Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thanh hóa

BỘ GIÁO DỤCVÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC ĐINH VINH QUANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤCVÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC ĐINH VINH QUANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Ngơ Việt Hương THANH HĨA, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết công trình nghiên cứu độc lập tơi thực hướng dẫn khoa học TS Ngô Việt Hương Số liệu nêu luận văn trung thực có trích nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Thanh Hóa, Ngày tháng năm 2020 Người cam đoan Đinh Vinh Quang i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu thực luận văn, nhận giúp đỡ tận tình tập thể cá nhân, quan Trường Đại học Hồng Đức Trước tiên, Tôi xin chân thành cảm ơn tới TS Ngơ Việt Hương tận tình hướng dẫn bảo cho thời gian làm luận văn để tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin cảm ơn Khoa Kinh tế - QTKD, Phòng ban Trường Đại học Hồng Đức tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành trình học tập thực luận văn Tôi trân trọng cảm ơn giúp đỡ tạo điều kiện cán bộ, nhân viên Ngân hàng đầu tư phát triển (BIDV) – Chi nhánh Thanh Hóa cung cấp giúp cho thu thập thông tin để thực luận văn Sau cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý và động viên Tôi suốt thời gian học tập nghiên cứu Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp từ Q Thầy bạn bè với khn khổ thời gian khối lượng kiến thức cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận thơng tin góp ý Quý thầy cô bạn bè, đồng nghiệp Trân trọng cảm ơn! Thanh Hóa, ngày tháng năm 2020 Đinh Vinh Quang ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp phân tích số liệu Dự kiến kết đạt Kết cấu luận văn Chương 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 1.1.1 Nguồn nhân lực ngân hàng 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực ngân hàng 10 1.1.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 10 1.1.5 Vai trò nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 12 1.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 13 1.2.1 Tiêu chí thể lực 13 1.2.2 Tiêu chí trí lực 14 iii 1.2.3 Tiêu chí tâm lực 15 1.3 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 16 1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực ngân hàng 16 1.3.2 Công tác tuyển dụng, sử dụng đánh giá nguồn nhân lực ngân hàng 17 1.3.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 20 1.3.4 Chính sách đãi ngộ nhân lực ngân hàng 23 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 24 1.4.1 Các yếu tố bên ngân hàng 24 1.4.2 Các yếu tố bên ngân hàng 26 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng địa phương học rút cho BIDV Chi nhánh Thanh Hóa 27 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Ninh Bình 27 1.5.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng BIDV chi nhánh Nghệ An 29 1.5.3 Bài học rút cho BIDV Chi nhánh Thanh Hóa 30 Chương 2.THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA 33 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa 33 2.1.1 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.2 Nguồn huy động vốn 36 2.1.3 Tình hình hoạt động cho vay 39 2.1.4 Các hoạt động khác 40 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa 41 2.2 Thực trạng chất lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa 43 iv 2.2.1 Thực trạng chất lượng BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa 43 2.2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2017 - 2019 63 2.3 Đánh giá chung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa 70 2.3.1 Những mặt đạt 70 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 73 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA 78 3.1.1 Quan điểm 78 3.1.2 Định hướng 79 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa 80 3.2.1 Nâng cao công tác Hoạch định nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa 80 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân tích công việc 83 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực 85 3.2.4 Hồn thiện cơng tác bố trí nguồn nhân lực 86 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 88 3.2.6 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc 90 3.2.7 Hồn thiện sách trì đãi ngộ cán nhân viên 93 3.2.8 Các giải pháp hỗ trợ để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa 94 Kết luận chương 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC PError! Bookmark not defined v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa CBCNV Cán công nhân viên GTTB Giá trị trung bình LĐ Lao động LĐTBXH Lao động thương binh xã hội NĐ Nghị định NLĐ Người lao động QĐ Quy định TT Thông tư vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn BIDV - Chi nhánh Thanh Hoá giai đoạn 2015 - 2019 37 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động tín dụng BIDV Thanh Hố giai đoạn 2015 – 2019 39 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2015 - 2019 42 Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính BIDV Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2017 – 2019 43 Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi BIDV Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2017 – 2019 44 Bảng 2.6 Cơ cấu nguồn nhân lực theo sức khỏe BIDV Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2017 – 2019 46 Bảng 2.7 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chun mơn nghiệp vụ BIDV Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2017 – 2019 46 Bảng 2.8 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ lý luận trị BIDV Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2017 – 2019 48 Bảng 2.9 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ ngoại ngữ, tin học BIDV Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2017 – 2019 49 Bảng 2.10 Tổng hợp phân loại, đánh giá CBNV phòng nghiệp vụ BIDV Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2017 – 2019 51 Bảng 2.11 Hoạch định nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa 53 Bảng 2.11: Cơng tác đào tạo BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa 61 giai đoạn 2017 – 2019 61 Bảng 2.12 Thống kê chi phí đào tạo BIDV 63 giai đoạn 2017 - 2019 63 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH Biểu đồ 2.1 Ý kiến đánh giá CBNV công tác hoạch định nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa 54 Biểu đồ 2.2 Ý kiến đánh giá CBNV công tác tuyển dụng nhân lực BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa 56 Biểu đồ 2.3 Ý kiến đánh giá CBNV công tác phân cơng, bố trí nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa 58 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ thực Quy trình đào tạo BIDV 60 – Chi nhánh Thanh Hóa 60 Biểu đồ 2.4 Ý kiến đánh giá CBNV kết đào tạo 64 BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa 64 Biểu đồ 2.5 Ý kiến đánh giá CBNV công tác đánh giá CBNV 66 BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa 66 Biểu đồ 2.6 Ý kiến đánh giá CBNV sách đãi ngộ nhân viên BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa 69 viii kiến đánh giá Qua khuyến khích nhân viên nỗ lực công việc đồng thời giúp họ khắc phục sai sót cơng việc Khi tổ chức thực đánh giá, định kỳ cấp phải dựa vào tiêu chuẩn mà đánh giá nhận xét nhân viên theo biểu mẫu Lưu ý với cấp trên, việc nhận xét khuyết điểm hay đánh giá thấp nhân viên cần thiết trao đổi riêng với nhân viên, tránh việc trích cá nhân hay lảng tránh vấn đề Sau hai bên ( cấp - người đánh giá nhân viên) thống số phương hướng biện pháp để phát triển cải thiện tình hình đồng thời đưa thời hạn cụ thể để hồn thành Cần cao tính minh bạch buổi nói chuyện nhân viên lãnh đạo Chi nhánh Bởi định đánh giá tình hình thực cơng việc đưa buổi nói chuyện Do tổ chức buổi nói chuyệncần có thêm có mặt đại diện cơng đồn, lãnh đạo cấp cao phải ghi lại biên họp để đối chiếu