THAM QUAN THỰC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH

Thời gian vừa qua, dưới tác động của cuộc khủng hoảng tài chính lớn nhất trong lịch sử, nền kinh tế Việt Nam cũng đang phải vươn mình “vượt bão” và cũng phải gánh chịu những tổn thất rất nặng nề. Hậu quả không tránh khỏi là xuất hiện các khoản nợ không có khả năng hoàn trả, tỷ lệ nợ xấu tăng cao do có nhiều doanh nghiệp làm ăn thua lỗ hay phá sản. Là ngân hàng thương mại cổ phần đứng đầu trong khối Ngân hàng thương mại của Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói chung, Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh nói riêng vẫn vững vàng, mang đến những dịch vụ tài chính tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Với một nền tảng vững mạnh qua nhiều năm phát triển vượt bậc và vững chắc với định hướng chiến lược ổn định, đúng hướng, kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương ngày một tăng trưởng mạnh.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG HỒ CHÍ MINH KHOA NGÂN HÀNG TIỂU LUẬN MƠN: GIỚI THIỆU NGÀNH TÀI CHÍNH Tên chủ đề: THAM QUAN THỰC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: BÙI CHÂU HUYỀN TRÂN MSSV: 030136200692 Lớp, hệ đào tạo: DH36TC02 TP HỒ CHÍ MINH – THÁNG 04/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: Bùi Châu Huyền Trân Mã số sinh viên: 030136200692 Điểm Điểm (bằng số) (bằng chữ) Lớp học phần: FIN313_212_D02 Chữ ký cán Chữ ký cán Chữ ký GV Chữ ký GV Số thứ tự (theo coi thi coi thi chấm thi chấm thi danh sách thi) TIỂU LUẬN MƠN GIỚI THIỆU NGÀNH TÀI CHÍNH TP HỒ CHÍ MINH – THÁNG 04/2022 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) 1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 1.1.1 Lịch sử hình thành ngân hàng TMCP Vietcombank 1.1.2 Quá trình phát triển ngân hàng TMCP Vietcombank 1.2 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban Ngân hàng TMCP Vietcombank - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh 1.2.1 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 1.2.2 Chức phòng ban 1.3 Danh mục sản phẩm 1.3.1 Dịch vụ tiết kiệm .5 1.3.2 Dịch vụ tài khoản 1.3.3 Dịch vụ kỳ phiếu .5 1.3.4 Dịch vụ mua bán ngoại tệ 1.3.5 Dịch vụ thẻ 1.3.6 Dịch vụ toán quốc tế 1.3.7 Dịch vụ bảo lãnh 1.3.8 Dịch vụ cho vay PHẦN 2: CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) 2.1 Về khách hàng 2.2 Về dịch vụ cung cấp 2.3 Về nhân viên .8 2.4 Về môi trường làm việc .8 2.5 Về công nghệ 4.0 áp dụng đơn vị PHẦN 3: CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN VỀ CÁC VỊ TRÍ VIỆC LÀM CỦA NGÀNH TÀI CHÍNH 10 i 3.1 Về hướng phát triển, hội nghề nghiệp 10 3.2 Về chế độ lương thưởng 10 3.3 Về áp lực công việc 11 3.4 Về chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cán ngân hàng 12 PHẦN 4: CHUẨN BỊ CỦA SINH VIÊN VỀ NGHỀ NGHIỆP TƯƠNG LAI 13 4.1 Về kiến thức 13 4.2 Về kỹ 13 4.3 Về thái độ 14 KẾT LUẬN .15 TÀI LIỆU THAM KHẢO ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ tiếng việt KHDN Khách hàng doanh nghiệp PGD Phòng giao dịch SWIFT Hiệp hội Viễn thơng Tài Liên ngân hàng Tồn cầu TMCP Thương mại cổ phần VCB Vietcombank iii LỜI MỞ ĐẦU Thời gian vừa qua, tác động khủng hoảng tài lớn lịch sử, kinh tế Việt Nam phải vươn “vượt bão” phải gánh chịu tổn thất nặng nề Hậu không tránh khỏi xuất khoản nợ khơng có khả hồn trả, tỷ lệ nợ xấu tăng cao có nhiều doanh nghiệp làm ăn thua lỗ hay phá sản Là ngân hàng thương mại cổ phần đứng đầu khối Ngân hàng thương mại Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói chung, Chi nhánh TP Hồ Chí Minh nói riêng vững vàng, mang đến dịch vụ tài tốt nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng Với tảng vững mạnh qua nhiều năm phát triển vượt bậc vững với định hướng chiến lược ổn định, hướng, kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương ngày tăng trưởng mạnh Vì vậy, để hiểu rõ thực tế công việc, phận liên quan đến ngành tài có