Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty kho vận và cảng cẩm phả vinacomin

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN THỊ HUỆ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY KHO VẬN VÀ CẢNG CẨM PHẢ - VINACOMIN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐOÀN THỊ HÂN Hà Nội, 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học độc lập tác giả Số liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng kết nghiên cứu nêu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước Quảng Ninh, ngày 26 tháng 10 năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Huệ ii LỜI CẢM ƠN Sau hai năm theo học chương trình đào tạo sau đại học Trường Đại học Lâm Nghiệp, đúc kết kiến thức bổ ích cho chun mơn Quan trọng tận tình dẫn giáo viên hướng dẫn giúp đỡ, tạo điều kiện Ban lãnh đạo, phòng/ban, Cán công nhân viên thuộc Công ty Kho vận Cảng Cẩm Phả Vinacomin, đến tơi hồn thành luận văn Bằng lòng chân thành nhất, tơi xin cảm ơn TS Đồn Thị Hân giảng viên hướng dẫn tận tâm dạy bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình làm đề tài Tơi xin cảm ơn khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Phòng Đào tạo sau đại học Ban giám hiệu Trường Đại học Lâm Nghiệp tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập làm luận văn thạc sĩ Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Huệ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TĂT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm hài lịng cơng việc 1.1.3 Ý nghĩa hài lòng cho người lao động công việc… ….8 1.1.4 Một số lý thuyết hài lịng cơng việc người lao động 10 1.1.5 Yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động 12 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động 16 1.2 Cơ sở thực tiễn hài lịng cơng việc người lao động doanh nghiệp 21 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao hài lòng người lao động công việc doanh nghiệp 21 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Công ty Kho vận Cảng Cẩm Phả Vinacomin 24 iv Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Đặc điểm Công ty Kho vận Cảng Cẩm Phả - Vinacomin 26 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Kho vận Cảng Cẩm Phả Vinacomin 26 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực cho SXKD Công ty 35 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh Công ty 38 2.2 Phương pháp nghiên cứu 40 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 40 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 41 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 42 2.2.4 Các tiêu đánh giá 42 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 3.1 Thực trạng nguồn nhân lực hài lòng công việc người lao động Công ty Kho vận cảng Cẩm Phả -Vinacomin 43 3.1.1 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty Kho vận Cảng Cẩm Phả - Vinacomin 43 3.1.2 Sự hài lịng cơng việc người lao động Công ty Kho vận cảng Cẩm Phả - Vinacomin 51 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động Cơng ty Kho vận Cảng Cẩm Phả - Vinacomin 55 3.3 Đánh giá chung nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động Công ty Kho vận Cảng Cẩm Phả - Vinacomin 66 3.3.1 Những thành công 66 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 67 3.4 Định hướng giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc người lao động Công ty Kho vận Cảng Cẩm Phả - Vinacomin 69 v 3.4.1 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Công ty Kho vận Cảng Cẩm Phả - Vinacomin 69 3.4.1.1 Quan điểm, mục tiêu 69 3.4.2 Giải pháp nâng cao hài lòng công việc người lao động Công ty Kho vận Cảng Cẩm Phả - Vinacomin 71 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TĂT Chữ viết tắt Chữ nguyên nghĩa BB Biên CSH Chủ sở hữu DWT Đơn vị đo lực vận tải an tồn tàu thủy tính EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) HĐQT Hội đồng quản trị ISO International Organization for Standardization (Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế) KCS Kiểm tra Chất lượng Sản phẩm KPIs Key Performance Indicator (chỉ số đánh giá thực công việc) LĐ Lao động NL Năng lượng QĐ Quyết định SMART Specific, Measurable, Achievable, Realistic, and Timely (Cụ thể, Đo lường được, Có thể đạt được, Hiện thực Đúng lúc) SXKD Sản xuất kinh doanh TCCB Tổ chức cán TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình qn TKV Tập đồn Cơng Nghiệp Than – Khoáng sản Việt Nam vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động Cơng ty Kho vận cảng Cẩm Phả Vinacomin 35 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp sở vật chất Công ty năm 2019 37 Bảng 2.3 Các tiêu tài từ năm 2017 - 2019 Công ty Kho vận cảng Cẩm Phả - Vinacomin 37 Bảng 2.4 Bảng tài kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2017 – 2019 38 Bảng 2.5 Số lượng mẫu điều tra Công ty Kho vận cảng Cẩm Phả Vinacomin 41 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động Công ty Kho vận cảng Cẩm Phả - Vinacomin 43 Bảng 3.2 Công tác tuyển dụng công ty qua năm……………… …46 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động Công ty theo phận năm 2019 48 Bảng 3.4: Thực trạng công tác đào tạo, bồi dưỡng Công ty 2017-2019…50 Bảng 3.5: Tỷ lệ tính chế độ bảo hiểm công ty năm 2018………… … 52 Bảng 3.6 Sự hài lịng người lao động Cơng ty 54 Bảng 3.7 Bảng mã hóa nhân tố ảnh hưởng 55 Bảng 3.8 Đánh giá người lao động chất cơng việc ảnh hưởng đến hài lịng công việc 57 Bảng 3.9 Đánh giá người lao động hội đào tạo thăng tiến 58 Bảng 3.10 Đánh giá người lao động Lãnh đạo công ty……… …….61 Bảng 3.11 Đánh giá người lao động đồng nghiệp 61 Bảng 3.12 Đánh giá người lao động thu nhập, tiền lương 62 Bảng 3.13 Đánh giá người lao động điều kiện làm việc 64 Bảng 3.14 Đánh giá người lao động phúc lợi công ty 65 viii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình lý thuyết 20 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Kho vận cảng Cẩm Phả - Vinacomin 34 MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Ngày nay, điều kiện khắc nghiệt thị trường, cạnh tranh nguồn nhân lực vấn đề nóng doanh nghiệp Do để thu hút nhân tài, doanh nghiệp phải không ngừng hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực Trong mức lương, thưởng, phúc lợi, điều kiện làm việc chế độ ưu đãi giành cho người lao động đặc biệt quan tâm Bên cạnh đó, giai đoạn “Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa đất nước”, với lên kinh tế: Nền kinh tế thị trường ngày phát triển, mở nhiều hội việc làm cho người lao động Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngày cao, mà người nguồn lực quan trọng việc tạo lợi cho doanh nghiệp Tuy nhiên thực tế công nhân chưa nhận quan tâm lợi ích mức từ phía doanh nghiệp Cho nên họ chưa thể gắn bó với doanh nghiệp dài lâu Thực trạng thường thấy doanh nghiệp ngành giày da biến động nguồn lao động Công nhân thường xuyên chuyển việc ngành chuyển sang ngành khác chuyển sang công ty khác Sự