hợp chúng đóng vai trị cho thành công doanh nghiệp thị trường Tên, nhãn hiệu, danh tiếng, uy tin sản phẩm coi yếu tố chất lượng vơ hình tác động lên tâm lý lựa chọn khách hàng, thu hút ý kích thích ham muốn mua hàng họ 1.4 Đặc điểm chất lượng sản phẩm yêu cầu đặt quản trị chất lượng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Chất lượng sản phẩm kết phối hợp thống lao động với yếu tố cơng nghệ, kỹ thuật, kinh tế văn hố xã hội Bao hàm chất lượng tập hợp thuộc tính thể thơng qua tiêu kinh tế- kỹ thuật đặc trưng phù hợp với mơi trường xã hội trình độ phát triển thời kỳ Yêu cầu sử dụng: phù hợp với mục đích thời hạn sử dụng hao mịn vật lý hao mịn vơ hình Để thoả mãn yêu cầu cần phải lựa chọn nguyên vật liệu may, vật liệu cho phù hợp Yêu cầu vệ sinh: Đòi hỏi sản phẩm phải đảm bảo hoạt động bình thường thể q trình sử dụng, quần áo có khả bảo vệ thể, chống lại tác động mội trường Đồng thời không gây độc hại cho thể hố chất có sử dụng trình dệt, nhuộm, giặt, Yêu cầu q trình gia cơng: kích cỡ, đường may phải phù hợp với yêu cầu xác định theo mẫu Yêu cầu chỉnh lý: Các chế độ giặt, ủi, hiệu chỉnh, bao gói, nhãn hiệu phải đa hiệu quả, phù hợp với sản phẩm Yêu cầu tính thẩm mỹ sản phẩm: Phong phú kiểu dáng, màu sắc, tính thời trang độc đáo sản phẩm Yêu cầu tính kinh tế sản phẩm: Phải đạt thực biện pháp chi phí, giảm giá thành sản phẩm, tăng khả cạnh tranh giá thị trường Sản phẩm đưa thị trường, trở thành hàng hoá phải thoả mãn khách hàng hai mặt giá trị sử dụng giá trị Xuất phát từ chất sản phẩm ln có hai đặc tính giá trị sử dụng giá trị Giá trị sử dụng phản ánh cơng dụng cụ thể sản phẩm làm nên tính hữu ích Và nói đến chất lượng sản phẩm khơng thể nói đến giá trị sử dụng sản phẩm mà phải đề cập đến mặt giá trị dịch vụ khác có liên quan trực tiếp đến sản phẩm, thoả mãn yêu cầu khách hàng mặt kinh tế, Chất lượng sản phẩm phải hình thành tất hoạt động, trình tạo sản phẩm Chất lượng sản phẩm phải xem xét mối quan hệ chặt chẽ, thống trình trước, sau sản xuất: nghiên cứu thiết kế, chuẩn bị sản xuất, sản xuất sử dụng sản phẩm Phải đánh giá vị trí, vai trị yếu tố mối quan hệ yếu tố kinh tế, xã hội công TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat nghệ liên quan đến hoạt động tồn q trình hoạt động sản xuất- kinh doanh Chất lượng sản phẩm có tính tương đối cần xem xét mối quan hệ chặt chế với thời gian không gian Chất lượng sản phẩm không trạng thái cố định, mà thay đổi theo thời kì phụ thuộc vào biến động yếu tố sản xuất khoa học- công nghê, tiến kỹ thuật yêu cầu thị trường Chất lượng sản phẩm cần phải xem xét mối quan hệ chặt chẽ với điều kiện mơi trường kinh doanh, tình hình khả phát triển kinh tế xã hội công nghệ thời kỳ nước, khu vực thị trường cụ thể:Chất lượng đánh giá hai mặt chủ quan khách quan Tính chủ quan chất lượng thể thông qua chất lượng phù hợp hay cịn gọi chất lượng thiết kế Đó mức độ phù hợp thiết kế nhu cầu khách hàng Nó phản ảnh nhận thức khách hàng chất lượng sản phẩm Nâng cao loại chất lượng có ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ sản phẩm Tính khách quan thể thơng qua thuộc tính vốn có sản phẩm Nhờ tính khách quan chất lượng đánh giá thơng qua tiêu chuẩn, tiêu cụ thể Tính khách quan chất lượng thơng qua chất lượng tuân thủ thiết kế Đó mức độ phù hợp đặc tính chất lượng sản phẩm so với tiêu chuẩn thiết kế đặt Loại chất lượng phụ thuộc