Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy về cơ sở vật chất tại trường đại học hồng đức

BỘ GIÁO DỤCVÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC NGUYỄN THỊ THÙY LINH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN CHÍNH QUY VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤCVÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC NGUYỄN THỊ THÙY LINH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN CHÍNH QUY VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Tơn Hồng Thanh Huế THANH HÓA, NĂM 2019 Danh sách hội đồng chấm luận văn thạc sĩ khoa học Theo Quyết định sô 977/QĐ – ĐHHD ngày 15 tháng 06 năm 2019 Hiệu trưởng Trường Đại Học Hồng Đức Học hàm, học vị, Họ tên Cơ quan công tác Chức danh hội đồng Ts Vũ Huy Thông Trƣờng ĐH KTQD Chủ tịch Ts Lê Quang Hiếu Trƣờng ĐH Hồng Đức Phản biện GS TS Nguyễn Văn Tiến Học viện Ngân hàng Phản biện Ts Trần Thị Thu Hƣờng Trƣờng ĐH KTQD Ủy viên Ts Lê Thị Minh Huệ Trƣờng ĐH KTQD Thƣ ký Học viên chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng Ngày Xác nhận thƣ ký Hội đồng Ts Lê Thị Minh Huệ tháng năm 2019 Xác nhận Ngƣời hƣớng dẫn Ts Tơn Hồng Thanh Huế i LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết cơng trình nghiên cứu độc lập tơi đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Tôn Hoàng Thanh Huế Số liệu đƣợc nêu luận văn trung thực có trích nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Thùy Linh ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu thực luận văn, nhận đƣợc giúp đỡ tận tình tập thể cá nhân, quan Trƣờng Đại học Hồng Đức Trƣớc tiên, Tôi xin chân thành cảm ơn tới TS Tơn Hồng Thanh Huế tận tình hƣớng dẫn bảo cho thời gian làm luận văn để tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin cảm ơn Khoa Kinh tế - QTKD, Phòng sau đại học, Phòng ban Trƣờng Đại học Hồng Đức tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thànhq trình học tập thực luận văn Tôi trân trọng cảm ơn giúp đỡ tạo điều kiện Phòng Quản trị thiết bị - vật tƣ trƣờng Đại Học Hồng Đức sinh viên quy học tập trƣờng Đại Học Hồng Đức cung cấp giúp cho thu thập thông tin để thực luận văn Sau cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn đến ngƣời bạn, đồng nghiệp ngƣời thân tận tình hỗ trợ, góp ý và động viên Tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp từ Q Thầy bạn bè nhƣng với khuôn khổ thời gian khối lƣợng kiến thức cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc thơng tin góp ý Q thầy bạn bè, đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Thùy Linh iii MỤC LỤC LỜI CAM KẾT i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Dự kiến kết đạt đƣợc Bố cục đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT, CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG 1.1 Khái niệm vai trò sở vật chất trƣờng Đại học 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò sở vật chất trƣờng Đại học 1.1.3 Công tác quản lý sở vật chất 1.1.4 Tiêu chuẩn Nhà nƣớc sở vật chất trƣờng Đại Học 1.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ hài lòng 10 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 10 1.2.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 14 1.2.3 Phân loại hài lòng khách hàng 16 1.2.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng17 1.3 Các lý thuyết sử dụng nghiên cứu 18 1.3.1 Một số quan điểm hành vi khách hàng 18 iv 1.3.2 Mơ hình hành vi mua hàng khách hàng cá nhân Philip Kotler19 1.3.3 Lý thuyết hệ thống nhu cầu Maslow (1943) 21 1.4 Các mơ hình đo lƣờng hài lịng khách hàng 22 1.4.1 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL 22 1.4.2 Mơ hình SERVPERF 23 1.4.3 Mơ hình thỏa mãn khách hàng theo chức quan hệ 25 1.4.4 Mơ hình số hài lịng khách hàng (CSI) 26 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 27 1.5.1 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 27 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu đề tài 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 32 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Thiết kế nghiên cứu 33 2.2 Quy trình nghiên cứu 33 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 35 2.4 Kỹ thuật phân tích liệu 36 2.4.1 Thống kê mô tả 36 2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 36 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 2.4.4 Phân tích hồi quy 37 2.4.5 Kiểm định khác biệt 39 2.5 Thiết kế thang đo 40 KẾT LUẬN CHƢƠNG 44 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƢỢNG CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC 45 3.1 Khái quát chung Trƣờng Đại học Hồng Đức 45 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 45 3.