(Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hiện hoạt động ngân hàng xanh tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN MINH KHÔI NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG XANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 8.34.02.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ KIM XUÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngân hàng xanh trở thành chiến lược quan trọng ngân hàng thương mại Thực tế ngân hàng xanh tạo thay đổi lớn môi trường làm việc nhân viên làm thay đổi việc cung cấp dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Nhận thức lợi ích mà ngân hàng xanh mang lại, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Triển Việt Nam (BIDV) dần hướng đến việc triển khai áp dụng công nghệ hệ thống ngân hàng cho nhân viên ngân hàng bao gồm hoạt động nội hoạt động kinh doanh ngân hàng Tuy nhiên, sách hoạt động nội chương trình xanh triển khai hoạt động ngân hàng BIDV mang tính chất ngắn hạn, phong trào, chưa mang tính chiến lược, hoạt động lâu dài Mục tiêu nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đáng kể đến nhận thức nhân viên ngân hàng việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV bối cảnh kinh tế phát triển Bằng cách sử dụng lý thuyết thống chấp nhận sử dụng mơ hình cơng nghệ (UTAUT) ngân hàng thương mại, tác giả xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV thông qua kết khảo sát gần 300 nhân viên làm việc BIDV Nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến việc thực ngân hàng xanh nhân viên BIDV hình ảnh nhân viên ngân hàng, nỗ lực kỳ vọng, điều kiện tạo thuận lợi, kết kỳ vọng, mối quan tâm ngân hàng, ảnh hưởng xã hội, phức tạp ý định hành vi Luận văn góp phần vào việc xây dựng hệ thống thang đo phù hợp đo lường yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV nói riêng hệ thống NHTM Việt Nam nói chung, giúp cho nhà nghiên cứu lĩnh vực ngân hàng xanh Việt Nam có hệ thống thang đo ý định thực hoạt động ngân hàng xanh Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp để việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV hiệu thời gian tới ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập từ nhiều nguồn khác ghi rõ ràng tài liệu tham khảo Bên cạnh đó, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh giá viết đăng tải báo tác giả, quan tổ chứ 1.940 84.324 15 493 1.897 86.221 16 429 1.650 87.870 17 402 1.545 89.416 18 390 1.498 90.914 19 369 1.419 92.333 20 350 1.347 93.680 21 330 1.269 94.949 22 301 1.157 96.105 23 287 1.102 97.207 24 262 1.007 98.215 25 246 946 99.161 26 218 839 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 126 a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix a Component HA2 813 HA3 791 HA1 784 HA5 754 HA4 747 NL2 886 NL3 865 NL1 850 NL4 812 TL2 883 TL3 827 TL1 815 TL4 748 PE3 839 PE2 794 PE4 794 PE1 777 QT1 877 QT2 870 QT3 852 AH2 864 127 AH3 816 AH4 682 PT1 793 PT2 783 PT4 776 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Estimate S.E C.R P YD < - HA 175 034 5.120 *** YD < - NL 115 024 4.688 *** YD < - TL 125 028 4.441 *** YD < - PE 108 027 4.014 *** YD < - QT 083 019 4.425 *** YD < - AH 129 032 4.058 *** YD < - PT 388 055 7.004 *** KQ < - YD 845 099 8.519 *** HA3 < - HA 1.000 HA1 < - HA 1.094 090 12.159 *** HA2 < - HA 1.045 088 11.891 *** HA4 < - HA 814 079 10.313 *** HA5 < - HA 813 081 9.997 *** NL2 < - NL 1.000 NL1 < - NL 978 063 15.557 *** NL3 < - NL 1.034 072 14.421 *** NL4 < - NL 934 071 13.249 *** Label 128 Estimate S.E C.R P TL2 < - TL 1.000 TL1 < - TL 992 078 12.648 *** TL3 < - TL 970 075 13.000 *** TL4 < - TL 954 088 10.864 *** PE3 < - PE 1.000 PE1 < - PE 1.066 087 12.216 *** PE2 < - PE 930 078 11.886 *** PE4 < - PE 610 067 9.132 *** QT1 < - QT 1.000 QT2 < - QT 897 064 14.001 *** QT3 < - QT 742 060 12.400 *** AH2 < - AH 1.000 AH3 < - AH 876 110 8.000 *** AH4 < - AH 731 100 7.299 *** PT2 < - PT 1.000 PT1 < - PT 921 118 7.787 *** PT4 < - PT 1.103 146 7.551 *** YD1 < - YD 1.000 YD2 < - YD 894 108 8.288 *** YD3 < - YD 1.019 114 8.930 *** YD4 < - YD 919 108 8.476 *** KQ4 < - KQ 1.000 KQ3 < - KQ 1.019 128 7.966 *** KQ2 < - KQ 1.027 126 8.170 *** KQ1 < - KQ 968 118 8.197 *** Label 129 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PE1 