Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dinh dưỡng cây trồng tiến nông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC LÊ THỊ HỒNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DINH DƢỠNG CÂY TRỒNG TIẾN NÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HOÁ, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC LÊ THỊ HỒNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DINH DƢỠNG CÂY TRỒNG TIẾN NÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Lê Quang Hiếu THANH HỐ, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam kết cơng trình nghiên cứu độc lập thực hướng dẫn khoa học TS Lê Quang Hiếu Số liệu nêu luận văn trung thực có trích nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Ngƣời cam đoan Lê Thị Hồng i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu thực luận văn, nhận giúp đỡ tận tình tập thể cá nhân, quan Trường Đại học Hồng Đức Trước tiên, Tôi xin chân thành cảm ơn tới TS Lê Quang Hiếu tận tình hướng dẫn bảo cho thời gian làm luận văn để tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin cảm ơn Khoa Kinh tế - QTKD, Phòng, ban Trường Đại học Hồng Đức tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành trình học tập thực luận văn Sau cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý và động viên Tôi suốt thời gian học tập nghiên cứu Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp từ Q Thầy bạn bè với khuôn khổ thời gian khối lượng kiến thức cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận thơng tin góp ý Q thầy bạn bè, đồng nghiệp Trân trọng cảm ơn! Thanh Hóa, tháng 03 năm 2021 Tác giả Lê Thị Hồng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Sự hài lòng hài lòng khách hàng sản phẩm 1.1.2 Sản phẩm dinh dưỡng trồng đặc điểm sản phẩm dinh dưỡng trồng cho mía 1.1.3 Sự cần thiết nghiên cứu hài lòng khách hàng sản phẩm 17 1.2 Các tiêu chí đánh giá hài lịng khách hàng sản phẩm dinh dưỡng trồng 19 1.2.1 Mức độ tin cậy 20 1.2.2 Khả đáp ứng 21 1.2.3 Năng lực phục vụ 22 1.2.4 Hài lòng chất lượng sản phẩm 23 1.2.5 Hài lòng giá sản phẩm 24 Tiểu kết chƣơng 26 iii Chƣơng ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DINH DƢỠNG CÂY TRỒNG TIẾN NƠNG 27 2.1 Khái qt Cơng ty sản phẩm dinh dưỡng trồng Tiến Nông 27 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần đầu tư phát triển Nông Nghiệp Tiến Nông 27 2.1.2 Lịch sử hình thành Cơng ty Cổ phần đầu tư phát triển Nông Nghiệp Tiến Nông 27 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 28 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản trị nhân Công ty 28 2.1.5 Giới thiệu sản phẩm dinh dưỡng trồng Tiến Nông 29 2.1.6 Bộ sản phẩm dinh dưỡng Tiến Nông chuyên dùng cho Mía 32 2.2 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dinh dưỡng trồng Tiến Nông chuyên dùng cho mía 34 2.2.1 Mức độ tin cậy 34 2.2.2 Khả đáp ứng 39 2.2.3 Năng lực phục vụ 48 2.2.4 Mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm 52 2.2.5 Hài lòng giá sản phẩm 56 2.2.6 Hài lòng chung 60 2.3 Đánh giá chung 61 2.3.1 Một số kết đạt nguyên nhân 61 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 64 Tiểu kết chƣơng 66 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DINH DƢỠNG CÂY TRỒNG TIẾN NÔNG 67 3.1 Định hướng phát triển sản phẩm Dinh dưỡng trồng Tiến Nông 67 3.1.1 Định hướng phát triển sản phẩm Dinh dưỡng trồng Tiến Nông 67 iv 3.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm phẩm dinh dưỡng trồng Tiến Nơng chun dùng cho mía 68 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm dinh dưỡng trồng Tiến Nơng chun dùng cho mía 69 3.2.1 Giải pháp nâng cao tin cậy khách hàng 69 3.2.2 Giải pháp nâng cao khả đáp ứng 71 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực phục vụ 71 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 73 3.2.5 Giải pháp giá sản phẩm 74 3.3 Kiến nghị 76 Tiểu kết chƣơng 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC P1 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CP : Cổ Phần ĐT&PT : Đầu tư phát triển SERVQUAL : Được ghép từ từ SERVice – Dịch vụ QUALity – Chất lượng vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Hàm lượng chất dinh dưỡng có phận Mía 15 Bảng 1.2: Tỷ lệ tối đa chất dinh dưỡng hấp thu mía 15 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty cổ phần CNN Tiến Nông 29 Bảng 2.2: Sản phẩm phân bón chuyên dùng Công ty CP Tiến Nông 30 Bảng 2.3: Phân bón đa dụng Cơng ty CP Tiến Nơng 31 Bảng 2.4: Tác động pH đất đến hiệu suất sử dụng phân bón (Dr Scliff Snyder – Hoa Kỳ) 32 Bảng 2.5: Kết khảo sát mức độ tin cậy khách hàng sản phẩm dinh dưỡng trồng Tiến Nông chuyên dùng cho mía 35 Bảng 2.6: Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng khả đáp ứng sản phẩm chuyên dùng cho mía Cơng ty Tiến Nơng 39 Bảng 2.7: Kết khảo sát đánh giá khách hàng tỉnh Khánh Hòa khả đáp ứng sản phẩm dinh dưỡng chun dùng cho mía Cơng ty Tiến Nông 42 Bảng 2.8: Kết khảo sát đánh giá khách hàng tỉnh Đắk Lắk khả đáp ứng sản phẩm dinh dưỡng chun dùng cho mía Cơng ty Tiến Nông 42 Bảng 2.9: Kết khảo sát đánh giá khách hàng tỉnh Cao Bằng khả đáp ứng sản phẩm dinh dưỡng chuyên dùng cho mía Cơng ty Tiến Nơng 44 Bảng 2.10: Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng lực phục vụ Công ty Tiến Nông 48 Bảng 2.11: Vị trí tuyển dụng yêu cầu ứng viên tham gia tuyển dụng làm việc Công ty Cổ Phần Tiến Nông năm 2020 49 Bảng 2.12: Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm Công ty CP ĐT&PT NN Tiến Nơng chun dùng cho mía 52 vii Bảng 2.13: Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng giá sản phẩm Công ty Cổ Phần ĐT&PT Nông Nghiệp Tiến Nơng chun dùng cho mía 57 Bảng 2.14: So sánh giá số sản phẩm dinh dưỡng trồng chuyên dùng cho mía Cơng ty Cổ Phần ĐT&PT Nơng