(Luận văn) phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh lâm đồng

i TÓM TẮT LUẬN VĂN Phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt xu tất yếu mà tất quốc gia cần phải hướng tới, khơng lợi ích to lớn đem lại cho kinh tế - xã hội mà điều kiện thuận lợi để hội nhập kinh tế toàn cầu Tại Việt Nam kinh tế cịn nặng sử dụng tiền mặt khơng nằm ngồi xu Với mong muốn nghiên cứu, tìm hiểu sâu dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng tìm kiếm giải pháp thực tiễn hoạt động nhằm góp phần đẩy mạnh cơng tác phát triển dịch vụ tốn lu an khơng dùng tiền mặt, đem lại hiệu kinh tế thiết thực cho đơn vị, người viết n va lựa chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt tn to Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Lâm Đồng” p ie gh Qua trình tìm hiểu, nghiên cứu tài liệu, người viết tổng hợp tảng sở lý thuyết tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác phát triển dịch nl w vụ tốn không dùng tiền mặt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông d oa thôn chi nhánh tỉnh Lâm Đồng, từ tìm điểm mạnh, điểm yếu để có giải an lu pháp phù hợp Ngồi ra, người viết tiến hành xây dựng mô hình khảo sát va sở kế thừa nhân tố ảnh hưởng nghiên cứu kết hợp với số liệu u nf điều tra địa bàn tỉnh Lâm Đồng, thực kiểm định giả thuyết, phân tích ll định lượng để lượng hóa mức độ ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ m oi tốn khơng dùng tiền mặt khách hàng, từ làm để đưa z at nh đề xuất, kiến nghị lên cấp có thẩm quyền z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: VÂN MỸ THÚY Sinh ngày: 14 tháng 12 năm 1970 – Lâm Đồng Quê quán: Đà Lạt, Lâm Đồng Hiện công tác tại: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Đà Lạt - Lâm Đồng, học viên cao học khóa XV Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Mã số học viên: 020115130092 lu Cam đoan đề tài: Phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt an Là luận văn thạc sỹ chuyên ngành tài - ngân hàng n va Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng to Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh ie gh tn Mã số 60 34 02 01 p Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Tằm nl w Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ d oa trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết an lu nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước va nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn u nf nguồn đầy đủ luận văn ll Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự tơi oi m z at nh TP Hồ Chí Minh, Ngày 05 tháng 09 năm 2015 z l gm @ m co Vân Mỹ Thúy an Lu n va ac th si iii LỜI CẢM ƠN Trước hết xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo quý Thầy, Cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho chúng tơi kiến thức vô quý báu suốt thời gian qua đặc biệt, để hoàn thành luận văn này, xin chân thành cảm ơn: - TS Nguyễn Thị Tằm – Người trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo tơi suốt thời gian thực luận văn - Ban lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển lu Nông thôn chi nhánh tỉnh Lâm Đồng, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông an n va thôn chi nhánh TP Đà Lạt đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho Một lần xin chân thành cảm ơn kính chúc Ban lãnh đạo, quý Thầy, gh tn to thời gian học tập thực luận văn ie Cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, TS Nguyễn Thị Tằm, Ban p lãnh đạo Ngân hàng cấp đồng nghiệp thật nhiều sức khỏe, thật nhiều nl w niềm vui thành công sống d oa Xin chân thành cảm ơn ll u nf va an lu Học viên Vân Mỹ Thúy oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC BIỂU ĐỒ xii DANH MỤC HÌNH xii PHẦN MỞ ĐẦU xiii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN lu KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI an n va 