Luận văn phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế cho các doanh nghiệp xuất khẩu nông sản tại chi nhánh nhnn ptnt thăng long

■ T K IỎ M , Đ Ạ I HỌC IỈIM I TẾ rà® ũ ằ “ể» fttố c I>A \ Đ Ạ I H Ọ C K T.Q D TT T HÔ N G TIN T H Ừ VIỆN PHÒNG LUẬN Ấ N -Tư LIỆU NGUYỄN THỊ NGOAN PHÁT TRIỂN DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC TÊ CHO CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU NÔNG SẢN TẠI CHI NHÁNH NHNo&PTNT THĂNG LONG CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ PHÁT TRlỂN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ N gười hướng dẫn khoa h ọ c : GS.TS NGÔ THẮNG LỢI iH i / u m Hà S ộ i - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn thạc sỹ kinh tế, chuyên ngành Kinh tế phát triển, với đề tài “Phát triển dịch vụ Thanh toán quốc tế cho Doanh nghiệp Xuất nhập nông sản Chi nhánh Ngăn hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Thăng Long” cơng trình nghiên cứu riêng tơi dựa kiến thức học, sưu tầm, tổng hợp từ thực tế tài liệu tham khảo, hướng dẫn, bảo tận tình GS-TS Ngơ Thắng Lợi Số liệu sử dụng luận văn xác, rõ nguồn trích dẫn tài liệu tham khảo Ket luận văn trung thực, phản ánh thực trạng Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu từ trước tới Hà Nội, ngày J /s I h i d i A A ữ ; '%c hđẩf' ềtefn ì.ìp ẨiA.m Am& Ọ.UQ.n vw id tn Cù* f % \d )íf ẩ KìẪữ.k &ă4ổ>.■■M 'd d m -■■■CztJ7).■■Ẩìẳ.t ? ŨÍ.U T h u } ì/.ự (d ù ' (Ị (7 Chủ tịch Hội đồng (Ký ghi rõ họ tên) Cam kết H ọc • 1v iên » {.Co.1.1 lứ.t ìii& .:ƠMV i ị Ui ■•cũ.ụ ũ í /í tí.C ỉ íí Oĩ(j PGS.TS Nguyễn Ngọc Sơn Học viên _ J Nguyễn Thị Ngoan Nêu học viên có trách nhiệm chinh sửa theo yêu cầu Hội đồng chấm luận văn Trong trường họp không chỉnh sửa không công nhận kết bảo vệ Học viên phải đong bàn yêu cầu chinh sửa vào trước phần mục lục luận văn thức nộp cho Viện ĐT SĐH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUỐC DÂN B ộ MÔN KINH TÉ PHÁT TRIỂN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC s ĩ Của học viên : Nguyễn Thị Ngoan Chuyên ngành : Kinh tế phát triện Đề tài nghiên cứu : “Phát triển dịch vụ tốn quốc tế cho doanh nghiệp xuất nơng sản chi nhánh Ngân hàng Nno&PTNT Thăng Long” Người nhận xét: TS Bùi Đức Tuân I Chức danh hội đồng: Phản biện v ề tính cấp thiết, tính phù họp đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội phát triển, với tăng cường giao lưu kinh tế mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tất ngành kinh tế Nông sản Việt Nam mặt hàng có nhiều lợi việc xâm nhập thị trường giới, với kim ngạch xuất ngày tăng, danh mục mặt hàng ngày đa dạng Cùng với gia tăng giao dịch ngoại thương mặt hàng nông sản, nhu cầu sử dụng dịch vụ toán quốc tế tăng lên nhanh chóng, đó, doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập nơng sản lại chưa có nhiều kinh nghiệm giao dịch toán quốc tế Thực tế đặt ngân hàng thương mại VN trước hội lớn thách thức mạnh phải đa dạng hóa loại hình dịch vụ toán quốc tế, phụ vụ nhu cầu khách hàng, vươn lên cạnh tranh Dịch vụ toán quốc tế hướng tất yếu quan trọng lựa chọn chiến lược đa dạng hóa sản phẩm ngân hàng thương mại Việt Nam, đặc biệt ngân hàng có sứ mệnh phục vụ phát triển nông nghiệp Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Do vậy, việc nghiên cứu đề tài nghiên “Phát triển dịch vụ toán quốc tế cho doanh nghiệp xuất nông sản chi nhánh Ngân hàng Nno&PTNT Thăng Long” cao học viên Nguyễn Thị Ngoan có ý nghĩa thực tiễn cao Đe tài nhìn chung phù họp với chuyên ngành đào tạo, khơng có trùng lặp với cơng trình nghiên cứu khác công bố mà biết kết cấu luận văn II Với dung lượng 77 trang, luận văn kết cấu thành chương phù hợp với yêu cầu luận văn thạc sỹ, chương kết cấu cách lô gich phù hợp III Những thành công luận văn cách tiếp cận: luận văn có cách tiếp cận phát triển dịch vụ toán quốc tế theo quy mô, chủng loại, mạng lưới thay đổi cấu trúc, hiệu dịch vụ toàn diên phù hợp, phản ảnh hai khía cạnh phát triển số lượng chất lượng dịch vụ Chương luận văn trình bày cách tương đối đầy đủ khái niệm dịch vụ toán quốc tế, hình thức tốn quốc tế đặc điểm dịch vụ toán quốc tế Đặc biệt, chương làm rõ quan điểm tác giả phát triển dịch vụ toán quốc tế, đồng thời đưa tiêu chí để đánh giá phát triển dịch vụ tốn quốc tế cách toàn diện Trong chương 2, luận văn thành