biến động gây nhiều thiệt hại cho doanh nghiệp người lao động Vậy nguyên nhân tượng gì? Những yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành người lao động nói chung cơng ty nói riêng? Sự biến động số lượng người lao động công ty thời gian qua nào? Chúng ta tìm hiểu đo lường yếu tố để đưa nguyên nhân biện pháp thích hợp để giải tình trạng giúp cơng ty giữ chân người lao động lại với công ty Những áp lực từ kinh tế, từ thị trường cạnh tranh bắt buộc 73 việc nhiều tốt Phần kiểm tra lực, kinh nghiệm phải bám sát u cầu vị trí cơng việc cần tuyển Trong trường hợp thời gian thử việc phát nhân viên khơng phù hợp với vị trí cơng việc phải mạnh dạn từ chối người tìm người khác phù hợp Nếu cảm thấy người người phù hợp với vị trí khác trống doanh nghiệp thương lượng lại với người lao động Ngoài ra, sau thời gian cơng tác doanh nghiệp, nhân viên có nhu cầu hốn đổi cơng việc sang vị tri khác, lúc doanh nghiệp cần tôn trọng mong muốn nhản viên phải tiến hành hốn đổi vị trí cơng việc có vị trí cơng việc phù hợp với nhân viên Cơng ty cần tạo môi trường làm việc tốt, thoải mái, dễ chịu nữa, tạo tính đồn kết phấn đấu cho cán cơng nhân viên tồn Cơng ty mục tiêu chung Cán cơng nhân viên Công ty cảm thấy thoải mái họ có mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp họ tôn trọng Lãnh đạo người quán lý công ty cỏ thể tạo môi trường làm việc dễ chịu thông qua hoạt động như: Đưa quy tắc/ quy trình làm việc rõ ràng Công ty - Xây dựng giá trị văn hố tốt cho Cơng ty truyền đạt cho cán cơng nhân viên tồn Cơng ty - Tơn trọng đóng góp nhân viên ghi nhận lợi ích mà nhân viên đóng góp cho Cơng ty hình thức khác - Giúp nhân viên hiểu phối hợp với đế hồn thành cơng việc cách hiệu - Tạo cho nhân viên hội nêu ý tưởng sáng tạo cho phát triển Công ty trao thưởng cho họ ý kiến quý giá - Tôn trọng khác đặc điểm cá nhân nhân viên Công ty - Tìm hiếu thêm mong đợi nhân viên lý họ quyêt định làm việc cho Công ty 74 3.4.2.4 Vấn đề đồng nghiệp Đồng nghiệp nhân tố có tác động mạnh thứ thỏa mãn công việc doanh nghiệp cần trọng, khuyến khích giao tiếp tổ chức Trong đó: Đẩy mạnh việc trao đổi thông tin hỗ trợ lẫn phận, phòng ban, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hồn thành cơng việc tổ chức - Ngồi ra, cần nhấn mạnh tầm quan trọng giao tiếp thông tin hai chiều cấp cấp giúp nhân viên có đầy đủ thơng tin để thực cơng việc gặp khó khăn, vướmg mắc họ nhận hướng dẫn kịp thời cấp cấp phản hồi thông tin việc thực công việc đến cấp giúp họ cải tiến thực cơng việc tốt - Thêm vào đó, tổ chức cần xây dựng bầu khơng khí làm việc hịa đồng, hợp tác, tôn trọng lẫn nhau, sẵn sàng chia kinh nghiệm hỗ trợ cần thiết tập thê nhân viên nhằm tạo nét văn hóa liên kểt 3.4.2.5 Vấn đề đào tạo hội thăng tiến Đối với thỏa mãn đào tạo thăng tiến, nhân tố ảnh hưởng thứ đến thỏa mãn cơng việc Vì cần doanh nghiệp lưu ý, nhân viên cho họ chưa đào tạo đầy đủ kỹ cần thiết đế thực cơng việc chương trinh đào tạo cơng ty nhìn chung chưa tốt Vấn đề công ty tạo điều kiện cho nhân viên học tập nâng cao kiến thức kỹ làm việc, tạo hội thăng tiến cho người có lực mức thỏa mãn thấp Doanh nghiệp phải quan tâm nhiều đển chương trình đạo tạo Đào tạo khơng tập trung vào đào tạo kiến thức chun mơn cơng việc mà cịn phải bao gồm đào tạo kỳ quản lý, giao tiếp, thương lượng, giải vấn đề, quản lý thời gian, v.v Nó khơng chi giúp nhân viên 75 hồn thành tốt nhiệm vụ mà cịn giủp họ làm tốt trang bị cho họ kiến thức