Nghiên cứu công tác quản trị nhân lực tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ tico group thành phố hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TICO GROUP - THÀNH PHỐ HÀ NỘI NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH MÃ SỐ: 7810103 Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Sinh viên thực : Lương Lô Minh Hiếu Mã sinh viên : 1854070227 Lớp : K63 - QTDVDL&LH Khóa học : 2018 - 2022 Hà Nội, 2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp trước hết em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô Trường Đại học Lâm nghiệp Việt Nam truyền đạt kiến thức bổ ích cần thiết cho em suốt năm học tập rèn luyện Trường Đặc biệt, em xin gửi đến Nguyễn Thị Diệu Linh, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành đề tài lời cảm ơn chân thành Em xin cảm ơn Ban Lãnh Đạo Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn, trải nghiệm tham gia buổi đào tạo, hoạt động ngoại khóa suốt q trình thực tập cơng ty Xin cảm ơn anh, chị phịng nhân công ty giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt đề tài thực tập tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thực tập mơi trường làm việc mà em u thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích cho cơng việc sau thân Cuối xin cảm ơn tất bạn bè, người thân quan tâm, giúp đỡ động viên em Trong trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, rấy mong Thầy, Cơ bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ Thầy, Cơ để em bổ sung thêm vào hành trang kiến thức Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q, Đồng kính chúc anh, chị Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Hà Nội ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Lương Lô Minh Hiếu i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIỆT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v ĐẶT VẤN ĐỀ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò chức quản trị nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Chức quản trị nhân lực 1.2 Nội dung công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 1.2.2 Phân tích cơng việc 1.2.3 Công tác định mức lao động 1.2.4 Tuyển dụng nhân lực 1.2.5 Công tác đánh giá kết thực công việc 11 1.2.6 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 1.2.7 Công tác quản lý tiền công, tiền lương 13 1.3 Đánh giá hiệu công tác quản trị nhân lực 14 Chương 2: ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TICO GROUP 15 2.1 Khái quát chung Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 15 2.1.1 Một số thông tin công ty 15 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 15 ii 2.1.3 Lĩnh vực sản xuất, kinh doanh công ty 16 2.2 Đặc điểm cấu tổ chức máy quản lý công ty 17 2.3 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật Công ty 21 2.4 Đặc điểm nguồn vốn công ty 22 2.5 Kết sản xuất kinh doanh Công ty năm 2019-2021 24 2.6 Định hướng phát triển công ty 26 2.6.1 Các mục tiêu chủ yếu 26 2.6.2 Chiến lược phát triển trung dài hạn 26 Chương 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TICO GROUP 27 3.1 Đặc điểm lao động Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 27 3.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 31 3.2.1 Cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực 31 3.2.2 Công tác phân tích cơng việc 33 3.2.3 Công tác định mức lao động 33 3.2.4 Công tác tuyển dụng nhân lực 34 3.2.5 Công tác đánh giá kết thực công việc 38 3.2.6 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 40 3.2.7 Công tác trả lương lao động công ty 42 3.3 Hiệu công tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 48 3.4 Đánh giá chung công tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 51 3.4.1 Những thành công đạt 51 3.4.2 Những hạn chế 52 iii 3.