Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP CHU THANH TUẤN GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THƠNG HỊA BÌNH CHUN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TIẾN THAO Hà Nội, 2020 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu tơi trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hịan tồn chịu trách nhiệm tuân thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Người cam đoan Chu Thanh Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực nghiên cứu luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực nghiên cứu luận văn Trước hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Lâm nghiệp, phòng Đào tạo sau đại học nhà trường thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tác giả suốt trình học tập Tác giả xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Tiến Thao, người nhiệt tình hướng dẫn, bảo đưa đóng góp q báu để tác giả hịan thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh, chị Viễn thơng Hịa Bình tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, dành thời gian trả lời vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hòan thiện luận văn Tuy tác giả cố gắng trình nghiên cứu song điều kiện hạn chế nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hòan thiện Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Chu Thanh Tuấn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii ĐẶT VẤN ĐỀ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm có liên quan 1.1.2 Sự cần thiết phải tạo động lực cho NLĐ doanh nghiệp 1.1.3 Một số học thuyết tạo động lực làm việc cho NLĐ 11 1.1.4 Nội dung tạo động lực làm việc cho NLĐ 15 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc cho NLĐ 27 1.2 Cơ sở thực tiễn tạo động lực làm việc cho NLĐ doanh nghiệp 31 1.2.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp giới 31 1.2.2 Kinh nghiệm số doanh nghiệp nước 34 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho VNPT Hòa Bình 36 Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 38 2.1.1 Đặc điểm tỉnh Hịa Bình 38 2.1.2 Đặc điểm VNPT Hòa Bình 47 2.2 Phương pháp nghiên cứu 53 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu 53 2.2.2 Tổng hợp xử lý số liệu 55 iv 2.2.3 Phân tích số liệu 56 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 56 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 58 3.1 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Hịa Bình 58 3.1.1 Tạo động lực thông qua xác định nhu cầu lao động 58 3.1.2 Thực trạng tạo động lực làm việc thông qua sách tài 63 3.1.3 Tạo động lực thơng qua sách phi tài 71 3.1.4 Đánh giá mức độ thỏa mãn công việc 75 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc cho NLĐ VNPT Hịa Bình 77 3.2.1 Các yếu tố thuộc thân NLĐ 77 3.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 78 3.2.3 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 81 3.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ VNPT Hịa Bình 81 3.3.1 Những mặt đạt 81 3.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 82 3.3.3 Đánh giá chung 83 3.4 Định hướng giải pháp nâng cao động lực làm việc cho NLĐ VNPT Hịa Bình 85 3.4.1 Phương pháp tạo động lực cho lao động VNPT Hịa Bình 85 3.4.2 Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho NLĐ VNPT Hòa Bình 86 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt BH Bảo hiểm BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán bộ, Công nhân viên đ Đồng, đơn vị tiền Việt Nam KH Khách hàng KPCĐ Kinh phí cơng đồn NLĐ Người lao động VT-CNTT Viễn thơng - Cơng nghệ thơng tin VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT