QUY ĐỊNH VỀ TRÌNH BÀY LUẬN VĂN ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘITR ƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ NGUYỄNXUÂNMẠNH PHÁTTRIỂNCHOVAYKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTM CPCÔNGTHƯƠNGVIỆTNAM–CHINHÁNHTIÊNSƠN LUẬNVĂNTHẠCSỸTÀICHÍNHNGÂNHÀNG CHƯƠNG[.]
ĐẠIHỌCQUỐCG I A HÀNỘITR ƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ - NGUYỄNXNMẠNH PHÁTTRIỂNCHOVAYKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTM CPCƠNGTHƯƠNGVIỆTNAM–CHINHÁNHTIÊNSƠN LUẬNVĂNTHẠCSỸTÀICHÍNHNGÂNHÀNG CHƯƠNGTRÌNHĐỊNHHƯỚNGỨ N G DỤNG HàN ộ i - 2020 ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀNỘITRƯ ỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ - NGUYỄNXNMẠNH PHÁTTRIỂNCHOVAYKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠIN GÂNHÀNGTMCPCƠNGTHƯƠNGVIỆTNAM– CHINHÁNHTIÊNSƠN Chunngành:TàichínhngânhàngMã số :60 34 02 01 LUẬNVĂNTHẠCSĨTÀICHÍNHNGÂNHÀNG CHƯƠNGTRÌNHĐỊNHHƯỚNGỨNGDỤNG NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TSNGUYỄNTHỊNHUNG HàNội–2020 LỜICẢMƠN Trongqt r ì n h họctập,nghiênc ứ u chươngt r ì n h caohọcvàlàmluậnvănnày,bêncạnhnh ữngnỗlựccủabảnthân,tơiđãnhậnđượcsựquantâm,giúpđỡ,tạođiềuk i ệ n nhiệttìnhvàqbáucủ anhiềucánhânvàtậpthể Tơixingửilời cảmơ n chânthànht i : - Bangiámh i ệ u vàcác thầycơgiáoKhoaSauđạihọcđãtạođiềukiệnthuậnlợinhấtđểtơihồ nthànhchươngt r ì n h đàotạothạcsỹvàluậnvăncủamình - BanlãnhđạovàtậpthểcánbộnhânviênNgânhàngTMCPCơngthươngViệtNamChinhánhTiênSơnđãtạođiềuk i ệ n chotơicóđiềuk i ện thamrachươngtrìnhđạotạothạcsỹcũngn hưchophéptơitiếpcậnthuthậpcácnguồnthơngtinphụcvụnghiênc ứ u vàthựch i ện luậnvănthạcsĩ - Đặcb i ệ t tôixingửilờicảmơ n sâusắcnhấttớiTS.NguyễnThịNhungđãtậntìnhhướngdẫn, gópý vàgiúpđỡđểtơicóthểhồnthànhluậnvănthạcsĩmộtc c h trọnvẹnvàhồnchỉnh Bảnthântơilncốgắnghồnthànhluậnvănbằngtấtcảsựnhiệttìnhvànănglựccủabảnthân,tu ynhiênluậnvănkhơngtránhkhỏinhữnghạnchế,t h i ế u sótcầnhồnthiện.Tơirấtmongnhậnđược ý kiếnđónggópchânthànhcủaqcácthầycơvàbạnđọcđểbảnluậnvănđ ợ c hồnthiệnhơn Trântrọngcảmơn! Tácgiảluậnvăn NguyễnXnMạnh LỜICAMĐOAN Tơixincamđoantựmìnhtìmhiểu,nghiênc ứ u vàviếtluậnvănnày,qtrìnhlàmluậnvăncó sựhướngdẫntậntìnhtừgiáoviênhướngdẫnTS.NguyễnThịNhung.Cáckếtquảnghiêncứutrongluậ nvănnàylàchínhxácvàhồnt o n trungthực.Nhữngsốliệutạicácbảngbiểu,đồthịphụcvụchoviệc phântí ch , nhậnxétvàđánhgiáđượctơithuthậptừcácnguồnthơngtinrõràngvàđượcghitrongphầnt àiliệuthamkhảo Nếupháth i ệ n cóbấtkỳsựkhơngtrungthựchoặcgianlậnnàotơixinhồntồnc h ị u tráchn hiệmt r c Hộiđồng,cũngnhưkếtquảluậnvănnày MỤCLỤC TRƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ .1 LUẬNVĂNTHẠCSĨTÀICHÍNHNGÂNHÀNG CHƯƠNGTRÌNHĐỊNHHƯỚNGỨNGDỤNG .1 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TSNGUYỄNTHỊNHUNG HàNội–2020 LỜICẢMƠN LỜICAMĐOAN .3 MỤCLỤC