TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VTK
Tổng quan về công ty truyền thông VTK
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty truyền thông VTK
Công ty truyền thông VTK là công ty chuyên nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tổ chức sự kiện và hoạt động truyền thông.
Công ty được thành lập từ năm 2007 với vốn điều lệ ban đầu là 1 tỷ và hiện nay đã tăng lên 2.5 tỷ.
Ra đời ở thời điểm ngành quảng cáo, truyền thông của Việt Nam đang trong một giai đoạn cạnh tranh vô cùng khốc liệt, rất nhiều những công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực, nhưng với chất lượng dịch vụ luôn được cải tiến phù hợp với đòi hỏi của thị trường, đội ngũ nhân viên luôn được đào tạo, nhằm thích ứng với công nghệ tiên tiến vì vậy công ty đã đứng vững và từng bước phát triển thành một công ty chuyên nghiệp và được nhiều người biết đến.
Cho đến năm 2009 mặc dù với số năm hoạt động còn ít nhưng VTK đã cho ra đời những sản phẩm tương đối lớn như: Tư vấn & Giám sát truyền thông cho
“Chương trình Mục tiêu Quốc gia về Sử dụng Năng lượng Tiết kiệm và Hiệu quả” năm 2007, 2008 và 2009 của bộ Công Thương Tổ chức lễ trao giải Doanh nhân Việt Nam vì người nghèo 7/10/2007 truyền hình trực tiếp trên VTV3 và HTV 9…
1.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty truyền thông VTK
Công ty cổ phần truyền thông VTK - VTK Media Joint Stock Company (VTK Media) gồm những nhà quản lý chuyên môn giàu kinh nghiệm có 23 người bao gồm các phòng ban:
Hành chính: nhân sự Event & PR: kịch bản, ý tưởng, quan hệ báo chí và mời tài trợ.
Kinh doanh quảng cáo: báo chí, truyền hình và mời tài trợ. Địa chỉ công ty:
Trụ sở chính: P 202 ngõ 121/2 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 84.4 3 7751537/ 3 7756883
Email: i n fo.vtkmedia@gmail.com.com.vn Chi nhánh:
Tel: 84.8 3 8102987 Fax: 84.8 38102087 Email: minhhoai.vtkmedia@gmail.com Công ty có tổng số nhân viên tính đến tháng 1 năm 2010 là 23 người
Có thể phân tích cơ cấu nguồn nhân lực của công ty theo các tiêu thức sau:
- Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính: Số lượng nhân viên hiện nay là 23 người trong đó có 14 nhân viên là nam chiếm khoảng 60% và 9 nhân viên nữ chiếm khoảng 40% Như vậy, nguồn nhân lực của công ty là nam nhiều hơn nữ nhưng tuơng đối cân bằng
Bảng 1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính
Giới tính Số lượng ( nguời ) Tỷ lệ
- Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ: Toàn bộ nhân viên của công ty đều có trình độ đại học và trên đại học Có 10 người trình độ thạc sỹ chiếm gần 50% chứng tỏ trình độ học vấn của nhân viên tại công ty là tương đối cao.
Bảng 2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ
Trình độ Số lượng Tỷ lệ
Sơ đồ 1: Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty VTK
Nguồn: Tài liệu phòng kinh doanh VTK
PHÒNG THIẾT KẾ PHÒNG KẾ
Sơ đồ 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty VTK
Nguồn: Tài liệu phòng kinh doanh VTK
1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty truyền thông VTK
Tổ chức sự kiện và quan hệ công chúng
Xây dựng, phát triển và quảng bá thương hiệu Đại diện thương nhân
Môi giới và xúc tiến thương mại
Tư vấn triển khai thực hiện các dự án trong lĩnh vực công nghệ thông tin, truyền thông
Tư vấn xây dựng, quản lý web
Tư vấn thiết kế tích hợp hệ thông mạng máy tính
Thiết kế trang web, quảng cáo, mỹ thuật, đồ họa Dịch vụ lưu trữ và xử lý dữ liệu, dịch vụ điểm báo Sản xuất mua bán phần mềm tin học
Dịch vụ quảng cáo và thương mại điện tử Đại lý quảng cáo cho các báo và tạp chí Đại lý kinh doanh sách, báo và các ấn bản phẩm được lưu hành
Tư vấn du học Đào tạo tin học, ngoại ngữ Dịch vụ dịch thuật
Công ty Truyền thông VTK – VTK Media Joint Stock Company (VTK Media): là đơn vị tư vấn; Cung cấp các phương án truyền thông hiện đại, hiệu quả và toàn diện nhằm mục đích tối ưu hóa các yêu cầu về truyền thông của khách hàng. Đưa ra các giải pháp truyền thông tổng lực cho các chương trình tuyên truyền, các chương trình giới thiệu của mọi đối tượng khách hàng
Cung cấp các dịch vụ truyền thông cho các sự kiện của các doanh nghiệp. Cung cấp theo đặt hàng các bản báo cáo phần thị trường trường về sản phẩm văn hóa; ấn phẩm báo chí…
VTK Media thông qua việc phát triển các nhóm sản phẩm chủ đạo như: Tư vấn giám sát truyền thông; Tổ chức sự kiện truyền thông; Phân tích thị trường truyền thông báo chí; Đào tạo Anh ngữ; Đào tạo PR; Dịch thuật…
Lợi thế của VTK Media:
Đội ngũ Chuyên gia, lãnh đạo có kinh nghiệm hoạt động nhiều năm trong lĩnh vực truyền thông; Marketing; Quảng cáo
Có quan hệ đối tác thường xuyên với các báo, tập chí và các đài truyền hình Trung ương, địa phương.
Có trung tâm Đào tạo Ngoại ngữ; Đào tạo PR chuyên nghiệp.
Có đội ngũ biên dịch, phiên dịch chuyên nghiệp.
Môi trường làm việc năng động
Có quan hệ tốt với các đối tác khác trong triển khai thực hiện công việc
Nếu bạn cần một đối tác có thể cung cấp một dịch vụ truyền thông tổng thể và hợp nhất – từ báo in, truyền hình, phát thanh, thiết kế - lưu trữ website, biên tập thông tin, thiết kế và quản trị cơ sở dữ liệu, thiết kế đồ họa và thiết kế đa phương tiện cho tới việc tổ chức các chiến dịch về truyền thông – chúng tôi có thể giúp bạn những công việc bạn cần.
Chúng tôi có một trung tâm đào tạo Anh ngữ với lượng sinh viên thường xuyên hàng tháng là 300 học viên Đây là mô hình mới, đào tạo tiếng Anh thương mại và tiếng Anh cho các mục đích đặc biệt bằng các giáo trình và phương pháp hiện đại
Công việc chuyển ngữ, dịch thuật luôn là những công việc quan trọng, đòi hỏi tính chuyên nghiệp của các dịch giả Họ không chỉ am hiểu sâu về về ngôn ngữ mà còn phải nắm bắt được các vấn đề, nội dung dịch thuật Chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ dịch thuật chuyên nghiệp với đội ngũ chuyên nghiệp; Các cộng tác viên là những nhà ngôn ngữ; giảng viên ngôn ngữ đến từ các trường đại học lớn như: Đại Học Quốc Gia; Đại Học Hà Nội(Đại học Ngoại Ngũ cũ); Đại Học Sư Phạm; Đại học Kinh tế Quốc Dân; Đại Học Ngoại thương Mỗi tài liệu dịch thuật đều quyết định sự thành công trong kinh doanh của các đối tác; Quyết định sự chính xác trong từng câu chữ của văn bản luật…
Chúng tôi tự hào đã tham gia một phần hoặc toàn phần việc chuyển ngữ các văn bản luật đã ban hành hay đang trong quá trình soạn thảo của các Bộ sang tiếng Anh như: một phần Luật Hóa chất, Thông tư hướng dẫn thi hành và Nghị định của Chính phủ về an toàn hóa chất - Bộ Công Thương; Nghị định hướng dẫn thi hành Luật Lao Động, Luật dạy nghề; Nghị định hướng dẫn Luật dạy Nghề - Bộ LĐTBXH…
Khái quát về thị trường xây dựng thương hiệu của Việt Nam
1.2.1 Khái quát về thị trường xây dựng thương hiệu của Việt Nam
Việt Nam là một nước đang phát triển, nền kinh tế lạc hậu, vì thế trong bối cảnh hội nhập nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng không nhỏ từ nền kinh tế thế giới Trong thời gian cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường, vấn đề xây dựng thương hiệu ngày càng được nhiều doanh nghiệp quan tâm.
