Nghiên cứu chiến lược marketing hỗn hợp của công ty cổ phần nef digital (khóa luận tốt nghiệp)

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - - NGUYỄN DỖN MẠNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NEF DIGITAL’’ HÀ NỘI- 2021 HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NEF DIGITAL’’ Người thực : NGUYỄN DOÃN MẠNH MSV : 604020 Lớp : K60 QTM Chuyên ngành : Marketing Giáo viên hướng dẫn : TS CHU THỊ KIM LOAN HÀ NỘI- 2021 LỜI CẢM ƠN Thời gian đại học trơi qua nhanh chóng, nơi em học kiến thức bổ ích phục vụ cho sống sau Sẽ thiếu sót lớn em khơng gửi lời cảm ơn đến người quan tâm, giúp đỡ, dịu dắt em đến ngày hôm Em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô giảng viên trường Học viện Nghiệp Việt Nam, đặc biệt thầy cô khoa Kế toán Quản trị kinh doanh, truyền đạt cho em kiến thức quý báu bốn năm qua Cùng với quan tâm giảng dạy, bảo tận tình chu đáo Ban chủ nhiệm thầy cô giáo môn Quản trị kinh doanh, đến em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy cô giáo hướng dẫn thực tập tốt nghiệp - cô Chu Thị Kim Loan Xin cảm ơn hỗ trợ lớn cơ, giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn đến cô chú, anh chị công ty cổ phần NEF Digital nhiệt tình giúp đỡ em việc thu nhập, tìm kiếm, phân tích tài liệu cho em lời khuyên bổ quý giá để khóa luận đạt kết cao Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian có hạn, chưa có nhiều trải nghiệm thực tế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót Vậy em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để báo cáo hoàn thiện Tạo điều kiện để em bổ sung, nâng cao kiến thức kinh nghiệm để phục vụ tốt cho cơng việc thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 11 tháng 01 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Doãn Mạnh i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH v DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT vi PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Kết nghiên cứu dự kiến PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận thực tiễn 2.1.1 Khái niệm, phân loại vai trò chiến lược Marketing hỗn hợp doanh nghiệp 2.1.2 Nội dung chiến lược Marketing hỗn hợp doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing hỗn hợp doanh nghiệp 13 2.1.4 Cơ sở thực tiễn 18 2.2 Phương pháp nghiên cứu 20 2.2.1 Thu thập số liệu 20 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 21 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 21 ii PHẦN III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 23 3.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần NEF DIGITAL 23 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 24 3.1.3 Tình hình lao động cơng ty 26 3.1.4 Tình hình tài sản, nguồn vốn công ty từ năm 2017 đến năm 2019 27 3.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 30 3.2 Thực trạng chiến lược marketing hỗn hợp Công ty cổ phần NEF DIGITAL 33 3.2.1 Mục tiêu chiến lược marketing 33 3.2.2 Thị trường mục tiêu 34 3.2.3 Các thành phần chiến lược Marketing hỗn hợp 35 3.3 Giải pháp hồn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp cơng ty 71 3.3.1 Chính sách sản phẩm 71 3.3.2 Chính sách giá 71 3.3.3 Chính sách phân phối 72 3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 72 3.3.5 Chính sách sở vật chất 73 3.3.6 Chính sách người 73 3.3.7 Chính sách quy trình 74 PHẦN IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 4.1 Kết luận 75 4.2 Kiến nghị 76 4.2.1 Kiến nghị nhà nước 76 4.2.2 Kiện nghị quan hữu quan 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 3.1: Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2017 -2019 27 Bảng 3.2 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty năm 2017-2019 29 Bảng 3.