Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại bưu chính viettel tỉnh hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN THỊ LÀNH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU CHÍNH VIETTEL TỈNH HỊA BÌNH CHUN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN THỊ HÂN Hà Nội, 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu tơi trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tuân thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Hà Nội , ngày tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Thị Lành ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu Để hồn thành luận văn tơi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới: Giảng viên hướng dẫn khoa học: TS Đoàn Thị Hân Tơi xin trân trọng cảm ơn góp ý q báu Thầy, Cô Trường Đại học Lâm nghiệp bảo, hướng dẫn giúp đỡ tận tình q trình tơi thực hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Bưu Viettel Hịa Bình giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu, thơng tin q trình thực luận văn địa bàn công ty Tôi xin cảm ơn giúp đỡ Lãnh đạo, đồng nghiệp quan gia đình, bạn bè ln quan tâm, động viên tạo điều kiện cho trình thực Do thời gian trình nghiên cứu có hạn, luận văn tơi khơng tránh khỏi thiếu sót sơ xuất Tơi mong nhân đóng góp q thầy, giáo để luận văn tơi hồn thiện Xin chân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Lành iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU .1 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chất lượng, đặc điểm nguồn nhân lực 1.1.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 14 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 20 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 24 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số công ty nước 24 1.2.2 Kinh nghiệm rút cho Bưu Viettel Hịa Bình 27 Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Đặc điểm Viettel Hịa Bình 30 2.1.1 Thơng tin chung Viettel Hịa Bình 30 2.1.2 Mơ hình tổ chức đơn vị 31 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực Bưu Viettel Hịa Bình 35 2.1.4 Đặc điểm địa bàn hoạt động Viettel Hịa Bình 39 2.1.5 Đánh giá đặc điểm 40 2.2 Phương pháp nghiên cứu 41 iv 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu 41 2.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 43 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 3.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu Viettel Hịa Bình 45 3.1.1 Tình hình lao động 45 3.1.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 47 3.1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viettel Hịa Bình 56 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Viettel Hịa Bình 61 3.2.1 Công tác tuyển dụng đào tạo 61 3.2.2 Năng lực cán bộ, nhân viên 62 3.2.3 Nhận thức trách nhiệm cán bộ, nhân viên 64 3.2.4 Công tác đánh giá thực công việc 66 3.3 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Bưu Viettel Hịa Bình 67 3.3.1 Kết đạt 67 3.3.2 Những hạn chế 69 3.3.3 Nguyên nhân mặt tồn 71 3.4 Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu Viettel Hịa Bình 72 3.4.