Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 163 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
163
Dung lượng
6,23 MB
Nội dung
MỤC LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ NĂM HỌC 2021 -2022 MỐI QUAN HỆ GIỮ A CHẤT LƯỢNG DICH ̣ VỤ ĐÀ O TẠO VÀ SỰ HÀ I LÒNG CỦ A NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC Chủ nhiệm đề tài: Ths Mai Thi ̣Hồ ng Thanh Hóa, năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VÀ ĐƠN VỊ PHỐI HỢP CHÍNH Danh sách đơn vị phối hợp TT Tên đơn vị Địa Nội dung tham gia Trường Đại học Hồng Đức 565 Quang Trung, Phường Cung cấp số liệu Đông Vê ̣, TP Thanh Hóa Danh sách thành viên tham gia nghiên cứu TT Học hàm, học vị Họ tên Đơn vị công tác Nội dung tham gia ThS Nguyễn Thi ̣Huyề n Bộ môn Thố ng kê – Thu thập, xử lý số liệu ThS Uông Thi ̣Nga Toán kinh tế Bộ môn Thố ng kê – Toán kinh tế Thu thập, xử lý số liệu i MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VÀ ĐƠN VỊ PHỐI HỢP CHÍNH i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Cách tiế p câ ̣n Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài Chương 1:TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌ NH ĐỀ XUẤT .5 1.1 Tổ ng quan các công trin ̀ h nghiên cứu liên quan đế n đề tài 1.1.1 Các công trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học 1.2 Cơ sở lý luâ ̣n về chấ t lươṇ g dich ̣ vu ̣ và sư ̣ hài lòng của khách hàng 14 1.2.1 Chấ t lượng di ̣ch vụ và đo lường chấ t lượng di ̣ch vụ 14 1.2.2 Sự hài lòng của khách hàng 20 1.2.3 Mố i quan ̣ giữa chấ t lượng di ̣ch vụ và sự hài lòng của khách hàng 20 1.2.4 Chấ t lượng di ̣ch vụ đào tạo và sự hài lòng của người học 22 1.2.5 Đánh giá chung khoảng trống nghiên cứu 30 1.3 Mô hin ̣ ̀ h đề xuấ t và giả thiế t nghiên cứu mố i quan ̣ giữa chấ t lươṇ g dich vu ̣ đào ta ̣o và sư ̣ hài lòng của người ho ̣c ta ̣i trường Đa ̣i ho ̣c Hồ ng Đức 31 1.3.1 Mô hình đề xuấ t 31 1.3.2 Các giả thiế t nghiên cứu 33 Kết luận chương 38 Chương 2:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ 39 2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 39 2.1.1 Phương pháp vấn sâu 39 2.1.2 Phương pháp thảo luận nhóm 42 2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 46 2.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng 46 2.2.2 Quy trình nghiên cứu định lượng 46 Kết luận chương 57 Chương 3:BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 58 ii 3.1 Bối cảnh chung đào tạo đại học trường Đại học Hồng Đức 58 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển trường Đại học Hồng Đức 58 3.1.2 Các đặc điểm chủ yếu dịch vụ đào tạo đại học Hồng Đức 60 3.2 Phân tích liệu nghiên cứu 68 3.2.1 Phân tích thống kê đặc điểm mẫu điều tra 68 3.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng của người học về chấ t lượng di ̣ch vụ đào tạo tại trường đại học Hồ ng Đức 69 3.2.3 Phân tích dữ liê ̣u nghiên cứu mố i quan ̣ giữa chấ t lượng di ̣ch vụ đào tạo và sự hài lòng của người học tại trường đại học Hồ ng Đức 74 Chương 4:THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ 98 4.1 Thảo luận kết nghiên cứu 98 4.1.1 Thảo luận mối quan hệ chất lượng tương tác hài lòng sinh viên 100 4.1.2 Thảo luận mối quan hệ chất lượng môi trường học tập hài lòng sinh viên 103 4.1.3 Thảo luận mối quan hệ chất lượng đầu hài lòng sinh viên 4.1.4 Thảo luận mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo tổng thể hài lòng sinh viên 109 4.2 Một số khuyến nghị nhằ m nâng cao chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o của nhà trường đáp ứng nhu cầ u ho ̣c tâ ̣p của sinh viên 111 4.2.1 Cần cải thiện chất lượng môi trường học tập đáp ứng nhu cầu đào tạo cho sinh viên 111 4.2.2 Nâng cao chất lượng tương tác mối quan hệ sinh viên với đối tượng giáo dục nhà trường sinh viên với 113 4.2.3 Cần cải tiến