Đề xuất quyết định marketing cho tập đoàn khách sạn Mường Thanh

Lời mở đầu Ngày nay, du lịch đã và đang trở thành nhu cầu thiết yếu của con người trong cuộc sống hiện đại. Theo xu hướng phát triển của du lịch quốc tế, có nhiều quốc gia đã đặt du lịch lên những vị trí quan trọng hàng đầu và gặt hái nhiều thành công. Với Việt Nam, ngành công nghiệp không khói này đang được quan tâm đầu tư và phát triển để vươn lên trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Những thành công của du lịch Việt Nam hôm nay có được là nhờ sự đóng góp không nhỏ của các đơn vị, tổ chức doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch. Nằm trong hệ thống tổ chức doanh nghiệp đó, trong 17 năm qua, tập đoàn khách sạn Mường Thanh đã không ngừng mở rộng về quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ và khẳng định vị trí số một của mình với tư cách là chuỗi khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam. Tuy nhiên, tập đoàn Mường Thanh vẫn tồn tại nhiều mặt hạn chế và cần phải kiện toàn để vươn xa hơn trên thị trường quốc tế. Nhóm G9 chọn đề tài: “Đề xuất quyết định marketing cho tập đoàn khách sạn Mường Thanh” với mong muốn những nghiên cứu và quyết định marketing mà nhóm đưa ra sẽ góp phần gợi mở và hoàn thiện cho kế hoạch phát triển của tập đoàn nói chung và chiến lược marketing nói riêng. Cấu trúc bài tiểu luận gồm 3chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quát về tập đoàn khách sạn Mường Thanh và phân tích PESTEL, phân tích TOWS Chương 2: Ngiên cứu thị trường du lịch của tập đoàn khách sạn Mường Thanh Chương 3: Đề xuất các quyết định marketing cho tập đoàn khách sạn Mường Thanh NHÓM G9 Page 1 Do hạn chế về thời gian, kinh nghiệm và kiến thức thực tế, bài tiểu luận của nhóm G9 không tránh khỏi những thiếu sót, chúng em rất mong nhận được y kiến đóng góp của giảng viên bộ môn để bài tiêu luận hoàn thiện hơn. Nhóm G9 xin trân thành cảm ơn! Chương 1: Giới thiệu tổng quan về tập đoàn khách sạn Mường Thanh và phân tích PESTEL, phân tích TOWS 1.1: Giới thiệu tổng quan về tập đoàn khách sạn Mường Thanh Tên đầy đủ: Tập đoàn khách sạn Mường Thanh Năm thành lập: 1997 Website: http://muongthanh.vn Mạng lưới hoạt động: Tập đoàn sở hữu chuỗi khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam với các khách sạn đẳng cấp tử 3-5 sao (5 khách sạn 3 sao, 11 khách sạn 4 sao và 2 khách sạn 5 sao, 3 khách sạn sắp khai trương cùng 5 dự án khách sạn khác trong giai đoạn 2014-2015) trải dài trên phạm vi cả nước. Sứ mệnh: không ngừng sáng tạo, phấn đấu mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, sứ giả mang văn hóa các vùng miền Việt Nam đến với mọi người. Tầm nhìn: Trong tương lai, tập đoàn khách sạn Mường Thanh sẽ tiếp tục phát triển và mở rộng hệ thống khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp trải dài theo đất nước và vươn ra thị trường trong khu vực, giữ vững vị trị chuỗi khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam. Danh hiệu: Chuỗi khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam NHÓM G9 Page 2 1.2: Phân tích PESTEL Môi trường chính trị: Việt Nam được xem như một quốc gia ổn định chính trị và an toàn nhất thế giới. Theo bảng xếp hạng Chỉ số Hòa bình Toàn cầu (GPI) 2013 do Viện Kinh tế và Hòa bình