cơng việc phân tích cách cụ thể, với nhiều số liệu minh họa, thực trạng phát triển dịch vụ toán quốc tế cho doanh nghiệp xuất nông sản Agribank chi nhánh Thăng Long thời gian qua, phân tích bám sát tiêu chí giới thiệu khung lý thuyết Từ phân tích thực trạng, luận văn đưa nhận định xác đáng tình hình phát triển dịch vụ tốn quốc tế Ngân hàng, ngun nhân hạn chế luận văn phân tích họp lý Trong chương 3, luận văn đề xuất nhóm giải pháp, mà theo người đọc tương đối toàn diện cụ thể nhằm phát triển dịch vụ toán quốc tế Agribank chi nhánh Thăng Long Những đề xuất có ý nghĩa tham khảo thực tiễn cao IV Những điểm hạn chế luận văn cần chỉnh sửa Mặc dù tác giả luận văn có đầu tư cơng phu việc tổng quan nghiên cứu trước để tìm khoảng trổng nghiên cứu, song việc lựa chọn tài liệu tổng quan cịn thiếu tính hàn lâm (chủ yếu luận văn thạc sỹ), kết luận từ nghiên cứu tổng quan chưa thực thuyết phục, phương pháp nghiên cứu, luận văn có trình bày hai phương pháp bao gồm “nghiên cứu bàn” “phân tích, tổng hợp số liệu thứ cấp”, thực tế phương pháp thu thập thông tin mà thơi!? * Trong chương 1, chưa có quán trình bày khái niệm phát triển dịch vụ tốn quốc tế mà tác giả cịn sử dụng cách tùy tiện hai thuật ngữ “cơ cấu” “cấu trúc” để thay cho Mặc dù phạm vi nghiên cứu luận văn đặt trọng tâm vào khách hàng doanh nghiệp xuất nông sản, nhiên nội dung trình bày chưa thấy nhấn mạnh tính đặc thù khách hàng này, phần yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ toán quốc tế Các yếu tố ảnh hưởng đề cập cách chung chung, chưa sát với nội dung phát triên dịch vụ toán quốe tế ngân hàng thương mại Trong chương 2, dù tác giả phân tích cách chi tiết thực trạng phát triển dịch vụ tốn qc tê Agribank chi nhánh Thăng Long bám sát tiêu chí đề xuất, nhiên nội dung trình bày chủ yếu mơ tả lại số liệu ữong bảng mà chưa có nhiều hàm lượng phân tích, bình luận Nội dung hoạt động phát triển dịch vụ toán quốc tế Agribank Thăng Long chưa đề cập cách thỏa đáng, chưa làm rõ nỗ lực ngân hàng phát triên dịch vụ toán quốc tế doanh nghiệp xuất nông sản Nội dung đánh giá phát triển dịch vụ toán quốc tế chưa thực phù hợp, chưa bám sát nội dung phát triên dịch vụ (theo quy mô, cấu hiệu quả), nguyên nhân nêu cách võ đoán mà chưa có minh chứng phân tích yếu tố ảnh hưởng *• Trong chương 3, luận văn chưa trình bày quan điểm riêng tác giả việc phát triển dịch vụ toán quốc tế Agribank chi nhánh Thăng Long để làm sở cho việc đề xuất giải pháp Một số giải pháp luận văn hợp lý, chưa có giải pháp gắn kết phát triển dịch vụ tốn qc tế với dịch vụ ngân hàng khác hướng đến đối tượng khách hàng doanh nghiệp xuất nông sản hình thức trình bày: cịn số lỗi trình bày, tài liệu tham khảo chưa trình bày theo qui định nhà trường V Nhận xét chung Dù hạn chế số phần nội dung hình thức trình bày, luận văn đáp ứng tốt yêu câu luận văn thạc sĩ Kết luận chung : Bản luận văn học viên Nguyễn Thị Ngoan hội đủ điều kiện để đưa bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội ngày 25/12/2015 Người nhận xét TS Bùi Đức Tuân C ộ n g h ò a x ã h ộ i c h ủ n g h ĩa V iệ t N a m Đ ộ c lậ p - T ự d o - H n h p h ú c -krỉck 'k it N g y 25 tháng 12 năm N H Ậ N X É T P H Ả N B IỆ N L U Ậ N V Ă N T H Ạ C SỸ Đ È T À I : P h t t r iể n d ịc h v ụ th a n h to n q u ố c tế c h o c c d o a n h n g h iệ p x u ấ t n h ậ p k h ẩ u n ô n g sả n tạ i c h i n h n h N H N N v P T N T T h ă n g L o n g Học viên: Nguyễn Thị Ngoan, Đại học Kinh tế Quốc dân GVHD: GS.TS Ngô Thắng Lợi Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Người nhận xét: P G S ,T S P h m T h u H n g , Phản biện Cơ quan công tác: Khoa Sau đại học, Đại học Ngoại thương Sau đọc toàn 76 trang luận văn thạc sỹ, bao gồm lời nói đầu kết luận tồn văn tóm tắt luận văn, tơi có số nhận xét sau Ý n g h ĩa k h o a h ọ c v th ự c tiễ n c ủ a đ ề tà i lu ậ n v ă n Là nước phát triển hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, hoạt động xuất nhập Việt Nam ngày phát triển vượt bậc, kim ngạch xuất nhập gia tăng cán cân toán quốc tế cải thiện Với đặc điểm Việt Nam, nên việc xuất nông sản mặt hàng chủ lực chính, mang lại kim ngạch lớn đóng góp cho GDP Hoạt động toán quốc tế ngân hàng nhiều năm qua có nhiều thành tựu, chưa tương xứng với tiềm nhiều ngân hàng Chính nhũng lý trên, tơi đánh giá