Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty cổ phần thương mại vận tải và chế biến hải sản long hải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - ĐINH VĂN TƠN HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ CHẾ BIẾN HẢI SẢN LONG HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - ĐINH VĂN TƠN HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ CHẾ BIẾN HẢI SẢN LONG HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Xuân Dƣơng THANH HÓA, NĂM 2017 Danh sách Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ khoa học Theo Quyết định 2521/QĐ-ĐHHĐ ngày 29 tháng 12 năm 2017 Hiệu trưởng Trường Đại học Hồng Đức: Chức danh Cơ quan Công tác Học hàm, học vị, Họ tên Hội đồng PGS.TS Phạm Thị Huyền Trường ĐH Kinh tế quốc dân TS Lê Quang Hiếu Trường Đại học Hồng Đức Phản biện PGS.TS Chúc Anh Tú Học viện Tài Phản biện TS Lê Huy Chính Trường Đại học Hồng Đức Ủy viên TS Nguyễn Đức Việt Trường Đại học Hồng Đức Thư ký Chủ tịch Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng Ngày tháng năm 201… Xác nhận Thƣ ký Hội đồng Xác nhận Ngƣời hƣớng dẫn TS Nguyễn Đức Việt TS Nguyễn Xuân Dƣơng * Có thể tham khảo luận văn Thư viện trường Bộ môn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn thạc sỹ công trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảosát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học Tiến SỹNguyễn Xuân Dương, số liệu, mơ hình kết luận văn trung thực, đóng góp đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Ngƣời cam đoan Đinh Văn Tôn ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cảm ơn Phịng đào tạo sau đại học thuộc Trường Đại Học Hồng Đức quý thầy cô giảng dạy cung cấp cho tơi kiến thức vơ bổ ích q giá thời gian từ năm 2015 đến Những kiến thức giúp ích cho tơi tiếp cận tri thức khoa học quản lý đại, nâng tầm nhận thức công việc, hiểu biết sâu rộng Quản trị kinh doanh Tạo tiền đề để áp dụng tốt cho công việc về sau Xin chân thành cảm ơn Thầy giáo Tiến Sỹ Nguyễn Xn Dương hướng dẫn tơi nhiệt tình để hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Những kiến thức bổ ích chất lượng mà Thầy mang lại cho tơi khả nghiên cứu, phương pháp luận phân tích sâu sắc vấn đề nội dung Luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty cổ phần thương mại vận tải chế biến hải sản Long Hải tạo điều kiện cho tiếp cận với số liệu, tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tới bàn bè, đồng nghiệp giúp tơi hồn thành Luận văn Ngƣời cam đoan Đinh Văn Tôn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Dự kiến kết đạt Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm cần thiết tạo động lực lao động doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò tạo động lực 1.1.3 Quá trình tạo động lực lao động 1.1.4 Sự cần thiết tạo động lực lao động doanh nghiệp 1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 10 iv 1.2.2 Học thuyết công Stacy Adam 11 1.2.3 Học thuyết hai yếu tố Herzberg 12 1.3 Nội dung hoạt động tạo động lực lao động doanh nghiệp 13 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động 13 1.3.2 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích vật chất 14 1.3.3 Tạo động lực thông qua kích thích tinh thần 15 1.4 Các tiêu chí đánh giá động lực lao động doanh nghiệp 18 1.4.1 Mức độ nỗ lực công việc 18 1.4.2 Trách nhiệm công việc 19 1.4.3 Tính chủ động, tự nguyện công việc 19 1.4.4 Sự gắn bó trung thành với tổ chức 19 1.5 Những nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực làm việc doanh nghiệp 20 1.5.1 Nhóm nhân tố thuộc doanh nghiệp 20 1.5.2 Nhóm nhân tố thuộc cơng việc 21 1.5.3 Nhóm nhân tố thuộc người lao động 23 1.5.4 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi tổ chức 24 1.6 Kinh nghiệm công tác tạo động lực số doanh nghiệp 25 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực số cơng ty ngồi nước 25 1.6.2 Một số học kinh nghiệm rút 28 CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ CHẾ BIẾN HẢISẢN LONG HẢI 29 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần thương mại vận tải chế biến hải sản Long Hải 29 2.