(Luận văn) đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện huyện long điền

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad y th ju NGUYỄN HUỲNH THANH UYÊN yi pl ua al n ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG va n CỦA NGƯỜI DÂN VỚI DỊCH VỤ KHÁM,CHỮA BỆNH fu ll TẠI BỆNH VIỆN LONG ĐIỀN, TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU oi m at nh z z ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Bà Rịa – Vũng Tàu, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad y th ju NGUYỄN HUỲNH THANH UYÊN yi pl ua al n ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG va n CỦA NGƯỜI DÂN VỚI DỊCH VỤ KHÁM,CHỮA BỆNH fu ll TẠI BỆNH VIỆN LONG ĐIỀN, TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU oi m at nh z Chuyên ngành : Quản lý Công Mã số chuyên ngành : 60340403 z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN HỮU HUY NHỰT n a Lu n va y te re Bà Rịa – Vũng Tàu, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi cam đoan luận văn “Đánh giá hài lòng người dân dịch vụ khám, chữa bệnh bệnh viện huyện Long Điền” nghiên cứu tơi ng hi ep Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác w n Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định lo ad ju y th Bà Rịa – Vũng Tàu, ngày tháng năm 2018 yi Tác giả pl n ua al n va fu ll Nguyễn Huỳnh Thanh Uyên oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA t to LỜI CAM ĐOAN ng MỤC LỤC hi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ w DANH MỤC BẢNG n Tính cấp thiết đề tài ad 1.1 lo CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài .3 1.6 Kết cấu luận văn ju y th 1.2 yi pl n ua al va CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Các khái niệm n 2.1 fu Bệnh viện 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 2.1.3 Sự hài lòng .6 ll 2.1.1 oi m at nh Mối liên hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 2.3 Các nghiên cứu trước .7 z 2.2 z vb Nghiên cứu nước 2.3.2 Nghiên cứu nước 10 jm Mô hình nghiên cứu giả thuyết 10 k 2.4 ht 2.3.1 gm Mơ hình nghiên cứu .10 2.4.2 Giả thuyết .12 l.c Tóm tắt Chương 12 om 2.5 2.4.1 a Lu CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 Các thông tin cần thu thập 14 3.2 Nguồn thu thập thông tin 14 3.3 Thiết kế nghiên cứu 14 3.4 Nghiên cứu định tính 15 3.5 Nghiên cứu định lượng 18 n 3.1 Thiết kế bảng câu hỏi .18 3.5.3 Phương pháp phân tích liệu 20 y 3.5.2 te re Thiết kế mẫu nghiên cứu thu thập liệu 18 n va 3.5.1 Tóm tắt Chương 22 3.6 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 23 4.1 Giới thiệu khái quát BV huyện Long Điền 23 4.2 Kết nghiên cứu 26 t to ng hi ep 4.2.1 Thống kê mô tả .26 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 28 4.2.3 Kiểm định thang đo thông qua nhân tố EFA 30 4.2.4 Phân tích tương quan 32 w n 4.2.5 lo 4.2.6 Kiểm định đa cộng tuyến biến 34 Kết phân tích mơ hình hồi quy Binary Logistic .34 ad 4.2.7 Kiểm định tổng quát độ phù hợp mơ hình nghiên cứu .35 y th Thảo luận 36 4.4 Tóm tắt Chương 38 ju 4.3 yi pl CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 40 al Kết luận 40 5.2 Khuyến nghị 40 5.3 Hạn chế đề tài 44 n ua 5.1 n ll fu oi m PHỤ LỤC va TÀI LIỆU THAM KHẢO at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ủy ban Nhân dân Bệnh viện Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế t to UBND BV BHXH BHYT ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Trang t to Hình 2.