cao việc tác giả chọn đề tài "Phát triển dịch vụ toán quốc tế cho doanh nghiệp xuất nhập nông sản chi nhánh NH NN PTNT Thăng Long” làm luận văn thạc sỹ Theo tơi biết, có số cơng trình nghiên cứu hoạt động toán quốc tế số ngân hàng thương mại cụ thể, đề tài khơng trùng lặp hồn tồn với cơng trình nghiên cứu công bố mà biết Đề tài có đối tượng, phạm vi nghiên cứu đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sỹ, chuyên ngành kinh tế phát triển Hình thức luận văn đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sỹ Nội dung tóm tắt luận văn thạc sỹ phản ánh nội dung luận văn thạc sỹ K e t q u ả n g h iê n c ứ u - Phần tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài tổng hợp tốt Tác giả có ý thức trình bày làm rõ khoảng trống nghiên cứu luận văn - Ket cấu luận văn theo kiểu truyền thống gồm chương, cân đối số trang theo tỷ lệ 21/29/18 - Luận văn làm rõ vấn đề có liên quan đến dịch vụ toán quốc tế cần thiết phải phát triển dịch vụ doanh nghiệp - Luận văn trình bày thực trạng phát triển dịch vụ toán quốc tế cho doanh nghiệp xuất nhập nông sản chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Thăng Long với số liệu chi tiết cập nhật - Luận văn trình bày định hướng phát triển dịch vụ toán quốc tế chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp phát triên nông thôn Thăng Long đề xuất nhóm giải pháp có tính khả thi để chi nhánh ngân hàng áp dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động toán quốc tế thời gian tới N h ữ n g đ iể m g ó p ý v i tá c g iả - Tên chương cần phải chỉnh sửa lại lý luận phát triển dịch vụ tốn lý thuyết chung khơng có lý thuyết riêng cho doanh nghiệp xuất nhập nông sản - Phần 3.1.2 bất cập phát triển dịch vụ tốn quốc tế doanh nghiệp xuất nơng sản thời gian qua đặt mục 3.1 Định hướng phát triển Cần chuyển mục chương - Chỉnh sửa hình thức: trang có dịng để trống trang -Nhiều tiêu đề mờ ( trang 16,21, 53 ) - Quy mô đề tài nhỏ, liên quan tới hoạt động toán quốc tế nhóm khách hàng cụ thể doanh nghiệp xuất nhập nông sản chi nhánh ngân hàng K ế t lu ậ n : Đe tài luận văn có ý nghĩa lý luận thực tiễn Các kết nghiên cứu đạt luận văn thể rõ cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập, nghiêm túc Luận án đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sỹ chuyên ngành Kinh tế Phát triển Đe nghị hội đồng cho phép tác giả luận văn bảo vệ kết nghiên cứu Người nhận xét PG S TS Phạm Thu H ương 61 - Luôn trọng đào tạo đào tạo lại, nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, cung cấp thường xuyên cho cán giao dịch thông tin, kiến thức thơng qua lóp tập huấn, buổi hội thảo Đồng thời, Chi nhánh nên tranh thủ giúp đỡ đào tạo Ngân hàng Đại lý, chuyên gia nước - Thường xuyên củng cố bổ sung quy chế tuyển chọn cán mới, đảm bảo tiêu chuẩn tuyển chọn trình độ chuyên mơn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học trình độ giao tiếp, cách xử lý tình Chi nhánh cần có sách tuyển dụng ưu đãi cán có kinh nghiệm nhằm thu hút nguồn nhân lực tài Có quy chế thi sát hạch cán Thanh toán quốc tế định kỳ để lựa chọn đánh giá tiêu chuẩn cán Từ kịp thời bổ sung kiến thức thiếu cho tốn viên Tổ chức, khuyến khích cán tham gia học tập, trau dồi ngoại ngữ thông qua khóa học tập trung chương trình tự học qua sách báo, đài, tivi, internet Đe nâng cao trình độ hiệu cơng việc, tốn viên nên thi lấy chứng Chuyên gia tín dụng chứng từ (Certified Documentary Credit Specialist - CDCS) Viện Dịch vụ Tài (Institute o f Financial Services IFS) Hiệp hội Dịch vụ Tài Quốc tế (The Intematinal Financial Services Association - IFSA) tổ chức Đây chứng quốc tế cho chuyên gia tín dụng chứng từ ICC hỗ trợ Trước chủ yếu lãnh đạo phụ trách Thanh toán quốc tế NHTM cán Thanh toán quốc tế Ngân hàng nước ngồi có chứng này, năm gần đây, NHNo&PTNT Việt Nam khuyến khích cán giao dịch viên Thanh toán quốc tế nên thi lấy chứng minh chứng cho khả làm việc tốt lĩnh vực Thanh tốn quốc tế Bên cạnh đó, khía cạnh nhiều NHTM đại quan tâm sách đãi ngộ nhân tài Ban lãnh đạo Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long phải có sách để khuyến khích nhân viên hăng say làm việc, cổng hiến sức lực trí lực cho công việc chung Chi nhánh Điều 62 giúp Chi nhánh xây dựng đội ngũ nhân viên có lực gắn bó lâu dài với Ngân,hàng V i' 3.3.2 Cải