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty cổ phần thương mại vận tải chế biến hải sản Long Hải 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 32 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần thương mại vận tải chế biến hải sản Long Hải năm gần 34 v 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 35 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần thương mại vận tải chế biến hải sản Long Hải 40 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động công ty cổ phần thương mại vận tải chế biến hải sản Long Hải 40 2.2.2 Các biện pháp khuyến khích vật chất 42 2.2.3 Tạo động lực việc sử dụng kích thích tinh thần 49 2.3 Đánh giá công tác tạo động lực công ty cổ phần thương mại vận tải chế biến hải sản Long Hải 53 2.3.1 Những kết đạt 53 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 54 CHƢƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ CHẾ BIẾN HẢI SẢN LONG HẢI 56 3.1 Phương hướng tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần thương mại vận tải chế biến hải sản Long Hải 56 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty 56 3.1.2 Phương hướng tạo động lực làm việc cho người lao động 57 3.2 Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần thương mại vận tải chế biến hải sản Long Hải 57 3.2.1 Giải pháp liên quan đến xác định nhu cầu người lao động 57 3.2.2 Giải pháp liên quan đến biện pháp kích thích tài 58 3.2.3 Giải pháp liên quan đến biện pháp kích thích phi tài 64 KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC P1 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBNV Cán nhân viên ĐH Đại học GĐ Giám đốc HĐLĐ Hợp đồng lao động LĐ Lao động NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NQL Nhà quản lý NSDLĐ Người sử dụng lao động NXB Nhà xuất SXKD Sản xuất kinh doanh SXKD Sản xuất kinh doanh vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các yếu tố tạo nên thỏa mãn không thỏa mãn người lao động công việc 12 Bảng 2.1: Doanh thu lợi nhuận Công ty cổ phần thương mại vận tải chế biến hải sản Long Hải giai đoạn 2014-2016 34 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty 35 Bảng 2.3: Nhu cầu người lao động công việc 41 Bảng 2.3: Các loại hình thức phúc lợi áp dụng cơng ty 48 Bảng 2.4: Kết khảo sát hoạt động đào tạo phát triển công ty 52 Bảng 3.1 Kết đánh giá hoàn thành công việc 61 Bảng 3.2: Ghi nhận thành tích khuyến khích động viên CBNV 64 66 Dựa kết hiệu thực cơng việc hàng tháng, cơng ty bình bầu nhân viên xuất sắc nhất, làm sở tạo nguồn nhân lực cho đợt thăng chức sau Để tạo hội thăng tiến cho nhân viên, công ty cần áp dụng tổng hợp nhiều giải pháp, thực liên tục, thường xuyên để tạo động lực cho CBCNV, công ty cần áp dụng tổng hợp nhiều giải pháp, thực liên tục, thường xuyên để tạo động lực cho CBCNV nỗ lực công việc, nâng cao hiệu suất làm việc 3.2.3.4 Thường xuyên theo dõi, đánh giá kết tạo động lực công ty Dựa tiêu chí đánh giá kế t tạo động lực, công ty cần thường xuyên theo dõi đánh giá định kỳ tồn cơng ty: Thái độ làm việc người lao động; tính chủ động, sáng tạo người lao động; hiệu thực công việc người lao động Có thể dùng phương pháp tiến hành điều tra bảng hỏi gồm câu hỏi thiết kế nhằm thu thập thông tin mức độ hài lòng người lao động sách thực doanh nghiệp Kết khảo sát nên lưu lại để đánh giá thay đổi người lao động theo thời kỳ, giúp người quản lý đưa sách hợp lý cho người lao động 67 KẾT LUẬN Có thể nói tạo động lực lao động phần thiếu quản trị nhân Nó đóng vai trị vơ quan trọng định hiệu công việc