chuẩn bị cho nghề nghiệp tương lai, em xin chọn chủ đề: “Tham quan thực tế Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh” Trong phạm vi hẹp chủ đề khơng tránh khỏi thiếu sót mặt nội dung hình thức trình bày, em mong nhận quan tâm đóng góp cô PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) 1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 1.1.1 Lịch sử hình thành ngân hàng TMCP Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thành lập thức vào hoạt động ngày 01/4/1963 với tổ chức tiền thân Cục Ngoại hối Là ngân hàng thương mại nhà nước Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hố, Vietcombank thức hoạt động với tư cách ngân hàng thương mại cổ phần vào ngày 02/06/2008 sau thực thành cơng kế hoạch cổ phần hóa thơng qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khốn VCB) thức niêm yết Sở Giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh 1.1.2 Q trình phát triển ngân hàng TMCP Vietcombank Trải qua 58 năm xây dựng trưởng thành, Vietcombank có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nước Vietcombank ngày trở thành ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thương mại quốc tế; hoạt động truyền thống kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng,… Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng đại với việc chuyển đổi thành công hệ thống ngân hàng lõi vào đầu năm 2020, Vietcombank có nhiều lợi ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động dịch vụ ngân hàng, phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa tảng công nghệ cao Không gian giao dịch công nghệ số dịch vụ ngân hàng số đa tiện ích đã, tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, hiệu quả, tạo thói quen tốn khơng dùng tiền mặt cho đông đảo khách hàng Sau nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank ngân hàng thương mại lớn Việt Nam Vietcombank có gần 600 chi nhánh/phịng giao dịch/văn phịng đại diện/đơn vị thành viên ngồi nước Về nhân sự, Vietcombank có 20.000 cán nhân viên Bên cạnh đó, Vietcombank cịn phát triển hệ thống Autobank với 2.500 máy ATM 60.000 đơn vị chấp nhận tốn thẻ tồn quốc Hoạt động ngân hàng hỗ trợ mạng lưới 1.249 ngân hàng đại lý 102 quốc gia vùng lãnh thổ giới,… Luôn hướng đến chuẩn mực quốc tế hoạt động, Vietcombank liên tục tổ chức uy tín giới bình chọn “Ngân hàng tốt Việt Nam” Vietcombank ngân hàng Việt Nam có mặt Top 500 Ngân hàng hàng đầu giới theo kết bình chọn Tạp chí The Banker cơng bố; ngân hàng Việt Nam vào Top 30 ngân hàng mạnh khu vực châu Á - Thái Bình Dương theo đánh giá The Asian Banker; Vietcombank bình chọn xếp thứ toàn ngành ngân hàng, xếp thứ toàn thị trường Việt Nam, trì vị dẫn đầu năm liên tiếp ngân hàng có mơi trường làm việc tốt Việt Nam 1.2 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban Ngân hàng TMCP Vietcombank - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh 1.2.1 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh có phịng ban hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ riêng phân công theo đạo điều hành Ban giám đốc Giữa phịng ban có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, phối hợp với để thực hoạt động Ngân hàng Bên cạnh đó, cấu tổ chức phòng ban ngày cải tiến theo hướng đại nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng, đồng thời góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Ngân hàng Ngân hàng Vietcombank có tổng cộng 113 chi nhánh phòng giao dịch đặt 23 quận huyện Thành Phố Hồ Chí Minh Các chi nhánh PGD Ngân hàng ngoại thương Vietcombank Hồ Chí Minh tập trung Quận có 16 địa điểm, Quận có 15 địa điểm, Quận Bình Thạnh có 10 địa điểm, Quận có địa điểm, Quận 11 có địa điểm, 1.2.2 Chức phòng ban Phòng Quản lý Nhân sự: Tham mưu, giúp việc chịu trách nhiệm toàn diện trước ban lãnh đạo công ty kết công tác tổ chức, nhân theo quy định nhà nước nội quy, quy chế cơng ty: Phân tích nguồn