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.2 Kênh phân phối .2 gh tn to 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng ie 1.1.3 Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng .2 p 1.2 DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT nl w 1.2.1 Khái niệm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt d oa 1.2.2 Đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt an lu 1.2.3 Ý nghĩa tốn khơng dùng tiền mặt va 1.2.4 Các loại dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt .6 u nf 1.2.4.1 Dịch vụ toán ủy nhiệm chi ll 1.2.4.2 Dịch vụ toán ủy nhiệm thu .7 m oi 1.2.4.3 Dịch vụ thu hộ dịch vụ chi hộ z at nh 1.2.4.4 Dịch vụ chuyển tiền .8 1.2.4.5 Dịch vụ toán séc z gm @ 1.2.4.6 Dịch vụ toán thẻ 1.2.4.7 Dịch vụ toán giao dịch phương tiện điện tử 10 l m co 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 11 1.3.1 Khái niệm .11 an Lu n va ac th si v 1.3.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 11 1.3.3 Các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 14 1.3.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt số nước 17 1.3.5 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam .19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH lu an TỐN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ n va PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG 22 THÔN CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG 22 gh tn to 2.1 SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG ie 2.1.1 Tóm tắt q trình hình thành phát triển .22 p 2.1.2 Mơ hình tổ chức, mạng lưới hoạt động, nguồn nhân lực 23 nl w 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012 – 2014 .24 d oa 2.2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN an lu MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN va CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG 25 u nf 2.2.1 Phân tích trạng khách hàng 25 ll 2.2.2 Tình hình mở sử dụng tài khoản tiền gửi tốn 26 m oi 2.2.3 Tình hình sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân z at nh hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Lâm Đồng 27 2.2.3.1 Dịch vụ toán ủy nhiệm chi .30 z gm @ 2.2.3.2 Dịch vụ toán ủy nhiệm thu .31 2.2.3.3 Dịch vụ thu hộ dịch vụ chi hộ 32 l m co 2.2.3.4 Dịch vụ chuyển tiền 34 2.2.3.5 Dịch vụ toán séc 36 an Lu 2.2.3.6 Dịch vụ toán thẻ 36 n va ac th si vi 2.2.3.7 Dịch vụ toán giao dịch phương tiện điện tử 39 2.2.4 Thực trạng phát triển dịch vụ toán không dùng tiền mặt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Lâm Đồng 40 KẾT LUẬN CHƯƠNG 44 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 45 3.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 45 3.1.1 Tổng quan sở lý thuyết 45 3.1.1.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action) 45 lu 3.1.1.2 Thuyết hành vi dự định (TPB - Theory of Planned Behavior) 46 an n va 3.1.1.3 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR - Theory of Perceived Risk) .47 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 48 gh tn to 3.1.1.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) 47 ie 3.1.2.1 Nhận thức hữu ích 49 p 3.1.2.2 Nhận thức dễ sử dụng .49 nl w 3.1.2.3 Nhận thức rủi ro .49 d oa 3.1.2.4 Thái độ 50 an lu 3.1.2.5 Sự thuận tiện .50 va 3.1.2.6 Sự tự chủ .50 u nf 3.1.3 Xây dựng thang đo 51 ll 3.1.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 52 m oi 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 52 z at nh 3.