người lao động Đặc biệt giai đoạn này, yếu tố người ngày quan tâm đề cao việc phát triển trì doanh nghiệp Công tác tạo động lực cho người lao động thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Cơng ty Mặt khác, sách tạo động lực Cơng ty hợp lí, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động n tâm làm việc, gắn bó với Cơng ty Luận văn trình bày khái quát, hệ thống hóa lí luận khoa học động lực lao động tạo động lực cho người lao động; học thuyết tạo động lực, nội dung chủ yếu công tác tạo động lực cho người lao động, nghiên cứu số kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp nhằm rút học kinh nghiệm áp dụng Luận văn tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần thương mại vận tải chế biến hải sản Long Hải, mặt cịn hạn chế tìm ngun nhân công tác xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc, tạo điều kiện để người lao động hoàn thành nhiệm vụ, đánh giá thực công việc, trả lương, trả công; công tác khen thưởng, phúc lợi; cơng tác đào tạo có ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Công ty Trên sở hạn chế nguyên nhân ra, tác giả đưa biện pháp đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần thương mại vận tải chế biến hải sản Long Hải thời gian tới để Cơng ty xem xét áp dụng Trong q trình hồn thiện Luận văn, tác giả nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình TS Nguyễn Xuân Dương tồn thể cơ, chú, anh, 68 chị, em Công ty cổ phần thương mại vận tải chế biến hải sản Long Hải Tuy nhiên, giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn Luận văn tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hoàn thiện Rất mong nhận đóng ý kiến thầy cơ, nhà khoa học để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 Giáo trình Hành vi tổ chức – PGS.TS Bùi Anh Tuấn, TS Phạm Thúy Hương - NXB Thống kê, Hà Nội 2013 Lưu Thị Minh Ngọc, Giáo trình Quản trị nhân lực, ĐHCNHN, 2014 , NXB Lao động xã hội, 2012 PGS.TS Trần Xuân Cầu, Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2008 Giáo trình Quản trị nhân lực - PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ThS Nguyễn Vân Điềm – NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2012 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực – PGS.TS Bùi Xuân Hải, TS Trần Đức Lộc – NXB Tài 2013 Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp – PGS TS Đỗ Thị Phi Hồi – NXB Tài 2011 Bộ Luật lao động số 10/2012/QH13 Quốc hội khóa 13, ban hành ngày 18 tháng năm 2012 10 Herzberg, F., Mausner, B., Snyderman, B (1959), The Motivation to work, Willey, Newyork 11 Tan Teck-Hong and Amna Waheed (2011), Herzberg’s Motivation – Hygiene Theory and Job Satisfation in the malaysian retail sector: The meditating effect of love of money, Asian of Management Joural, Vol.16, No.1, 73-94, January 2011 12 Website www.longhaiseafood.com.vn 13 Website: www.nghison.gov.vn P1 PHỤ LỤC BẢNG PHÂN NHĨM CHỨC DANH CƠNG VIỆC Nhóm Stt chức danh Chức danh công việc Đơn vị Giám đốc Lãnh đạo cơng ty Phó Giám đốc Lãnh đạo cơng ty Kế tốn trưởng Bộ phận Kế tốn Trưởng phịng kỹ thuật Bộ phận kỹ thuật Trưởng phòng kinh doanh Bộ phận kinh doanh Trưởng phận sản xuất Nhà máy sản xuất Trưởng nhà máy nước Bộ phận nhà máy nước Trưởng phòng điện Phòng điện Trưởng phòng HC-NS Bộ phận HC – Quản trị NS Phó phịng Kế tốn Bộ phận Kế tốn Phó phịng Kỹ thuật Bộ phận kỹ thuật Phó phịng kinh doanh Bộ phận kinh doanh Tổ phó phận sản xuất Nhà máy sản xuất Tổ phó nhà máy nước Bộ phận nhà máy nước Phó phịng điện Phịng điện Phó phịng HC-NS Bộ phận HC – Quản trị NS Nhân viên kỹ thuật Bộ phận kỹ thuật Nhân viên kế toán thuế Bộ phận kế tốn Nhóm LĐ1 Nhóm LĐ2 Nhóm A Nhóm B Nhóm C Nhóm D Nhóm E P2 Nhóm F Kế toán quản trị Bộ phận kế toán Nhân viên kinh doanh Bộ phận kinh doanh Nhân viên tài – kế tốn Bộ phận kế tốn Nhóm G