Trong thị trường nội địa, các tập đoàn, công ty nước ngoài một mặt tăng cường đầu tư chi phí quảng bá mạnh mẽ thương hiệu của mình, tạo một sức ép cạnh tranh lớn lao đối với doanh nghiệp nội địa Mặt khác, họ bắt đầu khai thác một số thương hiệu nổi tiếng có sẵn của Việt Nam, bằng cách bỏ tiền mua lại thương hiệu và phát triển sản phẩm thành thương hiệu của mình Chẳng hạn tập đoàn Unilever mua lại thương hiệu kem đánh răng P\S và khai thác địa điểm xuất xứ “ Phú Quốc” với sản phẩm nước mắm Knorr Phú Quốc Trên thị trường quốc tế, các doanh nghiệp Việt Nam xuất khẩu mạnh các mặt hàng tiêu dùng, nông thủy hải sản, thực phẩm,… với chất lượng không thua kém các sản phẩm quốc tế Tuy nhiên, khoảng 90% sản phẩm Việt Nam vào thị trường thế giới thông qua trung gian dưới dạng thô hoặc gia công cho các thương hiệu nước ngoài Do đó, hình ảnh thương hiệu Việt thường mờ nhạt đối với khác hàng nước ngoài Chưa kể một số thương hiệu Việt Nam thường phải đối phó với những tranh chấp thương hiệu trên thị trường thế giới.
Trong thời gian gần đây, nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu đối với hoạt động sản xuất kinh doanh, một số doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đến việc xây dựng thương hiệu và bảo hộ thương hiệu trên thị trường toàn cầu (Phở 24, bưởi Năm Roi,…) Tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam chưa có nhận thức đầy đủ và đúng mức về vấn đề xây dựng thương hiệu một cách lâu dài và phát triển thương hiệu bền vững trong môi trường cạnh tranh và kinh doanh toàn cầu.
Theo điều tra năm 2006 của Dự án hỗ trợ Doanh nghiệp về năng lực xây dựng và quảng bá thương hiệu, với mẫu 500 doanh nghiệp trên toàn quốc thì có đến
25 – 30% doanh nghiệp không hề đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu, trên 70% có đầu tư nhưng không toàn diện, đầy đủ dưới mức 5% Xuất phát từ hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển và tăng trưởng mạnh mẽ trên thị trường toàn cầu, đặc biệt trên thị trường ASEAN, các doanh nghiệp bây giờ cần phải tập trung vào việc xây dựng cho mình hệ thống chiến lược Marketing đúng đắn Doanh nghiệp cần phải đảm bảo duy trì và gia tăng doanh số trong điều kiện cạnh tranh gay gắt. Doanh nghiệp cần phải học hỏi bằng cách nào thu hút cho được những khách hàng ngày càng khó tính, có nhiều kiến thức, nhiều thông tin và thậm chí nhiều quyền lực Doanh nghiệp phải thấu hiều khách hàng và kết nối chặt chẽ với họ Những người làm Marketing phải thông hiểu xuyên suốt những đặc điểm của môi trường vùng, địa phương và môi trường văn hóa, nhân khẩu, tâm lý và phải biết sử dụng những đặc điểm này trong việc tìm kiếm cơ hội, nhận dạng, dự đoán và sáng tạo cơ hội, đồng thời biến cơ hội thành hiện thực.
Cho đến bây giờ, có phải chăng bí quyết duy nhất và đơn giản nhất để xây dựng thương hiệu thành công, đi đến xây dựng thương hiệu mạnh, thậm chí thương hiệu dẫn đầu là tác động đến nhận thức của khách hàng như thế nào về công ty hoặc về sản phẩm Thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng bằng cách phối hợp các giá trị vật chất và giá trị cảm xúc thông qua việc gợi mở cho khách hàng họ là ai đang sinh sống hoặc họ mong muốn sống như thế nào, một phong cách sống, một lối sống nào đó? Hoặc họ muốn thể hiện mình là một người như thế nào, ở một đẳng cấp, một địa vị nào đó, kể cả họ có thể là một người khác biệt so với xung quanh Ngoài ra thương hiệu còn tạo điều kiện cho khách hàng nhiều cơ hội để phán quyết và lựa chọn Dựa vào những thương hiệu đã lựa chọn, khách hàng có thể yên tâm về tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm và dịch vụ, giảm thiểu được rủi ro khi mua sắm Xây dựng thương hiệu thành công trước hết phụ thuộc vào việc tìm hiểu khách hàng đã, đang và tìm kiếm cái gì? Trong bối cảnh của việc gia tăng cường độ của cạnh tranh, thương hiệu giữ vai trò quyết định trong việc duy trì khách hàng trung thành, bổ sung không ngừng khách hàng mới và cuối cùng giúp cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững Thậm chí, không phải chỉ doanh nghiệp mà nhiều quốc gia hiện nay cần phải tham gia vào hoạt động Marketing và xây dựng thương hiệu quốc gia xuất phát từ nhiều lý do: Thu hút đầu tư, xúc tiến thương mại,… Như vậy, vấn đề xây dựng thương hiệu có ý nghĩa cực kỳ quan trọng trong việc phát triển bền vững doanh nghiệp, hay nói cách khác có ý nghĩa chiến lược.
Việc xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay còn mang tính tự phát, một số có tính tổ chức nhưng còn manh mún, rời rạc Nhiều doanh nghiệp còn ngần ngại trong việc đầu tư xây dựng, đăng ký bảo hộ thương hiệu Đây là điểm yếu của các doanh nghiệp hiện nay Bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân, nhưng trước hết là do hạn chế về tiềm lực tài chính vì đa số các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, hoạt động chủ yếu vào nguồn vốn vay Vì vậy họ rất ngại tốn kém chi phí khi phải bỏ ra số tiền không phải là nhỏ và còn gặp nhiều khó khăn trong việc đăng ký bảo hộ thương hiệu, đặc biệt là ở thị trường nước ngoài Hơn nữa, các doanh nghiệp còn yếu về nhận thức luật pháp, phong cách kinh doanh mang đậm nét của một quốc gia nông nghiệp như tâm lý làm ăn nhỏ lẻ, sợ rủi ro trong kinh doanh, chỉ thấy lợi ích trước mắt mà chưa thấy lợi ích lâu dài… Chỉ khi nào thương hiệu bị xâm phạm hoặc có nguy cơ bị xâm phạm từ bên thứ ba thì doanh nghiệp mới tính đến việc làm thủ tục đăng ký bảo hộ.
1.2.2 Tình hình cung cầu hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp Việt Nam
1.2.2.1 Tình hình cầu về hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp Việt Nam
Theo khảo sát đầu năm 2006 của Bộ Công Thương, có tới 95% trong số hơn
100 doanh nghiệp được hỏi trả lời rằng cần thiết phải xây dựng và phát triển thương hiệu thì hầu hết đều cho rằng, thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh, là tài sản vô hình có giá trị lớn nhất của doanh nghiệp… Tuy nhiên, mới chỉ có 20% doanh nghiệp hiểu rằng xây dựng thương hiệu cần bắt đầu từ đâu, số còn lại đều rất lúng túng khi đưa ra một kế hoạch phát triển thương hiệu Do vậy, thương hiệu của hầu hết các doanh nghiệp hiện nay mới chỉ dừng lại ở mức độ để phân biệt chứ chưa được thương mại hóa Thực trạng này xuất phát từ chính nhận thức của các doanh nghiệp, cho rằng việc có một cái tên, một logo đẹp, được đăng ký bảo hộ, là hoàn thành việc xây dựng thương hiệu Nhưng thực chất việc xây dựng, phát triển thương hiệu là phải làm cái tên đó trở lên có ý nghĩa, có tác động mạnh đến tâm lý và hành vi người tiêu dùng và quan trọng hơn, phải có giá trị thương mại Đây là công việc lâu dài, mang tính chiến lược của doanh nghiệp, bao gồm việc định hướng chiến lược cho hệ thống nhận diện thương hiệu, quảng bá và định vị thương hiệu và hệ thống quản lý nhằm bảo vệ và phát triển thương hiệu.
Thực trạng công tác xây dựng và phát triển thương hiệu thời gian qua tạiViệt Nam cho thấy, hầu hết trong các doanh nghiệp chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu, nhiều doanh nghiệp chưa có chức danh quản lý nhãn hiệu độc lập Đối với doanh nghiệp tư nhân nhỏ hầu như chưa có khái niệm thương hiệu trong chiến lược kinh doanh, còn đối với doanh nghiệp tư nhân có quy mô lớn hơn thì vấn đề xây dựng, phát triển thương hiệu chủ yếu thuộc về ban giám đốc, các bộ phận khác như phòng kinh doanh, bộ phận bán hàng, phòng tiếp thị mang tính chất phụ trợ Ở các doanh nghiệp nhà nước, do ràng buộc về cơ chế, chính sách, sự bảo hộ và ưu đãi của nhà nước dẫn đến việc vấn đề thương hiệu chưa được quan tâm thỏa đáng Điều này thể hiện qua số lượng đơn đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa được các doanh nghiệp nộp tại Cục Sở hữu trí tuệ Xét trên địa bàn Hà Nội, trong những năm gần đây, số lượng đơn đăng ký của doanh nghiệp có tăng nhưng không đáng kể nếu đem so sánh với số lượng doanh nghiệp đăng ký hoạt động theo luật doanh nghiệp.