công bố, Việt Nam đứng thứ 41/162 nước được khảo sát và đứng thứ tư trong các nước thành viên ASEAN về mức hòa bình. Mặt khác, chính phủ Việt Nam luôn quan tâm và tạo điều kiện phát triển du lịch, coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn. An ninh, trật tự an toàn xã hội được đảm bảo. Đây là một lợi thế mà môi trường ngành giúp cho ngành du lịch phát triển vững mạnh, kéo theo sự phát triển và mở rộng của khách sạn. Về luật pháp: Nhà nước ta ban hành bộ luật du lịch 2005 để tạo điều chỉnh hoạt động kinh doanh du lịch của các doanh nghiệp và đề ra các chính sác đặc biệt để tạo điều kiện cho du khách như đơn giản hóa thủ tục nhập cảnh, có chính sách miễn thị thực cho 5 nước là: Thái Lan, Singapore, Philipines, Indonesia, Malaysia và tiến tới iến tới xoá bỏ visa cho tất cả các khách du lịch trong khối ASEAN. Tuy nhiên, pháp luật Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế: luật cạnh tranh và luật bảo vệ người tiêu dùng khá hạn chế; hành lang pháp lí và năng lực của cơ quan quản lí nhà nước đối với đối với các thành phần tham gia kinh doanh du lịch còn yếu kém dẫn đến hiện tượng “chặt chém” tại nhiều điểm đến du lịch như Hạ Long, Hà Nội…, hoạt động tự phát của các cá nhân kinh doanh dịch vụ chưa được kiểm soát chặt chẽ, vẫn còn hiện tượng kinh doanh chui, không giấy phép; cơ chế thủ tục hành chính yếu kém, rườm rà gây nhiều khó khăn cho du khách. Một số loại hình kinh doanh không được pháp luật cho phép hoặc hạn chế kinh doanh như casino… NHÓM G9 Page 3 Môi trường văn hóa, xã hội: Việt Nam là một đất nước có lịch sử lâu đời, phong tục tập quán phong phú, văn hóa phật giáo có ảnh hưởng lớn trong cộng đồng, hệ văn hóa vật thể( 40000) và phi vật thể vô cùng đa dạng.  Đây là một lợi thế mà môi trường đã mang lại cho Mường Thanh để hiện thực hóa xây dựng chuỗi khách sạn của người Việt mang nét đặc trưng của văn hóa Việt Nam các vùng miền, tạo ra sự khác biệt và định vị doanh nghiệp trên thị trường.về n Yếu tố về nhân khẩu học: Dân số Việt Nam hiện nay khoảng 90 triệu người. Dự báo, dân số Việt Nam sẽ đạt 95,29 vào năm 2019 - 102,7 triệu vào năm 2029 và 108,7 triệu vào năm 2049, xếp thứ 3 các nước đông dân nhất khu vực Đông Nam Á và thứ 13 so với thế giới. Việt Nam đã bước vào thời kỳ “cơ cấu dân số vàng” từ năm 2007 và dự báo giai đoạn này sẽ kết thúc vào năm 2041. Với đặc điểm này, độ tuổi lao động ở nước ta tăng từ 61 % đến 70%, cả nước có gần 50 triệu lao động chiếm khoảng trên 51% dân số. Con người Việt Nam rất thân thiện và hiếu khách. Tuy nhiên, họ hạn chế trong khả năng giao tiếp, văn hóa ứng xử và trình độ ngoại ngữ.  Yếu tố con người vừa mang lại cho tập đoàn khách sạn Mường Thanh cơ hội nhưng mang đến thách thức to lớn. Về cơ hội: nguồn lao động dồi dào, sẵn có. Về thách thức: lao động có trình độ chưa cao. Yếu tố kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam vẫn có những bước phát triển kinh tế ổn định và luôn có dự báo tăng trưởng dương. Tỷ lệ lạm phát có xu hướng giảm và giữ ở mức ổn định. Năm 2013,GDP của Việt Nam đạt trên 170 tỷ USD và hiện xếp hạng thứ 42 trên thế giới. NHÓM G9 Page 4 Ngoài ra, tính đến năm 2013, thu nhập bình quân đầu người Việt Nam đạt khoảng 1.900 USD và hiện đang nằm trong nhóm nước có thu nhập trung