(Luận văn) nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n NGUYỄN THỊ KIỀU UYÊN lo ad ju y th yi pl ua al n NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re Tp HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ̵̵̵̵ w n lo ad ju y th yi pl n ua al NGUYỄN THỊ KIỀU UYÊN n va fu ll NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG THẺ oi m nh TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC at NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH z z k jm ht vb PHỐ HỒ CHÍ MINH gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om Mã số: 60340201 l.c Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG n va ey t re Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN HỒNG THẮNG th TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w Tôi xin cam đoan luận văn “Nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng thẻ tín n lo dụng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại địa bàn thành ad phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn y th ju PGS.TS Nguyễn Hồng Thắng Các số liệu kết nghiên cứu thể yi nội dung luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố công pl ua al trình nghiên cứu khác n Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 n va ll fu oi m at nh Nguyễn Thị Kiều Uyên z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep w Trang phụ bìa n lo ad Lời cam đoan ju y th Mục lục yi Danh mục từ viết tắt pl ua al Danh mục bảng biểu n Danh mục hình vẽ, đồ thị va n GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI fu ll Lý lựa chọn đề tài oi m Mục tiêu nghiên cứu nh at Phạm vi đối tượng nghiên cứu z z Phương pháp nghiên cứu vb k jm ht Cấu trúc đề tài gm Lý luận tổng quan nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử l.c Chương Tổng quan thẻ tín dụng ngân hàng thương mại an Lu 1.1 om dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân NHTM Giới thiệu chung thẻ tín dụng 1.1.2 Thẻ tín dụng ngân hàng thương mại n va 1.1.1 ey th 1.1.2.2 Quy trình phát hành, sử dụng tốn thẻ tín dụng t re 1.1.2.1 Phân loại thẻ tín dụng t to ng hi 1.1.3 Những rủi ro sử dụng thẻ tín dụng ep 1.1.3.1 Đối với ngân hàng thương mại w 1.1.3.2 Đối với khách hàng n lo Lý thuyết dự đoán ý định hành vi ad 1.2 Thuyết hành động hợp lý (The theory of reasoned action – TRA) ju y th 1.2.1 Thuyết hành vi dự định TPB 11 1.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 13 1.2.4 Mô hình thống sử dụng cơng nghệ (Unified theory of Acceptance yi 1.2.2 pl n ua al va and use of technology - UTAUT) 14 n Lược khảo nghiên cứu trước 15 ll fu 1.3 m oi 1.3.1 Một số nghiên cứu nước ngồi có liên quan dựa lý thuyết mơ hình at nh trình bày trên: 15 Một số nghiên cứu Việt Nam: 19 z 1.3.2 z vb Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 20 jm ht 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 1.4.2 Các nhân tố mơ hình đề xuất giả thuyết 22 k 1.4.1 l.c gm 1.4.2.1 Nhận thức hữu dụng thẻ tín dụng 22 om 1.4.2.2 Nhận thức tính dễ sử dụng thẻ tín dụng 23 an Lu 1.4.2.3 Nhận thức rủi ro 23 va n 1.4.2.4 Sự tin cậy 24 ey th 1.4.2.6 Chi phí tài 24 t re 1.4.2.5 Chuẩn chủ quan 24 t to ng hi