tiến, nâng cao chất lượng hệ thống sở vật chất kỹ thuật đảm bảo giao dịch nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng Trong thời đại ngày nay, công nghệ điện tử, tin học viễn thông, xâm nhập vào hầu hết lĩnh vực đời sống, đặc biệt lĩnh vực sản xuất cung ứng dịch vụ nên kinh tế thị trường Đối với hoạt động Ngân hàng nói chung hoạt động Thanh tốn quốc tế nói riêng cơng nghệ tin học viễn thơng có vai trị to lớn, vũ khí khơng thể thiếu giúp cho Ngân hàng thắng cạnh tranh Chính thế, Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long cần quan tâm việc đầu tư nâng cao chất lượng công nghệ nhằm hỗ trợ cho việc phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế đảm bảo giao dịch tiến hành cách nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng Như nêu phần thực trạng, sở vật chất khoa học cơng nghệ Chi nhánh cịn nhiều hạn chế, để đảm bảo hỗ trợ phát triển nghiệp vụ, Chi nhánh cần thực số giải pháp sau: T h ứ nhất, Chi nhánh càn sử dụng hiệu mạng toán qua SWIFT Khi tham gia tốn qua SWIFT khơng nhằm phục vụ nhu cầu phát triển nghiệp vụ Thanh tốn quốc tế mà cịn chuẩn bị điều kiện tham gia thị trường tiền tệ thị trường chứng khốn quốc tế Do đó, Chi nhánh cần giải tốt vẩn đề luân chuyển chứng từ —đến nội Chi nhánh cách phát triển nghiệp vụ Ngân hàng quốc tế, tự động hóa giao dịch nước, chuẩn hóa nghiệp vụ Thứ hai, Chi nhánh cần cải tiến đầu tư kỹ thuật, trang bị công nghệ phục vụ toán Chi nhánh cần nâng cấp, đầu tư hệ thống máy tính có cơng suất lớn, đọc xử lý chứng từ cách tự động, đồng thời cần đầu tư thực chương trình phần mềm cho đồng với việc đầu tư phát triển phần cứng nhằm nâng cao tính an tồn bảo mật tốn Mặt khác tiếp tục chương trình cải tiến hoàn thiện hệ thống IPCAS 63 Thứ ba, cần nâng cao tiện ích cho nhóm sản phẩm kinh doanh ngoại hối Thanh toán quốc tế công nghệ, dịch vụ trực tuyến; nghiên cứu, xây dựng đề án triển khai cung câp dịch vụ Thanh toán quốc tế trực tuyến qua internet Thứ tư, Chi nhánh cần xây dựng trang Web riêng, tạo mạng liên kết, Chi nhánh với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp địa bàn nhằm giúp doanh nghiệp hiểu Chi nhánh, tìm kiếm thong tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ, lợi ích, quyền hạn trách nhiệm họ đến với Chi nhánh Đối với dịch vụ Thanh tốn quốc tế nơi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, nơi giải đáp thắc mắc tư vấn cho khách hàng Phịng Kinh doanh ngoại hối cần có thiết bị trình chiếu để quảng cáo tổ chức buổi giới thiệu dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng buổi thảo luận nghiệp vụ phịng 3.3.3 Có sách khách hàng tạo lợi cạnh tranh so với Ngân hàng thương mại khác Như phân tích trên, điều kiện cạnh tranh gay gắt Ngân hàng TMCP Ngân hàng nước địa bàn, Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long cần có sách khách hàng tốt, tạo dựng mối quan hệ gắn bó thân thiết lâu dài Ngân hàng khách hàng Đó sách tín dụng, sách phí, sách hỗ trợ tỷ giá hối đoái sách chăm sóc khách hàng, cung cấp gói dịch vụ tiện ích, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch Chi nhánh Đối với Doanh nghiệp xuất nhập nông sản, Chi nhánh cần có sách hỗ trợ tỷ giá, sách cho vay ưu đãi tài trợ xuất nhập hay chiết khấu chứng từ hàng xuất hỗ trợ Doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, thu mua hàng nơng sản Bên cạnh đó, Chi nhánh cần trọng việc tư vấn, hỗ trợ Doanh nghiệp xuất nhập nông sản việc ký kết họp đông ngoại thương, thỏa thuận điều khoản toán để bảo đảm lợi ích Doanh nghiệp trước đối tác nước Ngoài ra, việc tạo phong cách giao dịch chuyên nghiệp, thân thiện với khách hàng Thanh toán viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng yểu tố tạo nên khác biệt thu hút khách hàng đến giao dịch Chi nhánh 64 3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing, giới thiệu sản phẩm dịch vụ Thanh toán quốc tế dịch vụ có liên quan thu hút khách hàng Ở Việt Nam có cạnh tranh gay gắt tổ chức tài ngân hàng, ngồi NHTM c ổ phần Việt Nam, cịn có Ngân hàng nước ngồi với mạnh vốn, uy tín, kinh nghiệm, cơng nghệ Để giành thị phần đứng vững cạnh tranh NHNo&PTNT Việt Nam nói chung Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long nói riêng cần phải sức tăng cường hoạt động marketing Đê có hoạt động marketing tốt, trước hết