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi phƣơng châm 48 3.1.3 Khái quát chung sở vật chất sở Đại học Hồng Đức.49 v 3.2 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên quy sở vật chất sở Trƣờng Đại học Hồng Đức 52 3.2.1 Khái quát mẫu khảo sát 52 Bảng 3.1 Đặc điểm mẫu quan sát 53 3.2.2 Thống kê mô tả yếu tố mơ hình nghiên cứu 54 3.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 58 3.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 3.2.5 Phân tích hồi quy đa biến 64 3.2.6 Kiểm định khác biệt đặc điểm cá nhân sinh viên đến hài lịng sinh viên quy CSVC trƣờng Đại Hồng Đức 70 KẾT LUẬN CHƢƠNG 74 CHƢƠNG MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC 75 4.1 Kết nghiên cứu 75 4.2 Một số kiến nghị nâng cao chất lƣợng sở vật chất 75 4.2.1 Cải thiện tình trạng sở vật chất nhà trƣờng 76 4.2.2 Nâng cao lực nhân viên phục vụ 77 4.2.3 Nâng cao Nhu cầu CSVC SV 78 4.2.4 Nâng cao công tác quản lý nhà trƣờng CSVC 79 4.2.5 Nâng cao Năng lực GV 80 4.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC P1 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CCHC CĐ, ĐH CNTT Nghĩa từ viết tắt Cải cách hành Cao đẳng, đại học Công nghệ thông tin CNTT - TT CSC CSVC CTQL ĐH ĐHHĐ GV KHCN Công nghệ thông tin truyền thơng Cơ sở Cơ sở vật chất Cơng tác Quản lý nhà trƣờng Đại Học Đại Học Hồng Đức Giảng viên Khoa học công nghệ KHKT Khoa học kỹ thuật KT - QTKD KTX KT-XH Kinh tế - Quản trị kinh doanh Ký túc xá Kinh tế - xã hội LT, VB2 Liên thông, văn NCKH NCS NCSV Nghiên cứu Khoa học Nghiên cứu sinh Nhu cầu sinh viên NLGV Năng lực giảng viên NLNV NN NV SERVQUAL SHL SV UBND VLVH Năng lực nhân viên Ngƣ nghiệp Nhân viên Service Quality (chất lƣợng dịch vụ) Sự hài lòng Sinh viên Ủy ban nhân dân Vừa làm, vừa học vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tiến độ tổng quát nghiên cứu 33 Bảng 2.2 Các thang đo mơ hình nghiên cứu 41 Bảng 3.1 Đặc điểm mẫu quan sát 53 Bảng 3.2 Giá trị trung bình thang đo tình trạng sở vật chất 54 Bảng 3.3 Giá trị trung bình thang đo Năng lực GV 55 Bảng 3.4 Giá trị trung bình thang đo Năng lực nhân viên 56 Bảng 3.5 Giá trị trung bình thang đo Nhu cầu CSVC SV 56 Bảng 3.6 Giá trị trung bình thang đo Cơng tác quản lý nhà trƣờng 57 Bảng 3.7 Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha sau loại biến 59 Bảng 3.8 Kiểm định KMO Bartlett's Test 61 Bảng 3.9 Kết kiểm định phƣơng sai 62 Bảng 3.10 Phân tích nhân tố (ma trận xoay) cho biến độc lập 63 Bảng 3.11 Kết phân tích yếu tố cho biến phụ thuộc 63 Bảng 3.12 Kết phân tích hệ số tƣơng quan Pearson 65 Bảng 3.13 Kiểm định phù hợp mơ hình 65 Bảng 3.14 Kiểm định F 66 Bảng 3.15 Kết phân tích hồi quy bội 67 Bảng 3.16 Kết kiểm định khác biệt giới tính 70 Bảng 3.17 Kiểm định đồng phƣơng sai theo năm học 71 Bảng 3.18 Kiểm định ANOVA đồng phƣơng sai theo năm học 71 Bảng 3.19 Kiểm định đồng phƣơng sai theo Khoa 72 Bảng 3.20 Kiểm định ANOVA đồng phƣơng sai theo Khoa 72 Bảng 3.21 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 72 P5 PHỤ LỤC 3: Đ C ĐIỂM M U NGHIÊN CỨU gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 124 43.5 43.5 43.5 Nu 161 56.5 56.5 100.0 Total 285 100.0 100.0 namhoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nam thu nhat 38 13.3 13.3 13.3 nam thu hai 82 28.8 28.8 42.1 nam thu ba 106 37.2 37.2 79.3 nam thu tu 59 20.7 20.7 100.0 285 100.0 100.0 Total Khoatheohoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent CNTT-TT 33 11.6 11.6 11.6 GDMN 66 23.2 23.2 34.7 KT-QTKD 78 27.4 27.4 62.1 GDTH 44 15.4 15.4 77.5 