Chương Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng NHTM địa bàn ep Thành phố Hồ Chí Minh 26 Tổng quan tình hình kinh tế xã hội Thành phố Hồ Chí Minh 26 w 2.1 n lo 2.2 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng NHTM tồn quốc Thành ad phố Hồ Chí Minh 27 y th ju 2.2.1 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng Việt Nam 27 yi pl 2.2.2 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng NHTM địa bàm thành phố Hồ al Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng thẻ tín n va Chương ua Chí Minh 31 n dụng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại địa bàn Thành fu ll phố Hồ Chí Minh 36 oi m 3.1 Thiết kế nghiên cứu 36 nh Phương pháp nghiên cứu 37 at 3.1.1 z z 3.1.1.1 Nghiên cứu sơ 37 ht vb jm 3.1.1.2 Nghiên cứu thức 38 Thiết kế bảng câu hỏi 39 3.1.3 Thang đo 39 k 3.1.2 l.c gm om 3.1.3.1 Đo lường Sự hữu dụng thẻ tín dụng 39 an Lu 3.1.3.2 Đo lường Tính dễ sử dụng thẻ tín dụng 40 n va 3.1.3.3 Đo lường Nhận thức rủi ro dùng thẻ tín dụng 40 th 3.1.3.6 Đo lường Chi phí tài 42 ey 3.1.3.5 Đo lường Chuẩn chủ quan 41 t re 3.1.3.4 Đo lường Niềm tin thẻ tín dụng 41 t to ng hi 3.1.3.7 Đo lường Ý định hành vi 42 ep 3.1.4 Phân tích nghiên cứu 43 w 3.2 Phạm vi cỡ mẫu 42 n lo ad 3.2.1 Mô tả mẫu khảo sát 43 ju y th 3.2.1.1 Mẫu liệu nghiên cứu 43 yi 3.2.1.2 Thống kê mơ tả biến định tính 43 pl ua al Nguồn: Kết xử lý từ liệu điều tra 45 n 3.2.1.3 Thống kê mô tả biến định lượng 45 va Đánh giá thang đo 46 n 3.2.2 fu ll 3.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 m oi a Với nhân tố Sự hữu dụng (HD): 47 nh at b Với nhân tố Tính dễ sử dụng (SD): 47 z z c Với nhân tố Nhận thức rủi ro (RR): 48 vb jm ht d Với nhân tố Niềm tin (NT): 48 k e Với nhân tố Chuẩn chủ quan (CQ): 49 gm Với nhân tố Chi phí tài (CP): 50 l.c f om 3.2.2.2 Kiểm định giá trị thang đo 50 an Lu a Đối với biến độc lập 51 va b Đối với biến phụ thuộc 54 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu qua phân tích hồi quy 56 3.2.4 Phân tích phương sai, phân tích Anova 59 n 3.2.3 ey t re th 3.2.4.1 Phân tích khác biệt nhóm trình độ học vấn 59 t to ng hi 3.2.4.2 Phân tích khác biệt nhóm giới tính 60 ep 3.2.4.3 Phân tích khác biệt nhóm có nghề nghiệp khác 60 w 3.2.4.4 Phân tích khác biệt nhóm tình trạng nhân 61 n lo 3.2.4.5 Phân tích khác biệt thu nhập ý định sử dụng 62 ad Kết nghiên cứu 63 Giải pháp kiến nghị nhằm thúc đẩy xu hướng sử dụng thẻ tín yi Chương ju y th 3.3 pl dụng cá nhân NHTM địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 65 al Giải pháp thúc đẩy khách hàng sử dụng thẻ tín dụng 65 n ua 4.1 Đa dạng hóa sản phẩm thẻ tín dụng: 65 4.1.2 Mở rộng đối tượng phát hành thẻ tín dụng 66 4.1.3 Mở rộng hệ thống điểm chấp nhận toán qua thẻ 67 4.1.4 Đơn giản hóa thủ tục phát hành thẻ tín dụng 68 4.1.5 Nâng cao an toàn cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng 68 4.1.6 Xây dựng sách phí dịch vụ lãi suất hợp lý 69 4.1.7 Nâng cao chất lượng cán nhân viên ngân hàng 70 4.1.8 Giải pháp tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm dịch vụ 71 n va 4.1.1 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb l.c gm Những