Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC Một số vấn đề về thực trạng và giải pháp nâng cao văn hoá công sở tại UBND huyện Phúc Thọ LỜI CẢM ƠN Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến cô giáo Thạc sỹ Trương Thị Ngọc Lan –[.]
Một số vấn đề thực trạng giải pháp nâng cao văn hố cơng sở UBND huyện Phúc Thọ LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô giáo Thạc sỹ Trương Thị Ngọc Lan – Người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em việc nghiên cứu để hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, giáo Học viện Hành nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ em thời gian học tập trường Em xin cảm ơn cơ, chú, anh, chị phịng Lao động thương binh xã hội huyện Phúc Thọ, Thành phố Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ em suốt q trình hồn thành báo cáo tốt nghiệp Sinh viên thực HÀ THỊ DIỆP Hà Thị Diệp – KH6H Một số vấn đề thực trạng giải pháp nâng cao văn hố cơng sở UBND huyện Phúc Thọ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HỐ CƠNG SỞ TẠI UBND HUYỆN PHÚC THỌ .5 I KHÁI QUÁT VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP .5 1.1 Khái quát huyện Phúc Thọ .5 1.1.1 Vị trí địa lý .5 1.1.2 Cơ cấu tổ chức 1.1.3.Chức năng, nhiệm vụ UBND huyện Phúc Thọ 1.2 Chức nhiệm vụ phòng Lao động Thương binh Xã hội huyện Phúc Thọ 1.2.1 Sơ lược lịch sử thành lập phát triển 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ hệ thống tổ chức máy phòng Lao đông Thương binh Xã hội 1.2.3 Đội ngũ công chức, viên chức phòng nội vụ Lao động Thương binh xã hội .11 II THỰC TRẠNG VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN PHÚC THỌ 12 1.u cầu chung văn hố cơng sở quan hành nhà nước 12 Thực trạng văn hóa công sở UBND huyện Phúc Thọ .15 Đánh giá chung mơi trường văn hố cơng sở UBND huyện Phúc Thọ: Còn nhiều điều cần làm 19 III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI UBND HUYỆN PHÚC THỌ 24 C.KẾT LUẬN .28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 Hà Thị Diệp – KH6H Một số vấn đề thực trạng giải pháp nâng cao văn hố cơng sở UBND huyện Phúc Thọ LỜI MỞ ĐẦU Văn hoá công sở quan niệm hệ thống giá trị, niềm tin, mong đợi thành viên tổ chức, tác động qua lại với cấu thức tạo nên chuẩn mực hành động giả thiết không bị chất vấn truyền thống cách thức làm việc tổ chức mà người tuân theo làm việc Chính văn hố cơng sở cho phép người ta phân biệt tổ chức với thông qua phương thức điều hành khác Gọi “Văn hoá” hướng tổ chức tới giá trị tinh thần ảnh hưởng đến nếp suy nghĩ làm việc thành viên gia nhập vào tổ chức, chấp nhận truyền thống Văn hố công sở ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tổ chức, đến phương thức tồn phát triển tổ chức Xuất phát từ chất Nhà nước ta từ mục đích chung chương trình tổng thể cải cách hành chính, vấn đề xây dựng văn hố cơng sở đặt giai đoạn cải cách hành từ năm 2006 -2010 Thực chất việc xây dựng văn hố cơng sở công khai, minh bạch thủ tục giải công việc cho tổ chức, công dân, quy định quyền lợi, nghĩa vụ, trách nhiệm cán bộ, công chức hoạt động công vụ; xây dựng lề lối, mối quan hệ làm việc thật khoa học, hiệu quả, thiết thực nhằm bảo đảm kỷ cương, kỷ luật quan nhà nước; thực Quy chế dân chủ sở nhằm phát huy tính chủ động, tích cực, tương trợ, đồng thuận trách nhiệm cán bộ, cơng chức Việc ban hành Quy chế Văn hố cơng sở quan hành nhà nước(kèm theo Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ) lần cho thấy tầm quan trọng, tính cấp thiết vấn đề xây dựng văn hố cơng sở nhằm Hà Thị Diệp – KH6H Một số vấn đề thực trạng giải pháp nâng cao văn hố cơng sở UBND huyện Phúc Thọ tạo hiệu làm việc, uy tín, “thương hiệu” quan công quyền, hướng tới hành phục vụ đáp ứng yêu cầu thời kỳ hội nhập, qua thời gian thực tập tìm hiểu UBND huyện Phúc Thọ cộng với kiến thức học tập nghiên cứu trường học viện hành quốc gia em định lựa chọn đề tài văn hóa cơng sở để làm báo cáo tốt nghiệp Hà Thị Diệp – KH6H Một số vấn đề thực trạng giải pháp nâng cao văn hố cơng sở UBND huyện Phúc Thọ B NỘI DUNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HỐ CƠNG SỞ TẠI UBND HUYỆN PHÚC THỌ I KHÁI QUÁT VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP 1.1 Khái quát huyện Phúc Thọ 1.1.1 Vị trí địa lý Diện tích tự nhiên 117 km2 Dân số 155 nghìn người Đơn vị hành bao gồm 22 xã thị trấn Tốc độ tăng trưởng GDP % năm Cơ cấu kinh tế Nông nghiệp chiếm 52 %, Công nghiệp xây dựng chiếm 23.6 % Thương mại dịch vụ chiếm 24.4 % Phúc Thọ huyện đồng Bắc Bộ, nằm bên bờ hữu ngạn hai sông: sông Hồng sông Đáy hệ thống sơng Hồng Phúc Thọ có ranh giới phía Tây giáp thị xã Sơn Tây, phía Nam giáp huyện Thạch Thất, phía Đơng Nam (lần lượt từ Nam lên Đơng) giáp huyện Quốc Oai Hồi Đức, phía Đơng giáp huyện Đan Phượng Ranh giới phía Đơng huyện với huyện Đan Phượng Hoài Đức, gần sơng Đáy, tên cổ sơng Hát, phân lưu sơng Hồng Góc phía Đơng Bắc huyện, ranh giới với huyện Mê Linh Đan Phượng, vị trí xã Vân Hà, Vân Nam Hát Mơn, huyện có cửa Hát Mơn, vốn ngã ba sông phân lưu nước sông Hồng vào sơng Đáy Huyện Phúc Thọ nơi có nhiều dự án cơng nghiệp Thu nhập bình qn đầu người huyện Phúc Thọ 600 USD/năm Là huyện nơng, có đập Đáy, có cơng trình Kênh Cẩm Đình Hiệp Thuận dẫn nước từ sơng Hồng vào sông Đáy Sau điểm du lịch tiếng Hà Thị Diệp – KH6H Một số vấn đề thực trạng giải pháp nâng cao văn hố cơng sở UBND huyện Phúc Thọ Phúc Thọ phía Bắc thành phố Hà Nội, địa phương khó khăn thành phố xuất phát điểm kinh tế thập nhất, lại có gần nửa số xã nằm vùng phân lũ, chậm lũ quốc gia, thường xuyên đối mặt với tình trạng ngập lụt Tuy khó khăn phát huy tinh thần tự lực tự cường, khơng ngừng vươn lên khắc phục khó khăn, Đảng quyền nhân dân huyện Phúc Thọ dành nhiều thành tựu quan trọng trình phát triển kinh tế xã hội Đặc biệt năm gần đây, khai thác hiệu tiềm năng, mạnh sẵn có, Phúc Thọ trở thành địa phương có nơng nghiệp phát triển trở thành hậu phương vững mạnh Hà nội q trình Cơng nghiệp hoáHiện đại hoá 1.1.2 Cơ cấu tổ chức UBND huyện Phúc Thọ quan hành Nhà nước Theo điều 123 Hiến pháp Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 1992 quy định: “UBND HĐND bầu ra, quan chấp hành HĐND, quan hành nhà nước địa phương, chịu trách nhiệm chấp hành hiến pháp, luật, văn luật quan Nhà nước cấp nghị HĐND” Theo quy định UBND huyện Phúc Thọ có chức quản lý hành nhà nước lĩnh vực kinh tế, văn hóa xã