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ ng Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu 13 hi ep Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 16 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1 Tỷ lệ hồi đáp 18 t to ng Bảng 3.2 Thang đo thành phần Sự hài lòng người dân dịch vụ khám bệnh Bệnh viện huyện Long Điền 18 hi ep Bảng 4.1 Thông tin mẫu 26 w n Bảng 4.2 Bảng kết phân tích Cronbach’s Anpha 28 lo ad Bảng 4.3 Kết phân tích EFA lần 31 y th Bảng 4.4 Kết phân tích EFA lần 32 ju yi Bảng 4.5 Kết phân tích tương quan Pearson 33 pl ua al Bảng 4.6 Kết phân tích mơ hình hồi quy Binary Logistic 34 n Bảng 4.7 Thứ tự ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng 35 va n Bảng 4.8 Kiểm định phù hợp mơ hình 35 fu ll Bảng 4.9 Kiểm định độ áp dụng mơ hình cho tổng thể 35 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài 1.1 t to ng hi ep Trong năm qua kinh tế giới phát triển không nhắc đến đóng góp to lớn ngành y khoa (sau gọi tắt ngành Y) Khơng phủ nhận thành tựu ngành Y góp phần cải tiến chất lượng sống người dân Theo đó, nhu cầu chăm sóc sức khỏe người dân từ thành thị đến nông thôn ngày nâng cao Nếu trước đây, người dân quan tâm đến chun mơn chữa bệnh bác sĩ người dân bắt đầu quan tâm đến chất lượng dịch vụ y tế Qua tác động to lớn ngành Y đến đời sống người nên phủ quốc gia đặc biệt quan tâm đến sức khỏe người dân Chính phủ Việt Nam có sách xã hội hóa y tế tạo điều kiện cho hàng loạt loại hình dịch vụ y tế đời phát triển: bệnh viện công, tư, phòng khám,… mọc lên khắp nơi tuyến nông thôn tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khám chữa bệnh, giảm tải cho bệnh viện tuyến w n lo ad ju y th yi pl ua al n Tuy nhiên, phát triển nhanh chóng số lượng nên sở y tế địa phương chưa quan tâm đến chất lượng dịch vụ như: sở vật chất, điều kiện vệ sinh,… đặc biệt thái độ giao tiếp nhân viên y tế, chất lượng khám chữa bệnh bác sỹ chưa chuyên nghiệp gây nhiều phàn nàn cho người dân chất lượng dịch vụ đến khám chữa bệnh bệnh viện công Bên cạnh đó, báo chí đưa tin phục vụ thiếu chuyên nghiệp nhân viên y tế bệnh viện cơng làm hài lịng người dân sở y tế tuyến huyện ngày giảm, người dân ngày không quan tâm đến bệnh viện địa phương n va ll fu oi m at nh z z vb ht Hàng năm, phủ chi hàng nghìn tỷ đồng để đầu tư, xây dựng bệnh viện địa phương nhằm tạo dịch vụ y tế tốt cho người dân địa phương, giúp giảm tải cho bệnh viện tuyến vốn tình trạng tải Bệnh viện huyện Long Điền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu ví dụ điển hình cho bệnh viện cấp huyện đầu tư đưa vào hoạt động đầu năm 2015 với sở y tế khang trang qui mô 100 giường bệnh, đến trung bình ngày tiếp nhận 450 bệnh nhân, chủ yếu khám sức khỏe để xin việc làm, bác sỹ trẻ khơng có động lực phục vụ địa phương có nhiều sách đãi ngộ đặc biệt, nhiều thiết bị y khoa đại chưa đưa vào hoạt động chưa có nhân viên y tế biết sử dụng, làm ảnh hưởng đến kết chẩn đoán bác sĩ, dẫn đến chất lượng dịch vụ hiệu quả, làm giảm sút lòng tin bệnh nhân Người dân địa