1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân tại UBND thành phố nha trang

102 36 0
Luận văn nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân tại UBND thành phố nha trang

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 24/07/2021, 15:16

Xem thêm:

Mục lục

  • LUẬN VĂN THẠC SĨ

  • DANH MỤC HÌNH VẼ

  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

  • 1.1. Lý do chọn đề tài

  • 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

  • 1.4. Phương pháp nghiên cứu

  • - Nghiên cứu sơ bộ:

  • 1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu

  • 1.6. Kết cấu của luận văn

  • 2.2.1.3. Một số đặc trưng cơ bản của dịch vụ hành chính công

  • 2.2.1.4. Các loại hình cơ bản của dịch vụ hành chính công Việt Nam

  • Bảng 2.1. Mô hình SERVQUAL (1985) và (1988)

  • Mô hình SERVQUAL mười Mô hình SERVQUAL năm thành thành phần (1985) phần (1988)

  • 2.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng

  • 2.4. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

  • Hình 2. 1. Mô hình nghiên cứu

  • 3.2. Thu thập dữ liệu

  • 3.3. Kỹ thuật phân tích dữ liệu

  • 3.4. Cơ sở hình thành và thiết kế thang đo

  • 4.1. Phân tích và mô tả chung về mẫu nghiên cứu

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan