Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘITR ƢỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ NGUYỄNTHỊPHƢƠNGTHẢO TRUYỀNTHÔNGMARKETING TẠICÔNGTY CỔPHẦNXUẤTKHẨUPHẦNMỀMTINHVÂN LUẬNVĂNTHẠCSĨQUẢNTRỊKINHDOANH CHƢƠNGTRÌNHĐỊNHHƢỚNGTHỰCHÀNH HàNội–2016 ĐẠIHỌCQUỐCGI[.]
ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘITR ƢỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ - NGUYỄNTHỊPHƢƠNGTHẢO TRUYỀNTHƠNGMARKETING TẠICƠNGTY CỔPHẦNXUẤTKHẨUPHẦNMỀMTINHVÂN LUẬNVĂNTHẠCSĨQUẢNTRỊKINHDOANH CHƢƠNGTRÌNHĐỊNHHƢỚNGTHỰCHÀNH HàNội–2016 ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘITR ƢỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ - NGUYỄNTHỊPHƢƠNGTHẢO TRUYỀNTHÔNGMARKETING TẠICÔNGTY CỔPHẦNXUẤTKHẨUPHẦNMỀMTINHVÂN Chuyênngành:QuảnTrịKinhDoanhM ã số:60340102 LUẬNVĂNTHẠCSĨQUẢNTRỊKINHDOANH CHƢƠNGTRÌNHĐỊNHHƢỚNGTHỰCHÀNH NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.TrầnĐồnKim HàNội–2016 LỜICAMĐOAN Tơixin cam đoanđâylàcơng trình nghiêncứuđộc lập riêngtơi.Các nộidungvàkếtqu ảnghiêncứutrongluậnvănnà y hồntồndocánhântơi tựth ực hiện,đánhgiávàtrìnhbàymộtcáchtrungthực Tơixinchịutồnbộtráchnhiệmđốivớiluậnvăncủamình Họcviên NguyễnThịPhƣơngThảo LỜICẢMƠN Đểcóthểhồnthànhđƣợcluậnvănnày,emxinđƣợctrântrọnggửilờicảmơ n đếnTr ƣờngĐạihọcKinhTếĐHQuốcGiaHàNội,PhịngĐàotạoSauĐạihọc,KhoaQuảnTrịKinhDoanhvàcácthầy cơgiáođãtậntìnhvàtâmhuyếttruyềnd ạynhữngkiếnthứcchunsâuchoemtrongqtrìnhhọ ctậptạitrƣờng Đặcbiệt,emxinchânthànhgửilờicảmơnđếnTS.TrầnĐồnKimđãtrựctiếphƣớ ngdẫn,gópývàchoemnhữngchỉdẫnkhoahọcqbáutrongsuốtqt r ì n h n g h i ê n cứu,triểnkhai,hồnthànhđềtài“TruyềnthơngMarketingtạiCơngtyCổphầnXuấ tkhẩuPhầnmềmTinhVân” EmxincảmơnBanLãnhđạo,cáccánbộnhânviênCTCPXuấtkhẩuPhầnmềmTinhVâ nvàkháchhàngcủacơngtyđãtạođiềukiện,hỗtrợvànhiệttìnhthamgiatrảlờiphỏngvấn,bảnghỏ i,giúpluậnvăngắnliềnthựctếvàtăngtínhứngdụng Trongqtrìnhnghiêncứu,dohạnchếvềthờigianvànguồnlực,luậnvăncóthểcónhững điểmchƣathựcsựđƣợcchutồn.EmrấtmongnhậnđƣợcýkiếnđónggópcủaQthầycơvàcá cbạnđộcgiảđểnghiêncứuđƣợchoànthiệnhơnnữa MỤCLỤC DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT .i DANHMỤCBẢNG iv DANHMỤCHÌNHVẼ .v PHẦNMỞĐẦU .1 CHƢƠNG1:TỔNGQUANTÌNHHÌNHNGHIÊNCỨUVÀCƠSỞLÍLUẬNVỀ TRUYỀNTHƠNGMARKETING 1.1 Tổngquantìnhhìnhnghiêncứu 1.1.1 Tình hìnhnghiên cứutrongnƣớc 1.1.2 Tình hìnhnghiên cứuquốctế .5 1.2 TổngquanvềTruyềnthôngmarketing 1.2.1 KháiniệmTruyềnthôngmarketing .7 1.2.2 Mơ hìnhtruyềnthơng 1.2.3 CáccôngcụcủaTruyềnthông marketing .11 1.2.4 CácyếutốảnhhƣởngđếnTruyềnthôngmarketing 31 CHƢƠNG2:PHƢƠNGPHÁPVÀTHIẾTKẾNGHIÊNCỨU 34 2.1 Quytrìnhthựchiệnnghiêncứu 34 2.2 Phƣơng phápthuthậpthôngtin 35 2.2.1 Nghiêncứudữliệuthứcấp 35 2.2.2 Nghiêncứudữliệusơcấp 36 2.3 Triểnkhainghiên cứutrênthựctế .38 2.3.1 Nghiêncứuđịnhtính 38 2.3.2 Nghiêncứuđịnhlƣợng 39 CHƢƠNG3:THỰCTRẠNGCÔNGTÁCTRUYỀNTHÔNGMARKETINGTẠICT CPXKPMTINHVÂN 41 3.1 GiớithiệuchungvềCơngtyCổphầnXuấtkhẩuPhầnmềmTinhVân .41 3.1.1 Qtrìnhhìnhthànhvàpháttriển 41 3.1.2 Cơ cấutổchức 42 3.1.3 Quytrìnhquảnlýchấtlƣợng 43 3.1.4 Chiếnlƣợcpháttriểnđến2020 .45 3.2 