Bảng 4: Số lượng đơn đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa theo năm
Số l Số lượng đơn đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa
Nguồn: Công ty Luật Sở hữu trí tuệ Winco )
Giữa các doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp nước ngoài cũng có sự khác nhau trong việc xây dựng thương hiệu Do khả năng nguồn lực cũng như nhận thức thương hiệu cao hơn nên doanh nghiệp nước ngoài thường lựa chọn các công ty xây dựng thương hiệu lớn, và thường là các công ty thương hiệu đó cũng là công ty nước ngoài Các doanh nghiệp trong nước còn e ngại khi sử dụng chi phí cho quảng bá hình ảnh và cũng chỉ lựa chọn các công ty xây dựng thương hiệu nhỏ nhằm tiết kiệm chi phí.
Một doanh nghiệp thành công cũng có nghĩa phải xây dựng thành công thương hiệu của mình Không phải doanh nghiệp nào cũng có khả năng về nguồn lực và trình độ để có thể xây dựng thành công thương hiệu cho mình Vì vậy, sự ra đời của các công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực thương hiệu là rất cấn thiêt Đây có thể coi là một lĩnh vực kinh doanh còn tiềm tang và chứa đựng nhiều thành công
1.2.2.2 Tình hình cung về hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu cho các doanh nghiệp Việt Nam
Nhận thấy vai trò quan trọng của thương hiệu trong kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam mà hiện nay có rất nhiều công ty kinh doanh lĩnh vực thương hiệu ra đời Nhưng vẫn với vị thế của kẻ đi sau nên những công ty hoạt động hiệu quả không nhiều, các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa tin tưởng sản phẩm của các công ty trong nước và một bộ phận không nhỏ các doanh nghiệp đã tìm đến các công ty thương hiệu nước ngoài Về cơ bản các công ty hoạt động thương hiệu do nguồn lực yếu kém nên không chỉ cung cấp dịch vụ về thương hiệu mà còn hoạt động trong nhiều lĩnh vực liên quan khác nhau như: tổ chức sự kiện, quảng cáo… nên chưa thực sự gây ấn tượng và sự tin tưởng cho khách hàng.
Không chỉ các doanh nghiệp mà chính phủ cũng đánh giá rất cao vai trò của thương hiệu trong sự phát triển của các doanh nghiệp, từ đó đóng góp cho sự phát triển của quốc gia Vì thế, trong thời gian vừa qua chính phủ đã có nhiều chính sách nhằm ủng hộ hoạt động của các công ty xây dựng thương hiệu, nhất là các công ty thương hiệu trong nước, thực hiện chương trình “ thương hiệu quốc gia” vừa tạo cơ hội cho các doanh nghiệp vừa dễ dàng trong việc quản lý.
Trên thị trường thương hiệu Việt Nam hiện nay, chưa có một con số cụ thể nào về số lượng các công ty hoạt động trong lĩnh vực thương hiệu do các công ty hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo, sự kiện cũng tham gia thị trường xây dựng thương hiệu Các công ty chuyên hoạt động xây dựng thương hiệu của nước ngoài nổi bật trên thị trường Việt Nam bao gồm: Richard Moore Associates, Thompson and Thompson, Densu… Các công ty trong nước phải kể đến là: Hoàng Gia, Lanta Brand, Haki Group, Masso Group,…
Ngoài ra có rất nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực chuyên sâu là quảng cáo, tổ chức sự kiện nhưng cũng rất thành công khi tham gia xây dựng thương hiệu như: Công ty truyền thông Thời Đại, Quảng cáo TAF…
Các nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng và phát triển hệ thống nhận diện của công ty truyền thông VTK
và phát triển hệ thống nhận diện của công ty truyền thông VTK
Công ty là công ty mới thành lập nhưng do ban lãnh đạo có tầm nhìn xa nên ngay từ khi thành lập công ty đã xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty. Tuy nhiên do nguồn lực tài chính cũng như nhân lực còn nhiều hạn chế vì vậy hệ thống nhận diện thương hiệu cũng không thể tránh khỏi còn nhiều hạn chế và thiếu xót
Do là một công ty hoạt động trong lĩnh vực truyền thông, thương hiệu vì vậy công ty có rất nhiều lợi thế khi xây dựng cho mình một hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty cũng như truyền thông quảng bá thương hiệu của mình trên thị trường Với đội ngũ nhân viên ban đầu được đào tạo bài bản vì vậy các yếu tố cơ hệ thống nhận diện là thiếu slogan Đây có thể do sự chủ quan, chưa chú trọng đến slogan của công ty, một sai lầm thiếu xót cần nhanh chóng chỉnh sửa Từ đó có một hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh và hiệu quả
1.3.1 Nhân tố nội bộ công ty
Sản phẩm chủ yếu mà công ty cung cấp,các sản phẩm tư vấn và dịch vụ sáng tạo liên quan đến việc xây dựng thương hiệu bằng hình ảnh.Lợi ích cốt lõi mà công ty cung cấp cho khách hàng chính là tư vấn về sản phẩm,thương hiệu của công ty khách hàng để có thể đưa ra những thiết kế bằng hình ảnh quảng bá cho công ty khách hàng;sản phẩm chung là các mẫu thiết kế bằng hình ảnh,sản phẩm mong đợi là độ bền lâu dài,tính thẩm mỹ…,dịch vụ tư vấn khách hàng…đã làm cho sản phẩm của công ty tăng thêm tính hoàn thiện.Cuộc cạnh tranh ngày nay chủ yếu diễn ra ở mức độ hoàn thiện sản phẩm.Vì thế muốn cho sản phẩm của mình có thể đứng vững trên thị trường thì việc tăng chất lượng cũng như số lượng các dịch vụ đi kèm là rất quan trọng Nó làm cho sản phẩm của công ty có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.Chính vì điều đó mà hiện nay công ty đang tăng cường các dịch vụ đi kèm để chăm sóc khách hàng tốt hơn,đảm bảo đáp ứng tốt nhấy nhu cầu cho khách hàng.
Là công ty kinh doanh dịch vụ truyền thông, tư vấn và thương hiệu,công ty luôn tuân thủ những quy tắc chuẩn mực về truyền thông, thương hiệu.Sản phẩm của công ty thường xuyên có sự cải tiến để đáp ứng nhu cầu của thị trường.Sử dụng máy móc hiện đại như máy in màu laze đạt độ chính xác về màu,trung thực về đường nét và những khuôn hình.Điều đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho các sản phẩm của công ty.Công ty hiểu rằng chất lượng của sản phẩm và các gói tư vấn dịch vụ phải mang tính đa dạng và sáng tạo chính là giá trị quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp trên thương trường.Vì thế công ty luôn tập trung nỗ lực hết mình để nâng cao chất lượng cho sản phẩm của mình.
-Ngôn ngữ:Mặc dù điểm mạnh nhất của công ty là các gói tư vấn sáng tạo về xây dựng thương hiệu bằng hình ảnh nhưng ngôn ngữ cũng là yếu tố quan trọng trong các thiết kế và tạo nên hiệu quả cho các gói tư vấn về thương hiệu và quảng cáo.Công ty luôn cố gắng tạo ra những sản phẩm với ngôn ngữ và hình ảnh sáng tạo,màu sắc và hình dáng đẹp mắt để gây ấn tượng cho công chúng nhận tin.
-Lượng thông tin vừa đủ:Công ty đưa ra một lượng thông tin vừa đủ cho sản phẩm của mình để công chúng nhận tin có thể ghi nhớ và tiếp thu một cách dễ dàng.
-Màu sắc là yếu tố quan trọng để tạo nên sự hấp dẫn và tính hiệu quả cho các sản phẩm của công ty.Đây cũng là phần thể hiện ra bên ngoài của mỗi thông điệp nên có vai trò quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả của mỗi thông điệp.
-Tính sáng tạo :đây là yếu tố quan trọng nhất trong mỗi sản phẩm của VTK.Tạo ra điểm nhấn cho sự khác biệt của công ty so với các công ty khác.Mỗi sản phẩm đều đảm bảo mang một nét sáng tạo độc đáo và hiệu quả.
Giá cả là số tiền mà khách hàng phải thanh toán cho sản phẩm,đồng thời nó cũng là yếu tố duy nhất trong marketing –mix tạo ta thu nhập mà công ty nhận được.Giá cả cũng là một trong những yếu tố linh hoạt nhất của marketing mix,trong đó nó có thể thay đổi nhanh chóng,không giống như các tính chất của sản phẩm.Vậy nên việc định giá cho các sản phẩm,dịch vụ của công ty là rất quan trọng và nó còn quan trọng hơn trong tình hình cạnh tranh hiện nay khi giá cả được đem ra làm một công cụ cạnh tranh hữu hiệu.