hội, phạm vi lãnh thổ mà quản lý UBND huyện Phúc Thọ có thành viên: chủ tịch phó chủ tịch phụ giúp chủ tịch giải công việc xảy địa bàn huyện UBND huyện Phúc Thọ có văn phịng HĐND – UBND 12 phịng ban là: Hà Thị Diệp – KH6H Một số vấn đề thực trạng giải pháp nâng cao văn hố cơng sở UBND huyện Phúc Thọ - Phịng Nội vụ - Phịng Tư pháp - Phịng Tài kế hoạch - Phịng Tài ngun mơi trường - Phịng Lao động – TB & XH - Phịng Văn hóa thơng tin - Phịng Giáo dục đào tạo - Phịng Văn hóa thơng tin - Phịng Thanh tra - Văn phòng UBND HĐND 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ UBND huyện Phúc Thọ - Hướng dẫn kiểm tra đôn đốc xã, phường, thị trấn xây dựng chấp hành kế hoạch kinh tế, văn hóa, ngân sách - Lãnh đạo xã phát triển cơng trình thủy lợi, giao thông vận tải nghiệp vh-gd, xã hội có tính chất liên xã - Quản lý lĩnh vực Ngân hàng Tài chính, văn hóa, giáo dục, y tế, quản lý công tác bưu điện phát truyền hình nghiệp lợi ích cộng đồng huyện - Bảo đảm an ninh trị, trật tự an toàn xã hội, xây dựng lực lượng vũ trang quốc phịng tồn dân, thực chế độ quân sự, xây dựng lực lượng dân quan tự vệ, quản lý hộ tịch hộ địa phương - Phịng chống tệ nạn, bảo vệ tài sản Nhà nước, bảo vệ tính mạng, tự danh dự, quyền lợi ích đáng cơng dân Chống tham nhũng, buôn lậu, tệ nạn xã hội địa bàn huyện - Quản lý công tác tổ chức biên chế, lao động, tiền lương - Tổ chức đạo công tác thi hành án địa phương theo quy định pháp luật Hà Thị Diệp – KH6H Một số vấn đề thực trạng giải pháp nâng cao văn hố cơng sở UBND huyện Phúc Thọ - Xem xét đạo việc giải đơn tố cáo, khiếu nại cán nhân dân huyện - Chỉ đạo quan chuyên môn thuộc thẩm quyền huyện thực chủ trương, sách, kế hoạch phát triển kinh tế xã hội, an ninh quốc phòng - Ra định, thị để thực Nghị HĐND, quan cấp trên, kiểm điểm việc thi hành định, thị 1.2 Chức nhiệm vụ phòng Lao động Thương binh Xã hội huyện Phúc Thọ 1.2.1 Sơ lược lịch sử thành lập phát triển Phịng Lao đơng Thương binh Xã hội huyện Phúc Thọ 12 phòng ban thuộc huyện Phúc Thọ Phòng đời với tên gọi phòng Lao động Thương binh Xã hội Với chức nhiệm vụ giao thực chế độ sách ưu đãi cho người có cơng với cách mạng thân nhân họ Trải qua thời kỳ phịng ln thực tốt nhiệm vụ giao, quan UBND huyện, cấp ủy, Đảng khen thưởng Đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ thời kỳ đổi chế độ người có cơng thực ổn định Phịng đảm nhận thêm nhiệm vụ giao việc thực tổ chức lao động, bảo trợ xã hội an sinh xã hội Tiếp tục với nhiệm vụ giao phòng đổi tên thành phòng Lao động Thương binh xã hội Hà Thị Diệp – KH6H Một số vấn đề thực trạng giải pháp nâng cao văn hố cơng sở UBND huyện Phúc Thọ 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ hệ thống tổ chức máy phịng Lao đơng Thương binh Xã hội * Chức năng, nhiệm vụ Căn phương hướng phát triển kinh tế xã hôi thành phố, huyện hướng dẫn phòng Lao động Thương binh Xã hội huyện xây dựng trình UBND huyện phương hướng, nhiệm vụ cơng tác LĐTB – XH địa bàn huyện triển khai thực phương hướng nhiệm vụ duyệt Hướng dẫn chủ trì phối hợp với quan liên quan để hướng dẫn thực pháp luật, sách chế độ lĩnh vực lao động tiền lương, tiền công, việc bảo hộ lao động, điều kiện lao động, nghĩa