i BẢNGCHỮCÁIVIẾTTẮT .i DANHMỤCBẢNGBIỂU iii DANHMỤCHÌNHVẼ iv LỜIMỞĐẦU 1 Tínhcấpthiếtnghiêncứucủađềtài Mụctiêuvànhiệ mvụnghiêncứu Câuhỏinghiêncứu Đốitượngvàphạmvinghiêncứu Kếtcấucủađềtàinghiêncứu CHƯƠNG1 :TỔNGQUANTÌNHHÌNHNGHIÊNCỨUVÀCƠS ỞLÝLUẬNVỀCHO VAYKHÁCHHÀNGCÁNHÂNCỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 1.1 Tổngquantìnhhìnhnghiêncứuchov a y kháchhàngcánhântrongngânhàngngthươn gmại 1.1.1 Tổngquantìnhhìnhnghiêncứu 1.1.2 Khoảngtrốngnghiêncứu .7 1.2 CơsởlýluậnvềchovaykháchhàngcánhântronghoạtđộngcủaNHTM 1.2.1 HoạtđộngchovaykháchhàngcácnhântạicácNHTM 1.2.1.1 Kháiniệmvềhoạtđộngchovaykháchhàngcánhân 1.2.1.2 Đặcđiểmhoạtđộngchovaykháchhàngcánhân .9 1.2.1.3 Phânloạichovaykháchhàngcánhân .9 1.2.1.4 Vaitròcủachovaykháchhàngcánhân 12 1.2.1.5 Mộtsốsảnphẩmchovaykháchhàngcánhântạingânhàngthương mại 14 1.2.2 Pháttriểnchovaykháchhàngcánhâncủangânhàngthươngmại 14 1.2.2.1Kháiniệmmpháttriểnnchovaykháchhàngngcánhân 14 1.2.2 Cácchỉtiêutiêuphảnánhnánhpháttriểnnhoạttđộng ng chovaykháchhàngngcánhân15 1.2.2.1 Nhómchỉtiêuphảnánhquymơcủapháttriểnchovaykháchhàngcánhân .15 1.2.2.2Nhómchỉtiêutiêuphảnánhnánhchấttlượngchovaykháchhàngcánhân .17 1.2.3 Cácnhântốảnánhnhhưởngđếnngđếnnpháttriểnnchovaykháchhàngngcánhân 20 1.2.3.1 Cácnhântốthuộngcvềngânhàngng 20 1.2.3.2 Cácnhântốthuộngcvềkháchhàngngvayvốn 23 1.2.3.3 Cácnhântốthuộngcmôitr ường hoạtng ho ạt t độngng .24 1.3 Kinhnghiệmpháttriểnchov a y kháchhàngcánhântạimộtsốngânhàngthươngngmạii 26 1.3.1 KinhnghiệmpháttriểnnchovaykháchhàngngcánhâncủaamộngtsốNHTM 26 1.3.1.1 NgânhàngngTMCPCôngThươngngViệmtNam–ChinhánhHàThành26 1.3.1.2 NgânhàngngTMCPCôngThươngngViệmtNam–ChinhánhHàngNộngi 26 1.3.1.3 NHTMCổphầnnÁChâu (ACB)Châu (ACB) .27 1.3.1.4 NHTMCPKĩthươngngViệmtNam(Techcombank) 30 1.3.2 BàihọcrútrachoNgânhàngTMCPCơngThươngViệtNam-ChinhánhTiênSơngn 30 CHƯƠNGNG2:QUYTRÌNHVÀPHƯƠNGNGPHÁChâu (ACB) P NGHIÊNCỨUU .32 2.1 Thiếttkếtnghiêncứuu 32 2.1.1 Nộngidungnghiêncứuu 32 2.1.2 Quytrìnhnghiêncứu 32 2.2 Phươngngphápnghiêncứuu .34 2.2.1 Câuhỏiinghiêncứuu 34 2.2.2 Phươngngphápthuthậpthôngtin 34 2.2.3 Phươngngpháp phântíchtổnghợp 34 2.2.4 Phântíchđánhgiácácchỉtiêutiêu .35 Nhómchỉtiêuphảnánhquymơcủapháttriểnchovaykháchhàngcángcánhân 35 Nhómchỉtiêuphảnánhchấtlượngchovaykháchhàngcángcánhân 35 CHƯƠNG3 : THỰCTRẠNGPHÁTTRIỂNHOẠTĐỘNGCHOVAYKHÁCHHÀNGCÁChâu (ACB) NHÂNTẠIIVIETINBANKCHINHÁChâu (ACB)NHTIÊNSƠNGN 37 3.1 KháiquátvềVietinbankChinhánhTiênSơngn 37 3.1.1 QtrìnhhìnhthànhvàpháttriểncủaNgânhàngTMCPCơngThươngViệtNtN am–ChinhánhTiênSơngn 37 3.1.2 Cơcấutổchứchoạtđộn gNgânhàngTMCPCôngThươngViệtNam– ChinhánhTiênSơngn 39 3.1.2.1 Cơngcấtutổchứuc 39 3.1.2.2 Chứucnăngnhiệmngnhiệmmvụphòng ban 40 3.1.3 Kếtq u ả h o t đ ộ n g kinhd o a n h củaNgânh n g TMCPCôngThươngV iệtNtNam-ChinhánhTiênSơngn .42 3.2 