(Luận văn) chất lượng viên chức tại bệnh viện đa khoa tỉnh ninh bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA BÙI THỊ HƢƠNG lu an n va ĐA KHOA TỈNH NINH BÌNH p ie gh tn to CHẤT LƢỢNG VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN d oa nl w u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG oi m z at nh z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - 2018 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA BÙI THỊ HƢƠNG lu an n va ĐA KHOA TỈNH NINH BÌNH p ie gh tn to CHẤT LƢỢNG VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Mã số: 34 04 03 ll u nf va an lu Chuyên ngành: Quản lý công oi m z at nh z Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Phạm Văn Tác m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các tư liệu, số liệu sử dụng Luận văn trung thực có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2018 Tác giả luận văn lu an n va p ie gh tn to Bùi Thị Hƣơng d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Ban Giám đốc Học viện Hành Quốc gia, giảng viên trực tiếp giảng dạy giúp đỡ để tơi hồn thành q trình học tập Học viện Hành Quốc gia Đặc biệt tơi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Văn Tác, người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, hỗ trợ giúp đỡ tơi lu suốt trình thực luận văn an Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo, đồng nghiệp viên chức va n Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình nhiệt tình ủng hộ, giúp đỡ tơi q gh tn to trình học tập cung cấp thông tin, số liệu cần thiết để thực ie luận văn p Do lực nghiên cứu hạn chế thời gian tìm hiểu ngắn, nl w luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì tác giả mong muốn nhận d oa ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ để luận văn thân tơi hồn an lu thiện q trình học tập, nghiên cứu khoa học làm việc sau ll u nf va Trân trọng cảm ơn! oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va : Nguồn nhân lực CBVC : Cán viên chức VCYT : Viên chức y tế NVYT : Nhân viên y tế BVĐK : Bệnh viện Đa khoa ĐDĐH : Điều dưỡng Đại học ĐDCĐ : Điều dưỡng cao đẳng KTVĐH : Kỹ thuật viên đại học UBND : Ủy ban nhân dân BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế p ie gh tn to NNL d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU BẢNG BIỂU lu an n va p ie gh tn to Bảng 1.1 Bảng thống kê đặc điểm độ tuổi lao động 18 Bảng 1.2 Về mức độ hồn thành cơng việc 27 Bảng 2.1.a: Mức độ phù hợp cấu tuổi viên chức năm 2017 53 Bảng 2.1.b: Mức độ phù hợp cấu giới tính đội ngũ viên chức 54 năm 2017 54 Bảng 2.2: Cơ cấu viên chức BVĐK tỉnh Ninh Bình theo trình độ chun mơn từ năm 2015-2017 55 Bảng 2.3: Cơ cấu viên chức BVĐK tỉnh Ninh Bình theo trình độ 56 tin học, ngoại ngữ từ năm 2015-2017 56 Bảng 2.3.a: Mức độ phù hợp trình độ tin học, ngoại ngữ VCYT 57 năm 2017 57 Bảng 2.4 Chất lượng phục vụ viên chức BVĐK tỉnh Ninh Bình 59 2.2.2 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng viên chức y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 60 Bảng 2.5: Viên chức y tế tuyển dụng từ năm 2015-2017 61 Bảng 2.6: Các lớp đào tạo ngắn hạn cho VCYT năm 2017 63 Bảng 2.7: Mức độ hài lòng thái độ phục vụ VCYT 65 BVĐK tỉnh Ninh Bình năm 2017 65 Bảng 2.8: Công tác sử dụng viên chức y tế qua năm 2015-2017 66 Bảng 2.9 Kết khảo sát cán viên chức hoạt động đánh giá cán Bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình 67 Bảng 2.10: Kết đánh giá viên chức y tế qua năm từ 2013-2015 68 Bảng 2.11 Chế độ tiền lương Bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình 70 Bảng 2.12: Viên chức y tế đánh giá môi trường làm việc BVĐK tỉnh Ninh Bình năm 2017 74 2.3 Đánh giá chung thực trạng chất lượng viên chức Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 75 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng viên chức 35 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ chế độ đãi ngộ viên chức 37 Sơ đồ 1.3: Cơ cấu tổ chức bệnh viện 51 năm 2017 57 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC lu an n va p ie gh tn to LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận văn Đối tượng, phạm vi nghiên cứu luận văn Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận ý nghĩa thực tiễn Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CHẤT LƢỢNG VIÊN CHỨC 10 1.1 Các khái niệm 10 1.2 Đặc điểm viên chức viên chức y tế 14 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng viên chức 16 1.4 Các hoạt động nâng cao chất lƣợng viên chức 27 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng viên chức 33 1.6 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng viên chức số bệnh viện nƣớc 41 1.6.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng viên chức số bệnh viện 41 1.6.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 44 TIỂU KẾT CHƢƠNG 46 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH NINH BÌNH 47 2.1 Khái quát Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 47 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 47 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động Bệnh viện 48 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bệnh viện 51 2.2 Thực trạng chất lƣợng nâng cao chất lƣợng viên chức Bệnh viện Đa khoa Ninh Bình 52 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to 2.2.1 Thực trạng chất lượng viên chức Bệnh viện 52 năm 2017 57 2.2.2 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng viên chức y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 60 2.3 Đánh giá chung thực trạng chất lƣợng viên chức Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình 75 2.3.1 Những kết đạt 75 2.3.3 Nguyên nhân 79 TIỂU KẾT CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH NINH BÌNH 82 3.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng viên chức Bệnh viện 82 3.1.1 Mục tiêu, nguyên tắc xây dựng, chiến lược phát triển Bệnh viện đến năm 2025 82 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng viên chức Bệnh viện 83 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng viên chức Bệnh viện 85 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, thu hút đội ngũ viên chức 85 3.2.2 Hoàn thiện quy trình tổ chức cơng tác đào tạo viên chức 88 3.2.3 Nâng cao chất lượng công tác sử dụng viên chức 91 3.2.4 Nâng cao hiệu công tác đánh giá viên chức 94 3.2.5 Chế độ đãi ngộ, tạo động lực viên chức y tế 96 3.2.6 Cải thiện điều kiện, môi trường làm việc 100 3.2.7 Tăng cường chế độ tự chủ, tự chịu trách nhiệm biên chế nhân 101 3.3 Kiến nghị 102 3.3.1 Đối với Bộ Y tế 102 3.3.2 Đối với Sở Y tế Ninh Bình 103 TIỂU KẾT CHƢƠNG 105 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Chủ tịch Hồ Chí Minh rõ “Cán gốc công việc Công việc thành công hay thất bại cán tốt hay kém, có cán tốt việc xong” Cán viên chức người trực tiếp xây dựng thực thi chủ trương Đảng, sách pháp luật Nhà nước, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp cơng dân Vì vậy, xây dựng, nâng cao chất lượng viên chức