phương có xu hướng lên tuyến để khám chữa bệnh Không riêng bệnh viện huyện Long Điền mà bệnh viện địa phương khác gặp phải trường hợp này, bệnh viện địa phương xây dựng khang trang phục vụ người dân thực tế không giảm lượng bệnh nhân cho tuyến k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Có thể nói dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt làm thoả mãn nhu cầu khám, chữa t to ng hi ep bệnh cho bệnh nhân có vai trị quan trọng cho thành công hay thất bại bệnh viện cấp huyện, vừa giúp tạo dịch vụ y tế chất lượng địa phương, vừa giúp giảm tải cho bệnh viện tuyến trên, giảm chi phí lại khám chữa bệnh, Việc người dân có chọn sử dụng dịch vụ y tế cấp huyện hay không phụ thuộc lớn vào hài lòng họ với dịch vụ y tế cung cấp địa bàn Nhận thức tầm quan trọng hài lòng người dân đến chất lượng dịch vụ y tế, xuất phát từ nhu cầu thực tế Bệnh viện huyện Long Điền xin chọn đề tài “Đánh giá hài lòng người dân với dịch vụ khám, chữa bệnh bệnh viện huyện Long Điền, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” w n lo Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố tác động vào hài lòng người dân đến dịch vụ khám bệnh bệnh viện huyện Long Điền - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng người dân dịch vụ khám bệnh bệnh viện huyện Long Điền - Đề xuất số giải pháp nhằm tăng hài lòng người dân đến dịch vụ khám bệnh bệnh viện huyện Long Điền ad 1.2 ju y th yi pl n ua al va Đối tượng phạm vi nghiên cứu n 1.3 fu ll Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân dịch vụ khám bệnh bệnh viện huyện Long Điền oi m nh at - Đối tượng khảo sát: người dân địa bàn huyện, bao gồm đối tượng sử dụng dịch vụ y tế bệnh viện Huyện z z ht vb - Phạm vi nghiên cứu: Do thời gian có hạn nên nghiên cứu giới hạn khảo sát người dân huyện Long Điền, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu jm k - Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu thực vào năm 2017 l.c Phương pháp nghiên cứu gm 1.4 om Nghiên cứu thực thông qua hai bước: nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng a Lu n - Nghiên cứu sơ bộ: vấn cán BV huyện Long Điền, cán thuộc quyền địa phương, cán quản lý quan có liên quan Phịng Y tế, trạm Y tế, nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân dịch vụ Trung tâm Y tế huyện Long Điền Nghiên cứu sơ thực phương pháp định tính nhằm khám phá nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng dịch vụ y tế đồng thời kiểm tra lại câu hỏi bảng câu hỏi vấn thơng qua q trình vấn sơ Mục đích nghiên cứu dùng để điều chỉnh bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ BV công n va y te re Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted t to ng hi ep 29,49 13,119 0,458 0,571 Các bác sĩ giải thích mục đích xét nghiệm chẩn đoán 30,69 13,807 0,304 0,609 Các bác sĩ giải thích kết xét nghiệm 29,59 13,484 0,407 0,584 Y tá sẵn sàng đáp ứng yêu cầu bệnh nhân 29,69 13,369 0,361 0,594 Các y tá xuất kịp thời bệnh nhân có yêu cầu 29,56 14,940 0,181 0,636 Trang phục bác sĩ tươm tất 29,55 14,737 0,257 0,619 Trang phục y tá tươm tất 29,60 14,824 0,247 0,621 29,85 13,701 0,264 0,622 29,61 13,677 0,357 0,596 Bác sĩ sẵn sàng trả lời câu hỏi w n lo ad ju y th yi pl n ua Bệnh viện