vụ lao động cơng ích chương trình xóa đói giảm nghèo Tổ chức thức kiểm tra việc thực sách chế độ thương binh, gia đình liệt sỹ, người có cơng với cách mạng, quan nhân phục viên chuyên ngành, người tàn tật, trẻ mồ côi, người nhà không nơi nương tựa, người gặp khó khăn hiểm nghèo, nạn nhân chiến tranh đối tượng xã hội khác cần hỗ trợ nhà nước xã hội Hướng dẫn thực kiểm tra chế độ BHXH Quản lý đạo sở nghiệp LĐTB&XH địa bàn, nhà TBXH, đơn vị dạy nghề, dịch vụ việc làm sở sản xuất thương binh người tàn tật, sở giáo dục, chữa trị cai nghiện ma túy, mại dâm (nếu có) Quản lý nghĩa trang liệt sỹ cơng trình bia ghi cơng liệt sỹ huyện Phối hợp với ngành, đoàn thể địa bàn huyện, đạo phong trào tồn dân chăm sóc, giúp đỡ đối tượng sách xã hội hình thức: chăm sóc đời sống vất chất, tinh thần, thăm hỏi Hà Thị Diệp – KH6H Một số vấn đề thực trạng giải pháp nâng cao văn hố cơng sở UBND huyện Phúc Thọ thương binh, bệnh binh nặng, gia đình liệt sỹ, gia đình có cơng với cách mạng Phối hợp đạo thực chương trình phịng chống tệ nạn xã hội trước hết mại dâm, nghiện ma túy Thực kiểm tra, tra Nhà nước địa bàn huyện việc chấp hành pháp luật, sách thuộc lĩnh vực lao động thương binh xã hội Xem xét giải kịp thời đơn thư khiếu nại, tố cáo công dân lĩnh vực Lao động Thương binh Xã hội, thực hòa giải quan hệ lao động Tổ chức sơ kết, tổng kết mặt công tác LĐTB& XH hàng năm thời kỳ, đề nghị khen thưởng tổ chức, cá nhân có thành tích cơng tác LĐTB&XH Thực thơng tin báo cáo định kỳ, đột xuất với UBND huyện, Sở LĐTB&XH công tác LĐTB&XH Bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán làm công tác LĐTB&XH địa bàn huyện Hà Thị Diệp – KH6H Một số vấn đề thực trạng giải pháp nâng cao văn hố cơng sở UBND huyện Phúc Thọ trở nên rõ ràng, nghiêm túc, thể công sở nơi để làm việc công không bao gồm quan hệ riêng tư, không giải cơng việc theo tình cảm làm giảm tính cơng bằng, minh bạch Hơn nữa, Phúc Thọ khơng có tình trạng lãnh đạo gọi cấp xách mé coi thường người giúp việc Chứng tỏ người ý thức người có cương vị trách nhiệm giao, nên cần biết tự trọng tôn trọng người khác Tính thứ bậc quan hệ thống hành đảm bảo, cấp phục tùng cấp trên, cấp có quyền lãnh đạo, kiểm tra cấp Đặc biệt phải nói đến thái độ người công chức Phúc Thọ thể hai khía cạnh tinh thần cơng sở tinh thần tập thể Một điều đáng nói tình cảm, tinh thần gắn bó người cơng chức Phúc Thọ công sở mà họ công tác Hầu hết cán công chức nơi thể tinh thần công sở qua công thức “ chúng tôi, thuộc quan ” với niềm tự hào, tính xây dựng cao Điều thể gắn bó với truyền thống, với người đó, đồng thời họ thể phản đối làm tổn thương (ảnh hưởng xấu) đến uy tín quan Tuy nhiên tinh thần cơng sở hài hồ khơng thể tính cục địa phương Bên cạnh tính trách nhiệm công việc, hợp tác nhịp nhàng khâu, phận Tất tạo nên bầu khơng khí làm việc vừa nghiêm túc, chun nghiệp vùa thân thiện, củng cố mối quan hệ ngồi cơng sở Trong giao tiếp ứng xử với dân, phần lớn cán bộ, công chức Phúc Thọ thể lắng nghe ý kiến, giải thích, hướng dẫn tương đối rõ ràng, cụ thể quy định liên quan đến giải công việc, tuyệt đối khơng nói tục qt nạt, khơng có tình trạng hống hách cửa quyền coi thường nhân dân