ThựctrạngcôngtáctruyềnthôngmarketingtạiCTCPXKPMTinhVân 46 3.2.1 Thuậnlợivàkhókhăntrong cơngtáctruyềnthơngmarketing 46 3.2.2 Hệthốngcáckênhvàcôngcụtruyềnthôngmarketingđƣợcsửdụng 50 3.3 ĐánhgiácôngtáctruyềnthôngmarketingtạiCTCPXKPMTinhVân .63 3.3.1 Kếtquảđạtđƣợccủacáchoạtđộngtruyềnthôngmarketing .63 3.3.2 ƢuđiểmvàhạnchếcủahoạtđộngtruyềnthôngmarketingtạiTVO 73 CHƢƠNG4:M Ộ TSỐG I ẢIP H Á P Đ Ể N Â N G C A O H I ỆUQ U ẢT R U Y Ề NTHÔNG MARKETINGTẠICTCPXKPMTINHVÂN 80 4.1 MộtsốgiảipháptruyềnthôngmarketingchoTVO 80 4.1.1 Chuyểndịchchiếnlƣợctruyềnthông marketing 80 4.1.2 Đẩymạnhhệthốngcôngcụtruyềnthôngmarketing .81 4.1.3 Đầutƣvàođội ngũtruyềnthôngmarketing 85 4.2 Giảiphápbổsungđểnângcao sứcmạnhnộilựcdoanh nghiệp .87 KẾTLUẬN 89 DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO 90 PHỤLỤC DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT STT Kýhiệu Ngunnghĩa B2B BusinesstoBusiness Mơhìnhkinhdoanhgiữacácdoanhnghiệpvớinhau B2C BusinesstoCustomer Mơhìnhkinhdoanhgiữadoanhnghiệpvớikháchhàngcán h â n CMMI CapabilityMaturityModelIntegration Mơhìnhtrƣởngthànhnănglựctíchhợp(Khungcácgiảip h p tốiƣuchoqtrìnhsảnxuấtphầnmềm) CNTT Cơngnghệthơngtin CNTT-TT CôngnghệThôngtin–Truyềnthông CTCP CôngtyCổphần CV CurriculumVitaeSơ yếulýlịch DAS DirecAssesstmentServices (TổchứcchứngnhậnquốctếhàngđầucủaVƣơngQuốcAn h) HĐQT Hộiđồngquảntrị 10 IoT IntenetofThings MạnglƣớivạnvậtkếtnốiInternet i 11 KPI KeyPerformanceIndicatorChỉsốđ olƣờnghiệusuất 12 ICT Information&CommunicationTechnologiesCôngnghệ thôngtinvàtruyềnthông 13 IMC IntegratedMarketingCommunication 14 ISO InternationalOrganizationforStandardizationTổchứct iêuchuẩnhóaquốctế 15 ISO 9001: Hệthốngquảnlýchấtlƣợng-Cácyêucầuphiênbảnthứ4 2008 16 ISO/ TiêuchuẩnvềhệthốngquảnlýanninhthơngtindoTổch ứ IEC2700 ctiêu chuẩnhóaquốctếvàỦybankỹthuật điệnquốctếbanhành 17 IT InformationTechnologyCôn gnghệthôngtin 18 JETRO JapanExternalTradeOrganization TổchứcxúctiếnthƣơngmạiNhậtBản 19 JSC JointStockCompanyC ô n g tyCổphần 20 MPR MarketingPublicRelation 21 NCĐT Nghiêncứuđịnhtính 22 NCĐL Nghiêncứuđịnhlƣợng ii 23 NDA NonDisclosureAgreementThỏathuậ 24 PV nbảomậtthôngtin Phỏngvấn 25 SMAC NềntảngcủangànhCNTTthếgiới,dựatrên4xuhƣớnghiệnđ il S o c i a l – xãh ội( S ) , M o b i l e – diđ ộ ng( M ) , Analytics–phântíchdữliệu(A)vàCloud– 26 SODEC đámmây(C) Software&AppsDevelopmentExpo Triểnlãmpháttriểnphầnmềmvàcácứngdụng 27 TPP TransPacificStrategicEconomicPartnershipAgreementHiệpđịnhđốit 28 TVO áckinhtếxunTháiBìnhDƣơng TinhvanOutsourcingJointStockCompanyCơngtyCổp hầnXuấtkhẩuPhầnmềmTinhVân 29 VIETRADE VietnamTradePromotionAgency CụcxúctiếnthƣơngmạiBộcôngthƣơng 30 VINASA VietnamSoftwareAssociation HiệphộiPhầnmềmvàDịchvụCôngnghệthôngtinViệtN a m 31 VJC VietnamJapanITCooperationClub CâulạcbộhợptácCNTTViệtNam–NhậtBản 32 VNITO VietnamITOutsourcingConference HộinghịpháttriểngiacôngCNTTViệtNam iii DANHMỤCBẢNG STT Bảng Nộidung Trang 1.1 Cáccơngcụkhuyếnkhíchtiêudùngchính 18 3.1 Ƣuvànhƣợcđiểmcủamộtsốquốcgiavềoutsourci 47 ng 3.2 Cáckênhthôngtintớikháchhàng 67 3.3 Đánhgiávềtruyềnthôngmarketingcủacôngty 69