xảy khiếu nại Trên sở đánh giá thực công việc khách quan, công bằng, BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa có chế độ khen thưởng hợp lý hơn, nâng cao thỏa mãn cho người CBNV, tạo gắn bó cống hiến cho cơng việc BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa Việc khen thưởng phải thực nhiều hình thức, không khen thưởng tràn lan Quan tâm khen thưởng cho tập thể nhỏ cá nhân trực tiếp công tác, học tập phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Việc khen thưởng phải đảm bảo nguyên tắc thành tích đến đâu khen thưởng đến đó; nơi có nhiều thành tích khen nhiều ngược lại; tránh tình trạng cào bằng, dàn nơi đề nghị nhiều khen nhiều, nơi đề nghị khen ít, khơng đề nghị khơng khen Việc khen thưởng phải thực nhiều hình thức, khơng khen thưởng tràn lan Quan tâm khen thưởng cho tập thể nhỏ cá nhân trực tiếp công tác, học tập phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Việc khen thưởng phải đảm bảo nguyên tắc thành tích đến đâu 92 khen thưởng đến đó; nơi có nhiều thành tích khen nhiều ngược lại; tránh tình trạng cào bằng, dàn nơi đề nghị nhiều khen nhiều, nơi đề nghị khen ít, khơng đề nghị khơng khen 3.2.7 Hồn thiện sách trì đãi ngộ cán nhân viên Theo kết chương 2, sách lương thực tốt khoản phụ cấp cơng tác phí, phụ cấp độc hại máy tính, phụ cấp độc hại kho quỹ, thưởng BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa cịn thấp chưa phù hợp Chi nhánh có hỗ trợ định cho nhân viên thông qua khoản phụ cấp thưởng chưa đạt hài lịng cao Do đó, nhằm tăng thêm động lực cho CBNV BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa, Chi nhánh cần tiếp tục hồn thiện sách trả lương, thưởng cho người CBNV nay, mặt khác: Linh hoạt việc xây dựng sở xét thưởng: Chi nhánh cần nghiên cứu xây dựng tiêu chuẩn thưởng cách rõ ràng, cụ thể hợp lý Việc đánh giá thực công việc phải dựa tiêu sau: Thời gian làm việc, mức doanh thu/ nhân viên (mức độ hồn thành cơng việc) tiêu tinh thần trách nhiệm Cách đánh giá thực thông qua việc xác định tầm quan trọng tiêu thức cách dùng trọng số tiêu chí đặt Nâng cao mức tiền thưởng cho nhân viên khen thưởng Thơng qua làm cho nhân viên thấy rõ họ biểu dương mặt tinh thần thông qua danh hiệu mà thơng qua họ cố gắng phấn đấu, cống hiến họ thấy khích lệ vật chất thời buổi kinh tế Chi nhánh nên đa dạng hình thức khen thưởng, không nên dừng lại việc khen thưởng cá nhân, tập thể, tổ chức xã hội đồng khen thưởng mà chi nhánh áp dụng số hình thức thưởng như: Thưởng sáng kiến, thưởng đảm bảo ngày làm việc, thưởng hoàn thành vượt mức kế hoạch, thưởng cho cá nhân tạo hình ảnh đẹp, tạo uy tín phong cách đẹp giao dịch với khách hàng Chính phần thưởng làm 93 cho nhân viên thấy Ngân hàng ghi nhận đóng góp từ họ cố gắng phấn đấu để đóng góp vào thành công chung Chi nhánh 3.2.8 Các giải pháp hỗ trợ để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa Ngồi giải pháp nêu trên, tác giả đề xuất số giải phải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa: Xây dựng mối quan hệ cấp cấp yếu tố tác động ảnh hưởng tới tinh thần làm việc nhân viên Vì để tăng mức độ thỏa mãn nhân viên với Chi nhánh vấn đề mối quan hệ cấp cấp cần quan tâm, làm tốt Cấp cần phải thể vai trị phân cơng xếp công việc cho cấp Mặt khác cấp cần phải biết lắng nghe, tìm hiểu tâm tư nguyện vọng nhân viên Cần quan tâm phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với mơi trường kinh doanh Đó tạo văn hóa tổ chức phù hợp với giá trị văn hóa, truyền thống tốt đẹp Chi nhánh, nâng cao trách nhiệm, quyền hạn cho nhân viên, khơi dậy ý thức tự giác, tác phong làm việc nghiêm túc…Khi xây dựng văn hóa tổ chức, nhà lãnh đạo cần quan tâm đến đặc điểm tâm lý nhân viên, tìm hiểu nhân viên họ muốn gì, cần Chi nhánh Người lãnh đạo phải gương mẫu, gương tác phong làm việc, chuẩn mức đạo đức để nhân viên noi theo Phải có nhiệt tình, cởi mở, đề cao trách nhiệm, biết khơi gợi hứng thú công việc cho cấp dưới.Phải nắm ưu, nhược điểm cấp để