Trong nền kinh tế thị trường,giá hàng hóa là do thị trường quyết định.Mức giá phù hợp là mức giá mà tại đó có thể bù đắp được chi phí và đem lại cho doanh nghiệp một phần lợi nhuận,giá đó được khách hàng chấp nhận.Vì thế, tùy thuộc vào sự nhạy bén,hiểu biết tâm lý khách hàng,tùy thuộc vào mục tiêu marketing mà doanh nghiệp sẽ đưa ra những chính sách giá cao hơn,thấp hơn hay ngang bằng với giá thị trường.
Tuy nhiên,hiện tại VTK vẫn chưa có một chính sách giá rõ ràng và thống nhất.Việc định giá vẫn chỉ dựa vào từng đối tượng khách hàng và mang tính thời điểm.Đây là một vấn đề mà công ty cần phải xem xét lại và củng cố.
Cũng như tất cả các công ty truyền thông, thương hiệu khác VTK sử dụng kênh phân phối trực tiếp.Công ty trực tiếp thực hiện tất cả các khâu từ khi sáng tạo tới khi sản phẩm tiếp cận được với đối tượng nhận tin,không thông qua một trung gian phân phối nào.Kênh phân phối trực tiếp của công ty được khái quát qua sơ đồ sau
Sơ đồ 3: Kênh phân phối trực tiếp của công ty
Công ty chịu trách nhiệm vận chuyển tới tận nơi theo yêu cầu của khách hàng kể cả các khách hàng ở xa.
Sẽ được làm rõ ở phần thực trạng hoạt động truyền thông của công ty.
Quá trình dịch vụ của công ty được thực hiện bao gồm một tập hợp các dịch vụ thành phần để tạo nên chuỗi giá trị mà công ty cung cấp cho khách hàng.Mỗi một chuỗi giá trị thành phần thì nó tạo nên các giá trị cụ thể trong chuỗi giá trị tổng thể cuối cùng.Tập hợp các dịch vụ thành phần bao gồm:
-Tư vấn cho khách hàng:Công ty tiến hành tư vấn cho khách hàng về các đặc điểm của thương hiệu,sản phẩm,các điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu khách hàng,đặc điểm của các đối thủ cạnh tranh với khách hàng,để xuất các giải pháp giúp khách hàng nâng cao giá trị thương hiệu,sản phẩm bằng hình ảnh,tư vấn chiến lược kế hoạch truyền thông cho khách hàng…
-Thiết kế sản phẩm:Sau khi được sự thống nhất từ khách hàng và các số liệu do khách hàng cung cấp và công ty thu thập,phòng khách hàng sẽ viết một bản định hướng sáng tạo cho phòng thiết kế tiến hành lên market cho bản thiết kế.Nhờ công ty có đội ngũ thiết kế có trình độ và kinh nghiệm nên công việc này được thực hiện khá nhanh chóng.Sau khi bản market hoàn thành và được sự đồng ý của khách hàng thì nó còn phải được trình lên các cơ quan xét duyệt và nếu như được nó đáp ứng được các tiêu chuẩn về thuần phong mỹ tục và được cơ quan có thẩm quyền xét duyệt thì bước này mới hoàn thành.
-Tiến hành sản xuất sản phẩm theo thiết kế:Bản market sau khi được duyệt thì được chuyển xuống xưởng và tiến hành sản xuất.
-Dịch vụ vận chuyển,cung ứng sản phẩm:Sau khi sản phẩm được hoàn thành thì nó được vận chuyển tới khách hàng theo đúng yêu cầu của họ.
THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VTK
Thực trạng hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty truyền thông VTK
2.1 Thực trạng hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty truyền thông VTK
2.1.1 Thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu của VTK
* Tiến trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu của VTK giai đoạn
VTK hoạt động trong lĩnh vực truyền thông, muốn tư vấn cho khách hàng thì trước hết phải xây dựng được hình ảnh thương hiệu của mình trong mắt khách hàng. Căn cứ vào mục tiêu hoạt động kinh doanh, mục tiêu Marketing, VTK đã lựa chọn một quy trình xây dựng thương hiệu khoa học, bài bản Bao gồm các bước cụ thể:
Phân tích nội bộ công ty
Nghiên cứu các yếu tố bên ngoài công ty
Xây dựng mục tiêu thương hiệu
Lựa chọn mô hình và chiến lược phát triển thương hiệu
Thiết kế và thử nghiệm thương hiệu trên thị trường
Đăng ký bảo hộ thương hiệu
Truyền thông khuếch trương thương hiệu
Duy trì và phát triền thương hiệu
Quản lý và khai thác thương hiệu
Do xây dựng thương hiệu là một quá trình phức tạp, đòi hỏi sự đầu tư lớn. Trong khi đó công ty mới thành lập, nguồn vốn có hạn Ý thức được điều này, công ty đã chia thành các giai đoạn thực hiện.
Giai đoạn 1: Cùng với giai đoạn kinh doanh năm 2007 Đây là thời điểm công ty mới thành lập, vì vậy công ty tập trung cho việc xây dựng mục tiêu thương hiệu, các yếu tố cơ bản của hệ thống nhận diện thương hiệu như logo, slogan, màu sắc đặc trưng của thương hiệu… Các bước tiến hành.
Phân tích nội bộ công ty: Đầu tiên công ty tiến hành phân tích nội bộ Với số vốn ban đầu là 1 tỷ VNĐ, là đủ cho sự khởi đầu của một công ty quy mô vừa và hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ Khi mới thành lập, công ty chỉ có 10 người nhưng đều là những con người xuất sắc, có kiến thức về truyền thông, thương hiệu, được đào tạo bài bản, tuổi đời còn rất trẻ nên rất nhiệt huyết với nghề Công ty đầu tư ngân sách vào việc sử dụng số liệu nghiên cứu thị trường của Taylor Nelson Sofres cho việc lập kế hoạch quảng cáo và truyền thông Điều này đã hỗ trợ công ty rất lớn để có được lợi thế cạnh tranh với các công ty khác đã có chỗ đứng trên thị trường.
Nghiên cứu các yếu tố bên ngoài công ty
Sau khi phân tích nội bộ công ty sẽ tiếp tục tiến hành nghiên cứu môi trường vi mô, vĩ mô, xác định khách hàng mục tiêu và phân tích điểm mạnh điểm yếu của những đối thủ cạnh tranh chính như R.Moore, Lantabrand, Haki, Massogroup,… Căn cứ vào đó kết hợp với mục tiêu kinh doanh, mục tiêu Marketing để xác định mục tiêu thương hiệu.
Xây dựng mục tiêu thương hiệu
Mục tiêu xây dựng VTK trở thành một thương hiệu nổi bật, tính canh tranh cao, thể hiện mục tiêu kinh doanh của công ty và tạo niềm tin cho khách hàng Đặc tính cốt lõi để xây dựng thương hiệu là con người và sản phẩm VTK xác định xây dựng thương hiệu cho khách hàng như cho chính mình, đem đến những sản phẩm hoàn hảo nhất Mục tiêu trong 3 năm đầu 2007 – 2009 nằm trong top 10 công ty đứng đầu trong hoạt động xây dựng thương hiệu.
Lựa chọn mô hình và chiến lược phát triển thương hiệu
Công ty đã lựa chọn mô hình thương hiệu cá biệt, hoạt động chuyên sâu về lĩnh vực thương hiệu, nhằm đem lại những giải pháp thương hiệu hiệu quả cho khách hàng Từ đó công ty cũng lựa chọn chiến lược định vị thương hiệu cho mình là lựa chọn chiến lược định vị giá trị, mục tiêu mà công ty đặt ra là cung cấp cho khách hàng những sản phẩm với giá cạnh tranh nhưng hiệu quả, nổi bật và thích hợp nhất với khách hàng.
Thiết kế và thử nghiệm thương hiệu trên thị trường
Công ty đã tự thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu từ khâu nghiên cứu, sáng tạo hệ thống các yếu tố cơ bản bao gồm tên thương hiệu, logo, slogan và hệ thống ứng dụng khá bài bản Đăng ký bảo hộ thương hiệu Ý thức rất rõ về tầm quan trọng của sở hữu trí tuệ và bảo vệ tài sản thương hiệu Để tránh tình trạng ăn cắp bản quyền nên toàn bộ hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty đã được đăng ký bản quyền trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Sau những nội dung cơ bản đó, VTK bước đầu thực hiện hành động khếch trương thương hiệu, nhưng mới dừng lại ở việc sử dụng nguồn lực của công ty nhằm đưa hình ảnh của VTK tới công chúng nhằm thu hút khách hàng ban đầu của công ty Ngân sách cho hoạt động khuếch trương lúc này cũng chỉ là một phần nhỏ trong chi phí kinh doanh của công ty.