Hịa Bình Viễn thơng Hịa Bình SXKD Sản xuất kinh doanh vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp kết sản xuất kinh doanh VNPT Hịa Bình 52 Bảng 3.1 Cơ cấu nhân viên VNPT Hịa Bình theo trình độ giai đoạn 2017 - 2019 61 Bảng 3.2 Cơ cấu CBCNV VNPT Hịa Bình theo độ tuổi giới tính năm 2019 62 Bảng 3.3 Tổng hợp số liệu quỹ lương VNPT Hịa Bình 64 Bảng 3.4 Tiền thưởng bình quân qua năm 2017 - 2019 67 Bảng 3.5 Kết công tác nộp bảo hiểm qua năm VNPT HB 69 Bảng 3.6 Tỷ lệ lao động bỏ việc VNPT Hịa Bình 75 Bảng 3.7 Đánh giá NLĐ mức độ thỏa mãn cơng việc VNPT Hịa Bình 76 Bảng 3.8 Đánh giá người lao động lý lựa chọn VNPT Hòa Bình 79 Bảng 3.9 Đánh giá người lao động môi trường làm việc 80 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình tháp nhu cầu Maslow 11 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức VNTP Hịa Bình 49 Hình 3.1 Phân loại nhu cầu CBCNV VNPT Hòa Bình 59 Hình 3.2 Biến động số lượng nhân viên qua năm VNPT Hịa Bình 61 Hình 3.3 VNPT Hịa Bình tổ chức thi “Tơi người VNPT” 74 ĐẶT VẤN ĐỀ Tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế tự hóa thương mại xu bật kinh tế giới đương đại Làn sóng hội nhập lan tỏa ảnh hưởng mạnh mẽ tới tất ngành, thành phần kinh tế Viễn thơng Việt Nam khơng nằm ngồi quy luật Trong tương quan chung kinh tế, viễn thông đánh giá lĩnh vực quan trọng đất nước, có tốc độ tăng trưởng nhanh, đóng góp đáng kể vào thu nhập quốc gia giải vấn đề việc làm cho kinh tế Viễn thơng Hịa Bình (VNPT Hịa Bình), đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam, thành lập theo định số 635/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Hội đồng quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, có tư cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật phạm vi quyền hạn nhiệm vụ Trên 10 năm phát triển, VNPT Hịa Bình tiếp tục đổi cấu quản lý, tối ưu hóa mạng lưới, tập trung kinh doanh dịch vụ có sức cạnh tranh mạnh Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin chủ lực địa bàn tỉnh, đồng thời dẫn đầu chất lượng phong cách phục vụ khách hàng tập thể CBCNV (Cán công nhân viên) người lao động VNPT Hịa Bình đồn kết, tâm tập trung nguồn lực đẩy mạnh kinh doanh; chiếm giữ thị phần; khai thác tối đa dịch vụ giá trị gia tăng có tỷ trọng doanh thu cao di động; băng rộng… phấn đấu hòan thành vượt mức tiêu kế hoạch hàng năm, góp phần Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam giữ vững danh hiệu Anh hùng Lao động thời kỳ đổi Với đội ngũ cán công nhân viên trẻ, tâm huyết, sáng tạo, phong cách làm việc chuyên nghiệp, VNPT Hịa Bình phát triển ngày lớn mạnh VNPT mong muốn phục vụ quý khách hàng chu đáo, tận tình, mang đến cho quý khách hàng sản phẩm dịch vụ hòan hảo tảng công nghệ thông tin viễn thông VNPT tâm niệm rằng, công nghệ với mục đích đơn cơng nghệ khơng mang lại hiệu sản xuất thỏa mãn khách hàng Mặc dù nhận đánh giá cao Tập đồn sách kinh doanh sách nhân sự, nhiên việc tạo động lực cho người lao động VNPT Hịa Bình nhiều nội dung cần nghiên cứu để hòan thiện Bản thân làm việc VNPT, tác giả nhận thấy có người lịng với thực doanh nghiệp, có người tìm hướng khác, có người chưa tìm thấy hài lịng, niềm đam mê làm việc Nó làm cho doanh nghiệp thiếu gắn kết, chưa khai thác hết lực người lao động dẫn đến hiệu làm việc khơng cao Từ đó, kết sản xuất doanh nghiệp không mong muốn Xuất phát từ thực trạng nêu trên, tác giả chọn đề tài: “Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thơng Hịa Bình” làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Hịa Bình, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho cán bộ, nhân viên đơn vị 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Hòa Bình - Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Hịa Bình 95 VNPT Hịa Bình cho thấy, khơng phải người có cấp cao người có khả tư tốt có nhiều sáng kiến Khơng phải cơng nhân, khơng có khả đưa sáng kiến Thực tế chứng minh, người có trách nhiệm với cơng việc, có ý thức tự học tập nâng cao trình độ chuyên môn người đưa giải pháp tích cực, áp dụng diện rộng mang lại hiệu cao 96 KẾT LUẬN Tạo động lực làm việc nhân tố vô quan trọng công tác nâng cao suất lao động Thực tế cơng tác ln đóng vai trị yếu việc nâng cao suất lao động mà nhà quản lý quan tâm Ngày tạo động lực làm việc cho người lao động trở nên quan trọng sách quản trị nhân lực doanh nghiệp Các nhà quản lý huấn luyện nhân viên khắc phục thiếu sót hay nâng cao suất làm việc nhân viên không muốn quan tâm việc nhà quản lý làm trở nên vơ nghĩa Vì tạo động lực làm việc cho người lao động vấn đề then chốt Công tác tạo động lực làm việc cho người lao động thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khi sách tạo động lực làm việc doanh nghiệp hợp lý giúp thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với cơng ty Trong Chương 1, Luận văn trình bày khái qt, hệ thống hóa lý luận khoa học động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động; học thuyết tạo động lực làm việc học thuyết Maslow; nhân tố thuộc cá nhân NLĐ, nhân tố nội doanh nghiệp yếu tố mơi trường kinh tế - trị - xã hội ảnh hưởng đến động lực làm việc NLĐ; kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp lớn nước nước lĩnh vực điện tử, VT - CNTT Google, Sam Sung, Viettel nhằm rút học quản lý doanh nghiệp lớn này, thay đổi cách quản lý truyền thống, để nâng cao sáng tạo, tạo động lực cho NLĐ từ lấy học, kinh nghiệm cho VNPT học hỏi 97 Trong Chương 2, Luận văn nêu nên đặc điểm địa bàn máy quản lý VNPT Hịa Bình, nêu lên thuận lợi, khó khăn từ đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu, thu thập thông tin từ NLĐ, cách xử lý, phân tích số liệu sơ cấp, thứ cấp Chương 3, Luận văn tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Hịa Bình Luận văn mặt đơn vị đạt VNPT thương hiệu VNPT, hệ thống nhân sự, đào tạo chế độ phúc lợi mặt cịn hạn chế sách tiền lương, thường, phúc lợi việc xác định nhu cầu NLĐ từ tìm ngun nhân, phương hướng doanh nghiệp Trên sở tác giả nêu thực trạng đề xuất giải pháp nhằm hòan thiện, thúc đẩy công tác tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Hịa Bình thời gian tới để đơn vị xem xét áp dụng Là thành viên cơng tác VNPT Hịa Bình, với mong muốn đóng góp phần cơng sức để tạo động lực cho người lao động VNPT Hịa Bình Tác giả hy vọng vấn đề lý luận giải pháp đề xuất VNPT Hòa Bình quan tâm, nhằm tạo động lực tốt cho người lao động, từ góp phần giữ vững vị thế, uy tín góp phần vào phát triển vững mạnh VNPT Hịa Bình nói riêng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tuy nhiên, giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, tác giả khơng có điều kiện tìm hiểu sâu vấn đề nghiên cứu, nên chắn luận văn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hòan thiện Thực tiễn sản xuất kinh doanh doanh nghiệp biến động thay đổi theo thời điểm thị trường Vì đề xuất chế lương, thưởng phù hợp với thời điểm phải thay đổi tương lai cho phù hợp với thực trạng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các đề xuất thi đua, điều kiện làm việc, đào tạo hội thăng tiến vấn đề cốt lõi để doanh nghiệp xây dựng tảng phát triển bền vững 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Đức Anh (2011), Ảnh hưởng