Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng thanh hóa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC HOÀNG VĂN TIẾN DŨNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HĨA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC HỒNG VĂN TIẾN DŨNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG THANH HÓA LUẬN VĂN TH S INH DO NH VÀ QU N L C uy n n n Quản tr M số N ƣờ ƣớn dẫn o n n 34 01 01 ọc PGS TS Trần Hùn THANH HÓA, NĂM 2021 D n sác Hộ đồn đán giá luận văn T ạc sĩ o ọc (Theo Quyết định số: 81/QĐ-ĐHHĐ ngày 18 tháng 01 năm 2021 Hiệu trưởng Trường Đại học Hồng Đức) Học m, ọc v , Cơ qu n Côn tác Họ v t n Trường Đại học Hồng Đức TS Lê Quang Hiếu C ức d n tron Hộ đồn hủ tịch Trường ĐH inh tế Quốc dân Phản biện TS Nguyễn Thị Thanh Xuân Trường Đại học Hồng Đức Phản biện TS Nguyễn Thị Thu Cúc Trường Đại học Vinh Ủy viên TS Ngô Việt Hương Trường Đại học Hồng Đức Thư ký PGS.TS Phạm Thị Huyền Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng Ngày 10 tháng năm 2021 Xác n ận củ N ƣờ Cố N ƣớn dẫn áo PGS TS Trần Hùn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn khơng trùng lặp với khóa luận, luận văn, luận án cơng trình nghiên cứu cơng bố ác số liệu tác giả trích dẫn rõ ràng theo quy định N ƣờ c m đo n Ho n Văn T ến Dũn i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân ngồi trường Đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến PGS.TS Trần Hùng tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ tơi hồn thiện luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy cô giáo khoa T- QTKD, đặc biệt Thầy/ ô môn Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến lãnh đạo, nhân viên hi cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thanh Hóa phối hợp, nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thơng tin tư liệu cho thự luận văn uối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân ln bên cạnh động viên, khích lệ tơi q trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Tác ả Ho n Văn T ến Dũn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Dự kiến kết đạt ết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận chung động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Vai trò động lực làm việc người lao động hoạt động doanh nghiệp 1.2 Khái niệm vai trò tạo động lực làm việc cho người lao động 1.2.1 hái niệm tạo động lực làm việc 1.2.2 Vai trò tạo động lực 1.3 ác công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động 10 1.3.1 Tạo động lực thơng qua cơng cụ tài 11 1.3.2 Tạo động lực thông qua công cụ phi tài 19 1.3.3 ác tiêu chí đánh giá kết tạo động lực làm việc người lao động .26 iii 1.3.4 ác yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 29 Tiểu kết chương 36 C ƣơn THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG THANH HÓA 37 2.1 hái quát hi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thanh Hóa 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển hi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thanh Hóa 37 2.1.2 hức năng, nhiệm vụ 37 2.1.3 cấu máy tổ chức 39 2.1.4 Tình hình tài kết hoạt động hi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thanh Hóa 44 2.2 Đặc điểm nhân lực hi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thanh Hóa 45 2.3 Thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc hi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thanh Hóa 50 2.3.1 Tạo động lực làm việc cơng cụ tài 50 2.3.2 Tạo động lực công cụ phi tài 64 2.