chất lượng đầu sinh viên nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn nghề nghiệp xã hội 115 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 116 Kết luận chương 118 KẾT LUẬN 119 DANH MỤC TÀ I LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1 Tổng kết tài liệu nghiên cứu 11 Bảng So sánh ưu, nhược điểm mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 19 Bảng Các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo mơ hình 32 Bảng Các giả thiết nghiên cứu 37 Bảng Tổng hợp kết vấn sâu yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên 42 Bảng 2 Kết vấn nhóm giảng viên cán quản lý sinh viên yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo 44 Bảng Diễn giải nhân tố mơ hình nghiên cứu 46 Bảng Cỡ mẫu điều tra phân theo Khoa 51 Bảng Cỡ mẫu điều tra phân theo Khoa sau hiệu chỉnhError! Bookmark not defined Bảng Cơ cấu mẫu điều tra thực tế 52 Bảng Thống kê số lượng đội ngũ giảng viên hữu Trường ĐH Hồng Đức năm học 2021 – 2022 60 Bảng Thống kê trình độ chun mơn đơn vị hỗ trợ người học 61 Bảng 3.3 Danh mục tài liệu số 64 Bảng 3.4 Tình hình việc làm sinh viên tốt nghiệp toàn trường 67 Bảng 3.5 Mức độ phù hợp cơng việc với ngành đào tạo tồn trường 68 Bảng 3.6 Đặc điểm mẫu khảo sát 68 Bảng 3.7 Hệ số Cronbach’ Alpha nhân tố đại diện 74 Bảng 3.8 Phân tích nhân tố tương ứng với biến quan sát đo lường thành phần chất lượng tương tác 77 Bảng 3.9 Phân tích nhân tố tương ứng với biến quan sát đo lường thành phần chất lượng môi trường học tập 78 Bảng 3.10 Phân tích nhân tố tương ứng với biến quan sát đo lường thành phần chất lượng đầu 79 Bảng 3.11 Phân tích nhân tố hài lịng sinh viên 80 Bảng 3.12 Kết đánh giá độ tin cậy, giá trị hội tụ giá trị phân biệt nhân tố thành phần chất lượng tương tác 81 Bảng 3.13 Kết đánh giá độ tin cậy, giá trị hội tụ giá trị phân biệt nhân tố thành phần chất lượng môi trường học tập 82 Bảng 3.14 Kết đánh giá độ tin cậy, giá trị hội tụ giá trị phân biệt nhân tố thành phần chất lượng đầu 83 Bảng 3.15 Hàm biểu diễn thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo 85 iv Bảng 3.16 Kết đánh giá độ tin cậy, giá trị hội tụ giá trị phân biệt nhân tố 86 Bảng 3.17 Kết trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa mơ hình đo lường mối quan hệ IQ TSTS 88 Bảng 3.18 Kết trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ hình đo lường mối quan hệ IQ TSTS 88 Bảng 3.19 Kết trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa mơ hình đo lường mối quan hệ QLE TSTS 89 Bảng 3.20 Kết trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ hình đo lường mối quan hệ QLE TSTS 90 Bảng 3.21 Kết trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa mơ hình đo lường mối quan hệ OQ TSTS 91 Bảng 3.22 Kết trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ hình đo lường mối quan hệ OQ TSTS 91 Bảng 3.23 Kiểm định giả thiết mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên 92 Bảng 3.24 Hệ số R2 biến phụ thuộc mơ hình tổng qt 93 Bảng 3.25 Tổng hợp kết kiểm định 93 Bảng 3.26 Sự khác biệt tiêu tương thích theo giới tính 95 Bảng 3.27 Sự khác biệt tiêu tương thích theo năm học 95 Bảng 3.28 Sự khác biệt tiêu tương thích theo Khoa 96 Bảng 4.1 Tổng hợp kết kiểm định giả thiết nghiên cứu 99 Bảng 4.2 Đánh giá sinh viên nhân tố chất lượng giảng viên 100 Bảng 4.3 Đánh giá sinh viên nhân tố nhân viên hành 101 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Đánh giá sinh viên nhân tố tương tác cá nhân 102 Đánh giá sinh viên nhân tố chương trình đào tạo 103 Đánh giá sinh viên nhân tố sở vật chất 105 Đánh giá sinh viên nhân tố hoạt động ngoại khóa 105 Đánh giá sinh viên nhân tố phát triển cá nhân 107 Bảng 4.9 Đánh giá sinh viên nhân tố hội nghề nghiệp 108 v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu định lượng 46 Hình 3.1 