có đủ y tá al Bệnh viện có đủ bác sĩ n va (4) Năng lực phục vụ ll fu oi m Reliability Statistics N of Items z 0,646 at Alpha nh Cronbach's z ht vb Item-Total Statistics jm if Item Variance if Deleted Corrected Item-Total gm Scale k Scale Mean Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 5,826 0,355 Các y tá giao tiếp nhã nhặn với bệnh nhân 15,36 5,078 0,445 Các bác sĩ có khả chẩn đoán bệnh 15,04 5,327 0,403 Y tá chăm sóc bện nhân ân cần 15,32 5,373 0,371 Y tá truyền đạt nhu cầu bệnh nhân đến bác sĩ 14,99 5,211 0,422 0,582 0,614 om l.c 14,84 a Lu Bác sĩ hướng dẫn bệnh nhân sử dụng thuốc 0,570 0,592 n 0,608 n va y te re (5) Thấu cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items t to 0,690 ng hi Item-Total Statistics ep Scale if Item Variance if Scale Mean w Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted n Bác sỹ lắng nghe chăm 7,440 0,462 0,635 14,37 7,212 0,488 0,623 14,40 7,211 0,556 0,600 Bác sĩ quan tâm đến tình trạng trước bệnh nhâ 14,48 6,842 0,553 0,594 Các y tá quan tâm tới bệnh nhân 15,09 7,411 0,251 0,747 lo 14,33 ad Bác sĩ có thái độ giao tiếp ân cần y th ju Các bác sĩ quan tâm đến tình trạng bệnh nhân yi pl n ua al n va (6) Giá Reliability Statistics fu m N of Items at nh 0,752 oi Alpha ll Cronbach's z Item-Total Statistics z Scale Mean vb if Item Variance if Corrected ht Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Chi phí xét nghiệm cao 16,05 5,881 Chi phí thuốc cao 15,95 6,326 0,541 Để nhận dịch vụ tốt có cần tốn thêm 15,60 6,242 0,578 Giá phải trả cao để có bác sĩ tốt tư vấn 15,77 7,168 0,419 0,718 0,563 0,691 0,699 om l.c gm 0,491 a Lu 0,686 0,740 n va 6,454 n 15,63 y te re (7) Quy trình Reliability Statistics Cronbach's N of Items 0,634 Deleted k Chi phí tư vấn bác sĩ cao Alpha Cronbach's jm Deleted Scale Item-Total Statistics t to Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted ng hi ep 3,83 0,653 0,465 a Thủ tục xuất/ nhập viện bệnh nhân tuân thủ 3,86 0,721 0,465 a Hồ sơ bệnh nhân lưu vào phần mềm để theo dõi w n lo ad III.3 Khám phá EFA y th ju Xoay nhân tố lần yi KMO and Bartlett's Test pl Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy al Approx Chi-Square 1,865E3 n ua Bartlett's Test of Sphericity ,698 df 210 va ,000 n Sig ll fu m Total Variance Explained oi Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative z Comp at Initial Eigenvalues nh Extraction Sums of Squared % of Cumulative z Total Variance % Total Variance % Total Variance % 4,231 20,149 20,149 4,231 20,149 20,149 2,630 2,344 11,160 31,309 2,344 11,160 31,309 2,432 11,583 1,835 8,739 40,049 1,835 8,739 40,049 2,318 11,039 1,562 7,439 47,487 1,562 7,439 47,487 1,958 9,323 1,461 6,957 54,445 1,461 6,957 54,445 1,624 7,733 52,200 1,363 6,489 60,934 1,363 6,489 60,934 1,535 7,310 59,510 1,076 5,122 66,055 1,076 5,122 66,055 1,374 6,545 66,055 ,849 4,043 70,098 ,803 3,825 73,923 10 ,724 3,447 77,370 11 ,695 3,311 80,681 12 ,647 3,081 83,762 13 ,610 2,903 86,665 14 ,525 2,498 89,164 ht vb onent 12,522 12,522 jm 24,105 k gm 35,144 om l.c 44,467 n a Lu n va y te re t to ng hi ep 15 ,494 2,351 91,515 16 ,454 2,163 93,678 17 ,387 1,842 95,520 18 ,362 1,722 97,242 19 ,232 1,105 98,347 20 ,210 1,001 