nhân lực, Tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Thực sách lương bổng, đãi ngộ, y tế Phòng Kiểm tra giám sát tuân thủ: Kiểm tra giám sát việc tuân thủ nội quy nhân viên chi nhánh Kiểm tra vệ sinh, phòng cháy chữa cháy, đảm bảo nhân viên tuân theo nội quy, thi hành biện pháp kỷ luật Tổ Đảng Đồn: Đảm bảo lợi ích cho nhân viên, tổ chức hoạt động chào mừng ngày lễ, tạo đồn kết giao lưu phịng ban Phịng Thanh toán xuất Các nghiệp vụ liên quan đến tốn xuất nhập hàng hố Phịng Thanh tốn nhập khẩu: Các nghiệp vụ liên quan đến toán xuất nhập hàng hố Phịng Khách Hàng: Lưu trữ thơng tin khách hàng: Có chức thơng báo tới khách hàng sách ngân hàng, chăm sóc khách hàng Phịng Kế tốn giao dịch: Ghi nhận khoản thu chi khách hàng doanh nghiệp, gửi hóa đơn doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp hồn tất hồ sơ thuế; Thông báo khoản thu cho khách hàng Phịng cơng nợ khai thác tài sản: Quản lý cơng nợ, quản lý mục đích sử dụng tài sản ngân hàng: Quản lý tài sản ngân hàng Phòng đầu tư dự án: Thẩm định dự án, định chọn lựa thực dự án, giám sát dự án Phòng Ngân quỹ: Xuất tiền mặt theo yêu cầu phòng ban sau có đồng ý giám đốc phó giám đốc; Đảm bảo lưu lượng tiền mặt đủ để đáp ứng nhu cầu giao dịch: Quản lý lượng tiền mặt ngân hàng Phòng kinh doanh dịch vụ thẻ: Tìm kiếm khách hàng mới, phục vụ hỗ trợ tốt cho khách hàng cũ Phòng giao dịch Hàm Nghi: Thực chức ghi nhận thực giao dịch khách hàng Cụ thể: Thực nghiệp vụ huy động vốn tiết kiệm, cho vay khách hàng cá nhân, phát triển dịch vụ bán lẻ tiện ích; Tiếp nhận hồ sơ đăng ký mở tài khoản thực nghiệp vụ liên quan đến tài khoản cá nhân;… Phòng quản lý nợ: Quản lý khoản nợ khơng phải nợ cơng, tình hình trả nợ đáo hạn: Quản lý nợ xấu Phòng bảo lãnh: Bảo lãnh cho tổ chức doanh nghiệp hoạt động vay, mua bán, kinh doanh chứng khốn, Phịng quản lý dịch vụ ATM: Đảm bảo máy móc trang thiết bị hoạt động hiệu quả; Sửa chữa bảo trì ATM: Xử lý vấn đề liên quan đến dịch vụ 1.3 Danh mục sản phẩm Trong xu hướng phát triển tất yếu ngân hàng đại, Vietcombank trọng phát triển sản phẩm dựa tảng công nghệ tiên tiến, không ngừng cung cấp cho thị trường công chúng tiện ích mới, đa chức thuận lợi trình sử dụng Hiện nay, Vietcombank cung cấp mảng dịch vụ, bao gồm nhóm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Cụ thể, dịch vụ chủ yếu Ngân hàng Ngoại thương cung cấp là: dịch vụ tiết kiệm, dịch vụ tài khoản, dịch vụ kỳ phiếu, mua bán ngoại tệ, dịch vụ thẻ, dịch vụ toán quốc tế, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ cho vay 1.3.1 Dịch vụ tiết kiệm Là hình thức gửi tiền cho cá nhân với thủ tục đơn giản, thuận tiện, nhanh, lãi suất hấp dẫn với kỳ hạn phong phú Khách hàng bảo đảm bí mật việc gửi tiền Ngân hàng mua bảo hiểm tiền gửi, đảm bảo có vấn đề xảy Ngân hàng khách hàng nhận số tiền Và sổ tiết kiệm dùng để cầm cố, chấp bán lại cho Ngân hàng người gửi cần tiền Đến hạn tất tốn tài khoản khách hàng khơng đến nhận Ngân hàng tự động nhập lãi vào gốc tính lãi cho kỳ hạn khách hàng 1.3.2 Dịch vụ tài khoản Thủ tục mở tài khoản Vietcombank đơn giản với lãi suất ưu đãi hấp dẫn Mọi tổ chức, cá nhân mở tài khoản Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam với loại tài khoản, loại tiền khác kỳ hạn phong phú Khách hàng dùng tài khoản để sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Séc, uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu,… 1.3.3 Dịch vụ kỳ phiếu Tùy theo nhu cầu vốn ngắn hạn thời kỳ Ngân hàng Ngoại thương phát hành kỳ phiếu Đây công cụ huy động vốn Ngân hàng Ngoại thương nhằm đáp ứng nhu cầu vốn ngắn hạn Ngân hàng Ngoại thương Đây hình thức đầu tư an tồn với lãi suất cao dành cho khách hàng Ngân hàng Cũng dùng kỳ phiếu làm vật cầm cố, chấp, chiết khấu Ngân hàng Ngoại thương hay tổ chức tín dụng khác 1.3.4 Dịch vụ mua bán ngoại tệ Đây lĩnh vực mạnh Ngân hàng Ngoại thương với trung tâm giao dịch