BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC HOÀNG THỊ LƢƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH TOYOTA THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - HOÀNG THỊ LƢƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH TOYOTA THANH HĨA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - HOÀNG THỊ LƢƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH TOYOTA THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Ngơ Chí Thành THANH HÓA, NĂM 2019 Danh sách Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ khoa học: Theo Quyết định số: 977/QĐ-ĐHHĐ ngày 19 tháng năm 2019 Hiệu trưởng Trường Đại học Hồng Đức: Học hàm, học vị, Cơ quan Công tác Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Nguyễn Ngọc Sơn Trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân Chủ tịch TS Lê Quang Hiếu Trƣờng Đại học Hồng Đức Phản biện PGS.TS Chúc Anh Tú Học viện Tài Phản biện TS Nguyễn Đức Việt Trƣờng Đại học Hồng Đức Ủy viên TS Ngô Việt Hƣơng Trƣờng Đại học Hồng Đức Thƣ ký Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng Ngày tháng năm 2019 Xác nhận Ngƣời hƣớng dẫn TS Ngô Chí Thành * Có thể tham khảo luận văn Thư viện trường Bộ môn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học cá nhân tơi dƣới hƣớng dẫn Tiến sĩ Ngơ Chí Thành Các thơng tin liệu phân tích hồn tồn trung thực Nội dung luận văn khơng trùng lặp với khóa luận, luận văn, luận án cơng trình nghiên cứu cơng bố Ngƣời cam đoan Hoàng Thị Lƣơng ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, phòng Quản lý đào tạo sau đại học, khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh thầy cô giáo trƣờng Đại học Hồng Đức tạo điều kiện cho tơi có mơi trƣờng học tập tốt suốt thời gian học tập, nghiên cứu trƣờng Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Ngơ Chí Thành - thầy giáo tận tình hƣớng dẫn cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài luận văn Đồng thời, xin chân thành cảm ơn đến tập thể Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Cơng ty TNHH Toyota Thanh Hóa giúp đỡ thời gian nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, ngƣời thân ln bên cạnh động viên, khích lệ tơi q trình học tập nghiên cứu Mặc dù thân có nhiều cố gắng nhƣng luận văn tránh khỏi khiếm khuyết, hạn chế Vì tơi mong đƣợc góp ý chân thành Quý thầy, cô giáo, đồng nghiệp bạn đọc để luận văn đƣợc hoàn thiện Tác giả luận văn Hoàng Thị Lƣơng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trƣờng 1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.3.1 Nguồn lực ngƣời 10 1.3.2 Nguồn lực tài 11 1.3.2 Nguồn lực ngƣời 12 1.3.3 Thƣơng hiệu, nhãn hiệu 12 1.3.4 Trình độ tổ chức quản lý điều hành sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 13 1.3.5 Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng Marketing 14 1.3.