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực hi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thanh Hóa 73 2.4.1 Ưu điểm công tác tạo động lực 73 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 75 Tiểu kết chương 77 C ƣơn MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG THANH HÓA 78 3.1 Mục tiêu, phương hướng tạo động lực lao động cho cán nhân viên 78 3.1.1 Mục tiêu phát triển hi cục 78 3.1.2 Phương hướng tạo động lực cho người lao động 79 iv 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động hi cục thời gian tới 80 3.2.1 Thường xuyên xác định nhu cầu cán nhân viên 80 3.2.2 Các biện pháp tạo động lực cơng cụ tài 83 3.2.3 ác biện pháp tạo động lực cơng cụ phi tài 84 Tiểu kết chương 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC P1 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT C ữ v ết tắt Nộ dun BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BKHCN Bộ hoa học công nghệ BNV Bộ Nội vụ BTC Bộ Tài CBNV án nhân viên CCT hi cục trưởng KHKT hoa học kỹ thuật NĐ-CP Nghị định phủ NLĐ Người lao động QĐ Quyết định QLTC-CL Quản lý tiêu chuẩn chất lượng T ĐL L Tiêu chuẩn đo lường chất lượng UBND Ủy ban nhân dân vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo tài hi cục T ĐL L Thanh Hoá giai đoạn 2018-2020 44 Bảng 2.2: cấu lao động theo giới tính độ tuổi năm 2020 46 Bảng 2.3: cấu lao đơng theo trình độ chuyên môn giai đoạn 2018-2020 48 Bảng 2.4: cấu lao động theo thâm niên công tác giai đoạn 2018-2020 49 Bảng 2.5: Lương trung bình người lao động hi cục 51 Bảng 2.6: Hệ số lương, hệ số tăng lương áp dụng hi cục 51 Bảng 2.7: Mức độ hài lịng cơng tác trả lương 53 Bảng 2.8: Hệ số phụ cấp chức vụ hi cục năm 2020 55 Bảng 2.9: Mức độ hài lòng công tác trả phụ cấp 57 Bảng 2.10: Hệ số chi trả thu nhập tăng thêm 59 Bảng 2.11: Phúc lợi hi ục giai đoạn 2018-2020 61 Bảng 2.12: Mức độ hài lòng công tác trả phụ cấp 63 Bảng 2.13: Mức độ hài lịng bố trí nhân 65 Bảng 2.14: Tình hình đào tạo hi cục 67 Bảng 2.15: Mức độ hài lịng cơng tác đào tạo 69 Bảng 2.16: Mức độ hài lòng công tác đánh giá thực công việc 71 Bảng 2.17: Văn phòng phẩm cấp phát hàng tháng hi cục 72 Bảng 2.18: Mức độ hài lịng điều kiện làm việc, văn hóa 73 Bảng 3.1: Bảng xác định nhu cầu BNV hi cục 81 vii Xác định mục đích Chi cục cách rõ ràng - Mục đích tồn hi cục phải tuyên bố rõ ràng; mục đích rõ ràng giúp cho nhân viên có định tốt hơn, đặt ưu tiên, định đánh giá giá trị, người trả lời được: “Tơi làm gì? đây?” - Bằng cách lãnh đạo phải cho BNV hiểu mục đích thật đơn vị mình, cho họ thấy họ quan trọng việc đạt mục đích đó, khơng họ “làm việc mà khơng chịu phấn đấu khơng hiểu phấn đấu theo định hướng nào”, cản trở sáng tạo - Lãnh đạo phải định hành vi tương xứng với văn hoá muốn xây dựng làm gương cho hi cục, tốc độ làm việc người lãnh đạo tốc độ làm việc hi cục - Bản thân nhân viên hiểu cách tốt để thăng tiến tránh phiền toái ý đến hành động khơng phải lời nói lãnh đạo Mục tiêu hi cục đạt mục tiêu nhân đạt Việc đòi hỏi người lãnh đạo phải nắm bắt nhu cầu, mục tiêu nhân viên biến mục tiêu thành động lực thúc đẩy họ cơng việc Tiếp tục làm tốt công tác tổ chức hoạt động văn hoá văn nghệ, thể dục thể thao Thường xuyên tổ chức hoạt động tập thể tạo môi trường gắn kết thành viên tổ chức Qua giáo dục tinh thần đồng đội, hợp tác - Quan tâm đến yếu tố chi phối đến nhận thức người lao động có nhận thức đắn công - Nhân viên trau dồi kỹ năng, kiến thức, lãnh đạo phải khuyến khích nhân viên thử thách ý tưởng mới, phương pháp cách tiếp cận hi cục cần quan tầm nhằm tạo hội cho nhân viên chủ động, sáng tạo trình làm việc Như vấn đề giải cách thức sáng tạo 88  Quan tâm đời sống tinh thần CBNV Từ việc phân tích nhận thấy hi cục xây dựng cho hệ thống sách tạo động lực cho người lao động tốt ác cộng cụ tạo động lực hi cục sử dụng khoa học Thực tế tác giả tiếp xúc với ban lãnh đạo cấp cao hi cục có cảm nhận gần gũi, thân thiện đầy nhiệt huyết ban giám đốc tâm huyết với công tác tạo động lực cho người lao động Tuy nhiên từ quan sát đánh giá thân, tác giả nhận thấy nhiều người lao động chưa nhận “lửa” từ nhà lãnh đạo Vì hi cục nên quan tâm tới cơng tác truyền cảm hứng cho nhân viên hìa khoá cho việc lãnh đạo xuất sắc nằm khả liên hệ hiệu lãnh đạo với nhân viên cảm xúc họ húng ta thường nuôi dưỡng ý tưởng thúc đẩy người khác, thực tế người bị thúc đẩy ố gắng để thúc đẩy giống cố gắng bắt họ làm mà họ khơng muốn Người lãnh đạo mà truyền cảm hứng để BNV nỗ lực làm việc tốt thu hút nhiều nhân tài mà họ muốn cần, đồng thời giữ chân nhân tài đó, nguồn tài sản quý giá tổ chức Nhiệm vụ người lãnh đạo phải giúp cho nhân viên nhận thấy rằng, công việc mà họ làm hợp với chuyên môn, kỹ mình, giúp họ phát triển nghề nghiệp tương lai Song song làm cho nhân viên cảm nhận phần tử quan trọng đơn vị Người lãnh đạo nên "kéo" tất nhân viên vào hoạt động quan trọng doanh nghiệp hi họ yêu tổ chức làm việc hăng say Để phát huy sức mạnh tập thể tinh thần làm việc hăng say, nhà quản lý nên xây dựng tinh thần "màu cờ sắc áo" cho đội ngũ nhân viên Một cách đưa mục tiêu sống quan trọng mà tổ chức cần vượt qua, chẳng hạn tăng doanh số so với năm ngoái, hay vượt qua thị phần tổ chức cạnh tranh… Nếu nhà quản lý biết cách, chắn nhân viên liên kết lại "xả thân" thân mục tiêu đơn vị 89 Việc trao tặng lời khen làm cho người ta cảm thấy phấn khích mà từ họ làm việc trở nên phấn chấn hơn, từ mà tạo động lực cho họ làm việc tốt hông giống với hình thức động viên khác, cơng nhận thành tích đội ngũ cơng nhân viên thường tốn chí khơng tốn lời khen, lời động viên Nếu BNV hoàn thành tốt mục tiêu, nhiệm vụ mà tổ chức đưa đừng ngần ngại, thơng báo cho họ, nói cho họ biết họ hồn thành tốt công việc giao họ đáng khen ngợi Bằng cách làm cho người biết rằng, họ đơn vị quan tâm, giám sát, động viên, khích lệ nhân viên Đồng thời cho họ biết họ khen ngợi khen ngợi họ họ hồn thành cơng việc, chậm vào ngày hơm sau Hãy cảm ơn nhân viên họ cố gắng làm việc cho tập thể cho hi cục cách chân thành Làm vậy, người lao động cảm thấy họ tôn trọng cố gắng làm việc  Nân c o ệu oạt độn tăn t u tron côn tác đo lƣờn , ểm đ n tƣ n ân tạo đ ều ện nân c o t u n ập c o n ƣờ l o độn Vấn đề thu nhập người lao động tiền lương, thưởng,…mà tổ chức bảo toàn ngân sách phát triển tốt vấn đề khó khăn khó hi cục vấn đề tạo nguồn tiền lương, tăng thu nhập cho người lao động mà khơng vi phạm chế độ sách, bảo toàn ngân sách phát triển đơn vị Một là, nâng cao chất lượng đo lường Mặc dù đông đảo khách hàng coi giá yếu tố quan trọng lựa chọn dịch vụ, song vấn đề chủ chốt thực chất dịch vụ mà họ sử dụng có đáng tin cậy có yên tâm sử dụng hay khơng Vì thế, khơng phải trường hợp giá dịch vụ đo lường, kiểm định thấp thu hút khách hàng Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ cần hi 90 cục coi trọng mức để thu hút khách hàng mà cịn bảo vệ hình ảnh uy tín mình, tích cực góp phần nâng cao lực cạnh tranh Nên xây