Đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần tin học viễn thông Petrolimex

Header Page of 237 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HỒNG THỊ CƠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 Footer Page of 237 Header Page of 237 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HỒNG THỊ CƠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN Hà Nội – 2016 Footer Page of 237 Header Page of 237 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn theo quy định Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Footer Page of 237 Header Page of 237 LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành luâ ̣n văn tha ̣c si ̃ mô ̣t cách hoàn chỉnh, bên ca ̣nh sƣ̣ nỗ lƣ̣c cố gắ ng của bản thân còn có sƣ̣ hƣớng dẫn nhiê ̣t tình của quý Thầ y , Cô cũng nhƣ động viên ủng hộ nhà trƣờng , gia đình và ba ̣n bè suố t thời gian ho ̣c tâ ̣p nghiên cứu và thƣ̣c hiê ̣n luâ ̣n văn tha ̣c si.̃ Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biế t ơn đế n PGS TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, ngƣời đã hế t lòng giúp đỡ và ta ̣o mo ̣i điề u kiê ̣n tố t nhấ t cho hoàn thành luâ ̣n văn này Cuố i cùng, xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn đế n Ban Giám đốc toàn cán nhân viên Công ty Cổ phần tin học viễn thông Petrolimex đã hỗ trơ ̣ cho rấ t nhiề u suố t quá triǹ h nghiên cƣ́u cũng nhƣ trình thƣ̣c hiê ̣n luâ ̣n văn tha ̣c si.̃ Footer Page of 237 Header Page of 237 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC HÌNH, HỘP Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nướcError! Bookmark not defined 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nướcError! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.1 Các khái niệm Error! Bookmark not defined 1.2.2 Nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Xác định vấn đề, mục đích nghiên cứuError! Bookmark not defined 2.1.2 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Footer Page of 237 Header Page of 237 2.1.3 Tiến hành nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.4 Kết nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp xử lý thông tin Error! Bookmark not defined Chƣơng 3: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEXError! Bookmark not defined 3.1 Khái quát Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Error! Bookmark not defined 3.1.1 Thông tin chung công ty Error! Bookmark not defined 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.1.3 Bộ máy tổ chức hoạt động Error! Bookmark not defined 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếuError! Bookmark not defined 3.1.5 Đặc điểm chung nhân lực PiacomError! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Error! Bookmark not defined 3.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lựcError! Bookmark not defined 3.2.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo công ty Error! Bookmark not defined 3.2.3 Thực trạng triển khai đào tạo nhân lực công ty Error! Bookmark not defined 3.2.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo công ty Error! Bookmark not defined Footer Page of 237 Header Page of 237 3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến đào tạo Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Error! Bookmark not defined 3.3.1 Chiến lược kinh doanh công tyError! Bookmark not defined 3.3.2 Quan điểm nhà lãnh đạo cơng tyError! Bookmark not defined 3.3.3 Tình hình phân tích cơng việc cơng tyError! Bookmark not defined 3.3.4 Trình độ phát triển khoa học công nghệ ngành tin học viễn thông Error! Bookmark not defined 3.3.5 Hệ thống giáo dục đào tạo nhân lực nước taError! Bookmark not defined 3.3.6 Môi trường ngành tin học viễn thôngError! Bookmark not defined 3.4 Đánh giá chung đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Error! Bookmark not defined 3.4.1 Ưu điểm nguyên nhân Error! Bookmark not defined 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined Chƣơng 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÀO TẠO TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEXError! Bookmark not defined 4.1 Phƣơng hƣớng số mục tiêu chủ yếu công ty đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanhError! Bookmark not defined 4.1.2 Một số mục tiêu chủ yếu công ty đến năm 2020 Error! Bookmark not defined Footer Page of 237 Header Page of 237 4.2 Quan