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ 15 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 iv 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 16 1.4.2 Môi trƣờng cạnh tranh 20 1.5 Sử dụng ma trận SWOT xây dựng lựa chọn giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH TOYOTA THANH HĨA 28 2.1 Khái qt Cơng ty TNHH TOYOTA Thanh Hóa 28 2.1.1 Giới thiệu chung 28 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 29 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 30 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy 31 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH Toyota Thanh Hóa 34 2.2.1 Kết kinh doanh Cơng ty 34 2.2.2 Nguồn nhân lực 37 2.2.3 Nguồn vốn tiềm lực tài 39 2.2.4 Thƣơng hiệu, nhãn hiệu 46 2.2.5 Tổ chức quản lý điều hành kinh doanh 46 2.2.6 Hoạt động Marketing Công ty 47 2.2.7 Trình độ công nghệ 47 2.2.8 Cơ sở vật chất kỹ thuật 48 2.2.9 Văn hóa doanh nghiệp 49 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Công ty TNHH Toyota Thanh Hóa 50 2.3.1 Các yếu tố bên 50 2.3.2 Các yếu tố bên 56 * Thị hiếu khách hàng 59 2.4 Các chiến lƣợc cạnh tranh công ty 63 2.4.1 Năng lực cạnh tranh giá 63 2.4.2 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 66 v 2.4.3 Các chƣơng trình cạnh tranh xúc tiến bán hàng Công ty 71 2.4.4 Cạnh tranh mẫu mã dịch vụ sau bán hàng 74 2.5 Đánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh (NLCT) Toyota Thanh Hóa 76 2.5.1 Kết đạt đƣợc 76 2.5.2 Hạn chế 77 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH TOYOTA THANH HÓA 78 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Toyota Thanh Hóa 78 3.1.1 Xu hƣớng phát triển thị trƣờng 78 3.1.2 Xu hƣớng phát triển ngành 79 3.1.3 Chiến lƣợc phát triển công ty TNHH Toyota Thanh Hóa 80 3.1.4 Định hƣớng nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty 80 3.2 Những giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty TNHH Toyota Thanh Hóa 81 3.2.1 Phân tích ma trận SWOT 81 3.2.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh 85 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC P1 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Đƣợc hiểu CBCNV Cán công nhân viên CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần ĐVT Đơn vị tính KHCN Khoa học cơng nghệ NLCT Năng lực cạnh tranh TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố TSCĐ Tài sản cố định TSLĐ Tài sản lƣu động VNĐ Việt nam đồng vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Ma trận SWOT 27 Bảng 2.1 Kết kinh doanh Toyota Thanh Hóa giai đoạn 2016 - 2018 35 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng lao động Cơng ty Toyota Thanh Hóa giai đoạn 2016-2018 37 Bảng 2.3: Bảng cân đối kế toán năm 2016 - 2018 Toyota Thanh Hóa 40 Bảng 2.4: Phân tích khả tốn nợ ngắn hạn 44 Bảng 2.5: Phân tích khả toán tức thời 45 Bảng 2.6: Mạng lƣới đại lý ô tơ địa bàn tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2016-2018 54 Bảng 2.7: Các đại lý ô tơ Thanh Hóa 61 Bảng 2.8: Bảng giá số sản phẩm công ty so với số đối thủ cạnh tranh năm 2018 65 Bảng 2.9: Danh mục số sản phẩm công ty so với số đối thủ cạnh tranh 67 Bảng 2.10: Số lƣợng tiêu thụ xe công ty so với số đối thủ cạnh tranh phân khúc năm 2018 70 Bảng 2.11: Bảng tổng hợp chƣơng trình khuyến mại Cơng ty năm 2018 73 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 82 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 84 - Một số phân khúc sản phẩm hạn chế chủng loại mẫu mã (phân khúc hạng sang) - Hệ thống kênh phân phối hoạt động chƣa thực hiệu quả, chủ yếu kênh phân phối trực tiếp; Số lƣợng showroom hạn chế - Hoạt động nghiên cứu, dự báo thị trƣờng Cơng ty cịn hạn chế, đơi lúc chiến lƣợc giá chƣơng trình khuyến mại chƣa thực bắt kị - Hoạt động quảng bá sản phẩm Công ty chƣa tốt, Trang web cơng ty cịnnghèo thơng tin, chƣa có chƣơng trình quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng - Các sách hỗ trợ giá Cơng ty chƣa thực linh hoạt phụ thuộc nhiều vào sách hãng Toyota thị trƣờng cịn hạn chế O: Sự phát triển KHCN W: Hoạt động marketing hạn chế O: Hệ thống luật pháp ngày hoàn thiện W: Sản phẩm chƣa đa dạng thỏa mãn nhu cầu khách hàng phụ thuộc vào hãng W: Dự báo, dự đoán thị trƣờng T: Ảnh hƣởng sách pháp luật làm cho thị trƣờng có lúc biến động - Kết hợp S – O: + S1-O1: Thâm nhập sâu vào thị trƣờng mà công ty khai thác + S2-O2: Mở rộng phát triển nhiều hệ thống Công ty - Kết hợp S – T: + S1-T1: Đƣa chiến lƣợc phù hợp chiếm lĩnh thị trƣờng + S2-T2: Đƣa sách hỗ trợ giá hình thức bảo hành, bảo dƣỡng tặng kèm phụ kiện - Kết hợp O – W + O1-W1: Cần mở rộng tìm kiếm thị trƣờng + O2-W2: Đẩy mạnh sách quảng cáo để khách hàng nắm bắt kịp thời 85 - Kết hợp W – T + W1-T1: Tìm cách giữ chân khách hàng khách hàng trung thành chế độ hậu mãi, tặng kèm thẻ ƣu đãi… + W2 – T2: Hoạt động phát triển thị trƣờng hiệu Qua phân tích ma trận SWOT cho thấy, Cơng ty có nhiều điểm mạnh điều kiện thuận lợi phát triển thị trƣờng Cơng ty Trong đó, tiềm lực vốn, nguồn nhân lực, sở vật chất nhƣ uy tín, thƣơng hiệu điểm mạnh Cơng ty Trong đó, tác động từ sách từ Cơng ty Toyota Việt Nam đơi dẫn đến chủ động cho Công ty sản phẩm tơ q trình cạnh tranh với đối thủ khác địa bàn Trong giai đoạn phát triển nay, cạnh tranh khốc liệt Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ sửa chữa bảo dƣỡng ô tô thách thức đặt Công ty trình nâng cao lực cạnh tranh 3.2.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh 3.2.1.1 Giải pháp nâng cao lực tài chính: - Phân phối nguồn tài hợp lý: việc thực tài có kế hoạch nguồn thu nguồn chi cách hợp lý, đảm bảo lợi nhuận, đảm bảo lƣơng cho ngƣời lao động Cần có kế hoạch chi tiết theo tháng, quý, năm, kết thúc quý cần đánh giá lại việc thực hợp lý hay chƣa Để thực đƣợc kế hoạch tài cách sát cần khảo sát nhu cầu thị trƣờng khách hàng thời điểm, phán đốn đƣợc thị trƣờng có biến động nhƣ từ xây dựng kế hoạch đặt hàng sản phẩm ô tô, phụ tùng sửa chữa xe phải xác để đảm bảo việc phát sinh thấp Có nhƣ đảm bảo nguồn tài khơng phải chịu lãi vay ngân hàng, đáo hạn khoản vay, tránh chịu tổn thất lớn cho Công ty - Chú trọng đầu tư: Công ty cần đầu tƣ mở rộng hệ thống bảo dƣỡng, sửa chữa khu trƣng bày xe để đáp ứng nhu cầu ngày lớn khách 86 hàng cơng ty có 01 showrom Kết cơng đầu tƣ đồng hoạt động kinh doanh phát triển, lợi nhuận Công ty gia tăng, thơng qua vốn đầu tƣ trích từ lợi nhuận đƣợc bổ sung, góp phần đáp ứng nhu cầu vốn đầu tƣ đặt 3.2.2.2 Giải pháp xây dựng, củng cố phát triển nguồn nhân lực Với biến động môi trƣờng kinh doanh Công ty cần tiếp tục hoàn thiện củng cố cấu máy có cấp tổ chức gọn nhẹ, có đội ngũ cán kinh doanh giỏi để nắm bắt thông