(Luận văn) nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hiện hoạt động ngân hàng xanh tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN MINH KHÔI lu NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN HOẠT an n va ĐỘNG NGÂN HÀNG XANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG p ie gh tn to MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM w oa nl LUẬN VĂN THẠC SĨ d CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG lu nf va an MÃ SỐ: 8.34.02.01 z at nh oi lm ul NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ KIM XUÂN z m co l gm @ an Lu n va THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 ac th si i TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngân hàng xanh trở thành chiến lược quan trọng ngân hàng thương mại Thực tế ngân hàng xanh tạo thay đổi lớn môi trường làm việc nhân viên làm thay đổi việc cung cấp dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Nhận thức lợi ích mà ngân hàng xanh mang lại, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Triển Việt Nam (BIDV) dần hướng đến việc triển khai áp dụng công nghệ hệ thống ngân hàng cho nhân viên ngân hàng bao gồm hoạt động nội hoạt động kinh doanh ngân hàng Tuy nhiên, sách hoạt động nội chương trình xanh triển khai hoạt động ngân hàng BIDV mang tính chất ngắn hạn, phong lu trào, chưa mang tính chiến lược, hoạt động lâu dài an Mục tiêu nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đáng kể va n đến nhận thức nhân viên ngân hàng việc thực hoạt động ngân hàng tn to xanh BIDV bối cảnh kinh tế phát triển Bằng cách sử dụng lý ie gh thuyết thống chấp nhận sử dụng mơ hình cơng nghệ (UTAUT) p ngân hàng thương mại, tác giả xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV thông qua kết khảo sát gần w oa nl 300 nhân viên làm việc BIDV d Nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến việc thực ngân hàng lu an xanh nhân viên BIDV hình ảnh nhân viên ngân hàng, nỗ lực kỳ nf va vọng, điều kiện tạo thuận lợi, kết kỳ vọng, mối quan tâm ngân hàng, ảnh lm ul hưởng xã hội, phức tạp ý định hành vi Luận văn góp phần vào việc xây dựng z at nh oi hệ thống thang đo phù hợp đo lường yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV nói riêng hệ thống NHTM Việt Nam nói chung, giúp cho nhà nghiên cứu lĩnh vực ngân hàng xanh Việt Nam z có hệ thống thang đo ý định thực hoạt động ngân hàng xanh Từ đó, @ m co l hiệu thời gian tới gm tác giả đề xuất giải pháp để việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV an Lu n va ac th si ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập từ nhiều nguồn khác ghi rõ ràng tài liệu tham khảo Bên cạnh đó, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh giá viết đăng tải báo tác giả, quan tổ chức khác có thích nguồn gốc sau trích dẫn để dễ dàng tra lu cứu, kiểm chứng Nếu phát có gian lận nào, tác giả xin hoàn toàn an chịu trách nhiệm trước Hội đồng kết luận văn tốt nghiệp va n TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 p ie gh tn to Tác giả, TRẦN MINH KHÔI d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin dành lời tri ân sâu sắc đến TS Lê Thị Kim Xuân – người hướng dẫn khoa học trực tiếp dẫn dắt, dành nhiều thời gian, tâm huyết tận tình, cho tơi góp ý vơ sâu sắc q giá để tơi hồn thành luận văn thạc sĩ tốt Tiếp theo tơi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo kính u trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM tận tâm dạy dỗ, truyền đạt tri thức vô giá suốt năm gắn bó trường từ năm đại học đến hồn thành chương trình thạc sĩ ngày hôm Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, đồng nghiệp làm lu việc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài an Gòn, anh chị tạo điều kiện hỗ trợ, đóng góp ý kiến để nghiên cứu đạt kết va n tốt tn to Cuối muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè – người p ie gh giúp đỡ, đồng hành ủng hộ suốt thời gian thực luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn! Trân trọng! d oa nl w an lu nf va TRẦN MINH KHÔI z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI BIDV Ngân Hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam NHTM Ngân hàng Thương mại EFA Exploratory Factors Analysis – Phân tích nhân tố khám phá CFA Confirmatory Factor Analysis – Phương pháp nhân tố khẳng định Structural Equation Modeling – Phương pháp phân tích mơ hình SEM cấu trúc tuyến tính Partial Least Square – Phương pháp bình phương tối thiểu PLS lu phần an n va Thương mại Cổ phần IFC International Finance Corporation – Tổ chức tài quốc tế EPFIs Equator Principles Financial Institutions – Nguyên tắc xích đạo gh tn to TMCP Environmental, Health and Safety Guidelines – Bộ tiêu chuẩn EHS ie p hoạt động Môi trường – Xã hội Hướng dẫn môi trường, Công nghệ thông tin Corporate Social Responsibility – Trách nhiệm xã hội doanh d an lu CSR oa CNTT nl w Sức khỏe An toàn nghiệp nf va Ngân Hàng Nhà Nước UEP-FI The United Nations Enviroment Programme Finance Initiative – lm ul NHNN z at nh oi Chương trình Mơi trường Liên Hiệp Quốc ATM Automatic Teller Machine – Máy rút tiền tự động EPI Environment Performance Index – Chỉ số đánh giá hoạt động gm @ JICA z môi trường The Japan International Cooperation Agency – Cơ quan Hợp tác DVNH Dịch vụ ngân hàng n va Công nghệ thông tin an Lu CNTT m Quỹ Ủy thác tín dụng xanh co GCTF l Quốc tế Nhật Bản ac th si v lu POS Điểm chấp nhận thẻ ATM Máy rút tiền tự động TCTD Tổ chức tín dụng DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa BVMT Bảo vệ mơi trường TCNT Tài Nơng thơn WB World Bank – Ngân hàng Thế giới ĐCTC Định Chế Tài Chính TRA Thuyết hành động hợp lý TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ UTAUT Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TÊN BẢNG STT TRANG 2.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV 39 2.2 Thống kê số lượng máy ATM POS giai đoạn 2013 – 2017 44 BIDV Số lượng thiết bị Số lượng thiết bị giá trị (tỷ đồng) thực 2.3 45 ATM, POS theo báo cáo quý IV 2013 – 2016 NHNN Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT BIDV giai đoạn 2.4 45 2014 – 2017 n va 3.1 Mơ hình TAM 60 3.2 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 62 3.3 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất 74 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 78 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Kết kỳ vọng 80 4.3 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Nỗ lực kỳ vọng 81 4.4 81 4.5 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Điều kiện tạo thuận lợi 4.6 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Mối quan tâm môi tn to 48 an Dư nợ cho vay lĩnh vực ưu tiên giai đoạn 2015 – 2017 gh lu 2.5 4.2 p ie nl w Kết Cronbach’s Alpha thang đo Ảnh hưởng xã hội d oa 81 trường Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự phức tạp 82 4.8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Hình ảnh nhân viên 82 ngân hàng 4.9 z at nh oi 4.7 lm ul nf va an lu 82 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Ý định hành vi 83 4.10 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Ý định chấp nhận 83 z 84 gm @ 4.11 KMO and Bartlett's Test 4.12 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập m 90 an Lu 4.15 Kiểm định giả thuyết 88 co 4.14 Hệ số hồi quy chuẩn hóa mơ hình lý thuyết l 4.13 Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa 84 90 n va ac th si vii DANH MỤC HÌNH ẢNH TÊN HÌNH ẢNH STT TRANG 4.1 Kết CFA chuẩn hóa mơ hình đo lường tới hạng 87 4.2 Kết SEM mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất 89 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 lu an 1.1 Tính cấp thiết đề tài va n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu gh tn to 1.2.1 Mục tiêu tổng quát p ie 1.2.2 Mục tiêu cụ thể nl w 1.3 Câu hỏi nghiên cứu d oa 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu an lu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu nf va 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu lm ul 1.4.2.1 Thời gian nghiên cứu z at nh oi 1.4.2.2 Không gian nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài z @ gm 1.6.1 Ý nghĩa khoa học co l 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn m 1.7 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan an Lu 1.7.1 Các nghiên cứu giới n va 1.7.2 Các nghiên cứu nước ac th si ix 1.8 Kết cấu luận văn 10 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG XANH VÀ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG XANH TẠI BIDV 12 2.1 Tổng quan ngân hàng xanh 12 2.1.1 Khái niệm 12 2.1.2 Đặc điểm ngân hàng xanh 15 2.1.3 Phân biệt ngân hàng xanh ngân hàng truyền thống 16 2.2 Hoạt động ngân hàng xanh 18 2.2.1 Hoạt động ngân hàng xanh nội ngân hàng 19 lu an 2.2.2 Hoạt động ngân hàng xanh trình kinh doanh 20 va n 2.2.2.1 Hoạt động tiền gửi 20 to 2.2.2.3 Hoạt động cung cấp dịch vụ khác 21 p ie gh tn 2.2.2.2 Hoạt động tín dụng 20 w 2.2.3 Hoạt động ngân hàng xanh quản trị định hướng xã hội 21 oa nl 2.3 Lợi ích ý nghĩa thực ngân hàng xanh 22 d 2.4 Hạn chế thách thức 24 an lu 2.5 Thực trạng thực hoạt động ngân hàng xanh Việt Nam 26 nf va 2.5.1 Thực trạng triển khai thực hoạt động ngân hàng xanh Việt Nam lm ul Chính phủ Ngân hàng Nhà Nước giai đoạn 2012 – 2015 26 z at nh oi 2.5.2 Thực trạng thực hoạt động ngân hàng xanh Ngân hàng thương mại 27 z 2.5.2.1 Hoạt động nội 28 gm @ 2.5.2.2 Hoạt động ngân hàng xanh trình kinh doanh 31 l m co 2.5.2.3 Hoạt động ngân hàng xanh quản trị định hướng xã hội 38 an Lu 2.6 Thực trạng thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV 39 2.6.1 Tổng quan BIDV 39 va n 2.6.2 Thực trạng thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV 41 ac th si 119 PHỤ LỤC Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 818 Item-Total Statistics lu Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted an Scale Mean if n va PE1 to PE3 4.415 677 753 11.32 4.779 669 756 11.37 4.490 681 750 11.08 5.611 541 813 p ie gh tn PE2 11.34 oa nl w PE4 Reliability Statistics d Item-Total Statistics z at nh oi lm ul 875 nf va Alpha an N of Items lu Cronbach's Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted z Scale Mean if l gm @ 10.28 5.778 758 831 NL2 10.29 5.547 766 827 NL3 10.37 5.412 731 841 m co NL1 an Lu n va ac th si 120 NL4 10.54 5.717 679 861 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 692 Item-Total Statistics lu an Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted n va Scale Mean if AH2 p ie AH3 gh tn to AH1 3.249 189 704 12.05 2.554 591 426 12.43 2.643 435 533 2.617 449 523 12.13 12.17 Alpha Item-Total Statistics z at nh oi lm ul 704 nf va N of Items an Cronbach's lu Reliability Statistics d oa nl w AH4 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item z Scale Mean if @ Correlation Deleted gm 7.92 1.625 633 484 AH3 8.30 1.615 510 629 AH4 8.04 1.733 436 721 m co l AH2 an Lu n va ac th si 121 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 834 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.47 4.853 693 777 TL2 10.42 5.018 701 776 TL3 10.44 5.084 671 788 10.71 4.781 606 822 lu TL1 an n va to p ie gh tn TL4 N of Items oa nl Cronbach's w Reliability Statistics Alpha d nf va an lu 840 lm ul Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted z at nh oi Scale Mean if 3.512 754 QT2 6.83 3.730 713 QT3 6.76 4.150 650 728 gm @ 6.72 z QT1 769 l 828 m co an Lu n va ac th si 122 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 611 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 12.41 3.122 486 482 PT2 12.48 2.981 511 458 PT3 12.83 3.333 204 690 12.62 2.797 423 515 lu PT1 an n va to p ie gh tn PT4 N of Items oa nl Cronbach's w Reliability Statistics Alpha d nf va an lu 690 lm ul Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted z at nh oi Scale Mean if 1.909 483 PT2 8.53 1.732 551 PT4 8.67 1.491 498 628 gm @ 8.46 z PT1 543 l 623 m co an Lu n va ac th si 123 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 837 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 14.36 6.197 679 792 HA2 14.38 6.335 661 797 HA3 14.43 6.431 685 791 14.40 6.907 597 815 14.39 6.905 572 821 lu HA1 an n va to p ie HA5 gh tn HA4 w N of Items d Cronbach's oa nl Reliability Statistics lu Alpha nf va an 640 z at nh oi lm ul Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item z Correlation Deleted gm @ 11.24 1.689 448 551 YD2 11.19 1.732 410 578 YD3 11.12 1.605 462 540 YD4 11.13 1.767 360 613 m co l YD1 an Lu n va ac th si 124 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 669 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.36 1.601 489 579 KQ2 11.40 1.603 424 621 KQ3 11.39 1.622 389 646 11.34 1.544 508 564 lu KQ1 an n va to p ie gh tn KQ4 w KMO and Bartlett's Test 787 Approx Chi-Square 2922.876 d oa nl Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df an lu Bartlett's Test of Sphericity nf va Sig 325 000 z at nh oi lm ul Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation z Sums of @ Squared gm Variance % 18.937 % of Variance 4.924 18.937 Cumulative Total % an Lu 18.937 Total a m 4.924 Cumulative co % of l Total Loadings 18.937 3.574 n va ac th si 125 2.893 11.128 30.065 2.893 11.128 30.065 3.306 2.478 9.529 39.594 2.478 9.529 39.594 3.147 2.097 8.064 47.658 2.097 8.064 47.658 3.159 1.910 7.346 55.003 1.910 7.346 55.003 2.862 1.792 6.892 61.895 1.792 6.892 61.895 2.021 1.465 5.636 67.531 1.465 5.636 67.531 2.089 762 2.931 70.463 713 2.742 73.204 10 630 2.422 75.626 11 604 2.323 77.949 12 589 2.266 80.214 to 564 2.169 82.383 505 1.940 84.324 493 1.897 86.221 w 1.650 87.870 1.545 89.416 lu an n va 14 15 p ie gh tn 