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2017-2019 31 Bảng 3.4: Chủng loại danh mục sản phẩm 35 Bảng 3.5: Doanh thu loại dịch vụ công ty NEF Digital giai đoạn 2017-2019 42 Bảng 3.6 : Kết khảo sát sách sản phẩm cơng ty 45 Bảng 3.7: Đơn giá dịch vụ công ty cổ phần NEF Digital năm 2019 47 Bảng 3.8: Kết khảo sát khách hàng sách giá cơng ty 48 Bảng 3.9: Đơn giá đối thủ cạnh tranh SEO Tổng Lực 50 Bảng 3.10: Kết khảo sát khách hàng sách phân phối cơng ty 51 Bảng 3.11: Chi phí thực quảng cáo qua năm công ty 55 Bảng 3.12: Kết khảo sát khách hàng xúc tiến hỗn hợp công ty 56 Bảng 3.13: Kết khảo sát khách hàng sở vật chất công ty 58 Bảng 3.14: Chất lượng lao động công ty NEF Digital từ năm 2017-2019 61 Bảng 3.15: Kết khảo sát khách hàng người công ty 62 Bảng 3.16: Kết khảo sát khách hàng quy trình cơng ty 65 Bảng 3.17: Khảo sát kiến đánh giá khách hàng dịch vụ công ty 68 Biểu đồ 3.1: Kết khảo sát khách hàng “Dịch vụ bàn giao theo cam kết hợp đồng” 46 Biểu đồ 3.2: Kết khảo sát khách hàng “giá dịch vụ công ty không đắt” 49 Biểu đồ 3.3: Kết khảo sát khách hàng “Quí vị tiếp cận với dịch vụ công ty dễ dàng” 52 Biểu đồ 3.4 : Kết khảo sát khách hàng “ Gói khuyến cơng ty hấp dẫn” 57 Biểu đồ 3.5: Kết khảo sát khách hàng “Nhân viên cơng ty có trình độ chun môn, nghiệp vụ tốt” 63 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phần NEF Digital 24 Sơ đồ 3.2 Quy trình dịch vụ cơng ty cổ phần NEF Digital 64 Hình 2.1: Mơ hình 7P Hình 3.1: Hình ảnh giao diện dịch vụ SEO Website NEF Digital 37 Hình 3.2: Hình ảnh giao diện dịch vụ Elite SEO NEF Digital 38 Hình 3.3: Hình ảnh giao diện dịch vụ SEO Brand NEF Digital 38 Hình 3.4: Hình ảnh quy trình dịch vụ SEO từ khóa NEF Digital 39 Hình 3.5: Hình ảnh quy trình dịch vụ Blacklink NEF Digital 40 Hình 3.6: Hình ảnh giao diện dịch vụ thiết kế Website NEF Digital 41 Hình 3.7: Hình ảnh giao diện dịch vụ Wordpress Hosting NEF Digital 41 Hình 3.8: Hình ảnh top từ khóa “Trung tâm xét nghiệm AND tphcm” dự án Elite SEO lĩnh vực “xét nghiệm AND” 45 Hình 3.9: Trang bìa website cơng ty cổ phần NEF Digital 53 Hình 3.10: Từ khóa “lợi ích SEO” NEF Digital đạt top google 54 Hình 3.11: Từ khóa “Dịch vụ seo website” NEF Digital đạt top google 54 Hình 3.12: Khơng gian phịng họp công ty 58 Hình 3.13: Một số hình ảnh nhân viên NEF Digital 60 v DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT BQ Bình quân TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân TP Thành phố SEO Search engine optimization Tphcm Thành phố Hồ Chí Minh vi PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp muốn có vị vững cần phải kết hợp nhiều yếu tố Trong yếu tố quan trọng bật yếu tố marketing Marketing công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp trì tạo lập vị cạnh tranh dài hạn thị trường Ngược lại, doanh nghiệp không đầu tư vào việc xây dựng chiến lược Marketing phù hợp dao hai lưỡi khiến cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xuống, không tạo vị làm giảm sút thị phần Bất nhà quản lý hiểu việc áp dụng Marketing vào doanh nghiệp cho thực hiệu điều vơ khó khăn Tuy nhiên giữ vững nâng cao hiệu cịn khó khăn nhiều Việc địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động sẵn sàng đối mặt với rủi ro