tin nhƣ xử lý linh hoạt trƣớc biến động môi trƣờng Đồng thời xây dựng phát triển nguồn lao động lớn để mở rộng kinh doanh * Phát triển nguồn nhân lực Yếu tố ngƣời đƣợc Công ty coi trọng hàng đầu Hàng năm Cơng ty mở khóa học đào tạo ngắn ngày cho cán nghiệp vụ Công ty cử cán học hỏi kinh nghiệm công ty Toyota Việt Nam + Đội ngũ nhân viên bán hàng: đội ngũ làm việc trực tiếp với khách hàng họ mặt tồn cơng ty, cách làm việc họ với khách hàng ảnh hƣởng lớn đến việc khách hàng có mua hàng hay khơng Vì vậy, nhân viên bán hàng tốt sản phẩm tiêu thụ nhiều Từ ảnh hƣởng đến khả cung ứng mở rộng thị trƣờng doanh nghiệp Hiện nay, Công ty TNHH Toyota Thanh Hóa có nhiều đối thủ cạnh tranh Đặc biệt cạnh tranh ngƣời công ty với Vì vậy, cần đầu tƣ nguồn nhân lực để đáp ứng môi trƣờng thƣờng xuyên biến động, để cạnh tranh đƣợc với cơng ty khác Có thể thực số biện pháp sau: - Mời chuyên gia đào tạo lĩnh vực bán hàng nhằm truyền đạt kinh nghiệm cho nhân viên, nâng cao kỹ bán hàng - Khi tuyển dụng nhân viên, cần kiểm tra kỹ lƣỡng để tìm nhân viên đạt u cầu cơng việc Cần có kế hoạch tổ chức đào tạo, tuyển dụng nhân cụ thể Ƣu tiên ngƣời trẻ tuổi, nhiệt huyết động để đào 87 tạo phù hợp môi trƣơng công ty sử dụng lâu dài, thu hút tuyển dụng nguồn lao động địa phƣơng để ổn định nhân lực - Thực sách trả lƣơng, thƣởng cho nhân viên mức hấp dẫn Tránh trƣờng hợp mức độ ƣu đãi thấp dẫn đến nhân viên có lực tự bỏ sang công ty khác - Đẩy mạnh công tác quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng: Trong kinh doanh thƣơng mại chất lƣợng nghiệp vụ đội ngũ nhân viên bán hàng có ảnh hƣởng trực tiếp đến mối quan hệ Công ty khách hàng, ngƣời trực tiếp thuyết phục khách hàng mua hàng, vậy, lực nhân viên bán hàng có ảnh hƣởng lớn đến doanh số bán công ty Để công tác quản lý nhân viên bán hàng đƣợc thuận lợi, đồng thời đánh giá lực nhân viên, nhóm nhân viên Cơng ty phân cơng nhân viên theo khách hàng, sản phẩm khu vực địa lý Việc xếp tạo điều kiện cho ngƣời quản lý khách hàng xây dựng đƣợc quan hệ với khách hàng, đồng thời có nhiều điều kiện tích lũy kinh nghiệm nâng cao khả bán hàng nhân viên Sử dụng thông tin từ tài liệu bán hàng nhƣ: báo cáo hoạt động bán hàng, kết bán hàng nhân viên, đánh giá phòng kinh doanh để thảo luận trực tiếp với họ để nâng cao hiệu bán hàng Việc tạo giúp cho cán quản lý biết đƣợc vấn đề liên quan tới nhân viên Công ty nên thu thập ý kiến phản hồi nhân viên bán hàng để sử dụng xây dựng định hƣớng marketing, chiến lƣợc kinh doanh họ có quan hệ chặt chẽ với khách hàng Hơn nữa, nhân viên bán hàng Cơng ty có ý kiến xác nhu cầu khách hàng - Đào tạo, phổ cập nâng cao nghiệp vụ bán hàng Căn vào tình hình phát triển thị trƣờng, quy mô kinh doanh công ty khả năng, nhận thức khách hàng, hàng năm phịng Kinh doanh kết hợp với phịng Hành nhân tham mƣu cho giám đốc lên kế hoạch 88 đào tạo, cập nhật kỹ thuật, kỹ năng, kỹ xảo nghề nghiệp, kỹ giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng, kinh nghiệm tốt đến với nhân viên bán hàng, cho nhân viên bán hàng giao lƣu học hỏi đại lý khác Toyota hãng xe khác nhƣ Kia, Huyndai…vào tháng 6,7,8 (các tháng thƣờng có doanh số bán