Mức độ hài lịng sinh viên thành phần chất lượng tương tác 70 Hình 3.2 Mức độ hài lịng sinh viên thành phần chất lượng môi trường học tập 71 Hình 3.3 Mức độ hài lòng sinh viên thành phần chất lượng tương tác 73 Hình 3.4 Phân tích CFA nhóm thành phần chất lượng tương tác 81 Hình 3.5 Phân tích CFA nhóm thành phần chất lượng môi trường học tập 82 Hình 3.6 Phân tích CFA nhóm thành phần chất lượng đầu 83 Hình 3.7 Phân tích CFA mơ hình tới hạn 86 Hình 3.8 Kết phân tích SEM mơ hình đánh giá mối quan hệ thành phần chất lượng tương tác hài lòng sinh viên 87 Hình 3.9 Kết phân tích SEM mơ hình đánh giá mối quan hệ thành phần chất lượng môi trường học tập hài lòng sinh viên 89 Hình 3.10 Kết phân tích SEM mơ hình đánh giá mối quan hệ thành phần chất lượng đầu hài lòng sinh viên 90 Hình 3.11 Kết phân tích SEM mơ hình tổng quát đánh giá mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên 92 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu, chữ viết tắt CB – VC – NLĐ CBQL CĐR CTĐT CVHT ĐBCL&KT ĐH ĐHHĐ GD&ĐT GDCT&CTHSSV GV KTX QL QLĐT SV TTTT-TV Được hiểu Cán - viên chức – người lao động Cán quản lý Chuẩn đầu Chương trình đào tạo Cố vấn học tập Đảm bảo chất lượng khảo thí Đại học Đại học Hồng Đức Giáo dục đào tạo Giáo dục trị công tác học sinh sinh viên Giảng viên Ký túc xá Quản lý Quản lý đào tạo Sinh viên Trung tâm thơng tin - thư viện vii THƠNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thông tin chung - Tên đề tài: Mố i quan ̣ giữa chấ t lươṇ g dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o và sự hài lòng của người ho ̣c ta ̣i trường đa ̣i ho ̣c Hồ ng Đức - Mã số: - Thời gian thực hiện: 12 tháng, từ 12/2021 đến 12/2022 - Cấp quản lý: Cấp sở - Cơ quan quản lý đề tài: Trường Đại học Hồng Đức - Đơn vị chủ trì đề tài: Khoa KT - QTKD - Chủ nhiệm đề tài: Ths Mai Thi ̣Hồ ng Đơn vị công tác: Khoa KT-QTKD, trường Đại học Hồng Đức Điện thoại quan: 0913.648.966 Email: maithihongkt@hdu.edu.vn Mục tiêu Đánh giá mố i quan ̣ giữa chấ t lươṇ g dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o và sự hài lòng của người ho ̣c ta ̣i trường đa ̣i ho ̣c Hồ ng Đức Trên sở kế t quả nghiên cứu, đề xuấ t mô ̣t số kiế n nghi ̣ nâng cao chấ t lươṇ g dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o của nhà trường nhằ m đáp ứng nhu cầ u ho ̣c tâ ̣p của sinh viên Tính sáng tạo Đề tài xây dựng đươc̣ thang đo chấ t lươṇ g dich ̣ vu ̣ phù hơp̣ với đă ̣c điể m dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o ta ̣i trường ĐH Hồ ng Đức; Xây dựng đươc̣ mô hình đánh giá mối quan ̣ giữa chấ t lươṇ g dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o và sự hài lòng của người ho ̣c, từ đưa số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của nhà trường đáp ứng yêu cầ u của người ho ̣c bối cảnh Kết nghiên cứu Xác đinh ̣ đươc̣ mức đô ̣ ảnh hưởng và thứ tự tác đô ̣ng của các yế u tố chấ t lươṇ g dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o đế n sự hài lòng của người ho ̣c ta ̣i trường Đại học Hồng Đức từ đó có những đề xuấ t kiế n nghi ̣ cu ̣ thể nhằ m nâng cao chấ t lươṇ g dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o của nhà trường đáp ứng yêu cầ u của sinh viên Sản phẩm đề tài - Bài báo đăng tạp chí khoa ho ̣c của trường ĐH Hồ ng Đức - Báo cáo tổng kết kết nghiên cứu đề tài Hiệu quả, phương thức chuyển giao kết nghiên cứu khả ứng dụng Đề tài có tính ứng dụng, dùng làm tài liệu tham khảo cho ̣i ngũ cán bô ̣ quản lý, giảng viên, sinh viên trường Đại học Hồng Đức Phương thức chuyển giao: In làm tài liệu tham khảo viii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Những năm gầ n đây, chấ t lươṇ g dich ̣ vu ̣ nề n giáo du ̣c là vấ n đề đươc̣ trường đa ̣i ho ̣c đă ̣c biê ̣t quan tâm, với tiên chỉ lấ y người ho ̣c làm trung tâm, viê ̣c nâng cao chấ t lươṇ g dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o để làm hài lòng người ho ̣c, giúp cho ho ̣ gắ n bó, kiên trì theo đ̉ i sự nghiê ̣p ho ̣c tâ ̣p của mình ta ̣i trường đươc̣ coi là sự thành công của đơn vi ̣ đào ta ̣o Sinh viên vừa là đố i tươṇ g trực tiế p sử du ̣ng dich ̣ vu ̣ vừa là sản phẩm chính của quá trình đào ta ̣o, vâ ̣y ý kiế n phản hồ i của sinh viên về chấ t lươṇ g các dich ̣ vụ nhà trường cung cấ p có mô ̣t ý nghiã nhấ t đinh, ̣ nó góp phầ n đánh giá chất lượng đào ta ̣o chung của nhà trường mô ̣t cách khách quan, giúp cho nhà trường có sở để điề u chỉnh hoa ̣t đô ̣ng giáo du ̣c đào ta ̣o theo hướng đáp ứng tố t nhu cầ u của người ho ̣c và xã hô ̣i Các nghiên cứu thực nghiê ̣m về yêu cầ u dich ̣ vu ̣ đã cho thấ y, chấ t lươṇ g dich ̣ vu ̣ là yế u tố quan tro ̣ng ta ̣o nên hài lòng và cũng là yế u tố tiên quyế t viê ̣c giữ chân khách hàng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng, góp phầ n vào sự thành công lâu dài của đơn vi.̣ Chấ t lươṇ g dich ̣ vu ̣ tố t có thể dẫn đế n sự hài lòng cao, giúp nâng cao hình ảnh thương hiê ̣u của đơn vi ̣ và hình thành nên ý đinh ̣ lựa cho ̣n dich ̣ vu ̣ của khách hàng, đồ ng thời hình ảnh của đơn vi ̣ cũng có thể ảnh hưởng đế n sự hài lòng của khách hàng Xem đào ta ̣o là mô ̣t hình thức dich ̣ vu ̣, người ho ̣c sử du ̣ng dich ̣ vu ̣ là khách hàng, vâ ̣y nên các nghiên cứu nhằ m vào viê ̣c nâng cao giá tri ̣ cảm nhâ ̣n hay sự hài lòng của người ho ̣c về chấ t lươṇ g dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o là cầ n thiế t và hợp lý Đa ̣i ho ̣c Hồ ng Đức là mô ̣t trường đa ̣i ho ̣c công lâ ̣p đa ngành, đươc̣ thành lâ ̣p theo quyế t đinh ̣ số 797/TTg ngày 24/9/1997 của Thủ tướng Chính phủ Thời gian qua trường ĐHHĐ đã và ta ̣o lâ ̣p tên tuổ i của mình ̣ thố ng các trường đa ̣i ho ̣c công lâ ̣p cả nước Với mong muố n mang la ̣i sự hài lòng cao nhấ t cho người ho ̣c tham gia ho ̣c tâ ̣p ta ̣i trường, Ban lãnh đa ̣o nhà trường đã quan tâm đế n viê ̣c nâng cao chấ t lươṇ g của quá trình đào ta ̣o, đó đă ̣c biê ̣t chú tro ̣ng đế n chấ t lươṇ g dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o Tuy nhiên, năm qua cịn tình trạng nhiều sinh viên bỏ học chừng, điều cho thấy tính cam kết theo đuổi chương trình sinh viên gặp nhiều vấn đề trở ngại Việc thu hút tạo động lực để sinh viên học tập gặp nhiều khó khăn thể hạn chế việc cung cấp dịch vụ đào tạo cho sinh viên nhà trường Câu hỏi làm để nâng cao mức độ hài lòng lòng trung thành sinh viên dịch vụ đào tạo nhà trường vấn đề khơng Ban lãnh đạo mà tồn thể CBGV trường ĐH Hồng Đức quan tâm, trăn trở Thực tế viê ̣c đánh giá mức đô ̣ hài lòng của người ho ̣c về chấ t lươṇ g đào ta ̣o ta ̣i nhà trường đã đươc̣ thực hiê ̣n từ nhiề u năm trước đây, nhiên mới chỉ dừng la ̣i ở Cronbach's Alpha N of Items 898 LQ1 LQ2 LQ3 LQ4 LQ5 LQ7 Scale Mean if Item Deleted 19.67 19.72 19.70 19.69 19.67 19.74 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 6.065 786 870 6.234 704 882 6.313 674 887 5.979 790 869 6.197 763 874 6.344 629 894 Cronbach’ alpha thang đo đội ngũ nhân viên hành Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 928 SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ5 SQ6 Scale Mean if Item Deleted 18.14 18.17 18.19 18.17 17.14 18.19 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 7.301 792 915 6.976 800 914 6.928 823 910 7.328 718 924 8.301 392 945 6.928 823 910 Cronbach’ alpha thang đo đội ngũ nhân viên hành (sau bỏ biến SQ5) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 939 SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ6 Scale Mean if Item Deleted 12.02 11.92 11.95 11.99 12.00 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 5.378 928 909 5.427 786 936 5.597 807 930 5.690 790 933 5.464 881 917 Cronbach’ alpha thang đo tương tác cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .855 PI1 PI2 PI3 PI4 Scale Mean if Item Deleted 11.88 12.03 12.09 11.93 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 3.760 658 832 3.461 714 809 3.504 721 806 3.573 699 815 Cronbach’ alpha thang đo chương trình đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 950 EP1 EP2 EP3 EP4 EP5 Scale Mean if Item Deleted 7.54 7.58 7.69 7.67 7.61 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 23.460 832 944 23.762 848 942 23.359 896 933 22.749 912 930 22.968 834 944 Cronbach’ alpha thang đo sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 878 AF1 AF2 AF3 AF4 AF5 AF6 AF7 Scale Mean if Item Deleted 23.86 23.88 23.92 23.92 23.90 23.89 24.69 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 25.172 660 861 24.209 764 848 24.247 753 850 24.666 705 856 24.662 707 855 24.195 765 848 25.423 401 906 Cronbach’ alpha thang đo sở vật chất (sau bỏ biến AF7) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item-Total Statistics AF1 AF2 AF3 AF4 AF5 AF6 Scale Mean if Item Deleted 17.59 17.43 17.45 17.53 17.41 17.54 Scale Variance if Item Deleted 13.024 12.577 12.745 12.857 12.811 12.773 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 726 864 707 867 682 871 711 866 651 876 740 861 Cronbach’ alpha thang đo hoạt động ngoại khóa Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 854 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's Scale Mean if if Item Item-Total Alpha if Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted EA1 12.76 2.225 806 771 EA2 12.76 2.247 723 803 EA3 12.78 2.334 609 852 EA4 12.76 2.305 659 830 Cronbach’ alpha thang đo phát triển cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 897 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's Scale Mean if if Item Item-Total Alpha if Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted SG1 12.22 3.545 727 878 SG2 12.24 3.471 778 867 SG3 12.24 3.459 792 863 SG4 12.26 3.692 655 894 SG5 12.24 3.502 775 867 Cronbach’ alpha thang đo hội nghề nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 CO1 CO2 CO3 Scale Mean if Item Deleted 9.94 9.85 9.83 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 3.781 709 888 3.672 827 843 3.871 749 872 CO4 9.88 3.695 791 Cronbach’ alpha thang đo hài lòng sinh viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 937 STS1 STS2 STS3 STS4 Scale Mean if Item Deleted 11.78 11.80 11.75 11.76 856 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 2.715 870 914 2.655 795 936 2.444 881 909 2.686 871 913 Phục lục 6.3: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích EFA cho nhóm nhân tố chất lượng tương tác KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 873 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 5353.969 Sphericity df 105 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadingsa Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Factor Total Variance % Total Variance % Total 4.833 32.217 32.217 4.545 30.298 30.298 4.197 4.102 27.348 59.565 3.754 25.027 55.325 3.756 1.951 13.008 72.574 1.599 10.662 65.987 3.082 582 3.881 76.455 552 3.683 80.138 491 3.272 83.409 401 2.672 86.081 384 2.559 88.640 355 2.365 91.006 10 317 2.111 93.117 11 286 1.906 95.023 12 273 1.819 96.842 13 209 1.395 98.236 14 197 1.313 99.549 15 068 451 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Phân tích EFA cho nhóm nhân tố chất lượng môi trường học tập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Test Sphericity Measure of Sampling of Approx Chi-Square Df Sig .787 7365.981 105 000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadingsa Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Cumulative Factor Total Variance % Total % of Variance % Total 4.207 