bình. Thu nhập bình quân tăng khiến mọi người có nhu cầu du lịch và nghỉ tại khách sạn nhiều hơn, khả năng chi trả cao hơn. Biểu đồ kinh tế Việt Nam giai đoạn 2007-2014  Đây là cơ hội cho thấy nhu cầu của du khách về khách sạn ngày càng tăng cao, Mường Thanh cần nắm vững cơ hội này để mở rộng qui mô hoạt động tại thị trường Việt Nam. 1.2. Phân tích môi trường ngành 1.3.1: Môi trường bên trong doanh nghiệp 1.3.1.1: Văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn khách sạn Mường Thanh luôn chú trọng giới thiệu những nét văn hóa truyền thống độc đáo của mỗi vùng miền Việt Nam cùng với lòng mến khách chân thành của con người bản địa tới du khách. Nét đặc trưng không trộn lẫn của Mường Thanh là bản sắc văn hóa Việt Nam đặc sắc không đơn thuần thể hiện qua các món ăn dân gian mà còn thể hiện qua phong thái làm việc của đội ngũ nhân viên. Đến với tập đoàn khách sạn Mường Thanh, du khách như được đến với một Việt Nam thu nhỏ với một Hà Nội cổ kính, thanh lịch tại Mường Thanh Hà Nội, nét trầm mặc và tĩnh lặng, nhẹ nhàng tại Mường Thanh NHÓM G9 Page 5 Huế và năng động hơn với Mường Thanh Quy Nhơn. Văn hóa Việt là điểm nổi bật nhất của Tập đoàn khách sạn Mường Thanh. Mặt khác, tập đoàn khách sạn Mường Thanh không chỉ muốn tạo dựng và quảng bá thương hiệu khách sạn Việt mà còn muốn xây dựng hình ảnh về một doanh nghiệp thân thiện và có trách nhiệm với xã hội. Mường Thanh luôn gắn mình với trách nhiệm xã hội bằng cách tạo việc làm cho lao động địa phương, tham gia tích cực vào các hoạt động cộng đồng, sáng lập “Quỹ nhân đạo Mường Thanh.” Tập đoàn khách sạn Mường Thanh có logo riêng và mỗi khách sạn thuộc tập đoàn đều có logo gắn với tên khách sạn. Logo - biểu tượng sức mạnh của Tập đoàn Mường Thanh.  Đây là thế mạnh của doanh nghiệp Mường Thanh tạo sự khác biệt bằng các giá trị văn hóa, giá trị lịch sử- những thứ không thể sao chép và chắc chắn sẽ để lại những ấn tượng sâu đậm trong lòng du khách mỗi khi đến với Mường Thanh. Điều đó phần nào giúp Mường Thanh tạo nên lợi thế cạnh tranh trên thị trường. 1.3.1.2: Nhân sự Đội ngũ nhân sự của Tập đoàn khách sạn Mường Thanh có đặc điểm riêng: NHÓM G9 Page 6  Về đội ngũ nhân viên quản lí cấp cao và cấp trung trong tập đoàn: chủ yếu là người việt, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch khách sạn kết hợp với lực lượng đội ngũ trẻ nhiệt huyết và sáng tạo, giàu cống hiến, mạo hiểm, dám thách thức và khao khát dẫn đầu.  Tỉ lệ lao động địa phương cao: tại khách sạn Mường Thanh Diễm Châu: số lao động có đăng ký hộ khẩu TT tại Nghệ An, có CMTND cấp tại CA Nghệ An là 104/105 tương đương 99%, số lao động có đăng ký hộ khẩu thường trú tại Diễn Châu là 86/105 tương đương là 82%.  Nhân viên trong tập đoàn khách sạn Mường Thanh là những người là những người có trách nhiệm trong công việc, trách nhiệm với khách hàng. Mỗi nhân viên đều làm việc dựa trên những nguyên tắc chung của tập đoàn như sau: 5 nguyên tắc tối cao của Tập đoàn khách sạn Mường Thanh 1. Đừng nói Không, hãy cho giải pháp 2. Rất hài lòng hoặc góp ý, chọn đi! 3. Làm việc có quy trình, làm việc có tổ chức. 4. Vấn đề xảy ra, nguyên nhân đầu tiên chính là tôi! 5. Tự cho mình giỏi đồng nghĩa đi lùi.  