phải xây dựng chiến lược marketing hiệu bao gồm: Chiến lược sản phẩm Chiến lược giá Chiến lược phân phối Chiến lược quảng cáo Dựa vào việc hoạch định chiến lược trên, Chi nhánh cần đưa biện pháp cụ thể sau: Thứ nhất, hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Thanh toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ mà Chi nhánh cung cấp cho khách hàng đồng thời đa dạng hóa phát triển sản phẩm, dịch vụ Thanh toán quốc tế theo hướng liên kết toàn hệ thống, liên kết với sản phẩm dịch vụ khách Ngân hàng có tính ràng buộc khách hàng, gói sản phẩm đa dạng Theo Ngân hàng vừa Thủ quỹ, vừa Kế toán, vừa Chủ nợ, Trung gian toán tiền hàng Bên cạnh việc xây dựng biểu giá cho gói sản phẩm, tồn hệ thống nên xây dựng biểu phí dịch vụ tốn có tính cạnh tranh so với Ngân hàng khác Thứ hai, tăng cường hoạt động hỗ trợ, tư vấn cho Doanh nghiệp Trong bối cảnh nay, đa sổ nhà kinh doanh xuất nhập nước ta thiếu kinh nghiệm thương lượng, ký kết hợp đồng ngoại thương giao dịch 65 bn bán với đơi tác nước ngồi, với doanh nghiệp non trẻ bước vào thương trường quốc tế Họ thiếu t r ì n h , c h u y ê n mơn Thanh tốn quốc tế, non yếu trình độ ngoại ngữ, không am hiểu điều kiện thương mại quốc tế tập quán quốc tế kinh doanh Do đó, kết thường dẫn đến phát sinh tranh chấp, kiện tụng, kinh doanh hiệu Chính thế, cơng tác tư vấn Ngân hàng trở nên quan trọng hết Dịch vụ tư vấn phát triển Ngân hàng tạo niềm tin, thu hút ngày nhiều khách hàng, từ nâng cao hiệu kinh doanh Ngân hàng Việc thực dịch vụ tư vấn phức tạp, địi hỏi tốn viên phải có kỹ diao tiếp tốt, có trình độ chun mơn sâu, có nhiều kinh nghiệm Muốn vậy, thân Chi nhánh cán giao dịch Thanh toán quốc tế phải thường xuyên cập nhật thông tin từ NHTM cổ phần khác Ngân hàng nước để rút kinh nghiệm cho hoạt động Ngân hàng mình, từ tư vấn cho khách hàng xác Thứ ba, tích cực bám sát giới thiệu sản phẩm Ngân hàng tới khách hàng, đẩy mạnh công tác tiếp thị Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, khơng phải khách hàng tìm đến Ngân hàng mà thân Ngân hàng phải tìm kiếm khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng phải đến cá nhân, xuống doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm dịch vụ Trong cơng tác Thanh toán quốc tể, nhân viên Ngân hàng cần nắm rõ Doanh nghiệp có nhu cầu xuất, nhập hàng, với nước n từ thu hút khách hàng đến với Ngân hàng Đồng thời, Chi nhánh phải tích cực quảng bá sản phẩm dịch vụ Thanh toán quốc tê phương tiện thông tin đại chúng nhằm đưa chi nhánh đến gần người dân Song, tất biện pháp, chiến lược không đạt hiệu mong muốn khơng có phận cán chuyên trách hoạt động Marketing Ngân hàng Hiện nay, hoạt động Marketing Chi nhánh thiếu chuyên nghiệp, cần phải hỗ trợ nguồn nhân lực, vật lực để hoạt động Marketing Chi nhánh tốt 66 3.3.5 C hủ động tìm kiếm kh thác tối đa nhu cầu sử dụng dịch vụ Thanh toán quốc tế D oanh nghiệp x u ấ t nhập nông sản Số Doanh nghiệp xuất nhập địa bàn thành phố Hà Nội 850 doanh nghiệp, nhiên, số doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Thanh toán quốc tế Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long tính tới tháng năm 2015 80 doanh nghiệp, có 13 cơng ty xuất nhập mặt hàng Nông sản Như vậy, lượng khách hàng tiềm sử dụng dịch vụ Thanh toán quốc tế Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long lớn Vì vậy, Chi nhánh cần chủ động tìm kiếm khai thác tối đa nhu cầu sử dụng dịch vụ Thanh toán quốc tế Doanh nghiệp xuât nhập nói chung tìm kiếm khách hàng xuất nhập nông sản Đối tượng khách hàng tiềm mở rộng Doanh nghiệp xuất nhập nông sản địa phương lân cận, nhiên, Chi nhánh cần có sách khách hàng phù họp ưu thu hút Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Thanh toán quốc tế Chi nhánh 3.3.6 P h ối hợp với p h ận Tín dụng h ỗ trợ D oanh nghiệp x u ấ t nhập nông sản hoạt động sản suất, kinh doanh kh i sử dụng dịch vụ Thanh toán quốc tế Chi nhánh Việc tạo điều kiện thuận lợi mặt tài cho Doanh nghiệp xuất nhập nói chung cho Doanh nghiệp xuất nhập nơng sản nói riêng cơng cụ giúp Doanh nghiệp tăng cường khả cạnh tranh Hoạt động ngoại thương phát triển, hình thức toán ngày đa dạng, phong phú; vậy, phát triển hình thức tốn địi hỏi phải có hình thức tài trợ cho hoạt động Hiện hoạt động tài trợ xuất nhập nông