28.048 28.048 4.005 26.701 26.701 4.000 3.883 25.889 53.937 3.499 23.325 50.026 3.446 3.438 22.918 76.855 3.228 21.522 71.548 3.296 677 4.513 81.368 543 3.619 84.987 515 3.436 88.423 416 2.774 91.196 353 2.351 93.547 272 1.810 95.358 10 192 1.282 96.640 11 157 1.047 97.687 12 153 1.019 98.706 13 094 624 99.330 14 067 444 99.774 15 034 226 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Phân tích EFA cho nhóm nhân tố chất lượng đầu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .790 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 5182.785 Sphericity Df 36 Sig .000 Total Variance Explained Factor Total 4.364 3.107 460 337 273 207 161 063 Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 48.483 48.483 34.523 83.007 5.114 88.121 3.742 91.863 3.034 94.897 2.300 97.198 1.793 98.990 700 99.691 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 4.208 46.756 46.756 2.833 31.475 78.231 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 4.208 2.833 028 309 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Phân tích EFA cho chất lượng dịch vụ đào tạo tổng thể KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .802 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 18335.757 Sphericity df 741 Sig .000 Total Variance Explained Factor 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 Total 5.550 4.841 4.143 3.978 3.666 3.161 2.847 1.829 700 595 566 561 530 500 466 424 412 390 357 353 334 289 283 267 248 227 197 194 176 170 155 140 133 086 063 059 053 Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 14.230 14.230 12.413 26.642 10.624 37.267 10.201 47.468 9.401 56.868 8.104 64.972 7.300 72.272 4.690 76.962 1.794 78.756 1.527 80.283 1.452 81.734 1.437 83.172 1.358 84.530 1.282 85.813 1.194 87.007 1.086 88.093 1.057 89.150 999 90.149 914 91.063 906 91.969 856 92.825 740 93.565 726 94.291 685 94.976 637 95.613 581 96.194 506 96.700 498 97.197 451 97.649 435 98.083 399 98.482 360 98.842 341 99.183 219 99.402 162 99.564 151 99.715 137 99.852 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5.292 13.568 13.568 4.642 11.902 25.470 3.884 9.960 35.430 3.665 9.398 44.828 3.328 8.533 53.362 2.912 7.467 60.828 2.619 6.715 67.543 1.490 3.820 71.364 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 4.334 4.105 4.325 3.830 3.500 3.707 2.882 3.440 38 031 080 99.932 39 026 068 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Phân tích EFA nhóm nhân tố hài lịng sinh viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .819 1907.198 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.382 84.542 84.542 3.182 79.553 79.553 318 7.953 92.495 186 4.644 97.139 114 2.861 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Phụ lục 6.4: Phân tích nhân tố khẳng định CFA Phân tích CFA cho nhóm nhân tố chất lượng tương tác Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate SQ1 < - TSQ 1.001 SQ6 < - TSQ 918 SQ3 < - TSQ 788 SQ4 < - TSQ 779 SQ2 < - TSQ 807 LQ4 < - TLQ 877 LQ1 < - TLQ 852 LQ5 < - TLQ 837 LQ2 < - TLQ 690 LQ3 < - TLQ 674 LQ7 < - TLQ 648 PI3 < - TPI 803 PI2 < - TPI 796 PI4 < - TPI 758 PI1 < - TPI 736 TSQ TLQ TPI CR 0.895 0.935 0.856 AVE 0.591 0.745 0.599 MSV 0.059 0.127 0.127 ASV TSQ TLQ TPI 0.030 0.897 0.064 -0.005 0.876 0.093 0.054 -0.027 0.915 Phân tích CFA cho nhóm nhân tố chất lượng môi trường học tập Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate EP4 < - TEP 988 EP3 EP2 EP5 EP1 AF6 AF1 AF2 AF4 AF3 AF5 EA1 EA4 EA3 EA2 < < < < < < < < < < < < < < - TEP TEP TEP TEP TAF TAF TAF TAF TAF TAF TEA TEA TEA TEA Estimate 973 763 869 758 864 752 703 791 734 753 1.128 780 996 691 CR AVE MSV ASV TAF TEP TEA 0.896 0.590 0.003 0.001 0.768 TAF 0.942 0.767 0.001 0.000 -0.005 0.876 TEP 0.952 0.838 0.003 0.002 0.054 -0.027 0.915 TEA Phân tích CFA