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu Viettel Hịa Bình 72 3.4.2 Những giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu Viettel Hịa Bình 72 KẾT LUẬN .80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ BC: Bưu BCVN: Bưu Việt Nam BĐH: Bưu điện huyện BHXH: Bảo hiểm xã hội CBCNV: Cán công nhân viên CL NNL: Chất lượng nguồn nhân lực CNH, HĐH: Cơng nghiệp hố, đại hố DN: Doanh nghiệp DNBC: Doanh nghiệp bưu DNNN: Doanh nghiệp nhà nước HĐKD: Hoạt động kinh doanh KP: Kinh phí KTQT: Kinh tế quốc tế KT-XH Kinh tế - xã hội LĐ: Lao động LLLĐ: Lực lượng lao động NLĐ: Người lao động NNL: Nguồn nhân lực NSLĐ: Năng suất lao động SXKD: Sản xuất kinh doanh TCT: Tổng công ty TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VT: Viễn thông vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Một số kết đạt chi nhánh giai đoạn 2018-2020 25 Bảng 2.1: Tổng hợp cán bộ, công nhân công ty đến tháng 12/2020 36 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng vốn Công ty năm (2018-2020) 36 Bảng 2.3: Kết hoạt động chi nhánh giai đoạn 2018-2020 38 Bảng 2.4: Phân bổ mẫu điều tra 43 Bảng 3.1: Tình hình lao động Bưu Viettel Hịa Bình 45 Bảng 3.2: Trình độ chun mơn nguồn nhân lực Viettel Hịa Bình 48 Bảng 3.3: Chun mơn đào tạo NNL Viettel Hịa Bình 48 Bảng 3.4: Trình độ lý luận trị nguồn nhân lực Công ty 49 Bảng 3.5: Kỹ tin học, ngoại ngữ nguồn nhân lực Viettel Hịa Bình năm 2020 50 Bảng 3.6: Số liệu khám sức khỏe định kỳ cho đội ngũ cán nhân viên 51 Bảng 3.7: Thống kê tình hình bệnh nghề nghiệp người lao động năm 2020 52 Bảng 3.8: Ý thức chấp hành nơi làm việc lao động Bưu Viettel Hịa Bình năm 2020 53 Bảng 3.9 Kết điều tra chịu áp lực công việc cán nhân viên 54 Bảng 3.10: Mức độ quan tâm cán bộ, nhân viên đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với Bưu Viettel Hịa Bình 55 Bảng 3.11: Kết tuyển dụng lao động 56 Bảng 3.12: Kết công tác điều động, luân chuyển bổ nhiệm cán 57 Bảng 3.13: Công tác bồi dưỡng kỹ thuật, nghiệp vụ 58 Bảng 3.14: Đánh giá nhân viên cơng tác bố trí sử dụng lao động 59 Bảng 3.15: Ý kiến đánh giá nhân viên công tác đào tạo, bồi dưỡng 62 Bảng 3.16: Kết điều tra lực trí tuệ cán bộ, nhân viên Viettel Hịa Bình 63 Bảng 3.17: Đánh giá cán bộ, nhân viên ý thức người lao động 65 Bảng 3.18: Mức độ hài lòng nhân viên công tác đánh giá thực công việc 66 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Viettel Hịa Bình 32 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Thực tiễn tăng trưởng kinh tế phụ thuộc vào ba yếu tố bản, là: áp dụng cơng nghệ mới, phát triển hạ tầng sở phát triển nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực yếu tố then chốt Xã hội phát triển nhu cầu người phong phú, đa dạng đòi hỏi chất lượng sản phẩm cao Vì địi hỏi phải có người có lực phẩm chất, có trình độ cao để đáp ứng cho nhu cầu sản xuất sản phẩm Ngày nay, trình đổi phát triển, vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vấn đề đặt lên hàng đầu nay, định khả phát triển bền vững tổ chức, doanh nghiệp Bằng tư mới, Bưu Viettel Hịa Bình có bước chuẩn bị tích cực để sớm thích ứng với điều kiện mới, mơ hình sản xuất hoạt động SXKD độc lập Với mục tiêu “Mở rộng dịch vụ, nâng cao hiệu SXKD, phát triển nâng cao chất lượng mạng lưới” Bưu Viettel Hịa Bình tạo cho yếu tố định cách trọng vào NNL nhằm nâng cao vị lực cạnh tranh trước mắt lâu dài Tuy nhiên, tình hình với sách mở cửa, hội nhập Nhà nước, sức ép cạnh tranh từ doanh nghiệp nước ngồi doanh nghiệp bưu nước từ lâu phải cạnh tranh liệt với nhiều nhà cung cấp dịch vụ nước TNT, DHL (Mỹ) Bưu Viettel Hịa Bình đơn vị khác đứng trước thách thức khó khăn to lớn Thực tế địi hỏi Bưu Viettel Hịa Bình phải có giải pháp để hoạt động SXKD ngày hiệu Cùng với sức mạnh khoa học kỹ thuật, sức mạnh tài người yếu tố quan trọng hàng đầu Nâng cao chất lượng NNL nhằm khai thác phát huy tiềm đội ngũ cán bộ, lao động DN tạo NSLĐ cao, tạo