hạn chế hướng nghiên cứu 72 om 4.2 Tài liệu tham khảo ey t re th Phụ lục n Phụ lục va Phụ lục an Lu Kết luận……………………………………………………………………………… 74 t to ng hi CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN ep w ATM: Automated teller machine (Máy rút tiền tự động); n lo POS: Point of sale (máy chấp nhận toán qua thẻ) ad ju y th NHTM: ngân hàng thương mại yi NHPH: Ngân hàng phát hành pl NHĐL: Ngân hàng đại lý ua al NHTT: Ngân hàng toán n n va TTT: Trung tâm thẻ ll fu TMCP: thương mại cổ phần m oi BIDV: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam at nh VIB: Ngân hàng TMCP Quốc tế z z Sacombank: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín ey t re th OCB: Ngân hàng TMCP Phương Đông n VPB: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng va ANZ: Ngân hàng TNHH Australia New Zealand an Lu Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công thương om Vietcombank: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam l.c HSBC: Ngân hàng Hồng Kông & Thượng Hải gm Eximbank: Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam k Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam jm ht vb ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu t to ng hi DANH MỤC BẢNG BIỂU ep Bảng 1: Tóm tắt số nghiên cứu nước ngồi có áp dụng mơ hình trình w bày 15 n Bảng 2.1: Tình hình kinh tế TP Hồ Chí Minh qua năm 26 lo ad Bảng 2.2: Số lượng thẻ ngân hàng Việt Nam (2013 – 2014) 27 y th Bảng 2.3: Số liệu giao dịch qua ATM, POS/EFTPOS/EDC Việt Nam (Năm 2013 – ju yi 2014) 29 pl Bảng 2.4: Thị phần thẻ tín dụng (Năm 2013 – 2014) 30 al n ua Bảng 2.5: Một số tiêu thẻ toán số lượng máy ATM, POS/ EFTPOS/ va EDC TP Hồ Chí Minh (Năm 2013 - 2014) 31 n Bảng 2.4: So sánh lãi suất, chi phí thẻ tín dụng 11 ngân hàng 33 fu ll Biểu đồ 3.1: Thống kê NHTM khách hàng chọn dùng dịch vụ thẻ tín dụng 44 m oi Bảng 3.1: Thống kê mô tả biến định lượng 45 nh at Bảng 3.2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo Sự hữu dụng 47 z Bảng 3.3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo Tính dễ sử dụng 47 z ht vb Bảng 3.4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức rủi ro 48 jm Bảng 3.5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo Niềm tin 48 k Bảng 3.6: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo Chuẩn chủ quan 49 gm l.c Bảng 3.7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo Chi phí tài 50 Bảng 3.8: Kết kiểm định KMO Bartlett’s 51 om Bảng 3.9: Kết phân tích theo tiêu chuẩn Eigenvalue biến độc lập 51 an Lu Bảng 3.10: Phân tích EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng 52 va Bảng 3.11: Kết kiểm tra KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 54 n Bảng 3.12: Kết phân tích theo tiêu chuẩn Eigenvalue biến phụ thuộc 55 th Bảng 3.15: Kết phân tích hồi quy đa biến (2) 57 ey Bảng 3.14: Kết hồi quy đa biến (1) 56 t re Bảng 3.13: Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 55 t to ng hi Trong phạm vi tơi sử dụng thẻ tín dụng nhiều ep w Ngồi nhân tố trên, cịn nhân tố ảnh hưởng đến việc anh/ chị sử dụng dịch n lo vụ thẻ tín dụng khơng? ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục ep BẢNG KHẢO SÁT w n lo ad Xin chào Anh/chị, học viên lớp cao học Ngân hàng khóa 22 – Trường Đại học kinh y th tế TP.HCM Hiện thực đề tài “Nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử ju yi dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng thưong mại địa pl ua al bàn Thành phố Hồ Chí Minh” mong anh/chị dành phút để giúp tơi hồn thành bảng khảo sát n va n Họ tên:………………………………………Năm sinh:……… fu ll Địa chỉ:………………………………………………………………… m oi Anh/chị có sở hữu thẻ tín dụng khơng? nh 2.Khơng at 1.Có z z Trình độ học vấn: jm ht vb 1.Tốt nghiệp phổ thông trung học trở xuống k 2.Tốt nghiệp đại học l.c gm 3.Cao học trở lên 1.Nam 2.Nữ Tình trạng nhân: 1.Độc thân 2.Đã lập gia đình an Lu Nghề nghiệp: om 5.Giới tính: Kinh doanh/ bn bán th 5.Khác……………………………………………… ey 3.Cán quản lý t re 2.Công nhân n va 1.Nhân viên văn phòng t to ng hi Thu nhập hàng tháng anh/chị: ep w 1.Dưới triệu đồng 2.Từ đến 10 triệu đồng 3.Từ 10 đến 18 triệu đồng 4.Trên 18 triệu đồng n lo Anh/ chị sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng nào? ad yi 5.HSBC ju y th 1.Vietinbank 2.Vietcombank 3.ACB 4.Eximbank 6.ANZ 7.Khác………… pl 10 Anh/chị đánh giá mức độ đồng ý anh/chị phát biểu sau theo n ua al thứ tự từ đến va n 1.Hồn tồn khơng đồng ý ll at nh 4.Đồng ý oi m 3.Không ý kiến fu 2.Khơng đồng ý z z 5.Hồn tồn đồng ý k 5 5 l.c gm Thẻ tín dụng giúp tơi tốn dễ dàng an Lu Thẻ tín dụng giúp tơi tốn hàng hóa dịch vụ hiệu om jm ht vb Thang đo Nhận thức hữu ích thẻ tín dụng 1 Sử dụng thẻ tín dụng để tốn hữu ích 3 n Thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng ey t re Với tôi, việc học cách sử dụng thẻ tín dụng đơn giản va Thẻ tín dụng giúp tơi tiết kiệm thời gian th t to ng hi ep Việc sử dụng thẻ tín dụng khơng bắt tơi phải dùng đầu óc nhiều 5 5 5 5 w Tôi nghĩ thật dễ dàng sử dụng thẻ tín dụng n Các giao dịch thẻ tín dụng đơn giản với lo ad Thang đo Nhận thức rủi ro sử dụng thẻ tín dụng ju y th Giao dịch thẻ tín dụng khơng gặp rủi ro bảo mật yi pl ua al Không bị gian lận bị thất tốn thẻ tín dụng n Sử dụng thẻ tín dụng đảm bảo tính riêng tư va n Nhân tố Niềm tin thẻ tín dụng ll fu oi m Tơi tin tất thơng tin tơi giữ bí mật sử dụng thẻ at nh tín dụng z Tơi tin giao dịch qua thẻ đảm bảo an z jm ht vb toàn Tôi tin xảy cố, ngân hàng nhanh chóng hỗ trợ tơi om l.c gm Nhân tố Chỉ tiêu chủ quan k giải vấn đề Bạn bè/ đồng nghiệp nghĩ tơi nên sử dụng thẻ tín dụng Những người xung quanh sử dụng thẻ tín dụng an Lu Người thân nghĩ nên sử dụng thẻ tín dụng n va ey t re th t to ng ep 5 5 nh hi Những người không quen (truyền thơng/báo chí/mạng xã hội…) Tôi tiếp tục/ dự định sử dụng thẻ tín dụng 5 khun tơi sử dụng thẻ tín dụng w Nhân tố Chi phí tài n lo ad Chi phí sử dụng thẻ tín dụng cao so với hình thức ju y th tốn khác yi Phí thường niên loại phí liên quan (phí kê hay phí thơng pl ua al báo giao dịch qua sms…) làm tốn nhiều tiền n Các ưu đãi, khuyến kèm dịch vụ thẻ tín dụng có giá trị thấp va n tơi trả sử dụng thẻ tín dụng ll fu oi m Nhân tố ý định sử dụng Tơi thích sử dụng thẻ tín dụng at z z vb k jm ht Trong phạm vi tơi sử dụng thẻ tín dụng nhiều