Với đặc điểm đội ngũ nhân viên như đã nêu trên, tập đoàn khách sạn Mường Thanh có những điểm mạnh và điểm yếu riêng. Về điểm mạnh: chủ động trong tuyển dụng và luôn có sẵn nguồn cung tại chỗ dồi dào. Hơn nữa, những lao động địa phương có xu hướng gắn bó lâu dài với tập đoàn và sẵn sàng đóng góp công sức để giúp Mường Thanh ngày càng vững mạnh. Quan trọng nhất là họ giúp cho Mường Thanh tạo dựng nét văn hóa đặc trưng của các vùng miền Việt Nam trong doanh nghiệp trung thực và chính xác nhất. NHÓM G9 Page 7 Về điểm yếu: phần lớn lao động đều thiếu và yếu về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, trình độ tin học…những yếu tố rất cần thiết cho ngành khách sạn. 1.3.1.3: Tài chính của tập đoàn khách sạn Mường Thanh Tập đoàn khách sạn Mường Thanh là tập đoàn khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam. Đây là tập đoàn có nguồn vốn điều lệ dồi dào, doanh nghiệp không ngừng mở rộng qui mô hoạt động để tăng hiệu quả sử dụng nguồn vốn, tối đa hóa lợi nhuận của doanh nghiệp cũng như tối đa hóa giá trị doanh nghiệp. Tập đoàn khách sạn Mường Thanh liên tục cho khai trương các khách sạn mới chỉ trong một thời gian ngắn: tháng 4-2013: khai trương khách sạn Mường Thanh Nha Trang theo chuẩn 4 sao, tháng 5-2013, khai trương khách sạn Mường Thanh Sông Lam( Nghệ An) theo tiêu chuẩn 5 sao, 1-8-2013, khai trương khách sạn Mường Thanh Huế và Mường Thanh Quảng Bình, 2-9-2013, tập đoàn tiếp tục khai trương khách sạn Mường Thanh Đà Nẵng. Chuỗi khách sạn thuộc tập đoàn khách sạn Mường Thanh ngày càng được củng cố về số lượng và chất lượng, trải dài khắp miền đất nước, ngày càng góp phần khẳng định thương hiệu khách sạn của người Việt. Tính đến nay, tập đoàn khách sạn Mường Thanh có tổng cộng 22 khách sạn và 5 dự án khách sạn trong giai đoạn 2014 - 2015.  Nguồn vốn lớn và hoạt động hiệu quả là lợi thế để doanh nghiệp phát triển bền vững và ổn định. Đây cũng là động lực để trong tương lai Mường Thanh sẽ ngày càng mở rộng về qui mô và nâng cao chất lượng, phủ sóng nhiều hơn nữa trên các miền đất của tổ quốc và vươn ra thị trường quốc tế. 1.4: Nhà cung ứng và đối tác NHÓM G9 Page 8 Các nhà cung cấp cho tập đoàn khách sạn Mường Thanh rất đa dạng như công ty lữ hành, vận chuyển, ngân hàng bảo hiểm, thực phẩm…Mặt khác, áp lực từ nhà cung cấp không đáng lo ngại do số lượng các nhà cung cấp phong phú. Các nhà cung cấp tiêu biểu như: Công ty lữ hành : sài gòn tourist, hà nội tourist, viettravel… , công ty vận chuyển: việt nam airline, jesstar… , ngân hàng :Vietcombank, Agribank, Bidv bank…, tổng đại lí nội thất Xuân Hòa… 1.4: Đối thủ cạnh tranh Theo thống kê của tổng cục du lịch tại Việt Nam, năm 2013, nước ta có tới 5000 khách sạn 3-5 sao, đây đều là đối thủ cạnh tranh của các khách sạn thuộc chuỗi khách sạn của tập đoàn khách sạn Mường Thanh. Năm 2007, Việt Nam chính thức gia nhập WTO và trở thành một mảnh đất tiềm năng cho các nhà đầu tư nước ngoài. Ngày càng có nhiều tên tuổi khách sạn nổi tiếng thế giới gia nhập vào thị trường Việt Nam như Hilton, Accor, Intercontinental, Sol Melia, Hyatt, Sheraton và có mặt khắp các tỉnh, thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Vũng Tàu, Nha Trang, Hội An Theo báo cáo về xu hướng toàn cầu do đơn vị tổ chức WTM (hội chợ du lịch hàng đầu của thế giới) hợp tác với Công ty nghiên