99,348 21 ,137 ,652 100,000 w n lo Xoay nhân tố lần ad y th ju Rotated Component Matrixa yi Component pl ,756 ,362 n DTC6 va ,875 n DTC1 ua ,901 al DTC7 GC1 ,709 GC5 ,664 GC2 ,658 ll ,781 fu GC4 oi at z ,567 TC1 ,712 ,896 l.c ,384 DTC2 gm ,760 k TC4 jm ,764 ht TC2 vb ,770 z TC3 DTC5 nh ,485 m GC3 ,366 ,804 ,722 NL3 ,710 n NL2 a Lu ,740 om NL5 QT2 ,825 n ,850 va QT1 DU3 ,769 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations y ,808 te re DU1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,650 Approx Chi-Square 1,171E3 t to df 153 ng Sig ,000 hi ep w Total Variance Explained n lo ad Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of y th Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues ju Comp Total Cumulative yi onent % of Variance % Cumulative Total Variance % Cumulative Total Variance % pl 2,960 16,444 2,335 12,975 29,419 2,335 1,748 9,712 39,132 1,748 1,490 8,276 47,408 1,490 1,415 7,861 55,268 1,415 7,861 1,242 6,899 62,167 1,242 6,899 al 16,444 2,960 16,444 2,596 14,421 14,421 12,975 29,419 2,320 12,886 27,307 9,712 39,132 1,806 10,032 37,339 47,408 1,621 9,006 46,345 55,268 1,499 8,327 54,672 7,496 62,167 n ua 16,444 n va ll fu oi m 8,276 at nh 62,167 1,349 z 80,105 11 ,684 3,798 83,904 12 ,610 3,390 87,294 13 ,525 2,916 90,210 14 ,473 2,629 92,839 15 ,404 2,244 95,083 16 ,379 2,103 97,186 17 ,318 1,767 98,953 18 ,189 1,047 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis y 3,880 te re ,698 n 10 va 76,226 n 4,320 a Lu ,778 om l.c 71,906 4,628 gm ,833 k jm 67,278 ht 5,111 vb ,920 z Rotated Component Matrixa Component t to ng hi ep w ,884 DTC6 ,844 DTC1 ,827 DTC2 ,573 n DTC7 ad TC4 ,752 ju ,702 ,796 pl GC4 yi TC1 ,766 y th TC2 ,780 lo TC3 ,737 ,738 n ,721 ll fu NL3 ,737 va NL5 n ua GC1 al GC5 NL2 ,715 m ,845 oi QT2 nh QT1 ,845 at DU1 ,814 z ,773 z DU3 vb Extraction Method: Principal Component Analysis ht jm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization k a Rotation converged in iterations gm om l.c III.4 Phân tích tương quan Correlations Pearson Correlation TC GC QT ,421** ,393** ,358** ,293** ,356** ,383** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ,421** Sig (2-tailed) ,000 N DU Pearson Correlation 275 275 275 275 275 275 ,001 ,116 ,057 ,232** ,044 ,981 ,054 ,346 ,000 ,470 275 ,393** ,001 275 275 275 ,075 275 ,002 275 275 -,031 ,065 y DTC 275 te re N n NL va DU n HL DTC a Lu HL Sig (2-tailed) ,000 N NL 275 t to ng hi ep 275 275 ,612 275 ,282 275 275 ,075 ,019 ,151* ,056 Sig (2-tailed) ,000 ,217 ,750 ,012 ,357 ,054 275 275 275 275 Pearson Correlation ,293** ,057 ,002 ,019 Sig (2-tailed) ,000 ,972 ,750 ,346 275 n lo ad ,000 y th N ju yi pl ,612 275 ,012 275 ,452 ,027 275 275 ,056 ,020 ,133* ,000 ,282 ,357 ,745 ,027 275 275 275 275 ,133* ,065 ,470 ,745 275 -,046 275 275 -,046 ,020 ,452 275 275 275 ,383** ,044 275 275 275 275 275 ua al N 275 275 -,031 ,151* ,000 275 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 275 ,356** ,232** Pearson Correlation Sig (2-tailed) QT 275 ,972 ,358** ,116 N w GC ,217 Pearson Correlation N TC ,981 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) n n va * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ll fu III.5 Phân tích