áp lực từ phía thị trường Để làm điều doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, hướng theo nhu cầu khách hàng phải áp dụng hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Trong việc xây dựng hoàn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp với biện pháp cụ thể Đây công cụ cạnh tranh sắc bén đường ngắn để doanh nghiệp đến thành công Trong thời đại công nghệ 4.0 nay, việc quảng cáo truyền thông sang Digital Marketing trở thành xu hướng Digital Marketing mang đến hội cạnh tranh cơng cho tất loại hình doanh nghiệp, quảng cáo thương hiệu mơi trường online giúp doanh nghiệp nâng cao kết kinh doanh tốt Bản thân công ty NEF Digital doanh nghiệp dịch vụ mang đến giải pháp digital marketing giúp giải vấn đề marketing doanh nghiệp Xuất phát từ vấn đề trên, em định chọn đề tài “Nghiên cứu chiến lược Marketing hỗn hợp công ty cổ phần NEF Digital” làm đề tài khố luận tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Trên sở nghiên cứu thực trạng chiến lược Marketing hỗn hợp Cơng ty cổ phần NEF Digital Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp công ty thời gian tới 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chiến lược Marketing hỗn hợp doanh nghiệp - Phân tích thực trạng chiến lược Marketing hỗn hợp Cơng ty cổ phần NEF Digital - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp công ty thời gian tới 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Chiến lược marketing hỗn hợp Công ty cổ phần NEF Digital 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty cổ phần NEF DIGITAL - Bước 2: Làm kiểm toán website báo giá cho khách hàng Sau xác định nhu cầu khách hàng kiểm toán website xác định độ cạnh tranh từ khóa Từ đưa báo giá gói dịch vụ khắc phục vấn đề khách hàng có - Bước 3: Ký hợp đồng thực dự án Sau nhận phản hồi tốt đón nhận, chấp nhận sử dụng dịch vụ công ty, nhân viên tiến hành hẹn gặp mặt khách hàng để ký hợp đồng Tại bước này, nhân viên có trách nhiệm trao đổi tồn q trình dịch vụ cơng ty với khách hàng Sau phòng nghiệp vụ tiếp nhận thực dự án ký kết - Bước 4: Bàn giao dự án nhận phản hồi khách hàng Sau kết thúc dự án, nhân viên có trách nhiệm báo cáo với khách hàng gửi lời cảm ơn xin ý kiến phản hồi, đóng góp khách hàng gói dịch vụ cơng ty Bảng 3.16: Kết khảo sát khách hàng quy trình cơng ty Quy trình cơng ty NEF TT Digital Hợp đồng, thủ tục công ty rõ ràng, đơn giản Tỷ lệ khách hàng đánh giá mức độ (%) 6.67 BQ 10 20 40 23.33 3.63 Nguồn: Sinh viên tự thu thập (Ghi chú: Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý) Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty cho đánh giá sau khảo sát 12 phiếu khách hàng đồng ý với “Hợp đồng, thủ tục công ty rõ ràng, đơn giản” Số phiếu đồng ý phiếu chiếm 63.33% tổng số phiếu, khách hàng cho ý kiến không đồng phiếu, không đồng ý phiếu chiếm 16.67% tổng số phiếu Từ cho thấy quy trình cơng ty rõ ràng, thủ tục, hợp đồng, liệu công khai minh bạch tạo an tâm cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty 65 3.2.4 Đánh giá thực trang hoạt động marketing hỗn hợp Công ty cổ phần NEF Digital 3.2.4.1 Những ưu điểm, thành đạt a, Về sản phẩm - Sản phẩm công ty giải pháp marketing có chất lượng tốt, đa dạng chủng loại phân chia mức độ khác Giúp cho khách hàng dễ phân biệt có cho lựa chọn phù hợp - Chất lượng dịch vụ công ty gắn với quy chuẩn chất lượng, tính chuyên nghiệp thể rõ ràng Được khách hàng đánh giá tốt, xác kịp thời theo thời gian thương lượng hợp đồng dự