cứu thị trường Euromonitor International (Anh) công bố mảng khách NHÓM G9 Page 9 sạn tại châu Á được kỳ vọng sẽ tăng trưởng kỷ lục, với tốc độ tăng trưởng chung hàng năm (CAGR) sẽ đạt 7% trong khoảng thời gian từ 2012-2016. Trong đó, Việt Nam là nước dẫn đầu khu vực với CAGR lên đến 15%. Theo đó, trong giai đoạn từ 2012 -2016, CAGR của Việt Nam xếp đầu bảng. Tốc độ tăng trưởng này cũng đã cho thấy sự tham gia ngày càng nhiều của các doanh nghiệp khách sạn mới vào thị trường khách sạn Việt Nam trong tương lai. Ngoài ra, các sản phẩm thay thế cho khách sạn như biệt thự, căn hộ du lịch, nhà nghỉ, bungalow, resort, phòng trọ cũng phát triển mạnh mẽ tại các vùng du lịch trọng điểm. Theo kết quả điều tra của Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch năm 2012, Việt Nam có khoảng 67 làng du lịch với 4.656 buồng, chiếm 0,79% tổng số CSLTDL và 2,73% tổng số phòng trong cả nước, khoảng 64 khu biệt thự du lịch với 1.080 buồng, chiếm 0,75% tổng số CSLTDL và 0,63% tổng số phòng trong cả nước, có 59 khu căn hộ du lịch với 566 phòng, chiếm 0,69% tổng số CSLTDL và 0,33% tổng số phòng trong cả nước, có 48 CSLTDL được xem là bãi cắm trại với 567 phòng lưu trú xen kẽ trong bãi cắm trại, chiếm 0,56% tổng số CSLTDL và 0,33% tổng số phòng, cơ sở lưu trú du lịch khác: có 642 CSLTDL với 9.456 phòng, chiếm 7,44% tổng số CSLTDL và 5,55% số phòng trong cả nước.  Đây sẽ là một thách thức không nhỏ đối với các khách sạn như Mường Thanh khi muốn tiếp tục giữ chân khách hàng đòi hỏi phải đề ra những chiến lược marketing phù hợp 1.5: Công chúng Tập đoàn khách sạn Mường Thanh luôn lỗ lực tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, truyền thông, các cơ quan địa phương, dân chúng nơi khách sạn tọa lạc để xây dựng và quảng bá hình ảnh NHÓM G9 Page 10 [...]... với định hướng và chính sách marketing của tập đoàn khách sạn Mường Thanh hiện tại Chương 3: Đề xuất các quyết định marketing- mix cho tập đoàn khách sạn Mường Thanh 3.1: Đề xuất về sản phẩm  Vấn đề ẩm thực: Trong các đánh giá của khách hàng thì vấn đề ăn uống, đồ ăn trong khách sạn đạt điểm khá thấp Bởi vậy vấn đề ẩm thực là vấn đề đầu tiên mà Mường Thanh cần ưu tiên hoàn thiện Khách sạn Mường Thanh. .. áp dụng  Tập trung vào phát triển một số khách sạn trọng điểm của chuỗi khách sạn như khách sạn Mường Thanh Đà Nẵng, Mường Thanh Huế, Mường Thanh Hạ Long, Mường Thanh Quảng Ninh, Mường Thanh sông Lam  Tránh đối đầu trực tiếp hay tránh những thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn và tiềm năng, không chỉ của tập đoàn Accor mà còn nhiều thương hiệu khách sạn khác: không đầu tư những khách sạn lớn... các khách sạn này Đồng thời, cải thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ chính trong chuỗi khách sạn W2T2: chủ động tham gia vào đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cùng các trường đào tạo chuyên nghiệp Page 13 Chương 2: Ngiên cứu thị trường du lịch của tập đoàn khách sạn Mường Thanh 2.1.Nghiên cứu sản phẩm 2.1.1: Danh mục các sản phẩm của tập đoàn khách sạn Mường Thanh Tập đoàn khách sạn Mường Thanh. .. tượng khách lãng lai Mức giá cho một giờ tại khách sạn sẽ tăng 10 % -20 % so với mức giá trung bình từng giờ nếu thuê cho 1 ngày đêm ở khách sạn. ( ví dụ giá phòng 1 ngày đêm