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 53 3.5.1 Phân công bố trí lao động hợp lý 53 3.5.2 Tiến hành công tác phân tích cơng việc 53 3.5.3 Hồn thiện cơng tác kế hoạch hố nguồn nhân lực 54 3.5.4 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực 56 3.5.6 Giải pháp thực chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho cán công nhân viên cách hợp lý 57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIỆT TẮT THỨ CHỮ GIẢI NGHĨA TỰ VIẾT TẮT TICO Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group STT Số thứ tự DN Doanh nghiệp QTNLQ Quản trị nhân lực TSCĐ Tài sản cố định SXKD Sản xuất kinh doanh BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội TĐPTLH Tốc độ phát triển liên hồn 10 TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình qn 11 TT Tỷ trọng iii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật Công ty tính đến hết ngày 31/12/2021 21 Bảng 2.2 Thực trạng nguồn vốn Công ty qua năm (2019 - 2021) 23 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm (2019 - 2021)25 Bảng 3.1 Thực trạng lao động công ty giai đoạn 2019-2021 30 Bảng 3.2: Kết kế hoạch nguồn nhân lực công ty năm 2022 32 Bảng 3.3: Định mức sử dụng thời gian lao động công ty 33 Bảng 3.4 Thống kê nhu cầu tuyển dụng lao động Công ty (2019-2021) 35 Bảng 3.5 Thang điểm đánh giá kết lao động công ty 39 Bảng 3.6 Tổng hợp kết đánh giá xếp loại lao động năm 2021 40 Bảng 3.7 Công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty (2019-2021) 42 Bảng 3.8 Hệ thống thang lương, bảng lương 43 Bảng 3.9 Bảng điều kiện tính lương thưởng nhân viên kinh doanh 44 Bảng 3.10 Ví dụ bảng lương thực tế nhân viên kinh doanh tháng 44 Bảng 3.11 Các mức phụ cấp theo lương năm 2021 46 Bảng 3.12 Một số loại phúc lợi công ty năm 2021 48 Bảng 3.13 Hiệu sử dụng lao động công ty giai đoạn 2019-2021 50 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình kế hoạch hóa nguồn nhân lực Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy quản trị Công ty 17 Sơ đồ 3.1 Quy trình tuyển mộ nhân lực Cơng ty 34 Sơ đồ 3.2 Quy trình tuyển chọn nhân lực công ty 36 v ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Quản trị nhân lực giữ vai trò đặc biệt quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, nhà quản lý giúp họ đạt mục đích thơng qua người khác Hiện nhà quản trị quan tâm nghiên cứu phân tích để thấy quản trị nhân lực chức cốt lõi quan trọng tiến trình quản trị Việc nghiên cứu quản trị nhân lực cần thiết kinh tế nước ta kinh tế thị trường có điều tiết Nhà nước, đặc trưng bật tính cạnh tranh Các tổ chức nhằm khai thác tốt nhân tố người "Giao việc người nhận việc" vấn đề quan tâm tổ chức Cùng với đó, tiến khoa học kỹ thuật đại với phát triển kinh tế "mở" buộc nhà quản trị phải biết thích ứng, việc tuyển chọn, xếp, đào tạo, điều động nhân máy tổ chức để mang lại hiệu cao người quan tâm Việc nghiên cứu công tác quản trị nhân lực giúp nhà quản trị học cách giao dịch, biết đặt câu hỏi, biết lắng nghe, biết tìm ngơn ngữ chung với nhân viên cách tốt nhất, biết khích lệ sinh viên say mê với công việc tránh sai lầm việc tuyển chọn sử dụng lao động, nâng cao chất lượng công việc nâng cao hiệu tổ chức Qua sử dụng hiệu nguồn nhân lực cơng ty, góp phần quan trọng việc phát triển bền vững hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Trong bối cảnh yêu cầu q trình đổi mới, cơng ty hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng, năm qua Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group trọng vào việc nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực công ty Công tác quản trị nhân lực cơng ty có nhiều chuyển biến với thay đổi tích cực nhằm tạo phù hợp tổ chức Từ đó, tạo mơi trường hoạt động thuận lợi, sách đãi ngộ, biện pháp kích thích nhằm sử dụng có hiệu nguồn nhân lực, đạt mục tiêu đề công ty Tuy nhiên, biến động thị trường với khó khăn kinh tế, tình hình biến động dịch bệnh Covid 19 yếu cán làm công tác nhân lực nên công tác quản trị nhân lực cơng ty cịn số hạn chế, đời sống nhân viên cịn khó khăn Nhiều sách nhân cơng ty cịn bất hợp lý, chưa tạo động lực làm việc cho người lao động Vì vậy, nghiên cứu cơng tác quản trị nhân lực giúp công ty biết thực trạng nhân lực mình, nhằm làm để hoạch định phương án hành động