động lực làm việc lên hiệu lao động cơng ty có vốn Nhà nước Việt Nam, Kỷ yếu ngày nhân Việt Nam 2011 Báo cáo UBND tỉnh Hịa Bình tình hình kinh tế - xã hội năm 2019, Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2020 Các văn bản, định, hướng dẫn hành Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam Các quy chế tiền lương, nội quy lao động, thỏa ước lao động tập thể VNPT Hịa Bình năm 2019, Các báo cáo tổng kết năm SXKD 2017 - 2019 VNPT Hịa Bình Vũ Thùy Dương Hịang Văn Hải (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trương Minh Đức (2011), “Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON Việt Nam”, Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, (số 27), tr 240 - 247 Phạm Vũ Luận (2008), Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nxb Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Xuân Lan (2010), Giáo trình quản trị học, Nxb Phương Đơng, TP Hồ Chí Minh 10 Nguyễn Thị Phương Lan (2014), Hịan thiện hệ thống cơng cụ tạo động lực cho công chức quan nhà nước, Luận án tiến sĩ quản lý công, Học viện Hành quốc gia 11 Nguyễn Hữu Lam (2006), Giáo trình hành vi tổ chức, Nxb Giáo dục TP Hồ Chí Minh 99 12 Hịang Thị Lộc Nguyễn Quốc Nghi (2014), “Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ 13 Bùi Anh Tuấn (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, Nxb Đại học kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 14 Hồ Bá Thâm (2004), Động lực tạo động lực phát triển xã hội, Nxb trị Quốc gia, Hà Nội 15 Vũ Thị Uyên (2007), Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2002, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế quốc dân PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA TẠO ĐỘNG LỰC TẠI VNPT HÒA BÌNH PHIẾU ĐIỀU TRA TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI VNPT HỊA BÌNH Xin chào anh/chị! Hiện nay, tơi nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Hịa Bình Ý kiến anh/chị đóng góp vơ q giá nghiên cứu tơi, góp phần vào sách tạo động lực cho NLĐ VNPT Hịa Bình thời gian tới Tồn thơng tin thu từ anh/chị bảo mật an tồn, dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong đóng góp ý kiến anh/chị Tơi xin chân thành cảm ơn! Phần Thông tin cá nhân (Anh/chị vui lịng đánh dấu tích () (X ) vào trống thích hợp nhất) Giới tính: Nam ☐ Nữ ☐ Độ tuổi: Dưới 30 ☐ 30 - 45 ☐ 46 - 55 ☐ Trên 55 ☐ Trình độ học vấn: Sơ Cấp ☐ Trung Cấp ☐ Cao Đẳng ☐ Đại Học ☐ Sau Đại Học ☐ Vị trí cơng tác: Kinh doanh & CSKH ☐ Kỹ thuật ☐ Khác ☐ Số năm công tác: Dưới năm ☐ Từ - năm ☐ - 10 năm☐ Trên 10 năm ☐ Thu nhập hàng tháng: ☐ Từ - triệu đồng ☐ Từ - 10 triệu đồng ☐ Trên 10 triệu đồng ☐ Dưới triệu đồng Phần 2: Nội dung khảo sát Anh/chị cho biết mức độ đồng ý cách tích dấu (x) phát biểu Điểm thang đo sau: Thang đo Mức độ Rất không đồng ý Không đồng ý Tạm đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Các nhân tố ảnh hưởng Yếu tố Bạn chọn VNPT Hịa Bình vì? 1.1 Nhận thấy VNPT Hịa Bình đơn vị đầu lĩnh vực VT-CNTT 1.2 Có hội nắm bắt hệ thống trang thiết bị đại VT -CNTT, tiếp cận làm việc với đội kỹ thuật cao, nhiều kinh nghiệm 1.3 Môi trường làm việc thân thiện, chế độ lương, thưởng, phúc lợi tốt Yếu tố Mơi trường làm việc 2.1 Bầu khơng khí làm việc thỏai mái 2.2 Hài lòng với mối quan hệ đồng nghiệp 2.3 Không gian làm việc, trang thiết bị đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc 2.4 Chế độ làm việc nghỉ ngơi hơp lý 2.5 Hài lịng với mơi trường, điều kiện làm việc Yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp 3.1 Mọi người ln có cảm giác đối xử công 3.2 Mọi người tạo điều kiện cho nhân viên phát triển 3.3 