hàng thấp năm) Có thể nói sách có tính định đến tƣơng lai hoạt động bán hàng sau bán hàng cơng ty Nếu sách khơng đƣợc thực cách đắn tính tốn cách tỷ mỉ, khoa học đơi cịn gây hậu xấu đến hoạt động bán hàng dịch vụ sau bán hàng 3.2.2.3 Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm * Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ Trong thời gian tới, Công ty cần tiếp tục trọng đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ Hiện tại, sản phẩm Cơng ty sản phẩm ô tô, cụ thể sản phẩm đƣợc bán chạy Vios, Altis, Fotunner, Wigo Bên cạnh có nhiều sản phẩm chƣa thu hút đƣợc ý khách hàng nhƣ: Hiace, Alpha, LC dòng sản phẩm hạng sang hãng nhƣng với số lƣợng tiêu thụ năm Vì Cơng ty nên tăng cƣờng sách, sản phẩm dịch vụ sản phẩm hạng sang để thu hút số lƣợng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm cao cấp đến với Công ty Đây đƣờng để phát huy lợi sở vật chất nhƣ đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm, nhiệt tình, trách nhiệm trình độ Cơng ty Ngồi ra, cấu sản phẩm ô tô, Công ty cần tập trung vào sản phẩm tơ có tính cạnh tranh cao, đảm bảo vừa đáp ứng đƣợc khách hàng doanh nghiệp, vừa thỏa mãn đƣợc khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Thanh Hóa Trên sở đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, Cơng ty mở rộng thị trƣờng sản phẩm * Hồn thiện sách giá Sau nghiên cứu tìm hiểu thị trƣờng, khách hàng tiềm lớn 89 nhất, đơn vị hồn thiện sách giá để có ƣu đãi phù hợp cho đối tƣợng khách hàng cụ thể Do Cơng ty phải thiết lập sách giá phù hợp làm cho sản phẩm hấp dẫn, thu hút đƣợc nhiều khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho kênh phân phối Cụ thể xác định vùng biên độ giá sản phẩm, mặt hàng cụ thể, điều kiện bán hàng sách cƣớc phí Để thu hút khách hàng mua hàng cơng ty, ngồi sách giá hỗ trợ giá, giảm giá, Công ty cần phải trọng đến sách hỗ trợ, tăng dịch vụ sau bán hàng nhƣ hỗ trợ chi phí vận chuyển, lắp đặt, cài đặt, hƣớng dẫn sử dụng chế độ bảo hành sản phẩm Phƣơng thức tốn: Có hai phƣơng thức toán bán trả thẳng tiền mặt bán trả góp qua ngân hàng, cơng ty cần nghiên cứu đối tƣợng khách hàng để áp dụng phƣơng thức toán hợp lý Bên cạnh đó, cần hợp tác với cơng ty tài để hỗ trợ khách hàng tốn qua hình thức trả góp nhằm tăng doanh số cho cơng ty Tuy nhiên cần thận trọng phƣơng thức toán 3.2.2.4 Giải pháp tăng cường chăm sóc khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp lĩnh vực khí tơ nhƣ phân tích phần thực trạng, để trì mở rộng thị trƣờng, Công ty cần trọng phát triển hình thức cung cấp dịch vụ sau bán hàng, trọng khâu chăm sóc khách hàng Một số nội dung cần tập trung nhƣ sau: Bảo dƣỡng định kỳ - Thay định kỳ vật liệu phụ tùng tiêu hao nhƣ dầu nhờn, lọc nhớt, lọc nhiên liệu, lọc gió,v v (Những loại thay quan trọng nhằm giữ cho động chi tiết quan trọng khác xe ln tình trạng tốt nhất) - Phát hỏng hóc xảy ra, từ có cách xử lý cần thiết, kịp thời để giảm thiểu chi phí sửa chữa thực tế 90 Nâng cao chƣơng trình thăm hỏi chăm sóc khách hàng : Gọi điện thăm hỏi, gọi điện nhắc khách hàng đến kỳ bảo dƣỡng + Thăm hỏi, tìm hiểu khách hàng cũ khơng vào Đại lý bảo dƣỡng, sửa chữa + Kết hợp