án b, Về giá - Giá dịch vụ phân khúc phù hợp để khách hàng dễ dàng lựa chọn gói dịch phù hợp theo ngân sách - Dịch vụ cơng ty có giá tương xứng với chất lượng dịch vụ, thực mang đến giá trị cho khách hàng đưa giải pháp marketing hợp lý để giúp khách hàng giải vấn đề doanh nghiệp c, Về phân phối - Công ty tập trung thị trường mục tiêu chủ yếu vào thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh - Vị trí trụ sở phịng giao dịch lý tưởng, thuận tiện cho việc lại giao dịch làm việc công ty khách hàng d, Về xúc tiến hỗn hợp - Bản thân doanh nghiệp mang đến giải pháp Digital Marketing nên cơng ty có trọng chất lượng nội dung tiếp thị đem lại hiệu đáng kể 66 - Việc lựa chọn kênh truyền thông quảng cáo chủ yếu từ google ads, facebook ads đầu tư SEO cho website công ty mang đến tín hiệu tích cực tăng trưởng doanh số công ty năm - Các hoạt động khác khuyến mãi, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân công ty sử dụng hợp lý giúp tìm kiếm thêm khách hàng đồng thời khơng qn chăm sóc mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ e, Về sở vật chất - Cơ sở vật chất dành cho việc tiếp khách phục vụ cho công việc công ty đại, liên tục cải thiện nhận đánh giá tốt từ phía khách hàng f, Về người - Các nhân viên cơng ty có kinh nghiệm kỹ nghiệp vụ nên cơng ty có chiến lược định để giữ chân nhân viên giỏi - Đội ngũ nhân viên đào tạo bản, chuyên nghiệp giúp nắm vững nghiệp vụ ý thức để phục vụ khách hàng hoàn thành nhiệm vụ g, Về quy trình cơng ty - Cơng ty có hệ thống quy trình giúp cho nhân viên cung cấp dịch vụ cách đồng nhất, kiểm soát đảm bảo tốt chất lượng dịch vụ - Đồng thời khách hàng sử dụng dịch vụ công ty cho đánh giá quy trình cơng ty rõ ràng, thủ tục, hợp đồng, liệu công khai minh bạch tạo an tâm cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty 67 3.2.4.2 Ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ công ty Bảng 3.17: Khảo sát kiến đánh giá khách hàng dịch vụ công ty Đơn vị tính: Người TT Câu hỏi Dịch vụ cơng ty NEF Digital Dịch vụ công ty đa dạng Dịch vụ công ty chuyên nghiệp Dịch vụ công ty bàn giao kịp thời Dịch vụ bàn giao theo cam kết hợp đồng Giá công ty NEF Digital Giá dịch vụ công ty không đắt Giá phân khúc phù hợp Quý vị trả so với dịch vụ mang lại Phân phối cơng ty NEF Digital Vị trí trụ sở phịng giao dịch cơng ty thuận tiện cho việc lại giao dịch quý vị Quý vị tiếp cận với dịch vụ công ty dễ dàng Xúc tiến hỗn hợp công ty NEF Digital 10 Hình thức tiếp thị dịch vụ cơng ty thu hút q vị 11 Gói khuyến công ty hấp dẫn Cơ sở vật chất công ty NEF Digital Trang thiết bị sở vật chất công ty làm quý vị 12 hài lịng Con người cơng ty NEF Digital 13 Nhân viên công ty lịch thiệp, ân cần với quý vị Nhân viên cơng ty có trình độ chun môn, nghiệp 14 vụ tốt Nhân viên công ty tư vấn, giải thỏa đáng 15 thắc mắc q vị Quy trình cơng ty NEF Digital 16 Hợp đồng, thủ tục công ty rõ ràng, đơn giản Sự hài lịng q vị với cơng ty NEF Digital 17 Quý vị đánh giá dịch vụ công ty Quý vị giới thiệu dịch vụ công ty NEF Digital 18 cho người quen, đối tác Trong thời gian tới, quý vị tiếp tục sử dụng dịch 19 vụ công ty Mức độ đồng ý BQ 16 3.83 1 2 12 18 14 3.33 3.77 3.8 2 10 16 13 4 2.7 3.6 3.47 0 18 4 16 10 12 10 3.9 2.8 16 3.9 15 3.77 14 3.57 13 3.6 12 3.63 13 3.7 16 3.67 17 3.83 Nguồn: Sinh viên tự thu thập 68 Sau thu thập phiếu điều tra từ 30 khách hàng cơng ty NEF Digital, nhìn vào bảng 3.17 ta thấy ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ công ty Khi hỏi “Đánh giá chất lượng dịch vụ công ty NEF Digital theo thang điểm từ đến 10” có số điểm trung bình 7.13 điểm - Qua số liệu mục “Sự hài lòng” cho thấy khách hàng cảm thấy dịch vụ cơng ty có nhiều ưu điểm Có 13 phiếu bầu đồng ý phiếu bầu đồng ý, chiếm 63.33% tổng số phiếu bầu Trong có phiếu không đồng ý, phiếu không đồng ý chiếm 10% - Tỉ lệ khách hàng định giới thiệu dịch vụ công ty NEF Digital cho người quen, đối tác có số lượng lớn Gồm có 16 phiếu đồng ý phiếu đồng ý chiếm 66.67% tổng số phiếu bầu Số khách hàng có ý kiến trái chiều phiếu không đồng ý phiếu không đồng ý, chiếm 10% tổng số phiếu bầu Điều thấy dịch vụ công ty để lại ấn tượng tốt cho khách hàng dịch vụ - Khi khách hàng hỏi tiếp tục sử dụng dịch vụ cơng ty có 17 phiếu đồng ý, phiếu đồng ý chiếm 76.67% tổng số phiếu bầu có phiếu khơng đồng ý phiếu không đồng ý chiếm 10% Mặc dù có phản hồi tiêu cực đưa định tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty phần lớn khách hàng nhìn nhận dịch vụ công ty NEF Digital thực mang lại giá trị cho doanh nghiệp 3.2.4.3 Những mặt hạn chế a, Chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm tảng chiến lược marketing doanh nghiệp Tuy nhiên việc phát triển dịch công ty NEF Digital thực chưa mạnh mẽ, nhiều nhu cầu khác thị trường giải pháp digital marketing công ty chưa đáp ứng b, Chính sách giá Giá yếu tố vô quan trọng để giúp cơng ty cạnh tranh 69 với doanh nghiệp ngành nghề Chất lượng dịch vụ công ty khách hàng cho phản hồi, đánh giá tích cực nhiên nhận ý kiến giá dịch vụ cơng ty cịn cao c, Chính sách phân phối Nhìn chung lĩnh vực Marketing hỗn hợp, quy mơ nguồn vốn cơng ty cịn hạn hẹp nên cơng ty chưa trọng đầu tư nhiều đến sách phân phối nhằm mở rộng thị trường Đặc biệt thành phố Hồ Chí Mình thị trường cơng ty lại chưa có văn phịng giao dịch đây, khiến cho q trình làm việc cơng ty đối tác cịn gặp nhiều khó khăn d, Chính sách xúc tiến Về xúc tiến hỗn hợp, chưa khai thác hết chưa tận dụng công cụ khuyến nên công ty bỏ lỡ nhiều hội để làm tăng mạnh hoạt động kinh doanh Các chiến lược marketing chưa thật kết hợp chặt chẽ với e, Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất yếu tố giúp đảm bảo hài lịng khơng khách hàng mà cịn đội ngũ cán nhân viên công ty Tuy nhiên chưa có biện pháp quan tâm đến việc đảm bảo trang thiết bị sở vật chất công ty f, Con người Trong môi trường cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp với nguồn nhân lực cơng ty cịn cần tuyển chọn thêm Ngồi ra, cơng ty chưa có nhiều chế độ thưởng phạt cơng để khuyến khích nhân viên làm việc động sáng tạo g, Quy trình Nhìn chung, quy trình cơng ty đơn giản, nhanh gọn đầy đủ Nhận phản hồi tốt khách hàng sau sử dụng dịch vụ cơng ty NEF Digital 70 3.3 Giải pháp hồn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp công ty Trong bối cảnh cạnh tranh công ty phải gặp nhiều khó khăn, thách thức Tuy nhiên, kèm với khó khăn thách thức hội Căn vào tình hình mơi trường kinh doanh , vào định hướng phát triển công ty thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp phân tích trên, em xin đưa số giải pháp để hoàn thiện Marketing hỗn hợp cơng ty cổ phần NEF Digital 3.3.1 Chính sách sản phẩm Qua dịch vụ liệt kê phía mà NEF Digital có nay, thấy cơng ty có loại dịch vụ khác nhau, đa dạng đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp thị trường Các dịch vụ đóng gói để đối tác lựa chọn phù hợp theo mong muốn Ngoài ra, nhu cầu người sử dụng tảng internet hướng đến loại