lợi cạnh tranh so với DN khác vấn đề thiết đặt đơn vị kinh doanh Viễn Thông Xuất phát từ thực tế tơi lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu Viettel Hịa Bình” làm nội dung nghiên cứu cho luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu Viettel Hịa Bình, đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu Viettel Hịa Bình 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu Viettel Hịa Bình Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Bưu Viettel Hịa Bình Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu Viettel Hịa Bình thời gian tới Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài xác định đối tượng nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực Bưu Viettel Hịa Bình 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi nội dung nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp; 74 mà họ đào tạo Điều vừa giúp người lao động áp dụng kiến thức vừa học vào thực tiễn, nâng cao hiệu làm việc, vừa có tác dụng khuyến khích người lao động đào tạo nâng cao trình độ họ thấy kiến thức học sử dụng cơng việc, việc học có ích 3.4.2.2.Về xếp, bố trí lao động - Đơn vị cần xây dựng mô tả công việc, tiêu chuẩn thực công việc, yêu cầu người thực công việc Việc xây dựng hệ thống có vai trị quan trọng việc nâng cao suất lao động, đặc biệt có ý nghĩa quan trọng công tác quản trị nhân lực quy trình tuyển dụng Hệ thống sẻ giúp xếp, bố trí lại máy tổ chức, công việc để giảm bớt chức danh chưa hợp lý, tìm chức danh, vị trí cịn thiếu không cần thiết để máy tổ chức tinh gọn, giảm bớt chi phí khơng cần thiết nhân sự, hiệu công việc nâng cao người, việc - Việc xây dựng hệ thống giúp doanh nghiệp tuyển dụng người, việc; đánh giá xác hiệu làm việc, mức độ phù hợp với công việc người lao động để có bố trí, xếp lao động hợp lý, có sách đãi ngộ xứng đáng với mà người lao động bỏ ra; tạo động lực lao động thông qua thông tin mà hệ thống cung cấp, người lao động thấy hội thăng tiến, phát triển họ tích cực hồn thiện mình, nhân viên khơng gặp khó khăn làm việc - Doanh nghiệp thành lập nhóm cán CNV tham gia vào trình xây dựng hệ thống thuê chuyên gia, công ty chuyên nhân xây dựng - Cần quan tâm tới việc quy hoạch, tạo nguồn cán giai đoạn Công tác cán phải thực hiên từ lên qua nhiều vòng, 75 lên kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, thử thách qua thực tế công tác, để họ tự rèn luyện, làm sở đánh giá sử dụng người, việc - Việc đề bạt, bổ nhiệm, luân chuyển cán phải thực lúc, thực khách quan, khoa học, dân chủ, nhận đồng thuận cao Ưu tiên cán có trình độ, phẩm chất lực tốt, nhiệt tình, trách nhiệm, biết quy tụ điều hành quản lý, không cục Định kỳ luân chuyển cán quản lý, trách việc người giữ vị trí quản lý q lâu gây trì trệ, khó phát triển, làm ảnh hưởng đến cơng việc chung 3.4.2.3.Về quy hoạch phát triển nguồn nhân lực Để có NNL đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển Viettel Hịa Bình giai đoạn lâu dài, cần tập trung làm tốt công tác sau đây: Một là, công tác quy hoạch cán bộ, Quan tâm công tác phát triển NNL, thực nguyên tắc quy trình đánh giá, tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng, đề bạt, bổ nhiệm, luân chuyển công tác sách cán bộ, có chuẩn bị đội ngũ cán nguồn có kinh nghiệm tuổi đời công tác trẻ Về lâu dài cần có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng LĐ quản lý có trình độ chun mơn cao, phù hợp với lĩnh vực SXKD đơn vị Trong trọng tăng tỷ lệ LĐ quản lý có trình độ đại học đại học chuyên ngành quản