cần thiết cho thăng tiến Đa số nhân viên mong muốn thăng chức nâng cao lực làm việc sau thời gian định Tùy vào tình hình tài nhân doanh nghiệp mình, doanh nghiệp càn thực hóa sách đảo tạo cách tổ chức buổi, lớp đảo tạo ngẳn hạn cho nhóm nhân viên, hay hỗ trợ học phí phẩn hay toàn phần cho nhân viên chọn học lớp đào tạo kiến thức phục vụ cho công việc 3.4.2.6 Vấn đề phúc lợi Bên cạnh việc tiếp tục trì phúc lợi (đang có thỏa mãn cao), Công ty Kho vận Cảng Cẩm Phả - Vinacomin cần lưu ý cải thiện phúc lợi cộng thêm cho nhân viên, nhân tố cuối có ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc Doanh nghiệp cho nhân viên hỗ chi phí lại làm việc, tiền ăn, tiền điện thoại, du lịch nghỉ mát, Cùng với việc nâng cao hiệu hoạt động cơng đồn doanh nghiệp nhằm bảo vệ nhiều lợi ích cùa người lao động, Đối với nhân viên có gia đình áp dụng thêm kỳ nghỉ khoản trả cho dịch vụ chăm sóc trẻ em Riêng số người có sở thích đơn giản việc kiếm tiền nhiều tốt thích làm việc vào ngày nghĩ để tăng thu nhập Những phúc lợi mà nhân viên có như: Mua bán phúc lợi kỳ nghỉ, tạm ứng tiền vay Cơng ty, chương trình chăm sóc sức khoẻ cá nhân, Bảo y tế 3.4.2.7 Nhóm giải pháp khác a) Về đào tạo Đối với đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý: - Phát cán trẻ, đào tạo bản, kinh qua trực tiếp SXKD, có lực lãnh đạo, có phẩm chất đạo đức tốt, lĩnh vững vàng, tư 76 động, sáng tạo để đưa vào quy hoạch cán kế cận, từ tiến hành luân chuyển, giao việc đào tạo tinh thần người biết nhiều nghề, am hiểu nhiều lĩnh vực, cử đào tạo bổ sung chuyên môn, ngoại ngữ, kỹ lãnh đạo, quản lý để tạo nguồn cán lãnh đạo, quản lý cấp cho Công ty; - Công ty xây dựng quy hoạch cán lãnh đạo, quản lý theo giai đoạn, theo độ tuổi, từ đẩy mạnh việc đào tạo ngoại ngữ, kỹ lãnh đạo, quản lý, luân chuyển cán qua mơi trường, vị trí, đơn vị cơng tác để thử thách, rèn luyện, tạo nguồn cán lãnh đạo, quản lý cấp cho Công ty Đối với đội ngũ chuyên gia kỹ thuật, công nghệ, chuyên môn, nghiệp vụ: - Phát cán kỹ thuật, chuyên môn, nghiệp vụ có lực, say mê nghề nghiệp, tư động, sáng tạo, có ý thức trách nhiệm, biết phối hợp, hợp tác với đồng nghiệp để quy hoạch đào tạo thành chuyên gia giỏi, đứng đầu ngành lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Việc quy hoạch đội ngũ chuyên gia thực quy hoạch cán Đối với đội ngũ công nhân kỹ thuật ngành nghề, lĩnh vực: - Nâng cao lực tự đào tạo, bồi dưỡng (về sở vật chất, đội ngũ giảng viên, tài liệu học tập) hình thức thích hợp, đặc biệt thông qua thực tiễn sản xuất theo phương châm ”vừa làm, vừa học” để đào tạo nâng cao tay nghề đội ngũ công nhân kỹ thuật tuyển dụng Liên kết với sở đào tạo chuyên ngành để đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề đào tạo công nhân kỹ thuật đáp nhu cầu lao động cho lĩnh vực hoạt động Công ty - Duy trì phong trào ơn lý thuyết, luyện tay nghề, thi thợ giỏi đội ngũ công nhân kỹ thuật; đào tạo bồi dưỡng lực lượng giảng viên kiêm chức cán kỹ thuật, thợ phân xưởng để làm hạt nhân bồi dưỡng tay nghề, nâng bậc thợ cho người lao động q trình sản xuất - Đi đơi với việc đào tạo, bồi dưỡng Công ty, nước tăng 77 cường hợp tác, liên kết đào tạo với sở đào tạo có uy tín nước ngồi để xây dựng đội ngũ kỹ sư, chuyên gia có chuyên môn sâu lĩnh vực tiêu thụ, xuất nhập than, phối trộn than logistics hàng hải Đánh giá kết thực công việc: - Nghiên cứu triển khai áp dụng công cụ KPIs (viết tắt tiếng Anh Key Performance Indicator - có nghĩa số