cơng nợ 10 Kế toán ngân hàng – thủ kho Bộ phận kế toán Thủ quỹ Bộ phận kế toán Nhân viên hành Bộ phận HC – Quản trị NS Nhân viên nhân Bộ phận HC – Quản trị NS Lái xe Bộ phận HC – Quản trị NS Nhân viên lễ tân Bộ phận HC – Quản trị NS Nhân viên giao nhận Bộ phận HC – Quản trị NS Nhân viên sản xuất Bộ phận nhà máy Nhóm H P3 PHỤ LỤC THANG BẢNG LƢƠNG NHÂN VIÊN Chức danh Tên Mã số Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc 10 chức danh I- Thang lƣơng lãnh đạo Nhóm 44.000 49.300 55.200 61.800 69.200 77.500 86.800 97.200 28.000 31.400 35.200 39.400 44.100 49.400 53.300 61.900 LĐ1 Nhóm Ghi LĐ2 II - Thang lƣơng nhóm quản lý Nhóm A 17.900 20.000 22.400 25.100 28.100 31.500 35.300 39.500 44.200 49.500 Nhóm B 13.700 15.300 17.100 19.200 21.500 24.100 27.000 30.200 33.800 37.900 Nhóm C 11.200 12.500 14.000 15.700 17.600 19.700 22.100 24.800 27.800 31.100 Nhóm D 8.600 9.600 10.800 12.100 13.600 15.200 17.000 19.000 21.300 23.900 III – Thang lƣơng nhân viên Nhóm E 7.700 8.600 9.600 10.800 12.100 13.600 15.200 17.000 19.000 21.300 Nhóm F 6.300 7.100 8.000 9.000 10.100 11.300 12.700 14.200 15.900 17.800 Nhóm G 5.600 6.300 7.100 8.000 9.000 10.100 11.300 12.700 14.200 15.900 Nhóm H 4.500 5.000 5.600 6.300 7.100 8.000 9.000 10.100 11.300 12.700 P4 PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN HÀNG QUÝ VÀ HÀNG NĂM CÔNG TY CỔ PHẦN LONG HẢI CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Thanh Hóa, ngày tháng năm ĐÁNH G IÁ NHÂN VIÊN TRONG … 20 Tên CBNV: Chức danh: Phòngban: ……………………… PHẦN I: NHÂN VIÊN TỰ ĐÁNH GIÁ CBNV tự đánh giá trình làm việc thời gian qua cho ý kiến, đề xuất Tóm tắt chức năng, nhiệm vụ cơng việc bạn thời gian vừa qua? …………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… ……………………………………… ………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Bạn nhận thấy kết thực cơng việc thời gian qua nào: tốt, đạt yêu cầu hay kém? Giải thích lý sao? …………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… ……………………………………… ………………………………………… P5 Ý kiến đề xuất công việc bạn: …………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… ……………………………………… ………………………………………… Mục tiêu kế hoạch ……… tới bạn gì? …………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… ……………………………………… ………………………………………… PHẦN II: ĐÁNH G IÁ NĂNG LỰC Thang điểm đánh giá ( điểm = yếu, điểm = trung bình, điểm = khá, điểm = tốt, điểm = xuất sắc) Tiêu chuẩn đánh giá Stt A B Hệ số Kết thực công việc (30%) Kết thực công việc Tiến độ thực công việc Chất lượng thực công việc Sáng kiến cải tiến công việc Ý THỨC, THÁI ĐỘ (30%) Ý thức trách nhiệm Tác phong làm việc Tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp Tinh thần, thái độ tham gia hoạt động công ty Thái độ chấp hành NQ, QC công ty C KHẢ NĂNG THỰC HIỆN CÔNG VIỆC (40%) Nhân Quản Giám viên lý đốc P6 Khả giao tiếp Khả giải vấn đề Khả sử dụng máy, thiết bị văn phòng Khả tự học hỏi Khả xây dựng trì mối quan hệ để thuận lợi công việc TỔNG: PHẦN III NHỮNG ĐỀ XUẤT CỦA NGƢỜI QUẢN LÝ ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN ĐƢỢC ĐÁNH GIÁ …………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… …………………………… …………………………………………………… ……………………………………… ………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Ngày tháng năm NHÂN VIÊN Ngày tháng năm QUẢN LÝ Ngày tháng GIÁM ĐỐC * Tổng điểm điểm trung bình cấp đánh giá *Phƣơng pháp đánh giá, xếp loại nhân viên dựa vào số điểm nhƣ sau: - Tổng điểm từ: 91 –100: Xuất sắc - Tổng điểm từ: 81 – 90 : Tốt - Tổng điểm từ: 61 – 80: Khá - Tổng điểm từ: 51 – 60: Trung bình - Tổng điểm từ: 30 – 50: Yếu năm P7 PHỤ LỤC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN KINH DOANH I Thông tin chung: Vị trí: Nhân viên kinh doanh Bộ phận: Kinh doanh Người quản lý trực tiếp: Trưởng phận kinh doanh II Mục tiêu công việc: Trực