13 429 17 402 18 390 19 369 1.419 92.333 20 350 1.347 lm ul 21 330 1.269 94.949 22 301 1.157 96.105 23 287 1.102 97.207 24 262 1.007 98.215 25 246 946 99.161 26 218 839 100.000 d oa nl 16 lu 90.914 nf va an 1.498 93.680 z at nh oi z m co l gm @ an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va ac th si 126 a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix a Component 813 HA3 791 HA1 784 HA5 754 HA4 747 lu HA2 an n va NL2 886 to 865 815 nf va 748 839 z at nh oi lm ul 794 794 777 z PE1 an PE4 lu PE2 827 d PE3 oa TL4 883 nl TL1 w TL3 812 TL2 p NL4 850 ie NL1 gh tn NL3 QT3 852 864 an Lu AH2 m 870 co QT2 l 877 gm @ QT1 n va ac th si 127 AH3 816 AH4 682 PT1 793 PT2 783 PT4 776 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations lu C.R P 175 034 5.120 *** YD < - NL 115 024 4.688 *** 125 028 4.441 *** 108 027 4.014 *** 083 019 4.425 *** YD < - AH oa 032 4.058 *** YD < - PT 388 7.004 *** KQ < - YD 845 HA3 < - HA 1.000 HA1 < - HA YD < - HA n va S.E gh an Estimate tn to YD < - TL Label p ie nl YD < - QT w YD < - PE d 129 lu nf va an 055 8.519 *** 1.094 090 12.159 HA2 < - HA 1.045 088 11.891 HA4 < - HA 814 079 10.313 HA5 < - HA 813 081 9.997 *** NL2 < - NL 1.000 NL1 < - NL 978 063 15.557 *** NL3 < - NL 1.034 072 14.421 *** NL4 < - NL 934 071 13.249 *** *** z at nh oi lm ul 099 *** *** z m co l gm @ an Lu n va ac th si 128 Estimate S.E C.R P lu an 1.000 TL1 < - TL 992 078 12.648 *** TL3 < - TL 970 075 13.000 *** TL4 < - TL 954 088 10.864 *** PE3 < - PE 1.000 PE1 < - PE 1.066 087 12.216 *** PE2 < - PE 930 078 11.886 *** PE4 < - PE 610 067 9.132 *** QT1 < - QT 1.000 QT2 < - QT 897 064 14.001 *** 742 060 12.400 *** 876 110 8.000 *** 731 100 7.299 *** n va TL2 < - TL tn to QT3 < - QT 1.000 ie gh AH2 < - AH Label p AH3 < - AH AH4 < - AH nl w 1.000 921 118 7.787 *** PT4 < - PT 1.103 146 7.551 *** YD1 < - YD 1.000 YD2 < - YD 894 108 lm ul *** YD3 < - YD 1.019 114 8.930 *** YD4 < - YD 919 108 8.476 KQ4 < - KQ 1.000 KQ3 < - KQ 1.019 128 7.966 *** KQ2 < - KQ 1.027 126 8.170 *** KQ1 < - KQ 968 118 8.197 *** lu PT1 < - PT an d oa PT2 < - PT nf va 8.288 z at nh oi *** z m co l gm @ an Lu n va ac th si 129 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation lu an n va 283 3.70 963 PE2 283 3.71 871 PE3 283 3.66 940 PE4 283 3.96 747 NL1 283 3.55 847 NL2 283 3.54 896 NL3 283 3.46 957 283 3.29 926 283 4.13 772 283 4.21 701 283 3.83 785 4.09 785 3.54 880 3.59 830 3.58 836 tn to PE1 NL4 p ie gh AH1 AH3 oa 283 d AH4 nl w AH2 an lu 283 TL2 283 TL3 283 TL4 283 QT1 283 QT2 283 QT3 283 3.40 PT1 283 4.37 PT2 283 4.30 733 PT3 283 3.95 900 nf va TL1 3.30 975 3.43 1.116 z at nh oi lm ul z 1.088 1.024 l gm @ 3.33 m co 700 an Lu n va ac th si 130 283 4.16 879 HA1 283 3.63 859 HA2 283 3.61 841 HA3 283 3.56 798 HA4 283 3.59 754 HA5 283 3.60 776 YD1 283 3.67 579 YD2 283 3.70 581 YD3 283 3.79 605 YD4 283 3.75 581 KQ1 283 3.76 499 283 3.71 532 283 3.73 546 283 3.77 531 lu PT4 an n va to KQ3 283 d oa nl Valid N (listwise) w KQ4 p ie gh tn KQ2 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 131 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị đồng nghiệp! Tôi học viên cao học khóa 17 trường Đại Học Ngân Hàng TP.HCM, tơi q trình nghiên cứu đề tài “Nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam” Mỗi ý kiến trung thực, khách quan Anh/Chị đóng góp lớn cho thành cơng đề tài nghiên cứu Rất mong anh chị dành chút thời gian hoàn thành khảo sát Xin chân thành cảm ơn!  