Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ ngân hàng của vpbank trên thị trường việt nam trong điều kiện vn là thành viên chính thức của wto

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hng Trờng đại học kinh tế quốc dân khoa kinh tế kinh doanh quốc tế Chuyên ngành quản trị kinh doanh quèc tÕ  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài : NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VPBANK TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN VIỆT NAM LÀ THÀNH VIÊN CHÍNH THỨC CỦA WTO Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Khoá: Hệ: PGS.TS NGUYỄN THỊ HƯỜNG HOÀNG THỊ HUYỀN TRÚC KDQT A 46 CHÍNH QUY Hµ Néi - 2008 Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trúc Lớp: KDQT 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường LỜI MỞ ĐẦU I TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Xu hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ, không bao trùm khu vực mà cịn diễn phạm vi tồn giới Hoà xu ấy, quốc gia, ngành kinh tế dần chuyển bắt nhịp với kinh tế chung nhân loại Việt Nam không nằm quy luật Từ đổi đến nay, đặc biệt Việt Nam thành viên WTO, ngành kinh tế Việt Nam thay đổi diện mạo mình, mà đặc biệt phải kể tới ngân hàng, lĩnh vực phất lên kinh tế Việt Nam năm gần Trong xu nay, hệ thống ngân hàng Việt Nam, bao gồm Ngân hàng thương mại ngân hàng đầu tư sức đầu tư để phát triển VPBank vậy, đầu tư theo chiều rộng lẫn chiều sâu phương hướng chiến lược VPBank Trải qua trình phát triển thăng trầm, đến nay, VPBank trở thành ngân hàng có uy tín, có tốc độ tăng trưởng cao, dần khẳng định vị hệ thống ngân hàng Việt Nam hệ thống ngân hàng quốc tế Hoạt động ngân hàng VPBank đạt nhiều kết khả quan, quy mô không ngừng mở rộng, chất lượng dịch vụ ngày cao Với mục tiêu trở thành ngân hàng thương mại bán lẻ hàng đầu Việt Nam, VPBank không ngừng nỗ lực phấn đấu, cải thiện thân để tiến bước nhanh Trong thời gian qua, sức cạnh tranh VPBank thị trường Việt Nam có bước tiến đáng kể So với ngân hàng thương mại lớn Việt Nam ngân hàng ACB, Vietcombank,…thì dịch vụ VPBank xây dựng vị cạnh tranh Thị trường dịch vụ ngày mở rộng, số lượng khách hàng không ngừng gia tăng, doanh thu sản phẩm dịch vụ ngày lớn Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trúc Lớp: KDQT 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường mức phí dịch vụ có tính chất cạnh tranh so với ngân hàng thương mại khác Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên WTO, ngành ngân hàng tài trở nên lớn mạnh, cạnh tranh ngân hàng nước nước thị trường Việt Nam ngày trở nên gay gắt Vì thế, việc gia tăng sức cạnh tranh trở thành vấn đề sống với ngân hàng nói chung với VPBank nói riêng Cạnh tranh trở thành yếu tố tất yếu, buộc VPBank phải không ngừng nỗ lực gia tăng sức cạnh tranh Chỉ có VPBank đứng vững tiếp tục phát triển kinh tế toàn cầu Trên ý nghĩa đó, việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ ngân hàng VPBank thị trường Việt Nam điều kiện VN thành viên thức WTO” góp phần quan trọng việc tạo sức bật cho VPBank thị trường ngân hàng thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế II MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Mục đích nghiên cứu đề tài Đánh giá sức cạnh tranh dịch vụ ngân hàng VPBank đề xuất giải pháp để nâng cao sức cạnh tranh Ngân hàng VPBank thị trường Việt Nam xu hội nhập, Việt Nam trở thành thành viên WTO Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài  Hệ thống hóa vấn đề lý luận sức cạnh tranh dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại  Nghiên cứu phân tích thực