lớn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh trang bị hệ thống máy tính đại cập thông tin nước giới tình hình kinh tế, đặc biệt tình hình tỷ giá; giao dịch nối mạng tồn cầu hãng tin lớn Reuters, Bridge Telerate,… Ngoài Ngân hàng cịn tư vấn miễn phí quản lý tài sản, phịng ngừa rủi ro, hình thức kinh doanh phù hợp có lợi cho khách hàng Giá mua bán ngoại tệ phù hợp đảm bảo cạnh tranh, số lượng ngoại tệ đáp ứng phục vụ khách hàng thủ tục mua bán ngoại tệ diễn nhanh chóng, đơn giản, xác an toàn 1.3.5 Dịch vụ thẻ Là ngân hàng triển khai dịch vụ thẻ, Vietcombank giữ vững vị trí hàng đầu thị phần toán đơn vị chấp nhận toán loại thẻ ngân hàng thông dụng giới Visa, MasterCard, JCB, American Express, Dines Club Vietcombank trực tiếp phát hành thẻ tín dụng quốc tế: Vietcombank MasterCard, Vietcombank Visa Vietcombank Express Trong đó, Vietcombank ngân hàng độc quyền phát hành thẻ American Express - sản phẩm thẻ có uy tín dịch vụ tốt giới thị trường Việt Nam Với sản phẩm thẻ đa dạng, hướng tới phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng, Vietcombank không ngừng tăng cường chất lượng dịch vụ thẻ điểm chấp nhận thẻ toàn quốc vươn nước 1.3.6 Dịch vụ tốn quốc tế Ln hoạt động mạnh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Việt Nam Ngân hàng Ngoại thương Ngân hàng thương mại Việt Nam tham gia hệ thống toán SWIFT nhằm tăng cường khả hỗ trợ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng việc toán Trong nhiều năm qua Ngân hàng ngoại thương đánh giá Ngân hàng có quy mơ sử dụng mạng SWIFT lớn 1.3.7 Dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam năm qua trở thành bạn hàng đáng tin cậy tất doanh nghiệp, không phân biệt thành phần kinh tế, với nghiệp vụ bảo lãnh phong phú, thủ tục đơn giản, phí hấp dẫn với đội ngũ cán có trình độ chuyên môn cao Các loại bảo lãnh: Bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh vay vốn nước, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản phẩm, bảo lãnh hoàn toán, bảo lãnh bảo hành,… Căn vào đặc điểm tình hình sản xuất kinh doanh, khả tài uy tín khách hàng, Ngân hàng Ngoại thương khách hàng thỏa thuận áp dụng không áp dụng biện pháp bảo đảm cho bảo lãnh bao gồm: ký quỹ, cầm cố tài sản, chấp tài sản, bảo lãnh bên thứ ba biện pháp bảo đảm khác theo quy định pháp luật 1.3.8 Dịch vụ cho vay Theo nhiều phương thức cho vay đa dạng: cho vay lần, cho vay theo hạn mức, cho vay theo dự án đặc biệt phương thức cho vay hợp vốn Mọi tổ chức kinh tế, xã hội nhận khoản tín dụng kịp thời với lãi suất hấp dẫn so với lãi suất thị trường, nhờ khách hàng nắm bắt cách tốt hội tạo hiệu kinh doanh cho Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam có khả đáp ứng nhu cầu vay vốn khách hàng Thủ tục vay Vietcombank diễn đơn giản, thuận tiện, với lãi suất vay hấp dẫn so với thị trường; khách hàng phục vụ tận tình, chu đáo đội ngũ cán nhân viên có trình độ cao, thái độ phục vụ nhiệt tình PHẦN 2: CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) 2.1 Về khách hàng Vietcombank chuyển đổi sang phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trọng tâm sử dụng mơ hình phân khúc khách hàng đại, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm đa kênh toàn diện, tạo điều kiện điều chỉnh sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu khách hàng cá nhân, đồng thời quản lý rủi ro cách động linh hoạt Vietcombank cung cấp nhiều kênh phục vụ khách hàng thông qua Ứng dụng di động, máy ATM đa dịch vụ, Fintech đối tác kinh doanh truyền thống, mở rộng củng cố mối quan hệ với KHDN vừa nhỏ, KHDN KHDN lớn Uy tín ngân hàng Vietcombank đánh giá qua hình thành phát triển, khẳng định tên tuổi, chỗ đứng hàng đầu tài ngân hàng Việt Nam Bên cạnh đó, vietcombank không ngừng nỗ lực để trở thành Ngân hàng hàng đầu Việt Nam Trong nhiều năm qua Vietcombank đem đến cho khách hàng hài lòng độ tin cậy cao sử dụng dịch vụ ngân hàng