(Luận văn) nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân tại ubnd thành phố nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU  lu an n va tn to p ie gh LƯU THÀNH NHÂN w NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ oa nl GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG d VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN an lu TẠI UBND THÀNH PHỐ NHA TRANG oi lm ul nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ z at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 z l gm @ Mã số sinh viên: 18110147 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: m co TS VŨ VĂN ĐÔNG an Lu n va Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng năm 2021 ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn khoa học TS Vũ Văn Đông Kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực Tất số liệu trích dẫn luận văn có nguồn gốc xác, rõ ràng lu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan an n va p ie gh tn to Tác giả luận văn d oa nl w Lưu Thành Nhân oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy/Cô tham gia giảng dạy chương trình đào tạo thạc sĩ, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu dành nhiều thời gian quý báu tận tình chia sẻ, truyền đạt kiến thức hữu ích phương pháp nghiên cứu cho thời gian qua Đặc biệt, xin trân trọng cám ơn TS Vũ Văn Đông lu an tận tình hướng dẫn cho tơi hồn thiện luận văn va n Tôi xin chân thành cám ơn UBND thành phố Nha Trang hỗ trợ, luận văn p ie gh tn to giúp đỡ trình tiếp cận thực tế, thu thập liệu để hồn thành Trong q trình thực luận văn kiến thức, kinh nghiệm thời nl w gian cịn hạn chế nên khó tránh thiếu sót Kính mong Hội đồng khoa học d oa góp ý để tơi hồn thiện tốt oi lm ul nf va an lu Trân trọng cám ơn! z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vii lu DANH MỤC HÌNH VẼ viii an n va DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ie gh tn to TÓM TẮT x p 1.1 Lý chọn đề tài w oa nl 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu d 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu an lu 1.2.1.1 Mục tiêu chung va oi lm ul nf 1.2.1.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu z at nh 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu z 1.4 Phương pháp nghiên cứu @ l gm 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn m co CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU an Lu 2.1 Các khái niệm n va ac th si iv 2.2.1 Dịch vụ công dịch vụ hành cơng 2.2.1.1 Dịch vụ dịch vụ công 2.2.1.2 Dịch vụ hành cơng 10 2.2.1.3 Một số đặc trưng dịch vụ hành cơng 11 2.2.1.4 Các loại hình dịch vụ hành cơng Việt Nam 12 lu 2.2.2 Chất lượng dịch vụ 13 an n va 2.2.2.1 Chất lượng đặc điểm chất lượng 13 2.2.2.3 Chất lượng dịch vụ hành cơng 19 ie gh tn to 2.2.2.2 Chất lượng dịch vụ 15 p 2.2.2.4 Sự hài lòng 21 oa nl w 2.2.2.5 Tầm quan trọng việc đo lường hài lòng người dân dịch vụ hành cơng 22 d lu va an 2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 24 ul nf 2.3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài 26 oi lm 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 27 z at nh CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.1 Thiết kế nghiên cứu 30 z gm @ 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 30 m co l 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Thu thập liệu 33 an Lu 3.3 Kỹ thuật phân tích liệu 33 n va ac th si v 3.3.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 33 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 35 3.3.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 36 3.3.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 37 3.4 Cơ sở hình thành thiết kế thang đo 38 lu CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 an n va 4.1 Phân tích mơ tả chung mẫu nghiên cứu 43 4.2.