lý kinh tế yếu tố có tính chất định đến hiệu công tác phát triển NNL ban lãnh đạo cơng ty, lẽ họ người định hướng tổ chức thực thi giải pháp phát triển NNL đơn vị Hai là, quy hoạch cán định hướng đúng, nhiên q trình thực khơng nên q cứng nhắc, gò ép, phải linh hoạt thực phân loại đào thải Nếu cán diện quy hoạch, qua thực tiễn phấn đấu tốt phát triển theo dự định ngược lại Do mạng lưới tổ chức đơn vị trải rộng đến huyện, thị; huyện, thị có vị trí địa điều kiện kinh tế xã hội vùng miền khác 76 mang đặc thù riêng Do cần phải nhìn nhận khách quan khơng cứng nhắc, khơng gị ép mà phải có đánh giá cán lực chuyên môn, sở trường công tác, đạo đức, lối sống, khả phát triển… bố trí người, việc để họ có điều kiện phát huy khả cống hiến cơng sức, trí tuệ việc sử dụng NNL chi nhánh có hiệu Ba là, công tác đánh giá sử dụng cán bộ, vấn đề nhạy cảm, phức tạp nhiều cấp độ khác đòi hỏi lãnh đạo chi nhánh phải có thống cao, phối hợp quan: cấp ủy, cấp quyền, tổ chức đồn thể để nhìn nhận khách quan Công tác đánh giá cán phải tiến hành thường xuyên, liên tục, kết hợp định kỳ với quy trình chặt chẽ Phải dựa tiêu chuẩn bao gồm nhiều mặt (đức tài, uy tín, hiệu quả, khả năng…) 3.4.2.4 Về hiệu sách lương, thưởng, phúc lợi tạo động lực cho người lao động - Doanh nghiệp xây dựng chế độ trả lương thời gian nhân viên hành trả lương sản phẩm lao động trực tiếp thay trả lương theo cấp bậc Hoặc Doanh nghiệp thêm khoản thưởng ngồi lương bên cạnh lương để khuyến khích người lao động làm việc Việc xây dựng quy chế trả lương Doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng điều kiện thực tế để lựa chọn phương án phù hợp, cần làm tốt công tác tư tưởng cho người lao động để nhận đồng thuận cao nhất, có cách trả lương mới có hiệu tích cực - Tổ chức phận chuyên kiểm tra, giám sát, đánh giá nhân viên, phận có nhiệm vụ kiểm tra giám sát việc cán CNV thực nội quy, quy chế Doanh nghiệp, theo dõi, lấy ý kiến để đánh giá nhân viên Việc đánh giá nhân viên thực riêng biệt tạo công bằng, khách quan - Tổ chức thêm nhiều phòng trào thi đua Doanh nghiệp, phong trào thi đua cần xác định rõ chủ đề, nội dung, hình thức tiêu chí thi 77 đua Tăng cường công tác kiểm tra, tổng kết, đánh giá kết đạt được, mặt hạn chế Qua rút cách làm hay, kinh nghiệm tốt để nhân rộng; kịp thời nêu gương người tốt, việc tốt, điển hình tiên tiến nhằm tạo sức lan toả động lực - Việc khen thưởng phải thực nhiều hình thức, khơng khen thưởng tràn lan Quan tâm khen thưởng cho tập thể nhỏ cá nhân trực tiếp lao động, sản xuất, công tác, học tập, chiến đấu phục vụ chiến đấu Việc khen thưởng phải đảm bảo nghiên tắc thành tích đến đâu khen thưởng đến đó; nơi có nhiều thành tích khen nhiều ngược lại; tránh tình trạng cào bằng, dàn nơi đề nghị nhiều khen nhiều, nơi đề nghị khen ít, khơng đề nghị khơng khen - Đơn vị cần tuyên dương, biểu dương cá nhân có thành tích xuất sắc sản xuất lao động, có giá trị tinh thần to lớn, tác động trực tiếp đến tâm lý người lao động Người lao động tuyên dương, biểu dương, khen ngợi họ cảm thấy phấn khích, vinh dự, tự hào, ghi nhận đóng góp, họ có thêm động lực lao động để đạt nhiều thành tích nhằm tiếp tục khen ngợi Trong đó, lao động khác lấy làm động lực để phấn đấu, tạo nên thi đua đơn vị toàn Doanh nghiệp 3.4.2.5.Về xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho đơn vị Văn hóa kinh doanh hồn DN Cùng với phát triển kinh tế thị trường môi trường cạnh tranh hội nhập việc xây dựng phát huy văn hóa kinh doanh việc làm cần thiết cấp bách