NLNN 20 7.0 7.0 84.6 TLGD 20 7.0 7.0 91.6 NN 24 8.4 8.4 100.0 285 100.0 100.0 Valid Total P6 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ THỐNG KÊ M Tình trạng sở vật chất TẢ CÁC QUAN SÁT Descriptive Statistics N Minimum Maximum CSVC1 285 CSVC2 285 CSVC3 285 CSVC4 285 CSVC5 285 CSVC6 285 CSVC7 285 CSVC8 285 CSVC9 285 Valid N (listwise) 285 Mean Std Deviation 3.33 3.52 3.10 3.03 3.62 3.11 3.70 3.25 3.64 856 934 975 908 989 962 930 919 956 Mean Std Deviation 3.11 3.05 3.48 3.36 873 952 874 917 Mean Std Deviation 3.22 3.64 3.61 3.35 3.23 888 916 925 825 917 Năng lực GV Descriptive Statistics N Minimum Maximum NLGV1 285 NLGV2 285 NLGV3 285 NLGV4 285 Valid N (listwise) 285 lực nhân viên Descriptive Statistics N Minimum Maximum NLNV1 285 NLNV2 285 NLNV3 285 NLNV4 285 NLNV5 285 Valid N (listwise) 285 P7 Nhu cầu CSVC SV Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NCSV1 285 3.60 979 NCSV2 285 3.38 976 NCSV3 285 3.80 870 NCSV4 285 3.50 990 Valid N (listwise) 285 Mean Std Deviation 3.12 3.58 3.25 3.44 3.71 3.65 929 916 839 828 836 932 Mean Std Deviation Công tác quản lý nhà trƣờng Descriptive Statistics N Minimum Maximum CTQL1 285 CTQL2 285 CTQL3 285 CTQL4 285 CTQL5 285 CTQL6 285 Valid N (listwise) 285 Sự hài lòng Descriptive Statistics N Minimum Maximum SHL1 285 3.64 903 SHL2 285 3.27 827 SHL3 285 3.86 843 Valid N (listwise) 285 P8 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO Tình trạng sở vật chất Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CSVC1 29.46 29.763 703 860 CSVC2 29.47 28.201 805 850 CSVC3 29.49 27.842 804 849 CSVC4 29.46 29.813 648 864 CSVC5 29.47 29.736 589 869 CSVC6 29.48 27.927 808 849 CSVC7 29.49 33.596 241 897 CSVC8 29.64 32.562 298 895 CSVC9 29.55 28.100 794 851 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 921 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CSVC1 22.21 22.963 700 914 CSVC2 22.22 21.372 832 901 CSVC3 22.24 21.093 825 901 CSVC4 22.21 22.794 671 917 CSVC5 22.22 22.609 622 920 CSVC6 22.23 21.087 840 900 CSVC9 22.30 21.465 796 905 P9 Năng lực giảng viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NLGV1 10.48 5.504 708 763 NLGV2 10.25 5.587 709 763 NLGV3 10.41 6.201 624 802 NLGV4 10.53 5.722 602 814 Năng lực nhân viên lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NLNV1 14.93 7.273 578 744 NLNV2 14.90 6.979 622 728 NLNV3 14.94 6.757 668 712 NLNV4 14.89 8.724 292 825 NLNV5 14.92 6.760 677 709 lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 825 N of Items P10 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NLNV1 11.18 5.702 627 813 NLNV2 11.15 5.161 654 778 NLNV3 11.19 4.934 714 750 NLNV5 11.16 4.976 711 751 Nhu cầu CSVC SV Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NCSV1 11.08 5.987 723 826 NCSV2 11.00 5.834 769 807 NCSV3 10.88 6.601 682 843 NCSV4 11.08 6.042 695 838 công tác quản lý nhà trƣờng lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CTQL1 18.13 11.811 647 791 CTQL2 17.98 11.292 735 770 CTQL3 17.81 12.896 610 800 CTQL4 18.12 11.138 740 769 CTQL5 17.84 15.457 170 874 CTQL6 17.90 11.857 709 778 lần P11 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CTQL1 14.42 10.195 665 857 CTQL2 14.26 9.631 771 830 CTQL3 14.09 11.142 645 861 CTQL4 14.40 9.565 760 833 CTQL6 14.19 10.485 680 853 Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 837 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SHL1 7.53 2.961 663 809 SHL2 7.50 2.441 730 750 SHL3 7.31 3.016 722 760 P12 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .886 Approx Chi-Square 4094.926 Bartlett's Test of Sphericity df 276 Sig .000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.069 33.620 33.620 8.069 33.620 33.620 4.835 20.148 20.148 2.865 11.939 45.558 2.865 11.939 45.558 3.532 14.716 34.864 2.405 10.023 55.581 2.405 10.023 55.581 2.781 11.589 46.453 2.015 8.398 63.978 2.015 8.398 63.978 2.708 11.284 57.737 1.191 4.964 68.943 1.191 4.964 68.943 2.689 11.206 68.943 737 3.072 72.015 682 2.842 74.857 605 2.519 77.376 578 2.409 79.785 10 524 2.183 81.968 11 486 2.026 83.994 12 455 