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 46 ie gh tn to 4.2 Kết kiểm định thang đo 46 p 4.2.1.1 Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo quy trình, thủ tục (QT) 46 oa nl w 4.2.1.2 Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo PV 48 d 4.2.1.3 Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo CSVC 49 lu va an 4.2.1.4 Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo THD 49 oi lm ul nf 4.2.1.5 Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo NL 51 4.2.1.6 Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo 52 z at nh 4.2.1.7 Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo 53 4.2.2 Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo mơ hình nghiên cứu phân z gm @ tích nhân tố khám phá (EFA) 54 l 4.2.3 Kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu phân tích nhân tố khẳng m co định CFA 56 an Lu 4.3 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức giả thuyết nghiên cứu 60 n va ac th si vi Đánh giá phù hợp mơ hình nghiên cứu 60 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Đóng góp nghiên cứu 68 5.2.1 Đóng góp phương pháp luận 68 lu 5.2.2 Đóng góp mặt thực tiễn 68 an n va 5.3 Hàm ý quản trị 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 ie gh tn to 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 73 p PHỤ LỤC oa nl w PHỤ LỤC CÁC BẢNG CÂU HỎI SỬ DỤNG PHỎNG VẤN d PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tiến độ thực nghiên cứu 32 Bảng Kết đánh giá độ tin cậy Crobach’ alpha thang đo QT lần 46 Bảng Kết đánh giá độ tin cậy Crobach’ alpha thang đo QT lần 47 lu Bảng Kết đánh giá độ tin cậy Crobach’ alpha thang đo PV 48 an n va Bảng 4 Kết đánh giá độ tin cậy Crobach’ alpha thang đo CSVC 49 Bảng Kết đánh giá độ tin cậy Crobach’ alpha thang đo THD lần 51 ie gh tn to Bảng Kết đánh giá độ tin cậy Crobach’ alpha thang đo THD lần 50 p Bảng Kết đánh giá độ tin cậy Crobach’ alpha thang đo NL 52 oa nl w Bảng Kết đánh giá độ tin cậy Crobach’ alpha thang đo TC 53 d Bảng Kết đánh giá độ tin cậy Crobach’ alpha thang đo SA 53 lu va an Bảng 4.10 Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo mơ hình nghiên cứu ul nf phân tích nhân tố khám phá (EFA) 54 oi lm Bảng 4.11 Kết kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu CFA 58 z at nh Bảng 4.12 Kết kiểm định giá trị phân biệt mơ hình tới hạn 59 Bảng 4.13 Kiểm định mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên z cứu 63 m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 4.1 Kết CFA (chuẩn hóa) thang đo nhóm khái niệm nghiên cứu 57 Hình 4.2 Phân tích mơ hình cấu trúc SEM 62 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT lu an : Chính phủ HCC : Hành cơng HCM : Hồ Chí Minh UBND : Ủy ban nhân dân NĐ : Nghị định TP : Thành phố UNDP : United Nations Development Programme n va CP p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Thái độ phục vụ cán Không phân biệt đối xử, phục vụ công 5 5 5 5 giải hồ sơ TĐPV Không gây phiền hà, nhũng nhiều người dân giải hồ sơ p ie gh Hướng dẫn rõ ràng, cặn kẽ quy trình tn mắc người dân TĐPV to Vui vẻ, thân thiện trả lời thắc n hoàn trả hồ sơ TĐPV va Luôn thể thái độ lịch tiếp nhận an với dân TĐPV lu l TĐPV oa nl w Năng lực cán Cán có kiến thức chuyên môn để giải phù hợp trường hợp cho người d NLCB nf va Cán có kỹ giải tốt cơng việc oi lm ul NLCB an lu dân Cán có kỹ giao tiếp tốt z at nh NLCB Cán tư vấn, hướng dẫn phù hợp, đắn cho người dân m co vụ gm NLCB Cán thành thạo chuyên môn, nghiệp @ z NLCB an Lu n va ac th si Sự tin cậy STC1 Cán cung cấp thông tin rõ ràng, 5 5 5 xác thời gian dịch vụ tiến hành thực STC2 Cán trả lời xác thủ tục giải hồ sơ nhanh chóng STC3 Thơng tin, hướng dẫn cán cung cấp lu an đáng tin cậy va n Sự hài lịng Nhìn chung, tơi hài lịng dịch vụ hành gh tn to SAT1 cơng p ie Dịch vụ hành cơng cung cấp ln đáp ứng nhu cầu mong đợi SAT3 oa nl w SAT2 Dịch cụ hành cơng đáp ứng với xu d nf va an lu hướng phát triển xã hội oi lm ul Xin chân thành cám ơn! z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Thang đo: Quy trình, thủ tục (QT) Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,865 Item-Total Statistics lu an Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 42,972 0,785 0,830 QT2 24,51 44,377 0,734 0,837 QT3 24,45 43,164 0,817 0,827 QT4 24,58 42,917 0,807 0,828 QT5 24,54 44,317 0,736 0,836 QT6 25,83 53,092 0,146 0,900 QT7 24,72 40,312 0,841 0,820 QT8 25,44 50,828 0,239 0,893 ie gh tn to 24,54 p n va QT1 d oa nl w Lần an lu Reliability Statistics N of Items oi lm ul 0,947 nf va Cronbach's Alpha z at nh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted z 19,07 33,390 0,828 0,938 QT2 19,04 34,057 0,824 0,939 QT3 18,97 33,520 0,866 QT4 19,10 33,439 0,844 QT5 19,06 34,328 0,800 QT7 19,25 31,145 0,874 0,934 l gm @ QT1 0,937 m co 0,942 0,934 an Lu n va ac th si Thang đo PV Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,952 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted lu an n va 18,49 34,579 0,818 0,947 PV2 18,62 31,900 0,865 0,942 PV3 18,55 33,601 0,800 0,949 PV4 18,51 32,923 0,900 0,938 PV5 18,58 32,220 0,872 0,941 PV6 18,57 33,826 0,870 0,942 ie gh tn to PV1 p Thang đo CSVC nl w Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items oa d 0,943 va an lu Item-Total Statistics nf Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11,15 13,787 0,822 0,938 CSVC2 11,28 14,011 0,876 0,921 CSVC3 11,13 14,200 0,847 0,930 CSVC4 11,29 12,963 0,910 0,909 z at nh CSVC1 oi lm ul Scale Mean if z @ gm Thang đo THD m co l Lần Reliability Statistics 0,764 N of Items an Lu Cronbach's Alpha n va ac th si Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted THD1 15,00 11,887 0,727 0.657 THD2 14,91 11,319 0,733 0.647 THD3 14,98 11,138 0,690 0,661 THD4 14,87 10,900 0,731 0,644 THD5 14,74 18,283 -0.083 0,894 lu an n va Thang đo THD Lần tn to Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items gh 0,894 p ie Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted nl w Item-Total Statistics Item Deleted 11,12 11,435 0,739 0,873 11,03 0,792 0,853 0,758 0,866 10,244 0,778 0,858 d oa THD1 lu 10,588 THD3 11,10 10,331 THD4 10,99 ul nf va an THD2 oi lm Thang đo NL Reliability Statistics N of Items 0,840 z at nh Cronbach's Alpha z Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation gm @ Scale Mean if if Item Deleted 15,19 15,559 0,763 NL2 15,18 16,364 0,681 NL3 15,21 15,479 0,736 m co l NL1 0,775 NL4 15,15 16,823 0,597 0,821 NL5 15,14 17,876 0,463 0,857 0,798 0,782 an Lu n va ac th si Thang đo TC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,880 Item-Total Statistics lu Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted an n va TC1 7,68 5,908 0,765 0,833 TC2 7,69 5,939 0,739 0,855 TC3 7,68 5,361 0,801 0,799 p ie gh tn to Thang đo SA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items d oa nl w 0,928 an lu Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted SA2 7,75 SA3 7,59 6,864 0,855 0,895 6,422 0,852 0,899 6,849 0,855 0,895 oi lm 7,63 ul SA1 nf va Scale Mean if Item-Total Statistics z at nh KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH EFA z df 465 0,000 an Lu Sig 6574,897 m co Bartlett's Test of Sphericity 0,937 l Approx Chi-Square gm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy @ KMO and Bartlett's Test n va ac th si Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % lu