chặt chẽ vào tính chất đặc điểm trình độ cơng nghệ trình độ tổ chức quản lý, sản xuất doanh nghiệp Nâng cao chất lượng loại giúp doanh nghiệp giảm chi phí chất lượng Chất lượng sản phẩm thể điều kiện tiêu dùng cụ thể tương ứng với mục đích sử dụng đặt Một sản phẩm có chất lượng tốt sử dụng mục đích, biết sử dụng cách giữu gìn bảo quản theo quy định Các doang nghiệp cần đảm bảo cung cấp đầy đủ, xác thông tin sản phẩm dịch vụ kèm cho người tiêu dùng để khai thác hết giá trị gia tăng sản phẩm tạo 1.5 Tầm quan trọng chất lượng sản phẩm Trong môi trường phát triển kinh tế hội nhập ngày nay, cạnh tranh trở thành yếu tố mang tính quốc tế đóng vai trị định đến tồn phát triển doanh nghiệp, khả cạnh tranh doanh nghiệp thể thông 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat qua hai chiến lược Cơ phân biệt hóa sản phẩm (chất lượng sản phẩm) chi phí thấp Chất lượng sản phẩm trở thành chiến lược quan trọng làm tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp Chấp nhận kinh tế thị trường nghĩa chấp nhận cạnh tranh, chịu tác động quy luật cạnh tranh Sản phẩm, dịch vụ muốn có tính cạnh tranh cao chúng phải đạt mục tiêu thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, xã hội mặt cách kinh tế (sản phẩm có chất lượng cao, giá rẻ) Với sách mở cửa, tự thương mại, nhà sản xuất kinh doanh muốn tồn sản phẩm, dịch vụ họ phải có tính cạnh tranh cao, nghĩa doanh nghiệp phải có khả cạnh tranh nhiều mặt Quan tâm đến chất lượng, quản lý chất lượng phương thức tiếp cận tìm cách đạt thắng lợi cạnh tranh gay gắt thương trường nhằm trì tồn phát triển doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm làm tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp thông qua tạo sức hấp dẫn thu hút người mua sản phẩm có nhiều thuộc tính chất lượng khác Các thuộc tính coi yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp Khách hàng định lựa chọn mua hàng vào sản phẩm có thuộc tính phù hợp với sở thích, nhu cầu khả điều kiện sử dụng Họ so sánh sản phẩm loại lựa chọn loại hàng có thuộc tính kinh tế - kỹ thuật thỏa mãn mong đợi họ mức cao Bởi sản phẩm có thuộc tính chất lượng cao quan trọng cho định mua hàng nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Nâng cao vị thế, phát triển lâu dài cho doanh nghiệp thị trường sản phẩm chất lượng cao, ổn định đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo biểu tượng tốt, tạo niềm tin cho khách hàng vào nhãn mác sản phẩm Nhờ uy tín danh itếng doanh nghiệp nâng cao, có tác động to lớn đến định lựa chọn mua hàng khách hàng Nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng ngày tốt nhu cầu nâng cao đời sống phát triển sản xuất kinh doanh Chất lượng sản phẩm tạo sức hấp dẫn 11 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat thu hút người mua Mỗi sản phẩm có nhiều thuộc tính khác Khách hàng định lựa chọn mua sản phẩm có thuộc tính phù hợp với nhu cầu khả năng, điều kiện sử dụng Họ so sánh sản phẩm loại lựa chọn loại hàng có tính kinh tế - kỹ thuật thoả mãn mong đợi họ mức cao Khi sản phẩm có chất lượng cao, ổn định, đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo biểu tượng tốt, tạo niềm tin cho khách hàng vào nhãn mác sản phẩm Nhờ uy tín danh tiếng doanh nghiệp nâng cao có tác động lớn đến định lựa chọn mua hàng khách hàng Nâng cao vị doanh nghiệp thị trường nhờ chất lượng cao sở cho khả trì mở rộng thị