Nam Giới tính :  Dưới 30 Độ tuổi :  30 – 35  Dưới năm Thời gian làm việc: lu  Nhân viên an Chức vụ :  Nữ  > 35-40  > 3- năm  Trên 50  > năm – 10 năm  Lãnh đạo phòng tương đương  Kế toán  Trên 10 năm  BGĐ tương đương  Quản lý  Khác CÂU HỎI KHẢO SÁT n va  Kinh doanh Bộ phận làm việc :  > 40-50 to tn (Vui lịng đánh dấu vào thích hợp) p ie gh 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Không đồng ý phần; 3: Phân vân, khơng rõ; 4: Đồng ý phần; 5: Hồn tồn đồng ý Sử dụng ngân hàng xanh làm cho việc cung cấp                          w dịch vụ ngân hàng hiệu oa nl Sử dụng ngân hàng xanh giúp tiết kiệm thời gian d việc cung cấp dịch vụ ngân hàng an lu Sử dụng ngân hàng xanh làm cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng thuận lợi nf va Sử dụng ngân hàng xanh hữu ích lm ul việc quản lý tài khách hàng Các sách, hướng dẫn đạo thực hoạt động      Việc thực hoạt động ngân hàng xanh dễ dàng            l         để vận hành Việc sử dụng thành thạo hoạt động ngân hàng xanh z Học cách sử dụng hoạt động ngân hàng xanh dễ dàng @ z at nh oi ngân hàng xanh rõ ràng dễ hiểu gm dễ dàng Lãnh đạo ngân hàng yêu cầu cung cấp dịch vụ ngân hàng  Các phòng, ban nội ngân hàng liên kết, hỗ trợ chặt   an Lu nguồn lực để thực hoạt động ngân hàng xanh m co xanh Lãnh đạo ngân hàng khuyến khích tạo điều kiện    n va ac th si 132 chẽ việc thực ngân hàng xanh Thực hoạt động ngân hàng xanh thích hợp với môi                                                                                          trường làm việc Thực hoạt động ngân hàng xanh phù hợp với phong cách làm việc Thực hoạt động ngân hàng xanh phù hợp với sống Sẵn sàng hỗ trợ tơi gặp khó khăn việc thực hoạt động ngân hàng xanh Sẵn sàng hỗ trợ gặp khó khăn việc sử dụng ngân hàng xanh Tôi tin ngân hàng xanh dẫn đến việc quan tâm đến môi trường tốt lu Tôi tin ngân hàng xanh giúp giải lỗ an hỏng môi trường n va Tôi tin ngân hàng xanh hoạt động có trách to nhiệm với xã hội ngân hàng cao ie gh tn Chi phí để chấp nhận thực hoạt động ngân hàng p Khách hàng ban đầu không đồng ý cho phép chuyển đổi nl w hàng xanh điều kiện vay ngân hàng thực hoạt động ngân oa Việc chấp nhận thực hoạt động ngân hàng xanh d gây cản trở vấn đề bảo mật khách hàng lu an Các quy định NHNN chưa rõ ràng gây khó khăn nf va việc thực hoạt động ngân hàng xanh Nhân viên ngân hàng xanh quan tâm đến vấn đề môi Nhân viên ngân hàng xanh có trách nhiệm xã hội Nhân viên ngân hàng xanh trung thực Nhân viên ngân hàng xanh hoạt động hiệu Nhân viên ngân hàng xanh bình thường z at nh oi lm ul trường z       Tôi tin hoạt động ngân hàng xanh đáng để         Tôi định thực hoạt động ngân hàng xanh an Lu thực m co Tôi lên kế hoạch thực hoạt động ngân hàng xanh l lai gần gm Tôi thực hoạt động ngân hàng xanh tương @ nhân viên ngân hàng khác   n va ac th si 133  ĐÓNG GÓP KHÁC Chi nhánh BIDV nơi anh chị làm việc có thực hoạt động Ngân hàng xanh?  Có  Khơng  Có thực hạn chế Theo Anh/Chị, nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV nhân tố khảo sát trên? lu Theo Anh/Chị, giải pháp giúp việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV đạt hiệu quả? an n va to gh tn ie p oa nl w Ý kiến khác? d an lu nf va lm ul Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý Anh/Chị ! z at nh oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si