Vì vậy, số lượng khách hàng lựa chọn sử dụng ngân hàng Vietcombank cao 2.2 Về dịch vụ cung cấp Vietcombank ngân hàng cung cấp đa dạng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nhằm đáp ứng lượng đông đảo nhu cầu khách hàng Vietcombank cung cấp dịch vụ sau: Dịch vụ thẻ, dịch vụ gửi tiền tiết kiệm, sản phẩm cho vay chấp tín chấp, dịch vụ nhận tiền chuyển tiền nước quốc tế, ngồi ngân hàng cịn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số, tư vấn Bảo hiểm đảm bảo quyền lợi sức khỏe cho người tiêu dùng phát triển,… Cùng với tập trung tự động hóa quy trình giao dịch nhằm cung cấp dịch vụ xác, nhanh chóng hiệu Khách hàng tận hưởng trải nghiệm tuyệt vời, nhân viên tập trung vào công tác tư vấn hỗ trợ khoản vay, quản lý tài sản đầu tư 2.3 Về nhân viên Độ tin cậy, nói lên khả cung ứng dịch vụ xác, uy tín Sự quán việc thực dịch vụ tôn trọng cam kết giữ lời hứa với khách hàng Nhân viên ngân hàng thực giao dịch khơng sai sót, ln sẵn sàng phục vụ khách hàng Sự đáp ứng, phản ánh sẵn lòng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ mau chóng, cụ thể như: Nhân viên ngân hàng nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng; cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời phản hồi tích cực yêu cầu khách hàng Ngoài ra, ngân hàng có đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24 ln cố gắng giải khó khăn cho khách hàng Sự đảm bảo, yếu tố tạo nên tin tưởng cho khách hàng thông qua phục vụ chuyên nghiệp nhân viên, kiến thức chuyên môn giỏi, khả giao tiếp tốt, lịch Nhờ đó, khách hàng cảm thấy yên tâm sử dụng dịch vụ ngân hàng Nhân viên lịch thiệp, niềm nở thực dịch vụ cho khách hàng, đủ trình độ chun mơn trả lời xác thắc mắc khách hàng Sự cảm thông, ngân hàng quan tâm, chăm sóc khách hàng ân cần, chu giúp cho khách hàng cảm thấy ln đón tiếp nồng hậu lúc, nơi Sự cảm thông thể sau: Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng; Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ; Nhân viên ngân hàng đối xử ân cần với khách hàng ngân hàng làm việc vào thuận lợi để khách hàng giao dịch 2.4 Về môi trường làm việc Ngân hàng có trang bị sở vật chất đại đầy đủ Đồng phục, tác phong nhân viên ngân hàng đẹp tươm tất Ngân hàng xếp vị trí quầy giao dịch, bảng biểu, tài liệu khoa học tiện lợi cho khách hàng Các sách, ảnh giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng đẹp mắt đặt vị trí để khách hàng dễ tiếp cận Vietcombank tạo chế trao quyền linh hoạt tới cấp quản lý sở sách quy định rõ ràng, minh bạch, giúp nhân viên chủ động định xử lý công việc, để thể tin tưởng với nhân viên Vietcombank tập trung đầu tư không ngừng nâng cấp điều kiện làm việc nhằm mang đến cho cán nhân viên nơi làm việc tiện nghi, đại Bên cạnh đó, ngân hàng đề cao văn hóa 5S, tạo khơng gian làm việc ln sẽ, thống đãng, ngăn nắp giấy tờ; có khơng gian nghỉ ngơi cho nhân viên Ngồi ra, ngân hàng cịn trọng thúc đẩy văn hóa học tập Xác định, thành cơng tổ chức phụ thuộc vào lực nội đội ngũ cán nhân viên, Vietcombank trọng phát triển hoàn thiện lực cốt lõi cho cán nhân viên, bao gồm: Kiến thức công nghệ; Năng lực định dựa số liệu phân tích; Khả đáp ứng với thay đổi; Tư phát triển cuối Sự thấu cảm Nhờ vậy, Vietcombank môi trường phù hợp lý tưởng để thành viên tự học hỏi từ công việc hay thông qua dự án mà họ tham gia; đào tạo kỹ quản lý cho lãnh đạo,… Đồng thời, hướng đến mục tiêu đứng đầu chất lượng nguồn nhân lực, giữ vững ngân hàng có mơi trường làm việc tốt Việt Nam 2.5 Về công nghệ 4.0 áp dụng đơn vị Vietcombank xây dựng dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng: VCBiB@nking, VCB-Mobile B@nking, VCBPAY, VCB-SMS B@nking tính tài trội như: chuyển tiền, tốn online, tốn hóa đơn, nạp tiền điện thoại, trích nợ tự động, vé xe, toán qua mã QR,… Với dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank, khách hàng trải nghiệm ngân hàng mang chất lượng quốc