sản Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long khiêm tốn so với tiềm Các Doanh nghiệp xuất nhập mặt hàng nông sản như: Tổng Công ty Rau Quả Nông Sản, Công ty TNHH Nova, Công ty c ổ phần Vật Tư Nông sản, Tổng Công ty Chăn Nuôi Việt Nam, Công ty Thức Ăn Chăn ni Pháp Việt doanh nghiệp có doanh số xuất nhập lớn có nhu cầu vốn cao Để tăng doanh số sử dụng dịch vụ Thanh toán quốc tế Doanh nghiệp xuất nhập nông sản, Chi nhánh nên tập 67 trung vào tư vân tình hình tài cho Doanh nghiệp này, đồng thời tháo gỡ •Wtó khăn vê vơn cách hợp lý để họ đẩy mạnh sản xuất, chế biến hàng xuất nông sản áp dụng hình thức tài trợ xuất phù hợp với Doanh nghiệp, cụ thể có hình thức sau: Cho vay thu mua, sản xuất, chế biến hàng nông sản vào hợp đồng ngoại thương ký kết với nước hay đơn đặt hàng nước Với phương thức tốn Tín dụng chứng từ, Chi nhánh dựa vào giá trị L/C để cấp tín dụng giúp đỡ Doanh nghiệp thu mua sản xuất hàng nông sản xuất khẩu; Chiêt khâu chứng từ: việc thực chiết khấu chứng từ giúp thao gỡ khó khăn vê tài cách nhanh chóng cho Doanh nghiệp xuất nhập nông sản Căn vào chứng từ địi tiền hồn hảo, Chi nhánh mua lại chứng từ đê giải phóng vơn cho Doanh nghiệp, giúp họ có điều kiện quay vịng vốn kinh doanh; 3.3.7 Tô chức buôi h ội thảo tháo g ỡ khó khăn cho D oanh nghiêp x u ấ t nhập N ôn g sản Với phương châm “Mang phồn thịnh đến khách hàng” mục tiêu “Lợi nhuận khách hàng lợi nhuận Ngân hàng”, để khai thác tối đa nhu cầu Thanh toán quốc tế Doanh nghiệp xuất nhập nông sản, Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long cần trọng việc tạo dựng mối quan hệ gắn bó mật thiết với Doanh nghiệp thơng qua việc tổ chức buổi hội thảo gặp gỡ nhăm trao đôi kinh nghiệm, Doanh nghiệp nghiên cứu tháo gỡ khó khăn hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Từ đưa sản phẩm Thanh tốn qc tê phù hợp, đáp ứng nhu cầu Doanh nghiệp xuất nhập nông sản, đồng thời phối kết hợp với phận khác Chi nhánh hỗ trợ Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Thơng qua buổi hội thảo, Chi nhánh tiếp cận gần đến khách hàng, đồng thời kết hợp với việc tư vấn trao đổi kiến thức, kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương Thanh toán quốc tế, giúp Doanh nghiệp xuất nhập nông sản nâng cao lực đàm phán thương mại quốc tế > 68 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Đ ố i với c quan quản lý v ĩ m ô N h nước ’ ^ Cùng với phát triển kinh tế thị trường có quản lý vĩ mô Nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa, vai trị điều khiển vĩ mơ Nhà nước ngày khẳng định Hơn nữa, xu quốc tế hóa kinh tế giới đem lại cho quốc gia hội đồng thời thách thức lớn Vì vậy, cần phải có bàn tay định hướng Nhà nước để đât nước mục tiêu Đối với hoạt động Thanh toán quốc tế, thời kỳ cần đến lãnh đạo định hướng Chính phủ để ngày mở rộng phát triển, theo kịp nước phát triển giới đồng thời tránh rủi ro xảy cho Ngân hàng Doanh nghiệp kinh doanh Xuất - Nhập Như vậy, hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện thiếu đồng nước ta nay, Nhà nước cần sớm ban hành văn pháp luật cho giao dịch Thanh toán xuất nhập khẩu, văn Luật, Luật quy định hướng dẫn giao dịch Thanh toán quốc tế theo phương thức, có quy định rõ quyền lợi nghĩa vụ người mua - người bán hợp đồng ngoại thương quyền lợi lợi ích Ngân hàng tham gia giao dịch Thanh toán quốc tế Hiệu hoạt động Thanh tốn hàng hóa xuất nhập chịu ảnh hưởng chất lượng hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp xuất nhập Do đó, cần tăng cường vai trò quản lý Nhà nước sách tiền tệ để khuyến khích thúc đẩy hoạt động xuất nhập Doanh nghiệp Mặt khác, để đẩy mạnh hoạt động xuất nhập khẩu, Nhà nước cần có sách đẩy mạnh cơng tác đổi ngoại, đặc biệt công tác thương mại với thị trường Nhật Bản, Mỹ, nước Đông Nam Á, Ngoài ra, Nhà nước cần củng cố phát triển Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, tạo điều kiện cho NHTM Việt Nam họp tác tìm hiểu khách hàng đối tác, giúp đỡ tương trợ lẫn trình hội nhập vào cộng đồng giới, nghiên cứu, trao đổi để hạn chế bớt rủi ro Thanh toán quốc tế 69 Hơn nữa, cần cải cách mạnh mẽ thủ tục hành quản lý xuất nhập khẩu, giảm thủ tục Hải quan Tăng cường công tác chống buôn lậu quản lý thị trường nội địa nhằm tăng thu ngân sách, bảo hộ sản xuất nước, tăng cường ngoại tệ toán qua Ngân hàng 3.4.2 Đ ố i với