phù hợp cho tương lai đồng thời đề xuất giải pháp hữu hiệu để ổn định nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, nâng cao khả cạnh trạnh công ty thị trường vấn đề quan trọng hàng đầu đặt giai đoạn Xuất phát từ vấn đề trên, em lựa chọn thực đề tài: “Nghiên cứu công tác quản trị nhân lực công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực công ty thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận quản trị nhân lực doanh nghiệp -Đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group -Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác uản trị nhân lực Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian: Số liệu thứ cấp đề tài thu thập năm 2019 - 2021 - Về không gian: Đề tài thực Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group, có địa : Liền kề Lotus 205 GoldSilk Complex, phường Vạn Phúc, quận Hà Đông, thành Phố Hà Nội, Việt Nam - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị nhân lực Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group như: Phân tích cơng việc; Định mức lao động; Lập kế hoạch nguồn nhân lực; Tuyển dụng nhân lực; Đánh giá Bảng 3.11 Các mức phụ cấp theo lương năm 2021 TT Các loại phụ cấp ĐVT Số tiền I Phụ cấp trách nhiệm Giám đốc Đồng/tháng 2.300.000 Phó giám đốc Đồng/tháng 1.700.000 Trưởng phòng tương đương Đồng/tháng 1.050.000 Phó phịng tương đương Đồng/tháng 750.000 II Phụ cấp lao động Đồng/cơng Khối văn phịng Đồng/cơng 45.000 (Nguồn: Phịng kế tốn) 3.2.7.2 Khen thưởng, kỷ luật phúc lợi lao động công ty Để động viên khuyến khích tập thể cá nhân có thành tích sản xuất, kinh doanh hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, có phát minh, hàng tháng cơng ty có loại hình thưởng, phạt sau:  Ngun tắc khen thưởng cho người lao động: - Chính xác, cơng khai, cơng bằng, kịp thời - Một hình thức khen thưởng tặng nhiều lần cho đối tượng - Bảo đảm thống tính chất, hình thức đối tượng khen thưởng - Kết hợp chặt chẽ động viên tinh thần với khuyến khích vật chất - Thành tích đến đâu khen thưởng đến khơng thiết phải theo trình tự khen thưởng mức thấp khen thưởng cao Chú trọng khen thưởng cá nhân, tập thể người trực tiếp thừa hành nhiệm vụ  Nguyên tắc kỷ luật người lao động: - Mỗi hành vi vi phạm kỷ luật lao động bị xử lý hình thức kỷ luật Khi người lao động có nhiều hành vi vi phạm kỷ luật lao động đồng thời áp dụng hình thức kỷ luật cao ứng với hành vi vi phạm nặng - Không xử lý kỷ luật người lao động vi phạm nội quy lao động mắc bệnh tâm thần bệnh khác làm khả nhận thức hay khả điều khiển hành vi - Cấm dùng hình thức phạt tiền, cúp lương thay việc xử lý kỷ luật lao động - Cấm xử lý kỷ luật lao động lý tham gia đình cơng 46  Hình thức thi đua – khen thưởng kỷ luật Công ty - Khen thưởng thường xuyên: Là hình thức khen thưởng cho tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc kết thúc đợt thi đua hay năm thực kế hoạch - Khen thưởng đột xuất: hình thức khen thưởng cho tập thể, cá nhân có thành tích đột xuất, đặc biệt xuất sắc, có tác dụng nêu gương lớn, khơng nằm tiêu thi đua không tham gia ký kết, giao ước thi đua - Khen thưởng niên hạn: Các cá nhân, tập thể hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao không để xẩy vụ việc gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động đơn vị năm gần Khen thưởng theo niên hạn thực định kỳ năm lần - Hình thức kỷ luật chủ yếu cơng ty kỷ luật hành chính, giáng cấp hay sa thải lao động  Mức khen thưởng phạt Công ty: - Mỗi cán công nhân viên phải đạt ngày công tối thiểu là: 24 công/tháng Đi đầy đủ thưởng 150.000 đồng/tháng Từ công thứ 25 đến 26 thưởng ngày 15.000đồng/công, từ công 27 trở lên thưởng ngày 20.000 đồng/công - Đi muộn, sớm từ 15 đến 30 phút tổ trưởng, công ty có quy định mức xử phạt ghi bảng lương, sổ nhật trình cơng tác phạt 10.000 đồng/lần, 30 đến 60 phút phạt 20.000 đồng/lần, phạt nửa ngày cơng hơm chấm nghỉ không lý chịu mức phạt nghỉ không lý - Nghỉ buổi không lý phạt tiền lương ngày hơm Số tiền phạt cộng tháng tổ thưởng cho tổ trưởng 30%, quản