phòng bán hàng khâu tiếp thị, thị trƣờng + Quan hệ ký kết hợp đồng đối tác Công ty Bảo hiểm thân vỏ xe Cung cấp phụ tùng hiệu Tổ chức cung cấp phụ tùng hiệu Toyota cho khách hàng sử dụng xe hãng tạo điều kiện nâng cao uy tín giá trị sản phẩm Công ty, đồng thời tạo đƣợc lòng tin khách hàng hệ thống dịch vụ sau khách hàng công ty Hiện nay, Công ty trì phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng để thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng 3.2.2.5 Giải pháp phát triển thị trường Trong thời gian tới, Công ty cần tiến hành hoạt động nghiên cứu, phân tích yếu tố biến động thị trƣờng Bộ phận marketing Công ty cần xây dựng, lập kế hoạch điều tra cung cầu, dung lƣợng hàng hóa thị trƣờng ngành hàng công ty kinh doanh, điều tra thị hiếu, nhu cầu đối tƣợng khách hàng từ khách hàng VIP đến khách hàng bình dân, phải có phiếu điều tra cho khu vực thị trƣờng, loại sản phẩm hàng hóa Trên sở phân tích, đánh giá để xác định thị trƣờng mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh Công ty Các nghiên cứu cụ thể: + Nghiên cứu, xác định hành vi tiêu dùng hàng hóa nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi định tiêu dùng hàng hóa khách hàng Phát chủ động khai thác tiềm đoạn thị trƣờng, loại khách hàng + Phát yêu cầu, đòi hỏi khách hàng hàng hóa dịch vụ bán hàng Cơng ty để từ có sách nâng cao chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng Công ty 91 + Nghiên cứu, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty, cụ thể nhƣ so sánh dịng xe mà cơng ty có nhƣ: Camry, Vios, Altis, Fotunner, Wigo có lợi so với dịng sản phẩm khác thƣơng hiệu tơ tiếng hay có mặt thị trƣờng + Xây dựng hệ thống thông tin thị trƣờng, khách hàng thƣờng xuyên cập nhật thông tin Trên sở kết nghiên cứu thị trƣờng, đề xuất biện pháp, sách nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng nâng cao doanh thu lợi nhuận Công ty 3.2.2.6 Giải pháp phát triển chương trình truyền thơng * Đẩy mạnh sách quảng cáo Sau nghiên cứu thị trƣờng, biết đƣợc đối tƣợng tiềm năng, có sách giá phù hợp đơn vị tập trung quảng cáo sản phẩm mà kháng hàng hƣớng đến biết đƣợc sách ƣu đãi sản phẩm Bởi khơng có hoạt động quảng cáo khách hàng khơng biết đƣợc sản phẩm hãng sản xuất giá giá trị nhƣ Hiện nƣớc ta, ta nhìn thấy nhiều hình thức quảng cáo khác loại sản phẩm Ví dụ mặt hàng nghiên cứu bạn gặp quảng cáo ơtơ TV, báo, đài, biển quảng cáo Ngồi hãng ơtơ áp dụng cách linh hoạt hoạt động xúc tiến bán hàng Các hoạt động thƣờng dùng giảm giá, trúng thƣởng, tổ chức hội thảo khách hàng Điều quan tâm chủ yếu nhà sản xuất để khách hàng ý thật nhiều đến sản phẩm sản phẩm làm đƣợc tiêu thụ nhanh chóng Ngƣời tiêu dùng lại mong muốn nhu cầu đƣợc thoả mãn đầy đủ, song hai tƣ tƣởng lúc gặp thời đại ngày Nhu cầu ý muốn mua hàng ngƣời tiêu dùng diễn 92 biến phức tạp đồng thời sản xuất hàng hố thị trƣờng khơng ngừng đổi nhanh chóng phong phú Xuất phát từ việc giải hai vấn đề đòi hỏi phải có trao đổi thơng tin nhằm giới thiệu, cung cấp truyền tin sản phẩm hàng hóa, đặc điểm lợi ích ngƣời tiêu dùng nhằm kích thích lịng ham muốn khách hàng Với sách này, cơng ty áp dụng số hình thức: + Tăng