283 3.70 963 PE2 283 3.71 871 PE3 283 3.66 940 PE4 283 3.96 747 NL1 283 3.55 847 NL2 283 3.54 896 NL3 283 3.46 957 NL4 283 3.29 926 AH1 283 4.13 772 AH2 283 4.21 701 AH3 283 3.83 785 AH4 283 4.09 785 TL1 283 3.54 880 TL2 283 3.59 830 TL3 283 3.58 836 TL4 283 3.30 975 QT1 283 3.43 1.116 QT2 283 3.33 1.088 QT3 283 3.40 1.024 PT1 283 4.37 700 PT2 283 4.30 733 PT3 283 3.95 900 130 PT4 283 4.16 879 HA1 283 3.63 859 HA2 283 3.61 841 HA3 283 3.56 798 HA4 283 3.59 754 HA5 283 3.60 776 YD1 283 3.67 579 YD2 283 3.70 581 YD3 283 3.79 605 YD4 283 3.75 581 KQ1 283 3.76 499 KQ2 283 3.71 532 KQ3 283 3.73 546 KQ4 283 3.77 531 Valid N (listwise) 283 131 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị đồng nghiệp! Tơi học viên cao học khóa 17 trường Đại Học Ngân Hàng TP.HCM, trình nghiên cứu đề tài “Nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam” Mỗi ý kiến trung thực, khách quan Anh/Chị đóng góp lớn cho thành công đề tài nghiên cứu Rất mong anh chị dành chút thời gian hoàn thành khảo sát Xin chân thành cảm ơn!  Nam Giới tính : Độ tuổi :  Dưới 30 Thời gian làm việc: Chức vụ :  30 – 35  Dưới năm  Nhân viên Bộ phận làm việc :  Nữ  > 35-40  > 3- năm  > 40-50  > năm – 10 năm  Lãnh đạo phòng tương đương  Kinh doanh  Kế toán  Trên 50  Trên 10 năm  BGĐ tương đương  Quản lý  Khác CÂU HỎI KHẢO SÁT (Vui lịng đánh dấu vào thích hợp) 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý phần; 3: Phân vân, không rõ; 4: Đồng ý phần; 5: Hoàn toàn đồng ý                          Học cách sử dụng hoạt động ngân hàng xanh dễ dàng      Việc thực hoạt động ngân hàng xanh dễ dàng                          Sử dụng ngân hàng xanh làm cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng hiệu Sử dụng ngân hàng xanh giúp tiết kiệm thời gian việc cung cấp dịch vụ ngân hàng Sử dụng ngân hàng xanh làm cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng thuận lợi Sử dụng ngân hàng xanh hữu ích việc quản lý tài khách hàng Các sách, hướng dẫn đạo thực hoạt động ngân hàng xanh rõ ràng dễ hiểu để vận hành Việc sử dụng thành thạo hoạt động ngân hàng xanh dễ dàng Lãnh đạo ngân hàng yêu cầu cung cấp dịch vụ ngân hàng xanh Lãnh đạo ngân hàng khuyến khích tạo điều kiện nguồn lực để thực hoạt động ngân hàng xanh Các phòng, ban nội ngân hàng liên kết, hỗ trợ chặt 132 chẽ việc thực ngân hàng xanh                                                                  Nhân viên ngân hàng xanh có trách nhiệm xã hội      Nhân viên ngân hàng xanh trung thực      Nhân viên ngân hàng xanh hoạt động hiệu      Nhân viên ngân hàng xanh bình thường           Tôi lên kế hoạch thực hoạt động ngân hàng xanh      Tôi tin hoạt động ngân hàng xanh đáng để           Thực hoạt động ngân hàng xanh thích hợp với môi trường làm việc Thực hoạt động ngân hàng xanh phù hợp với phong cách làm việc Thực hoạt động ngân hàng xanh phù hợp với sống Sẵn sàng hỗ trợ tơi gặp khó khăn việc thực hoạt động ngân hàng xanh Sẵn sàng hỗ trợ tơi gặp khó khăn việc sử dụng ngân hàng xanh Tôi tin ngân hàng xanh dẫn đến việc quan tâm đến môi trường tốt Tôi tin ngân hàng xanh giúp giải lỗ hỏng môi trường Tôi tin ngân hàng xanh hoạt động có trách nhiệm với xã hội ngân hàng Chi phí để chấp nhận thực hoạt động ngân hàng cao Khách hàng ban đầu không đồng ý cho phép chuyển đổi điều kiện vay ngân hàng thực hoạt động ngân hàng xanh Việc chấp nhận thực hoạt động ngân hàng xanh gây cản trở vấn đề bảo mật khách hàng Các quy định NHNN chưa rõ ràng gây khó khăn việc thực hoạt động ngân hàng xanh Nhân viên ngân hàng xanh quan tâm đến vấn đề môi trường nhân viên ngân hàng khác Tôi thực hoạt động ngân hàng xanh tương lai gần thực Tôi định thực hoạt động ngân hàng xanh ... Đại Học Ngân Hàng TP.HCM, tơi q trình nghiên cứu đề tài ? ?Nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam? ?? Mỗi ý kiến trung thực, ... thực hoạt động ngân hàng xanh      Tôi tin hoạt động ngân hàng xanh đáng để           Thực hoạt động ngân hàng xanh thích hợp với mơi trường làm việc Thực hoạt động ngân hàng xanh. .. nhận thực hoạt động ngân hàng cao Khách hàng ban đầu không đồng ý cho phép chuyển đổi điều kiện vay ngân hàng thực hoạt động ngân hàng xanh Việc chấp nhận thực hoạt động ngân hàng xanh gây cản