đốc phân xưởng 15% * Về sách phúc lợi cơng ty: Việc trích lập sử dụng quỹ phúc lợi nhằm chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho người lao động thực trách nhiệm xã hội đơn vị Vì quỹ phúc lợi có ý nghĩa người lao động công cụ quan trọng giúp cơng ty giữ lao động thu hút lao động có trình độ chun mơn cao từ bên Việc sử dụng quỹ phúc lợi Giám đốc công ty thực theo Quy chế khen thưởng phúc lợi công ty Cụ thể, loại phúc lợi công ty thể bảng 3.9 47 Bảng 3.12 Một số loại phúc lợi công ty năm 2021 ĐVT: đồng Nội dung Mức phúc lợi hưởng Ngày 30/4 1/5 250.000 Cha mẹ ốm đau 200.000 Ngày 2/9 150.000 Con ốm đau 200.000 Ngày thành lập công ty 350.000 11 Người lao động cưới 1.000.000 Ngày 8/3 20/10 200.000 12 Người lao động 1.000.000 Ngày thiếu nhi 1/6 200.000 13 Tứ thân phụ mẫu 1000.000 Người lao động ốm đau 300.000 14 Con 1.000.000 STT STT Nội dung Mức phúc lợi hưởng (Nguồn: Phịng kế tốn) Qua bảng 3.9 cho thấy, công ty quan tâm đến đời sống người lao động, sách phúc lợi công ty quy định cụ thể, rõ ràng, điều góp phần lớn tạo động lực làm việc nâng cao gắn kết người lao động với doanh nghiệp Đối với khoản phúc lợi bắt buộc, công ty tuân thủ việc thực phúc lợi bắt buộc theo quy định pháp luật Cơng ty tham gia đóng góp bảo hiểm cho tồn cán cơng nhân viên có hợp đồng lao động từ tháng trở lên nộp đầy đủ hồ sơ cá nhân theo quy định Cơng ty đóng BHXH, BHYT Thời gian đóng BHXH, BHYT tính ngày hiệu lực hợp đồng lao động 3.3 Hiệu công tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group Kết đánh giá hiệu sử dụng lao động Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group giai đoạn 2019-2021 thể bảng 3.10 - Năng suất lao động: Có xu hướng giảm với mức giảm bình quân Xét giá trị tuyệt đối cho thấy, năm 2019, trung bình lao động cơng ty tạo 20.931.221 đồng doanh thu, năm 2020 giảm xuống 12.650.214 đồng, năm 2021 tăng lên đạt 34.427.686 đồng Trong năm tới, công ty cần xây dựng phương án kinh doanh hợp lý để từ có phương án nhân thích hợp nhằm sử dụng hiệu tối đa lao động 48 - Lợi nhuận bình quân lao động (Mức sinh lời lao động): Ta thấy giai đoạn 2019-2021 tiêu cơng ty có xu hướng giảm doanh thu công ty âm Năm 2019, lợi nhuận bình quân lao động 521,424 đồng, tức lao động tạo 521.424 đồng lợi nhuận Sang năm 2020 2021 tiêu giảm xuống âm, Đây hệ nghiêm trọng dịch bệnh làm ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu công ty công tác quản trị nhân lực cơng ty Vì vậy, năm tới, lãnh đạo cơng ty cần hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động để khích lệ thêm tinh thần làm việc người lao động, để họ có thêm động lực, cống hiến cho cơng ty, qua nâng cao hiệu sử dụng lao động Như vậy, qua phân tích tiêu hiệu sử dụng lao động Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group cho thấy, công ty thực chưa tốt công tác quản lý nguồn lực lao động, suất lao động phát triển không qua năm Các tiêu doanh thu, lợi nhuận bình qn lao động có xu hướng giảm Vì vậy, năm cơng ty cần nghiên cứu hợp lý công tác quản trị nhân lực, xây dựng thực tốt giải pháp nhằm sử dụng hiệu lao động cơng ty Cần có giải pháp hợp lý nhằm tạo động lực làm việc nâng cao đời sống cho người lao động công ty Qua người lao động an tâm cống hiến cơng ty phát triển 49 Bảng 3.13 Hiệu sử dụng lao động công ty giai đoạn 2019-2021 TT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2019 Năm 2020 So sánh (%) Năm 2021 2020/2019 Doanh thu Lợi nhuận sau thuế Lao động bình quân Năng suất lao động (1/3) Tỷ suất lợi nhuận lao động (2/3) 2021/2020 TĐPTBQ Đồng 1.151.217.150 642.865.909 2.014.019.644 55,84 313,29 132,27 Đồng 28.678.308 (-256.650.726) (-216.321.729) (-894,93) 84,29 - 55 51 58,5 92,73 114,71 103,13 Đồng/LĐ 20.931.221 12.605.214 34.427.686 60,22 273,12 128,25 Đồng/LĐ 521.424 (-) (-) (-) 73,48 - LĐ (Nguồn: Phịng kế tốn) 50 3.4 Đánh giá chung cơng tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 3.4.1 Những thành công đạt Trong năm qua công tác quản trị nhân lực công ty ban lãnh đạo công ty quan tâm, bước