Giải pháp phát triển dịch vụ tại ngân hàng công thương việt nam chi nhánh tiên sơn bắc ninh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ DANH LƯỢNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH TIÊN SƠN – BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2010 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ DANH LƯỢNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH TIÊN SƠN – BẮC NINH Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TIẾN DŨNG Hà Nội – 2010 MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt.i Danh mục bảng ii mở ®Çu Chơng 1: Khái quát dịch vụ ngân hàng thơng mại 1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Ngân hàng 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thơng mại (NHTM) 1.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Ngân hàng thơng mại 1.1.3 Các loại dịch vụ chủ yếu Ngân hàng thơng mại 10 1.2 Phát triển dịch vụ Ngân hàng thơng mại 24 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng 24 1.2.2 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ Ngân hàng thơng mại .25 1.2.3 Những tiêu phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàng 30 1.2.4 C¸c nhân tố ảnh hởng đến phát triển dịch vụ Ngân hàng thơng mại .34 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng thơng mại số quốc gia giới 44 1.3.1 Phát triển dịch vụ ngân hàng số nớc giới .44 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng thơng m¹i ViƯt Nam 48 Chơng 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng chi nhánh ngân hàng công thơng tiên sơn- Bắc Ninh .50 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Công thơng Tiên Sơn .50 2.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thơng Tiên sơn .50 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ mô hình tổ chức .51 2.1.3 Thuận lợi khó khăn việc phát triển dịch vụ Ngân hàngTMCP Công thơng Tiên Sơn .53 2.2 Thực trạng cung cấp dịch vụ Ngân hàng công thơng Tiên sơn 54 2.2.1 Các loại hình dịch vụ 54 2.2.2 Thu nhËp tõ dÞch vơ 58 2.3 Những nghiên cứu cung cấp dịch vụ đối thủ cạnh tranh địa bàn 63 2.4 Đánh gi¸ chung .68 2.4.1 Kết đạt đợc .68 2.4.2 Các mặt hạn chế .70 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 73 Chơng 3: Giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng chi nhánh Ngân hàng công thơng tiên sơn Bắc ninh .78 3.1 Định hớng chiến lợc phát triển dịch vụ NHCT Tiên S¬n .78 3.1.1 Định hớng phát triển Ngân hàng Công th¬ng ViƯt Nam 78 3.1.2 Định hớng phát triển Ngân hàng TMCP Công thơng Tiên Sơn .79 3.2 Quan ®iĨm vỊ phát triển dịch vụ ngân hàng 83 3.3 Những giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Công thơng Tiên Sơn 84 3.3.1 Giải pháp chung .84 3.3.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện dịch vụ có 96 3.3.3 Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ 101 3.4 Các kiến nghị .108 3.4.1.Đối với Ngân hàng Thơng mại cổ phần Công thơng Việt Nam 108 3.4.2 Đối với Ngân hàng nhà nớc 111 3.4.3.§èi víi ChÝnh phđ 112 KÕt luËn 116 tài liệu tham khảo .118 Danh mục chữ viết tắt STT Tõ viÕt TiÕng Anh TiÕng ViƯt t¾t ATM Automatic Teller Máy rút tiền tự động Machine CNTT Công nghệ thông tin CNV Công nhân viên DNNN Doanh nghiƯp nhµ níc DNNQD Doanh nghiƯp ngoµi qc doanh DVNH Dịch vụ ngân hàng HĐKD Hoạt ®éng doanh L/C Letter of Credit Th tÝn dụng kinh NHCT Ngân hàng Công thơng 10 NHTM Ngân hàng thơng mại 11 NSNN 12 ROA Ngân sách nhà nớc Retern On Asset Thu nhập ròng/Tổng tài sản 13 ROE Return On Equity Thu nhËp rßng/vèn chđ 14 SPDV Sản phẩm dịch vụ 15 TCTD Tổ chức tín dụng 16 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 17 TMCP Thơng mại cổ phần 18 VND Việt Nam đồng Danh mục b¶ng ST B¶ng Néi dung T Tran g B¶ng Cơ cấu nguồn vốn giai đoạn 2007- 2.1 2009 55 Bảng Tình hình d nợ NHCT Tiên Sơn (2007 57 2.2 2009) Bảng Chất lợng đầu t tín dụng 58 Bảng Kết kinh doanh ngoại tệ NHCT 60 2.4 Tiên Sơn Bảng Kết thu nhập dịch vụ 63 Bảng Cơ cấu thu nhập NHCT Tiên Sơn 73 2.6 (2007 2009) 2.3 2.5 mở đầu Tính cấp thiết đề tài Hoạt động phát triển dịch vụ Ngân hàngTMCP Công thơng Tiên Sơn - Bắc Ninh đà đợc tiến hành nhiều năm Tuy nhiên, xuất phát điểm thấp nên dịch vụ Ngân hàng TMCP Công thơng Tiên Sơn cha phong phú, đa dạng, quy mô nhỏ, chất lợng dịch vụ cha cao, sức cạnh tranh cha mạnh, cha phát huy hết đợc mạnh tiềm Vấn đề làm để phát triển dịch vụ ngân hàng? đợc lÃnh đạo ngân hàng quan tâm năm gần Vì phát triển dịch vụ xu hớng tất yếu để tăng cờng lực cạnh tranh ngân hàng tồn phát triển Trong xu thÕ héi nhËp cđa kinh tÕ thÕ giíi, ngµnh ngân hàng Việt Nam nói chung không nằm xu hớng Hội nhập mang đến hội thách thức cho hệ thống ngân hàng nh định chế tài khác Các ngân hàng muốn tồn phát triển, đồng thời tạo đợc vị cạnh tranh cần phải mở rộng quy mô hoạt động, phát triển nâng cao chất lợng dịch vụ ngân hàng đại Thực tiễn cho thấy, hệ thống ngân hàng nói chung NHTM nói riêng Việt Nam đà nhanh chóng hội nhập Tuy nhiên, kết kinh doanh hệ thống ngân hàng tập trung chủ yếu vào việc phát triển dịch vụ tín dụng, dịch vụ khác cha thực đợc quan tâm mức Do vậy, khả cạnh tranh ngân hàng thơng mại Việt Nam nhiều bất cập, dễ đánh thị phần sân nhà Xuất phát từ nhận thức đó, vấn đề: Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng Công thơng Việt Nam, chi nhánh Tiên Sơn - Bắc Ninh, đợc chọn làm đề tài cho luận văn thạc sĩ kinh tế có ý nghĩa lý luận thực tiễn Tình hình nghiên cứu Vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng vấn đề có ý nghĩa quan trọng tồn phát triển NHTM, vấn đề đà đợc quan tâm nhiều nhà nghiên cứu, nh: - Nguyễn Hữu Nghĩa(2007), Định hớng chiến lợc giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 20062010, Đề tài nghiên cứu khoa học- Ngân hàng nhà nớc Việt Nam - Nguyễn Quỳnh Nga(2009), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử chi nhánh Ngân hàng Công thơng Đống Đa, Luận văn thạc sỹ kinh tế, 2009 - Đoàn Hải Yến(2009), Giải pháp đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu t Phát triển Việt Nam, Luận văn thạc sỹ kinh tế Kế thừa thành nghiên cứu công trình đà đạt đợc, tiếp tục khai thác tìm hiểu vấn đề nảy sinh Tác giả muốn trình bày cách cụ thể chi nhánh Ngân hàng Công thơng Việt Nam Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tµi