dựng quy trình làm việc chuẩn, công bố rộng rãi, cho khách hàng thấy chuyên nghiệp hi cục Thứ hai, nâng cao ý thức phục vụ khách hàng BNV BNV hi cục phải phục vụ nhân dân với hiệu: khách hàng thượng đế hỉ có cách nghĩ giúp hi cục có thêm nguồn khách hàng tư nhân doanh nghiệp hài lịng từ phía khách hàng Ngồi yếu tố chun mơn, thái độ chăm sóc dịch vụ yếu tố hàng đầu để khách hàng lựa chọn sở đo lường 91 T ểu ết c ƣơn Qua chương 3, tác giả nêu lên định hướng, mục tiêu phát triển cho công tác tạo động lực cho cán nhân viên trình bày giải pháp giúp cho hi cục đo lường chất lượng Thanh Hóa hồn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Tác giả mong muốn giải pháp giúp cho hi cục đo lường chất lượng Thanh Hóa tháo gỡ khó khăn tạo động lực cho người lao động làm việc thật tốt nhằm nâng cao hiệu công việc tổ chức thời gian tới 92 KẾT LUẬN Vấn đề tạo động lực cho người lao động đóng vai trị quan trọng tổ chức hay đồn thể nào, đặc biệt đứng trước bối cảnh hội nhập cạnh tranh Tạo động lực giúp doanh nghiệp thu hút, gìn giữ phát triển nguồn nhân lực đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao, góp phần thúc đẩy doanh nghiệp phát triển ổn định, bền vững hi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thanh Hóa nhận thức quan trọng có sách, giải pháp với mục tiêu nhằm thúc đẩy hoạt động tạo động lực cho người lao động, giúp họ có hứng thú với cơng việc, say mê cống hiến, phát huy hết tinh thần lực thân Qua nghiên cứu sách lao động hi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thanh Hóa, thấy trạng tạo động lực làm việc hi cục cịn thấp mặt kích thích tài kích thích tinh thần người lao động Đặc biệt có khác biệt nhóm lao động khác nội hi cục Nhóm nhân viên người lao động bình thường có xu hướng gắn bó với hi cục nhóm lãnh đạo, quản lý Họ phần hài lịng chế độ đãi ngộ sách đào tạo thăng tiến hi cục Trong thời kỳ phải đổi để tồn phát triển, hi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thanh Hóa cần phải trọng vào cơng tác tạo động lực cho người lao động 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO T ến V ệt [1] Bộ Khoa học Công nghệ (2018), Thông tư liên tịch số 05/2008/TTLTBKHCN-BNV ngày 18/06/2008 hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức quan chuyên môn khoa học công nghệ thuộc ủy ban nhân dân cấp tỉnh, cấp huyện [2] Mai Quốc hánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học inh tế Quốc dân, Hà Nội [3] hi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thanh Hóa (2018), Báo cáo tổng kết việc cải cách hành năm 2018 nhiệm vụ trọng tâm 2019 [4] hi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thanh Hóa (2019), Báo cáo tổng kết việc cải cách hành năm 2019 nhiệm vụ trọng tâm 2020 [5] hi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thanh Hóa (2020), Báo cáo tổng kết việc cải cách hành năm 2020 nhiệm vụ trọng tâm 2021 [6] hi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thanh Hóa (2020), Quy chế chi tiêu nội [7] hính phủ (2004), Nghị định số 204/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 chế độ tiền lương cán công chức viên chức [8] Trần im Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội [9] Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, HàNội [10] Nguyễn Thành Độ - Nguyễn Ngọc Huyền (2011), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [11] Hal F.Rosenbluth & Diane McFrin Peters (2009), Khách hàng chưa phải thượng đế, Nxb Tri thức, Hà Nội [12] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập II, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội [13] Đoàn thị Thu Hà & Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2006), Quản trị học, NXB inh tế quốc dân, Hà Nội 94 [14] Hà Văn Hội (2007), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bưu điện, Hà Nội [15] Đình húc, hánh Linh (2008), Quản lý nhân sự, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [16] Dương Thị Liễu (2011), Văn hóa Doanh nghiệp đạo đức kinh doanh, Nxb inh tế quốc dân [17] Thủ tướng hính phủ (2005), Quyết định số 114/2005/QĐ-TTg ngày 26/05/ 2005 định việc thành lập ban hành quy chế tổ chức hoạt động mạng lưới quan thông báo điểm hỏi đáp việt nam hàng rào kỹ thuật thương mại thủ tướng phủ [18] Bùi nh Tuấn - PGS.TS Phạm Thuý Hương (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB inh tế Quốc Dân, Hà Nội Internet [19] https://luatvietnam.vn/lao-dong/thong-tu-23-2015-tt-bldtbxh-bo-lao-dongthuong-binh-va-xa-hoi-96013-d1.html#chidanthaydoi 95 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC PHẦN THƠNG TIN CHUNG Q ơng/ bà khoanh trịn vào tương ứng thơng tin thơng tin thu thập c ỉ dùn c o mục đíc n n cứu ác ác thơng tin giữ bí mật tác giả người nghiên cứu viên phép tiến hàng Ơng/ bà ký tên không ký tên vào phiếu điều tra nghi ngại tính bảo mật Rất cảm ơn quý Ông/bà trả lời cách khách quan Giới: □ Nam Tuổi: Từ 25-> 35 □ Tình trạng nhân: □.Nữ Từ 35-> 45 □ □ Độc thân Từ 45-> 60 □ □ ó gia đình Trình độ học vấn:………………………………………… Người thu nhập gia đình: □ Có □ hơng Thu nhập trung bình/tháng:………………(Nghìn đồng) Thâm niên công tác Phân loại công việc ……………… (Năm) □ Quản lý □ hun mơn □ Hành PHẦN ĐÁNH GIÁ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Để đánh giá động lực làm việc, sử dụng thang đo từ 1-5 điểm Như sau: Điểm tương ứng với “Rất ôn đồn ý” Điểm tương ứng với mức “K ôn đồn ý” Điểm tương ứng với mức “Bìn t ƣờn ” Điểm tương ứng với mức “Đồn ý”.Điểm tương ứng với mức “Rất đồn ý” Nếu Ông bà chọn 2, vui lịng cho biết lý sau hồn thành việc khoanh số P1 Ví dụ câu ỏ A: “Ơng/ bà làm cơng việc mong muốn” Ơng/ bà Rất ơn đồn ý với quan điểm ơng/bà tích chữ X v o số (như hình dưới) Mức độ đồn ý A Mã Nộ dun B Rất không đồng ý Được làm công việc mong muốn C Khơng Bình đồn ý t ƣờn D E Đồn ý Rất đồn ý X Dưới đưa số qu n đ ểm động lực làm việc người lao động cán nhân viên Chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thanh Hóa Ơng/ bà đọc ỹ quan điểm đồng thời lự c ọn mức độ đồn ý ông/bà cho quan điểm phù hợp với ông/bà đơn vị A Mã Rất không đồn ý NỘI DUNG B Khơng Bình đồn ý t ƣờn Yếu tố côn v ệc, xếp n ân Được làm với cơng việc ó cơng việc tốt ho công việc không vất vả so với công việc thu nhập hông có áp lực từ phía khách hàng ó hội thăng tiến Mô trƣờn l m v ệc, văn ó Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị công việc Nơi làm việc ấp ủng hộ, chia sẻ Đồng nghiệp ủng hộ, chia sẻ, đồn kết 10 ảm tình cấp với nhân viên công P2 C D E Đồn ý Rất đồn ý 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Côn tác đ o tạo Luôn tạo điều kiện để đào tạo, tập huấn hội đào tạo công so với đồng nghiệp hơng gặp khó khăn hi cục tham gia đào tạo ết sau đào tạo hiệu Lƣơn , t ƣởn , p ụ cấp Thấy thoả mãn với mức lương Hài lịng với mức độ tăng lương ơng xét tăng lương Trả lương vào đánh giá thực công việc Tiền lương đảm bảo sống tối thiểu Hiểu mức chi trả phụ cấp ông chi trả mức phụ cấp Hài lòng với mức phụ cấp Mức thưởng