đầu công tác quản trị nguồn nhân lực công ty vào nề nếp, bước hoàn thiện theo hướng áp dụng mơ hình quản trị nhân khoa học, đại Ban lãnh đạo công ty quản lý, điều hành nhạy bén, sáng tạo với phối hợp nhịp nhàng tham gia quản lý tổ chức đoàn thể, kết hợp đồng phòng ban chuyên môn, cán nhân viên làm việc hăng say Cơ cấu tổ chức công ty đem lại hiệu suất cao tiết kiệm chi phí cho cơng ty Với mơ hình tổ chức vừa đảm bảo quyền định nhà quản trị, vừa đảm bảo quản lý thực chức phòng ban tạo nên máy quản lý gọn nhẹ không phần linh hoạt Chất lượng lao động tuyển dụng đáp ứng yêu cầu chức danh công việc, cấp chuyên môn theo quy định tiêu chuẩn công ty Công tác tuyển dụng tiến hành thường xuyên nên đáp ứng tốt nhu cầu nhân cho phận công ty, tận dụng nguồn tuyển dụng nội bên ngồi Cơng tác bố trí, sử dụng lao động công ty quan tâm, bố trí lao động ngành nghề đào tạo, trình độ lực người lao động Thực đầy đủ theo quy định nhà nước vấn đề lương bổng quyền lợi khác cho người lao động Số lượng lao động công ty đáp ứng yêu cầu công việc Cơng ty lập chương trình đào tạo bồi dưỡng cho đội ngũ cán công nhân viên, tính tốn loại hình đào tạo bồi dưỡng để cử cán tham gia phù hợp Nhờ vậy, chất lượng nguồn lao động cơng ty ngày có chuyển biến rõ nét Công ty thực chi trả tiền lương theo điều khoản hợp đồng ký kết với người lao động, thời gian, đủ số lượng, công tác khen thưởng tiến hành kịp thời khuyến khích, động viên người lao động n tâm cơng tác gắn bó lâu dài với Công ty, tiền lương cán công nhân viên phát đầy đủ hàng tháng 51 Thực nghiêm túc công tác bảo hiểm cho người lao động theo quy định nhà nước Giải nhanh chóng, thỏa đáng chế độ cho cán bộ, cơng nhân viên đến tuổi nghỉ hưu luân chuyển công tác sang quan khác Quan tâm đến đời sống tinh thần cán cơng nhân viên tồn Cơng ty nhiều hình thức khác nhau: thăm hỏi động viên ốm đau, hiếu hỷ, tổ chức tham quan du lịch, tổ chức hoạt động thể dục, thể thao văn hóa, văn nghệ thi đua đội, tổ Công ty 3.4.2 Những hạn chế Bên cạnh thành công đạt được, Công ty cịn nhiều hạn chế tồn cơng tác quản trị nhân lực sau: - Công tác phân tích cơng việc cơng ty chưa thực tốt, mơ tả cơng việc công ty chủ yếu tham khảo từ cơng ty khác theo ý chí chủ quan Ban lãnh đạo công ty Công ty chưa xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc nên gặp nhiều khó khăn việc bố trí sản xuất Đồng thời qua vấn người lao động cho thấy, điều làm cho nhiều lao động cơng ty xúc, khơng có động lực làm việc - Hiện Cơng ty cịn chưa có phần mềm lưu trữ hồ sơ cá nhân công nhân viên mà tất hồ sơ lưu trữ dạng giấy tờ, điều gây khó khăn cho công tác quản trị nhân muốn biết thông tin cá nhân lao động để cung cấp thông tin cho Ban lãnh đạo hay kiểm tra chế độ bảo hiểm cho công nhân viên, thời gian làm việc… - Công ty chưa tiến hành công tác đánh giá thực công việc điều gây khó khăn cơng tác thi đua khen thưởng kỷ luật - Công tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực Ban lãnh đạo Công ty quan tâm triển khai chất lượng đào tạo lại chưa cao suy nghĩ ngại tiếp cận với cán cơng nhân viên - Q trình tuyển dụng nhân lực nhiều bất cập như: nguồn tuyển dụng chủ yếu nội Công ty nên cịn xảy tình trạng nề gây ảnh hưởng không tốt đến chất lượng nguồn nhân lực - Ban lãnh đạo Công ty trả lương khen thưởng cho công nhân viên chưa cao, cơng nhân lao động trực tiếp phịng ban, phận 52 sale , kinh doanh, kiện, nguyên nhân tốc độ lạm phát năm vừa qua nhanh khiến Công ty tăng mức lương lên kịp để sẻ bớt khó khăn cho người lao động Hơn nhân viên thuộc phận hưởng hoa hồng trích từ kết doanh số cá nhân mang lại cơng ty số tiền hoa hồng cộng thẳng vào lương tương ứng tháng nhân viên thuộc phận này, thực nhân viên có lực khả làm việc tốt mức lương thưởng hàng tháng cao - Tác phong làm việc công nhân viên yếu, chủ quan vấn đề an toàn lao động, dịch bệnh,… dẫn đến tượng dịch bênh lây lan chéo từ người qua người khác công ty - Mối quan hệ đơn vị sản xuất phòng ban chức Cơng ty đơi cịn chưa chặt chẽ nên dễ ảnh hưởng tới tính nhịp nhàng hoạt động xây dựng cơng trình Cơng ty 3.