nội dung có dạng video ngày ưa thích Cơng ty nên bổ sung thêm gói dịch vụ liên quan đến Media để phục vụ tối đa nhu cầu, nắm bắt xu hướng phát triển người dùng Cùng với việc giới thiệu cho khách hàng giải pháp hợp lý, phù hợp với nhu cầu, cơng ty thiết kế lại gói dịch vụ cách chia nhỏ gói dịch vụ thành nhỏ Mở rộng danh mục sản phẩm để thu hết thêm khách hàng có nhu cầu 3.3.2 Chính sách giá Giá yếu tố nhạy cảm khách hàng giá định chất lượng dịch vụ gói giải pháp marketing Giá gói dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố Như vậy, ta thấy giá cơng cụ có tác động nhanh mạnh tới nhu cầu người tiêu dùng Bởi vậy, cơng ty có chiến lược giá cho phù hợp với thị trường chung nhu cầu khách hàng Do đó, dựa vào thực trạng đưa trên, cơng ty cần có 71 giải pháp nhằm cải thiện giá sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần xây dựng lại hệ thống giá bán khác dành cho khách hàng xây dựng mức giá theo số lượng gói dịch vụ mà khách hàng sử dụng Hơn công ty đưa khảo sát, nghiên cứu giá thời điểm khác để xem ý kiến khách hàng đánh giá giá gói dịch vụ cơng ty để có điều chỉnh hợp lý Tóm lại, giá dịch vụ phù hợp góp phần nâng cao hài lịng khách hàng với chất lượng cơng ty 3.3.3 Chính sách phân phối Nên có thêm văn phịng đại diện cơng ty thành phố Hồ Chí Minh nơi trung tâm kinh tế nước Hiện nay, marketing doanh nghiệp trở nên vô quan trọng, nên việc mở rộng thị trường mang lưới phân phối thiết yếu 3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Cần dẩy mạnh bán hàng cá hàng cá nhân, marketing trực tiếp, đó, nhân viên công ty nhân viên kinh doanh cần phải nói chuyện khéo léo tư vấn khách hàng Với hình thức bán hàng cá nhân marketing trực tiếp , mang lại hiệu hoạt động xúc tiến trung tâm hình thức phổ biến hiệu cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Ngoài ra, khuyến công cụ xúc tiến vô hiệu quả, năm vừa qua công ty chưa thực ý đến cơng cụ Vì thế, cần có trương trình khuyến vào dịp lễ, tết, kiện để kích thích q trình đưa định sử dụng dịch vụ cơng ty 72 3.3.5 Chính sách sở vật chất Như thực trạng phân tích, yếu tố hữu hình cơng ty cịn tồn nhiều nhược điểm cơng ty cịn non trẻ, chưa có nguồn tài lớn mạnh chưa có nhiều kinh nghiệm Bởi vậy, với chiến lược yếu hữu hình tại, công ty cần xây dựng giải pháp nhằm khắc phục nhược điểm tồn Tăng cường phương tiện, trang thiết bị đại phục vụ cho việc thực dự án Hơn yếu tố độ thơng thống ánh sáng đủ giúp ích cho hiệu công việc Thường xuyên kiểm tra giám sát sở hạ tầng Thường xuyên hướng dẫn nhắc nhở nhân viên sử dụng cho bảo quản tốt 3.3.6 Chính sách người Yếu tố người vô quan trọng định đến hoạt động phát triển tương lai công ty Rõ ràng tầm quan trọng người hoạt động kinh doanh dịch vụ đặc biệt nhiều so với hoạt động kinh doanh bán hàng hóa Bồi dưỡng nâng cao trình độ chun môn cán nhân viên tăng cường độ tin cậy với đối tác vấn đề quan trọng lâu dài đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Nhân viên giỏi người thường xuyên nghiên cứu trau dồi thêm kinh nghiệm kiến thức giúp cho công việc đạt kết cao Do đó, cần tập trung phát triển đội ngũ cán nhân viên Mỗi tuần công ty nên có họp khơng vấn đề chun mơn mà cịn trap đổi học tập, cải thiện phương pháp làm việc Thiết lập chương trình phát triển đánh giá nhân viên, tăng mức lương theo thành tích độ yêu quý khách hàng Thực sách hỗ trợ, khuyến khích nhân viên Thực sách đãi ngộ tốt với nhân viên để họ thoải mái cống hiến cho công ty cần đảm bảo thu nhập việc