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 3.3.1 Phân tích thống kê mơ tả (Kết chi tiết Phụ lục 4) 53 z gm @ 3.3.2 Kiểm định mơ hình phân tích mối quan hệ biến 54 3.3.2.1 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha (Kết chi tiết Phụ lục 6) 54 l m co 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) (Kết chi tiết Phụ lục 7) 55 3.3.2.3 Kiểm định hồi quy (Chi tiết Phụ lục 8) 57 an Lu 3.3.2.4 Kiểm định giả thuyết 58 n va ac th si vii 3.3.2.5 Phân tích phương sai yếu tố (one-way Anova) 59 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG 63 4.1 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 63 4.1.1 Tình hình chung 63 4.1.2 Kết cung ứng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 65 4.2 NHỮNG TỒN TẠI, HẠN CHẾ 66 lu 4.3 NGUYÊN NHÂN CỦA TỒN TẠI, HẠN CHẾ 69 an n va 4.3.1 Nguyên nhân khách quan .69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 gh tn to 4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 70 p ie CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP nl w VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG 74 d oa 5.1 ĐỊNH HƯỚNG CỦA CHÍNH PHỦ VỀ PHÁT TRIỂN THANH TỐN an lu KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI VIỆT NAM 74 va 5.2 ĐỊNH HƯỚNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN u nf NÔNG THÔN VIỆT NAM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN ll KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT ĐẾN NĂM 2020 75 m oi 5.2.1 Dự báo xu hướng phát triển 75 z at nh 5.2.2 Các mục tiêu 75 5.2.3 Định hướng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi z gm @ nhánh tỉnh Lâm Đồng .76 5.3 CƠ HỘI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN l m co MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG 76 an Lu 5.3.1 Cơ hội phát triển khách hàng tiềm 76 n va ac th si viii 5.3.2 Cơ hội phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Lâm Đồng 78 5.4 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG .79 5.4.1 Xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 79 5.4.2 Giải pháp phát triển khách hàng 80 5.4.3 Mở rộng, phát triển thêm kênh phân phối dịch vụ 82 lu 5.4.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 82 an n va 5.4.5 Nhóm giải pháp từ nghiên cứu thực nghiệm 84 VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG gh tn to 5.5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH p ie NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG .88 nl w 5.5.1 Kiến nghị Chính phủ 88 d oa 5.5.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 90 an lu 5.5.3 Kiến nghị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt va Nam 91 u nf KẾT LUẬN CHƯƠNG 93 ll KẾT LUẬN CHUNG 94 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Lâm Đồng tỉnh Lâm Đồng an n va BanknetVN Trung tâm chuyển mạch tài quốc gia BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BQ Bình qn DVTTKDTM Dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt EDC Electronic Data Capture – Thiết bị đọc thẻ điện tử EXIMBANK Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam NHCSXH Ngân hàng Chính sách Xã hội NHNN Ngân hàng Nhà Nước gh tn to Auto Teller Machine – Máy giao dịch tự động ie lu ATM p w Ngân hàng thương mại Ngân hàng Trung ương Trung Quốc d PBOC oa nl NHTM Point of Sale – Điểm bán hàng Phương tiện điện tử QTDND u nf va an PTĐT lu POS RTCs Rural transaction centres – Trung tâm giao dịch nông thôn SACOMBANK Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài gịn Thương tín SHB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài gòn Hà nội TKTGTT Tài khoản tiền gửi toán TMCP Thương mại cổ phần TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt VIETCOMBANK Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt nam VIETINBANK Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Quỹ tín dụng nhân dân ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si x DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Một số tiêu hoạt động kinh doanh chủ yếu Agribank Lâm Đồng qua năm 25 Bảng 2.2: Số liệu khách hàng Agribank Lâm Đồng qua năm 26 Bảng 2.3: Tình hình mở sử dụng tài khoản tiền gửi toán Agribank Lâm Đồng qua năm 27 Bảng 2.4: Tổng hợp doanh số hoạt động nhóm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Agribank