tế, giúp giải hiệu tốn tài ngày mua sắm, giải trí, quản lý chi tiêu… Vietcombank trọng xây dựng ứng dụng ngân hàng điện tử tảng công nghệ đại, bảo mật nhiều lớp để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng giao dịch Dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng bảo bảo mật với: Mã xác thực OTP; Công nghệ đăng nhập vân tay nhằm xác thực giao dịch mua hàng trực tuyến; Quét mã QR cho phép khách hàng toán dễ dàng, chuyển khoản không cần nhớ số tài khoản; Cơng nghệ Chatbot (trợ lý ảo) tự động tìm kiếm thơng tin trả lời khách hàng nhanh chóng Với công nghệ bảo mật tuyệt đối Vietcombank, khách hàng sử dụng dịch vụ mà khơng cần lo lắng việc tin tặc hay đánh cắp liệu thông tin PHẦN 3: CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN VỀ CÁC VỊ TRÍ VIỆC LÀM CỦA NGÀNH TÀI CHÍNH 3.1 Về hướng phát triển, hội nghề nghiệp Ngành ngân hàng phát triển chiều rộng nhanh, thể qua việc tăng số lượng ngân hàng mở hàng loạt chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch rộng khắp nước Hiện nay, vị trí nhân viên ngân hàng làm việc văn phịng theo hành Tùy thuộc vào cơng việc, kiến thức chuyên môn xếp công việc theo chuyên môn kỹ làm việc Cơ hội việc làm cho nhân viên ngân hàng rộng Việt Nam có nhiều ngân hàng nhà nước ngân hàng tư nhân, ngân hàng cổ phần Với nhu cầu sử dụng dịch vụ cao nên nhu cầu tuyển dụng nhân viên ngân hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày lớn Với vị trí nghề nghiệp hấp dẫn sinh viên tốt nghiệp ngành Tài – ngân hàng dự tuyển vào vị trí quan như: Ngân hàng thương mại, cơng ty chứng khốn, tổ chức tín dụng phi ngân hàng, quan quản lý nhà nước tài ngân hàng loại hình doanh nghiệp khác, tổ chức tài Cục thuế, hải quan, cơng ty bảo hiểm, cơng ty tài chính, quỹ tín dụng làm nhân viên kinh doanh cơng ty,… Cơng ty kiểm tốn, quỹ đầu tư, cơng ty kinh doanh bất động sản, cơng ty chứng khốn,… 3.2 Về chế độ lương thưởng Vietcombank đánh giá có hiệu suất làm việc tốt nhất, dẫn đầu lợi nhuận hệ thống ngân hàng khối ngân hàng thương mại quốc doanh với ông lớn: Vietcombank; VietinBank; BIDV Agribank Đây lý khiến nhân viên Vietcombank có mức lương; thưởng tốt thị trường ngân hàng Tuy nhiên, vị trí lại có mức lương khác phụ thuộc vào mức 10 độ đóng góp nhân viên với ngân hàng; chênh lệch mức lương điều tránh khỏi Thưởng Vietcombank thường dao động khoảng triệu tháng lương (tùy vào chi nhánh) vào dịp cố định như: Tết Nguyên Đán, 8/3, 2/9, Tết Dương lịch,… Ngồi quỹ phân phối lại thu nhập trích theo quý để chia thu nhập từ năm trước tháng đầu năm Chi nhánh làm ăn tốt Top hệ thống nhận số tiền tương đương 15 – 20 tháng lương/ năm Chế độ lương thưởng Vietcombank tốt, đồng nghĩa với áp lực công việc không nhỏ Tuy nhiên, Vietcombank môi trường phù hợp để thử thách thân, từ có hướng phát triển tồn diện 3.3 Về áp lực công việc Ngân hàng Vietcombank thuộc top đầu ngân hàng hoạt động với quy mô lớn, chất lượng thị trường tài Việt Nam Vì thế, mơi trường làm việc ngân hàng cạnh tranh, người phải tự học hỏi, tự làm việc trau dồi kiến thức cũ Những đồng nghiệp lâu năm, họ bận nhiều công việc, lo cho chạy tiêu riêng khơng có nhiều thời gian để giúp đỡ cho nhân viên Bên cạnh áp lực công việc nhiều, môi trường cạnh tranh, làm dịch vụ khơng thể tránh áp lực từ phía khách hàng Làm dịch vụ, trăm người vạn ý, khách lại có yêu cầu thái độ khác mà đòi hỏi nhân viên Ngân hàng phải khôn khéo để ứng xử Áp lực thời gian độ xác: Yêu cầu tốc độ xử lý công việc điều quan trọng nghề dịch vụ, đặc biệt NH cần xử lý giao dịch thời gian nhanh phải đảm bảo độ xác cao Áp lực doanh số: Hầu hết ngân hàng sử dụng tiêu doanh số (KPI) để làm động lực thúc đẩy trình làm việc nhân viên Thực tế, tùy vào mơ hình Ngân hàng mà việc Quy định KPI khác Có Ngân hàng giao KPI 100% định tính, liên quan đến tỷ lệ chăm sóc khách hàng Cơng việc ngân hàng thường có khối lượng lớn, tính chất cơng