trạng cạnh tranh sức cạnh tranh dịch vụ ngân hàng VPBank thị trường Việt Nam thời gian qua Từ rút ưu điểm, tồn việc cạnh tranh đánh giá sức cạnh tranh dịch vụ ngân hàng VPBank Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trúc Lớp: KDQT 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường  Đề xuất phương hướng giải pháp kiến nghị để nhằm nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ ngân hàng VPBank thời gian tới III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động cạnh tranh dịch vụ ngân hàng VPBank 3.2 Phạm vi nghiên cứu  Về lĩnh vực: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ  Về không gian: Thị trường ngân hàng Việt Nam  Về thời gian: Từ năm 2003 tới  Về giác độ nghiên cứu: Nghiên cứu vĩ mô IV KẾT CẤU CỦA CHUYÊN ĐỀ Chuyên đề gồm chương: Chương I: Lý luận sức cạnh tranh cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh Chương II: Thực trạng hoạt động cạnh tranh sức cạnh tranh VPBank cung cấp dịch vụ ngân hàng thị trường Việt Nam thời gian qua Chương III: Các giải pháp nâng cao sức cạnh tranh thị trường Việt Nam VPBank cung cấp dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 Để hoàn thành chuyên đề này, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Hường giúp đỡ em định hướng đề tài phương pháp nghiên cứu, hướng dẫn em nhiệt tình, chu đáo Em xin cảm ơn Q Ngân hàng VPBank, đặc biệt phịng Thanh tốn quốc tế chi nhánh Hà Nội cho em hội để tìm hiều sức cạnh tranh dịch vụ ngân hàng VPBank Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trúc Lớp: KDQT 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường CHƯƠNG I LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SỨC CẠNH TRANH VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH Trong xu hội nhập mở cửa kinh tế, cạnh tranh trở thành vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Để tồn phát triển thị trương cạnh tranh gay gắt ngày liệt, doanh nghiệp cần phải hình thành lợi cạnh tranh riêng trọng đến việc nâng cao sức cạnh tranh cho Trên ý nghĩa đó, lý luận sức cạnh tranh cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh tạo bước đệm cho doanh nghiệp đua thị trường khách hàng xu I LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH Cạnh tranh diễn ngày gay gắt Để nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, việc nắm vững lý luận cạnh tranh trở nên quan trọng với doanh nghiệp Khái niệm chất cạnh tranh Cạnh tranh điều tất yếu đặc trưng kinh tế thị trường Bất kỳ doanh nghiệp tham gia kinh doanh đối mặt với cạnh tranh Trong xu kinh tế ngày phát triển, cạnh tranh trở thành vấn đề trọng tâm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Bởi có khả cạnh tranh đứng vững thị trường Từ kinh tế vận hành, cạnh tranh trở thành vấn đề nhiều nhà kinh tế nhà nghiên cứu quan tâm Đến nay, khái niệm “cạnh tranh” tiếp cận theo nhiều góc độ, đứng nhiều quan điểm khác Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trúc Lớp: KDQT 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường Trước đây, bắt đầu nghiên cứu cạnh tranh, người ta quan niệm cách máy móc cho cạnh tranh thuộc tính cố hữu kinh tế tư chủ nghĩa Cách hiểu phản ánh cách phiến diện khái niệm cạnh tranh, lúc đó, người ta bỏ ngỏ cạnh tranh chế độ xã hội chủ nghĩa, cho chế độ đó, thay vào cạnh tranh có thi đua xã hội chủ nghĩa Theo thời gian với trưởng thành mặt lý luận nhận thức, người ta dần bổ sung hoàn thiện khái niệm cạnh tranh Trong lý thuyết cổ điển, vấn đề cạnh tranh tiếp cận theo cách nhìn nhận nhà kinh tế học Adam Smith là: “Cạnh tranh ganh đua, kình địch nàh kinh doanh thị trường