không khó khăn - Cần tạo dựng hình ảnh đẹp DN mắt đối tác khách hàng, tạo dựng môi trường SXKD hiệu quả, tạo mối quan hệ gắn bó gần gũi nhân viên với nhân viên với lãnh đạo đơn vị 78 Trong đó, lực, sức sáng tạo cá nhân, tập thể phát huy, người tôn trọng giúp đỡ lẫn - Cần xóa bỏ định kiến trước khách hàng tiếp xúc với đội ngũ giao dịch viên Viettel thái độ cửa quyền, quan liêu bao cấp Trong tình hình cạnh tranh nay, CBCNV cần phải ý thức quan điểm “Khách hàng người định sống cịn DN” Từ đó, có thái độ niềm nở, ân cần, nhiệt tình, chu đáo tiếp xúc với khách hàng, giúp cho họ cảm thấy thân thiện đến với quầy giao dịch, yên tâm sử dụng dịch vụ Muốn vậy, đội ngũ nhân viên Viettel tỉnh Hịa Bình cần bồi dưỡng, huyến luyện qua lớp như: kỹ giao tiếp với khách hàng, chăm sóc khách hàng, quản trị dịch vụ Làm điều xây dựng hình ảnh đẹp Viettel tỉnh Hịa Bình mắt khách hàng - Lãnh đạo đơn vị phải thường xuyên gần gũi, quan tâm tới đời sống vật chất tinh thần người lao động, lắng nghe tâm tư nguyện vọng họ Khi có cởi mở lãnh đạo nhân viên, người lao động cảm thấy tự tin, coi trọng có trách nhiệm với đơn vị Trên sở có biện pháp khuyến khích người lao động sáng tạo, chủ động công việc Cũng cần phải đối xử công thành viên đơn vị - Cần đẩy mạnh hoạt động mang tính quần chúng tổ chức đồn thể như: Hội thi tay nghề, thi tìm hiểu lịch sử, truyền thống, thi văn hoá văn nghệ, thể dục thể thao, đặc biệt Hội thảo chuyên đề qua người lao động giao lưu, học hỏi lẫn có hội thể - Bên cạnh đó, tổ chức đồn thể cần có biện pháp tác động mạnh mẽ, đồng bộ, thiết thực vận động “Xây dựng văn minh Viettel” với nội dung: Sản phẩm văn minh, phong cách văn minh, sống văn minh, nhằm đạt mục tiêu xây dựng người công nhân Viettel có lĩnh 79 trị vững vàng, có trình độ lực chun mơn giỏi, có sức khoẻ tốt, có đạo đức, có lối sống nghĩa tình 3.4.2.6 Đảm bảo an tồn lao động - Hàng năm, Viettel Hịa Bình cần cử cán tham dự lớp bồi dưỡng kỹ thuật bảo hộ lao động, tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn ATLĐ, VSLĐ, nội quy vệ sinh công nghiệp số nội quy đảm bảo an tồn cơng tác quản lý sản xuất cho người lao động học tập trung - Cử chuyên viên bảo hộ lao động đơn vị huyện kiểm tra, giảng dạy, phổ biến pháp luật, chế độ, quy định ATVSLĐ- PCCN Nhà nước, Tổng Công ty, Viettel tỉnh ban hành đến cấp quản lý người lao động - Trang bị kỹ thuật an toàn PCCN, sửa chữa, lắp đặt mạng điện, hệ thống báo cháy, ban hành nội quy phòng cháy chữa cháy, kiểm định thiết bị đòi hỏi nghiêm ngặt ATLĐ thang máy, thiết bị áp lực, thiết bị nâng, trang bị hệ thống thơng gió, chống nóng - Thực biện pháp ngăn ngừa xử lý tai nạn lao động, công nhân lái xe thực nghiêm túc chế độ kiểm tra kỹ thuật an toàn phương tiện trước xe lăn bánh, thực nghiêm ngặt chế độ bảo dưỡng định kỳ phương tiện vận chuyển 80 KẾT LUẬN Chất lượng NNL có vai trị lớn đến phát triển kinh tế Các mơ hình phát triển kinh tế khẳng định điều cho phát triển bền vững địi hỏi phải tích lũy vốn, phát triển kỹ thuật công nghệ Đây nhân tố gắn liền phụ thuộc vào chất lượng NNL, chất lượng lao động thấp hay vốn nhân lực việc tạo thực tích lũy vốn phát triển kỹ thuật cơng nghệ khó mà thực Điều đó, cho thấy tầm quan trọng chất lượng nhân tố với phát triển kinh tế Nâng cao chất lượng NNL rõ ràng cần thiết Muốn nâng cao chất lượng nhân tố phải tập trung nâng cao trình độ học vấn chun mơn cho người lao động mà cịn phải nâng cao trình độ thể chất thông qua nâng cao sức khỏe cải thiện điều kiện sống Tuy nhiên, làm