Nghiệp Tiến Nông với Công ty Sông Gianh, Công ty Lâm Thao 58 Bảng 2.15: Kết khảo sát mức độ hài lòng chung khách hàng sản phẩm dinh dưỡng trồng Công ty Cổ Phần ĐT&PT Nông Nghiệp Tiến Nông chuyên dùng cho mía 60 viii Câu 4: Hiện nay, hệ thống phân phối sản phẩm dinh dưỡng dành cho mía Cơng ty Cổ Phần ĐT&PT Nơng Nghiệp Tiến Nơng sao? Có thuận lợi khó khăn gì? - Hệ thống triển khai hầu hết nhà máy đường nước Thuận lợi: - Thương hiệu lớn, có uy tín ngành đường nên dễ dàng tiếp cận, ký hợp đồng với nhà máy đường nước - Các nhà máy đường nước có 30 nhà máy nhiên có từ 6-7 nhóm gia đình có liên quan đến quản lý nên việc tiếp cận, bán hàng diễn nhanh hơn, dễ dàng Khó khăn: - Do nhà máy đặt Thanh Hố, nhà máy đường lại vùng xa so với nhà máy nên vấn đề Logitics khó khăn, cạnh tranh khó khăn nhiều so với đối thủ - Sự cạnh tranh giá nhà máy dường dùng chung sản phẩm Tiến Nơng (trong giá phân bón đầu lại nhà máy đường định theo giá hỗ trợ khác nên có nhiều trường hợp sản phẩm mà người nông dân địa bàn phải mua với giá khác ) - Mùa vụ vùng miền khác nên dễ bị tồn kho sản phẩm - Giá đường nước giảm mạnh kéo theo giá mía giảm nên bà bỏ mía nhiều đẫn đến sản lượng phân bón cung ứng bị giảm theo Câu 5: Cơng ty Cổ Phần ĐT&PT Nơng Nghiệp Tiến Nơng làm để nâng cao lực phục vụ khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm? - Có sách gửi kho trước vụ - Bám sát để đối tác có kế hoạch lấy hàng sớm để bố trí xe vận chủ động - hỗ trợ chi phí lại, xăng xe, điện thoại cho CBNL tham gia cơng tác vận động nơng dân đầu tư phân bón - Thường xuyên bám sát vùng nguyên liệu Câu 6: Chiến lược nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Công ty sử dụng sản phẩm dinh dưỡng dành cho mía? - Đa dạng làm sản phẩm theo hướng chất lượng tốt hơn, giá thành rẻ - Tiếp cận sâu rộng đến người trồng mía - Tổ chức hội nghị tri ân khách hàng thường niên Công ty đường cung cấp hàng hoá P8 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SỐ - Họ tên người vấn: Đ.M.T - Nghề nghiệp, chức vụ: Giám đốc Công ty CP ĐT&PT NN Tiến Nông - Địa điểm vấn: VP làm việc - Công ty CP Đầu tư & Phát triển Nông nghiệp Tiến Nông - Thời gian vấn: 10/01/2021 - Người vấn: Lê Thị Hồng Nội dung vấn Thưa Bà, tên Lê Thị Hồng, học viên cao học, ngành kinh doanh quản lý, Trường Đại học Hồng Đức Tôi nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu hài lòng Khách hàng sản phẩm Dinh dƣỡng trồng Tiến Nông”, làm luận văn tốt nghiệp Xin Bà vui lòng trả lời câu hỏi liên quan đến vấn đề Câu 1: Bà cho biết Cơng ty có sản phẩm dinh dưỡng dành riêng cho mía? NPK Mía (NPK 20-10-10 + MNC; NPK 16-10-14 + 2,5 SiO2), Mía (NPK 16-6-18 + 1,0 SiO2; NPk 15-9-20 + 1,5 SiO2, NPK 18-3-22 + 1,5 SiO2) Câu 2: Để giúp bà nâng cao suất mía đường, Công ty Cổ Phần ĐT&PT Nông Nghiệp Tiến Nông có mơ hình nào? Thực tất mơ hình khách hàng (là Cơng ty mía