N găn hàng N h nước Hiện nay, tỷ giá đồng Việt Nam loại ngoại tệ mạnh giới liên tục biến động tác động tới tình hình kinh doanh Doanh nghiệp xuất nhập Vì vậy, Ngân hàng Nhà nước cần có sách điều tiết tỷ giá thích hợp theo hướng tự hóa với bước thích họp nhằm kích thích xuất bảo hộ nhập nước Ngân hàng Nhà nước cần có biện pháp hồn thiện phát triển thị trường mua bán ngoại tệ liên ngân hàng Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng thị trường nhằm giải quan hệ trao đổi, cung cấp ngoại tệ Ngân hàng Nhà nước với NHTM NHTM với Vì vậy, để Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long mở rộng phát triển dịch vụ Thanh toán quốc tế phục vụ tốt cho hoạt động xuất nhập hàng hóa việc phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng cần thiết Trong thời gian tới, để hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước đối tượng có liên quan cần thực công việc sau: - Thứ nhất, cần giám sát buộc NHTM phải xử lý trạng thái ngoại tệ cuối ngày làm việc việc mua bán ngoại tệ thị trường liên ngân hàng - Thứ hai, mở rộng đối tượng tham gia vào thị trường - Thứ ba, phát triển nghiệp vụ vay mượn ngoại tệ, nghiệp vụ đầu hình thức mua bán ngoại tệ giao ngay, kỳ hạn, hoán đổi thị trường liên ngân hàng Ngân hàng Nhà nước nên thực sách tỷ giá hối đối thích họp cho tỷ giá ln đảm bảo có lợi cho nhà xuất nhập Ngân hàng Nhà nước 70 với vai trị tham mưu cho Chính phủ đưa sách quản lý ngoại tệ có hiệu nhằm ổn định thị trường ngoại tệ, tạo điều kiện môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động xuất nhập 3.4.3 Đ ố i với N H N o& P T N T Việt N am 3.4.3.1 M rộng quan hệ ngân hàng đại lý thị trường xuất nhập nông sản Hàng nông sản Việt Nam đón nhận hầu khắp thị trường giới Bên cạnh thị trường lớn Mỹ, Trung Quốc, Châu Âu khu vực Đơng Nam Á cịn có thị trường nhiều tiềm quốc gia Châu Phi, khu vực Trung Đông khu vực Nam Á NHNo&PTNT Việt Nam tính tới 8/7/2015 có 937 Ngân hàng đại lý 88 quốc gia vùng lãnh thổ, nhiên số lượng Ngân hàng đại lý so với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 1.400 ngân hàng chi nhánh Đại lý 100 nước giới cịn khiêm tốn Mặt khác, Ngân hàng đại lý NHNo&PTNT Việt Nam phân bổ không đều: Châu Á có 433 Ngân hàng đại lý thuộc 18 quốc gia vùng lãnh thổ, Châu Âu có 332 Ngân hàng đại lý thuộc 37 quốc gia vùng lãnh thổ, Châu Mỹ có 113 Ngân hàng đại lý thuộc 14 quốc gia vùng lãnh thổ, Châu ú c có 22 Ngân hàng đại lý thuộc quốc gia vùng lãnh thổ, khu vực Trung Đơng có 30 Ngân hàng đại lý thuộc 10 quốc gia, Châu Phi có Ngân hàng đại lý thuộc quốc gia Điều làm hạn chế cho hoạt động Thanh toán quốc tế thiếu thông tin thị trường xuất nhập khẩu, thiếu quan hệ đại lý để thông báo L/C, đặc biệt Châu Phi thị trường xuất gạo chủ yếu Việt Nam Vì vậy, để thuận tiện cho việc Thanh tốn xuất nhập khẩu, NHNo&PTNT Việt Nam cần nghiên cứu, thiết lập quan hệ Ngân hàng đại lý với Ngân hàng có uy tín khu vực nhằm hỗ trợ thông tin diễn biến thị trường tạo điều kiện cho hoạt động Thanh toán quốc tế diễn nhanh chóng an tồn, bảo vệ quyền lợi bên tham gia toán, khẳng định uy tín Ngân hàng 71 3.4.3.2 N ghiên cứu m rộng dịch vụ Thanh toán quốc tế phục vụ X uất hhập - V Vấn đề đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đuợc NHTM quan tâm hoạt động kinh doanh bởi: - Giảm rủi ro hoạt động kinh doanh - Do nhu cầu khách hàng thuờng xuyên thay đổi nên sản phẩm dịch vụ phải có đa dạng hóa cho phù họp với thời kỳ phát triển Ngân hàng, đáp ứng yêu cầu khách hàng - Tạo linh hoạt hoạt động kinh doanh Ngân hàng Tuy nhiên, việc đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh phải đuợc khách hàng chấp nhận, phù hợp với nhu cầu thị truờng Do đó, vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ Thanh tốn quốc tế nói chung sản phẩm dịch vụ Thanh toán quốc tế phục vụ Doanh nghiệp xuất nhập nói riêng cần phải đuợc nghiên cứu có chiến lược phát triển hiệu Để đưa sản phẩm dịch vụ Thanh toán quốc tế mới, NHNo&PTNT Việt Nam cần: Thứ nhất, tổ chức nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, khách hàng trung tâm hoạt động, chiến lược kinh doanh Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng để đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp tạo nên thành công cho Ngân hàng Thứ hai, phát triển sản phẩm cần đặt mục tiêu