nhằm tranh giành loại tài nguyên sản xuất loại khách hàng phía mình” Khi bàn chủ nghĩa tư bản, theo quan điểm Các Mác, “cạnh tranh tư chủ nghĩa ganh đua, phấn đấu gay gắt nhà tư nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ hàng hoá để thu lợi nhuận siêu ngạch” Trong khái niệm này, Các Mác nêu vấn đề cạnh tranh xã hội tư chủ nghĩa, cạnh tranh diễn kinh tế với chế độ chiếm hữu tư nhân tư liệu sản xuất Theo định nghĩa từ điển kinh doanh xuất năm 1992 Anh cạnh tranh chế thị trường “sự ganh đua, kình địch nhà kinh doanh nhằm tranh giành tài nguyên sản xuất loại phía mình” Dưới góc độ kinh tế t, cạnh tranh hiểu “sự tranh giành thị trường (khách hàng) để tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp”, nói cách khác “sự đấu tranh doanh nghiệp nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ hàng hoá để kiếm lời” Theo từ điển thuật ngữ kinh tế học, khái niệm cạnh tranh đề cập “là đấu tranh đối lập cá nhân, tập đoàn hay quốc gia nảy sinh hai hay nhiều bên cố gắng giành lấy thứ mà giành được” Sinh viên: Hồng Thị Huyền Trúc Lớp: KDQT 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường Theo cách tiếp cận báo cáo cạnh tranh toàn cầu, khái niệm “cạnh tranh quốc gia khả nước đạt thành nhanh bền vững mức sống, nghĩa đạt tỷ lệ tăng trưởng kinh tế cao xác định thay đổi GDP đầu người theo thời gian” Dưới góc nhìn Uỷ ban cạnh tranh công nghiệp tổng thống Mỹ, khái niệm cạnh tranh với quốc gia hiểu là: “Cạnh tranh quốc gia mức độ mà đó, điều kiện thị trường tự công bằng, sản xuất hàng hố dịch vụ đáp ứng đòi hỏi thị trường quốc tề đồng thời trì mở rộng thu nhập thực tế nhân dân nước đó” Theo quan điểm nhà kinh tế Việt Nam khái niệm cạnh tranh cho “vấn đề giành lợi giá hàng hố, dịch vụ, đưòng phương thức để giành lấy lợi nhuận cao cho chủ thể kinh tế” Với khái niệm canh tranh, có quan điểm lại cho rằng: “Cạnh tranh quốc gia khả nước đạt thành nhanh bền vững mức sống, nghĩa đạt tỷ lệ tăng trưởng kinh tế cao, xác định thay đổi tổng sản phẩm quốc nội (GDP) đầu người theo thời gian” Ngoài ra, cịn có khái niệm khác cạnh tranh là” Cạnh tranh định nghĩa khả doanh nghiệp nhằm đáp ứng chống lại đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm, dịch vụ cách lâu dài có lợi nhuận” Nhiều nhà nghiên cho rằng, doanh nghiệp cạnh tranh thành công sở hữu lợi mà đối thủ họ khơng có Tuy nghiên, lợi bị lu mờ dần theo thời gian, điều kiện biến đổi liên tục thị trường, dù sớm hay muộn, doanh nghiệp bị dần lợi cạnh tranh Như vậy, khái niệm cạnh tranh nhìn nhận nhiều quan điểm, nhiều giác độ tùy theo phạm vi, mục đích lĩnh vực nghiên cứu Nhưng Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trúc Lớp: KDQT 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường nhìn chung hiểu cách chung “sự ganh đua, đấu tranh gay gắt liệt chủ thể kinh doanh với thị trường hàng hố nhằm giành giật thị trường khách hàng, thơng qua tiêu thụ nhiều hàng hoá thu lợi nhuận cao” Thực chất cạnh tranh tranh giành lợi ích kinh tế chủ thể tham gia vào thị trường Các chủ thể tham gia vào thị trường ln muốn tối đa hố lợi ích Với doanh nghiệp, lợi nhuận mục tiêu quan trọng, kết mong đợi sau q trình kinh doanh Cịn với khách hàng, hàng hoá chất lượng tốt, giá hợp lý, nhiều tiện ích, giá trị sử dụng cao lại ln lựa chọn tối ưu Đây trình mà chủ thể kinh tế sử dụng biện pháp để giành chi phối thị trường, thu hút giữ khách hàng, đồng thời đảm bảo tiêu thụ có lợi nhất, để nâng cao vị mình.Có thể nói rằng, cạnh tranh phương thức vận động thị trường Thị trường cạnh tranh gắn liền với Khơng có cạnh tranh khơng có kinh tế