điểm hoàn thiện đào tạo nhân lực công ty Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Error! Bookmark not defined 4.2.1 Hoàn thiện đào tạo nhân lực phải phù hợp với chiến lược, định hướng phát triển cơng ty Error! Bookmark not defined 4.2.2 Hồn thiện đào tạo nhân lực sở xây dựng sách hấp dẫn, nâng cao chất lượng cán phụ trách đào tạo Error! Bookmark not defined 4.2.3 Hoàn thiện đào tạo nhân lực phải phù hợp với xu phát triển thị trường Error! Bookmark not defined 4.3 Một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện đào tạo Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Error! Bookmark not defined 4.3.1 Giải pháp xác định nhu cầu đào tạoError! Bookmark not defined 4.3.2 Giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạoError! Bookmark not defined 4.3.3 Giải pháp triển khai đào tạoError! Bookmark not Bookmark not defined 4.3.4 Giải pháp đánh giá đào tạoError! defined 4.3.5 Giải pháp khác Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Footer Page of 237 Header Page of 237 MỞ ĐẦU Về tính cấp thiết đề tài Bất kỳ doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh cũng phải hội đủ yếu tố, nhân lực, tài lực vật lực Trong đó, nhân lực đóng vai trò trọng tâm, có tính định tới tồn phát triển doanh nghiệp Chính để có đƣợc nguồn nhân lực đáp ứng đƣợc yêu cầu mục tiêu tổ chức cơng tác đào tạo trở thành nhiệm vụ quan trọng quản trị nhân lực Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt không doanh nghiệp nƣớc mà với doanh nghiệp nƣớc ngồi Cuộc cạnh tranh thể tất mặt: công nghệ, quản lý, sản phẩm dịch vụ, chất lƣợng, v.v Nhƣng hết, yếu tố đứng đằng sau cạnh tranh ngƣời Vì vậy, việc đầu tƣ vào công tác đào tạo nhân lực điều tất yếu đƣợc doanh nghiệp quan tâm Mặc dù nhiều doanh nghiệp nhận thức đƣợc tầm quan trọng công tác đào tạo nhân lực nhƣng thực tế, công tác chƣa phát huy tốt vai trò hoạt động kinh doanh Một nguyên nhân chƣa có phƣơng pháp đào tạo phù hợp, tổ chức đào tạo nhân lực cách bản, hệ thống; phần lớn hoạt động đào tạo mang tính bị động theo đạo cấp trên, chạy theo nhu cầu thị trƣờng, thiếu đồng hoạt động liên quan Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex (PIACOM) đơn vị thành viên Tập đoàn xăng dầu Việt Nam (PETROLIMEX) Trong q trình phát triển, Piacom tự hào góp phần to lớn vào nghiệp đại hóa ngành Xăng dầu Việt Nam mà Petrolimex tiên phong Là công ty cung cấp ứng dụng công nghệ tin học tự động hóa nên việc khơng ngừng cải Footer Page of 237 Header Page 10 of 237 tiến, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng đƣợc lãnh đạo công ty đặt lên hàng đầu Với đặc thù sản phẩm công ty giải pháp, phần mềm đóng gói mang tính cơng nghệ cao đòi hỏi nhân lực có chất lƣợng cao Trong thời gian qua cơng tác đào tạo góp phần nâng cao trình độ nhân lực đồng thời tạo sản phẩm đảm bảo chất lƣợng góp phần thúc đẩy cơng ty phát triển Tuy nhiên bên cạnh đó, cơng tác đào tạo có điểm bất cập, chƣa phát huy hết hiệu Nguyên nhân thực trạng là: hệ thống đào tạo chƣa đảm bảo, chất lƣợng chƣa cao, chi phí đào tạo cơng ty hạn chế, quan điểm nhà quản trị, phƣơng pháp đào tạo chƣa hợp lý… ảnh hƣởng đến đào tạo nhân lực cơng ty Nhằm tìm hiểu nguyên nhân ảnh hƣởng đến đào tạo nhân lực, từ đƣa giải pháp nhằm hồn thiện đào tạo nhân lực, góp phần nâng cao suất, chất lƣợng lực cạnh tranh công ty PIACOM tác giả chọn đề tài: “Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex(Piacom)” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ Đề tài đƣợc nghiên cứu nhằm trả lời giải câu hỏi sau: Để đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc cần có giải pháp để khắc phục hạn chế nêu nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực, nâng cao suất, chất lƣợng lực cạnh tranh năm tới Công ty Cổ phần Tin học Viễn thơng Petrolimex? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Luận văn nghiên cứu hƣớng tới mục đích đề xuất giải pháp hồn thiện đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Để đạt đƣợc mục tiêu nêu trên, luận văn cần thực đƣợc nhiệm vụ nhƣ sau: (i) Hệ thống hóa lý luận chủ yếu đào tạo nhân lực doanh nghiệp Footer Page 10 of 237 Header Page 11 of 237 (ii) Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Tin học Viễn thơng petrolimex (Piacom), từ đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tin học Viễn thơng Petrolimex (iii) Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Đào tạo nhân lực doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Tin học Viễn thơng Petrolimex nói riêng - Phạm vi nghiên cứu : + Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu với không gian Công ty Cố phần Tin học Viễn thông Petrolimex + Về thời gian: Luận văn nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo công ty từ năm 2012- 2015 đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2016-2020 + Về nội dung tập trung nghiên cứu (i) nội dung công tác đào tạo bao gồm: xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, tổ chức đào tạo đánh giá đào tạo (ii) yếu tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nhân lực bao gồm: chiến lƣợc kinh doanh, quan điểm nhà quản trị, tình hình phân tích cơng việc doanh nghiệp, trình độ phát triển khoa học cơng nghệ doanh nghiệp, chất lƣợng dân số quốc gia, hệ thống giáo dục đào tạo, đặc điểm văn hóa xã hội đất nƣớc, mơi trƣờng ngành Những đóng góp luận văn nghiên cứu Về lý luận: Luận văn hệ thống hóa khái niệm liên quan đào tạo nhân lực sở nghiên cứu có chọn lọc báo, sách-giáo trình, phân tích tác giả tiếng giới cũng nhƣ nƣớc Về đánh giá thực tiễn: Luận văn phân tích thuận lợi khó khăn doanh nghiệp đào tạo nhân lực Việt Nam gặp Footer Page 11 of 237 Header Page 12 of 237 phải Ngoài ra, dựa vào số liệu điều tra thu thập đƣợc, luận văn phân tích, đánh giá đƣợc thành cơng, hạn chế công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Về giải pháp đề xuất, kiến nghị: Luận văn phân tích giải pháp, đề xuất thiết thực gắn liền với thực trạng công ty Kết cấu luận văn Phần mở đầu Chƣơng Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chƣơng Phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu Chƣơng Thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Chƣơng Đề xuất giải pháp hồn thiện đào tạo nhân lực Cơng ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Kết luận Footer Page 12 of 237 Header Page 13 of 237 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hoàng Văn Châu, 2009 Phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao cho hội nhập kinh tế, vấn đề sau khủng hoảng Tạp chí Kinh tế đối ngoại Hà Nội Cơng ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex, 2013 Quy chế đào tạo ban hành theo định số 117/PIACOM- QĐ-GĐ Hà Nội, tháng năm 2013 Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Kinh tế Quốc dân Nguyễn Minh Đƣờng, 2000 Đào tạo nhân lực đáp ứng nhu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc bối cảnh Kỷ yếu Hội thảo khoa học Hà Nội Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dƣơng, 2010 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống Kê Nguyễn Xuân Lan, 2010 Giáo trình quản trị học TP Hồ Chí Minh: NXB Phƣơng Đông Phạm Vũ Luận, 2008 Quản trị doanh nghiệp thương mại Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội Bùi Văn Nhơn, 2008 Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực xã hội Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật 10 Nguyễn Tiệp, 2008 Giáo trình Nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 11 Nguyễn Tiệp, 2011 Quản trị nhân lực đại kinh tế thị trường Hà Nội: NXB Lao động xã hội Tiếng Anh 12 Gary Dessler, 2006 Human resoure management an Asian perspective, TanChwee Huat- Singapore New york 13 Jeffrey A Mello, 2006 Strategic human resoure management, United states South- Wester Thomson Footer Page 13 of 237 Header Page 14 of 237 14 Lyle Yorks – mason, 2005 Strategic human resoure management development, Soouth – Western, Thompson 15 Lloyd L.Byars Leslie W.Rue, Human resoure management, Sixth Edition, McGraw- Hill 16 Robert L Mathis, John H Jackson, 2003 Human resoure management, tenth Edition, Southwestern College Publishing Footer Page 14 of 237  ... tích thực trạng đào tạo nhân lực Cơng ty cổ phần Tin học Viễn thông petrolimex (Piacom), từ đánh giá thành cơng, hạn chế ngun nhân đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex (iii)... thiện đào tạo nhân lực cơng ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Đào tạo nhân lực doanh nghiệp nói chung Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông. .. đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chƣơng Phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu Chƣơng Thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex Chƣơng Đề xuất giải pháp hoàn thiện đào tạo