việc nhiều áp lực, dù khối front office làm việc trực tiếp với khách hàng giao dịch hay khối back office thực công việc liên quan tới số liệu, báo cáo,… Do đó, vị trí ngân hàng thường địi hỏi nhân viên có khả chịu áp lực tốt, có khả 11 tăng ca thường xuyên, đặc biệt ngày toán cuối tháng, cuối quý hay cuối năm 3.4 Về chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cán ngân hàng Tính tuân thủ: Yêu cầu bắt buộc hàng đầu mà người cán ngân hàng phải ghi nhớ thực nghiêm túc tuân thủ pháp luật ngân hàng quy định pháp luật khác; Tuân thủ quy trình nghiệp vụ chung Ngân hàng Nhà nước, riêng ngân hàng Sự cẩn trọng: yêu cầu khơng thể thiếu, nhằm tránh sai sót, gây hậu khó lường Làm ngân hàng khơng cho phép liều lĩnh, mạo hiểm, cần chắn Chắc chắn khâu, làm khâu khâu Sự liêm chính: Đây yêu cầu ngành nghề; song đặc thù nghề ngân hàng - gắn với tiền, đòi hỏi người cán ngân hàng phải rèn luyện phẩm chất này, phải kiên định, lĩnh, tránh cám dỗ đồng tiền Sự tận tâm chuyên cần: Có tận tâm chuyên cần hồn thành tốt nhiệm vụ, khơng ngừng nâng cao lực thân, ngày tinh thơng nghiệp vụ, từ đam mê, u nghề, gắn bó với nghề cống hiến nhiều cho nghề Có chu đáo, tận tâm quan hệ với khách hàng tạo chất lượng dịch vụ hài lòng, chiếm lòng tin khách hàng Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng: Đây yêu cầu đặt nhằm đáp ứng đòi hỏi bối cảnh công nghệ ngân hàng phát triển nhanh, mơ hình hoạt động ngân hàng thời kỳ chuyển đổi từ mơ hình ngân hàng truyền thống sang ngân hàng số ứng dụng công nghệ Cần có tinh thần sẵn sàng thay đổi, tiếp thu mới, mạnh dạn đổi sáng tạo tư phong cách làm việc Cùng đó, áp lực cạnh tranh gia tăng, cán ngân hàng cần nâng cao khả thích nghi với điều kiện, môi trường xung quanh Ý thức bảo mật thông tin: Bảo mật thông tin ngân hàng khách hàng trách nhiệm cán ngân hàng, lộ lọt thơng tin gây tổn hại đến tài sản, thương hiệu, uy tín ngân hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động ngân hàng Trong thời đại mà thông tin, liệu nguồn tài nguyên quý báu nay, yêu cầu bảo mật thông tin khách hàng, ngân hàng người trở nên hệ trọng cấp thiết 12 PHẦN 4: CHUẨN BỊ CỦA SINH VIÊN VỀ NGHỀ NGHIỆP TƯƠNG LAI 4.1 Về kiến thức Trau dồi kiến thức chuyên mơn điều cần thiết bắt buộc phải có xin vào vị trí mà bạn muốn làm việc Những kiến thức liên quan tới chuyên ngành, ngoại ngữ yếu tố giúp cho sinh viên dễ dàng ứng tuyển xin việc Có khả tính tốn, tư logic trí nhớ tốt: với đặc thù cơng việc thường xuyên tiếp xúc với hàng loạt số vơ vàn phép tính phức tạp Do đó, việc học tốt môn kinh tế điều kiện quan trọng cần có người học ngành Tài ngân hàng Bên cạnh đó, trí nhớ tốt kèm theo khả phân tích, đánh giá nhanh nhạy vấn đề ưu lớn cho sinh viên sau Tìm hiểu cơng việc, nhiệm vụ cụ thể phận, phòng ban, chức danh Điều giúp bạn hiểu ứng tuyển vào vị trí phù hợp công ty tuyển dụng sau trường Đăng ký thực tập công ty chuyên ngành để giúp sinh viên va chạm với thực tế Khoảng thời gian bổ ích để sinh viên tìm hiểu môi trường, tác phong công việc chuyên môn Ngoài cử nhân kinh tế trường đại học cấp sinh viên hoàn thành năm đại học, bạn sinh viên thuộc ngành Tài - Ngân hàng học lấy chứng quốc tế muốn có hội thăng tiến nhanh Chứng CFA (Chartered Financial Analyst) cách để bạn khẳng định khả Nó tiêu chuẩn vàng đánh giá đạo đức lực chuyên gia tài chính, đồng thời 31.000 doanh nghiệp toàn giới dùng để định tuyển dụng thăng chức 4.2 Về kỹ Đòi hỏi từ phía nhà tuyển dụng cho thấy có kỹ chuyên môn không đủ Với tốt nghiệp loại ưu vé giúp bạn bước qua cánh cửa vòng sơ loại hồ sơ, để sâu vào phần thi viết vấn bạn cần tạo nhiều điểm nhấn với nhà tuyển dụng Thứ là, trau dồi kỹ ngoại ngữ (chủ yếu đọc nói) kỹ tin học (tập trung vào cách thức sử dụng office văn phòng gồm word, excel powerpoint) để đáp ứng yêu cầu để vận hành cần thiết 13 Thứ hai là, nhiều sinh viên có cấp với phân loại giỏi, khá, trung bình