để nâng cao học vấn, chuyên môn thể chất nhân lực; câu trả lời nhiều nghiên cứu cho phát triển hệ thống y tế, giáo dục có vai trị quan trọng, cần phải có sách sử dụng đãi ngộ lao động phù hợp Tác giả khái quát hóa lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty Trên sở tác giả đánh giá thực trạng nangc cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh bưu Viettell Hịa Bình từ năm 2018 đến 2020 Kết phân tích cho thấy năm công ty đạt kết việc nâng cao chất lượng nhân lực: đào tạo cho, tuyển dụng mới, điều động luận chuyển sang vị trí việc làm khác Tuy nhiên, hạn chế cần khắc phục: Nguồn tuyển dụng chủ yếu bên phương pháp tuyển dụng thường dựa vào giới thiệu nhân viên Công ty; Công tác đào tạo chưa mang lại hiệu cao; Chính sách nguồn nhân lực chưa xây dựng đầy đủ, khoa học phù hợp với xu hướng Xuất phát từ hạn chế đó, tác giả đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty là: Thường xuyên thực việc 81 đánh giá chất lượng số lượng lao động có; Thực tốt công tác tuyển chọn nhân lực; Thực công tác đào tạo, phát triển nhân lực đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh; Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi cho người lao động Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Dương (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, Nxb Thống kê Nguyễn Ngọc Bích (2012), Hồn thiện pháp luật dịch vụ cơng lĩnh vực hành Việt Nam nay, Luận án Tiến sĩ Luật học Bưu Viettel Hịa Bình (2018-2020), Báo cáo Kết SXKD phương hướng nhiệm vụ Viettel Hịa Bình qua năm 2018-2020 Bưu Viettel Hịa Bình (2018-2020), Báo cáo tài Viettel Hịa Bình qua năm 2018-2020 Bưu Viettel Hịa Bình (2018-2020), Báo cáo tổng kết Viettel Hịa Bình tổ chức lao động qua năm 2018-2020 Bưu Viettel Hịa Bình (2018-2020), Báo cáo tổng kết Viettel Hịa Bình công tác đào tạo qua năm 2018-2020 Mai Quốc Chánh (2009), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Giáo trình phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NxbLlao động xã hội Hà ,Nội Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2008), Luật CBCC 2008 10 Chính phủ (2010), Nghị định số 18/2010/NĐ-CP ngày 05/3/2010 Chính phủ đào tạo, bồi dưỡng công chức 11 Nguyễn Kim Diện (2011), Nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức hành tỉnh Hải Dương, Luận án tiến sĩ khoa học kinh tế 12 Nguyễn Minh Đường (2006), Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện mới, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 83 13 Nguyễn Phương Đông (2002), báo “Vấn đề giáo dục tư tưởng trị, đạo đức cách mạng cho cán bộ, đảng viên”, 14 Nguyễn Trọng Điền (2007), cơng trình nghiên cứu “Về chế độ công vụ Việt Nam” 15 Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2009), Giáo trình quán trị nhân lực, Trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 16 Nguyễn Hữu Hải (2012), Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công quan hành nhà nước, Tạp chí Tổ chức nhà nước tháng 3/2010 17 PGS.TS Nguyễn Hữu Hải (2016), Chính sách cơng: Những vấn đề bản, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 18 Nguyễn Ngọc Hiến (2001), sách ” Các giải pháp thúc đẩy cải cách hành Việt Nam” 19 Hà Thị Nhung (2013), Đào tạo CBCC cấp xã thành phố Cẩm Phả Thành phố Hà Nội 20 Thang Văn Phúc - Nguyễn Minh Phương (2005), Cơ sở lý luận thực tiễn xây dựng đội ngũ CBCC, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 21 Thang Văn Phúc, Nguyễn Minh Phương, Nguyễn Thu Huyền (2004), sách “Hệ thống công vụ xu hướng