đánh giá thực công việc) để đánh giá kết thực công việc phục vụ trả lương theo kết hiệu thực công việc Việc triển khai áp dụng công cụ KPIs Công ty triển khai từ việc đào tạo nhận thức đến thí điểm áp dụng phạm vi hẹp số phận nhân rộng tới phận khác Công ty triệt để áp dụng KPIs theo nguyên tắc: tham gia từ đầu Ban Giám đốc việc giao đánh giá mục tiêu cho trưởng phận đồng thời với việc kiểm soát thực mục tiêu năm kế hoạch theo mơ hình “Thẻ điểm cân bằng” (Balance Scorecards - BSC); đảm bảo tính SMART (là từ viết tắt tiếng Anh từ: Specific, Measurable, Achievable, Realistic, and Timely = Cụ thể, Đo lường được, Có thể đạt được, Hiện thực Đúng lúc) cho mục tiêu phận; khách quan đánh giá kết làm sở trả lương, đánh giá lao động, xếp loại cán thi đua khen thưởng; có quy định sử dụng KPIs cách rõ ràng, cụ thể gắn với quy chế trả lương nội quy lao động Công ty - Phát huy cao độ phong trào sáng kiến cải tiến khơng ngừng hợp lý hóa sản xuất, tổ chức lao động nhằm nâng cao suất, chất lượng sản phẩm dịch vụ, tiết giảm chi phí, đảm bảo an tồn, vệ sinh lao động, bảo vệ môi trường b) Về tuyển dụng nhân lực - Tất lao động tuyển dụng vào Công ty phải thơng qua hình thức thi tuyển để đảm bảo chất lượng đáp ứng yêu cầu 78 - Tuyệt đối khơng tuyển dụng lao động chưa có nghề có nghề khơng phù hợp với u cầu sử dụng nhằm giảm chi phí đào tạo lao động nâng cao chất lượng từ đầu c) Về thu hút, giữ chân người lao động - Tiếp tục đẩy mạnh công tác chăm lo đời sống, cải thiện điều kiện làm việc, nhà cán bộ, công nhân làm việc lĩnh vực chính, đặc biệt người lao động giỏi chuyên gia trình độ cao lĩnh vực hoạt động Cơng ty - Thực sách sử dụng lao động, trả lương cao mức hợp lý thay cho việc sử dụng nhiều lao động lương thấp để giữ chân lao động có chất lượng cao - Có sách, giải pháp thỏa đáng thu hút nhân tài có trình độ tin học, ngoại ngữ, tay nghề cao, nắm vững pháp luật kinh doanh quốc tế, kể cơng nhân, chun gia nước ngồi, nhân tài cho lĩnh vực nhập than, phối trộn, chế biến than, logistics hàng hải, v.v d) Về nguồn lực tài phát triển nguồn nhân lực - Thiết lập quỹ lương xây dựng quy chế tiền lương gắn liền với suất lao động, theo trả lương theo nguyên tắc làm việc trả lương việc vào kết quả, chất lượng hiệu thực cơng việc, đảm bảo an tồn lao động, tuân thủ pháp luật, khuyến khích lao động sáng tạo hợp tác, đoàn kết - Thiết lập quỹ khen thưởng quỹ phục lợi từ lợi nhuận sau thuế để lại; quỹ đổi cấu lao động; quỹ đào tạo, y tế, theo quy định pháp luật 79 KẾT LUẬN Vai trò nguồn nhân lực trình phát triển tổ chức phủ nhận trở nên quan trọng, cần thiết thời đại phát triển khoa học kỹ thuật bùng nổ thông tin Nhu cầu lao động, đặc biệt lao động có chất lượng cao ngày tăng nhanh Nhiều tổ chức kinh tế, khu công nghiệp đại đời, dẫn đến thực trạng cầu lao động trình độ cao lớn, nhiên nguồn cung loại lao động hạn chế Vậy yêu cầu đặt để thu hút nguồn nhân lực trình nâng cao hài lịng cơng việc người lao động cần phải tiến hành thường xuyên, liên tục, trình diễn không nguồn nhân lực chưa làm việc Công ty, mà phải tiếp tục thực việc làm cho Công ty Công ty Kho Vận Cảng Cẩm Phả - Vinacomin có quy mơ tiềm lực lớn, vận hành khai thác nhiều lĩnh vực sản xuất kinh doanh Nguồn nhân lực Công ty trẻ tuổi động, ham học hỏi, đào tạo từ trường có uy tín nước ngồi nước, có kiến thức ngoại ngữ, tin học tốt có khả làm việc độc lập Với mục tiêu góp phần nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công