đường) miền đất nước Hiện thực mơ hình lớn Cơng ty CP Công nghiệp KCP Việt Nam Câu 3: Công ty có giải pháp để tạo dựng tin cậy khách hàng sử dụng sản phẩm dinh dưỡng dành cho mía? - Ổn định cải tiến chất lượng sản phẩm - Hình ảnh sản phẩm chuyên dùng cho mía xây dựng đồng tất Cơng ty mía đường mà Tiến Nông triển khai - Hiểu đặc điểm thổ nhưỡng, khí hậu vùng miền để có khuyến cáo sử dụng sản phẩm với mức chăm sóc phù hợp nhất, mang lại hiệu cao - Với mục tiêu Chất lượng sản phẩm tạo nên thương hiệu, biến nguồn lực thành mục tiêu để đồng hành người trồng mía P9 Câu 4: Hiện nay, hệ thống phân phối sản phẩm dinh dưỡng dành cho mía Cơng ty Cổ Phần ĐT&PT Nơng Nghiệp Tiến Nơng sao? Có thuận lợi khó khăn gì? - Mục tiêu triển khai 30 Nhà máy đường uy tín nước - Hiện triển khai 11 30 Nhà máy, có Nhà máy lớn như: Cơng ty CP Mía đường Sơn La; Cơng ty CP Mía đường Cao Bằng; Cao ty CP Mía đường Tuy Hịa; Cơng ty CP đường Việt Nam; Công ty CP đường Kon Tum; Công ty CP mía đường 333… Thuận lợi: - Thương hiệu lớn, có uy tín ngành đường nên dễ dàng tiếp cận, ký hợp đồng với nhà máy đường nước Khó khăn: - Do nhà máy đặt Thanh Hoá, nhà máy đường lại vùng xa so với nhà máy nên vấn đề Logistics khó khăn, cạnh tranh khó khăn nhiều so với đối thủ - Hiện có nhiều đơn vị sản xuất Phân bón lớn nước bắt đầu chiến đấu vào sân Mía đường Câu 5: Công ty Cổ Phần ĐT&PT Nông Nghiệp Tiến Nông làm để nâng cao lực phục vụ khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm? - Ngồi sử dụng nhân Cơng ty, Chúng tơi xem Cán nguyên liệu nhà máy cán cánh tay nối dài Chúng công tác triển khai bán hàng chăm sóc bà trồng mía vùng ngun liệu Cơng ty mía đường - Có sách bán hàng thiết thực cho bà tặng Bộ quần áo bảo hộ lao động; tặng chậu bón phân … Câu 6: Chiến lược năm Cơng ty để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dinh dưỡng dành cho mía? - Mục tiêu phục vụ 10% Doanh thu nông nghiệp Việt Nam phục vụ 100.000 mía - Đa dạng làm sản phẩm theo hướng “Tốt – đẹp – rẻ hơn” - Phục vụ Người tiêu dùng “Nhanh – Chuyên nghiệp – Tận tâm hơn” P10 PHỤ LỤC Một số danh hiệu Công ty CP Tiến Nông đƣợc khen tặng Hình 1: Bằng khen kỷ niệm chƣơng Bộ trƣởng Khoa học Công Nghệ Vì nghiệp Khoa học Cơng nghệ Hình 2: Giải đồng cụm cơng trình Nghiên cứu ứng dụng thành tựu Khoa học Cơng nghệ để hồn thiện sản phẩm dinh dƣỡng trồng Tiến Nông P11 Hình 3: Ơng Nguyễn Hồng Phong - TGĐ Cơng ty cổ phần CNN Tiến Nông vinh dự nhận khen kỷ niệm chƣơng ban chấp hành Trung ƣơng Hội nơng dân Việt Nam “Vì giai cấp nơng dân Việt Nam” P12 PHỤ LỤC Bộ sản phẩm dinh dƣỡng trồng Tiến Nơng chun dùng cho mía Chất điều hịa pH đất, Mía 1-chun lót, Mía chuyên thúc P13 PHỤ LỤC Một số hoạt động quảng bá, áp dụng sản phẩm dinh dƣỡng chuyên dùng cho mía Cơng ty Cổ Phần ĐT&PT Nơng Nghiệp Tiến Nơng Mơ hình cánh đồng sản xuất mía áp dụng giới hóa đồng theo tiêu chuẩn Tiến