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group 3.5.1 Phân công bố trí lao động hợp lý - Sau hết hợp đồng lao động với cơng nhân cấp quản lý phải tìm hiểu sở trường, sở đoản người, từ xếp, bố trí vào việc thích hợp để họ phát huy tối đa ưu điểm - Nghiên cứu đánh giá thực tế lực chuyên môn, tinh thần trách nhiệm, ý thức làm việc…của cán công nhân viên từ có sở định thuyên chuyển công tác, đào tạo bồi dưỡng chấm dứt hợp đồng người lao động không đáp ứng yêu cầu công việc hay vi phạm kỷ luật lao động công ty - Đối với lao động gần đến tuổi nghỉ hưu Công ty nên chủ động xếp lao động có tay nghề, ý thức làm việc sức khỏe để thay 3.5.2 Tiến hành cơng tác phân tích cơng việc - Công ty cần tiến hành xây dựng mô tả công việc cho cán công nhân viên để tất người Công ty biết rõ nhiệm vụ gì? Từ làm tốt cơng việc - Cơng ty cần phải xây dựng tiêu chuẩn công việc hồn thiện, phải rõ u cầu người thực công việc kiến thức, 53 kỹ năng, kinh nghiệm công tác…và phải đưa thêm thông tin hội cơng việc mà người lao động đạt như: tiền lương, điều kiện đào tạo phát triển, hội thăng tiến… Cơng tác phân tích cơng việc công ty nên gồm bước sau: Bước 1: Xác định mục đích sử dụng thơng tin phân tích cơng việc, từ xác định hình thức thu thập thơng tin phân tích hợp lý nhất, cơng ty thường sử dụng hình thức quan sát nơi làm việc để thu thập thông tin Bước 2: Thu nhập thông tin sở sơ đồ tổ chức, văn mục đích u cầu, chức quyền hạn cơng ty, phịng ban, sơ đồ quy trình cơng nghệ bảng mơ tả cơng việc cũ (nếu có) Bước 3: Chọn lựa vị trí đặc trưng điểm then chốt để thực phân tích cơng việc giúp cơng ty giảm thời gian tiết kiệm phân tích cơng việc, cần phân tích cơng việc tương tự Bước 4: Thu thập thông tin phân tích cơng việc: Tuỳ theo u cầu mức độ xác chi tiết thơng tin cần thu thập Tuỳ theo dạng hoạt động khả tài chính, sử dụng kết hợp nhiều phương pháp thu nhập thông tin sau đây: Quan sát, bấm giờ, chụp ảnh, vấn, bảng câu hỏi Bước 5: Kiểm tra, xác minh lại tính xác thông tin Những thông tin thu thập để phân tích cơng việc bước cần kiểm tra lại mức độ xác, đầy đủ nhân viên, công nhân thực công việc giám thị, giám sát tình hình thực cơng việc Bước 6: Xây dựng bảng mơ tả cơng việc bảng tiêu chuẩn cơng việc 3.5.3 Hồn thiện cơng tác kế hoạch hố nguồn nhân lực Mặc dù số lượng lao động Cơng ty có xu hướng tăng lên năm gần gia tăng khơng theo kế hoạch, hay nói cách khác cơng tác kế hoạch hố nguồn nhân lực Công ty chưa làm tốt để công tác nâng cao, có chất lượng, Cơng ty cần thực biện pháp sau: - Lập kế hoạch nguồn nhân lực: Ban lãnh đạo Công ty phải với phận quản lý nguồn nhân lực thực việc lập kế hoạch nguồn nhân lực Việc cần theo quy trình rõ ràng với ban đầu việc phân tích mơi trường xác định mục tiêu chiến lược Cơng ty Trên sở đó, Cơng ty phải xác định mục tiêu chiến 54 lược nguồn nhân lực Mục tiêu nhằm trả lời câu hỏi: Công ty huy động nguồn nhân lực để đạt mục tiêu chiến lược Tiếp theo, phận quản lý nguồn nhân lực phải phân tích trạng nguồn nhân lực số lượng, chất lượng, cấu tuổi, giới tính, để hồn thành cơng việc cách tốt nhất, phẩm chất cá nhân, mức độ nhiệt tình cơng việc…Hầu Cơng ty chưa có hoạt động phân tích trạng nguồn nhân lực cách đầy đủ mà nêu mặt số lượng nguồn nhân lực - Công tác dự báo cầu nhân lực: Dựa vào việc phân tích trạng dự định cơng việc, đề tài, dự án cần triển khai thực năm để đưa dự kiến cầu nhân lực - Công tác dự báo cung: Đối với công việc dự báo cung nguồn nhân lực phải dự đoán cung từ bên cung từ bên ngồi số người chuyển năm, số người nghỉ chế độ, số người nghỉ hưu để từ có kế hoạch trình lên Cơng ty trước có định bổ sung tiêu biên chế - Điều tiết cung cầu nhân lực: Sau có tiêu Cơng ty cần thực yêu cầu cân đối cung cầu nguồn nhân lực Khi cần tinh giảm biên chế cần có hình thức cho nghỉ hưu sớm cán có trình độ thấp kém, nghỉ khơng lương… có kế hoạch nhằm thun chuyển, đề bạt cán cách hợp lý có kế hoạch tuyển dụng từ bên Ngoài ra, bước cần thiết