cƣờng quảng cáo để thu hút khách hàng qua phƣơng tiện nhƣ quảng cáo internet, ti vi, đài, tờ rơi, … + Trích phần lợi nhuận Cơng ty để tài trợ cho hoạt động từ thiện nhƣ ủng hộ trẻ em bị ung thƣ, bệnh hiểm nghèo bệnh viện nhi Thanh Hóa, hay trao phần thƣởng cho trẻ em nghèo học giỏi thể quan tâm, chia đồng hành xã hội, đồng thời phát triển thƣơng hiệu Toyota Thanh Hóa với cộng đồng + Tổ chức hình thức tiếp xúc trực tiếp gián tiếp với khách hàng nhƣ qua hội chợ, triển lãm, hội nghị khách hàng + Sử dụng dịch vụ sau bán hàng 93 KẾT LUẬN Ngành công nghiệp ô tô không giữ vị trí quan trọng việc thúc đẩy kinh tế quốc dân phát triển thông qua đáp ứng nhu cầu giao thơng vận tải, góp phần phát triển sản xuất kinh doanh thƣơng mại mà ngành kinh tế mang lại lợi nhuận cao nhờ sản xuất sản phẩm có giá trị vƣợt trội Trong tiến trình hội nhập xu tồn cầu hóa có tác động lớn đến phát triển lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ô tô nƣớc ta Việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ô tô chủ trƣơng đắn cần thiết Đây nhân tố góp phần thực thành cơng công đổi Đảng Nhà nƣớc đề ra, góp phần phát triển ngành cơng nghiệp tơ thực mục tiêu dân giàu, nƣớc mạnh Thông qua nghiên cứu, tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Toyota Thanh Hóa Luận văn hệ thống hóa tổng quan lý luận lực cạnh tranh Trong tập trung làm rõ khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh, nhƣ nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Tác giả sử dụng số liệu tình hình kinh doanh tơ doanh nghiệp thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Toyota Thanh Hóa, rút thành tựu hạn chế cạnh tranh doanh nghiệp, tìm nguyên nhân đƣa giải pháp toàn diện tổ chức quản lý, nguồn nhân lực, tài chính, đầu tƣ công nghệ, sản phẩm, thị trƣờng marketing nhƣ giải pháp cho trình phát triển, tạo dựng thị trƣờng nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty TNHH Toyota Thanh Hóa điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế nhƣ Dựa sở lý luận khoa học, vào mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển Công ty TNHH Toyota Thanh Hóa, luận văn đƣa quan điểm phƣơng hƣớng chủ yếu nhằm nâng cao NLCT doanh nghiệp Các giải pháp có 94 tính khả thi cao cần phải thực đồng chúng có mối liên hệ chặt chẽ, tạo tiền đề cho Thực thành công giải pháp khẳng định Toyota Thanh Hóa hồn thành xuất sắc mục tiêu năm tới Đây đóng góp có tính chất thực tiễn có tính khả thi cao, tài liệu tham khảo có giá trị cho cán lãnh đạo Toyota Thanh Hóa, nhiên khơng tránh khỏi sai sót định Học viên xin đƣợc dự đóng góp q báu từ thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Thị Hiếu Lá (2006), “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam trở thành thành viên WTO”, tr.41-45 Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế, (335) Nguyễn Đức Kiệm, Bạch Đức Hiểu (2008), Giáo trình Tài doanh nghiệp, Học viện tài chính, NXB Tài Nguyễn Ngọc Toàn (2009) Chiến lƣợc cạnh tranh Micheal E Porter Nhà xuất trẻ TP HCM (Trang 370) Ngơ Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lƣợc Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Toyota Thanh Hóa (2018), “Báo