nói chung viên chức ngành y tế nói riêng mối quan tâm lu hàng đầu Đảng Nhà nước ta nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp đổi an giai đoạn Nghị 03-NQ/TW Ban Chấp hành Trung va n ương khóa VIII Chiến lược cán thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, gh tn to đại hóa đất nước rõ: “Đất nước ta bước vào thời kỳ đẩy mạnh ie cơng nghiệp hóa, đại hóa Nhiệm vụ trị nặng nề, khó khăn p phức tạp, đòi hỏi Đảng ta phải xây dựng đội ngũ cán ngang tầm, nl w góp phần thực hai nhiệm vụ chiến lược xây dựng bảo vệ Tổ quốc Việt d oa Nam xã hội chủ nghĩa” Đặc biệt, nước ta hội nhập sâu, rộng vào an lu kinh tế giới, với thời vận hội mới, đồng thời có u nf va khó khăn, thách thức việc xây dựng, nâng cao chất lượng viên chức nói chung viên chức ngành y tế nói riêng trở nên quan trọng bao ll oi m hết z at nh Ngành Y tế thực cơng tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân, góp phần phát triển thể chất cho nhân dân phát triển y học nước nhà z Ngành Y tế hoạt động nghiệp không tạo cải vật chất trực tiếp, @ l gm ngành y tế đóng vai trị hàng đầu chiến lược phát triển m co người, thước đo tiến xã hội Một nguồn lực quan trọng để đạt thành tựu ngành y tế đội ngũ viên chức y tế Đội ngũ viên an Lu chức y tế khu vực công nguồn lực then chốt n va ac th si cho cán đến công tác vùng khó khăn, vùng sâu, vùng xa nhằm tạo điều kiện cho họ an tâm cơng tác Đơn giản thủ tục hành giải nhanh chóng, kịp thời thủ tục, hồ sơ hồ sơ cử cán học để đảm bảo kịp thời công tác đào tạo, hồ sơ nâng lương tạo khích lệ cho y, bác sỹ đợt nâng lương Đảm bảo luân chuyển cán đơn vị trực thuộc Sở Y tế diễn quy trình, thủ tục đơn giản Đối với danh hiệu thi đua, cần nhanh chóng xem xét, giải để kịp thời khen thưởng cho cá lu nhân, tập thể, tránh để tình trạng để lâu, làm giảm giá trị an việc khen thưởng Khi khen thưởng kịp thời, hợp lý động viên, khích lệ va n người lao động hăng hái, nhiệt tình lao động, đảm bảo kết tốt gh tn to Để làm cần có trao đổi thẳng thắn, hợp tác bên gửi hồ ie sơ bên nhận hồ sơ để q trình hồn thiện diễn nhanh p Trong chọn cử y, bác sỹ đào tạo nâng cao trình độ, Sở Y tế cần giải nl w thủ tục nhanh chóng để tạo điều kiện cho cán đảm bảo tiến độ nộp d oa hồ sơ trường, tránh tình trạng gây phiền hà, sách nhiễu ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 104 ac th si TIỂU KẾT CHƢƠNG Chương 3, tác giả nêu lên phương hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình đến năm 2020 Trên sở đó, tác giả đưa giải pháp nâng cao chất lượng viên chức Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình Giải pháp xây dựng đề án vị trí việc làm tiêu chí để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện xác, sở Bệnh viện hồn thiện cơng tác tuyển dụng, sử dụng, thu hút cán bộ; đào tạo cán Đây lu hoạt động nhằm nâng cao chất lượng viên chức Bệnh viện Đa khoa an tỉnh Ninh Bình va n Giải pháp hồn thiện chế độ đãi ngộ, tạo động lực cho cán y tế cải gh tn to thiện điều kiện làm việc cho nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh ie Bình nhóm giải pháp góp phần nâng cao thể lực trí lực cho cán y tế p Cùng với đó, tác giả mạnh dạn đưa số kiến nghị để nâng cao chất nl w lượng viên chức y tế Sở Y tế tỉnh Ninh Bình, Bộ Y tế để hoàn thiện d oa văn bản, chế độ cán y tế ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 105 ac th si KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hóa kinh tế, ngành y tế bước thay đổi, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình bước thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội nhận thức người dân sức khỏe Chính thế, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình tìm giải pháp để nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác khám chữa bệnh, áp dụng khoa học cơng nghệ vào chẩn đốn điều trị Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đội ngũ cán y tế có trình độ lu chuyên môn giỏi tay nghề cao, phẩm chất đạo đức tốt đáp ứng nhu cầu an người dân điều kiện đất nước đổi Nâng cao chất lượng nguồn va n nhân lực Bệnh viện Đa khoa cần phải phù hợp với yêu cầu nâng cao chất gh tn to lượng khám chữa bệnh bệnh viện, sở đầy mạnh nâng cao ie nguồn nhân lực chun mơn, nghiệp vụ có chế, sách hợp lý… p giải pháp mang tính đồng lâu dài nhằm đảm bảo số lượng, nâng vững d oa nl w cao chất lượng, phù hợp cấu để nguồn nhân lực phát triển lâu dài bền an lu Nâng cao chất lượng viên chức nâng cao trình độ u nf va chun mơn, nghiệp vụ mà cần nâng cao thề lực y đức người cán y tế Với đề tài: “Chất lượng viên chức Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh ll oi m Bình”, tác giả muốn phần tìm giải pháp để nâng cao chất lượng z at nh viên chức Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình góp phần vào nâng cao cơng tác khám chữa bệnh Bệnh viện thời gian tới z m co l gm @ an Lu n va 106 ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS.Trần Xuân Cầu, PGS.TS.Mai Quốc Chánh (2007), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Trường đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2003), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Lê Thị Hồng Điệp (2005), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam”, luận án tiến sĩ kinh tế lu trị, Trung tâm đào tạo bồi dưỡng giảng viên lý luận trị, Đại học Quốc an gia Hà Nội va n TS Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng NNL đáp ứng yêu gh tn to cầu đổi hội nhập kinh tế”, Tạp chí Cộng sản số 786 ie PGS.TS Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, toán p tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trường Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM nl w Luật viên chức 2010 d oa Nghị định số 75/2017/NĐ-CP Chính phủ: Quy định chức năng, an lu nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Y tế u nf va Thang Văn Phúc Nguyễn Minh Phương (2005), Cơ sở lý luận thực tiễn xây dựng đội ngũ cán cơng chức, Nxb Chính trị quốc gia, Hà ll oi m Nội z at nh Dương Hương Sơn (2004), Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, cơng chức quyền địa phương cấp xã tỉnh uảng Trị nay, Luận văn thạc z sĩ Luật học, Học viện Chính trị quốc gia, Hồ Chí Minh @ l gm 10.Trịnh Xuân Toản (2003), Đổi mới, hoàn thiện pháp luật cán bộ, m co cơng chức nhà nước, Tạp chí Nhà nước Pháp luật, (4), tr.20-22 11 Nguyễn Phú Trọng - Trần Xuân Sầm (đồng chủ biên) (2003) ,luận an Lu khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh n va 107 ac th si cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước (tái bản), Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 Ủy ban nhân dân huyện Kiên Hải (2014), áo cáo quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội huyện Kiên Hải - tỉnh Kiên Giang đến năm 2020 13 Ủy ban nhân dân huyện Kiên Hải (2016), Báo cáo số 102/BC-UB ND ngày 14/12/2016 tình hình thực nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội phương hướng, nhiệm vụ năm 2017 14 Ủy Ban Nhân dân tỉnh Ninh Bình (2012), Kế hoạch triển