Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘI TRƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ NGUYỄNHOÀNGQUỐCKHÁNH PHÁTTRIỂNTHANHTOÁNKHÔNGDÙNGTIỀNMẶTĐỐIVỚ IKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠI NGÂNHÀNGTMCPĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAMCHIN HÁNHTRÀNGAN LUẬNVĂNTHẠCSĨTÀICHÍNHNGÂNHÀNG[.]
ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘI TRƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ - NGUYỄNHỒNGQUỐCKHÁNH PHÁTTRIỂNTHANHTỐNKHƠNGDÙNGTIỀNMẶTĐỐIVỚ IKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠI NGÂNHÀNGTMCPĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAMCHIN HÁNHTRÀNGAN LUẬNVĂNTHẠCSĨTÀICHÍNHNGÂNHÀNGCH ƯƠNGTRÌNHĐỊNHHƯỚNGỨNGDỤNG HàNội–2020 ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘI TRƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ - NGUYỄNHỒNGQUỐCKHÁNH PHÁTTRIỂNTHANHTỐNKHƠNGDÙNGTIỀNMẶTĐỐIVỚ IKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠI NGÂNHÀNGTMCPĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAMCHIN HÁNHTRÀNGAN Chunngành:Tàichính– NgânhàngMãsố:60340201 LUẬNVĂNTHẠCSĨTÀICHÍNHNGÂNHÀNGCH ƯƠNGTRÌNHĐỊNHHƯỚNGỨNGDỤNG NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.HỒNGKHẮCLỊCH HàNội– 2020 LỜICAMĐOAN Tơixincamđ o a n luậnvănnàyl kếtquảnghiêncứ u củar i ê n g tôi,chưađ ợ c c ô n g bốt r o n g bấtcứm ộ t c ô n g t r ì n h nghiênc ứ u nàocủangườikhác.Việcsửdụngkếtquả,tríchdẫntà iliệucủangườikhácđảmbảotheođúngquyđịnh.Cácnộidungtríchdẫnvàthamkhảocáctàil i ệ u , s c h báo,thôngtinđ ợ c đăngtảitrênc áctácphẩm,tạpchívàtrangwebt h e o danhmụctàiliệut hamkhảocủaluậnvăn HàNội,ngày tháng năm2 Họcviên NguyễnHoàngQuốcKhánh LỜICẢMƠN Đểhoànt h i ệ n đ ợ c khóahọccũngviếtbàiluậnvănnày,tơiđãnhậnđướcsựchỉbảo,giúpđ ỡ,vàgópý nhiệttìnhcủacácthầy,cơgiáoTrườngĐạihọcKinhtế- ĐạiHọcQuốcGiaHàNội Trướchếttơixinchânthànhcảmơ n qthầy,cơgiáoTrườngĐạiHọc kinhtếĐạiHọcQuốcGiaHàNội,đãhướngdẫntậntìnhtrongqtrình họctập Tơixingửilờicảmơ n sâusắcđếnTS.HồngKhắcL ị c h đãdànhnhiềuthờigian,c ô n g s ứ c cũngnhưtâmhuyếthướngdẫnnghiênc ứ u vàgiúpđỡtơihồnthànhluậnvănnày Mặcdùdànhnhiềuthờigianđầutưnghiêncứu,họch ỏ i , songdokinhnghiệmvàk i ế n thứccị nnhiềuhạnch ế, luậnvănkhơngtránhkhỏinhữngsaisót,tácgiảrấtmongmuốnnhậnđ ợ c sựtha mgiađ ó n g gópcủacácnhàkhoahọc,thầycơ,bạnbè,đ n g nghiệpđểluậnvănđượchồnt h i ệ n Họcviên NguyễnHoàngQuốcKhánh MỤCLỤC LỜICAMĐOAN\ LỜICẢMƠN\ DANHMỤCVIẾTTẮT .i DANHMỤCBẢNGBIỂU ii DANHMỤCSƠĐỒ,HÌNHVẼ iii PHẦNMỞĐẦU .1 CHƯƠNG1:TỔNGQUANTÌNHHÌNHNGHIÊNCỨUVÀCƠSỞLÝLUẬ NVỀTHANHTỐNKHƠNGDÙNGTIỀNMẶTTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGM ẠI .4 1.1Tổngquantìnhhìnhnghiêncứu .4 1.2 CơsởlýluậnvềthanhtốnkhơngdùngtiềnmặttạiNgânhàngthươngm ại 1.2.1 Mộtsốkháiniệm .7 1.2.2 CácnộidungvềpháttriểnthanhtốnkhơngdùngtiềnmặttạiNgânhàng thươngmại 17 1.2.3 Cáctiêuc h í đánhgiávềsựpháttriểncủathanhtốnkhơngdùngtiềnmặttạ iNgânhàngthươngmại .18 1.2.4 Cácnhântốảnhhưởngđếnsựpháttriểnc ủ a thanhtốnkhơngdùngtiềnm ặttạingânhàngthươngmại 20 CHƯƠNG2:PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 25 2.1 Trìnhtựthựchiệnnghiêncứđềtài 25 2.2 Phương phápthuthậpdữliệu .26 2.3 Phương pháp phântích,xửlýsốliệu 27 2.3.1 Phương pháp phântíchthơngkê,mơtả .27 2.3.2 Phương pháp phântíchtổnghợp 28 2.3.3 Phương phápsosánh 30 CHƯƠNG3:THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGTHANHTỐNKHƠNGDÙNG TIỀNMẶTĐỐIVỚIKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTMCPĐẦUT ƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAMCHINHÁNHTRÀNGAN 31 3.1 KháiquátvềNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNam– ChinhánhTràngAn 31 3.1.1T ổ n g quanvềNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNam– ChinhánhTràngAn 31 3.2 KếtquảhoạtđộngNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNam -ChinhánhTràngAngiaiđoạn2017-2019 34 3.3 Thựctrạnghoạtđộngthanhtốnkhơngdùngtiềnmặtđốivớikháchhàngcán hântạiNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNam– ChinhánhTràngAn 38 3.3.1 Tổngquanvềthanhtốnkhơngdùngtiềnmặtđốivớikháchhàngcánhântại NgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNam– ChinhánhTràngAn 38 3.3.2 Cács ả n phẩmdịchvụthanhtốnkhơngdùngtiềnmặttạiBIDVTràngAn 41 3.3.3 Chấtlượngthanhtốnkhơngdùngtiềnmặtđốivớikháchhàngcánhân 54 3.3 Đánhgiávềhoạtđộngthanhtốnkhơngdùngtiềnmặtđốivớikháchhàngcánh ântạiNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNam– ChinhánhTràngAn 56 3.3.1 Ưuđiểm 56 3.3.2 Hạnchế 57 3.3.3.Nguyênnhân 58 CHƯƠNG4:ĐỊNH HƯỚNGVÀGIẢIPHÁPPHÁTTRIỂNHOẠTĐỘ NGTHANHTỐNKHƠNGDÙNGT I Ề N MẶTĐỐIVỚIKHÁCHHÀNGC ÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTMCPĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAMCH INHÁNHTRÀNGAN 62 4.1 ĐịnhhướngpháttriểnhoạtđộngthanhtốnkhơngdùngtiềnmặttạiNgânhàng TMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNam-ChinhánhTràngAn62 4.1.1 MụctiêupháttriểnBIDVTràngAnđếnnăm2022 .62 4.1.2 ĐịnhhướngpháttriểndịchvụthanhtốnkhơngdùngtiềnmặttạiTràngAnđ ếnnăm2022 .63 4.2 Giảipháppháttriểnhoạtđộngthanhtốnkhơngdùngtiềnmặtđốivớikháchhà ngcánhântạiNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNam-ChinhánhTràngAn 65 4.2.1 Mởrộngcács ả n phẩmTTKDTMvànângcaotiệníchchokháchhàng 65 4.2.2 Tíchcựctuyêntruyềnquảngbá,tiếpthị 66 4.2.3.GiảipháptăngđộtincậycủadịchvụTTKDTM 67 4.2.4Nângcaochấtlượngnguồnnhânlực 68 4.3 Mộtsốkiếnnghị .69 4.3.1 KiếnnghịđốivớiChínhphủ 69 4.3.2 KiếnnghịđốivớiNgânhàngnhànước 70 4.3.3 KiếnnghịđốivớiBIDV 72 PHẦNKẾTLUẬN 75 DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO 77 DANHMỤCVIẾTTẮT Kýhiệu Nguyênnghĩa ATM Máyrúttiềntựđộng BIDV NgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNam BIDVTràngAn NgânhàngTMCPĐầut vàPháttriểnViệtNam– ChinhánhTràngAn NHTMCP NgânhàngThươngmạicổphần NHNN NgânhàngNhànước NHTM Ngânhàngthươngmại POS Máychấpnhậnthanht o n thẻ TTKDTM Thanhtốnkhơngdùngtiềnmặt TCKT Tổchứckinht ế Techcombank NgânhàngThươngmạiCổphầnKỹthươngViệtNam UNC Ủynhiệmchi UNT Ủynhiệmthu Vietcombank NgânhàngThươngmạiCổphầnNgoạithươngViệtNam i DANHMỤCBẢNGBIỂU TT Sốhiệu Nộidung Bảng3 Kếtquảkinhdoanhgiaiđ o n 2017-2019 34 Bảng3.2 Sốlượngkháchhàngcánhân 38 Bảng3 ThựctrạngTTKDTMtạiChinhánh2017-2019 39 Bảng3.4 Tìnhhìnhthanht o n bằngUNCtạiChinhánh2017-2019 44 Bảng3.5 Tìnhhìnhthanht o n bằngUNTtạiChinhánh2017-2019 44 Bảng3 Thựctrạnghoạtđ ộ n g thẻ,POSgiaiđ o n 2017-2019 46 Bảng3 Cácsảnphẩmthẻtíndụng 47 Bảng3.8 Cácsảnphẩmthẻghinợquốctế 49 Bảng3 Cácsảnphẩmthẻghinợnộiđịa 50 10 Bảng3.10 Chấtlượnggiaod ị c h thanht o n 55 11 Bảng3.11 Tốcđộxửlýgiaod ị c h thanht o n đốivớiKHCN 55 12 Bảng3.12 Mứcđộantoàngiaod ị c h thanht o n đốivớiKHCN 56 i i Trang DANHMỤCSƠĐỒ,HÌNHVẼ TT Sốhiệu Nộidung Sơđồ1.1 Sơđồluânchuyểnchứngt thanht o n uỷnhiệmchi 10 Sơđồ1.2 Sơđồluânchuyểnchứngthanht o n uỷnhiệmthu 11 Sơđồ1.3 Sơđồquyt r ì n h thanht o n bằngthẻthanht o n 13 Hình3.1 Lợinhuậnt r c thuếgiaiđoạn2017-2019 35 Hình3 ChỉtiêuHuyđ ộ n g vốngiaiđ o n 2017-2019 36 Hình3 ChỉtiêuDưnợtíndụnggiaiđ o n 2017-2019 37 Hình3 Cơcấuthud ị c h vụnăm2019 37 Hình3.5 SốlượnggiaodịchTTKDTMtạiChinhánh2017-2019 40 Hình3.6 DoanhsốgiaodịchTTKDTMtạiChinhánh2017-2019 40 ii i Trang