cho cơng tác kế hoạch hố nguồn nhân lực mà Công ty cần thực bước kiểm tra đánh giá chương trình Mục đích kiểm tra đánh giá hướng dẫn hoạt động hoạch định nguồn nhân lực, xác định sai lệch thực kế hoạch, nguyên nhân dẫn đến sai lệch biện pháp khắc phục Tuy nhiên, để cơng tác kế hoạch hố nguồn nhân lực thực tốt việc lập kế hoạch nguồn nhân lực phải thực cách nghiêm túc tất đơn vị thành viên Cơng ty phải có hệ thống thông tin thông suốt nội Công ty, đơn vị sản xuất kinh doanh phải có báo cáo tình hình nguồn nhân lực đơn vị thường xuyên cho phận quản lý nguồn nhân lực chung tồn Cơng ty Có kế hoạch hoá nguồn nhân lực thực đem lại hiệu 55 3.5.4 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Công tác tuyển dụng nhân lực yếu tố tạo nên thành công Công ty Q trình tuyển dụng thành cơng Cơng ty có nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng đủ số lượng để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, đóng góp tích cực vào tồn phát triển Công ty Thực tốt cơng tác tuyển dụng góp phần làm giảm bớt chi phí đào tao Vì vậy, cơng tác cần thực cách nghiêm túc, công khai dân chủ, có chất lượng cơng Cơng tác tuyển dụng cần thực sau: - Đối với hoạt động tuyển mộ TICO phân tiêu cho đơn vị thành viên theo nhu cầu nhân lực để thực nhiệm vụ giao đơn vị Nếu đơn vị khơng giao tiêu mà phát sinh công việc cần tuyển dụng nhân phải có phương án trình Cơng ty xem xét Cũng sở phân tích nhu cầu nhân lực đơn vị, phận, phịng ban để có kế hoạch tuyển dụng hợp lý Công ty cần đưa giải pháp thuyên chuyển, hưu sớm Nếu giải pháp không mang lại hiệu tiến hành hoạt động tuyển mộ Trước hết, việc tuyển mộ cần công khai tồn Cơng ty nhằm khuyến khích nhân viên hợp đồng tham gia tuyển dụng Nếu thực điều có lợi cho Cơng ty Thơng báo tuyển dụng thông qua phương tiện thông tin đại chúng: Trên mục thơng tin quảng cáo, thơng qua trung tâm giới thiệu việc làm thông báo trường đại học Hồn thành tốt q trình tuyển mộ giúp cho công ty thu hút số lượng lớn người lao động tham gia dự tuyển Đây thuận lợi để công ty lựa chọn người có khả năng, thích hợp yêu cầu công việc - Đối với hoạt động tuyển chọn + Sau tiếp nhận hồ sơ xin việc, phận quản lý nguồn nhân lực đơn vị cần nghiên cứu phân loại hồ sơ, lựa chọn hồ sơ thích hợp để ứng viên trải qua giai đoạn vấn Nếu qua giai đoạn vấn q trình thi tuyển chun mơn nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ Cơng ty tiến hành thử việc Tuỳ theo tính chất phức tạp vị trí cơng việc để có thời gian thử việc 56 hợp lý Đối với vị trí cán làm cơng tác nghiên cứu triển khai thời gian thử việc phải kéo dài công tác khác + Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty, Công ty cần thực tuyển dụng nhân viên hợp đồng cách nghiêm túc hơn, cẩn thận hơn, cần phải tuyển người thực có trình độ, lực vào làm việc Tránh tình trạng nể nang, quen biết mà tuyển lao động khơng có trình độ, khơng phù hợp với cơng việc vào làm việc Công ty Trong thời gian tới, tiêu cho phép yêu cầu công việc cần phải tuyển dụng Cơng ty nên có sách ưu tiên thu hút sinh viên tốt nghiệp đại học trường có trở lên q trình tuyển dụng nhằm dần trẻ hố đội ngũ cán bộ, nhân viên 3.5.5 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty tiến hành thường xuyên liên tục đặc biệt Công ty mở rộng lĩnh vực kinh doanh Trong năm tới Công ty cần mở rộng chương trình đạo tạo, tiếp cận chương trình đại, theo dõi trình phát triển chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ người lao động Cân nhắc chi phí đào tạo hiệu sử dụng nhân viên, kế hoạch luân chuyển nhân viên phận Các phương pháp đào tạo cần sử dụng linh hoạt, có hiệu rõ ràng Thành lập quỹ đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty chặt chẽ chi phí đào tạo có nguồn tài phục vụ hoạt động xác định nhu cầu đào tạo đối tượng đào tạo, công tác kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động đào tạo phát triển nhân lực sau kế hoạch hoàn tất 3.5.6 Giải pháp thực chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho cán công nhân viên cách