thị trường, nói đến thị trường đồng nghĩa nói tới cạnh tranh Chính vậy, kinh doanh thị trường nào, phương thức khác nhau, tuỳ theo mức độ khác nhau, cạnh tranh xuất diễn ngày mạnh mẽ Như vậy, cạnh tranh tiếp cận theo nhiều góc độ, phạm vi mục đích nghiên cứu Nhìn chung, thống khái niệm số điểm là: - Về mục tiêu cạnh tranh: Tối đa hoá lợi nhuận nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nâng cao mức sống quốc gia, - Phương pháp thực hiện: Tận dụng khai thác lợi so sánh việc cung ứng sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh - Thời gian: Cạnh tranh tình, địi hỏi liên tục, gián đoạn để tuột vị trí cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế Các mô hình cạnh tranh Sinh viên: Hồng Thị Huyền Trúc Lớp: KDQT 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường Cạnh tranh tất yếu khách quan kinh tế thị trường Vấn đề nhiều nhà kinh tế học nghiên cứu phân tích, để đưa yếu tố quan trọng tác động đến cạnh tranh từ đó, tạo tảng cho doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh chiến ngày gay go 2.1 Lý thuyết cạnh tranh Mc.Kinsey (mơ hình 7S) Để làm rõ yếu tố tác động đến cạnh tranh, Mc.Kinsey đề xuất mơ hình 7S (hình 1.1) Dưới góc độ nghiên cứu Mc.Kinsey, ơng cho để có lực cạnh tranh hệ thống tổng thể doanh nghiệp không bao gồm phần cứng mà cịn phải có phần mềm Phần cứng bao gồm chiến lược, cấu trúc, hệ thống phần mềm bao gồm phong cách quản lý, máy nhân viên, tay nghề giá trị chia sẻ Các yếu tố cần phải kết hợp vận hành cách linh hoạt, phối hợp nhịp nhàng với nhau, giúp doanh nghiệp gia tăng sức cạnh tranh thị trường mục tiêu Trong đó, giá trị chia sẻ trung tâm điều phối yếu tố phần cứng phần mềm, đó, thông tin nguồn lực phân bổ cách hợp lý, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát huy lợi tạo sức cạnh tranh so với đối thủ 2.2 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter Một doanh nghiệp hoạt động chịu tác động yếu tố môi trường kinh doanh quốc tế, quốc gia môi trường kinh doanh ngành Trong môi trường ấy, cạnh tranh hữu vận hành, chi phối tới doanh nghiệp Do vậy, mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter giúp doanh nghiệp phân tích đánh giá tác động mơi trường cạnh tranh ngành, từ xác định ưu nhằm gia tăng sức cạnh tranh thị trường (xem hình 1.2) Khách hàng: Bao gồm khách hàng tiềm Đây người có nhu cầu sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Yếu tố cầu tham gia vào tác động đến mức độ cường độ cạnh tranh doanh nghiệp Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trúc Lớp: KDQT 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường ngành Vì thế, doanh nghiệp tìm hiểu, nắm bắt đáp ứng nhu cầu khách hàng hàng hố dịch vụ giành thắng lợi kinh doanh STRATEGY Chiến lược SYSTEM Hệ thống STRUCTURE Cấu trúc Những giá trị chia sẻ Shared value SKILLS Kỹ tay nghề STYLE Phong cách quản lý STAFFS Bộ máy nhân viên Hình 1.1: Mơ hình lý thuyết cạnh tranh Mc.Kinsey Các đối thủ cạnh tranh: Bao gồm toàn doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh ngành nghề khu vực thị trường doanh nghiệp Số lượng, quy mơ đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các đối thủ tiềm ẩn Đây doanh nghiệp xuất xuất khu vực thị trường với doanh nghiệp Sự tham gia doanh nghiệp làm thay đổi tranh ngành, gia tăng mức độ quy mô cạnh tranh Sức ép từ phía nhà cung cấp: Các nhà cung cấp bao gồm người bán nguyên vật liệu, thiết bị, vốn,…các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp Tính chất thị trường (thị trường mang tính Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trúc Lớp: KDQT 46A