ty Kho Vận Cảng Cẩm Phả - Vinacomin Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp để nghiên cứu, đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc người lao động Công ty Kho vận Cảng Cẩm Phả - Vinacomin” đạt kết sau: - Đã hệ thống hoá vấn đề sơ lý luận sở thực tiễn nâng cao động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp - Kết nghiên cứu cho thấy trạng hài lòng người lao động công ty Kho Vận Cảng Cẩm Phả - Vinacomin đánh giá mức trung bình Cơng ty thực nhiều sách liên quan đến 80 hoạt động tạo động lực cho người lao động nâng cao mức độ hài lòng người lao động như: lương người lao động cơng ty đảm bảo sống trung bình họ; tiền thưởng tiêu chuẩn thưởng, khoản phụ cấp, phúc lợi quy định rõ ràng Tuy nhiên cơng ty cần ý đến hình thức trả lương, thời hạn trả lương, tiêu chí bình xét, đánh giá để mang lại cơng hơn,… - Nghiên cứu đề số giải pháp để nâng cao hài lòng người lao động cơng ty: Hồn thiện văn hóa làm việc quản lý nhân viên, chế độ thu nhập cần nâng cao ngành nghề đặc biệt nặng nhọc độc hại, điều kiện môi trường làm việc cần rà soát để nâng co chất lượng suất lao đơng, xác định xác nhu cầu, đối tượng mục tiêu đào tạo; đa dạng hố loại hình đào tạo phương pháp đào tạo, đặc biệt hình thức đào tạo nội 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO A TIẾNG VIỆT Công ty Kho vận cảng Cẩm Phả Vinacomin (2016), Báo cáo kết kinh doanh năm Cẩm Phả Công ty Kho vận cảng Cẩm Phả Vinacomin (2017), Báo cáo kết kinh doanh năm Cẩm Phả Công ty Kho vận cảng Cẩm Phả Vinacomin (2018), Báo cáo kết kinh doanh năm Cẩm Phả Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí phát triển khoa học công nghệ Đồn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2010), Giáo trình khoa học quản lý, trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Phạm Văn Mạnh (2012), Nâng cao mức độ hài lòng công việc nhân viên cơ sở Công ty Viễn thông Viettel, ĐH Kinh tế Quốc dân Nguyễn Vũ Duy Nhất (2009), Ảnh hưởng hài lòng đến nỗ lực lòng trung thành nhân viên ngành dịch vụ Viễn thông Việt Nam, ĐH Kinh tế Tp Hồ Chí Minh PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn(2017) Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế thực luận văn cao học Trường ĐH Lâm Nghiệp – Xuân Mai, Hà Nội Lê Văn Tâm (2013), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Nguồn Internet: http://vi.wikipedia.org http://Camphaport.com.vn B TIẾNG NƯỚC NGOÀI 11 Adams J.S (1963) “Towards An Understanding of Inequality.” Journal of Abnormal and Normal Social Psychology (67) pp 422-43 12 Hackman J R & Oldham G R (1974) The Job Diagnosis Survey 82 AnInstrument for the Diagnosis of Jobs and the Evaluation of Job Redesign Project Technical Report No Department of Administrative Sciences.Yale University USA 13 Kovach K.A (1995) “Employee motivation: addressing a crucial factor in your organization’s performance'’" Employment Relations Today 22 (2) page 93-107 14 Maslow A.H (1943) “A theory of human motivation'" Psychological Review 50 370- 396 15 McClelland D C (1985) Human motivation Cambridge University Press USA 16 P M Bentler C Chou (1987 16; 78-117.) Sociological Methods and Research (Sample Size SEM) USA 17 Vroom V H (1964) Work and motivation New York Wiley USA 18 Wanda Roos (2005) The relationship between motivation and satisfaction of employees with corporate culture University of South Africa USA 19 Wong S Siu.V & Tsang N (1999) “The impact of