an n va 13,354 43,078 43,078 13,354 43,078 43,078 5,022 16,199 16,199 3,064 9,883 52,960 3,064 9,883 52,960 4,726 15,244 31,443 2,276 7,342 60,303 2,276 7,342 60,303 3,488 11,251 42,694 1,872 6,038 66,341 1,872 6,038 66,341 3,319 10,707 53,401 1,580 5,096 71,437 1,580 5,096 71,437 3,211 10,357 63,758 1,368 4,411 75,849 1,368 4,411 75,849 2,486 8,019 71,777 1,027 3,314 79,163 1,027 3,314 79,163 2,290 7,386 79,163 0,686 2,212 81,375 0,549 1,772 83,147 10 0,451 1,455 84,602 11 0,410 1,323 85,926 12 0,380 1,225 87,151 13 0,376 1,212 88,363 0,342 1,104 89,467 0,326 1,052 90,520 0,297 0,957 91,477 p ie gh tn to oa 0,270 0,869 92,346 18 0,245 0,790 93,137 19 0,237 20 d 17 nl 16 w 15 14 93,902 0,229 va an lu 0,765 94,642 21 0,219 0,707 95,349 22 0,202 0,652 23 0,189 0,610 24 0,180 0,582 25 0,165 0,531 97,724 26 0,153 0,494 98,218 27 0,138 0,444 98,661 28 0,131 0,423 99,084 29 0,112 0,363 99,447 30 0,093 0,302 99,748 31 0,078 0,252 100,000 0,740 ul nf oi lm 96,000 96,611 97,192 z at nh z m co l gm @ Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va ac th si Rotated Component Matrixa Component PV4 0,862 PV1 0,835 PV6 0,822 PV5 0,784 PV3 0,771 PV2 0,761 lu an n va 0,861 QT3 0,819 QT1 0,790 QT5 0,773 QT4 0,770 QT7 0,756 CSVC2 0,842 CSVC4 0,835 CSVC1 0,815 p ie gh tn to QT2 CSVC3 0,824 va 0,804 nf NL2 an NL3 0,798 lu NL1 0,841 d THD1 0,854 oa THD3 0,863 nl THD4 0,789 w THD2 TC3 TC2 SA2 0,820 z at nh TC1 0,733 oi lm NL5 0,762 ul NL4 0,803 0,780 0,762 z Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization m co a Rotation converged in iterations l Extraction Method: Principal Component Analysis 0,707 gm SA3 0,747 @ SA1 an Lu n va ac th si Kết kiểm định thang đo CFA Regression Weights: (Group number - Default model) lu an n va p ie gh tn to S.E C.R P 0,044 19,356 0,039 23,958 0,044 23,640 0,050 18,337 0,047 22,807 *** *** *** *** *** 0,060 17,840 0,064 16,730 0,063 15,770 0,062 17,435 0,069 18,778 *** *** *** *** *** Label d oa nl w 0,040 28,316 *** 0,050 19,383 *** 0,045 20,762 *** 0,070 14,454 0,068 13,083 0,074 10,723 0,079 8,223 nf va an lu 0,068 15,332 *** 0,069 14,760 *** 0,060 14,470 *** oi lm ul *** *** *** *** 0,056 15,722 *** 0,058 15,006 *** z at nh 0,046 20,768 *** 0,046 20,631 *** z m co l gm @ PV4 < - PV PV1 < - PV PV6 < - PV PV5 < - PV PV3 < - PV PV2 < - PV QT2 < - QT QT3 < - QT QT1 < - QT QT5 < - QT QT4 < - QT QT7 < - QT CSVC2 < - CSVC CSVC4 < - CSVC CSVC1 < - CSVC CSVC3 < - CSVC THD2 < - THD THD4 < - THD THD3 < - THD THD1 < - THD NL1 < - NL NL3 < - NL NL2 < - NL NL4 < - NL NL5 < - NL TC3 < - TC TC1 < - TC TC2 < - TC SA2 < - SA SA1 < - SA SA3 < - SA Estimate 1,000 0,854 0,936 1,050 0,918 1,067 1,000 1,065 1,073 0,989 1,080 1,289 1,000 1,138 0,976 0,939 1,000 1,039 1,017 0,870 1,000 1,018 0,894 0,791 0,650 1,000 0,882 0,864 1,000 0,955 0,954 an Lu n va ac th si Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w an lu oi lm ul nf z at nh PV PV PV PV PV PV QT QT QT QT QT QT CSVC CSVC CSVC CSVC THD THD THD THD NL NL NL NL NL TC TC TC SA SA SA va PV4 < PV1 < PV6 < PV5 < PV3 < PV2 < QT2 < QT3 < QT1 < QT5 < QT4 < QT7 < CSVC2 < CSVC4 < CSVC1 < CSVC3 < THD2 < THD4 < THD3 < THD1 < NL1 < NL3 < NL2 < NL4 < NL5 < TC3 < TC1 < TC2 < SA2 < SA1 < SA3 < - Estimate 0,927 0,835 0,905 0,901 0,815 0,890 0,836 0,888 0,855 0,825 0,876 0,914 0,922 0,962 0,839 0,863 0,852 0,834 0,812 0,801 0,842 0,829 0,766 0,656 0,526 0,887 0,836 0,808 0,889 0,909 0,906 z m co l gm @ an Lu n va ac th si Covariances: (Group number - Default model) lu an n va p ie gh tn to Estimate PV < > QT 0,739 PV < > CSVC 0,793 PV < > THD 0,373 PV < > NL 0,536 PV < > TC 0,781 PV < > SA 0,855 QT < > CSVC 0,754 QT < > THD 0,283 QT < > NL 