hồi qui m Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square at R nh Model oi Model Summaryb Durbin-Watson z ,797a ,635 ,627 ,336 z 1,981 vb ht a Predictors: (Constant), QT, TC, NL, DU, DTC, GC jm b Dependent Variable: HL k gm df Mean Square Residual 30,191 268 ,113 Total 82,727 274 8,756 77,725 ,000a n va 52,536 Sig n Regression F a Lu Sum of Squares om Model l.c ANOVAb y b Dependent Variable: HL te re a Predictors: (Constant), QT, TC, NL, DU, DTC, GC Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition t to Model Dimension 1 Eigenvalue Index 6,834 (Constant) DTC DU NL TC GC QT 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ng hi ep w n lo ,049 11,853 ,00 ,81 ,08 ,00 ,02 ,00 ,04 ,032 14,512 ,00 ,00 ,02 ,01 ,71 ,04 ,18 ,031 14,828 ,00 ,02 ,59 ,01 ,04 ,02 ,34 ,028 15,627 ,00 ,08 ,14 ,58 ,01 ,05 ,20 ,021 18,225 ,00 ,07 ,00 ,29 ,00 ,68 ,15 ,006 34,495 1,00 ,01 ,18 ,10 ,22 ,21 ,09 ad a Dependent Variable: HL y th Coefficientsa ju Standardized Coefficients Coefficients yi Unstandardized pl Error Beta n t va B Std ua al Model Collinearity Statistics (Constant) -1,575 ,245 Sig Tolerance VIF -6,442 ,000 n ,200 ,025 ,311 8,142 ,000 ,935 1,070 DU ,277 ,028 ,362 9,748 ,000 ,988 1,012 NL ,202 ,032 ,238 6,327 ,000 ,963 1,039 TC ,222 ,030 ,275 7,426 ,000 ,992 1,008 GC ,199 ,033 ,232 5,996 ,000 ,910 1,098 QT ,230 ,029 ,296 7,930 ,000 ,976 1,025 ll fu DTC oi m at nh z z ht vb a Dependent Variable: HL k jm Residual 1,95 -,740 ,835 Mean 4,61 ,000 2,511 ,000 Std Residual -2,204 2,488 ,000 3,51 ,438 275 ,332 275 1,000 ,989 275 275 n va -3,562 N n Std Predicted Value Std Deviation a Lu Predicted Value Maximum om Minimum l.c gm Residuals Statisticsa y te re a Dependent Variable: HL t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re III.6 Phân tích khác biệt Sự khác biệt theo giới tính t to ng Descriptives hi SHL ep Giới N Mean Std tính Std Error 95% Confidence Interval Deviation Minimum Maximum for Mean w n Lower Bound Upper lo Bound 27467 02273 1.4838 1.5737 1.00 2.00 Nữ 129 1.5488 25894 02280 1.5037 1.5939 1.00 2.00 Total 275 1.5382 26711 01611 1.5065 1.5699 1.00 2.00 ju 146 1.5288 y th ad Nam yi pl Test of Homogeneity of Variances al df2 Sig va 800 df1 n Levene Statistic ua SHL 273 372 n ll fu df Mean Square F at z Between Groups nh Sum of Squares oi SHL m ANOVA Within Groups 19.522 273 072 Total 19.549 274 386 535 ht 028 vb z 028 Sig k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Sự khác biệt theo độ tuổi t to Descriptives ng SHL hi ep Độ tuổi N Mean Std Std Error Deviation n Upper Bound Bound 1.5345 26328 03457 1.4653 1.6037 1.00 2.00 129 1.5628 27130 02389 1.5155 1.6101 1.00 2.00 88 1.5045 26257 02799 1.4489 1.5602 1.00 2.00 1.5382 26711 01611 1.5065 1.5699 1.00 2.00 y th Tổng Lower 58 ad Trên 45 Maximum ju lo Từ 30 đến 45 Minimum Interval for Mean w Dưới 30 95% Confidence 275 yi pl al ua Test of Homogeneity of Variances n SHL df1 272 777 ll fu Sig n 252 df2 va Levene Statistic oi m nh Test of Homogeneity of Variances at SHL df2 272 777 ht vb Sig z 252 df1 z Levene Statistic k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Sự khác biệt theo trình độ Descriptives SHL t to N Mean