chung Ngân hàng nhằm đạt mục tiêu dài hạn cho tồn Ngân hàng khơng phải mục tiêu phận, kết họp với phận khác nhằm tạo tính cho sản phẩm dịch vụ mình, tạo nên độc đáo cho sản phẩm dịch vụ NHNo so với Ngân hàng khác, nâng cao lực cạnh tranh Thứ ba, mở rộng kênh phân phối để giới thiệu, tiếp thị sản phẩm dịch vụ Thanh tốn quốc tế thơng qua: 72 - Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp Ngân hàng khách hàng thông qua việc nghiên cứu nhu cầu, hành vi khách hàng - Mở rộng mạng lưới hoạt động thơng qua việc thành lập Chi nhánh, phịng giao dịch - Thiết lập quan hệ đại lý mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ - Đa dạng hóa hình thức kinh doanh ngoại tệ để vừa đảm bảo nguồn cung ngoại tệ cho hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng vừa tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng 73 KÉT LUẬN Hoạt động Thanh toán quốc tế hoạt động dịch vụ thiếu NHTM Phat tnen dịch vụ Thanh tốn qc tê cho Doanh nghiệp xuất nhập nông sản hướng để phát triển dịch vụ toàn diện Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long Trong tình hình kinh tế đầy biến động, hoạt động xuất nhập diễn sơi đọng, mặt hàng nơng sản mặt hàng xuất nhập mũi nhọn Việt Nam việc NHTM phải phát triển dịch vụ Thanh toán quốc tế phục vụ Doanh nghiệp xuất nhập nông sản yêu cầu tất yếu Việc phát triển dịch vụ Thanh toán quốc tế cho Doanh nghiệp xuất nhập nông sản Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long không làm tăng thu dịch vụ mà mở rộng hoạt động dịch vụ khác dịch vụ tiền gửi, dịch vụ chiết khấu, bảo lãnh, cấp tín dụng Chi nhánh Tuy nhiên, điều kiện NHTM ngày phát triển dịch vụ, đặc biệt NHTM cổ phần Ngân hàng nước ngồi ln có sách khách hàng ưu việt việc đặt giải pháp phát triển dịch vụ Thanh toán quốc tế cho Doanh nghiệp xuất nhập nông sản điều quan trọng Luận văn giải vấn đề bản: Thư nhat, luạn văn hệ thơng hóa sở lý luận vê dịch vụ Thanh toán quốc tế phát triển dịch vụ Thanh toán quốc tế NHTM Thứ hai, luận văn đánh giá khái quát thực trạng phát triển dịch vụ Thanh tốn qc tê cho Doanh nghiệp xuất nhập nông sản thời gian qua ba khía cạnh thay đổi quy mô, thay đổi cấu kết - hiệu dịch vụ Thanh toán quốc tế Doanh nghiệp xuất nhập mặt hàng nông sản Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long Thứ ba, luận văn nêu định hướng từ đề số giải pháp kiến nghị đê phát triên dịch vụ Thanh tốn qc tế cho Doanh nghiệp xuất nhập mặt hàng nông sản Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long Phát triển dịch vụ Thanh toán quốc tế cho Doanh nghiệp xuất nhập mặt hàng nông sản Chi nhánh hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam 74 vấn đề phức tạp nhiều điểm bất cập Do hạn chế thời gian nghiên cứu kinh nghiệm làm việc tác giả nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Do vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo, anh chị cán Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long để luận văn hồn thiện 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long, Báo cáo tổng kết hoạt động kỉnh doanh giai đoạn 1 - tháng đầu năm 2015 Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long, Bảo cáo tổng kết hoạt động Thanh toán quốc tế giai đoạn 1 - tháng đầu năm 2015 Quang Duy (2015), Gỡ khó xuất nơng sản; báo điện tử “Sài Gịn Đầu Tư” Minh Khoa (2014), Bản hàng qua Nga: ngán khâu toán; báo điện tử “Thế giới tiếp thị” Phan Thị Thu Hà (2014), Giáo trình Ngân hàng Thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Bùi Thị Thu Hằng (2011), Phát triển hoạt động toán quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Daklak, Luận văn Thạc sỹ Kinh tể, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Trần Văn Hịe (2009), Giáo trình Tín dụng Thanh tốn Thương mại Quốc tế, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm Thị Thu Hương (2009), Giải pháp phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Ngơ Thắng Lợi (2012), Giảo trình Kinh tế Phát triển, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Võ Thị Thủy Tiên (2009), Một sổ giải pháp phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Sài Gịn thương tín (Sacombank) chi nhảnh Đồng Nai, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Lạc Hồng, Đồng Nai 11 Nguyễn Văn Tiến (2008), Giáo trình Thanh tốn quốc tế, NXB Thống kê