Đánhgiátổngquátthựctrạngpháttriểnchov a y kháchhàngcánhântạiVietinbank– CNTiênSơngn 48 3.2.1 Tổchứch o t đ ộ n g chovaykháchh n g cán h â n tạiVietinbankChin h n h TiênSơngn 48 3.2.1.1 QuytrìnhchovaykháchhàngcánhântạiNgânhàngTMCPCơngthươngng ViệmtNam-ChinhánhTiênSơngn .49 3.2.1.2 Tổchứcchovaykháchh n g cánhântạiNgânhàngTMCPCôngThươngn gViệmtNam-ChinhánhTiênSơngn 52 3.2.1.3 Chínhsáchchovaykháchh n g cán h â n tạiNgânh n g TMCPCôngT hươngng-ChinhánhTiênSơngn 53 3.2.1.4 SảnphẩmchovaykháchhàngcánhântạiNgânhàngTMCPCôngThươngn gViệmtNam-ChinhánhTiênSơngn 55 3.2.2 Kếtq u ả h o t đ ộ n g chovaykháchhàngcánhântạiNgânhàngTMCPCông ThươngngViệmtNam-ChinhánhTiênSơngn .56 3.2.2.1 Quymôcủaapháttriểnnchovaykháchhàngngcánhân 56 3.2.2.2 Chấttlượngchovaykháchhàngcánhân 66 3.2.3 Cácn h â n tốả n h hưởngtớikếtq u ả hoạtđộn gchovaykháchhàngcán h â n tạtiVietinbankChinhánhTiênSơngn .71 3.2.3.1 Nhómnhântốkháchquan .71 3.2.3.2 Nhómnhântốchủaquan 72 3.3 Đánhgiáv ề thựctrạnghoạtđộngchov a y kháchhàngcánhântạiVietinbankChinhá nhTênSơngn 74 3.3.1 Kếntquảnánh đạt t .74 3.3.2 Hạtnchếnvàngnguyênnhân .75 3.3.2.1 Hạtnchến 75 3.3.2.2 Nguyênnhâncủaahạtnchếntồntạintạti 76 CHƯƠNG4 : GIẢIPHÁPPHÁTTRIỂNCHOVAYKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠIIVIET INBANKCHINHÁChâu (ACB)NHTIÊNSƠNGNĐẾNNNĂMM2025 80 4.1 Mụct i ê u v địnhhướngpháttriểnchovaykháchhàngcánhâncủaVietinbankTiên Sơnđếnnăm2025 80 4.1.1 BốicảnhkinhtếxãhộitrênđịabànVietinbankTiênSơn 80 4.1.2 ĐịnhhướngchovaykháchhàngcánhâncủaVietinbankTiênSơn 83 4.2 Giảipháppháttriểnchovaykháchhàngcánhân 83 4.2.1 Giảiphápmởrộngquymô,thịphầnchovaykháchhàngcánhân 83 4.2.2 Giảipháp nângcáochấtlượngchovaykháchhàngcánhân .86 4.3 Kiếnnghị .88 4.3.1 KiếnnghịvớiNgânhàngTMCPCôngThươngViệtNam .88 4.3.2 Kiếnnghịvớingânhàng nhànướcđịabàntỉnh 89 KẾTLUẬN 91 DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO 92 BẢNGCHỮCÁIVIẾTTẮT STT Kýhiệu NguyênNghĩa KHCN Kháchhàngcánhân TMCP Thươngmạicổphần Vietinbank Ngânhàngthươngmạicổphầnc ô n g thươngViệtNam Vietinbank NgânhàngthươngmạicổphầncôngthươngViệtNam– TiênSơn ChinhánhTiênSơn NHTM Ngânhàngthươngmại NHNN Ngânhàngnhànước ACB NgânhàngthươngmạicổphầnÁ Châu Vietcombank NgânhàngthươngmạicổphầnngoạithươngViệtNam RRTD Rủirotíndụng 10 Techcombank NgânhàngthươngmạicổphầnkỹthươngViệtNam 11 KH&ĐT Kếhoạchvàđầutư 12 KHDN Kháchhàngdoanhnghiệp 13 HTTD Hỗtrợtíndụng 14 CN Chinhánh 15 PGD Phịnggiaod ị ch 16 TCHC Tổchứchànhchính 17 ATM Máyrúttiền 18 GDP Tổngsảnphẩmquốcgia 19 NHCTVN NgânhàngthươngmạicổphầncôngthươngViệtNam 20 HĐKD Hoạtđ ộ n g kinhdoanh i 21 QHKH Quanhệkháchhàng 22 GHTD Giớihạntíndụng 23 CBTĐ Cánbộthẩmđ ị n h 24 TSĐB Tàisảnđảmbảo 25 FDI Đầut trựctiếpnướcngoài 26 UBND Ủybannhândân 27 HĐND Hộiđồngnhândân 28 GRDP Tổngsảnphẩmtrênđịabàn 29 TNHH Tráchnhiệmhữuhạn ii