giống điểm khác người kỹ cá nhân Khơng có lớp học mang tên “kỹ mềm” chương trình đại học phần lớn kỹ tích hợp vào giảng hoạt động học tập sinh viên Bạn luyện tập kỹ giao tiếp, trao đổi, làm việc theo nhóm, thuyết trình, góp ý, xử lý vấn đề,…và kỹ lãnh đạo, tổ chức quản lý bạn giữ chức vụ lớp trưởng/lớp phó lớp Khả giao tiếp tốt với nhân viên làm tài ngân hàng giỏi, yếu tố coi trọng Với công việc thường xuyên giao dịch, đàm phán với khách hàng doanh nghiệp, nhân viên ngân hàng cần biết nắm bắt tâm ký khách hàng, thuyết phục đối tác để đạt hiệu công việc tối ưu bên cạnh kiến thức chuyên môn vững Thứ ba là, chịu áp lực cao, biết quản lý thời gian hiệu quả: làm việc với số nên đòi hỏi người làm tài ngân hàng phải thật tập trung nên việc bạn thường rơi vào trạng thái căng thẳng chuyện thường nhật Vậy nên, cần rèn luyện tinh thần tốt Bên cạnh việc xếp thời gian hợp lý để hồn thành tốt cơng việc điều cần thiết 4.3 Về thái độ Luôn trung thực, cẩn trọng, xác: Trung thực đức tính cần có, tơn hàng đầu người làm tài ngân hàng Tài ngân hàng lĩnh vực nhạy cảm nên cần phải cẩn trọng, tỉ mỉ xác cơng việc, cần sai số nhỏ phải đối diện với hậu khó lường Ngồi ra, cần có đam mê, sáng tạo động: Hoạt động lĩnh vực tài ngân hàng địi hỏi phải có đam mê công việc liên quan đến tiền Niềm đam mê quan trọng, đam mê chất xúc tác hiệu trình sáng tạo Hoạt động lĩnh vực tài ngân hàng đòi hỏi phải linh hoạt giao tiếp, nhạy bén việc nắm bắt tâm lý để giới thiệu dịch vụ, thuyết phục khách hàng… có tính động người học thành cơng với ngành 14 KẾT LUẬN Với thành công đạt chuỗi dài 50 năm lịch sử, Vietcombank hôm ngày mai tiếp tục phấn đấu trưởng thành để xứng đáng với kỳ vọng niềm tin yêu xã hội Với mục tiêu xuyên suốt “Hướng tới ngân hàng xanh, phát triển bền vững cộng đồng”, Vietcombank tâm tiếp tục khẳng định vị với mảng kinh doanh lõi hoạt động ngân hàng thương mại, đảm bảo an toàn hiệu kinh doanh, phát triển tảng công nghệ đại với nguồn nhân lực chất lượng cao quản trị theo chuẩn mực quốc tế Có thể khẳng định rằng, Vietcombank đã, đồng hành tầng lớp khách hàng đường hướng tới hình ảnh vị ngân hàng đại diện quốc gia, thương hiệu mang tầm vóc khu vực quốc tế với giá trị cốt lõi “Sáng tạo – Phát triển – Tận tâm – Kết nối – Khác biệt – An toàn” Một tương lai tốt đẹp chờ đón Vietcombank tất phía trước Tài Ngân hàng ngành nghề hấp dẫn bạn trẻ yêu thích làm việc khối ngành kinh tế Dù vậy, để tìm vị trí phù hợp công việc Ngân hàng vấn đề đơn giản Chính vậy, sinh viên ngành Tài - Ngân hàng người quan tâm tới lĩnh vực cần chuẩn bị, trang bị kỹ lưỡng để tự tin bước chân vào môi trường làm việc đáng mơ ước để bật mắt nhà tuyển dụng 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Trang - Tin hiệp hội Ngân hàng (09/07/2021) Chuẩn mực đạo đức nghề ngân hàng: Đáp ứng yêu cầu hoạt động ngân hàng xã hội Nguồn: https://thitruongtaichinhtiente.vn/chuan-muc-dao-duc-nghe-ngan-hang-dap-ungyeu-cau-hoat-dong-ngan-hang-va-xa-hoi-36244.html Lệ Thanh (17/08/2019) Vietcombank - Ngân hàng tiên phong áp dụng công nghệ số Nguồn: https://vietnamnet.vn/vietcombank-ngan-hang-tien-phong-ap-dung- cong-nghe-so-558555.html LuanVan.co (27/02/2014) Báo cáo thực tập nhận thức Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Vietcombank - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Nguồn: http://www.luanvan.co/luan-van/bao-cao-thuc-tap-nhan-thuc-tai-ngan-hangthuong-mai-co-phan-ngoai-thuong-vietcombank-chi-nhanh-thanh-pho-ho-chi-minh53223/ Tài liệu - EBOOK (26/01/2016) Tình hình hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Nguồn: http://doc.edu.vn/tailieu/tinh-hinh-hoat-dong-tai-ngan-hang-thuong-mai-co-phan-ngoai-thuong-vietnam-vietcombank-89886//# Vietcombank (19/05/2019) Quá trình hình thành phát triển Nguồn: https://portal.vietcombank.com.vn/About/LSPT/Pages/Qua-trinh-hinh-thanh-vaphat-trien.aspx?devicechannel=default