Lâm Đồng qua năm 27 lu Bảng 2.5: Tình hình sử dụng dịch vụ tốn Ủy nhiệm chi Agribank an Bảng 2.6: Tình hình sử dụng dịch vụ toán Ủy nhiệm thu Agribank n va Lâm Đồng qua năm 30 Bảng 2.7: Tình hình sử dụng dịch vụ thu hộ Agribank Lâm Đồng qua năm p ie gh tn to Lâm Đồng qua năm 31 .32 nl w Bảng 2.8: Tình hình sử dụng dịch vụ thu hộ Agribank Lâm Đồng qua năm d oa (Chi tiết dịch vụ) .33 an lu Bảng 2.9: Tình hình sử dụng dịch vụ chi hộ Agribank Lâm Đồng qua năm va .34 u nf Bảng 2.10: Tình hình sử dụng dịch vụ chuyển tiền Agribank Lâm Đồng qua ll năm 35 m oi Bảng 2.11: Tình hình sử dụng dịch vụ tốn Séc Agribank Lâm Đồng z at nh qua năm 36 Bảng 2.12: Tình hình phát hành thẻ Agribank Lâm Đồng qua năm 37 z gm @ Bảng 2.13: Tình hình dịch vụ toán thẻ Agribank Lâm Đồng qua năm 38 l m co Bảng 2.14: Tình hình trang thiết bị, thị phần thẻ địa bàn Lâm Đồng năm 2014 39 an Lu n va ac th si o Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted HUUICH1 7.98 7.930 773 786 HUUICH2 8.41 9.555 665 831 HUUICH3 8.28 9.199 695 819 HUUICH4 8.34 9.517 675 827 lu Nhận thức dễ sử dụng Reliability Statistics an va n Cronbach's Alpha tn to N of Items 869 ie gh p Item Statistics d oa Std Deviation 1.345 318 3.21 1.289 318 2.74 1.190 318 1.165 318 2.65 ll u nf va DESD4 N 3.20 an lu DESD3 nl DESD2 w DESD1 Mean oi m Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted z at nh Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 10.576 DESD3 9.06 10.873 DESD4 9.15 10.924 676 850 716 834 731 829 m co 8.60 813 l DESD2 767 gm 9.678 @ 8.60 z DESD1 an Lu n va ac th si p Nhận thức rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item Statistics Mean Std Deviation N lu an RUIRO1 2.90 1.295 318 RUIRO2 2.92 1.259 318 RUIRO3 2.58 1.089 318 RUIRO4 2.51 1.145 318 va n Item-Total Statistics to ie gh tn Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted p RUIRO1 d oa RUIRO4 nl RUIRO3 w RUIRO2 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.00 8.003 723 735 7.98 8.835 609 792 8.32 9.662 610 790 8.39 9.216 641 776 u nf va an lu Sự tự chủ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ll oi m 853 TUCHU1 3.11 z at nh Item Statistics TUCHU2 3.22 1.207 TUCHU3 2.69 1.162 318 TUCHU4 2.61 1.222 318 Mean Std Deviation z 1.308 N 318 m co l gm @ 318 an Lu n va ac th si q Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted lu TUCHU1 8.52 9.014 759 784 TUCHU2 8.41 10.362 626 841 TUCHU3 8.93 10.302 675 821 TUCHU4 9.02 9.700 721 801 an n va Thái độ Reliability Statistics N of Items 819 p ie gh tn to Cronbach's Alpha Item Statistics Std Deviation 1.137 318 3.09 1.169 318 2.59 1.078 318 va THAIDO4 N 3.02 1.048 318 an lu THAIDO3 d THAIDO2 oa THAIDO1 nl w Mean 2.61 ll u nf oi m Item-Total Statistics z at nh Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted z Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted @ 8.30 7.376 661 THAIDO2 8.22 7.686 THAIDO3 8.72 7.514 689 THAIDO4 8.71 7.848 762 807 750 649 769 m co 571 l gm THAIDO1 an Lu n va ac th si r Ý định sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 Item Statistics Mean Std Deviation N YDINH1 3.24 829 318 YDINH2 2.88 827 318 YDINH3 2.57 1.042 318 lu an n va Item– Total Statistics to ie gh tn Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted p YDINH1 5.45 2.766 702 721 5.81 2.793 692 731 6.12 2.285 641 800 d oa nl YDINH3 w YDINH2 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ll u nf va an lu oi m z at nh Phụ lục 7: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test 882 z Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 276 000 m co Sig 4063.796 l df gm Approx Chi-Square @ Bartlett's Test of Sphericity an Lu n va ac th si s Communalities Initial lu an n va p ie gh tn to d oa nl w 834 576 697 643 800 667 701 680 818 678 703 745 754 627 624 648 795 654 696 728 716 599 708 665 lu 