Đơn cử phận phải gặp Hà Thị Diệp – KH6H Một số vấn đề thực trạng giải pháp nâng cao văn hố cơng sở UBND huyện Phúc Thọ đến công sở thường trực Có thể nói nơi đại diện quan giải đáp yêu cầu ban đầu dẫn cho khách nơi cần đến Đồng chí cán thường trực người vui vẻ, nhiệt tình ln gây ấn tượng tốt đẹp cho người đến cơng sở Với cơng sở hành thực cửa nơi tiếp dân, cán có thái độ mền mỏng, nắm vững quy chế, nguyên tắc, thủ tục, hướng dẫn cặn kẽ cho khách để đỡ cơng lại nhiều lần Việc hẹn, hứa cán Phúc Thọ ghi sổ công tác để không quên, làm lỡ việc dân Cán tiếp dân hầu hết làm việc niêm yết, cần có thời gian giao ban tiếp dân lui lại khoảng 15-20 phút Ở nơi có đơng khách đến, cán bố trí chỗ đủ rộng, có ghế ngồi, có quy định rõ rang cách xếp giấy tờ theo thứ tự, tránh tình trạng lộn xộn, chen ngang Nếu có trường hợp cần giải trước có thơng báo để người thông cảm, không thắc mắc Các quy định thủ tục hành chính, giấy tờ viết to, rõ rang, công bố 1-2 nơi để khách tiếp cận dễ dàng, xem trước, đối chiếu với công việc để bổ sung hồ sơ, đến chỗ khác giải nơi khỏi công chờ đợi Về trang phục cán bộ, công chức Phúc Thọ thể tính lịch sự, khơng cầu kỳ chạy theo mốt, không đẹp gọn gàng nghiêm túc Đến cơng sở Phúc Thọ thấy Quốc huy Quốc kỳ treo trang trọng trước nhà phù hợp với khơng gian treo thể tính thống trang nghiêm tổ chức hệ thống máy Tại phịng ban có biển tên ghi rõ tiếng Việt Các phòng làm việc phịng Lao động Thương binh xã có biển tên ghi rõ tên đơn vị, họ tên, chức danh cán bộ, công chức Việc xếp, trí phịng làm việc tương đối gọn ghẽ, xếp bàn ghế, phương tiện hợp lý, thuận lợi cho công chức hoạt động Trên bàn, Hà Thị Diệp – KH6H Một số vấn đề thực trạng giải pháp nâng cao văn hố cơng sở UBND huyện Phúc Thọ cán công chức không để nhiều tài liệu, giấy tờ Đặc biệt nhiều cán cơng chức có cách xếp khoa học theo thứ tự ưu tiên công việc Chẳng hạn đánh số độ khẩn cấp công việc, việc gấp đánh số 1, việc bình thường đánh số 2, việc khơng gấp đánh số 3, dùng bút, cặp tài liệu với màu sắc khác để đánh dấu công việc Chiều thứ hàng tuần cán công chức dành khoảng 30 phút để phân loại, xếp, thu gọn toàn loại tài liệu tuần Chỉ chút thời gian song cảm nhận rõ rang khơng gian làm việc sang sủa , khoa học, hợp lý làm tăng suất công việc, đồng thời công chức nơi có tuần làm việc hứng khởi bắt đầu vào sang thứ tuần sau Trong phịng làm việc có điểm dễ nhận thấy bàn nước bố trí góc phịng, cần lấy Tiếp khách ln bố trí chỗ riêng khơng làm ảnh hưởng đến đồng Đặc biệt UBND huyện Phúc Thọ tuyệt đối khơng có tình trạng thờ cúng người ý thức khơng văn hố, khơng chỗ cịn dễ gây hoả hoạn Khu vực để phương tiện giao thông bố trí hợp với khơng gian xung quanh thuận tiện cho người đến công sở Bước vào cổng, khách nhân viên vảo vệ chỗ để xe hướng dẫn nhiệt tình Theo tìm hiểu, từ thực Quy chế văn hố cơng sở khơng cịn tình trạng thu tiền trơng giữ xe người dân khách đến liên hệ công việc Trên nét đẹp văn hoá vừa truyền thống tổ chức vừa chuyển biến tích cực tồn thể cán cơng chức huyện Phúc Thọ Một số nguyên nhân sâu xa liên quan đến đặc điểm tâm lý cán công chức Mỗi cán công chức ý thức vị cơng sở giá trị công sở thể mục tiêu, nhiệm