1.897 85.891 13 426 1.777 87.667 14 412 1.715 89.382 15 363 1.513 90.895 16 337 1.403 92.299 17 322 1.340 93.639 18 287 1.195 94.835 19 266 1.109 95.943 20 261 1.087 97.030 21 232 965 97.995 22 192 799 98.795 23 159 664 99.459 24 130 541 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis P13 Rotated Component Matrix a Component CSVC6 856 CSVC9 845 CSVC2 826 CSVC3 817 CSVC1 735 CSVC4 727 CSVC5 715 CTQL2 858 CTQL4 841 CTQL6 776 CTQL1 737 CTQL3 704 NLGV1 848 NLGV2 835 NLGV3 750 NLGV4 741 NLNV5 826 NLNV3 789 NLNV2 751 NLNV1 734 NCSV4 750 NCSV3 747 NCSV2 746 NCSV1 705 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .719 347.038 000 P14 Communalities Initial Extraction SHL1 1.000 713 SHL2 1.000 787 SHL3 1.000 774 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.274 75.814 75.814 418 13.947 89.760 307 10.240 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component SHL2 887 SHL3 880 SHL1 845 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.274 % of Variance 75.814 Cumulative % 75.814 P15 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ TƢƠNG QUAN Correlations SHL NLNV Pearson Correlation SHL 285 Pearson Correlation NLGV 285 285 285 285 ** ** ** ** 164 164 185 ** 007 000 285 285 285 285 ** ** 000 N 285 285 285 ** ** ** 294 Sig (2-tailed) 000 000 100 N 285 285 285 ** ** ** 160 160 000 000 286 286 000 Sig (2-tailed) 287 294 287 187 ** 100 000 000 285 285 285 * 140 130 ** 018 000 285 285 285 * 140 181 ** Sig (2-tailed) 000 007 000 018 N 285 285 285 285 285 285 ** ** ** ** ** Pearson Correlation NCSV ** 285 ** 285 382 582 000 ** Pearson Correlation 382 000 285 446 446 NCSV ** 000 N 581 581 NLGV ** 000 000 Pearson Correlation CTQL 475 CTQL ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CSVC 475 Sig (2-tailed) N NLNV CSVC ** 582 185 187 130 000 181 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 285 285 285 285 285 285 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC NHÂN TỐ TRONG M Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSVC 285 2.00 5.00 3.36 77508 NLGV 285 2.00 5.00 3.25 77789 NLNV 285 2.25 5.00 3.41 73841 NCSV 285 2.00 5.00 3.57 80655 CTQL 285 2.00 5.00 3.45 78632 Valid N (listwise) 285 HÌNH P16 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ HỒI QUY Variables Entered/Removed Model Variables Entered a Variables Method Removed NCSV, NLGV, NLNV, CSVC, CTQL Enter b a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered b Model Summary Model R 869 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 750 4995 754 Durbin-Watson 2.457 a Predictors: (Constant), NCSV, NLGV, NLNV, CSVC, CTQL b Dependent Variable: SHL a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 98.170 19.634 Residual 86.042 279 308 184.213 284 Total Sig 63.665 000 b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), NCSV, NLGV, NLNV, CSVC, CTQL Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -.247 237 CSVC 325 050 NLGV 164 NLNV Beta Tolerance VIF -1.042 000 313 6.453 000 714 1.401 046 159 3.542 000 835 1.198 230 050 211 4.617 000 803 1.245 NCSV 201 056 201 3.573 000 529 1.889 CTQL 169 050 165 3.389 001 706 1.417 a Dependent Variable: SHL P17 P18 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT + Kiểm định khác biệt theo giới tính Group Statistics gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 124 3.7204 83551 07503 Nu 161 3.7246 78401 06179 SHL Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 1.248 265 -.044 283 965 -.00421 09640 -.19395 18554 966 -.00421 09720 -.19562 18720 assumed SHL Equal variances not assumed -.043 255.9 17 P19 + Kiểm định khác biệt theo năm học Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 2.099 df2 Sig 281 101 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.300 767 Within Groups 181.913 281 647 Total 184.213 284 F 1.184 Sig .316 + Kiểm định khác biệt theo Khoa theo học Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 1.487 df1 df2 Sig 278 183 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.532 1.255 Within Groups 176.681 278 636 Total 184.213 284 F 1.975 Sig .069