demographic actorson Hong Kong hotel employees’ choice of jobrelated motivators" International Journal of Contemporary Hospitality Management 11 (5) page 230-241 20 Alam, SM Ikhtiar & Kamal, Mostafa (2006), Job satisgfaction of Female Workers in Different Garments Factories in Dhaka City: An Intertemporal Comparison, Daffodil International University Journal of Bussiness and Economics, Vol.1, No.01, 2006, page 87-99 21 Bellingham, R (2004), Job Satisfaction Survey, Wellness Council of America 22 Bless, C.Higson- Smith, C.Kagee (2006), Fundamentals of Social Research Methods: An African Perspective, Juta and Company Limited, 4th Edition 23 Boeve, W.D (2007), A National Study of Job Satisfactory factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Nhân tố ảnh hưởng đến đến hài lịng cơng việc người lao động Công ty Kho vận Cảng Cẩm Phả - Vinacomin PHẦN I THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Giới tính □ Nam □ Nữ Độ tuổi □ Từ 20 đến 30 □ Từ 31 đến 40 □ Từ 41 đến 50 □ Trên 50 Trình độ □ Trên đại học □ Trung cấp □ Cao đẳng, đại học □ Khác Thâm niên công tác □ Dưới năm □ Từ đến 10 năm □ Từ 10 đến 15 năm □ Trên 15 năm Chức vụ công tác □ Ban giám đốc □ Trưởng, Phó trưởng phịng □ Quản lý BP sản xuất □ Công nhân PHẦN II NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY KHO VẬN VÀ CẢNG CẨM PHẢ - VINACOMIN Dưới phát biểu liên quan đến hài lòng người lao động Công ty Kho vận Cảng Cẩm Phả - Vinacomin Xin Anh/Chị trả lời cách khoanh tròn (hoặc √) số phát biểu Những số thể mức độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước sau: Rất không Không đồng đồng ý ý 1.1 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Mức độ đánh giá Biến quan sát STT Bình thường 5 Bản chất công việc Công việc phù hợp với chuyên môn lực 1.2 Công việc thú vị 1.3 Cơng việc có nhiều thách thức 1.4 Công việc có quyền hạn, trách nhiệm rõ 5 5 5 ràng, phù hợp 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3.1 Cơ hội đào tạo thăng tiến Công ty tạo điều kiện để học tập nâng cao kiến thức kỹ làm việc Cơng ty có sách thăng tiến cơng Nhân viên đào tạo để thực tốt công việc Công ty tạo điều kiện cho nhân viên có hội phát triển cá nhân Cách thức đánh giá nhân viên rõ ràng Lãnh đạo công ty Cấp nhân viên đối xử công Mức độ đánh giá Biến quan sát STT 5 5 5 5 5 5 với nhân viên cấp 3.2 Cấp hỗ trợ nhân viên cần thiết Nhân viên nhận phản hồi góp ý hợp 3.3 lý cấp hiệu cơng việc 3.4 3.5 Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc nhân viên Cấp nhân viên người có lực Đồng nghiệp 4.1 Đồng nghiệp vui vẻ, hòa đồng 4.2 Đồng nghiệp phối hợp tốt để giải công việc 4.3 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ cần thiết 5.1 5.2 5.3 5.4 Thu nhập/tiền lương Mức lương phù hợp với lực đóng góp Có thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Cơng ty Tiền lương trả công nhân viên Công ty Năng lực thực cán thẩm định Chịu ảnh hưởng yếu tố cá nhân 5.5 định kế hoạch lựa chọn nhà thầu Mức độ đánh giá Biến quan sát STT Điều kiện làm việc 6.1 Không cảm thấy áp lực công việc; 6.2 Giờ làm việc bố trí hợp lý 6.3 Máy móc, trang thiết bị đầy đủ 6.4 Ln cảm thấy làm việc điều 5 5 kiện an toàn 7.1 Phúc lợi Các chương trình phúc lợi thể rõ quan tâm chu đáo tất nhân viên 7.2 Công ty tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm 7.3 Triển khai thực hoạt động phúc lợi kịp thời Đánh giá chung Sự hài lịng cơng việc Xin chân thành cảm ơn hợp tác cuả quý Anh/Chị!