om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục ep KẾT QUẢ TỪ SPSS w Thống kê mô tả n lo ad Statistics gioitnh y th Valid Missing 200 ju N yi pl ua al n va ll fu oi m Missing Total n Valid Total System Frequency 85 115 200 201 gioitnh Percent Valid Percent Cumulative Percent 42.3 42.5 42.5 57.2 57.5 100.0 99.5 100.0 100.0 at nh z z k jm ht 200 vb Statistics Nghenghiep Valid N Missing om l.c gm an Lu n va ey t re Valid Total Missing System Total Frequency 144 18 21 12 200 201 Nghenghiep Percent Valid Percent Cumulative Percent 71.6 72.0 72.0 2.5 2.5 74.5 9.0 9.0 83.5 10.4 10.5 94.0 6.0 6.0 100.0 99.5 100.0 100.0 th t to ng hi Statistics ep TTHN Valid Missing N w 200 n lo ad y th ju Total System yi Valid pl Frequency 127 73 200 201 n ua al Missing Total TTHN Percent Valid Percent Cumulative Percent 63.2 63.5 63.5 36.3 36.5 100.0 99.5 100.0 100.0 va n Statistics oi 200 m Valid Missing ll N fu HV at nh Cumulative Percent 1.5 89.5 100.0 k jm ht vb om l.c gm 201 z Statistics Thunhap Valid N Missing z Valid Total Missing System Total Frequency 176 21 200 201 HV Percent Valid Percent 1.5 1.5 87.6 88.0 10.4 10.5 99.5 100.0 100.0 an Lu n va ey t re th Thunhap t to ng hi ep w Valid Total n lo ad Valid Percent 16.9 56.2 20.4 6.0 100.0 Cumulative Percent 16.9 73.1 93.5 99.5 100.0 ju y th Frequency Percent 34 16.9 113 56.2 41 20.4 12 6.0 201 100.0 yi pl Phân tích Cronbach’s Alpha al n ua Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 922 n va ll fu m oi Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 6.72 2.402 798 923 6.60 2.222 912 830 6.57 2.346 819 906 at nh z z k jm ht vb NT1 NT2 NT3 om l.c an Lu n va ey t re th CQ1 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 9.74 3.315 570 565 gm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 694 t to ng hi ep CQ2 CQ3 CQ4 9.59 9.80 9.67 3.504 4.093 4.772 567 430 360 568 658 695 w n Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 922 lo ad ju y th yi pl Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 6.72 2.402 798 923 6.60 2.222 912 830 6.57 2.346 819 906 n ua al n va ll fu oi m NT1 NT2 NT3 at nh z z jm ht vb Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 845 k Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 5.84 3.425 753 743 5.99 3.670 689 807 5.82 4.018 699 799 om l.c gm an Lu n va RR1 RR2 RR3 ey t re th Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 922 t to ng hi ep w n lo ad ju y th NT1 NT2 NT3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 6.72 2.402 798 923 6.60 2.222 912 830 6.57 2.346 819 906 yi pl n ua al Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 694 n va fu ll Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 9.74 3.315 570 565 9.59 3.504 567 568 9.80 4.093 430 658 9.67 4.772 360 695 oi m at nh z z k jm ht vb CQ1 CQ2 CQ3 CQ4 l.c gm an Lu n va ey th Cronbach's Alpha if Item Deleted t re Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted om Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 827 t to ng hi ep CP1 CP2 CP3 6.07 6.28 6.42 3.039 2.692 2.915 656 729 669 788 715 776 w n Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 914 lo ad ju y th yi pl Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.01 3.225 801 899 6.88 2.849 833 870 7.18 2.661 855 853 n ua al n va ll fu oi m I1 I2 I3 at nh z Phân tích nhân tố khám phá z k om l.c gm an Lu n va ey t re th Communalities Initial Extracti on HD1 1.000 789 HD2 1.000 802 HD3 1.000 681 HD4 1.000 735 SD1 1.000 815 2593.43 210 000 jm df Sig .805 ht Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square vb KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy t to ng hi ep SD2 1.000 792 SD3 1.000 749 SD4 1.000 834 RR1 1.000 724 RR2 1.000 650 RR3 1.000 650 NT1 1.000 752 NT2 1.000 797 NT3 1.000 704 CQ1 1.000 568 CQ2 1.000 641 CQ3 1.000 565 CQ4 1.000 601 CP1 1.000 690 CP2 1.000 791 CP3 1.000 717 Extraction Method: Principal Component Analysis w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumula Total % of Cumula Total % of Cumulati Variance tive % Variance tive % Varianc ve % e 6.084 28.969 28.969 6.084 28.969 28.969 4.194 19.973 19.973 3.452 16.439 45.408 3.452 16.439 45.408 3.165 15.072 35.046 2.229 10.614 56.022 2.229 10.614 56.022 3.143 14.967 50.013 1.836 8.742 64.764 1.836 8.742 64.764 2.348 11.181 61.193 1.445 6.882 71.646 1.445 6.882 71.646 2.195 10.452 71.646 859 4.092 75.738 727 3.461 79.199 618 2.942 82.141 517 2.463 84.604 453 2.157 86.761 429 2.043 88.804 k jm ht vb Compo nent om l.c gm an Lu n va ey t re th 10 11 t to ng hi ep 12 370 1.760 90.564 13 347 1.653 92.216 14 310 1.475 93.691 15 276 1.312 95.004 16 256 1.220 96.223 17 221 1.051 97.274 18 186 885 98.160 19 159 757 98.917 20 132 627 99.544 21 096 456 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va Component Matrixa 760 k RR2 jm 776 ht RR3 vb 781 z NT3 z 817 at NT1 nh 832 HD1 833 HD3 785 839 SD2 811 th SD3 ey 856 t re SD1 n 857 va SD4 an Lu 834 om HD4 l.c 869 gm HD2 CP2 oi NT2 m 840 ll RR1 fu 871 t to ng hi ep CP3 823 CP1 805 CQ3 703 w 690 n CQ4 lo 667 CQ1 663 ad CQ2 ju y th yi pl n ua al Model Summary Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 767 589 578 54263 a Predictors: (Constant), CQ, NTAT, HD, CP, SD n va ll fu oi m z 16.427 k t Sig om l.c gm Collinearity Statistics an Lu 1.187 1.296 1.335 th 843 772 749 ey 549 000 009 000 t re 600 3.926 2.654 4.725 VIF n Toleranc e va 196 139 251 jm 367 055 061 057 000b ht Residual 57.417 195 294 Total 139.552 200 a Dependent Variable: I b Predictors: (Constant), CQ, NTAT, HD, CP, SD Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficients B Std Error Beta 220 215 161 270 55.7 89 vb (Constant) NTAT HD SD Sig z 82.135 F at Regression Sum of Squares nh Model ANOVAa df Mean Square t to ng hi ep 051 069 -.219 386 -4.409 7.495 000 000 852 794 1.174 1.260 CP -.225 CQ 513 a Dependent Variable: I w n lo ad Eigenva lue ju y th Mo Dimensio del n yi pl CQ 00 02 16 43 12 26 n ua al 5.821 084 041 026 019 009 a Dependent Variable: I Collinearity Diagnosticsa Condition Variance Proportions Index (Con NTAT HD SD CP stant ) 1.000 00 00 00 00 00 8.305 00 12 00 01 45 11.954 00 67 06 04 07 14.967 01 01 04 61 00 17.298 00 00 87 34 03 25.794 99 19 04 01 45 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th