vụ phương thức hoạt động mang đặc thù quan công quyền, khác hẳn loại hình tổ chức khơng Hà Thị Diệp – KH6H Một số vấn đề thực trạng giải pháp nâng cao văn hố cơng sở UBND huyện Phúc Thọ thuộc khối nhà nước Những khác biệt tâm lý người cơng chức tính trị, tư tưởng, tính trách nhiệm, uy tín người cơng chức xã hội, phương pháp làm việc có phân công, độc lập tương nhau…Hơn xuất phát từ nguyên tắc tổ chức, đặc điểm hành Nhà nước nước ta kế thừa truyền thống tốt đẹp hành thời kỳ khác, tạo nên đặc điểm tâm lý tổ chức hành chính, tập thể quan công quyền, thể mặt : tính tư tưởng; tính lệ thuộc trị; tính quyền uy phục tùng; tính thứ bậc quan hệ thống hành chính; tính nhân đạo tình thương u nước; tính truyền thống cộng đồng, dân chủ, đồn kết; tính cơng minh, cơng khai… Bên cạnh ngun nhân mang tính kế thừa trên, có luồng khơng khí thổi từ Quy chế văn hố cơng sở Thủ tướng Chính phủ Quy chế khn mẫu hành vi rõ rang, cụ thể đồng thời thước đo giá trị công chức, công sở Điều thể tâm xây dựng hình ảnh cơng sở đẹp mắt người dân, phù hợp với sắc văn hoá dân tộc, điều kiện kinh tế xã hội đặc thù địa phương định hướng xây dựng đội ngũ công chức “vừa hồng vừa chuyên” Nhà nước Hơn văn hố cơng sở cán bộ, cơng chức nâng cao nấc thang văn hố ứng xử cơng dân đến công sở làm việc cao Đánh giá chung mơi trường văn hố cơng sở UBND huyện Phúc Thọ: Còn nhiều điều cần làm Bên cạnh nét đẹp văn hoá, biểu văn minh lịch phải kể đến hình ảnh chưa đẹp giao tiếp ứng xử cách thức làm việc cán công chức phòng LĐTB&XH huyện Phúc Thọ thành phố Hà Nội Hà Thị Diệp – KH6H Một số vấn đề thực trạng giải pháp nâng cao văn hố cơng sở UBND huyện Phúc Thọ Đến cơng sở thấy tình trạng phổ biến cán công chức thực việc đeo thẻ không nghiêm túc Việc đeo thẻ thể địa vị pháp lý, vai trò, trách nhiệm, thẩm quyền cán bộ, công chức giải công việc thuộc lĩnh vực khác Hơn cịn giúp người dân dễ dàng nhận biết phân biệt cán công chức với người xung quanh, tìm người việc, đồng thời giúp họ dễ dàng phản ánh thái độ phục vụ người Nhiều cán bộ, cơng chức hỏi bao biện “Do có bảng tên gắn trước bàn làm việc nên đơi lúc …qn khơng đeo thẻ”, “Vì vào làm nên chưa có thẻ”… Về trang phục đa số cán công chức ăn mặc gọn gàng, lịch lúc đầu làm việc sau số cán cơng chức thói quen, thời tiết mà khơng cịn giữ vẻ phong độ, lịch thiệp ban đầu Một số nam cán tay áo sơ mi vén đến gần vai, số nữ cơng chức ăn mặc có phần l loẹt lạc lõng so với môi trường chung Đặc biệt buổi lễ thấy cán công chức nữ mặc áo dài truyền thống comple nữ quy định Một số cán bộ, cơng chức phịng LĐTBXH huyện Phúc Thọ ứng xử giao tiếp cịn đơi điều đáng bàn Mặc dù công sở treo bảng : “Giao tiếp lịch sự, dẫn tận tình” khơng phải lúc người dân dẫn rõ ràng Ở huyện sáp nhập vào Hà Nội, người dân trình độ chưa cao, nên không nắm thủ tục hành dù thơng thường Do vậy, nhiều lúc cán công chức phải trả lời câu hỏi có phần ngơ nghê, địi hỏi hướng dẫn phải tỷ mỉ, rành rọt Nhiều cán cơng chức khơng dấu tính thiếu kiên nhẫn phản ứng thái độ khó chịu Phịng tiếp dân nơi thường xun tiếp cơng dân hàng ngày Có thể nhận thấy việc cán giải thích khơng đến nơi đến chốn trở ngại lớn người dân nơi Hà Thị Diệp – KH6H