Giai đoạn 2 Tiếp theo tiến trình xây dựng thương hiệu mà công ty đã thực hiện trong năm 2007, ngay từ đầu năm 2008 công ty đã thực hiện:
Lựa chọn mô hình và chiến lược xây dựng thương hiệu
Giữ nguyên mô hình và chiến lược xây dựng thương hiệu đã đề ra trong giai đoạn năm 2007 Trên cơ sở đó, công ty lựa chọn chiến lược thương hiệu hình ô Công ty xây dựng một quy trình làm việc chung nhưng với từng thị trường khách hàng khác nhau, công ty có chính sách quảng bá và cam kết riêng Với thị trường khách hàng tài chính – ngân hàng, công ty quảng bá thông qua các tạp chí chuyên ngành hay những cuộc hội thảo chuyên đề Với nhóm khách hàng này công ty cam kết mang lại sản phẩm khác biệt, có khả năng cạnh tranh cao và có thể cung cấp thông tìn cho khách hàng của họ Còn với nhóm khách hàng ăn uống và vui chơi giải trí lại phải thông qua các công cụ truyền thông hay các sự kiện, với nhóm khách hàng này công ty cam kết mang lại sản phẩm sáng tạo, nổi bật và thật ấn tượng.
Truyền thông khuếch trương thương hiệu
Công ty cũng thực hiện hoạt động khuếch trương thương hiệu theo một tiến trình cụ thể nhằm thu hút, duy trì hình ảnh tích cực của thương hiệu trong tâm trí khách hàng và công chúng Công ty đã sử dụng toàn bộ nguồn lực, các yếu tố vốn của mình để truyền tải thông điệp khuếch trương đến đối tượng nhận tin Hoạt động khuếch trương đã góp phần củng cố vị thế của thương hiệu VTK
Công ty thực hiện hoạt động truyền thông đến các nhóm khách hàng mà công ty đã lựa chọn Công ty tiến hành hoạt động khuếch trương qua việc sử dụng các công cụ khuếch trương: quảng cáo, PR, marketing bằng thư trực tiếp Trong đó hoạt động marketing bằng thư trực tiếp là công cụ cơ bản Tiến hành tìm hiểu các doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu xây dựng và phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu, sau đó công ty sẽ trực tiếp gửi thư đến bao gồm: thư ngỏ về mong muốn tham gia xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp hay tổ chức đó Hồ sơ năng lực để thông tin năng lực cũng như thành tích của công ty Công ty gửi bản nghiên cứu đề xuất về xây dựng thương hiệu cho khách hàng, đây là cách tiếp cần khách hàng hiệu quả Thông tin về những khách hàng có nhu cẩu phải được công ty tìm hiểu trước để có thể nắm bắt cơ hội tốt nhất.
Năm 2009 cũng là năm công ty tiếp tục thực hiện phát triển thương hiệu, quảng bá thương hiệu đến rộng rãi công chúng
* Hệ thống nhận diện thương hiệu của VTK
Hệ thống các yếu tố cơ bản Tên thương hiệu
Tên chính thức của công ty: Công ty cổ phẩn truyền thông VTK, có tên tiếng anh là VTK Media Joint Stock Company ( VTK Media ) Ngay từ khi mới thành lập ban lãnh đạo đã nhận thấy rằng nếu lấy toàn bộ tên công ty làm tên thương hiệu sẽ rất dài và khó nhớ lại không gây được ấn tượng Cuối cùng công ty quyết định chọn VTK Media, tên tiếng anh viết tắt của công ty làm tên thương hiệu VTK Media có ưu điểm ngắn gọn khúc triết, dễ đọc, dễ nhớ, có ý nghĩa, mang thông tin về lĩnh vực kinh doanh của công ty Cái tên này cũng rất thuận lợi trong truyền thông, nó thường được làm từ khóa đề mọi người tìm kiếm các thông tin về thương hiệu trên các công cụ tìm kiếm trên mạng như Google, Yahoo… Nên khi gõ từ khóa này sẽ dẫn tới đường link của website công ty hay các bài chứa thông tin liên quan Nó cũng được dùng trong giao tiếp trực tiếp vì khiến người nghe gây ấn tượng, ngắn gọn lại dễ nhớ Tên thương hiệu không quá dài cũng thuận lợi cho việc in ấn trên các kích thước khác nhau như phong bì, banner, hồ sơ… Chính vì thế tên thương hiệu VTK Media được sử dụng trong suốt thời gian 2007 – 2009 và công ty không có ý định thay đổi.
Logo của công ty được thiết kế từ năm 2007 có dạng chữ lấy nguyên tên thương hiệu của công ty nên rất dễ nhận biết, phù hợp với lĩnh vực thông tin truyền thông Logo mang tính hiện đại, tính ẩn dụ, tính sáng tạo và tính thẩm mỹ cao. Điểm nổi bật là việc sử dụng dạng chữ không chân, in đậm thể hiện sự chắc khỏe từ đó gợi cảm giác tin tưởng ở người xem Hình tín hiệu ở bên phải thể hiện lĩnh vực kinh doanh chính của VTK đó là truyền thông Toàn bộ chữ VTK mang một màu xanh nổi bật, gây sự chú ý đối với người xem
Hiện nay, logo được sử dụng trên name card, các tài liệu và slide trình chiếu của công ty, biển công ty, mẫu phong bì…
Hiện nay, VTK chưa có câu khẩu hiệu, đây là một thiếu sót vô cùng lớn của công ty mà ban lãnh đạo cần khắc phục một cách nhanh chóng.
Hệ thống các yếu tố ứng dụng
Mặc dù là một công ty truyền thông, thương hiệu nhưng VTK vẫn chưa xây dựng cho mình một hệ thống các yếu tố ứng dụng hoàn chỉnh.
Đánh giá công tác xây dựng và phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty truyền thông VTK
2.2.1 Đánh giá hoạt động truyền thông
Vì công ty mới thành lập nên mục tiêu truyền thông tác động dần vào quá trình nhận thực của khách hàng Đầu tiên là phải làm khách hàng biết đến và chú ý sau đó mới quan tâm đến doanh thu và lợi nhuận Mục tiêu tập trung giúp truyền thông hiệu quả hơn, và cũng phù hợp với ngân sách truyền thông nhỏ Những công cụ truyền thông sử dụng có chi phí thấp hơn thích hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, mà hiệu quả vẫn cao do tiếp cận được tới khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới.
Nhưng phương tiện truyền thông mà công ty sử dụng còn thiếu đa dạng, không liên tục làm giảm hiệu quả của chúng Công ty vẫn chưa đầu tư đầy đủ cho hoạt động truyền thông thương hiệu.
Các phương tiện để marketing trực tiếp còn ít chỉ giới hạn ở các bản in, hồ sơ, giấy tời dễ gây nhàm chán, chưa kết hợp nhuần nhuyễn các công cụ với nhau. Đối với hoạt động PR, chủ yếu là dựa vào các mối quan hệ có sẵn mà chưa củng cố, tìm kiếm mở rộng quan hệ và xây dựng các mối quan hệ mới PR nội bộ cũng chưa được chú trọng, các hoạt động ngoại khóa để củng cố quan hệ còn ít khó tạo dựng niềm tin và sự gắn bó với nhân viên.
Phương tiện quảng cáo đơn điệu, chỉ dừng lại ở việc in logo và địa chỉ ở mỗi sản phẩm của công ty.
Bán hàng trực tiếp thì lực lượng còn mỏng, lại không được đào tạo bài bản nên hiệu quả chưa cao mà phải đảm đương nhiều việc, các hợp đồng kiếm được chủ yếu qua các mối quan hệ có sẵn. Đánh giá một cách khái quát nhất thì công cụ truyền thông chưa hoàn chỉnh nên hiệu quả truyền thông thương hiệu không cao Để đẩy mạnh hoạt động truyền thông cần hoàn chỉnh các công cụ đã có song hành với việc tìm kiếm những công cụ mới.
2.2.2 Đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu
Ban lãnh đạo của công ty có ý thức rất rõ về việc cần thiết phải xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh Có như thế mới tạo được vị thế của doanh nghiệp trên thị trường Do thị trường dịch vụ truyền thông, thương hiệu ở nước ta mới hình thành nên số lượng các công ty tham gia còn ít, đầu tư không lớn như đối với doanh nghiệp sản xuất chủ yếu là do nguồn lực con người và công nghệ Nên mục tiêu trở thành công ty dẫn đầu trong lĩnh vực này có tính khả thi cao nhưng đòi hỏi một quá trình xây dựng lâu dài, sự thống nhất giữa mục tiêu ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của công ty Muốn trở thành một công ty dẫn đầu phải xây dựng được một thương hiệu mạnh Điều này chỉ xảy ra khi được xây dựng đồng bộ theo tinh thần chiến lược CI.