phát triển chuyên môn nghiệp vụ để họ yên tâm làm việc Khuyến khích 73 sáng tạo công việc, tạo điều kiện để nhân viên phát triển hết khả họ, cần có phối hợp với lãnh đạo công ty nhằm tạo điều kiện để nhân viên sáng tạo, nâng cao kĩ trình độ chun mơn cho họ, Đối với nhân viên cịn yếu chun mơn nghiệp vụ, công ty nên đào tạo cho nhân viên nhằm hoàn thiện nâng cao kiến thức kĩ họ cơng việc Sau đó, cơng ty cần có đợt kiểm tra trình độ kiến thức chun trình độ nghiệp vụ khoảng thời gian định năm Để tạo thoải mái tế nhị mối quan hệ nhân viên lãnh đạo, cơng ty xây dựng hịm thư góp ý nhân viên lãnh đạo việc từ tình hình hoạt động chung phương án phát triển cho cơng ty hay góp ý cách thức quản lý lãnh đạo Điều giúp cho công ty giảm bớt mâu thuẫn không đáng có, hay cơng việc chồng chéo lên nhằm đem lại hiệu suất hoạt động cao cho công ty Ngồi cơng ty cần quan tâm nhiều đến đời sống cán công nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc họ 3.3.7 Chính sách quy trình Về quy trình dịch vụ, cơng ty xây dựng quy trình đầy đủ, rõ ràng nhằm đưa dịch vụ tốt , đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh số hạn chế cần phải đưa giải pháp Cần phải có thêm bước hậu sau hồn thành q trình bán hàng Để biết yếu tố chưa hoàn thành ý kiến khách hàng Nó tạo thêm niềm tin khách hàng công ty 74 PHẦN IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Trong thị trường cạnh tranh gay gắt để doanh nghiệp tồn phát triển thị trường điều mà doanh nghiệp làm Chìa khóa tồn phát triển sản phẩm sản xuất thị trường chấp nhận tiêu thụ, để làm điều khơng thể thiếu hoạt động Marketing, Marketing cách thức, cơng cụ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Vì việc vận dụng vấn đề cần thiết nhà quản lý quan tâm nhiều Và đề tài hệ thống hóa sở lý luận Marketing hỗn hợp doanh nghiệp dịch vụ, nêu nội dung chủ yếu sách Marketing hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường sản phẩm doanh nghiệp Đối với công ty cổ phần NEF Digital, hiểu rõ lợi ích mang lại từ Marketing, nên sách Marketing hỗn hợp công ty ngày quan tâm Các dịch vụ cơng ty sản xuất có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, sách giá phong phú, sách xúc tiến quan tâm, đầu tư Tuy nhiên, cơng ty cịn tồn số hạn chế khuyến mại chưa phong phú, giá nhiều dịch vụ cao, chiến lược xúc tiến hỗn hợp cịn chưa đẩy mạnh Qua đó, đề tài đề xuất số giải pháp để phát triển sách Marketing hỗn hợp công ty nhằm mở rộng thị trường sản phẩm cách nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm giá thành để nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ, hoàn thiện kênh phân phối tăng cường công tác tư vấn dịch vụ cho khách hàng Đặc biệt cần nghiên cứu thị trường để có sách mở rộng thị trường sản phẩm công ty 75 4.2 Kiến nghị 4.2.1 Kiến nghị nhà nước - Về chủ trương sách, nhà nước cần xây dựng chiến lược ổn định, lâu dài, rõ ràng, minh bạch, tạo hành lang thông thoáng cho doanh nghiệp hoạt động, Đảng Nhà nước ban hành Nghị quyết, Nghị định ngành phải nhanh chóng hướng dẫn, triển khai thơng tư, đồng thời sau có hiệu lực phải quy định rõ thời gian thực hiện, thời hạn theo quy định kiến nghị giao lãnh đạo tỉnh, thành có nhiệm vụ hướng dẫn thực để chủ trương, sách sớm vào sống - Về vốn lãi suất, cho phép doanh nghiệp đảo nợ thay cho mua bán nợ Có sách giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn, phải khống chế trần lãi suất cho vay ngân hàng thương mại kể nợ cũ nợ áp dụng lãi suất nhau, đồng thời