là 2,4 triệu thì giá thuê theo giờ là 1,1-1,2 trăm nghìn/ 1 giờ) Cơ sở của đề xuất: So với đối thủ cạnh tranh trực tiếp tập đoàn quản lí khách sạn Accor, lượng khách đi công vụ đến với khách sạn của tập đoàn khách sạn Mường Thanh. .. phòng theo giờ bình thường Các đề xuất tính giá qua đêm và giá theo giờ này chưa được áp dụng với các khách sạn của đối thủ cạnh tranh, hứa hẹn sẽ là một đặc điểm thu hút du khách đến với Mường Thanh nhiều hơn và mang lại doanh thu lớn hơn cho khách sạn 3.3: Đề xuất về phân phối Website của tập đoàn: Hiện nay, trên website của tập đoàn khách sạn Mường Thanh đã có phần cho khách hàng đặt phòng trực tuyến... của tập đoàn Đó có thể coi là rào cản khi khách hàng muốn tìm kiếm các thông tin về khách sạn, chứng tỏ mức độ quảng bá rộng rãi của khách sạn chưa cao dù được coi là một tập đoàn khách sạn thành công ở việt Nam 3.4.2: Các đề xuất quyết định marketing ( promotion) Các nhược điểm đó đặt ra cho Mường Thanh phải có những chính sách xúc tiến mới để sản phẩm của khách sạn được biết đến nhiều hơn Nhóm G9 đề. .. vậy, tập đoàn Accor sở hữu chuỗi khách sạn lớn từ 3-5 sao, phục vụ đối tượng khách hàng từ hạng trung trở lên và phân bố tại nhiều tỉnh thành của Việt Nam Nhìn chung, đây cũng là phân khúc thị trường và đối tượng khách hàng mà chuỗi khách sạn thuộc tập đoàn khách sạn Mường Thanh hướng đến Sơ lược về chính sách marketing của tập đoàn Accor tại Việt Nam:  Tập đoàn dành ngân sách khá lớn cho hoạt động marketing. .. những đề xuất marketing để nâng cao khả năng tiếp cận với các đối tượng khách hàng mục tiêu, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Với đề tài: Đề xuất quyết định marketing cho tập đoàn khách sạn Mường Thanh , nhóm G9 mong muốn đã đóng góp được những kiến nghị marketing phù hợp cho tập đoàn, phần nào giúp tập đoàn hướng đến khẳng định giá trị thương hiệu trên thị trường và vươn xa hơn trong tương lai... website của tập đoàn, agoda.com, booking.com, các website liên kết khác…); thông qua các công ty lữ hành và các nhà điều hành tour, một số đặt phòng trực tiếp 2.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn nhất mà tập đoàn khách sạn Mường Thanh phải đối mặt là tập đoàn quản lí khách sạn Accor tại Việt Nam NHÓM G9 Page 17 Tập đoàn quản lí khách sạn Accor là tập đoàn khách sạn lớn thứ... Nhiều khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ ở một vài khách sạn trong hệ thống khách sạn của tập đoàn Mường Thanh, như Mường Thanh Sapa chỉ được đánh giá 6,3 điểm, của Mường Thanh Nha Trang là 6,7 điểm về nhân viên trên trang Agoda.vn.com; nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên vẫn là vấn đề lớn của tập đoàn Nhóm G9 đề xuất một số quyết định marketing về con người như sau: Về tuyển dụng và bố trí . Lời mở đầu Ngày nay, du lịch đã và đang trở thành nhu cầu thiết yếu của con người trong cuộc sống hiện. doanh nghiệp gắn với văn hóa địa phương, tạo sự khác biệt từ văn hóa. W5O2, W4O2: Đầu tư có trọng điểm, không đầu tư mở rộng khách sạn dàn trải Chiến lược ST: S1T1: có chính sách tuyển dụng và bố. gian từ 2012-2016. Trong đó, Việt Nam là nước dẫn đầu khu vực với CAGR lên đến 15%. Theo đó, trong giai đoạn từ 2012 -2016, CAGR của Việt Nam xếp đầu bảng. Tốc độ tăng trưởng này cũng đã cho thấy