ng Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean hi ep Phổ thông Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 1.5623 25958 03125 1.5000 1.6247 1.00 2.00 76 1.5395 24445 02804 1.4836 1.5953 1.00 2.00 Cao đẳng 71 1.5380 29197 03465 1.4689 1.6071 1.00 2.00 Đại học 50 1.4920 27763 03926 1.4131 1.5709 1.00 2.00 1.6000 26458 08819 1.3966 1.8034 1.20 2.00 275 1.5382 26711 01611 1.5065 1.5699 1.00 2.00 69 Trung cấp w n lo ad Trên đại học y th Tổng ju Test of Homogeneity of Variances yi SHL Sig 270 112 n ua df2 al 1.892 df1 pl Levene Statistic n va fu ANOVA ll SHL df Mean Square F oi Within Groups 19.368 270 Total 19.549 274 045 632 640 072 z Sig at 181 nh Between Groups m Sum of Squares z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Sự khác biệt theo công việc Descriptives SHL t to Trình độ N Mean ng Std Std 95% Confidence Interval for Mean Deviation Error Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound hi ep 42 1.5762 26943 04157 1.4922 1.6601 1.00 2.00 Nhân viên 47 1.5404 27319 03985 1.4602 1.6206 1.00 2.00 52 1.5808 28356 03932 1.5018 1.6597 1.00 2.00 Hưu trí 69 1.5159 24109 02902 1.4580 1.5739 1.00 2.00 Khác 65 1.5015 27414 03400 1.4336 1.5695 1.00 2.00 275 1.5382 26711 01611 1.5065 1.5699 1.00 2.00 Công chức Kinh doanh w n lo ad Tổng ju y th yi Test of Homogeneity of Variances pl SHL df2 Sig ua 800 df1 al Levene Statistic 270 526 n n va fu ANOVA ll Sum of Squares df Mean Square 19.272 270 Total 19.549 274 969 425 071 z Within Groups 069 z Sig at 277 F nh Between Groups oi m SHL ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Sự khác biệt theo mức lương Descriptives SHL t to Mức lương N Mean ng (triệu đồng) Std Std 95% Confidence Interval for Deviatio Error Mean hi n Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum ep 131 1.5603 26881 02349 1.5138 1.6068 1.00 2.00 Từ đến 106 1.5245 26684 02592 1.4731 1.5759 1.00 2.00 Từ đến 34 1.4647 24971 04282 1.3776 1.5518 1.20 2.00 1.8000 16330 08165 1.5402 2.0598 1.60 2.00 275 1.5382 26711 01611 1.5065 1.5699 1.00 2.00 Dưới w n ad Tổng lo Trên ju y th Test of Homogeneity of Variances yi df2 Sig ua 1.035 df1 al Levene Statistic pl SHL 271 378 n n va ll fu ANOVA Mean Square F 19.007 271 Total 19.549 274 2.574 054 070 z Within Groups 181 z Sig at 542 nh Between Groups df oi Sum of Squares m SHL ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Sự khác biệt theo số lần sử dụng BHYT Descriptives t to SHL Số lần sử dụng BHYT N Mean ng hi năm Std Std 95% Confidence Interval for Deviatio Error Mean ep n Upper Bound Maximum 32 1.5188 28220 04989 1.4170 1.6205 1.00 2.00 47 1.6085 26689 03893 1.5301 1.6869 1.20 2.00 Từ đến lần 70 1.5000 27399 03275 1.4347 1.5653 1.00 2.00 Từ đến lần 69 1.5681 25117 03024 1.5078 1.6285 1.00 2.00 Trên lần 57 1.5018 26220 03473 1.4322 1.5713 1.00 2.00 275 1.5382 26711 01611 1.5065 1.5699 1.00 2.00 Không có BHYT Lower Bound Minimum w Có BHYT khơng n sử dụng lo ad ju y th Total yi pl al ua Test of Homogeneity of Variances n SHL df2 270 550 ll fu Sig n 763 df1 va Levene Statistic df Mean Square F at 121 Within Groups 19.065 270 071 Total 19.549 274 Sig 1.714 147 z vb ht 484 z Between Groups nh Sum of Squares oi SHL m ANOVA k jm om l.c gm n a Lu n va y te re