giảm bớt thủ tục điều kiện bảo đảm để giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn vay 4.2.2 Kiện nghị quan hữu quan - Về việc giải thủ tục hành chính, cán bộ, cơng chức, viên chức quan cần tránh hành vi chậm trễ, gây phiền hà không thực giải công việc doanh nghiệp cần làm việc - Cần phát triển giải pháp, sáng kiến ban hành quy định chế, sách, thủ tục hành đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp - Loại bỏ chế, sách, thủ tục hành khơng phù hợp với thực tế, khơng đồng bộ, không thống 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hồng Thanh (2014), Hoàn thiện chiến lược Marketing cho dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất công ty cổ phần CEKS tư vấn đầu tư xây dựng thương mại Báo cáo tốt nghiệp khóa 55, Thư viện khoa KT & PTNT, Học viện nông nghiệp Việt Nam Trần Mai Loan (2010), Nghiên cứu chiến lược Marketing dịch vụ du lịch Công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Thái Bình Dương Luận văn tiến sĩ Quản trị kinh doanh, Thư viện Lương Định Của, Học viện nông nghiệp Việt Nam Lê Cơng Điệp (2016), Hồn thiện chiến lược Marketing – Mix dịch vụ internet băng rộng VNPT Bắc Ninh Luận văn thạc sĩ Quản trị Marketing, Thư viện Lương Định Của, Học viện Nông nghiệp Việt nam Philip Kotler (2000), Giáo trình Marketing (Tài liệu dịch), Nhà xuất thống kê Ts Nguyễn Thượng Thái (2010), Giáo trình quản trị markeitng dịch vụ, Nhà xuất Học viện bưu viễn thơng E.Jerome McCarthy (1960), Tiếp thị bản: Phương pháp tiếp cận quản lý 77 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Cơng ty Cổ phần NEF Digital kính mong Q vị đánh giá chất lượng dịch vụ công ty cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Sự hợp tác Quý vị giúp đáp ứng tốt nhu cầu Quý vị dịch vụ công ty cổ phần NEF Digital Xin trân trọng cảm ơn A PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên: Địa chỉ: Điện thoại: Email: B CÁC CÂU HỎI LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CƠNG TY NEF DIGITAL Q vị vui lịng chọn số tương ứng với mức độ: Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý (Q vị vui lịng tích vào ô chọn) TT Câu hỏi Mức độ đồng ý Dịch vụ công ty NEF Digital Dịch vụ công ty đa dạng Dịch vụ công ty chuyên nghiệp Dịch vụ công ty bàn giao kịp thời Dịch vụ bàn giao theo cam kết hợp đồng Giá công ty NEF Digital Giá dịch vụ công ty không đắt Giá phân khúc phù hợp Quý vị trả so với dịch vụ mang lại 78 Phân phối cơng ty NEF Digital Vị trí trụ sở phịng giao dịch cơng ty thuận tiện cho việc lại giao dịch quý vị Quý vị tiếp cận với dịch vụ công ty dễ dàng Xúc tiến hỗn hợp cơng ty NEF Digital 10 Hình thức tiếp thị dịch vụ cơng ty thu hút q vị 11 Gói khuyến công ty hấp dẫn Cơ sở vật chất công ty NEF Digital Trang thiết bị sở vật chất công ty làm 12 quý vị hài lịng Con người cơng ty NEF Digital 13 Nhân viên công ty lịch thiệp, ân cần với q vị Nhân viên cơng ty có trình độ chuyên môn, 14 nghiệp vụ tốt Nhân viên công ty tư vấn, giải thỏa đáng 15 thắc mắc q vị Quy trình cơng ty NEF Digital 16 Hợp đồng, thủ tục công ty rõ ràng, đơn giản Sự hài lòng quý vị với công ty NEF Digital 17 Quý vị đánh giá dịch vụ công ty Quý vị giới thiệu dịch vụ công ty NEF 18 Digital cho người quen, đối tác Trong thời gian tới, quý vị tiếp tục sử dụng 19 dịch vụ công ty Nếu đánh giá chất lượng dịch vụ công ty theo thang điểm từ đến 10, quý vị đánh giá:…… điểm C CÁC Ý KIẾN KHÁC Xin trân trọng cảm ơn kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng! 79