Nơng Như Thanh, Thanh Hóa Cơng ty Cổ Phần ĐT&PT Nông Nghiệp Tiến Nông phối hợp với Công ty cổ phần mía đường Sơn La tổ chức hội nghị “Liên kết đơn vị cung ứng phân bón mía người trồng mía” (Chun viên giới thiệu sản phẩm) Cơng ty cổ phần mía đường Cao Bằng phối hợp với Công ty cổ phần công nông nghiệp Tiến Nông tổ chức hội nghị đầu bờ, tổng kết mơ hình sử dụng phân bón Tiến Nơng chun dùng cho mía P14 Đường kính trung bình mía đạt 4,15cm sau sử dụng dinh dưỡng chuyên dùng cho mía nơng trường Thống Nhất, n Định, Thanh Hóa Nhà máy dinh dưỡng trồng Tiến Nông Địa chỉ: Km 312, xã Hoằng Quý, huyện Hoằng Hóa, tỉnh Thanh Hóa Nhà máy dinh dưỡng trồng Tiến Nông Bỉm Sơn Địa chỉ: KCN Bỉm Sơn, Thị xã Bỉm Sơn, tỉnh Thanh Hóa P15 Một số hình ảnh q trình chăm sóc mía P16 P17 PHỤ LỤC 06 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP ĐT&PT NN TIẾN NƠNG Giới thiệu Cơng ty Cổ phần đầu tư phát triển Nông Nghiệp Tiến Nông Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần đầu tư phát triển Nông Nghiệp Tiến Nông Tên công ty viết tắt: TIEN NONG AID JSC Trụ sở chính:274B, Bà Triệu, Phường Đơng Thọ, TP Thanh Hóa, Tỉnh Thanh Hố Điện thoại: 02373.856.688 Email: tiennongaid@gmail.com Website: http://www.tiennong.vn/ Lịch sử hình thành Công ty Cổ phần đầu tư phát triển Nông Nghiệp Tiến Nông Công ty Tiến Nông thành lập ngày tháng năm 1995, Tiến Nông xác định sứ mệnh phát triển với nông nghiệp, gắn bó với thăng trầm vinh quang nông nghiệp Việt Nam Hơn 20 năm chặng đường phấn đấu không ngừng nghỉ, xây dựng thành công tảng khoa học công nghệ đem lại giá trị bền vững cho người nông dân Công ty Tiến Nông doanh nghiệp tư nhân Việt Nam sản xuất thành công phân lân nung chảy quy trình nhiệt lị cao Từ sản phẩm phân lân nung chảy, đến doanh nghiệp đa dạng hóa nhiều loại sản phẩm bao gồm: Phân lân nung chảy đạt tiêu chuẩn Việt Nam TCVN – 1078/1999, loại phân NPK, phân hữu vi sinh, phân hữu tổng hợp phân bón qua đặc biệt Tiến Nông sản xuất loại phân bón chuyên dùng theo nhu cầu dinh dưỡng số loại trồng chủ yếu như: Lúa, Mía, Cao su, Cà phê, Dâu tằm, Lạc, Ngơ…và số Công nghiệp, sản phẩm xử lý môi trường nước chăn nuôi thủy sản Năm 2005, Tiến Nông tiếp tục thực bước di chuyển dài hơn, quy mô lớn hơn; từ Khu công nghiệp Đình Hương xã Hoằng Q huyện Hoằng P18 Hóa Tại đây, nhà máy sản xuất phân bón số Tiến Nơng hình thành, với dây chuyền sản xuất phân bón NPK mầu dây chuyền sản xuất NPK hỗn hợp, công suất thiết kế 60 ngàn năm Đây nhà máy ứng dụng công nghệ nhất, đại lĩnh vực sản xuất phân bón Cũng mặt này, phần diện tích dành cho việc xây dựng phịng thí nghiệm, nghiên cứu khoa học kiểm định chất lượng Từ trung tâm nghiên cứu khoa học cho đời “đứa tinh thần mới” kết tinh từ trí tuệ tập thể, sản phẩm dinh dưỡng trồng Dinh dưỡng trồng, sản phẩm khai sinh từ Trung tâm nghiên cứu khoa học mang thương hiệu Tiến Nông như: Tiến Nông lúa 1, Tiến Nông lúa 2; Tiến Nông mía 1, Tiến Nơng mía 2; Tiến Nơng cà phê 1, cà phê 2, cà phê hàng loạt sản phẩm dinh dưỡng trồng khác Những sản phẩm “Chắt lọc từ thiên nhiên, kết tinh từ đất mẹ” Tiến Nông nhà khoa học nước đánh giá cao Nhờ vậy, sản phẩm Dinh dưỡng trồng Tiến Nông lúa 1, Lúa vinh danh là: “Sản phẩm tiêu biểu tỉnh Thanh Hóa năm 2014”, “Sản phẩm Trí tuệ Lao động Việt Nam” Cùng với đề tài nghiên cứu khoa học “Sản xuất phân bón NPK chứa silic dễ tiêu, dùng cho lúa Thanh Hóa” đạt giải ba Quỹ hỗ trợ Sáng tạo Khoa học Kỹ thuật Việt Nam - Vifotec vào năm 2013 Chính vậy, sản phẩm Tiến Nơng đông đảo nông dân nước tin dùng Trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa, Tiến Nơng phát triển 1.000 điểm bán hàng hãng, với cung cấp giải pháp cho nông dân 25 năm liên tục di chuyển, đổi phát triển, cánh chim đầu đàn ngành sản xuất phân bón Thanh Hóa tiếp tục đầu tư vào Khu liên hiệp sản xuất thị xã Bỉm Sơn Trên diện tích 21,5 ha, nhà máy với công suất 480 ngàn năm, sản xuất phân lân nung chảy, phân bón phức hợp cơng nghệ tháp cao, phân bón hỗn hợp đa chức năng, phân hữu sinh học, sản phẩm sử dụng nuôi trồng thủy sản… hình thành Từ xưởng sản xuất nhỏ bé với vài chục lao động, sản phẩm phân lân nung chảy, đến Tiến Nơng có nhà máy, công suất 600 P19 ngàn năm với gần 1.000 lao động có việc làm ổn định Trong chiến lược phát triển, Tiến Nông xác định: “Nông nghiệp phần nhà máy, nông dân bạn đồng hành gắn bó doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm tảng vững cho doanh nghiệp hướng tới tương lai” Chính vậy, sản phẩm Tiến nơng có mặt 63 tỉnh thành Đối với phía Nam, từ tỉnh đồng sơng Cửu Long, miền Đông Nam bộ, Tây Nguyên đến Nam Trung bộ… sản phẩm Tiến Nông bà nơng dân lựa chọn, đóng vai trị quan trọng việc định suất, sản lượng chất lượng nơng sản Khơng có thị trường nước, sản phẩm Tiến Nông vươn tầm quốc tế, xuất nhiều quốc gia khu vực giới Cùng với lĩnh vực sản xuất phân bón, Nhà nước có chủ trương giới hóa, Tiến Nơng doanh nghiệp tiên phong nhập thiết bị máy nông nghiệp phục vụ sản xuất; tiếp cận liên kết với ngân hàng giúp nông dân vay vốn, mua sắm công cụ sản xuất Đến nay, Tiến Nơng có trung tâm máy thiết bị nông nghiệp lớn chuyên cung cấp, bảo hành máy gặt đập liên hợp loại máy nông nghiệp phục vụ nông dân Nhờ tâm huyết Tiến Nông, tỷ lệ giới hóa sản xuất nơng nghiệp tỉnh Thanh Hóa tăng lên đáng kể Để phát triển ngày hôm nay, Tiến Nông tâm niệm rằng: Được làm việc phải tận tâm, quan tâm phải chân thành, cống hiến phải đam mê, tôn vinh phải kiêm tốn hưởng thụ phải sẻ chia… Chỉ đơn giản thôi, lời tâm huyết tơn cho khát khao vươn tới thành công chứng vô sống động học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh; việc say mê nghiên cứu khoa học, quan tâm đến đời sống người lao động, thực tốt công tác an sinh xã hội Vì vậy, Đại lễ kỷ niệm 