phân công công việc hợp lý, giúp họ phát huy tối đa lực Khi đánh giá phải có khách quan, cơng tâm, khơng thiên vị, khơng cào bằng, tránh tình trạng cán Chi nhánh bất mãn với đóng góp mà làm Giữa nhân viên với cần có tương trợ, hợp tác, giúp đỡ công việc, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy định chung để nội quy, quy định vào nề nếp, trở thành nét đẹp văn 94 hóa ngân hàng Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá việc thực văn hóa tổ chức để đem lại hiệu cao hơn.Có chế cụ thể khen thưởng, kỉ luật cá nhân trình thực văn hóa ngân hàng Xây dựng gương tiêu biểu để thành viên học tập, phấn đấu, noi theo Nên xây dựng thành sổ tay văn hóa ngân hàng nhỏ gọn để người lao động mang theo bên Trong q trình thực văn hóa ngân hàng phải ln trì, bổ sung phát triển tích cực, đánh giá, nhìn nhận, đề xuất thay đổi hạn chế, lỗi thời, lạc hậu để bắt kịp với xu chung xã hội 95 Kết luận chương Từ phân tích đánh giá thực trạng quản trị nhân lực BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa, tác giả nêu mặt được, yếu tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Chương trình bày giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lự BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa phương diện: Nâng cao công tác Hoạch định nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa: Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc; Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực; Hồn thiện cơng tác bố trí nguồn nhân lực; hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc; Hồn thiện cơng tác trì đãi ngộ CBNV chi nhánh Ngoài ra, tác giả đề xuất giải pháp hỗ trợ để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa Tất giải pháp với mục đích cuối để nâng cao nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu phát triển BIDV – chi nhánh thời gian tới 96 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực có vai trị quan trọng tăng trưởng phát triển kinh tế xã hội nói chung, tổ chức kinh tế nói riêng Xuất phát từ thực trạng chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng quản lý nhân lực cho phù hợp với chiến lược phát triển BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa Trên sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV- Chi nhánh Thanh Hóa” tập trung nghiên cứu giải số vấn đề sau: Thứ nhất, thơng qua luận văn, tác giả trình bày rõ sở lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực NHTM: Các nội dung, tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực yếu tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực Bên cạnh đó, tác giả phân tích số kinh nghiệm Ngân hàng từ rút học kinh nghiệm cho công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa Thứ hai, đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ CBNV BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa phiếu khảo sát đánh giá toàn diện chất lượng nguồn nhân lực CN, thông qua kết thu được, tác giả đánh giá thực trạng xác cụ thể chất lượng đội ngũ CBNV, mặt mạnh điểm yếu cần khắc phục làm sở cho việc tìm giải pháp nâng cao chất lượng NNL BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa Thứ 3, luận văn trình bày giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lự BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa phương diện: Nâng cao công tác Hoạch định nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa: Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc; Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực; Hồn thiện cơng tác bố trí nguồn nhân lực; hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc; Hồn thiện cơng tác trì đãi ngộ CBNV chi nhánh Ngồi ra, tác giả đề xuất giải pháp hỗ trợ để nâng cao chất lượng 97 nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa Tất giải pháp với mục đích cuối để nâng cao nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu phát triển BIDV – chi nhánh thời gian tới./ 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa (2017), Báo cáo tình hình nguồn nhân lực năm 2017 [2] BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa (2018), Báo cáo tình hình nguồn nhân lực năm 2018 [3] BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa (2019), Báo cáo tình hình nguồn nhân lực năm 2019 [4] BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa (2017), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 [5] BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa (2018), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018 [6] BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa (2019), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019 [7] Bộ Y Tế (1997), Quyết định số 1613/BYT-QĐ Bộ Y tế việc ban hành “Tiêu chuẩn phân loại sức khoẻ để khám tuyển, khám định kỳ” cho người lao động [8] Nguyễn Thị Cành (2007), Phương pháp phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Đại học quốc gia Tp Hồ Chí Minh [9] Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội [10] Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [11] Trần Kim Dung (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê [12] Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [13] Hà Văn Hội (2012), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, NXB Bưu điện 99 [14] Hà Văn Hội (2008), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Bưu điện [15] Lê Kim Huệ (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Tạp chí phát triển hội nhập số 26 [16] Long Khánh Huy (2018), Nâng cao chất lượng nguồn lực ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyền, Trường Đại Học Kinh tế Quản trị kinh doanh [17] Gia Hưng (2019), ‘Cục Thuế Hà Nội xếp lại máy tổ chức nâng cao chất lượng nguồn nhân lực,’ tạp chí Tài chính, số 3, tr 23 [18] Đặng Hoàng Linh Nguyễn Đức Tuấn (2018), ‘Nguồn nhân lực hoạt động ngân hàng số khuyến nghị’, tạp chí Ngân hàng,số 23 năm 2018 [19] Mai Văn Luông (2019), Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV), Luận án tiến sĩ, Học viện khoa học xã hội [20] Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp [21] Phạm Thành Nghi, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam.- Một số vấn đề lý luận thực tiễn, NXB KHXH, Hà Nội [22] Ngô Thị Như Ngọc (2016), Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – CN Quảng Ngãi, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, trường Đại học Đà Nẵng [23] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động xã hội [24] Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hóa, đại hóa: Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội năm 2005 [25] Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 100 [26] Võ Xuân Tiến (2010), “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số: 5(40) [27] Nguyễn Chí Vương (2013), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực KBNN Hà Nội”, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2013 101 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT ( Dành cho toàn CBNV BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa) Kính chào quý Anh/chị để hoàn thiện nghiên cứu cho luận văn cao học, tiến hành nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa Để đánh giá cách đầy đủ chi tiết công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa đồng thời đưa giải pháp phù hợp; phiếu điều tra thiết kế nhằm thu thập thông tin trạng chất lượng nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa Tính xác thơng tin mà Anh/chị cung cấp đóng vai trị quan trọng q trình phân tích xác định tính khả thi giải pháp hình thành Chúng tơi đảm bảo thơng tin mà Anh/chị cung cấp hoàn toàn đảm bảo tính bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Vì vậy, tơi mong nhận hợp tác quý Anh/chị Phần I: Anh/chị cho biết số thông tin thân: Câu Giới tính (Đánh dấu x vào lựa chọn Anh/chị) □ Nam □ Khác □ Nữ Độ tuổi CBNV □ Dưới 30 tuổi □ Từ 30 đến 40 □ Từ 40 đến 50 □ Trên 50 tuổi Trình độ chun mơn □ Đại Học ĐH □ Cao đắng, trung cấp □ Khác Phần Đánh giá người CBNV chất lượng nguồn nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa Xin Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị tiêu chí đây: (Vui lịng khoanh trịn vào câu trả lời Anh/Chị) 1- Rất khơng hài lịng; 2- Khơng hài lịng; 3- Trung lập; 4- hài lòng; 5- Rất hài lòng P1 Câu 1: Đánh giá anh/chị công tác hoạch định nguồn nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý tăng dần Công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực thực tốt định tăng, giảm nhân phòng ban Quyết 2 NH thỏa đáng Việc Hoạch định nguồn nhân lực ngắn hạn có hiệu Việc lên kế hoạch sử dụng nhân lực triển khai vào thời điểm hợp lý Xác định nhu cầu nhân giúp NH chủ động việc xếp công việc chung Câu 2: Đánh giá anh/chị công tác tuyển dụng nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý tăng dần xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân viên BIDV đầy đủ kịp thời có tiêu chí rõ ràng, thống cho BIDV chức danh cần tuyển dụng Qui trình tuyển dụng thực pháp luật qui định BIDV Việc tuyển dụng công khai rộng rãi phương tiện truyền thông khác BIDV 10 Đánh giá tuyển dụng thực xác, minh bạch 11 Kết tuyển dụng đảm bảo đối tượng phù hợp với nhu cầu công việc BIDV Câu Đánh giá anh/chị cơng tác phân cơng, bố trí nguồn nhân lực tại BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý tăng dần 12 Anh/ Chị bố trí cơng, phân cơng cơng việc chuyên môn 13 Anh/ Chị hiểu tính chất cơng việc làm 14 Anh/ Chị có đủ kỹ cần thiết để thực tốt công việc đảm nhân 15 Anh/Chị mong muốn tiếp tục công việc phụ trách 5 P2 Câu Đánh giá anh/chị kết đào tạo tại BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý tăng dần 16 Anh/chị đánh giá kết công tác đào tạo đạt mong đợi 17 Anh/chị đánh giá kết khóa đào tạo phù hợp với theo u cầu cơng việc 18 Các hình thức đào tạo đa dạng, với mục tiêu định Câu Đánh giá anh/chị công tác đánh giá CBNV tại BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý tăng dần 19 Việc đánh giá nhân viên cơng xác 20 Tiêu chí đánh giá rõ ràng dễ hiểu 21 Việc đánh giá giúp cải thiện nâng cao chất lượng nhân viên 22 Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp đồng đều, công cán nhân viên Câu Đánh giá anh/chị sách đãi ngộ nhân viên tại BIDV – Chi nhánh Thanh Hóa Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý tăng dần 23 Mức lương theo hệ số đáp ứng nhu cầu sống cá nhân Anh/Chị 24 Ngân hàng có hỗ trợ định cho nhân viên thông qua khoản phụ cấp, thưởng 25 Các sách đãi ngộ tinh thần NH thực thường xuyên 26 Anh/ Chị NH trang bị đầy đủ trangthiết bị, đồ dùng đảm bảo công việc 27 Nơi làm việc đại, đảm bảo an toàn, thoải mái làm việc Anh/Chị đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Thanh Hóa ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/ Chị! P3 Phụ lục KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Năm 2017 Năm 2018 Chỉ tiêu Số tiền Số tiền I Phân theo loại tiền tệ VND Ngoại tệ II Phân theo thời gian Trung dài hạn Ngắn hạn III Phân theo nguồn tiền Từ TCKT-XH Từ dân cư Từ ĐCTC Chỉ tiêu Năm 2017 4.951 4.725 225 4.951 1.598 3.353 4.951 940 3.394 617 5.220 5.032 188 5.220 1.805 3.415 5.220 1.188 3.556 476 Năm 2019 Số tiền 5.483 5.326 156.8 5.483 1.964 3.519 5.483 1.004 4.024 454.3 Năm 2018 Năm 2019 Số dư cuối kỳ 4.634 5.076 5.657 Số dư bình quân 4.144 4.747 5.224 Dư nợ xấu 74,52 109 141.4 P4 Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 I.Tổng thu nhập ròng (I=1+2+3+4) 189,65 217,8 258,62 75,78 94,4 109,25 71,71 74,17 103,67 35,48 35,9 39,5 6,68 13,34 6,20 54,4 55,9 60,8 4,13 8,7 3,4 140,4 170,6 201,22 22,1 28 62,934 118,3 142,6 138,29 1.Thu nhập ròng từ hoạt động tín dụng 2.Thu nhập rịng từ hoạt động huy động vốn 3.Thu nhập ròng từ hoạt động dịch vụ (gồm thu KDNT) 4.Thu nhập rịng khác (khơng gồm thu nợ HTNB) II.Chi phí III.Thu nợ HTNB IV.Chênh lệch thu chi (I-II+III) V.Chi phí DPRR VI Lợi nhuận trước thuế (gồm thu nợ HTNB): (VI=V-IV) P5