Công ty đã xác định rất rõ triết lý kinh doanh và mục tiêu kinh doanh của mình ngay từ khi ra nhập thị trường Sự chuẩn bị ký càng ngay từ đầu giúp công ty chủ động trong hoạt động kinh doanh, chủ động trước những biến động của thị trường Công ty đã ý thức xây dựng thương hiệu theo một mô hình chi tiết, hiệu quả Các bước được tiến hành tuần tự theo trật tự đã được xác định ngay từ đầu. Đến thời điểm này công ty đã xây dựng được hệ thống các yếu tố cơ bản nhưng vẫn còn thiếu xót đó là vẫn chưa có slogan mà cần khắc phục nhanh chóng.
Một vấn đề rất được quan tâm nữa là công ty chưa xây dựng được một hệ thống ứng dụng hoàn chỉnh Các yếu ứng dụng còn quá ít nên không thấy được tính chuyên nghiệp.
2.2.3 Đánh giá việc sử dụng và khai thác hệ thống nhận diện thương hiệu trong hoạt động truyền thông
Hệ thống các yếu tố cơ bản ( tên, logo, slogan) của công ty được sử dụng liên tục trong các phương tiện truyền thông của công ty, được sử dụng in trực tiếp lên các yếu tố ứng dụng, trên các sản phẩm gửi khách hàng tạo sự nhắc nhở về thương hiệu Nhưng các mẫu thiết kế đơn giản theo mô típ chung không có sự biến hóa đa dạng, chưa vận dụng các yếu tố cơ bản trong các mẫu ứng dụng nên khó gây được sự chú ý khi truyền thông Về màu sắc, các mẫu ứng dụng trong xúc tiến hỗn hợp, mẫu sản phẩm gửi khách hàng vẫn chưa sử dụng hệ thống màu chuẩn trong thiết kế làm mất đi tính đồng bộ theo tinh thần của chiến lược CI.
Hệ thống nhận diện không được sử dụng nhiều trong các hoạt động nội bộ của công ty Cụ thể không có một quy chuẩn nào về màu sắc đối với các đồ dùng văn phòng, mẫu thẻ nhân viên,… nên làm giảm hiệu quả của việc thể hiện tinh thần, tư tưởng của chiến lược CI và sự khác biệt trong truyền thông thị giác.
Qua phân tích tìm hiểu tình hình thực tế quá trình xây dựng thương hiệu ở công ty, khó có thể đạt được mục tiêu đề ra, có rất nhiều vấn đề đặt ra cần được cải thiện Điều này là tất yếu đối với một công ty còn non trẻ như VTK, mỏng cả về tài chính và nhân lực Vì vậy, vấn đề đặt ra là phải hoàn chỉnh hệ thống các yếu tố cơ bản, hệ thống ứng dụng và hoạt động truyền thông.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO VÀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VTK
Cơ sở đề xuất
Sự hội nhập kinh tế quốc tế đã mang lại cho Việt Nam nhiều cơ hội thách thức Việt Nam sẽ có cơ hội được tiếp cận khoa học tiến bộ của các nước trên thế giới, có cơ hội được giao thương với nhiều nước, được học hỏi và tiếp thu những thành tựu của các nước Bên cạnh đó cũng chịu những thách thức đó là có nhiều doanh nghiệp nước ngoài vào Việt Nam sẽ tạo ra sự cạnh tranh đối với doanh nghiệp trong nước, đòi hỏi các doanh nghiệp nước ta phải có những biện pháp để cạnh tranh với những doanh nghiệp nước ngoài Trong thời kỳ kinh tế khó khăn như hiện nay thì nó càng tạo bất lợi đối với các doanh nghiệp Việt Nam.
Mục tiêu định vị của VTK là nằm trong top 10 công ty đứng đầu của thị trường truyền thông, thương hiệu, nhưng công ty lại mới chỉ xây dựng được hệ thống nhận diện thương hiệu cơ bản mà vẫn còn thiếu xót, còn hệ thống các yếu tố ứng dụng còn ít, mẫu mã đơn giản Các yếu tố ứng dụng còn thiếu đồng bộ với các yếu tố cơ bản và không phù hợp với định hướng triết lý kinh doanh Công ty cũng chưa xây dựng văn hóa công ty theo triết lý mà công ty đề ra.
Công ty cũng chưa chú trọng đến hoạt động truyền thông thể hiện qua việc đầu tư cho hoạt động này còn quá ít Các phương tiện sử dụng chưa đa dạng chỉ có marketing trực tiếp, quảng cáo, bán hàng trực tiếp, PR nhưng lại chưa được đầu tư về mặt chiều sâu Các yếu tố nhận diện cơ bản xuất hiện trên các phương tiện truyền thông còn ít lại đơn giản về mẫu mã nên ấn tượng không rõ nét, hiệu quả chưa cao.
Mọi giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu, hiệu quả truyền thông đều phải căn cứ vào triết lý kinh doanh và những mục tiêu mà công ty đề ra Có như thế mới nâng cao nhận thức của mọi người về thương hiệu VTK Media.
Định hướng kinh doanh, truyền thông của công ty VTK
Năm 2010, nền kinh tế Việt Nam đã phần nào phục hồi sau cuộc khủng hoàng kinh tế nên doanh nghiệp cần tiếp tục duy trì đối tượng khách hàng mục tiêu cũ đồng thời có kế hoạch tìm kiếm đối tượng khách hang mới trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, ăn uống, viễn thông vì số lượng các công ty trong những ngành này rất lớn. Công ty có định hướng mở rộng sang lĩnh vực đào tạo về truyền thông và thương hiệu, đây là một hướng đi mới mẻ sáng tạo cần được duy trì do nhu cầu nâng cao hiểu biết và nhận thức về thương hiệu đang rất được nhiều doanh nghiệp quan tâm.
Hiện nay, công ty mới tập trung vào nhóm khách hàng là những doanh nghiệp lớn mà chưa quan tâm đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ Các doanh nghiệp lớn có tiềm lực tài chính thương lựa chọn các công ty truyền thông, tư vấn thương hiệu nước ngoài nên công ty rất khó cạnh tranh Trong khi các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang có nhu cầu rất lớn lại không đủ khả năng tìm đến các công ty nước ngoài, thì các doanh nghiệp trong nước là sự lựa chọn tối ưu Vì vậy, công ty nên có kế hoạch tiếp cận nhóm khách hàng này.
Tiếp tục duy trì mục tiêu định vị đã đề ra là nằm trong top 10 công ty truyền thông, tư vấn thương hiệu hàng đầu trong nước với những sản phẩm dịch vụ ấn tượng, hiệu quả, khác biệt với chi phí hợp lý.
Mục tiêu hoạt động truyền thông
VTK đang bước sang giai đoạn kinh doanh mới, đã được khách hàng biết đến nên mục tiêu truyền thông lúc này là tập trung làm khách hàng quan tâm đồng thời tạo dựng niềm tin và quyết định hành động.
Các giải pháp hỗ trợ
3.3.1 Các giải pháp đối với hoạt động Marketing
Căn cứ vào mục tiêu kinh doanh, mục tiêu marketing của công ty là đem đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất với chi phí hợp lý để đưa ra chính sách cụ thể về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp Vì công ty kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ, nên vai trò của con nguời rất quan trọng không thể tách rời hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Trên thị trường truyền thông, tư vấn thương hiệu hiện nay có một số công ty rất mạnh và nhiều công ty mới tham gia thị trường Việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả truyền thông, hàng đầu Chất lượng sản phẩm đi kèm với chất lượng dịch vụ mới đem đến cho khách hàng những cảm nhận tốt đẹp Một vấn đề mà công ty rất cần chú ý khi cung cấp sản phẩm cho khách hàng đó là việc đăng ký bảo hộ thương hiệu cho khách hàng Toàn bộ sản phẩm khi giao cho khách hàng phải đảm bảo đã được đăng ký bảo hộ và bảo hành 1 năm.
Hiện nay công ty mới xây dựng một khung giá chung cho toàn bộ khách hàng, nhưng chưa xây dựng được hệ thống đánh giá giá trị nên rất khó xác định được mức giá cụ thể đối với từng đối tượng khách hàng cụ thể Vì vậy, công ty nên xây dựng hệ thống đánh giá giá trị chính xác, từ đó đưa ra mức giá cạnh tranh không quá cao những cũng không quá thấp Nên đưa ra mức giá thấp hơn của các công ty nước ngoài từ 30 – 40%.
Nên thiết lập mối quan hệ với các trung gian để tìm kiếm khách hàng Các trung gian có thể là những công ty quảng cáo, cơ quan phát thanh truyền hình, các báo, tạp chí hay cơ quan đăng ký sở hữu trí tuệ, văn phòng tư vấn luật doanh nghiệp,… Đây đều là những nơi nắm bắt được nhiều thông tin của nhiều doanh nghiệp nên cũng biết được nhu cầu xây dựng, phát triển thương hiệu của doanh nghiệp tốt hơn Để duy trì mối quan hệ này nên có sự đầu tư hợp lý.
Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Kết hợp nhuần nhuyễn các công cụ của xúc tiến hỗn hợp như quảng cáo, PR, Event, xúc tiến bán, marketing trực tiếp,… để nâng cao hình ảnh và tăng doanh thu. Chú ý nội dung truyền tải phải phù hợp với mục tiêu đề tài ra trong từng giai đoạn cụ thể chứ không được chung chung.
Trong kinh doanh dịch vụ, con người luôn là yếu tố quan trọng, là người trực tiếp tiếp xúc và thuyết phục khách hàng Thương hiệu là sản phẩm vô hình không nhìn thấy ngay được, nên thuyết phục khách hàng là một công việc vô cùng khó khăn Để làm cho khách hàng tin tưởng phụ thuộc rất nhiều vào khả năng thuyết phục của nhân viên, sự chuyên nghiệp của nhân viên Thường xuyên đào tạo nâng cao kỹ năng và ý thức về văn hóa doanh nghiệp
3.3.2 Giải pháp đối với hoạt động truyền thông
Hoạt động truyền thông phải tập trung ưu tiên cho nhóm khách hàng mục tiêu Khách hàng của công ty đa phần là các tổ chức, doanh nghiệp Nên đối tượng nhận tin là các giám đốc, nhà quản lý, nhân viên văn phòng… Đối với nhóm khách hàng này, không nên truyền thông rộng mà phải truyền thông thật sâu để gây ra tác động Bộ phận truyền thông phải tìm hiểu kỹ thói quen truyền thông của nhóm người này để tìm cách truyền tải thông điệp của mình đến với họ một cách mới mẻ hơn, ít tốn kém hơn.
Doanh nghiệp phải xác định ngân sách truyền thông cho từng năm tài khóa một và coi đây là chi phí cần thiết, và phải chi cho đầy đủ Có như vậy mới hiệu quả Điều này thật nghịch lý, nhưng đó là sự thật Khi sử dụng truyền thông phải tính toán khối lượng tần số tương tác đầy đủ mới có tác động hình thành ý định tiêu dùng Tránh tình trạng chi ít lúc đầu để thăm dò rồi từ từ tính tiếp Làm như thế sẽ không có kết quả như mong muốn Chỉ có truyền thông hùng hậu, nhanh chóng sẽ làm người tiêu dùng chú ý, sẽ muốn thử và như thế mới có tác dụng tốt Khi đã có tác động, phải nghĩ ngay đến việc duy trì năng lượng sung mãn của người tiêu dùng đối với thương hiệu.
Thông điệp phải đặc sắc, khác biệt Phải kết hợp các yếu tố trong hệ thống nhận diện và hoạt động truyền thông Chẳng hạn: cho hình ảnh logo và các yếu tố ứng dụng xuất hiện khéo léo trên các phương tiện truyền thông, các sự kiện do công ty tổ chức…
Phải hoàn thiện, tập trung sâu vào những công cụ truyền thông đã có Ngoài những phương tiện đã có, nên sử dụng những công cụ xúc tiến bán kết hợp với những nhân tố khác như: tạo dựng sự kiện tích cực, truyền thông qua sản phẩm và phân phối…
Các quyết định cụ thể về sử dụng công cụ truyền thông:
Marketing trực tiếp: cho phép bán hàng và tìm hiểu về một khách hàng cụ thể đã được nhập vào cơ sở dữ liệu nhằm thiết lập mối quan hệ thường xuyên và đầy đủ với khách hàng Marketing trực tiếp phải đảm bảo những yếu tố sau: dễ dàng đo lường hiệu quả, lập hệ thống giao tiếp tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, sử dụng hiệu quả các nguồn lực, kêu gọi hành động của khách hàng, linh hoạt và đảm bảo được bí mật cho doanh nghiệp Công ty cần quan tâm đến định hướng chuyên môn hóa, đào tạo con người, xây dựng hạ tầng công nghệ, dự đoán trước về khả năng chuyển biến của thị trường dịch vụ marketing… và chú ý đến hoạch định nguồn lực dành cho marketing trực tiếp, cải tổ mô hình nhân sự, mô hình xử lý thông tin cho phù hợp, lựa chọn phương thức tiến hành phù hợp Các phương tiện sử dụng như: tờ rơi, quảng cáo đính kèm tạp chí, tạp chí, báo, email, banner, internet… phải được thiết kế đồng bộ với hệ thống nhận diện thương hiệu.
PR: phải kết hợp giữa PR nội bộ và PR bên ngoài để nâng cao nhận thức về thương hiệu Bắt đầu một chiến dịch PR bằng cách gửi đi các bài viết giới thiệu những thành công và tính năng đặc biệt, hấp dẫn của sản phầm – dịch vụ do công ty cung cấp đến những tờ báo, đài truyền hình ở địa phương Và sau khi đã tiếp cận được với các chủ bút và nhà báo, nhấn mạnh sự khác biệt trong sản phẩm – dịch vụ của công ty với các đối thủ cạnh tranh Mức độ tín nhiệm của công ty sẽ được tăng cao nếu có nhiều bài viết đăng trên báo, tạp chí khác nhau.
Xây dựng danh sách các phương tiện truyền thông hữu ích: doanh nghiệp cần tập hợp các bản bố cáo thành lập công ty, các bản viết tắt về quá trình hình thành và phát triển của công ty và một vài thông tin khác về tình hình hoạt động kinh doanh Sau đó thiết kế chúng dưới dạng điện tử có in hình logo của công ty, sau đó gửi email tới các phương tiện truyền thông muốn hướng hoặc chuyển email của người phụ trách những chuyên mục đó Một số những công cụ PR mà bản không thể bỏ qua đó là các phương tiện truyền thông chuyên ngành Trược khi gửi thông điệp, hãy đặt mình vào vị trí người đọc, xem họ có muốn đọc nó hay không? Nó có hấp dẫn không? Nó có thu hút chú ý không? Có thể hiện tính độc đáo không Chỉ nên đưa những thông tin giá trị nhất về công ty lên mặt báo và ở một chừng mực nhất định, vừa đủ để người đọc nhận ra và hiểu Đừng nhồi nhét vào đó quá nhiều các thông tin không cần thiết vì nó sẽ làm nhiễu khả năng nhìn nhận và đánh giá của người đọc.
Thông điệp của một hoạt động quan hệ công chúng cần đảm bảo 6 yếu tố cơ bản để có thể thống nhất với các hoạt động khác trong nỗ lực chung để tạo dựng hình ảnh thương hiệu.
- Uy tín của nguồn phát thông điệp Đây chính là cách thức lấy một thương hiệu có uy tín khác để hỗ trợ cho thương hiệu của mình.
- Phạm vi phân phối thông điệp cần phù hợp với mục đích đặt ra Điều này thể hiện việc lựa chọn phương tiện truyền thông thích hợp trong đó bao gồm cả việc xác định phạm vi mà phương tiện được truyền tải Tuy nhiên, phạm vi phân phối thông điệp PR thường mang tính chính xác cao, vì vậy điều cần thiết để đảm bảo mục đích mà hoạt động PR theo đuổi được truyền tải một cách chính xác.
- Nội dung thông điệp cần đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với khẩu hiệu của công ty và có ý nghĩa đối với người nhận.
Các giải pháp khác
3.4.1 Các giải pháp nâng cao nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực không thể thiếu của một doanh nghiệp Quản lý nguồn lực khác cũng sẽ không hiệu quả nếu doanh nghiệp không quản lý tốt nguồn nhân lực, vì suy cho cùng mọi hoạt động quản lý đều thực hiện bởi con người Nên doanh nghiệp phải thực hiện tốt công tác quản trị nguồn nhân lực Xét về mặt kinh tế, quản trị nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp khai thác các khả năng tiềm tang, nâng cao năng suất lao động và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp về nguồn lực Vệ mặt xã hội, quản trị nguồn nhân lực thể hiện quan điểm về quyền lợi người lao động, đề cao vị thế và giá trị của người lao động, chú trọng giải quyết hài hòa mối quan hệ lợi ích giữa tổ chức, doanh nghiệp và người lao động.
Bên cạnh đó, coi con người là yếu tố cấu thành nên tổ chức doanh nghiệp,vận hành doanh nghiệp và quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Mục tiêu là thu hút, lôi cuốn những người giỏi về với doanh nghiệp, sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng năng suất lao động và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp, động viên thúc đẩy nhân viên, tạo điều kiện cho họ bộc lộ, phát triển và công hiến tài năng cho doanh nghiệp, giúp họ gắn bó, tận tâm, trung thành với doanh nghiệp. Đối với công ty VTK, cũng như đối với mọi công ty truyền thông thương hiệu, thì yếu tố con người là chủ yếu cũng như vô cùng quan trọng đối với công ty. Không giống như các công ty, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm thì các công ty dịch vụ truyền thông, thương hiệu có quy mô về vốn và nguồn nhân lực không lớn Mọi hoạt động của công ty chủ yếu là do trí óc của con người.
Về chính sách tuyền dụng: Công ty cần phải chuẩn bị kỹ, thực hiện tốt quá trình tuyển chọn các ứng cử viên nhằm tìm kiếm thu hút và lựa chọn những người có đủ các tiêu chuẩn thích hợp cho các vị trí trong công ty VTK hiện vẫn là một công ty nhỏ, lượng nhân viên hiện có là 23 người hoạt động chủ yếu trong 2 lĩnh vực quản lý, điều hành và thiết kế Hiện nay công ty cần tuyển thêm nhân viên vào lĩnh vực acc vì vậy ban lãnh đạo công ty nên tiếp cận nguồn cung cấp nhân lực đuợc đào tạo bài bản đó là các trường đại học đã có đào tạo về truyền thông, quảng cáo như: Đại học Kinh Tế Quốc Dân,… hoặc công ty có thể áp dụng các giải pháp thay thế tuyền dụng như: hợp đồng thuê lao động thời vụ, thuê lao động của các công ty truyền thông, thương hiệu khác Mỗi giải pháp tuyển dụng có những ưu điểm và hạn chế nhất định Vì vậy, công ty cần phải xem xét khi áp dụng các giải pháp này phải phù hợp với nhu cầu cũng như nguồn lực tài chính của công ty.
Về đào tạo và phát triển nhân sự: Dựa trên những mục tiêu và để thực hiện các mục tiêu của công ty, công ty cần phải đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, giúp họ hoàn thành tốt nhất công việc được giao và nâng cao trình độ bản thân. Hiện nay VTK đã mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang mở các lớp đào tạo, tư vấn về truyền thông và thương hiệu, đây cũng là cơ hôi thuận lợi để nhận viên công ty học hỏi và nhận thức đúng đắn hơn về chuyên môn của mình Bên cạnh đó, ban lãnh đạo của công ty cũng rất sáng suốt khi mời những chuyên gia hàng đầu về truyền thông, thương hiệu tại Việt Nam về mở các buổi tư vấn về truyền thông, thương hiệu cho toàn bộ nhân viên công ty theo hình thức tổ chức nhóm tranh luận từ đó nhận viên công ty rút ra được những nhận thức chưa đúng đắn của mình đồng thời học hỏi thêm rất nhiều kiến thức và kinh nghiệm của các chuyên gia.
Ban lãnh đạo công ty cũng không thể quên công tác PR nội bộ công ty, công ty cố mối quan hệ giữa ban lãnh đạo với các nhân viên cũng như giữa các nhân viên với nhau Bên cạnh đó phải có chính sách khuyến khích cũng như khiển trách xử phạt thích hợp với từng nhân viên công ty trong quá trình thực hiện công việc của mình.
Ngoài ra, công ty có thể sử dụng kết hợp nhân viên có hợp đồng dài hạn và ngắn hạn với cộng tác viên Nhân viên chính thức sẽ đảm nhiểm công tác quản lý điều hành, công tác viên ở bộ phận thiết kế sẽ tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả do đây là công việc đòi hỏi sự sáng tạo, năng động là chính Tuy nhiên, phải thường xuyên kiểm tra, giám sát, đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên để đưa ra mức thù lao hợp lý theo quy định của luật Lao động và chính sách tiền lương mà Nhà nước ban hành.
3.4.2 Các giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn
Doanh nghiệp coi quản lý chi phí là một phần của chiến lược tăng trưởng kinh doanh nhằm không những cắt giảm chi phí ngày một hiệu quả hơn để sản phẩm, dịch vụ của mình ngày càng chất lượng, giá cả phù hợp hơn với khách hàng, từ đó tạo ra các ưu thế cạnh tranh rõ rệt trên thị trường Người quản lý doanh nghiệp cần phải nắm rõ các thông tin về chi phí để ra quyết định Tính toán, kiểm soát chi phí giúp doanh nghiệp kiểm soát ngân quỹ và tính giá thành sản phẩm hoặc dịch vụ.
Hiện nay, giải pháp thông thường mà các doanh nghiệp áp dụng là cắt giảm các khoản chi phí, duyệt gắt gao từng khoản chi và liên tục nhắc nhở nhân viên tiết kiệm chi phí Tuy nhiên, cuối cùng hiệu quả kiểm soát chi phí cũng không đạt được kết quả như mong đợi của giám đốc và nhân viên cho rằng giám đốc quá khắt khe. Đặc biệt, vấn đề doanh nghiệp nhất là những công ty quy mô nhỏ, thường hay gặp phải hiện nay là sự nhầm lẫn giữa việc kiểm soát chi phí và cắt giảm chi phí và sự lúng túng trong công tác xây dựng ý thức tiết kiệm ở nhân viên Điều này dẫn tới một hệ quả không hay là, doanh nghiệp thường phải loay hoay tốn nhiều thời gian để giải quyết phát sinh chi phí ngoài ý muốn Từ đó, khoảng cách giữa lãnh đạo và nhân viên ngày càng xa Chi phí chỉ có thể được kiểm soát khi doanh nghiệp tuân thủ theo các bước kiểm soát chi phí sau đây:
Trước hết doanh nghiệp phải lập định mức chi phí, cụ thể là định mức cho các khoản chi phí theo những tiêu chuẩn gắn với từng trường hợp cụ thể trên cơ sở phân tích hoạt động của doanh nghiệp Như vậy, doanh nghiệp phải nghiên cứu các dữ liệu trước đây, đưa ra một sự so sánh chuẩn cũng như căn cứ vào diễn biến giá cả trên thị trường và chiến lược phát triển của công ty Bước tiếp theo là thu thập thông tin về chi phí thực tế Các chi phí phải được phân bổ thành từng loại cụ thể.
Ngoài ra, doanh nghiệp phải phân tích biến động giá của trên thị trường theo định kỳ, dựa trên những thông tin chi phí thực tế và so sánh với định mức đã thiết lập để dễ dàng xác định sự khác biệt giữa chi phí thực tế với định mức, đồng thời khoanh vùng những nơi phát sinh chi phí biến động Sau khi điều tra và biết được nguyên nhân biến động chi phí, doanh nghiệp sẽ xác định các chi phi và kiểm soát được của từng bộ phận nhân viên Giám đốc phải thường xuyên đánh giá, phân tích các báo cáo chi phí cũng như cách ứng xử thích hợp với nhân viên trong việc kiểm soát chi phí, đưa ra các chế độ thưởng phát hợp lý. Để tiết kiệm chi phí thì điều quan trọng là phải xây dựng ý thức tiết kiệm chi phí ở nhân viên Muốn làm được điều đó, giám đốc cần phải trao đổi với nhân viên về chi phí Không nên cung cấp thông tin dưới dạng báo cáo tài chính khó hiểu cần phải cung cấp đúng lúc đúng chỗ bằng những từ ngữ thích hợp dễ hiểu Thông tin về chi phí sẽ có hiệu lực hơn nếu nó được nêu ra ngay ở nơi phát sinh chi phí và ngay khi chi phí sắp phát sinh Nhưng phải thường xuyên thay đổi làm mới các thông báo để tránh việc quá quen thuộc Khuyến khích nhân viên quản lý chi phí bằng việc cung cấp thông tin phản hồi về ý kiến đóng góp cho việc tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp của nhân viên để họ thấy rằng nỗ lực của họ được ghi nhận và do vậy vẫn tiếp tục nhiệt tình quan tâm đến việc kiểm soát chi phí Nếu như người chủ doanh nghiệp không khuyến khích sự quan tâm đến chi phí ngay từ ban đầu, thậm chí khi điều này chưa có tác dụng trực tiếp, thì rất khó tạo ra được ý thức tiết kiệm chi phí đó của nhan viên khi bạn vô cùng cần đến điều đó.
3.4.3 Các giải pháp công nghệ Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vục cung cấp cho khách hàng và rút ngắn thời gian thực hiện thì đầu tư cho công nghệ là vấn đề tất yếu Muốn cạnh tranh trên thị trường thì luôn phải tạo ra những sản phẩm nổi bật, độc đáo và khác biệt Vì vậy, công ty nên chú trọng đầu tư trang thiết bị phục vụ công việc thiết kế.
Ngoài ra cũng cần đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường, áp dụng những công cụ dự báo mới nhất nâng cao tính chính xác của nghiên cứu. Để đảm bảo công tác quản lý, công ty cũng nên sử dụng các phần mềm quản lý chất lượng, quản trị nhân lực và tài chính – kế toán để có thể rá soát các hoạt động kinh doanh và sử dụng nguồn vốn sao cho tiết kiệm và hiệu quả.