990 danh xưng Thanh Hóa, Tiến Nơng tự hào doanh nghiệp tôn vinh kết học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh 25 năm “gửi tình u vào đất”, để mầm xanh đơm hoa, để trồng kết trái, để nhà nơng giàu có, Tiến Nơng doanh nghiệp khoa học công nghệ hàng đầu tỉnh Thanh Hóa; địa quen thuộc để nơng dân nước gửi gắm niềm tin Tiến Nông nhà khoa học không ngừng nghiên cứu, sản xuất nhiều sản phẩm mới, giúp người nông dân Việt Nam canh tác hiệu P20 làm giàu mảnh đất Có thể nói, có doanh nghiệp lại tiềm ẩn nội lực lớn lao đến thế, có doanh nghiệp lại gắn bó bền lâu với người nơng dân đến vậy; mục đích cuối khơng thay đổi, Việt Nam thịnh vượng! Tầm nhìn: “Là Công ty sáng tạo dẫn đầu lĩnh vực dinh dưỡng trồng Việt Nam” Chiến lƣợc: “Phục vụ chuyên nghiệp ngành hàng trọng điểm nông nghiệp đất nước: Lúa gạo, Cà phê, Mía đường, Hồ tiêu, Rau-Hoa-Quả Đưa giá trị nông nghiệp Việt Nam vươn giới” Văn hóa: “Niềm tin văn hóa trao quyền: Tiến Nơng phát triển dựa trao quyền tiếp nối truyền thống hệ Mỗi thành viên Công ty phát huy hết khả để cống hiến thành công” Giá trị cốt lõi: - Đam mê chân chính: với nơng nghiệp, với khoa học cơng nghệ, Tiến Nông cho thấy niềm đam mê không giới hạn - Khát vọng cháy bỏng: khát vọng cống hiến vươn lên lĩnh vực đam mê ln giá trị cốt lõi người Tiến Nông - Sáng tạo không ngừng: để dẫn đầu lĩnh vực dinh dưỡng trồng Việt Nam, vươn giới - Sẻ chia lợi ích: Khách hàng Tiến Nông người nông dân, lợi ích họ đặt lên hết sản phẩm Tiến Nông đời.[21] Năm 2017, theo Nghị HĐQT Công ty CP Tiến Nông, nhằm thể chun mơn hóa cao cơng tác điều hành, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh với mục tiêu đưa Tiến Nơng trở thành Tập Đồn kinh tế nông nghiệp vững mạnh từ đến năm 2020 Chúng thành lập Công ty thành viên với mục đích phát huy tối đa mạnh đơn vị đó: Cơng ty Tiến Nơng tập chung quản lý Nhà máy sản xuất, nghiên cứu chuyên sâu để tạo sản phẩm mang lại hiệu kinh tế cao cho Nhà nông đơn vị liên quan Năm 2018, Công ty CP đầu tư phát triển nông nghiệp Tiến Nông (là Công ty thành viên Công ty CP Tiến Nông) thành lập với mục tiêu sứ P21 mệnh đơn vị thương mại tập trung cho khâu xây dựng kênh phân phối tiêu thụ sản phẩm hướng đến việc: Xây dựng Đại diện bán hàng hãng; trực tiếp cung cấp sản phẩm cho Cơng ty mía đường, Cà Phê, Cao Su, Nơng, Lâm trường, Công ty trực tiếp sản xuất nông nghiệp có diện tích lớn ngồi nước Trong thị trường phục vụ cho trồng Mía hộ dân, cơng ty mía đường, vùng ngun liệu mía công ty đặc biệt coi trọng 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh - Các ngành nghề kinh doanh Công ty: + Phân phối sản phẩm Dinh dưỡng trồng cho Cơng ty mía đường, Cà Phê, Cao Su số trồng khác Trong phạm vi nghiên cứu, luận văn nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm phân bón (dinh dưỡng trồng) chun dùng cho mía Cơng ty CP Tiến Nông [21] P22