hợp lý - Để tăng hiệu sử dụng nguồn nhân lực cơng ty nên có hoạt động, sách tạo động lực cho người lao động quan tâm tạo động lực người hăng say làm việc hơn, họ cảm thấy họ đề cao làm cho họ có hứng thú làm việc, tăng suất lao động - Tạo động lực cho người lao động tạo động lực mặt vật chất mà tạo động lực mặt tinh thần 57 - Về mặt vật chất, công ty cần trả lương theo lực công việc, trả thời hạn, ngồi cịn tiến hành thưởng cho người lao động có thành tích tốt cơng việc Tuy nhiên thực tế lương nhân viên cơng ty cịn thấp Điều gây tâm lý làm việc khơng nhiệt tình cơng việc, ảnh hưởng nhiều đến hiệu kinh doanh công ty Để tạo động lực cho người lao động công ty nên xây dựng thang bảng lương cách hợp lý hơn, nhằm tạo động lực cho người lao động động làm việc người lao động thu nhập - Cơng ty nên tiến hành nghiên cứu chế độ lương công ty khác địa phương cơng ty lân cận Từ đưa mức lương cạnh tranh nhằm thu hút người tài vào làm việc công ty - Áp dụng triệt để biện pháp nhằm tiết kiệm kinh doanh, tinh giản nhân lực có trình độ để tập trung quỹ lương cho người làm việc có hiệu Đồng thời tích cực có chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, doanh thu cho công ty để tăng thêm thu nhập cho người lao động - Về mặt tinh thần: bên cạnh việc thỏa mãn mặt vật chất nhân viên, công ty nên quan tâm để ý, làm tăng đời sống tinh thần cho nhân viên Con người ngày nói chung nhu cầu tăng lên, cao hơn, đa dạng hơn, công ty cần nắm bắt điều để làm thỏa mãn nhân viên, quy luật có qua có lại Nếu cơng ty thực quan tâm khích lệ họ cơng ty khơng mà ngược lại lại nhận họ thái độ trung thành với công ty, làm việc hăng say, làm tăng suất cho công ty - Để có hài lịng nhân viên điều khó, muốn người lao động cơng ty hài lịng trước tiên cơng ty phải bố trí người việc tạo điều kiện để họ phát huy tính sáng tạo khả - Xây dựng qui định hướng dẫn cụ thể cho người lao động để giảm tai nạn lao động - Tuyển dụng cán chăm sóc sức khỏe cho nhân viên cơng ty, bổ sung thêm phương tiện sơ cứu ban đầu 58 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu thực đề tài “Nghiên cứu công tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group” em đạt mục tiêu hoàn thành nội dung đề phù hợp với điều kiện thực tế: - Đã nghiên cứu khái niệm, vai trò, chức năng, nội dung cần thực công tác quản trị nhân lực gồm phân tích cơng việc, cơng tác định mức lao động, tuyển mộ tuyển chọn nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đánh giá lao động, công tác tổ chức tiền lương, chương trình phúc lợi nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp - Đã tìm hiểu thực trạng cơng tác quản trị nhân lực Công ty gồm: Đặc điểm, cấu nguồn nhân lực Công ty, thực trạng công tác tuyển mộ tuyển dụng, công tác đào tạo phát triển công ty, công tác tổ chức tiền lương, công tác đánh giá lao động - Đã đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực cho Công ty gồm: Tiến hành cơng tác phân tích cơng việc; Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng định mức; Giải pháp hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực; Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực; Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá trả lương lao động; Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tico Group: Báo cáo tài công ty 2019, 2020, 2021, Hà Nội Trần Thị Kim Dung (2003), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, NXB Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm – Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Trọng Hùng (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Nông nghiệp, Hà Nội Ngô Quý Nhâm (2000), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường đại học Ngoại Thương, NXB thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Tuấn, Trần Hữu Dào (2002), Quản trị doanh nghiệp lâm nghiệp, NXB Nơng nghiệp Hà Nội Nguyễn Khắc Hồn (2009) giáo trình quản trị doanh nghiệp (1- 279) nxb đại học Huế Phan Thăng & Nguyễn Thanh Hội (2006) “Quản Trị Học”, Nhà xuất Thống Kê 60