khai thực lu quy hoạch phát triển nhân lực tỉnh Ninh Bình, giai đoạn (2011-2020), an Ninh Bình va n 15 Nguyễn Duy Luật (2006) Giáo trình quản lý tổ chức sách y gh tn to tế Hà Nội: Nhà xuất Y học ie 16 Một số bệnh viện địa bàn thành phố Hà Nội (2010-2015) Các p báo cáo số bệnh viện địa bàn thành phố Hà Nội thực trạng đội nl w ngũ viên chức đơn vị Hà Nội d oa 17 Nhóm tác giả trường cao đẳng y tế Hà Đông (2011) Giáo trình an lu Quản lý tổ chức y tế Hà Nội: Nxb Thống kê u nf va 18 Học viện hành quốc gia, 2008 Các giáo trình quản lý nhà nước Hà Nội: Nxb Thống kê ll oi m 19 Lịch sử hình thành phát triển Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh z at nh Bình 20 Báo cáo hoạt động khám, chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh z Ninh Bình qua năm từ 2013 đến 2017 m co l gm @ an Lu n va 108 ac th si PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ PHỤC VỤ CỦA NVYT (Dành cho nhân viên y tế tự đánh giá) Tỉnh/TP:………………………………………………………… ……………… Tên đơn vị:………………………………………………… … ……………… lu A THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƢỜI TRẢ LỜI an A.1 Tuổi (tính theo năm dương lịch): ………………………………… va n A.2 Giới tính: to gh tn Nam ie Nữ p A.3 Xin biết chức danh chuyên môn anh/chị? oa nl w Bác sỹ Đa khoa/ RHM/ YHCT Bác sỹ Y học Dự phòng d an lu Bác sỹ Chuyên khoa sơ bộ/ định hướng u nf va Bác sỹ Chuyên khoa I/ Thạc sỹ Bác sỹ Chuyên khoa II/ Tiến sỹ ll z at nh Điều dưỡng viên oi Y sỹ m Dược sỹ m co l gm 11.Cử nhân Y tế Công cộng @ 10.Kỹ thuật viên z Hộ sinh viên 12.Khác (ghi rõ): ……………………………………………… an Lu n va ac th si A.4 Xin biết thâm niên công tác lĩnh vực KCB anh/chị? ……………… năm ……………… tháng A.5 Cơng việc mà anh/chị đảm nhận? (dành thời gian nhiều ngày) Cận lâm sàng Lâm sàng Dược Quản lý lu Khác (ghi rõ): ……………………………………………… an va n A.6 Anh/chị có phải kiêm nhiệm cơng việc lĩnh vực khác p ie gh tn to không? Lâm sàng d oa Dược nl w Cận lâm sàng Không [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] u nf va Khác (ghi rõ): an lu Quản lý Có ll ……………………………… m Có oi A.7 Anh/chị có tham gia khám bệnh, z at nh chữa bệnh ngồi khơng? Khơng z I Chất lƣợng chuyên môn l gm @ B TỰ ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ CỦA NVYT m co B.1 Xin biết nhận xét Ông/bà khả thân khai thác bệnh sử đánh giá tình trạng bệnh tật KCB? an Lu Tốt n va ac th si Bình thường Chưa tốt Khó nhận xét/khơng có ý kiến B.2 Ông/bà nhận xét khả thân việc đưa định chuyên mơn/thực y lệnh KCB? Tốt Bình thường Chưa tốt lu Khó nhận xét/khơng có ý kiến an B.3 Nhận xét ông/bà kỹ thao tác cận lâm sàng/lâm sàng va n thân? to gh tn Tốt ie Bình thường p Chưa tốt nl w Khó nhận xét/khơng có ý kiến an lu phải? d oa B.4 Xin biết mức độ sai sót chun mơn mà Ơng/bà thường gặp Theo tháng ll u nf va Theo tuần oi Vài năm lần an Lu Khơng nhớ/khó trả lời m co 10 l Chưa gm Rất @ Mươi năm lần z Dăm năm lần z at nh Theo năm m Theo quý n va ac th si II Mối quan hệ thân với ngƣời bệnh/ngƣời nhà ngƣời bệnh KCB B.5 Ông/bà cảm nhận khả giao tiếp thân với người bệnh? Tốt Bình thường Chưa tốt Khó nhận xét/khơng có ý kiến lu B.6 Xin biết nhận xét Ông/bà mối quan hệ thân với an người bệnh/người nhà người bệnh? va n Tốt to gh tn Bình thường p ie Chưa tốt Khó nhận xét/khơng có ý kiến nl w B.7 Ơng/bà nhận xét hài lòng người bệnh d oa trình độ chun mơn kỹ giao tiếp Ông/bà KCB? [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] ll u nf Hài lòng Kỹ giao va tiếp an lu Trình độ chun mơn oi z at nh Khơng hài