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 ll u nf va an oi m THUANTIEN1 THUANTIEN2 THUANTIEN3 THUANTIEN4 HUUICH1 HUUICH2 HUUICH3 HUUICH4 DESD1 DESD2 DESD3 DESD4 RUIRO1 RUIRO2 RUIRO3 RUIRO4 TUCHU1 TUCHU2 TUCHU3 TUCHU4 THAIDO1 THAIDO2 THAIDO3 THAIDO4 Extraction z at nh Extraction Method: Principal Component Analysis z m co l gm @ an Lu n va ac th si t Correlations F_YDINH F_RUIRO F_TUCHU F_THAIDO an n va 389 354 -.235 334 384 F_THUANTIEN 386 1.000 000 000 000 000 000 F_HUUICH 389 000 1.000 000 000 000 000 F_DESD 354 000 000 1.000 000 000 000 F_RUIRO -.235 000 000 000 1.000 000 000 F_TUCHU 334 000 000 000 000 1.000 000 384 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 F_THUANTIEN 000 500 500 500 500 500 F_HUUICH 000 500 500 500 500 500 000 500 500 500 500 500 000 500 500 500 500 500 F_TUCHU 000 500 500 500 500 500 F_THAIDO 000 500 500 500 500 500 F_YDINH 318 318 318 318 318 318 318 F_THUANTIEN 318 318 318 318 318 318 318 F_HUUICH 318 318 318 318 318 318 318 F_DESD 318 318 318 318 318 318 318 F_RUIRO 318 318 318 318 318 318 318 F_TUCHU 318 318 318 318 318 318 318 F_THAIDO 318 318 318 318 318 318 318 p ie gh tn to 386 w d oa nl F_YDINH ll u nf va F_RUIRO an lu F_DESD oi m z at nh N F_DESD 1.000 F_THAIDO Sig (1-tailed) F_HUUICH lu Pearson Correlation F_YDINH F_THUANTIEN z m co l gm @ an Lu n va ac th si u Phụ lục 8: Phân tích hồi qui Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method F_THAIDO, F_TUCHU, F_RUIRO, F_DESD, F_HUUICH, F_THUANTIENa Enter lu a All requested variables entered an b Dependent Variable: F_YDINH n va gh tn to Model Summaryb Model ie R Square 860a p R Adjusted R Square 739 Std Error of the Estimate 734 Durbin-Watson 51543460 2.091 oa nl w a Predictors: (Constant), F_THAIDO, F_TUCHU, F_RUIRO, F_DESD, F_HUUICH, F_THUANTIEN b Dependent Variable: F_YDINH d lu va an ANOVAb 39.063 82.624 311 266 317.000 317 F Sig .000a 147.033 z at nh Total 234.376 oi Residual Mean Square m Regression df ll Sum of Squares u nf Model z a Predictors: (Constant), F_THAIDO, F_TUCHU, F_RUIRO, F_DESD, F_HUUICH, F_THUANTIEN m co l gm @ b Dependent Variable: F_YDINH an Lu n va ac th si v Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model Std Error B (Constant) Standardized Coefficients Collinearity Statistics Beta -5.881E-17 029 F_THUANTIEN 386 029 F_HUUICH 389 F_DESD t Sig Tolerance VIF lu an 1.000 386 13.332 000 1.000 1.000 029 389 13.427 000 1.000 1.000 354 029 354 12.230 000 1.000 1.000 F_RUIRO -.235 029 -.235 -8.104 000 1.000 1.000 F_TUCHU 334 029 334 11.532 000 1.000 1.000 F_THAIDO 384 029 384 13.264 000 1.000 1.000 n va 000 p ie gh tn to a Dependent Variable: F_YDINH d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si w lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si x Phụ lục 9: phân tích phương sai yếu tố (One-way ANOVA) 1.Giới tính Descriptives F_YDINH 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum lu an 111 -.0270552 1.00943970 09581178 -.2169317 1628212 -2.52174 2.71506 207 0145079 99705548 06930015 -.1221206 1511363 -2.16163 2.71506 Total 318 0000000 1.00000000 05607722 -.1103306 1103306 -2.52174 2.71506 n va gh tn to Test of Homogeneity of Variances ie p F_YDINH df2 Sig 316 614 d oa 254 df1 nl w Levene Statistic df Mean Square 125 Within Groups 316.875 316 1.003 Total 317.000 317 Between Groups z at nh 125 oi m Sum of Squares ll u nf va an lu F_YDINH ANOVA F Sig .124 724 z m co l gm @ an Lu n va ac th si y Nghề nghiệp Descriptives F_YDINH 95% Confidence Interval for N Mean Maximum Mean Std Std Error Deviation Minimum Upper Lower Bound Bound lu an 25 0286042 87055034 17411007 -.3307413 3879497 -1.09892 1.40586 94 1538508 1.06506172 10985273 -.0642949 3719966 -2.04801 2.71506 56 -.3388474 1.00311167 13404644 -.6074824 -.0702123 -2.52174 1.40586 28 -.0066883 1.01669025 19213640 -.4009197 3875430 -2.04639 1.40586 36 1051053 99475229 16579205 -.2314705 4416810 -2.04639 1.99483 18 0031184 91421823 21548330 -.4515117 4577484 -2.04801 1.40586 61 0023889 93227154 11936514 -.2363769 2411548 -2.04801 2.35494 318 0000000 1.00000000 05607722 -.1103306 1103306 -2.52174 2.71506 n va tn to gh p ie Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df2 Sig 311 Total 317.000 F 1.512 311 990 317 Sig 1.528 169 m co l gm @ 307.925 Mean Square z Within Groups df z at nh 9.075 oi Sum of Squares Between Groups ANOVA m F_YDINH 867 ll u nf va an lu 418 df1 d oa nl w F_YDINH an Lu n va ac th si z Trình độ Descriptives F_YDINH 95% Confidence Interval for N Std Mean Mean Std Error Deviation Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 167 -.3452592 86278339 06676418 -.4770755 -.2134428 -2.52174 2.35494 137 3397815 97388693 08320478 1752390 5043240 -2.04801 2.71506 14 7934436 1.23732896 33069007 0790311 1.5078561 -2.04639 2.35494 318 0000000 1.00000000 05607722 -.1103306 1103306 -2.52174 2.71506 Total lu an n va Test of Homogeneity of Variances F_YDINH df1 gh tn to Levene Statistic df2 3.661 Sig 315 027 p ie oa F_YDINH nl w ANOVA df d Sum of Squares 22.269 272.462 315 865 u nf 317 va Total F 44.538 an Within Groups lu Between Groups Mean Square 317.000 Sig 25.745 000 ll oi m Multiple Comparisons z at nh F_YDINH Dunnett t (2-sided) (I-J) 95% Confidence Interval Std Error -1.13870276 * 25877065 -.45366207 26095291 * The mean difference is significant at the 0.05 level Upper Bound 000 -1.6840312 -.5933743 112 -1.0035894 0962653 m co Lower Bound l Sig gm TRINHDO TRINHDO Mean Difference @ (J) z (I) an Lu n va ac th si aa Độ tuổi Descriptives F_YDINH 95% Confidence Interval for N Std Mean Mean Std Error Deviation Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound lu an n va 46 0334736 88669616 13073622 -.2298427 2967898 -2.04639 1.40586 81 -.1528202 1.06634542 11848282 -.3886086 0829681 -2.52174 2.71506 118 0116291 1.02417337 09428280 -.1750931 1983512 -2.04801 2.71506 47 1920076 1.00948299 14724823 -.1043877 4884029 -1.68628 2.35494 26 0170026 83309776 16338391 -.3194928 3534981 -1.09892 1.40586 318 0000000 1.00000000 05607722 -.1103306 1103306 -2.52174 2.71506 Test of Homogeneity of Variances p ie gh tn to Total F_YDINH w df1 oa nl Levene Statistic d 1.166 df2 Sig 313 326 ll u nf va an lu Sum of Squares 3.699 Total 317.000 F 925 313 1.001 317 Sig .924 450 m co l gm @ 313.301 Mean Square z Within Groups df z at nh Between Groups oi m F_YDINH ANOVA an Lu n va ac th si bb Thu nhập Descriptives F_YDINH 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum lu an 56 -.4016651 94926267 12685056 -.6558793 -.1474509 -2.52174 1.40586 136 -.0307809 92839187 07960895 -.1882229 1266611 -2.04639 2.71506 82 2683209 95793771 10578652 0578389 4788029 -2.04801 2.71506 34 -.0026658 1.15623599 19829284 -.4060956 4007640 -2.16163 2.35494 10 4767766 1.30360485 41223605 -.4557662 1.4093193 -1.09731 2.71506 318 0000000 1.00000000 05607722 -.1103306 1103306 -2.52174 2.71506 F Sig n va Total to tn Test of Homogeneity of Variances gh F_YDINH df1 df2 Sig p ie Levene Statistic 313 099 nl w 1.967 an lu F_YDINH d oa ANOVA Sum of Squares Mean Square va 17.341 4.335 Within Groups 299.659 313 957 Total 317.000 ll u nf Between Groups df 4.528 001 oi m 317 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si cc Multiple Comparisons F_YDINH Dunnett t (2-sided) (I) (J) 95% Confidence Interval Mean Difference THUNHAP THUNHAP (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound lu an n va -.87844171 * 33590748 022 -1.6456672 -.1112163 -.50755743 32058906 215 -1.2397950 2246802 -.20845567 32773944 786 -.9570250 5401137 -.47944236 35198860 311 -1.2833977 3245130 tn to p ie gh * The mean difference is significant at the 0.05 level d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si