0,540 QT < > TC 0,619 QT < > SA 0,762 CSVC < > THD 0,313 CSVC < > NL 0,434 CSVC < > TC 0,709 CSVC < > SA 0,825 THD < > NL 0,407 THD < > TC 0,472 THD < > SA 0,681 NL < > TC 0,484 NL < > SA 0,783 TC < > SA 0,880 C.R 7,393 7,341 4,254 5,615 6,925 7,205 7,391 3,620 6,010 6,157 6,962 3,570 4,634 6,354 6,929 4,718 4,872 6,352 4,830 6,833 6,926 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label d oa nl w S.E 0,100 0,108 0,088 0,096 0,113 0,119 0,102 0,078 0,090 0,100 0,110 0,088 0,094 0,112 0,119 0,086 0,097 0,107 100 0,115 0,127 oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) lu an n va p ie gh tn to oa nl w d oi lm ul nf va an lu z at nh SA3 SA1 SA2 TC2 TC1 TC3 NL5 NL4 NL2 NL3 NL1 THD1 THD3 THD4 THD2 CSVC3 CSVC1 CSVC4 CSVC2 QT7 QT4 QT5 QT1 QT3 QT2 PV2 PV3 PV5 PV6 PV1 PV4 Estimate 0,821 0,827 0,791 0,653 0,700 0,786 0,277 0,431 0,587 0,687 0,709 0,641 0,659 0,696 0,726 0,745 0,704 0,926 0,849 0,835 0,768 0,681 0,732 0,789 0,698 0,792 0,665 0,811 0,819 0,697 0,859 z DF 413 465 P 0,000 0,000 CMIN/DF 1,473 m co CMIN 608,160 0,000 6898,569 l NPAR 83 496 31 gm Model Default model Saturated model Independence model @ CMIN 14,836 an Lu n va ac th si Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 0,912 1,000 0,000 RFI rho1 0,901 IFI Delta2 0,970 1,000 0,000 0,000 TLI rho2 0,966 0,000 CFI 0,970 1,000 0,000 RMSEA lu Model Default model Independence model RMSEA 0,045 0,241 LO 90 0,037 0,236 HI 90 0,052 0,246 PCLOSE 0,885 0,000 an va n KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH ie gh tn to Regression Weights: (Group number - Default model) p SA < - PV SA < - QT SA < - THD SA < - NL SA < - CSVC SA < - TC PV4 < - PV PV1 < - PV PV6 < - PV PV5 < - PV PV3 < - PV PV2 < - PV QT2 < - QT QT3 < - QT QT1 < - QT QT5 < - QT QT4 < - QT QT7 < - QT CSVC2 < - CSVC CSVC4 < - CSVC CSVC1 < - CSVC CSVC3 < - CSVC THD2 < - THD THD4 < - THD d oa nl w S.E 0,050 0,056 0,060 0,060 0,050 0,051 C.R P 3,126 0,002 3,040 0,002 5,205 *** 5,067 *** 3,757 *** 3,712 *** Label 0,043 19,773 0,038 24,653 0,044 23,678 0,049 18,411 0,046 22,609 oi lm ul nf va an lu Estimate 0,157 0,171 0,313 0,302 0,188 0,188 1,000 0,851 0,932 1,036 0,909 1,050 1,000 1,054 1,062 0,976 1,059 1,258 1,000 1,134 0,972 0,933 1,000 1,031 *** *** *** *** *** z at nh *** *** *** *** *** 0,040 28,324 0,050 19,422 0,045 20,673 *** *** *** 0,067 15,372 *** z 0,057 18,432 0,062 17,193 0,061 16,101 0,060 17,699 0,066 18,950 m co l gm @ an Lu n va ac th si lu THD3 THD1 NL1 NL3 NL2 NL4 NL5 TC3 TC1 TC2 SA2 SA1 SA3 an S.E C.R 0,068 14,786 0,060 14,378 P *** *** 0,071 14,417 0,068 12,946 0,074 10,593 0,079 7,917 *** *** *** *** 0,058 15,009 0,059 14,351 *** *** 0,062 15,414 0,062 15,341 *** *** Label n va Estimate 1,008 0,857 1,000 1,020 0,886 0,781 0,626 1,000 0,868 0,845 1,000 0,955 0,954 < - THD < - THD < - NL < - NL < - NL < - NL < - NL < - TC < - TC < - TC < - SA < - SA < - SA gh tn to Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) p ie d oa nl w PV QT THD NL CSVC TC PV PV PV PV PV PV QT QT QT QT QT QT CSVC CSVC CSVC CSVC THD THD THD lu Estimate 0,184 0,181 0,328 0,323 0,223 0,229 0,933 0,838 0,908 0,896 0,813 0,882 0,847 0,892 0,858 0,826 0,872 0,905 0,924 0,962 0,838 0,860 0,858 0,833 0,811 oi lm ul nf va an z at nh z m co l gm @ an Lu SA < SA < SA < SA < SA < SA < PV4 < PV1 < PV6 < PV5 < PV3 < PV2 < QT2 < QT3 < QT1 < QT5 < QT4 < QT7 < CSVC2 < CSVC4 < CSVC1 < CSVC3 < THD2 < THD4 < THD3 < - n va ac th si lu THD1 NL1 NL3 NL2 NL4 NL5 TC3 TC1 TC2 SA2 SA1 SA3 an < < < < < < < < < < < < - THD NL NL NL NL NL TC TC TC SA SA SA Estimate 0,795 0,847 0,835 0,763 0,652 0,510 0,897 0,833 0,799 0,836 0,863 0,859 n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si