lịng m Bình thường Khó nhận xét/khơng có ý kiến Mối quan hệ với đồng nghiệp z @ III Tốt an Lu Bình thường m co đồng nghiệp? l gm B.8 Nhận xét ông/bà mối quan hệ hợp tác công việc với n va ac th si Chưa tốt Khó nhận xét/khơng có ý kiến B.9 Ơng/bà có sẵn sàng tham khảo ý kiến đồng nghiệp vấn đề chun mơn khơng? Sẵn sàng Bình thường Khơng sẵn sàng Khó trả lời/khơng có ý kiến lu B.10 Ơng/bà có sẵn sàng chia sẻ kiến thức chuyên môn với đồng an nghiệp/sinh viên không? va n Sẵn sàng to gh tn Bình thường p ie Không sẵn sàng Cập nhật kiến thức y khoa nl w IV Khó trả lời/khơng có ý kiến d oa B.11 Xin biết mức độ cập nhật kiến thức chuyên môn Y khoa an lu Ông/bà? Hàng tuần ll u nf va Hàng ngày oi m Hàng tháng Hàng năm m co l gm Khơng nhớ/khó trả lời @ Chưa z Rất z at nh Hàng quý B.12 Hình thức cập nhật kiến thức chuyên môn Y khoa phổ biến an Lu Ơng/bà gì? n va ac th si Trao đổi, học hỏi qua đồng nghiệp cơng việc hàng ngày Tìm hiểu qua tài liệu tham khảo, sách, báo, tạp chí, internet Tham dự hội thảo chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm chun mơn Tham gia khóa đao tạo ngắn hạn dài hạn Hình thức khác (ghi rõ) …………………………………… lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ CỦA NVYT (Dành cho người bệnh/người nhà người bệnh) Tên chức danh chuyên môn NVYT nhận xét: Thuộc Khoa/Phòng: lu Bệnh viện: an va n Tỉnh/TP: gh tn to p ie I Thông tin chung ngƣời bệnh/ngƣời nhà ngƣời bênh w A.1 Giới tính: oa nl Nam d Nữ an lu A.2 Tuổi (tính theo năm dương lịch): ll A.3 Trình độ học vấn: u nf va Tiểu học m co an Lu Sau đại học l Đại học gm Sơ cấp/trung cấp @ Trung học phổ thông z Trung học sở z at nh Biết đọc/viết oi m Mù chữ/chưa biết đọc, viết n va ac th si A.4 Nơi cư trú: Nông thôn Thành thị A.5 Loại hình dịch vụ KCB mà Ơng/bà sử dụng? Nội trú Ngoại trú A.6 Ơng/bà có sử dụng thẻ bảo hiểm y tế lần không? Có lu Khơng an II Nhận xét phục vụ NVYT va n B.1 Trong trình KCB, NVYT dành thời gian cho ông/bà to gh tn nào? p ie Quá nhiều thời gian Nhiều thời gian nl w Hơi nhiều thời gian d oa Thời gian hợp lý an lu Hơi thời gian u nf va Ít thời gian Rất thời gian ll oi m B.2 Mức độ tin tưởng ông/bà chuyên môn NVYT Rất tin tưởng m co an Lu Ít tin tưởng l Hơi tin tưởng gm Bình thường @ Hơi tin tưởng z Tin tưởng z at nh trình KCB? n va ac th si Rất tin thưởng B.3 NVYT giải thích, tư vấn tình trạng sức khỏe CSSK cho Ơng/bà nào? Dễ hiểu/phù hợp Bình thường Khó hiểu/khơng phù hợp Khó nhận xét/Khơng có ý kiến Khơng tư vấn, giải thích lu B.4 Ơng/bà nhận xét mức độ lắng nghe NVYT an ông/bà? va n Biết lắng nghe to gh tn Bình thường p ie Khơng biết lắng nghe Khó nhận xét/khơng có ý kiến nl w B.5 Mức độ kịp thời NVYT việc đáp ứng nhu cầu d oa ông/bà nào? an lu Nhanh chóng Chậm trễ ll u nf va Bình thường oi m Không đáp ứng z at nh Khó nhận xét/khơng có ý kiến B.6 Xin biết nhận xét ông/bà mức độ thân thiện NVYT? z Khó nhận xét/khơng có ý kiến an Lu B.7 Nhận xét ông/bà kiến thức NVYT? m co l Không thân thiện gm Bình thường @ Thân thiện n va ac th si Am hiểu vấn đề Bình thường Ít am hiểu Khơng am hiểu Khơng biết/khơng nhận xét B.8 Ơng/bà có hài lịng với chất lượng phục vụ NVYT không? Rất hài lịng Hài lịng lu Khơng hài lịng an Khó trả lời/khơng có ý kiến va n B.9 Khi bạn bè người thân gặp vấn đề sức khỏe, Ông/bà giới to gh tn thiệu họ sử dụng dịch vụ KCB NVYT cung cấp không? p ie Sẽ giới thiệu Không giới thiệu d oa nl w Khó trả lời/khơng có ý kiến ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si