cuối năm hấp dẫn ông việc trả tiền thưởng Mức thưởng dịp lễ, tết phù hợp hế độ trợ cấp ốm đau, thai sản, hiếu hỉ phù hợp Mức thưởng/kỉ luật công tác thi đua phù hợp Đán t ực ện côn v ệc Hiểu rõ tiêu chuẩn đánh giá thực công việc/ tiêu chuẩn xếp loại lao động Đánh giá xếp loại cách xác Đánh giá xếp loại cơng P3 Nếu cho biết lý do: 1A … … … … ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn giúp đỡ Ông/ bà! P4 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG Mã 10 NỘI DUNG Được làm với cơng việc ó công việc tốt ho công việc không vất vả so với cơng việc thu nhập hơng có áp lực từ phía khách hàng ó hội thăng tiến Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị công việc Nơi làm việc ấp ủng hộ, chia sẻ Đồng nghiệp ủng hộ, chia sẻ, đồn kết ảm tình cấp với nhân viên công A Rất không đồn ý B số lƣợn C D E A Rất TỔNG Rất Khơng Bình Đồn đồn không đồn ý t ƣờn ý ý đồn ý Yếu tố côn v ệc, xếp n ân TỶ LỆ C D Khơng đồn ý Bình t ƣờn Đồn ý E Rất đồn ý B TỔNG 0 27 25 22 74 0.00 0.00 36.49 33.78 29.73 100.00 14 21 23 10 74 8.11 18.92 28.38 31.08 13.51 100.00 12 25 31 74 0.00 8.11 16.22 33.78 41.89 100.00 0 36 30 74 0.00 0.00 10.81 48.65 40.54 100.00 0 11 34 29 74 Mô trƣờn l m v ệc, văn ó 0.00 0.00 14.86 45.95 39.19 100.00 10 40 26 74 0.00 0.00 10.81 54.05 35.14 100.00 17 49 25 25 32 74 74 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 22.97 66.22 33.78 33.78 43.24 100.00 100.00 13 35 26 74 0.00 0.00 17.57 47.30 35.14 100.00 21 24 12 74 9.46 13.51 28.38 32.43 16.22 100.00 P5 Côn tác đ o tạo 11 12 13 14 Luôn tạo điều kiện để đào tạo, tập huấn hội đào tạo công so với đồng nghiệp hơng gặp khó khăn hi cục tham gia đào tạo ết sau đào tạo hiệu 0 15 28 31 74 0.00 0.00 20.27 37.84 41.89 100.00 0 12 27 35 74 0.00 0.00 16.22 36.49 47.30 100.00 0 37 30 74 0.00 0.00 9.46 50.00 40.54 100.00 20 17 12 16 74 27.03 22.97 16.22 21.62 12.16 100.00 Lƣơn , t ƣởn , p ụ cấp 15 16 17 18 19 20 20 21 Thấy thoả mãn với mức lương Hài lòng với mức độ tăng lương ông xét tăng lương Trả lương vào đánh giá thực công việc Tiền lương đảm bảo sống tối thiểu Trả lương xứng đáng với hiệu công việc Hiểu mức chi trả phụ cấp ông chi trả mức phụ cấp 17 22 13 12 10 74 22.97 29.73 17.57 16.22 13.51 100.00 16 13 18 15 12 74 21.62 17.57 24.32 20.27 16.22 100.00 19 26 12 10 74 25.68 35.14 16.22 13.51 9.46 100.00 12 24 21 74 10.81 16.22 12.16 32.43 28.38 100.00 11 24 22 74 14.86 12.16 10.81 32.43 29.73 100.00 14 16 10 17 17 74 18.92 21.62 13.51 22.97 22.97 100.00 21 21 12 11 74 28.38 28.38 12.16 16.22 14.86 100.00 10 17 12 18 17 74 13.51 22.97 16.22 24.32 22.97 100.00 P6 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Hài lòng với mức phụ cấp Mức thưởng cuối năm hấp dẫn ông việc trả tiền thưởng Mức thưởng dịp lễ, tết phù hợp hế độ trợ cấp ốm đau, thai sản, hiếu hỉ phù hợp Mức thưởng/kỉ luật công tác thi đua phù hợp Hiểu rõ tiêu chuẩn đánh giá thực công việc/ tiêu chuẩn xếp loại lao động Đánh giá xếp loại cách xác Đánh giá xếp loại công 11 13 10 20 20 74 14.86 17.57 13.51 27.03 27.03 100.00 13 17 29 10 74 17.57 22.97 39.19 13.51 6.76 100.00 23 27 74 31.08 36.49 10.81 12.16 9.46 100.00 16 10 31 10 74 21.62 13.51 41.89 9.46 13.51 100.00 35 31 74 0.00 0.00 10.81 47.30 41.89 100.00 8 74 28.38 41.89 10.81 10.81 8.11 100.00 Đán t ực 21 31 ện côn v ệc 25 24 8 74 33.78 32.43 12.16 10.81 10.81 100.00 16 20 12 11 15 74 21.62 27.03 16.22 14.86 20.27 100.00 18 21 12 14 74 24.32 28.38 12.16 16.22 18.92 100.00 P7