cho nhóm nhân tố chất lượng đầu Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate SG3 < - TSG 997 SG5 < - TSG 971 SG2 < - TSG 886 SG1 < - TSG 854 SG4 < - TSG 782 CO1 < - TCO 973 CO2 < - TCO 824 CO3 < - TCO 795 CO4 < - TCO 721 CR AVE MSV ASV TSG TCO TSG 0.827 0.627 0.014 0.012 0.798 TCO 0.844 0.669 0.011 0.008 0.013 0.899 Phân tích CFA chất lượng dịch vụ đào tạo tổng thể Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate STS3 < - TSTS 885 STS4 < - TSTS 941 STS1 < - TSTS 921 STS2 < - TSTS 780 TEP < - QLE 969 TEA < - QLE 891 TAF < - QLE 881 TLQ < - IQ 948 TPI < - IQ 842 TSQ < - IQ 806 TSG < - OQ TCO < - OQ Estimate 829 972 CR AVE MSV ASV IQ TSTS QLE OQ 0.901 0.752 0.202 0.069 0.867 IQ 0.934 0.781 0.202 0.071 0.449 0.884 TSTS 0.939 0.836 0.003 0.003 -0.053 -0.037 0.915 QLE 0.898 0.816 0.011 0.005 -0.035 -0.106 -0.059 0.903 OQ Phụ lục 6.5: Mơ hình cấu trúc SEM Mơ hình Sem cho nhóm nhân tố chất lượng tương tác Regression Weights: (Group number - Default model) Standardized Regression Weights: (Group number Estimate S.E C.R P Label Default model) TSQ < - IQ 670 019 28.223 *** Estimate TLQ < - IQ 780 016 28.384 *** TLQ < IQ 654 TPI < - IQ 640 021 28.152 *** TSQ < - IQ 612 TSTS < - IQ 620 028 27.967 *** TPI < IQ 587 SQ1 < - TSQ 1.000 TSTS < - IQ 604 SQ6 < - TSQ 938 019 48.309 *** SQ1 < TSQ 994 SQ3 < - TSQ 821 029 28.627 *** SQ6 < - TSQ 926 SQ4 < - TSQ 794 029 27.520 *** SQ3 < TSQ 799 SQ2 < - TSQ 909 030 30.282 *** SQ4 < - TSQ 787 LQ4 < - TLQ 1.000 SQ2 < TSQ 816 LQ5 < - TLQ 903 038 23.624 *** LQ4 < - TLQ 869 LQ1 < - TLQ 958 039 24.767 *** LQ5 < TLQ 833 LQ2 < - TLQ 788 044 17.822 *** LQ1 < - TLQ 858 LQ3 < - TLQ 763 045 17.067 *** LQ2 < - TLQ 695 LQ7 < - TLQ 776 047 16.613 *** LQ3 < TLQ 674 STS3 < - TSTS 1.000 LQ7 < - TLQ 659 STS4 < - TSTS 934 027 34.827 *** STS3 < TSTS 896 STS1 < - TSTS 868 027 31.936 *** STS4 < - TSTS 952 STS2 < - TSTS 911 034 26.676 *** STS1 < TSTS 899 PI3 < - TPI 1.000 STS2 < - TSTS 855 PI2 < - TPI 1.035 059 17.624 *** PI3 < TPI 794 PI4 < - TPI 961 057 16.973 *** PI2 < - TPI 796 PI1 < - TPI 869 055 15.908 *** PI4 < - TPI 764 PI1 < - TPI 717 Mơ hình Sem cho nhân tố chất lượng mơi trường học tập Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label TEP < - QLE 710 027 25.216 *** TAF < - QLE 680 021 24.892 *** TEA < - QLE 620 019 24.095 *** TSTS < - QLE 460 011 22.186 *** EP4 < - TEP 1.000 EP3 < - TEP 947 013 71.381 *** EP2 < - TEP 748 029 25.795 *** EP5 < - TEP 925 025 37.418 *** EP1 < - TEP 774 030 25.391 *** AF6 < - TAF 1.000 AF1 < - TAF 763 040 18.870 *** AF2 < - TAF 913 044 20.837 *** AF4 < - TAF 742 044 17.013 *** AF3 < - TAF 853 045 19.093 *** AF5 < - TAF 922 060 15.314 *** EA1 < - TEA 1.000 EA3 < - TEA 833 028 29.615 *** EA4 < - TEA 951 026 36.115 *** EA2 < - TEA 806 030 26.575 *** STS3 < - TSTS 1.000 STS4 < - TSTS 935 027 34.607 *** STS1 < - TSTS 868 027 31.852 *** STS2 < - TSTS 911 034 26.572 *** Mơ hình Sem cho nhóm nhân tố chất lượng đầu Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label TSG < - OQ 580 014 27.313 *** TCO < - OQ 520 019 25.896 *** TSTS < - OQ 550 023 26.251 *** SG3 < - TSG 1.000 SG5 < - TSG 967 012 82.551 *** SG2 < - TSG 834 020 41.751 *** SG1 < - TSG 863 024 36.211 *** SG4 < - TSG 735 026 27.807 *** STS3 < - TSTS 1.000 STS1 < - TSTS 892 029 30.705 *** STS4 < - TSTS 948 029 33.048 *** STS2 < - TSTS 808 031 26.003 *** CO1 < - TCO 1.000 CO2 < - TCO 814 032 25.337 *** CO3 < - TCO 816 034 23.954 *** CO4 < - TCO 735 037 20.060 *** Standardized Regression Weights: (Group number Default model) Estimate TEP < - QLE 525 TAF < - QLE 409 TEA < - QLE 400 TSTS < - QLE 586 EP4 < - TEP 988 EP3 < - TEP 973 EP2 < - TEP 763 EP5 < - TEP 870 EP1 < - TEP 758 AF6 < - TAF 905 AF1 < - TAF 716 AF2 < - TAF 768 AF4 < - TAF 663 AF3 < - TAF 722 AF5 < - TAF 765 EA1 < - TEA 958 EA3 < - TEA 846 EA4 < - TEA 917 EA2 < - TEA 812 STS3 < - TSTS 896 STS4 < - TSTS 952 STS1 < - TSTS 898 STS2 < - TSTS 856 Standardized Regression Weights: (Group number Default model) Estimate TCO < - OQ 577 TSG < - OQ 605 TSTS < - OQ 505 SG3 < - TSG 997 SG5 < - TSG 971 SG2 < - TSG 885 SG1 < - TSG 854 SG4 < - TSG 781 STS3 < - TSTS 883 STS1 < - TSTS 911 STS4 < - TSTS 952 STS2 < - TSTS 747 CO1 < - TCO 974 CO2 < - TCO 824 CO3 < - TCO 795 CO4 < - TCO 721 Mơ hình Sem tởng thể Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label TSTS < - QLE 340 028 18.376 *** TSTS < - IQ 280 032 15.482 *** TSTS < - OQ 210 035 14.617 *** STS3 < - TSTS 1.000 STS4 < - TSTS 961 031 31.291 *** STS1 < - TSTS 907 031 29.228 *** STS2 < - TSTS 812 033 24.548 *** EP < - QLE 1.000 EA < - QLE 909 026 34.885 *** AF < - QLE 889 026 33.734 *** LQ < - IQ 1.000 PI < - IQ 874 034 25.329 *** SQ < - IQ 834 035 23.611 *** SG < - OQ 1.000 CO < - OQ 1.294 339 3.820 *** Phụ lục 6.6: Phân tích cấu trúc đa nhóm Theo Năm học MH bất biến MH khả biến Standardized Regression Weights: (Group number Default model) Estimate TSTS < - QLE 433 TSTS < - IQ 357 TSTS < - OQ 321 STS3 < - TSTS 871 STS4 < - TSTS 947 STS1 < - TSTS 905 STS2 < - TSTS 730 EP < - QLE 969 EA < - QLE 892 AF < - QLE 881 LQ < - IQ 953 PI < - IQ 839 SQ < - IQ 803 SG < - OQ 818 CO < - OQ 986 Theo giới tính Mơ hình bất biến Theo Khoa MH khả biến MH khả biến MH bất biến Phụ lục 6.7 Thống kê mô tả thang đo theo nhóm sinh viên năm học Sinh viên năm Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LQ1 52 4.23 627 LQ2 52 3.76 788 LQ3 52 3.71 625 LQ4 52 4.11 727 LQ5 52 3.74 589 LQ6 52 3.70 561 LQ7 52 3.74 589 SQ1 52 4.01 583 SQ2 52 3.67 617 SQ3 52 3.65 538 SQ4 52 3.95 538 SQ5 52 3.70 594 SQ6 52 3.63 595 PI1 52 3.32 704 PI2 52 3.26 816 PI3 52 3.48 767 PI4 52 3.68 758 EP1 52 3.77 1.182 EP2 52 3.77 1.131 EP3 52 3.81 1.299 EP4 52 3.77 1.308 EP5 52 3.81 1.373 AF1 52 3.50 874 AF2 52 3.54 896 AF3 52 3.65 947 AF4 52 3.54 896 AF5 52 3.77 983 AF6 52 3.38 796 EA1 52 3.46 727 EA2 52 3.44 752 EA3 52 3.46 753 EA4 52 3.44 725 SG1 52 3.13 752 SG2 52 3.51 776 SG3 52 3.62 796 SG4 52 3.50 728 SG5 52 3.60 774 CO1 52 3.02 599 CO2 52 2.71 572 CO3 52 3.13 564 CO4 52 3.07 581 STS1 52 4.16 625 STS2 52 4.04 608 STS3 52 4.00 657 STS4 52 4.06 625 Valid N 52 (listwise) Sinh viên năm LQ1 LQ2 LQ3 LQ4 LQ5 LQ7 SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ6 PI1 PI2 PI3 PI4 EP1 EP2 EP3 EP4 EP5 AF1 AF2 AF3 AF4 AF5 AF6 EA1 EA2 EA3 EA4 SG1 SG2 SG3 SG4 SG5 CO1 CO2 CO3 CO4 STS1 STS2 STS3 STS4 Valid (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 197 N 197 Mean Std Deviation 4.20 592 3.71 592 3.74 582 4.13 587 3.70 546 3.72 548 3.70 608 4.02 714 3.65 654 3.66 620 3.90 617 4.09 698 3.97 745 3.86 733 4.06 733 3.79 1.332 3.75 1.294 3.80 1.216 3.77 1.280 3.83 1.334 3.51 843 3.54 923 3.62 901 3.58 889 3.76 918 3.40 850 4.04 758 3.99 712 4.12 704 3.92 749 3.15 748 3.60 692 3.62 741 3.48 698 3.61 731 3.09 694 2.98 669 3.10 705 3.09 713 4.14 540 4.03 576 4.01 609 4.02 527 Sinh viên năm LQ1 LQ2 LQ3 LQ4 LQ5 LQ7 SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ6 PI1 PI2 PI3 PI4 EP1 EP2 EP3 EP4 EP5 AF1 AF2 AF3 AF4 AF5 AF6 EA1 EA2 EA3 EA4 SG1 SG2 SG3 SG4 SG5 CO1 CO2 CO3 CO4 STS1 STS2 STS3 STS4 Valid (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 259 N 259 Mean Std Deviation 4.20 590 3.77 577 3.92 621 4.12 613 3.76 602 3.68 694 3.73 651 4.00 706 3.69 658 3.73 658 3.96 652 3.70 716 3.63 763 3.88 747 4.02 736 3.06 1.348 3.98 1.285 3.89 1.293 3.99 1.341 3.92 1.416 3.49 800 3.57 921 3.65 914 3.43 844 3.58 929 3.40 869 4.29 733 4.09 690 4.12 684 4.08 728 3.12 744 3.50 682 3.62 731 3.52 700 3.59 732 3.79 653 4.03 631 3.78 653 3.95 632 4.10 532 4.08 618 4.04 639 4.06 559