cáo tổng hợp tiêu thụ xe ô tô năm 2018” Phùng Văn Quỳnh, “Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần Bia Thanh Hóa” (2017), luận văn thạc sĩ kinh doanh quản lý, Đại học Hồng Đức Toyota Thanh Hóa (2016, 2017, 2018), “Báo cáo tài Cơng ty” Toyota Thanh Hóa (2018), “Bảng tổng số lao động Cơng ty” Kia Thanh Hóa, Honda Thanh Hóa (2018), “Báo cáo tổng hợp số lƣợng tiêu thụ xe năm 2018 10 Đoàn Mạnh Thịnh, “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Thƣơng mại Hà Nội điều kiện hội nhập kinh tế Quốc tế” (2010), luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Ngoại Thƣơng 11 https://baotintuc.vn/kinh-te/cong-nghiep-o-to-viet-nam-co-bat-kip-xuhuong-phat-trien-trong-thoi-dai-40-20181025193528858.htm 12 https://giaxeoto.vn/ 13 https://thanhhoaonline.net/threads/cac-showroom-o-to-tai-thanh hoa.12408/ P1 PHỤ LỤC Bảng: Số lƣợng tiêu thụ dòng xe Toyota Thanh hóa năm 2018 Quý Quý Quý Quý Tổng Camry 10 27 Altis 25 28 21 37 111 Vios 106 139 114 204 563 Innova 11 10 37 Yaris 0 11 11 22 Fortuner 0 23 38 61 Hilux 0 11 16 Prado 0 LC 0 Hiace 0 1 Alpha 0 Wigo 0 67 68 Rush 0 7 147 185 190 403 925 2018 Tổng (Nguồn: phịng kinh doanh Toyota Thanh Hóa năm 2018) P2 Bảng: Số lƣợng tiêu thụ dòng xe Kia Thanh hóa năm 2018 Quý Quý Quý Quý Tổng Morning 93 132 132 217 572 Cerato 84 97 117 113 324 Rondo 10 Sorento 4 14 Optima 2 0 190 239 256 338 924 2018 Tổng (Nguồn: Phịng kinh doanh Kia Thanh Hóa năm 2018) Bảng: Số lƣợng tiêu thụ dòng xe Honda Thanh hóa năm 2018 Quý Quý Quý Quý Tổng City 51 82 88 137 358 Jazz 22 21 41 87 Civic 31 27 22 80 Accord 4 11 HR-V 0 37 37 CRV 43 61 42 85 231 Tổng 97 200 182 325 804 2018 (Nguồn: Phòng kinh doanh Kia Thanh Hóa năm 2018) P3 Bảng 3.1: Ma trận SWOT O (OPPORTUNITIES) – T (THREAS) – NGUY CƠ HỘI CƠ - Tiềm sản - Cạnh tranh khốc liệt phẩm ô tô đại lý ô tô - Nền kinh tế phát triển, thu địa bàn tỉnh Thanh Hóa; Ma Trận Swot S (STRENG) – ĐIỂM MẠNH nhập ngƣời dân ngày - Chính sách giá cao, nhu cầu sử dụng chủ yếu phụ thuộc vào hàng hóa xa xỉ ngày sách hãng nên lớn nhiều chƣa chủ động đƣợc chƣơng trình ƣu đãi cho khách hàng Kết hợp S – O - Công ty đại lý có uy tín đƣợc khẳng định thƣơng hiệu địa bàn tỉnh Thanh Hóa cung cấp sản phẩm ô tô S1-O1: Thâm nhập sâu vào thị trƣờng Công ty khai thác S2-O2: Mở rộng phát triển nhiều hệ - Nguồn lực tài Cơng ty thống Cơng ty đƣợc tích lũy phát triển vững chắc, đủ điều kiện để Công ty mở rộng kinh doanh, cạnh tranh với đối thủ thị trƣờng W(WEAKNESSES) – ĐIỂM YẾU - Hệ thống kênh phân phối hoạt động chƣa thực hiệu quả, chủ yếu kênh phân phối trực tiếp; Số lƣợng showroom hạn chế Kết hợp S – T S1-T1: Đƣa chiến lƣợc phù hợp chiếm lĩnh thị trƣờng S2-T2: Đƣa gia sách hỗ trợ giá hình thức bảo hành, bảo dƣỡng tặng kèm phụ kiện Kết hợp O – W Kết hợp W – T O1-W1: Cần mở rộng tìm kiếm thị trƣờng W1-T1: Tìm cách giữ chân khách hàng khách hàng trung thành chế độ hậu mãi, tặng thẻ ƣu đãi… O2-W2: Đẩy mạnh sách quảng cáo để khách - Hoạt động nghiên cứu, dự báo thị hàng nắm bắt kịp thời trƣờng Cơng ty cịn hạn chế, đơi lúc chiến lƣợc giá chƣơng trình khuyến mại chƣa thực bắt kịp W2-T2: Hoạt động phát triển thị trƣờng, hiệu