tiếp thực hoạt động bán hàng dự án trực tiếp công ty III Nhiệm vụ cụ thể: Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh có hay quan hệ kinh doanh tiềm khác Lập kế hoạch cơng tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt Thực theo kế hoạch duyệt Hiểu rõ thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nắm quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thơng tin, quy trình nhận giải thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo biểu mâu quy trình Tiếp xúc khách hàng ghi nhận tồn thơng tin khách hàng báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh Lên dự thảo hợp đồng sau khách hàng đồng ý bản, chuyển cho Trưởng nhóm bán hàng xin ý kiến điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu copy hợp đồng, chuyển cho Trưởng nhóm giữ, cho phịng kế toán giữ P8 Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hợp đồng, bao gồm thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng… Theo dõi trình lý hợp đồng, hỗ trợ phịng kế tốn đốc thúc công nợ, xong trách nhiệm khách hàng tốn xong 10 Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm 11 Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc sách báo kinh doanh tiếp thị; trì mối quan hệ khách hàng 12 Phát triển việc kinh doanh địa bàn giao phó 13 Chăm sóc khách hàng bán hàng theo lịch trình định IV Tiêu chuẩn: Trình độ Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Marketting Sử dụng thành thạo vi tính văn phịng, phần mềm liên quan đến cơng việc, làm việc độc lập Nhiệt tình, động, độc lập, nhạy bén Thúc đẩy kinh doanh, kỹ giao tiếp Kinh nghiệm kinh doanh năm trở lên P9 PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU VÀ CÁC VẤN ĐỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ CHẾ BIẾN HẢI SẢN LONG HẢI Mục đích phiếu điều tra: nhằm thu thập thông tin cần thiết liên quan đến công việc, nhu cầu người lao động vấn đề tạo động lực lao động quan Trên sở đó, xây dựng kế hoạch đào tạo, đáp ứng nhu cầu khuyến khích người lao động hăng say làm việc Xin anh/chị vui lòng cung cấp số thông tin theo câu hỏi Rất mong nhận ủng hộ hợp tác anh/chị A THÔNG TIN CHUNG Câu hỏi Trả lời Họ tên (khơng bắt buộc) Giới tính □ Nam □ Nữ Tuổi □ < 30 □ 30 - 40 □ 40- 50 □ > 50 □ Đại học Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp □ Lao động phổ thơng Trình độ □ Lao động trực tiếp Theo phân công lao động □ Lao động gián tiếp B NỘI DUNG KHẢO SÁT Với câu trả lời, xin anh/chị tích dấu “x” vào đáp án mà anh/chị cho Lưu ý câu hỏi trả lời đáp án I Mục đích làm việc anh/chị cơng ty gì? 1.Kiếm tiền 5.Kinh nghiệm P10 2.Cơng việc ổn định 3.Cơ hội thăng tiến 4.Môi trường làm việc 6.Khẳng định Khơng có mục đích Mục đích khác II Anh/ chị có hài lịng với cơng việc khơng? 1.Hồn tồn hài lịng 4.Khơng hài lịng 2.Hài lịng 5.Ý kiến khác (cho biết cụ thể) Chấp nhận III Theo anh/chị thực trạng tiền lương công ty nào? 1.Hồn tồn hài lịng 4.Khơng hài lịng 2.Hài lịng 5.Ý kiến khác (cho biết cụ thể) Chấp nhận IV Anh/chị đánh giá sách phúc lợi cơng ty nay? 1.Hồn tồn hài lịng 4.Khơng hài lịng 2.Hài lịng 5.Ý kiến khác (cho biết cụ thể) Chấp nhận V Anh/chị có hài lịng cơng tác đánh giá thực cơng việc cơng ty 1.Hồn tồn hài lịng 2.Hài lịng 4.Chấp nhận 5.Khơng hài lịng VI Xin anh/chị đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại? 1.Hoàn toàn đồng ý 4.Chấp nhận 2.Đồng ý 5.Không đồng ý P11 Stt Mức độ Tiêu chí Lãnh đạo quan tâm đến công tác đào tạo phát triển NNL Đối tượng cử đào tạo phù hợp Nội dung đào tạo đáp ứng nhu cầu kiến thức kỹ mong muốn 4 4 Phương pháp đào tạo phù hợp Có đánh giá sau đào tạo hợp lý 4 Sau trình đào tạo, kết thực công việc cải thiện nhiều VI Anh/chị có đề xuất tạo động lực lao động Công ty? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin cám ơn anh/chị trả lời phiếu điều tra này!