trường, tạo phát triển lâu dài cho doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm tiêu tổng hợp đánh giá lực tiến khoa học- công nghệ, suất lao động, tổ chức quản lý Trong nhiều trường hợp nâng cao chất lượng sản phẩm có ý nghĩa tương đương với tăng suất lao động xã hội Giá trị sử dụng, lợi ích kinh tế- xã hội đơn vị chi phí đầu vào tăng lên, tiết kiệm nguồn lực cho sản xuất, tăng doanh thu lợi nhuận, sở đảm bảo kết hợp thống loại lợi ích doanh nghiệp xã hội, tạo động lực phát triển cho doanh nghiệp; Nâng cao chất lượng giúp cho người tiêu dùng tiết kiệm thời gian sức lực sử dụng sản phẩm doanh nghiệp cung cấp Nó tạo cho người tiêu dùng tiện lợi đáp ứng nhanh hơn, đầy đủ Suy cho lợi ích mà mục tiêu việc sản xuất cung cấp sản phẩm đưa lại cho người Bởi vậy, chất lượng yếu tố quan trọng số doanh nghiệp người tiêu dùng Nâng cao chất lượng giải pháp quan trọng tăng khả tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu tăng lợi nhuận, sở đảm bảo kết hợp thống loại lợi ích doanh nghiệp xã hội, tạo động lực phát triển cho doanh nghiệp Nhờ đảm bảo, trì nâng cao chất lượng, doanh nghiệp, chủ sở hữu, người lao động, người tiêu dùng toàn xã hội thu lợi ích thiết thực Doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh, phát triển thị trường, mở rộng sản xuất, tạo việc làm thu nhập ổn định cho người lao 12 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat động, người tiêu dùng thoả mãn nhu cầu với chi phí hợp lý, chủ sở hữu có nguồn thu tăng cuối Nhà nước tăng ngân sách giải vấn đế xã hội Tóm lại nâng cao chất lượng sản phẩm sở quan trọng cho việc đẩy mạnh trình hội nhập, giao lưu kinh tế mở rộng trao đổi thương mại quốc tế doanh nghiệp Việt Nam Chất lượng sản phẩm có ý nghĩa đến nâng cao khả cạnh tranh, khẳng định vị sản phẩm hàng hoá Việt Nam sức mạnh kinh tế đất nước thị trường giới 13 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat PHẦN 2: TÌM HIỂU GIÁ CẢ THỊ TRƯỜNG VỀ NGÀNH MAY MẶC Giá , mức thuế sản phẩm nội địa - Giá , mức thuế sản phẩm xuất khẩu, nhập 14 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat PHẦN 3: THU NHẬP BÌNH QUÂN CỦA LAO ĐỘNG VIỆT NAM, LAO ĐỘNG QUỐC TẾ 15 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat PHẦN 4: ĐIỀU KIỆN ĐỂ CẢI TIẾN SẢN PHẨM - Sản phẩm nội địa cần bám vào yếu tố ? - Sản phẩm xuất khẩu, nhập cần bám vào yếu tố ? Giá thị trường ngành may mặc - Giá , mức thuế sản phẩm nội địa - Giá , mức thuế sản phẩm xuất khẩu, nhập Thu nhập bình quân lao động Việt Nam, lao động quốc tế ( ? ) Sản phẩm cải tiến cần phải có điều kiện ? - Sản phẩm nội địa cần bám vào yếu tố ? - Sản phẩm xuất khẩu, nhập cần bám vào yếu tố ? Điều kiện để cải tiến sản phẩm 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... ? ?quản lý chất lượng sản phẩm may? ?? nhóm chúng em giao đề tài: “ tìm hiểu ảnh hưởng yếu tố giá sản phẩm đến việc cải tiến chất lượng sản phẩm Đề tài gồm phần: Phần 1: Tổng quan chất lượng sản phẩm may. .. QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM MAY 1.1 Sự phát triển quan niệm chất lượng sản phẩm Khái niệm chất lượng sản phẩm xuất từ lâu, ngày sử dụng phổ biến thông dụng ngày sống sách báo Chất lượng sản phẩm. .. xuất phát từ sản phẩm: Chất lượng sản phẩm phản ánh thuộc tính đặc trưng sản phẩm Quan niệm đồng nghĩa chất lượng sản phẩm với số lượng thuộc tính hữu ích sản phẩm Tuy nhiên, sản phẩm có nhiều