Anh/chị thường dễ dàng đề đạt, đóng góp ý kiến lên ban lãnh đạo 3.4 Đồng nghiệp hợp tác, giúp đỡ lẫn công việc Mức độ 5 Các nhân tố ảnh hưởng Yếu tố 4.1 4.2 4.3 4.4 Tiền lương Mức độ 5 Cách thức trả lương VNPT Hịa Bình hồn tồn hợp lý Tiền lương trả thời hạn Tiền lương hợp lý công dựa kết thực công việc Điều kiện xét tăng lương hợp lý Tiền lương làm việc anh/chị nhận 4.5 hợp lý với sức đóng góp cho VNPT Hịa Bình 4.6 Hài lòng với mức thu nhập Yếu tố Công tác khen thưởng Các khoản thưởng phân chia cách 5.1 công dựa kết thực công việc 5.2 5.3 5.4 5.5 Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao Mức thưởng hợp lý Thỏa mãn với mức thưởng nhận từ đơn vị Yếu tố 6.1 6.2 6.3 6.3 Phúc lợi Khi nghỉ phép, nghỉ ốm đau, nghỉ chờ việc anh/chị nhận tiền lương Anh chị tạo điều kiện kiểm tra sức khỏe định kỳ Anh/chị thường xuyên tham gia kỳ nghỉ đơn vị tổ chức Anh/chị đóng bảo hiểm đầy đủ Các nhân tố ảnh hưởng Mức độ Yếu tố Đào tạo phát triển 7.1 Được tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu 7.2 Nội dung đào tạo phù hợp với công việc tương lai 7.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ 7.4 Phương pháp đào tạo phù hợp 7.5 Hài lòng với công tác đào tạo 5 Yếu tố ảnh hưởng tới hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Yếu tố Sự hứng thú công việc 8.1 Mức độ căng thẳng công việc anh (chị) vừa phải 8.2 Công việc có nhiều động lực phấn đấu 8.3 Anh (chị) cân sống cá nhân công việc cơng ty 8.4 Anh (chị) u thích cơng việc Yếu tố 9.1 Mức độ hồn thành cơng việc 9.2 Uy tín thân tập thể 9.3 Vị trí cơng tác 9.4 Năng lực, sở trường 9.5 Bằng cấp, trình độ 9.6 Thâm niên công tác 9.7 Quan hệ tốt tập thể Anh (chị) hài lịng có động lực làm việc VNPT Hịa Bình: Hồn tồn khơng đồng ý ☐ Đồng ý ☐ Không đồng ý ☐ Hoàn toàn đồng ý ☐ Tạm đồng ý ☐ Phần Ý kiến bổ sung Điều mà anh/chị mong muốn VNPT Hịa Bình tạo động lực làm việc cho anh/chị gì? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Phụ lục KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TẠO ĐỘNG LỰC TẠI VNPT HỊA BÌNH Thơng tin chung Chỉ tiêu Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Giới tính 100 100 Nữ 22 22% Nam 78 78% Vị trí cơng việc 100 100 Lãnh đạo đơn vị 2% Trưởng, phó phòng chức 5% Nhân viên Kinh doanh &CSKH 30 30% Nhân viên Kỹ thuật 50 50% Lao động Khác 13 13% Số năm công tác 100 100 Từ - năm 12 12% - năm 10 10% - 10 năm 31 31% > 10 năm 47 47% Độ tuổi 100 100 Dưới 30 tuổi 8% Từ 30 - 45 tuổi 55 55% Từ 46 - 55tuổi 34 34% > 55 tuổi 3% Trình độ 100 100 Trên đại học 9% Đại học 36 36% Cao đẳng, trung cấp 34 34% Khác 21 21% STT Chỉ tiêu Số lượng (người) Tỷ lệ (%) 100 100 Dưới triệu 6% - triệu 37 37% - 10 triệu 36 36% Trên 10 triệu 21 21% STT Thu nhập hàng tháng Kết khảo sát Các nhân tố Yếu tố Mức độ đánh giá (phiếu) 1.1 51 46 56 44 1.2 1.3 20 80 Yếu tố 2 2.1 24 22 45 2.2 48 24 2.3 12 52 19 2.4 30 45 13 2.5 22 25 41 Yếu tố 3 3.1 80 3.2 12 17 65 3.3 85 3.4 21 66 10 Yếu tố 4 4.1 21 64 60 40 4.2 4.3 11 12 60 4.4 11 12 61 4.5 12 27 56 4.6 3 30 24 40 Các nhân tố Mức độ đánh giá (phiếu) Yếu tố 5 5.1 5 35 35 20 5.2 40 20 31 5.3 54 20 16 5.4 2 55 30 11 5.5 3 30 24 40 Yếu tố 6.1 40 16 42 50 50 50 14 6.2 6.3 36 6.3 100 Yếu tố 7.1 54 30 7.2 47 25 15 7.3 64 15 12 7.4 50 30 7.5 13 15 45 25 Yếu tố 8.1 22 32 36 10 27 51 22 52 48 25 65 10 5 38 57 35 56 87 13 77 18 8.2 8.3 8.4 Yếu tố 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 15 65 16 9.6 45 36 17 52 31 17 9.7 Anh (chị) hài lòng có động lực làm việc VNPT Hịa Bình: Hồn tồn khơng đồng ý ☐ Đồng ý ☐ = 88 Khơng đồng ý ☐ Hồn toàn đồng ý ☐ = Tạm đồng ý ☐ = 3 Các ý kiến bổ sung