cải cách số nước giới” 22 Diệp Văn Sơn (2012), Xây dựng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho máy hành chính, Tạp chí phát triển nhân lực (số - 2012) 23 Lê Văn Tâm (2013), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nxb Thống kê trường Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 24 Lê Quang Thạch (2013), Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức chuyên môn xã, thị trấn huyện Đakrông, tỉnh Quảng Trị, Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 84 25 Trần Hương Thanh (2010), Một số giải pháp nâng cao tính tích cực lao động CBCC quan nhà nước, Học viên trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh 26 Thủ tướng Chính phủ (2004), Quyết định số 176/2004/QĐ-TTg việc phê duyệt chiến lược phát triển ngành điện Việt Nam giai đoạn 20042010, định hướng đến năm 2020 27 Thủ tướng Chính phủ (2011), Quyết định số 1216/QĐ-TTg phê duyệt Quy hoạch phát triển nhân lực Việt Nam giai đoạn 2011-2020 28 Thủ tướng Chính phủ (2012), Chỉ thị 18/CT-TTg việc triển khai thực Quy hoạch phát triển nhân lực Việt Nam giai đoạn 2011-2020 29 Thủ tướng Chính Phủ (2013), Quyết định Số 63/2013/QĐ-TTg qui định lộ trình, điều kiện ngành điện để hình thành phát triển cấp độ thị trường điện lực Việt Nam PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào anh (chị) Tôi là: Nguyễn Thị Lành thực đề tài nghiên cứu tốt nghiệp về: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu Viettel Hịa Bình” Xin anh (chị) vui lịng giúp đỡ cách trả lời chi tiết cho câu hỏi Tôi cam đoan sử dụng câu trả lời anh (chị) việc nghiên cứu đề tài tốt nghiệp thơng tin cá nhân giữ bí mật Khơng cần ký tên sau trả lời xong phiếu khảo sát Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân: - Họ tên: - Tuổi: - Giới tính: Nam/Nữ - Trình độ chun mơn - Chức vụ công tác Nội dung khảo sát: (Đánh dấu X vào lựa chọn anh/chị câu hỏi) Anh/chị có sẵn sàng làm tăng ca yêu cầu không? Rất sẵn sàng Sẵn sàng Bình thường Khơng sẵn sàng Anh/chị có sẵn sàng làm thêm việc yêu cầu không? Rất sẵn sàng Sẵn sàng Bình thường Khơng sẵn sàng Anh/chị có Tự giải khó khăn cơng việc khơng? Rất sẵn sàng Sẵn sàng Bình thường Khơng sẵn sàng Anh/chị có nguyện vọng gắn bó lâu dài với Bưu Viettel Hịa Bình? Có nguyện vọng gắn bó lâu dài Khơng có nguyện vọng Ý kiến khác Đánh giá anh/chị cơng tác bố trí sử dụng lao động Bưu Viettel Hồ Bình? Tiêu chí Rất Phù Khá Khơng phù hợp hợp phù hợp phù hợp - Được bố trí cơng việc phù hợp với chuyên môn đào tạo - Phân công công việc cho phép phát huy tốt lực cá nhân Đánh giá anh/chị lực, trí tuệ người lao động Bưu Viettel Hồ Bình? Tiêu chí Phù hợp Chưa phù hợp Đối tượng đào tạo, bồi dưỡng Nội dung, chương trình đào tạo Hình thức đào tạo, bồi dưỡng Phương pháp, chất lượng, trình độ giảng viên, giáo viên hướng dẫn Đánh giá anh/chị lực, trí tuệ người lao động Bưu Viettel Hồ Bình? Tiêu chí Khả làm việc theo nhóm tốt Khả làm việc độc lập tốt 3.Khả giao tiếp tốt 4.Khả chịu áp lực công việc tốt Hồn tồn khơng đồng ý Hồn Khơng Bình Đồng toàn đồng đồng ý thường ý ý Đánh giá anh/chị ý thức người lao động Bưu Viettel Hồ Bình? Tiêu chí Hồn tồn Khơng Hồn tồn Bình Đồng khơng đồng đồng ý thường ý đồng ý ý Ý thức học tập nâng cao trình độ tốt Ý thức rèn luyện sức khỏe tốt Tinh thần, trách nhiệm công việc tốt Đánh giá anh/chị hài lịng với cơng tác đánh giá qúa trình thực cơng việc Bưu Viettel Hồ Bình? Hồn tồn khơng Khơng đồng Khơng có ý đồng ý ý kiến rõ ràng Đồng ý Cảm ơn Anh/Chị hợp tác! Hoàn toàn đồng ý